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LA DMARCHE
QUALIT
DANS LES
OUVRAGES D'ART
COURANTS
PARTICIPANTS
M. CHANARD
M. ANDRE
M. BROCARD
M. CHHUY
M. DANTEC
DDE 23 -Animateur
SETRA
CIFP Pont Mousson
DDE 95
LRPC Clermont-Ferrand
M. DUVAL
DDE 78
M. FABRE
STD 12
M. GRIONI
DDE 08
M.JAFFRE
SETRA
M. LAVERNE
DDE 87
M. LURENBAUM
DDE 23
M. POINEAU
SETRA
M. RABAZA
DDE 87
M. RENGEARD
DDE 55
M. REYNARD
STD 42
M. ROUGE
DDE 63
M. TEMPEZ
DDE 59
SOMMAIRE
Introduction
I - Le cadre de rflexion sur la qualit
1. Le contexte
2. Les concepts gnraux relatifs la qualit
3. Les conditions d'obtention de la qualit
V - Conclusion
Annexes
1.
2.
3.
4.
INTRODUCTION
LE C A D R E
LE CONTEXTE
DE REFLEXION
S U RL A Q U A L I T E
La non-qualit cote cher la socit: pour une entreprise on l'estime entre 5 et 10% de son
chiffre d'affaires (et quelque fois plus). On constate galement que s'il est difficile d'obtenir
une image de marque attache la qualit, la rputation de non qualit en revanche s'tablit
rapidement et devient facilement indlbile.
Parties des industries de pointe les "notions de gestion de la qualit" s'tendent progressivement aux autres secteurs conomiques et notamment la route et aux ouvrages d'art.
Sous la pression des usagers et riverains, les lus dpartementaux sont de plus en plus sensibles
la qualit de leur patrimoine.
Pour faciliter l'obtention de cette qualit des outils taient ncessaires. Ils ont pour noms: agrments, CCTG, certifications, normes, eurocodes, schmas directeur de la qualit... S'ils s'avrent d'application relativement aises dans les industries de pointe, il n'en est pas de mme
dans les travaux publics o:
- chaque ouvrage d'art est unique (peu de standardisation)
- le personnel est moins form
- le matriel est moins perfectionn et plus dpendant de l'homme qui le dirige
- les matriaux ont souvent des caractristiques variables.
Malgr ces difficults, la concurrence internationale oblige mettre l'accent sur la qualit des
productions. Et c'est aux matres d'oeuvre d'tre les animateurs de cette qualit.
Les principes relatifs la qualit sont dfinis dans les recommandations de la commission centrale des marchs :
- n C2. 81 relative l'obtention et au contrle de la qualit des matriaux et produits.
- n Tl. 87 relative l'assurance et la gestion de la qualit lors de la passation et de l'excution de marchs de travaux.
- n Tl. 90 relative la gestion et l'assurance de la qualit de l'tude des projets de Gnie Civil.
-dans les normes franaises suivantes: NF X 50-120. 121. 122. 131. 132. 133... issues des
normes europennes EN-29... et internationales ISO-9...
La dmarche "Qualit"
La dmarche qualit est une mthode qui suppose un travail organis de concertation de
l'ensemble des acteurs ayant des relations de franchise et de confiance. Ceci doit se traduire
dans la clart et l'quilibre des contrats par une dfinition cohrente et prcise des missions de
chacun.
Chaque intervenant doit rechercher non seulement de la qualit dans son propre travail, mais
aussi les moyens qu'il faut mettre en uvre pour faciliter le travail de ses partenaires.
La dmarche "qualit" adapte chaque ouvrage a pour ambition principale la prvention
plutt que la correction en rapprochant l'action de contrle de l'excutant.
LE CADRE
D EREFLEXION
SUR
L A QUALITE
Financement/Rception
Programme
Besoins
MAITRE D'UVRE
Conception
Contrles
Entretien
Surveillance
FOURNISSEUR
Matriaux
Travaux
Etudes d'excution
La boucle de Qualit
"Modle conceptuel des activits interdpendantes qui exercent leur influence sur la qualit
d'un produit ou service tout au long des phases qui vont de l'identification des besoins jusqu'
l'valuation de leur satisfaction.
Le plan de contrle
PLAN DE CONTROLE (NFX 50-120) "Document dcrivant les dispositions spcifiques
mises en uvre pour effectuer le contrle du produit ou du service considr".
LE CADRE
D E REFLEXION
S U RL A
QUALITE
Le matre d'uvre
- Dfinit la qualit requise
- Organise les tudes et soumet la dcision de la matrise d'ouvrage le choix des spcialistes
qu'il souhaite associer son travail
- Evalue le cot de l'opration
- Organise les procdures
(enqutes rglementaires, acquisitions foncires, consultation des entreprises...)
- Rdige le cahier des charges et conoit le projet technique
- Fait approuver le dossier de consultation par le matre d'ouvrage
- Assiste la matrise d'ouvrage pour la passation et la gestion des contrats
(entreprises, spcialistes... )
- Dialogue chaque fois que cela est utile avec les usagers et les riverains
- Anime l'action de chaque intervenant (entreprises, spcialistes, gestionnaires...)
