ndice

1. MACRO Y MICRO AMBIENTE EXTERNO

1.1. Anlisis PESTEL
1.2. Pblico
1.3. Competencia
1.4. Tendencias de mercado y del sector
2. EMPRESA
2.1. Misin y Visin
2.2. Unidades de negocio
2.3. Desarrollo de la unidad de negocio
2.4. Anlisis de marca (Marketing Mix)
2.5. Anlisis FODA
2.5.1. Identificacin de Oportunidades y amenazas
2.5.2. Identificacin de fortalezas y debilidades
2.5.3. FODA cruzado
4. PROPUESTA DE OBJETIVO Y MARKETING GENERAL
3. VENTAJA COMPETITIVA
5. PROPUESTA DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES TCTICAS
6. Bibliografa

1. MACRO Y MICRO AMBIENTE EXTERNO

1.1. Anlisis PESTEL:
ECONMICAS:
En Enero del 2014 la confianza del consumidor lleg a su mejor nivel desde
hace dos aos; es decir a 68 puntos inform el Banco Central de Reserva
(BCR). (Comercio, 2014). Incluso un 44% de familias encuestadas en ese
entonces afirm tener una mejor situacin econmica que en Noviembre del
2013, ndice mucho menor en Diciembre del 2012. (Ipsos Apoyo)
Ms adelante, en Marzo del 2014, los ndices de confianza empresarial
retrocedieron ligeramente respecto al mes de Enero debido a la
preocupacin de los posibles efectos de la inestabilidad poltica del
presente ao, cuando se crea que mejorara. Apoyo consultora entrevist
a ejecutivos de ms de 280 empresas donde el 34% afirm que reducira
sus planes de inversin. En cuando a los trabajadores, 36% indic que
incorporara personal nuevo y un 11% lo reducir. (Apoyo consultora)
SOCIAL:
Los fast food han incorporado la importancia de las familias en sus
ambientes y en sus propuestas de consumo, similar a un restaurante.
La complejidad de los pblicos en el Per ha propiciado la diversidad de
opciones alimenticias que se pueden encontrar. Es decir, se promueven
gustos distintos cada vez ms personalizados
El nivel de alienacin impuesto en la poblacin donde etimolgicamente se
trata de algo perteneciente a otro, no propio; por eso la inclinacin por
productos de comida rpida o fast food. Sin embargo, esto se ha
interiorizado como propio pues la gastronoma peruana es conocida por su
amplia variedad y por tanto, toma la idea de las hamburguesas de fast food
y produce uno parecido pero con productos ms grandes, como los
Sanguchon Campesino, Migueln o Bembos.
Por otro lado, se observ en los ltimos aos la preocupacin por un mejor
estilo de vida, a base de ejercicios y buenos hbitos alimenticios donde el
consumidor est dispuesto a pagar ms a cambio de productos naturales,
light o veganos.

Adems, segn Consumer Insights (Kantar Worldpanel), se ha generado

no solo un mayor gasto por parte de los consumidores de Lima y en
especial de los conos, sino importantes cambios en sus estilos de vida.
Salvo el segmento alto, todos los dems NSE experimentaron una
importante expansin pues cuentan con una mayor capacidad adquisitiva.
El consumo menor en el segmento alto es porque las familias realizan
consumos fuera del hogar o comidas instantneas.
El comprador peruano ha evolucionado y se muestra cada vez ms
exigente y sofisticado, ya no es una tendencia sino una realidad. Las
familias dejaron de fijarse en el precio para exigir productos con valor
agregado. La sofisticacin y exigencia tambin se est registrando en el
nivel medio bajo, en los que se est reemplazando el sachet por el frasco o
se est migrando del producto a granel al envasado. El consumidor est
disminuyendo su frecuencia de compra, cada vez que visita una bodega o
un autoservicio, compra un mayor volumen de productos.
AMBIENTALES:
La ganadera es una de las principales causas del calentamiento global.
Segn un informe del 2008 de la Organizacin de las Naciones Unidas para
la Agricultura y la Alimentacin (FAO), el sector ganadero afecta con 18%
ms de CO2 al medio ambiente que la cantidad generada por el sector del
transporte. Ya que contribuye a la degradacin del suelo y de los recursos
hdricos.
El sector pecuario es el de crecimiento ms rpido en el mundo en
comparacin con otros sectores agrcolas. Por un lado, es el medio de
subsistencia para 1 300 millones de personas lo cual supone el 40 por
ciento de la produccin agrcola mundial. Para muchos campesinos pobres
en los pases en desarrollo, el ganado es tambin una fuente de energa
como fuerza de tiro y una fuente esencial de fertilizante orgnico para las
cosechas.
De esta forma u otra este sector se hace responsable del 9% del CO2.
Adems, genera el 65% del xido nitroso cuyo contenido es 296 veces ms
perjudicial que el CO2. La mayor parte de este gas procede del estircol.
La actividad ganadera figura entre los sectores ms perjudiciales para los
recursos hdricos, contribuyendo a la contaminacin del agua, la
3

