Escuela de Postgrado Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - MBA Arequipa 2013

BUSINESS PLAN
PLAN DE NEGOCIOS PARA INSTALACION DE UNA EMPRESA DE
COACHING

Grupo Conformado Por:

-

Piazze Noboa, Carlo Eugenio

Delgado Haito, Juan Carlos
Torres Gomez. Victor

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INDICE

1. Introduccin
2. Planeamiento Estratgico
a. Misin, Visin, Valores
b. Objetivos
c. Factores crticos de xito
d. Proposicin de valor
e. Anlisis FODA
f. Anlisis del mercado
3. Estrategias
a. Comercializacin
b. Descripcin del Producto

c. Organizacin y RRHH
4. Factibilidad financiera
5. Conclusiones

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1. RESUMEN EJECUTIVO
Introduccin

El coaching es un conjunto de esfuerzos y tcnicas enfocadas al equipo

humano de una empresa u organizacin. Est destinado a lograr mayor
eficacia en los resultados ya que te ayudan a visualizar y corregir
factores de xito para satisfaccin personal de los trabajadores,
cualquiera que sea su nivel. El coaching es una accin directa sobre las
personas que son los verdaderos autores y responsables de la
competitividad empresarial.1
Para lograr sus dos objetivos, empresarial y personal, el coaching
empieza desde la seleccin de las personas, en particular mandos y
ejecutivos, que se seleccionan no tanto por lo que saben sino por lo que
son. Se estudia criterios de personalidad y se les pone en situacin para
observar criterios como la capacidad de comunicacin, las aptitudes
frente a la presin o ante el riesgo, la capacidad natural de liderazgo, a
trabajar en equipo, etc.
El coaching est enfocado a permitir que las personas den lo mejor de s
mismo y por eso utiliza la formacin, tanto a habilidades concretas como la direccin de un equipo o la atencin al cliente - como el
desarrollo personal a travs de la comunicacin y de la auto confianza o
de reduccin del estrs emocional.
Dnde el asesor aporta soluciones especficas a un problema, el coach
permite que el grupo o el decisor encuentre las soluciones; sus
soluciones. En materia de gestin empresarial, nos damos cuenta que no
existen tanto buenas o malas estrategias. Existen las que uno es capaz
de aplicar y las que no. Lo que puede ser un buen planteamiento o una
buena estrategia para uno puede resultar psimo o inaplicable para otro.
El coaching evita el problema porque las soluciones siempre son
adaptadas al grupo que las ha generado.
Como todo coaching, el empresarial consiste en ayudar al cliente a
clarificar y alcanzar sus objetivos. En el caso del coaching empresarial, el
coach adems de poseer habilidades propias de coaching, debe tener
conocimiento del mundo empresarial y de los criterios empleados en los
negocios El coach empresarial te ayudar a clarificar, fijar y alcanzar tus
objetivos empresariales y sobre todo a convertirte en empresario.
La mayora de los pequeos empresarios proceden del mundo
profesional: un profesional con xito y buen hacer decide "ponerse por
su cuenta". Con muchas ganas de trabajar y salir adelante sigue
1(Henric-Coll, 2003)

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haciendo lo que haca antes, pensando que si hasta ahora le ha valido,

debera ser suficiente para hacer avanzar su empresa. No lo sabe, pero
acaba de cambiar de profesin.
A partir de ahora el xito o la ausencia de l dependern de factores que
no tienen nada, o casi nada, que ver con su profesin anterior. El
pequeo y mediano empresario suele ganar un poco ms de lo que
ganaba como profesional (si acaso), trabajar mucho ms de lo que
trabajaba antes, y dormir peor. No suele caer en la cuenta de que los
negocios se mueven por criterios especficos del mundo empresarial.
Estos criterios hay que conocerlos y aplicar los que proceden en cada
caso. En primer lugar, las empresas se mueven por objetivos, por lo que
la primera tarea del coach ser ayudarte a clarificar y fijar los de tu
empresa. Despus te acompaar en los pasos necesarios para
alcanzarlos.