- Dirige l'excution des contrats (pilotage, coordination)
- Accepte et coordonne le ou les plans d'assurance de la qualit (PAO)
- Organise le "contrle extrieur" en fonction du niveau d'assurance qualit rsultant du PAO
de l'entreprise
-Analyse les alas, propose les modifications techniques avec leur incidence financire l'approbation du matre d'ouvrage
- Propose au matre d'ouvrage la rception de l'ouvrage
L'entrepreneur
- Etudie son offre et prvoit les moyens ncessaires la ralisation des travaux
- Propose des solutions variantes (si elles sont autorises)
- pour mieux utiliser son matriel et ses comptences
- pour optimiser financirement son offre
- pour innover.
S'il obtient le chantier
- Dfinit les mthodes et moyens d'excution
- Choisit et fait agrer ses fournisseurs et sous-traitants
- Organise l'ensemble de ses tches en intgrant les exigences de qualit et en vrifiant que
cette qualit a t obtenue (contrle interne)
- Ralise ou fait raliser les tudes d'excution
- Excute les travaux
- Prsente ses demandes de rglement
- Ngocie les modifications
- Dialogue rgulirement avec le matre d'uvre
- Assure un suivi financier de sa trsorerie pour en optimiser la gestion.
LE CADRE
13 LES CONDITIONS
D'OBTENTION
DE LA QUALITE
POUR LES
OUVRAGES D'ART
COURANTS
DE REFLEXION
S U R LA
QUALITE
Le sondage ralis lin 1989 (cf annexe 1) auprs des matres d'uvre dpartementaux et le travail d'analyse du groupe de travail "Qualit" qui a suivi font ressortir trois types d'actions susceptibles d'amliorer la qualit des ouvrages d'art:
1 - Action de sensibilisation des matres d'ouvrage
l'incidence de leurs dcisions sur la qualit
2 - Action d'incitation des matres d'uvre dvelopper le partenariat:
- avec les spcialistes et gestionnaires pour avoir un projet de qualit
- avec l'entreprise pour avoir un ouvrage fini de qualit.
3 - Action de promotion de la formation.
gage de qualit pour l'avenir que l'on soit matre d'uvre, spcialistes, entrepreneurs ou
gestionnaires.
Ces trois types d'actions sont dveloppes dans les chapitres ci-aprs.
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LA QUALITE
AU NIVEAU
DE LA MAITRISE
D'OUVRAGE
LA
LA
RESPONSABILITE
DU MAITRE
D'OUVRAGE
Q U A L I T
A UN I V E A U
D EL AM A I T R I S E
D ' O U V R A G E
-2 LE PROGRAMME
A) Le contexte local :
Un patrimoine important
Un patrimoine dpartemental d'ouvrages d'art comporte des centaines voire des milliers d'units aux multiples fonctions, de nature trs htrognes (ouvrages en maonnerie, en bton
arm, en bton prcontraint, structure mixte...), d'ges, d'tats et de situation gographique
trs diffrents.
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LA
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D ' O U V R A G E
1 - La dfinition du besoin
2 - La dtermination des contraintes
- Contraintes physiques : gotechnique, environnement (disponibilit terrains, primtre
monuments historiques ou stes classs, zones naturelles) topographie, hydrologie, climat,
type de circulation, rseaux...
- Contraintes temporelles : dlais pour procdures administratives (DUP, enqute hydraulique, instruction mixte, consultations...) et tudes, priode de dmarrage des travaux, date
de fin des travaux souhaite
- Contraintes conomiques : enveloppe financire disponible, chancier de mise en place
des crdits.
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LA
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A UN I V E A U
ELEMENTS DU PROGRAMME
D EL AM A I T R I S E
DU MAITRE D'UVRE
ET GESTIONNAIRE
D ' O U V R A G E
TACHES
I . DU MAITRE D'OUVRAGE
OU CONDUCTEUR D'OPERATION
dtermination
Dfinition du besoin
Contraintes
physiques
dtermination
validation
temporelles
dtermination :
- dlais pour procdure et
tudes
- dlais d'excution selon
climat et hydrologie
dtermination :
- date dm. des travaux
- date fin de travaux
dtermination
conomiques
Exigences
fonctionnelles
fixation
validation
organisationnelles
fixation
validation
architecturales
fixation
validation
techniques
conception
planning
validation
conomiques
fixation
de l'enveloppe
Conducteur d'opration et matre d'uvre doivent connatre des ratios de faisabilit (ex :
cot/m2, cot d'tudes/m2, cot de tx/m2. cot de maintenance/m2 ...) afin de vrifier l'adquation du programme, puis du projet avec les objectifs financiers du maitre d'ouvrage.
Le matre d'ouvrage se trouve impliqu de faon importante dans la dmarche qualit au travers de l'approbation du programme et de la conservation de celui-ci.
Toute modification ultrieure l'approbation aura des consquences. Moins le programme
sera modifi unilatralement, meilleure sera la qualit finale.
3 LE CHOIX
DU MAITRE
D'UVRE
Missionn par la matrise d'ouvrage, le matre d'uvre a pour objectif de faire aboutir dans les
meilleures conditions le projet dont il a la charge et cela dans le cadre d'un sain partenariat
avec les autres intervenants et notamment les spcialistes et les entreprises.