eutrofizacin (proliferacin de biomasa vegetal debido a la excesiva

presencia de nutrientes, ndr) y la destruccin de los arrecifes de coral. Los
principales agentes contaminantes son los desechos animales, los
antibiticos y las hormonas, los productos qumicos utilizados para teir las
pieles, los fertilizantes y los pesticidas que se usan para fumigar los cultivos
forrajeros.

TECNOLOGAS:
Actualmente nos encontramos en la Era de la innovacin donde todo es
posible. Por ejemplo, la empresa Momentum Machines cuenta con
ingenieros procedentes de universidades como Berkeley o Stanford y con
personal que proviene de empresas como Tesla o de organismos como la
NASA. Sorprende, por tanto, que todos ellos se hayan dedicado a algo tan
aparentemente mundano como la fabricacin de un robot para preparar
hamburguesas.
Por supuesto, no es un robot cualquiera: el desarrollo de esta compaa es
capaz de preparar una hamburguesa en 10 segundos -360 hamburguesas
por hora- y segn sus responsables, nuestro dispositivo no est orientado
a hacer que los empleados sean ms eficientes: est orientado a obviarlos
completamente.
Es as como vemos que hasta en el sector de la comida es muy importante
la innovacin en todos los aspectos. Empezando por la modernizacin de
las tecnologas encargadas de la creacin de productos, que ayuden en el
proceso de preparacin. Tambin la tecnologa en el proceso de venta y
entrega es importante ya que en la actualidad el mundo gira alrededor de
esta y facilita muchos aspectos de nuestra vida. Adems, el consumidor
cada vez se vuelve ms exigente al momento de realizar una compra.

SOCIOCULTURALES:
Las empresas deben de aumentar el valor percibido de los productos,
segn Arellano Marketing. El principal desafo de las marcas es mantener la
fidelidad de sus consumidores. De acuerdo a un estudio de Soluciones en
Lnea, de Arellano Mrketing, en los ltimos ocho aos los consumidores se
han vuelto ms infieles. Hoy, el 62% de peruanos utiliza diferentes marcas,
7% ms que en el 2007. El mayor poder adquisitivo y el crecimiento de la
4

oferta en el mercado nos ponen frente a un consumidor ms exigente,

explica Jhoan Vega, gerente de soluciones de mrketing de la consultora.
Frente a ello, las empresas trabajan en estrategias de fidelizacin y tratan
de innovar constantemente para mantener su competitividad. En ese
camino, lanzan constantes e intensivas promociones como las rebajas y
ofertas. Y funciona: segn el estudio, el 38% de consumidores indica que
este tipo de promociones influyen en su decisin de compra.
No obstante, las marcas tambin tienen la necesidad de buscar otros
caminos para no afectar su rentabilidad. Se trata de innovar para aumentar
el valor percibido de los productos, precisa Ana Navarro, directora de
Soluciones en Lnea de la consultora. Al momento de comprar, los peruanos
valoramos otros atributos adems del precio, es cuando la marca y
rendimiento se vuelven ms relevantes
1.2. Pblico
PROVEEDORES
- Pan: Bimbo
- Carne: Novillo Argentina (Wagyu), Otto Kunz, Frigorfico del Oriente S.A.
- Papas: Lamb Weston INCL (importadas de USA y Canad)
- Gaseosas: Inca Kola, Pepsi, Agua San Luis
- Gloria S.A.
- Empresas Carozzi S.A.
- Hellmanns