KUNAQ, es una empresa de Consultora y Asesora para empresas y

personas con la Misin de colaborar con ellos a ser ms eficientes y
productivos con su tiempo, hacer que los negocios crezcan
consistentemente tanto en ingresos como en beneficios, que su personal
y equipos sean ms productivos y comprometidos con la empresa y a
sistematizar los procesos que sean repetitivos dentro del negocio.
KUNAQ nace con la idea de ofrecer al mercado local una opcin nueva y
diferente de poder realizar las consultoras y Asesoras en coaching
empresarial que no han detectado en el medio local, el xito de nuestro
negocio consistir en que las personas y empresas que adquieran
nuestros servicios logren el beneficio personal y profesional que buscan.
KUNAQ, viene de la palabra Quechua que significa lder, el cual define
la estrategia que queremos realizar en la empresa, al formar lideres
generar nuevos elementos que sean agentes de cambio en la sociedad
Somos la primera empresa que ofrece el servicio en el mercado local,
con expectativas en el mediano plazo de ampliar nuestras operaciones
en toda la regin Sur del Pas, para de ah proseguir con la expansin
Nacional. El proceso ser progresivo, iniciando acciones de Consultora
con empresas del mercado local. Para esto contaremos con un local
administrativo para las reuniones y atenciones a nuestros clientes, el
mismo que contara con un local mediano para realizar algunas
capacitaciones o presentaciones que se requieran para nuestras
gestiones.

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2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

a. VISION

Mejorar la sociedad a travs de nuestra intervencin en las

empresas y organizaciones, logrando mejorar la competitividad
de las mismas y la calidad de vida de las personas de los
entornos en los que estemos presentes.

b. MISIN
Ofrecer servicios creativos, eficientes y aplicables a las
necesidades de empresas influenciadas por un entorno en
constante cambio. Brindar una herramienta de consulta y
asesoramiento acertado, logrando que el acceso al
conocimiento se convierta en una accin gil y concreta para
que cada profesional, estudiante o integrante del rea
incorpore esta fuente de servicios e informacin en su accionar
diario, mejorando de esta forma su gestin.
c. VALORES
Responsabilidad
Todos los resultados que obtenemos son consecuencia de
nuestros actos e intenciones, somos 100% artfices de nuestro
futuro.
Innovacin y Desafo
Brindando excelencia en propuestas poderosas.

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Trabajo en Equipo
Valorando la sinergia y la unicidad generada en los equipos
emocionalmente consolidados
d. OBJETIVOS
Consolidacin de marca en el mercado de la ciudad de
Arequipa dentro del primer ao de funcionamiento,
estableciendo una red de clientes entre compaas y
personas que deseen adquirir nuestros servicios.
Establecer asesoras y consultoras en coaching
empresarial como mnimo en una empresa de manera
mensual durante el primer ao.
Establecer asesoras y consultoras en coaching personal
como mnimo en 5 personas durante el primer ao.
Ampliar constantemente nuestros servicios para ofrecer
nuevas alternativas de solucin a nuestros clientes el
proceso es constante, la innovacin es nuestra principal
meta.
e. PROPOSICION DE VALOR

Ofrecer un servicio diferenciado a lo que se ofrece

actualmente en la ciudad
Excelencia operacional, darles a nuestros clientes el mejor
servicio.
Seguimiento permanente durante el proceso en el cual
trabajemos conjuntamente con nuestros clientes.
Confianza y seguridad en asesoramiento.

f. FACTORES CRTICOS DE XITO

Las propuestas planteadas deben ir acorde con las

necesidades de nuestros clientes, no debemos trabajar en
aspectos que no sean los que requieran. Revisin constante
de la normativa vigente referente a nuestro plan de
negocios.
El seguimiento a las acciones y el trabajo en equipo debern
ser constantes, Asignar funciones especficas a cada
miembro de la organizacin enfocada a cumplimiento y
resultado con un seguimiento establecido.
Estar siempre bien informados y actualizados de nuestro
entorno y verificar si nuevas amenazas como ingreso de
nuevos competidores locales o nacionales al mercado.
Contar con un staff de profesionales altamente calificados y
comprometidos con la organizacin