En outre pour raliser un travail de qualit, il doit possder certaines aptitudes :
- la comptence : pour maitriser le projet, tre prsent, tre l'coute de l'entreprise et des
autres partenaires, contrler et dcider clairement.
- la prvoyance : pour suivre l'volution de l'opration et ainsi prvenir suffisamment tt le
matre d'ouvrage des problmes susceptibles d'engager des dpenses supplmentaires.
- la transparence : pour rendre compte de son travail au matre d'ouvrage ou un tribunal (cas
de litiges).
Le matre d'uvre s'entoure le plus souvent de spcialistes. Son travail esi d'autant plus efficace
qu'il est capable d'organiser et d'animer correctement l'unit de comptence qu'il aura constitue.
LA
QUALIT
A U NIVEAU
DE LA MAITRISE
D'OUVRAGE
Une bonne unit de comptence est un gage de qualit pour le matre d'ouvrage :
Matre d'uvre
Spcialistes nationaux
Concepteur et
Animateur-chef
de projet
Laboratoires, experts,
services techniques
de l'Etat...
Quelles que soient les qualits du matre d'uvre, la matrise d'ouvrage a la responsabilit de
contrler son action. Ce rle peut tre confi un conducteur d'opration qui vrifie la bonne
application du programme.
4 LE CHOIX DE
L'ENTREPRISE
Selon l'article 300 du Code des Marchs Publics, il peut tre utilis, cinq critres pour le jugement des offres conformes :
- le dlai d'excution
- le cot d'utilisation
- les garanties professionnelles et financires
- la valeur technique
- le prix des prestations.
Si on examine le cas d'un ouvrage d'art courant, on ne laisse pas, en gnral, le dlai d'excution l'initiative du candidat. Le cot d'utilisation n'est pris en considration que dans les cas
exceptionnels de variantes pour valuer le cot global de possession.
Il ne reste donc que 3 critres :
- garanties professionnelles et financires
- valeur technique
- prix de prestations.
Les garanties financires s'valuent le plus souvent avec la dclaration souscrire et la fiche de
renseignements (attestation de non- faillite, de non-mise en redressement judiciaire, de situation jour des cotisations sociales, chiffres d'affaires annuels) ;
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LA
QUALIT
AU
NIVEAU
DE
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D ' O U V R A G E
Les garanties professionnelles s'apprcient avec les rfrences et les qualifications d l'entreprise (classement FNTP, liste du personnel et du matriel, personnel, etc..) mais galement avec
le bilan des chantiers prcdemment excuts (qualit de travail, respect des dlais...) ;
La valeur technique de l'offre s'value au regard de la prise en compte des difficults propre au
chantier. Ce critre sert juger les intentions et assurances du candidat en matire de qualit
(existence ou dsir de mettre en place une organisation de la qualit). Ceci permet de complter efficacement le critre " garanties professionnelles ".
Ainsi le jugement se ferait de la manire suivante :
- garanties financires
- garanties professionnelles avec valeur technique assurant la qualit
- prix des prestations.
et non plus sur le seul critre prix comme cela est bien souvent le cas.
I A RFf FPTIDN
LH IXCLLI \ \ ) N
^ a rception propose par le matre d'uvre sous sa responsabilit est prononce par le matre
d'ouvrage en respectant les dispositions de l'article 41 du CCAG.
Il convient de veiller ce qu'il n'y ait pas de rception tacite et d'insister pour que soit ralis
l'tat de rfrence de l'ouvrage en prsence du gestionnaire dans le cadre des oprations pralables la rception.
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APPEL D'OFFRES
Date
Relatif :
Entreprise :
OUI
NON
OUI
NON
OUI
NON
Garanties financires
Dclaration souscrire fournie et complte
Fiche de renseignements fournie et complte
Observations du payeur dpartemental ou des services de la concurrence et des prix
Garanties professionnelles
Rfrences des travaux similaires
Classement FNTP ou autres certificats de qualification
Observations du matre d'uvre sur les travaux raliss prcdemment et concernant
-la qualit
. - le respect des dlais
- les sous-traitants
- justificatifs sommaires
-srieux technique
- cot de fonctionnement prohibitif
Prix :
F ne
LA QUALITE AU NIVEAU
DE L'INTERVENTION
DES MAITRES D'UVRE,
SPECIALISTES, ENTREPRISES
ET GESTIONNAIRES
rrr
-U.J-
LA
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LES
RESPONSABILITES
DES
CONSTRUCTEURS
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D ' U V R E
A) Notion de constructeurs
(loi n 78-12 du 4 Janvier 1978 relative la responsabilit et l'assurance dans le domaine de la
construction)
Est rput constructeur de l'ouvrage :
tout architecte, entrepreneur, technicien ou autre personne li au matre d'ouvrage par un
contrat de louage d'ouvrage (art 1792. 1 code civil).