CLIENTES
Al ser un mercado de consumidores activos de comida, Bembos, est
orientado a una amplia poblacin. Es decir, personas de todas las edades,
principalmente entre 18 y 39 aos. Gran parte de esta poblacin suelen
reunirse fuera de sus hogares a tomar algo o comer algo, con lo cual se
convierten en consumidores potenciales. Sin embargo, Bembos ha
5

potenciado su nicho de mercado en la gente joven esto es porque el men

alto en caloras no es muy atractivo para la gente mayor a 45 aos. Por
esto, Bembos se ha visto en la obligacin de ofrecer productos sustitutos a
las hamburguesas, tales como las ensaladas. Bembos les brinda a sus
clientes productos de alta calidad, en diversas variedades de presentacin,
innovadores, que va acorde con sus precios, en donde los clientes estn
dispuestos a pagar siempre y cuando el producto les satisfaga.
-

Perfil demogrfico:
Suelen ser personas de edades comprendidas entre los 18 y 39 aos,
hombres y mujeres, con diferentes estados civiles, personas que trabajan y
estudiantes, aunque la gran mayora suelen ser estudiantes. El 54% de la
zona sur y norte de Lima.

Perfil psicogrfico :
Los consumidores de Bembos y del mercado de hamburguesas o comida
rpida en s, son personas que pertenecen, casi siempre, a los niveles
socio-econmicos A, B y C. La mayora de consumidores frecuenta
restaurantes de hamburguesas 1 a 3 veces al mes (61%), 20% entre 4 a 7
veces y 2% van 8 veces al mes. Adems, segn Ricardo Cueva de Ipsos
Apoyo, el gran mercado no est en la clase media alta, sino en los
segmentos B2, y C.

1.3. Competencia
Competencia directa: McDonalds
Competencia indirecta: Burger King, KFC, Subway y El Campesino.
McDonalds es la mayor cadena de comida rpida del mundo. Esta marca
no necesita hacer publicidad, gracias a su posicionamiento reconocido
mundialmente.
McDonalds tiene una estrategia bien definida, conoce muy bien a sus
clientes y ha diseado sus productos segn los deseos de sus clientes. Se
desarrolla en cada pas y se adapta a cada cultura. Por ejemplo en Francia,
ofrecen vino mientras que en Alemania ofrecen cervezas. Adems,
McDonalds tiene un mercado meta muy preciso, hay muchos de sus
productos que estn dirigidos a los nios entre 7 a 14 aos, y para los
adultos o jvenes acompaantes cuentan con combos variados. De un lado,
los chicos buscan en McDonalds diversidad y regalos, mientras que los
adultos buscan comida nutritiva de calidad y variedad.
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Marketing Mix de McDonalds

PRODUCTO:
Hamburguesas de carne y pollo
Pollo (crujiente, nuggets, McWrap)
Sndwiches
Al plato
Cajita Feliz
Complementos y gaseosas
Jugo de Naranja y caf.
Helados

PLAZA:
Los productos McDonalds estn al alcance de los consumidores en
diversos distritos y centros comerciales, por ejemplo, solo en Lima hay
aproximadamente 23 locales donde se puede adquirir las hamburguesas,
como en el Wong de Benavides, el valo Miraflores, en el Mall Aventura
Plaza, etc. Sin embargo, el servicio delivery conocido como McEntrega,
desde el 2011, solo tiene cobertura en La Molina, Magdalena del Mar, San
Isidro, San Miguel y Surco.
PROMOCIN:
McDonalds usa distintas plataformas para informar sobre el producto y
crear induccin de compra (no solo incita a la recordacin de marca, sino
que genera reacciones positivas en sus consumidores). Por ejemplo, en las
redes sociales, televisin, prensa, radio, etc. Como la promocin informada
en carteles publicitarios, tiendas y redes sociales Big Mac cumple 18, o
Las mujeres corremos 5k. Adems de las redes sociales, tambin se
promociona en su propia pgina web, la informacin necesaria para el
cliente, como las actividades realizadas e incluso la informacin nutricional
de las diversas hamburguesas.

PRECIO:
En McDonalds casi todos sus productos, tienen la opcin del combo
agregarle papas y gaseosa.