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g. ANALISIS FODA
FORTALEZAS
Contar con personal altamente
calificados
Recursos al alcance
Autenticidad y transparencia
Innovacin permanente
Relaciones con Clientes
Planificacin apropiada

OPORTUNIDADES
Mercado sin explotar
Ser una nueva alternativa diferente
para la gestin de empresas y
personas
Dar a conocer al mercado las
nuevas estrategias de desarrollo
organizacional

DEBILIDADES
Poca experiencia en el rubro
Falta de capacidad de reaccin por
ser una nueva empresa en el
mercado
Poca informacin de otras
experiencias para copiarlas o
mejorarlas

AMENAZAS
Ingreso de nuevos competidores
locales o nacionales

Negacin al cambio de las nuevas

estrategias organizacionales

Cambios en las organizaciones,

nuevas metodologas

Muchas empresas no tienen visin

de entrenamiento de sus ejecutivos
para un mejor nivel organizacional.

3. ESTRATEGIA

a. Competencia actual
Empresas de Consultora y Capacitacin
BS Consultores
ProAvance
Aurum
Stratega
Otras
Se verifico que las empresas no ofrecen el servicio de coaching
empresarial tal cual nosotros lo ofrecemos

Anlisis de Mercado

Actualmente en la regin Arequipa existen 248 empresas no

manufactureras las cuales seran nuestro primer mercado meta,
debido a que son empresas que no se dedican al negocio primario de
manufactura sino que lo componen las empresas a las cuales
queremos acceder.

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Ubicacin

Estamos planteando colocar dos locales en la ciudad de Arequipa, en

este caso uno ubicado en el radio de la Av. Ejercito el cual servira
como oficina administrativa y de primer contacto para nuestros
clientes, el otro local seria ubicado en la Zona de Selva alegre donde
ya existen hoteles e instituciones que ofrecen locales para ofrecer
cursos, y as poder tambin colocar nuestros talleres

Fuente: Propia

Descripcin del Producto

Los servicios que ofrecemos son dos, en este caso uno se componen
en talleres, y el otro en un programa integral de coaching para
empresas

Coaching ejecutivo

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La humanizacin de la organizacin

Modelos organizativos empresariales

Coaching y empresa
La importancia de las organizaciones
Aproximacin conceptual a la organizacin
Tipos de organizaciones
La estructura

Cambio y desarrollo en la organizacin

Resistencia al cambio organizacional
El coach como agente de cambio
Impactos derivados de la introduccin de una
cultura de coaching
Profesionales con vocacin de persona
Coaching y competencias profesionales
Aspectos fundamentales de las competencias
Adquisicin y desarrollo de competencias
Competencias profesionales
Competencias del coaching directivo
Gestin de competencias
El coaching directivo: cmo conseguir el desarrollo
profesional
Establecer lmites: presin-rendimiento
Otras competencias necesarias en la direccin de
personas

Habilidades directivas.
Sesin 1: Introduccin al Coaching
o Qu es coaching?
o Orgenes e Historia del Coaching.
o Los diferentes tipos de coaching.
o Las diferentes Escuelas en Coaching.
o Los mitos del coaching.
o Caractersticas de un coaching eficaz.
o Distinciones necesarias entre Consultora,
Terapia, Formacin, Mentora y Coaching.
o Ideas fundacionales del coaching.
o Perfil del coach: cualidades que lo
caracterizan.

Sesin 2: Coaching y Aprendizaje

o Aprendizaje, saber y poder.
o Aprendiendo a aprender
o Modelos mentales y paradigmas.