Notion et rle de matre d'uvre dans le code HAMMOURABI (1730 1685 av. JC)
Le matre d'ouvrage peut confier au matre d'uvre tout ou partie des lments de conception
et d'assistance suivants :
1 - Les tudes d'esquisse
2 - Les tudes d'avant-projet
3 - Les tudes de projet
4 - L'assistance apporte au matre de l'ouvrage pour la passation du contrat de travaux
5 - Les tudes d'excution ou l'examen de la conformit au projet et le visa de celles qui ont t
faites par l'entrepreneur
6 - La direction de l'excution du contrat de travaux
7 - L'ordonnancement, le pilotage et la coordination du chantier
8 - L'assistance apporte au matre de l'ouvrage lors des oprations de rception et pendant la
priode de garantie de parfait achvement
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- organiser les contrles des tudes et des travaux conformment au CCAG (son visa ne saurait dgager sa responsabilit entirement en cas de contentieux),
- soumettre au matre d'ouvrage, aprs analyse, les rglements des litiges ventuels.
- procder aux oprations pralables la rception.
b) L'entrepreneur a la responsabilit de l'excution des travaux dans les conditions prvues au
contrat qui le lie avec le matre d'ouvrage.
Il a la charge
-de l'organisation du chantier (gestion des fournitures, personnel, matriel, gestion des interfaces entre bureau d'tudes, chantier, laboratoire...)
- de l'tude du projet d'excution
- de la ralisation des travaux.
2. La rception
Elle transfre la proprit de l'ouvrage de l'entreprise au matre d'ouvrage.
Elle est le point de dpart
- de la garantie de parfait achvement,
- de la garantie dcennale.
Le matre d'uvre doit mentionner tous les dfauts apparents susceptibles d'tre rpars
(rception avec rserves) ; si ce n'est pas le cas et si la solidit de l'ouvrage ou d'une de ses parties ne risque pas d'tre compromise, la rception pourra tre prononce avec rfaction de prix.
3. Aprs excution des travaux (Art. 1792 du Code Civil).
Garantie de parfait achvement
L'entreprise peut tre amene intervenir dans le cadre de la garantie de parfait achvement
(dlai de 1 an aprs rception). Le matre d'uvre doit obligatoirement la mettre en demeure
de rparer les malfaons pour mettre enjeu cette garantie.
(arantie dcennale
Matre d'uvre et entreprises peuvent tre appels au titre de la garantie dcennale. Seule la
faute du matre d'ouvrage ou la force majeure peuvent les exonrer.
Il faut noter que la loi n'impose pas aux constructeurs de gnie civil de contracter une assurance comme pour le btiment.
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2 ASSOCIATION
MAITRE D'UVRESPECIALISTES
VEAU
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D ' CE U V R E ...
Le matre d'uvre a la responsabilit des tudes et du contrle des travaux. Il doit soumettre
la dcision du matre d'ouvrage les spcialistes qu'il souhaite associer son travail. En pratique.
le matre d'ouvrage lui ouvre une enveloppe de crdits d'tudes ou de contrle lui permettant
de faire intervenir les spcialistes.
Celle-ci doit tre dtermine dans le but d'obtenir le meilleur rapport qualit-prix de l'ouvrage.
A qui s'adresser ?
Le matre d'ouvrage ou le plus souvent le matre d'uvre devront faire appel des personnes
comptentes et ouvertes au dialogue. En effet, les spcialistes doivent accepter le pilotage des
oprations par le matre d'uvre. Ils peuvent intervenir :
- au niveau du projet
- au niveau de l'excution ou pendant la vie de l'ouvrage.
Comptence des intervenants, disponibilit et contenu des tudes sont des gages de qualit
pour l'ouvrage final.
Comment ?
Les contrats avec les spcialistes dfinissent la mission raliser, les dlais en prcisant les
phases de concertation, les modalits de paiement, les modalits de contrle et de rception, les
limites de responsabilits.
La qualit des tudes ne peut souffrir que de dlais ou de rmunration insuffisants.
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b) Le dlai
Si les dlais d'excution des essais pour des ouvrages d'art courants sont de quelques jours, le
dlai d'interprtation et de mise au point du rapport final est en gnral plus long.
c) La rmunration
Le matre d'uvre fournit les documents utiles la dfinition de l'tude par le spcialiste en indiquant bien toutes les contraintes respecter et notamment le programme du matre d'ouvrage.
La prestation ne sera jamais rmunre au forfait mais sur la base de prix unitaires permettant
une prise de dcisions financires rapide en cas de modification d'essais sur le chantier.
d) Les modalits de contrle
Le contrle au niveau des travaux peut se faire :
- en tant prsent et en exigeant obligatoirement la remise des fiches d'essais ;
- en exigeant la conservation et la photographie des terrassements extraits (carottes).