Producto
(hamburguesas
)

Precio
solo

Precio
combo
(+ papas
y
gaseosa

Mc Pollo

10

14

McWrap

8.9

15

Bacon

9.9

16

Doble
Libra

1/4

de

13

16.5

Doble 1/4 Bacon

13.5

17.5

Doble Magnifica

13.5

17.5

Big Mac

10

14

1/4 de Libra

10.5

14.5

McNugget

10

14

Magnifica

11.5

15

Cajita Feliz

12.5

1.4. Tendencias de mercado y del sector

TENDENCIAS:
La desaceleracin econmica que vive el pas est generando cambios en
la gestin y las prioridades de las principales empresas. La X Encuesta
Anual de Gerentes Generales de SE e Ipsos Per a 170 CEO de medianas
y grandes empresas refleja un cambio en los enfoques de la gestin de un
nuevo ciclo con menor velocidad de crecimiento.
Un 49% de los entrevistados indica que su principal prioridad est ahora
orientada a mejorar procesos y un 34% a reducir costos, mientras un 34%
seala que se enfocar en el desarrollo de nuevos productos y servicios,
8

entre sus tres principales prioridades. Asimismo, las empresas estn

empezando a trasladar las expectativas del nuevo entorno a menores
metas de ingresos, pues un 42% prev un crecimiento del 10% o menos y
un 48% espera contratar menos personal que el ao anterior.
A pesar de ello, los CEO continan siendo optimistas, ya que un 58%
espera crecimiento en sus ingresos mayor al 10% y 35% de ellos estima un
crecimiento por encima del 15%.
No hay duda de que las empresas deben ajustar sus estrategias al nuevo
entorno y las mejores empresas ya lo estn haciendo con muy buenos
resultados. Las oportunidades seguirn estando all para quienes se
adapten con rapidez. (Echeanda Bustamante, 2014)

2. EMPRESA
2.1. Misin y Visin
VISIN
Ser lderes de valor, primero a nivel nacional, luego a nivel regional y
despus a nivel mundial.
MISIN
Generar clientes comprometidos.
2.2. Unidades de negocio
Bembos inici como una empresa autnoma en Junio de 1988 pero 22 aos
despus esta se convirti en una unidad de negocio del Grupo Interbank el
cual adquiri la totalidad de la cadena de comida rpida ms grande del
Per en el 2011.
Estratgicamente Bembos design dentro de s unidades estratgicas de
negocios (UEN) para poder administrarlas de mejor manera y que cada una
obtenga
beneficios
propios.
La primera, consiste en la preparacin de hamburguesas ya sea en
sndwich, al plato o en ensaladas. Esta UEN cuenta con un objetivo claro,
de ser la mejor del Per, adems que tiene sus propios competidores, como
el principal que es Mcdonalds y los segundarios como Burguer King,
9

Subway

Sanguchn

Campesino.

La segunda, es Bembos caf donde se ofrecen cappucinos y frappucinos

compitiendo con Mc caf, Starbucks y cualquier otro caf cercano al
establecimiento.

2.3. Desarrollo de la unidad de negocio

En el anlisis de este trabajo vamos a desarrollar una investigacin a
profundidad de la UEN Hamburguesas incluida en Bembos. Esta UEN
est constituida por casi 30 hamburguesas las cuales se venden por
temporadas de aproximadamente 10. Esto da a conocer que la innovacin
en Bembos es crucial para el desarrollo de nuevas hamburguesas,
seleccionando as las piezas indicadas para generar una frmula acogida
por el consumidor meta e incitndolo a probar nuevas opciones.
Por otro lado, se gener dentro de esta UEN una opcin ms saludable la
cual consiste en platos de ensaladas, ya sean cocidas o crudas. Esto
empez como iniciativa del rea administrativa luego de un exhaustivo
estudio de mercado donde como resultado se recalc las nuevas
tendencias del consumidor como la del culto al cuerpo y a la salud.
Adems, como respuesta a la costumbre del peruano a consumir platos de
mens servidos con arroz, papa, camote, yuca y otros complementos, se
ide incorporar a la carta de Bembos hamburguesas al plato. Una idea
que incluye la hamburguesa, arroz, papas fritas, huevo, tocino, palta y
cualquier adicional que podras agregarle a tu hamburguesa pero en este
caso intercambiando el pan por el arroz. Como parte de la caracterstica
innovacin de Bembos se cre un nuevo complemento: las papas en rejilla.