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o
o
o

Aprendizaje y responsabilidad.
Aprendizaje: zona de confort, zona de
expansin y zona de temor.
Coaching y aprendizaje transformacional.

Sesin 3: Importancia de la Meta

o Criterios para una buena meta.
o Los siete principios del trabajo con metas.
o Metas de proceso versus Metas de
Resultados.
o Tabla para Metas.
o Valores por detrs de la meta.

Sesin 4: Lenguaje, Procesos y Herramientas

Conversacionales
o Lenguaje y coaching
o Herramientas conversacionales: exponer e
indagar, escalera de inferencias
o Importancia del Saber Escuchar
o Diferencia entre observaciones y juicios
o Pedido , Oferta y Promesa
o Queja improductiva y Disculpa efectiva.
o Lenguaje y accin.
o
Sesin 5: La Emocin y el Cuerpo en el Coaching
o Resolucin de Conflictos personales.
o Diferencia entre Emocin y Sentimiento.
o La emocin en el coaching. Emocin y
accin.
o La importancia de observar el lenguaje
corporal.

Sesin 6: Coaching y Liderazgo

o Semejanzas y diferencias entre el coaching
y el liderazgo.
o Dimensiones, trabajos y saberes del lder.
o Cmo son los lderes-coaches en las
organizaciones exitosas.
o Como generar poder dentro de los equipos:
el coaching en la empresa.
o Coaching y el nuevo Liderazgo
Transformacional.

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Sesin 7 y 8: El Proceso de Coaching: coaching en

accin
o El arte de la escucha y las preguntas
adecuadas en coaching.
o La empata.
o Importancia de la Retroalimentacin.
o El Proceso de coaching : Pasos de la
conversacin.
o Coaching Personal y Coaching en la
empresa.
o Coach interno versus Coach Externo:
ventajas y desventajas.
o El contrato de coaching: Las primeras
sesiones..
o Anlisis de un caso y prctica de coaching.

Beneficios

Capacitacin y seguimiento constante de nuestros procesos de

manera conjunta con nuestros clientes para cumplir sus
objetivos.
Se logra un mejor desarrollo profesional para nuestros clientes
ya que se determina de manera conjunta los procesos a revisar
Feedback constante

Diferencias con la competencia

Se valid que no existen empresas en el mercado local que ofrezcan
este servicio, por lo cual es necesario tener como base de nuestro
objetivo siempre innovar nuevos procesos

Comercializacin

Se utilizaran los siguientes medios

Redes Sociales
Reuniones con empresas para detallar planes de acciones y
trabajos
Publicidad BTL

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ORGANIZACIN Y RRHH
Se establece un organigrama dividido en 3 reas importantes:

Marketing y Relaciones Pblicas

Administracin
Gestin y Desarrollo

Las tres como se verifica en el cuadro son importantes para el manejo

y gestin de la empresa ya que todas implican contar con personal
para el manejo de la misma

Gerencia
General

Asesora
Legal

Marketing/RR
PP

Mercadeo

Relaciones
Publicas

Administraci
n

Finanzas

RRHH

Gestin y
Desarrollo

Compras
Generales

Consultores /
Coaches

Psicologo

FACTIBILIDAD ECONOMICA

Se adjunta el Flujo de caja y el Estado de Ganancias y perdidas del Proyecto,

en este caso, la inversin es rentable desde el primer ao, si es que
proyectamos la consolidacin de la marca dentro del mismo periodo.

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CONCLUSIONES
El proyecto de la empresa es un proyecto ambicioso, en que en la medida
en que se cumplan los supuestos econmicos de ingresos, es bastante

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rentable, debido a que es un mercado virgen y la inversin no es difcil de

acceder, adicional de no ser demasiado alta.

Es necesario un mayor anlisis en relacin de los cursos y talleres a ofrecer.

Debido a que la asesora y coaching son servicios para desarrollo profesional
dada las tendencias y la coyuntura se prev un buen crecimiento