e) Principaux moyens d'investigations
On peut rappeler ici trs brivement les principales investigations effectues pour une tude
gotechnique :
- la recherche la pelle hydraulique, qui est une opration peu onreuse, peut donner de
bonnes informations un gotechnicien expriment sur la tenue des terrains, sur la qualit
de l'tat de stratification des sols jusqu' 3 ou 4 mtres de profondeur, et peut permettre de
mieux dfinir d'autres types d'essais,
- le forage la tarire donne des indications du mme ordre des profondeurs plus leves (en
fonction de la puissance du matriel employ) pour un cot identique. Ils ne permettent pas
cependant de se faire une ide visuelle du sol (vision des strates),
- l'essai sismique donne des renseignements intressants par recoupement avec d'autres types
d'essais (insuffisants eux seuls),
- l'essai au pntromtre permet de se faire une bonne ide sur la qualit des terrains rencontrs (jusqu' 20 mtres environ) condition de ne pas tre arrt dans son avancement par
des blocs,
- l'essai pressiomtrique est le seul essai in situ qui permet de calculer contraintes et tassements
admissibles mais les mesures (en gnral une au mtre linaire) peuvent tre fausses par la
prsence de points durs. On peut descendre jusqu' 40 mtres de profondeur et raliser un
carottage permettant par la mme occasion de remonter des chantillons du sol (carottes),
- le carottage donne des indications intressantes sur l'homognit du sol (prsence ventuelle de couches d'argiles, failles, pendages dangereux...). Il est souvent utilis pour une reconnaissance des fondations anciennes (nature et tat de contact entre le sol et les fondations). A
partir d'essais en laboratoire, il est possible galement d'valuer les tassements prvisibles.
Avant de consulter les architectes et/ou paysagistes le matre d'uvre doit dfinir, en concertation troite avec le matre d'ouvrage et les diffrents intervenants (concessionnaires, lus
locaux, administrations, usagers le cas chant...), la mission raliser qui peut se dcomposer
de la faon suivante :
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Objectif principal:
- l'ouvrage doit s'insrer dans le site, ou
- l'ouvrage doit tre un lment marquant du site.
Contraintes :
- au niveau des quipements (ex : dispositif de retenue, clairage)
- au niveau des accs (ex : lments de liaison, OA-accs, pentes des talus, plantations
prvoir)
- au niveau des appuis (ex : section minimale)
- au niveau de la structure (ex : nombre de traves, hauteur de tablier)
Champ d'intervention de l'architecte/paysagiste :
Avant projet, projet, DCE, excution
Documents fournis par le matre d'uvre :
Projet d'ensemble, coupes, vues diverses, prescriptions "monuments historiques" ...
Documents produire :
Avis et recommandations inclure dans CCTP (parements, excution...) photomontage,
prespectives, lvations, plans de dtails, estimation du cot des prescriptions architecturales particulires...
b) Le dlai
11 est fonction du type d'intervention et du nombre de phases de ralisation de l'tude. Pour un
OA courant, 2 mois semblent raisonnables.
c) La rmunration
Elle se fera selon les barmes de l'ingnierie prive, et partir d'une indication dtaille du
type d'intervention en stipulant ventuellement une ralisation en deux ou plusieurs phases
pour permettre le versement d'acompte :
- 1re phase : remise de croquis, esquisses, photomontage :
- 2me phase : plans d'ensemble et de dtails, rapport de synthse.
La rmunration comprend en gnral un forfait et des vacations par runions de concertation
ou dplacements sur le chantier.
d) Les modalits de contrle
Le contrle au niveau de l'tude est difficile. Il peut se prsenter sous forme de runions rmunres
entre le matre d'uvre, le spcialiste et le bureau d'tudes afin d'amliorer, par tapes, le dimensionnement et l'esthtique de l'ouvrage. Les sections minimales seront vrifies (attention aux engravures) ainsi que la faisabilit de l'excution des travaux projets et de l'entretien ultrieur.
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A) La qualit au niveau des relations matre d'uvre-entreprise Quels sont les objectifs de chacun ?
Les relations entre matre d'uvre et entreprise doivent passer par une prise de eonscience de
l'existence d'intrts communs aux deux partis qui conduisent plutt une attitude de partenariat que d'opposition.
En effet, lors de la construction d'un ouvrage, le souci du matre d'uvre est de raliser le
meilleur ouvrage pour le cot prvu dans le dlai et les conditions fixes en accord avec le
matre d'ouvrage.
L'intrt de l'entrepreneur est de construire un ouvrage fiable, attrayant si possible (notion de
publicit, de rfrence) pour un dbours minimum dans le dlai le plus conomique compatible
avec le dlai impos.
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Inconvnients :
Ncessit de faire des tudes prcises et de redfinir les moyens de contrles
Difficult de connatre l'attitude adopter face un changement brutal des hypothses de
bases (ex. qualit du sol support)
Vrification dlicate du respect de la qualit en cas de drive financire d'une partie de la
forfaitisation (mme ex. : qualit du sol, surcot de fondation...)
Ncessit pour apprcier la justesse du cot de faire un mtr de tous les matriaux et de
toutes les prestations.
Prcautions adopter par le matre d'oeuvre.
Forfaits rserver de trs petits OA ou des parties d'OA
Evaluation des risques (hypothses de calcul ou qualit des matriaux)
Vrification obligatoire faire lors du jugement des offres car la variante peut tre propose cause d'une insuffisance des tudes du matre d'uvre (une quantit non value ou
sous estime, oubli de prix, de prestations).
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9. Etanchit
II est indispensable de faire procder une rception contradictoire de l'tat de surface (Entreprise de Gnie Civil, Etancheur, Matre d'uvre).
A ce niveau, les anomalies d'tat de surface doivent tre imprativement reprises pour assurer
une application correcte du complexe d'tanchit. Lors de la mise en uvre de ce dernier, les
anomalies peuvent se situer soit au niveau de la conformit des matriaux, soit au niveau de
l'application. Tout dfaut doit tre suivi d'une rflexion visant son traitement qui peut aller
de la rfection gnrale la rfection localise en fonction de son importance et de sa gravit.