2.4. Anlisis de marca (Marketing Mix)

Marketing Mix de Bembos
PRODUCTO:

Hamburguesas
Pollo
10

Integrales y ensaladas
Al plato
Loncheritas
Complementos y bebidas
Tacos y Hot dogs
Helados y batidos

PLAZA:
Bembos tiene con 38 locales en el Per distribuidos en los principales
distritos de Lima, y en los centros comerciales: Jockey Plaza, Plaza San
Miguel, Caminos del Inca, Mall Aventura Plaza, Megaplaza y en Larco Mar,
tambin en centros de comercio masivo como Jirn de la Unin en el
centro de Lima y la avenida Larco en Miraflores donde cuentan con 2
locales, 4 tiendas en provincia ubicadas en las ciudades de Trujillo,
Chiclayo, Piura y Cuzco, as como de 8 mdulos dedicados a la venta
exclusiva de postres y helados.
Por otro lado hay modernos Bembos Caf, ubicados en 6 tiendas
incluyendo la tienda de Cuzco.
PROMOCIN:
Medios de comunicacin: Televisin, radio, peridico, volantes.
Convenios con entidades financieras para ofrecer descuentos.
Auspicios en diversas actividades deportivas.
La participacin en concursos para un pblico juvenil, por ejemplo el
caso de Rock in Bembos, y tambin la participacin en un pblico
infantil ofreciendo la loncherita, que incluye un juguete innovador para
el nio que trata de relacionarlo con los personajes animados conocidos.
Promociones online y organizacin de fiestas infantiles.
Campaa de crea tu bembos.
Esta nueva etapa marca la renovacin del website a uno an ms
interactivo: la seccin de votacin, donde adems podrn comentar y
conectar con Facebook para promocionar con sus amigos la nueva Bembos
que apoyan.
Tambin nuevas secciones con juegos temticos donde los niveles marcan
la competencia y hacen an ms entretenida y divertida la visita en el sitio.
Cada una de las interacciones le da opciones al usuario de ganar miles de
cupones Bembos.

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En la primera etapa la campaa logr ms de 21,000 visitantes, con una

cantidad de personas registradas superior a 2,500 quienes crearon 1,594
nuevas recetas con la Hamburguesa Bembos, logrando con xito la etapa
de convocatoria ya que se ha duplicado la cantidad de recetas recibidas del
ao anterior.
PRECIO:
Producto
Bembos Cheese
Bembos Queso Tocino
Bembos Doble Queso
Bembos Clsica
Bembos Royal
Bembos de Coleccin

Precio
S/. 6.90
S/. 7.90
S/. 7.90
S/. 5.90
S/. 7.90

Bembos Francesa
Bembos Hawaiana
Bembos Mexicana
Bembos Contundentes

S/. 12.90
S/. 12.90
S/. 12.90

Bembos Parrillera
Bembos Extrema
Bembos Peruanas

S/. 12.90
S/. 12.90

Bembos A lo pobre
Bembos Criolla
Bembos Huachana

S/. 15.90
S/. 15.90
S/. 15.90

2.5. Anlisis FODA

2.5.1. Identificacin de Oportunidades y amenazas:
OPORTUNIDADES
1. Nuevos locales en provincia.
2. Posibilidad de ampliar su variedad de productos.
3. Aprovechar el crecimiento de la clase media peruana.

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AMENAZAS
1. La gente se preocupa ms por su salud.
2. Perdida de consumidores por otras alternativas ms saludables.
3. Ley de la comida chatarra.
2.5.2. Identificacin de fortalezas y debilidades:
FORTALEZAS
1. Tiene variedad de productos peruanos.
2. Estudian constantemente el mercado para variar sus productos.
3. El 58% de consumidores de hamburguesas en el Per prefieren
Bembos.
4. Promociones y 30 tipos de hamburguesas para los diferentes
gustos de sus consumidores.
DEBILIDADES
1. Precios relativamente altos.
2. Percepcin de la calidad ha bajado.
2.5.3. FODA CRUZADO
ESTRATEGIA FO
-O3, F1, F2, F3: Constante innovacin de sabores de acuerdo a
tradicin y cultura de cada lugar, ya sea distritos de Lima o
provincias.
-O2, F4: Crear nuevos sabores de hamburguesas para satisfacer
ms consumidores.
ESTRATEGIA DO
-O1, D3: Mejorar las sedes ms rentables de la capital y provincias y
desechar las dems.
-O3, D4: Capacitar a todo el personal, para un servicio rpido y
eficiente.
ESTRATEGIA FA
-A1, A3, F2, F4: Vender combos saludables.
13

-A2, F4: Crear opciones de consumo nuevas y variadas de las que

ya existen.
ESTRATEGIA DA
-A1, D1: Gracias a la limpieza y comodidad de los locales el valor
agregado ser motivo de precios altos.
-A2, D1: Reducir costos pero no bajar los precios ni la calidad.

3. VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva ms resaltante de Bembos como marca es que est ligada
al sentido de peruanidad, eso la hace nica y la diferenciada. Sabe captar el gusto
del consumidor peruano el cual est acostumbrado a una comida propia, sabrosa,
contundente y variada.
La innovacin permanente tambin es un punto importante ya que no estn
ligadas a la estandarizacin que se les da a las hamburguesas alrededor del
mundo. Si alguien habla de una hamburguesa piensa en pan, carne y verduras.
Pero la innovacin y creatividad que tiene Bembos la lleva mucho ms all y atrae
a los consumidores peruanos quienes buscan nuevos sabores, como por ejemplo
la hamburguesa de salchicha huachana, la de lomo saltado entre otras variedades
que crean para sus clientes lo cual, a su vez, refuerza el sentido de peruanidad.
4. PROPUESTA DE OBJETIVO Y MARKETING GENERAL
Objetivo: Defensa de la posicin debido a la perdida de la buena calidad en la
imagen de la marca.
Estrategia: Empresa lder con una estrategia de defensa preventiva para mantener
a los competidores fuera de alcance y recuperar la calidad de la imagen.

5. PROPUESTA DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES TCTICAS

PRODUCTO
Objetivo:
1. Mejorar la calidad del producto como antiguamente era percibida.
14

2. Creacin de tres nuevas hamburguesas con sabores de la costa,

sierra y selva peruana.
Estrategia:
1. Diferenciacin por calidad de ajuste
2. Ampliacin de lnea.
Acciones tcticas:
1.1 Mejorar el sabor de las hamburguesas.
1.2 Aadir a la envoltura una frase que d a conocer la mejora
de la hamburguesa.
1.3 Realizar focus group para desarrollar el seguimiento de la
percepcin de los clientes y la mejora de la imagen.

2.1 Lanzar al mercado

-Hamburguesa de cecina con patacones.
-Hamburguesa con lechn y salsa criolla.
-Hamburguesa de soya con salsa de seco de carne.
2.2 Dos tamaos: mediano y grande.
2.3. Nueva etiqueta para las tres hamburguesas relacionada
con la marca Per.

PRECIO
Objetivo:
1. Mantener el rango de precio de los productos anteriores.
Estrategia:
1. Maximizacin de participacin de mercado
Acciones tcticas:

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1. Innovar el empaque (papel) del producto con un material ecofriendly.

2. Aminorar los costos y precios en provincias.
3. Descuento estacional. Cuando haya menor demanda.

PLAZA
Objetivo:
1. Mejorar el servicio de delivery.
Estrategia:
1. Implementar nuevos canales de distribucin creando alianzas con
Intermediarios de delivery (HelloFood).
Acciones tcticas:
1. Agilizar la compra del cliente a travs de una aplicacin.
2. HelloFood brinde descuentos a los clientes que realicen su pedido
por ah.
3. Contar con un agente encargado de responder ante las malas
experiencias de los clientes con el servicio de delivery.

PROMOCION
Objetivo:
1. Relanzar la imagen de Bembos.
2. Crear una mayor conciencia de marca Brand-equity.

Estrategia:
1. ATL apoyado de Marketing boca a boca.
2. Resaltar el mensaje creativo, tipo emocional. Tipo de canal:
integracin de canales de comunicacin.
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Acciones tcticas:
1.1 Mediante la promocin de ventas, para una respuesta
rpida con una invitacin a los an fieles clientes de bembos
y el uso de relaciones pblicas y publicidad.
1.2 Con un social media en redes sociales y bloggers,
compartiendo un viral sobre la buena calidad de bembos, al
mismo tiempo usando un mensaje emocional.
1.3 Mediante eventos que surjan experiencias implcitas que
beneficien al producto.

2.1 Brindar un mejor servicio al momento de la venta.

2.2 Crear mensajes informativos lgicos y racionales sobre los
atributos del producto.
2.3 Mantener una relacin constante con los clientes premiun
mediante correos electrnicos con publicidad y descuentos.

6. Bibliografa
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Semana
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Blog

PUCP.

Obtenido

de
18

19