L'tanchement de l'ouvrage tant une condition indispensable sa prennit, ce point n'est pas
ngliger bien qu'il soit situ en fin d'excution et surtout proche de la mise en service.
2) Ouvrages d'art mtalliques ou mixtes (partie mtallique)
Nous ne traiterons ici que les ouvrages mtalliques assembls par soudage.
1. Les matriaux
Acier lamins
II s'agit de tles et de profils et lamins marchands (cornires, profils I. H...).
Tous les produits doivent bnficier de l'agrment du C. I. P. A. C. A. S. (Commission Interministrielle Permanente d'Agrment et de Contrle des Aciers Soudables - circulaire n 86-44 du
16 juin 1986 + additifs + circulaire n 91-04 du 15 janvier 1991).
Refus des aciers en cas de non conformit ou de doute sur une livraison : tle non identifiable,
certificat de contrle des produits par l'usine (C. C. P. U. ) incomplet.... et remonte de l'information la mission, vrification du contrle en usine (V. C. U. ).
Les produits d'apport en soudage
Des conditions impropres de stockage ( l'humidit par exemple) peuvent les rendre inutilisables. Exiger.un tuvage des baguettes enrobage basique, des flux solides... la prsence
d'humidit engendre gnralement une porosit au niveau des joints souds.
2. Les procds de soudage
Bien vrifier les modes opratoires de soudage proposs par les entreprises, ils doivent faire
rfrence des qualifications de mode opratoire dont le domaine de validit est limit (se
rfrer aux normes NF P 22-471 et NF P 22-472).
3. Qualification des soudeurs et oprateurs
L'excution des soudures est effectue par du personnel qualifi pour les procds de soudage,
les types d'assemblage, les matriaux et les produits d'apport, les paisseurs assembler et les
positions d'excution des soudures conformment aux dispositions de la norme NF A 88-110.
Leur degr d'aptitude doit tre au moins gal la classe du joint souder (1, 2 ou 3). Du personnel non qualifi ne peut intervenir sur ouvrage d'art.
4. Assemblages - Contrles
Vrifier les prparations des joints (chanfreins) et au cours du soudage que les procds soient
bien appliqus (prchauffage, intensit...). Les dfauts de surface (projection de mtal en
fusion, cratre de reprise...) doivent tre effacs dans la mesure du possible par meulage pour
une bonne tenue de la protection anticorrosion et pour le ct esthtique des surfaces.
Les soudures font l'objet de contrle non destructifs (C. N. D. ) et ou de contrle prciss dans
la norme NF P 22-471. Les reprises des dfauts rdhibitoires doivent tre quasi systmatiques si
elles sont d'ordre 1. Pour les autres cas. il y a concertation entre les parties prenantes : matre
d'uvre et entreprise, une procdure prcise de rparation est alors exige.
Sur site :
Veiller prcisment la bonne prsentation des lments souder ; lorsqu'il y a prsentation
blanc en atelier, les joints doivent faire l'objet de schmas cts avec indication des jeux. Le
non respect de ces derniers peut entraner des dfauts de planit ou d'alignement. Le soudage
doit tre abord avec plus de soin qu'en atelier en ce sens qu'il faut s'affranchir de phnomnes
atmosphriques tels que la pluie et le vent ; des cabines bches sont prvues cet effet.
Sur le plan des tolrances dimensionnelles, la norme exprimentale NF P 22-810 s'applique.
Signalons enfin la rvision du fascicule 66 du C. C. T. G. concernant l'excution des ouvrages
de Gnie Civil ossature en acier.
LA
QUALIT A
IVEAU
D EL ' N T E R V E N T I O N
D E S MAITRES
D ' U V R E ...
Anticorrosion
Les systmes de peinture
Ils font l'objet d'une homologation (circulaire n 9064 du 8 aot 1990).
Chaque systme dispose d'une fiche d'homologation l'intrieur de laquelle sont prciss
notamment :
- les paisseurs appliquer
- les caractristiques d'emploi des produits
- les caractristiques d'identification rapide des constituants du systme.
- les caractristiques de mise en uvre des produits.
Les constituants doivent satisfaire aux spcifications de la fiche d'homologation. Dans le
cas contraire, refuser le produit et informer la mission V. G U.
( 'onditions de mise en uvre
Temprature, hygromtrie... doivent tre respectes pour garantir la tenue du systme dans le
temps. En cas de non respect, les reprises ncessitent un dcapage et une nouvelle application.
Epaisseurs
Les paisseurs minimales et maximales doivent tre imprativement prises en compte, notamment pour les primaires riches en zinc pour lesquels il ne doit pas y avoir d'paisseurs suprieures 100 microns.
Il y a reprise en cas de non conformit (balayage l'abrasif, voile supplmentaire si paisseur
nettement insuffisante...).
-4 L'ASSOCIATION
MAITRE-D'UVRE
GESTIONNAIRE
Le gestionnaire est la personne morale ou physique charge par le matre de l'ouvrage des
tches d'exploitation et de maintenance de certaines parties de l'ouvrage ou de la totalit de
l'ouvrage.
Il est important qu'il soit associ l'laboration des projets conus par le matre d'oeuvre et
qu'il assiste aux oprations de rception.
Le gestionnaire est galement un partenaire privilgie du matre d'ouvrage qu'il informe de la
satisfaction ou de l'insatisfaction du public.
A) Le dossier d'ouvrage
Pour travailler correctement, le gestionnaire a besoin d'avoir en sa possession le dossier
d'ouvrage qui comprend en gnral 3 parties :
Sous-dossier 1
Conception, Construction
Sous-dossier 2
Etat de rfrence
Sous-dossier 3
Vie de l'ouvrage
aprs remise au gestionnaire
Parties tablies
par le matre d'oeuvre
Partie du ressort du gestionnaire
LA
Q U A L I T
A U N I V E A U
D E L ' N T E R V E N T I O N
D E SM A I T R E S
D ' U V R E
LA QUALITE
AU NIVEAU
DE LA FORMATION
37
LA
LA FORMATION
ET LA QUALITE
Q U A L I T
A UN I V E A U
D EL A F O R M A T I O N
-2 LES OBJECTIFS
DELA
FORMATION
39
LA
QUALIT
A UN I V E A U
D EL A F O R M A T I O N
iv-3 LE PLAN DE
FORMATION
40
OBJECTIFS
MISSIONS DE L'ENTREPRISE
Elaborer et mettre
en uvre une
stratgie "OA"
dans la structure.
Matriser
les volutions
technologiques
et rester les
hommes de l'art.
Concevoir.
Projeter.
Estimer.
Rdiger les cahiers des charges,
CCTP, BPU.
Consulter les entreprises et spcialistes.
Contrler les tudes et les travaux.
Prvoir les oprations d'entretien
et de surveillance du patrimoine.
Appliquer les rgles de gestion du
domaine public.
Optimiser
la gestion
du personnel.
Savoir adapter les postes aux em- Savoir animer des quipes.
plois (reconnatre la formation).
Utiliser au mieux les comptences
Promouvoir la dmultiplication de Promouvoir le compagnonnage.
la formation (filire).
Valoriser le travail en groupes, en
rseau.
LA
Q U A L I T
A UN I V E A U
D EL A F O R M A T I O N
LA
QUALIT
AUNIVEAU
D E L A F0 R M A TI0
FORMATION
CONJOINTE
Rle de l'encadrement
Echanges d'expriences
Travail en rseau
Rle de l'encadrement
Echanges d'expriences
Coopration entre entreprises
Plan de contrle
Hygine et scurit
Gestion de chantier, de
matriel, personnel, approvisionnements.
Suivi financier d'opration
FORMATION JURIDIQUE
Responsabilit du Matre
d'uvre
Contentieux administratif
Marchs publics
Sous-traitances
Plan hygine et scurit
Marchs privs
Assurances et contentieux
priv
Responsabilit de l'entrepreneur.
3) Un suivi rigoureux et efficace
Chaque action doit faire l'objet d'une valuation par l'intress et d'un suivi par l'organisme
employeur.
Pour contribuer l'amlioration de la qualit de la formation, il convient soit de faire remplir
par les intresss une fiche d'valuation sur le fond et sur la forme soit de prvoir des tests
d'valuation du type Q. C. M. (questionnaire choix multiples) avec corrections en sance.
D) Une proposition
La proposition de la Fdration Nationale des Travaux Publics FNTP. de crer un passeport
" formation " o seraient indiques la formation initiale, l'exprience et la formation continue
suivie, ne peut que favoriser le dveloppement des actions de formation.
Le secteur public pourrait s'en inspirer.
42
CONCLUSION
43
ANNEXES
EXE
SONDAGE QUALITE
DES OUVRAGES D'ART
PREAMBULE
La qualit est un crneau porteur. Manuel qualit, plan qualit, cercle de qualit, assurance
qualit.... etc. sont des vocables qui passent par un langage courant, et qui rappellent que ce
concept est. maintenant, un des arguments commerciaux les plus torts pour se positionner sur
le march international.
Les ouvrages d'art participent ce mouvement : colloques nationaux ou rgionaux sont organiss pour diffuser cette nouvelle mthode de travail. Avant de s'y engager, le club d'change
d'expriences (Groupe de travail Ouvrages d'Art) sur les roules dpartementales a voulu
connatre comment tait reu ce dbut de rvolution par des personnes du terrain, et dans quel
domaine il y a lieu de porter les efforts.
Un questionnaire a t labor fin 1989 auquel ont rpondu les CDOA. arrondissements,
directeurs de services techniques ou directeurs dpartementaux de l'Equipement.
INTERPRETATION
Les rsultats exploits dbut 1990 (dont les diagrammes ci-joints fournissent une image) nous
ont sembl particulirement intressants dans la mesure o ils relativisent quelque peu. sans
vraiment la dsavouer, la tendance actuelle.
1) Le sondage avait pour 1" objet de savoir quelle perception de la qualit ont les techniciens
DIRECTION
ARRONDISSEMENT
CELLULE
DEFAUTS
ARCHIT
FINIT
AD. BES
DIVERS
MAJEURS
S O N D A G E
Q U A L I T E
DES
O U V R A G E S
D'ART
DIRECTION
ARRONDISSEMENT
CELLULE
ACTIONS
FORM
D1SP
RI SP
PAQ
PROC
PRIORITAIRES
: Formation
: Disponibilit
: Responsabilit
: Plan d'Assurance Qualit (dmarches Qualit)
: Procdures administratives actuelles
Une deuxime constatation plutt rassurante : les dmarches "qualit" qui constituent une
nouvelle mthode de travail ne sont pas rejetes. Parmi les outils administratifs actuellement
la disposition du matre d'uvre, le PAQ recueille 20 % des suffrages. Le degr de confiance
qu'il suscite est donc important cinq annes aprs sa cration. Certes 60% des personnes interroges pensent qu'il convient en priorit de mieux se servir de ce qui existe dj. Mais cette
opposition ne pose pas un vritable problme. Le PAQ peut, par exemple en tant que critre
additionnel, permettre un choix qui ne soit pas dict par la seule proccupation du prix annonc ; il aide donc mieux utiliser les autres possibilits administratives. Sur le fond, les proccupations des matres d'reuvre s'inscrivent parfaitement dans celles de "la dmarche qualit". Il
s'agit d'obtenir un travail qui correspond le mieux possible aux caractristiques attendues.
Les rsultats du sondage rvlent cependant quelques lments d'inquitude.
En premier lieu, le concept "d'assurance qualit" reste encore thorique. Les avis favorables
sont nettement moins nombreux auprs des personnes les plus oprationnelles. Leur perception de la qualit diffre d'ailleurs de celles qui occupent des postes de responsabilit plus leve (importance de l'architecture).
Surtout le besoin de formation est prioritaire, et fait l'objet d'un consensus quel que soit le
niveau hirarchique. Un examen plus dtaill des rponses met en vidence un certain dsarroi devant la technicit requise et la disponibilit que suppose la construction d'un ouvrage
d'art. Ce message est sans doute le principal enseignement du sondage.
E XE 2
POINTS CRITIQUES/
POINTS D'ARRET
DEFINITIONS
OINTS
CRITIQUES
POINTS
D'ARRET
NTS D'ARRET
NDATIONS PROFONDES
POINT
CRITIQUE
POINT
D'ARRET
a) Btons
0 - Identification matriaux (ciment, granulats, eau, adjuvant)
1 - Vrification de la formule
2 - Epreuve de la convenance
3 - Conditions diffrentes de l'tude ou de la convenance (formule.
btonnage)
X
X
X
X
b) Aciers
1 - Accord sur provenance
2 - Identification sur chantier
X
X
NTS D'ARRET
TON ARM
X
X
X
X
X
X
X
X
X
POINT
CRITIQUE
P0IN1
D'ARRET
a) Btons
0 - Identification matriaux (ciment, granulats, eau, adjuvant)
1 - Vrification de la formule
2 - Epreuve de la convenance
3 - Conditions diffrentes de l'tude ou de la convenance (formule.
btonnage)
X
X
X
X
b) Aciers
1 - Accord sur provenance
2 - Identification sur chantier
50
X
X
POINTS
CRITIQUES
POINTS
D'ARRET
POINT
CRITIQUE
POINT
D'ARRET
III - Fondations
X
a) Implantation - Vrification
X
X
X
X
X
X
X
VI-Tablier
1 - Contrle de la qualit des parois et aciers (position, propret.
tanchit. dmoulant, fixation, rservation)
2 - Contrle de fabrication de bton
3 - Autorisation de btonnage
4 - Prlvements d'prouvettes de bton
5 - Traitement de surlace du tablier (cure et texture en fonction de
l'tanchit)
6 - Dcintrement
X
X
X
X
X
X
VII - Etanchit
1 - Identification
2 - Rception du support par l'entreprise d'tanchit
3 - Application du produit
X
X
X
X
X
IX - Epreuves
1 - Autorisation de raliser les preuves et chargement
2 - Point zro
X
X
POINTS
CRITIQUES
/ POINTS
D'ARRET
NTS D'ARRET
EN BETON PRECONTRAINT
POINT
CRITIQUE
PO1 NT
D'ARRET
a) Btons
0 - Identification matriaux (ciment, granulats. eau. adjuvant)
1 - Vrification de la formule
2 - Epreuve de la convenance
3 - Conditions diffrentes de l'tude ou de la convenancefformule.
btonnage)
X
X
X
X
X
X
III - Fondations
X
a) Implantation - Vrification
b) Fondations superficielles
1 - Conformit des fonds de fouille
2 - Position des armatures
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
POINTS
CRITIQUES
POINTS
D'ARRET
POINTS CRITIQUES
ET POINTS D'ARRET
SUR U N O U V R A G E D'ART
EN BETON PRECONTRAINT
[suite)
POINT
CRITIQUE
6 - Vrification des preuves de bton avant mise en prcontrainte
7 - Autorisation de mise en tension
8 - Rception de mise en tension
9 - Contrle avant injection (tude du coulis, convenance)
10 - Autorisation d'injection
11 - Dcintrement
POINT
D'ARRET
X
X
X
X
X
X
VII - Etanchit
1 - Identification
2 - Rception du support par l'entreprise d'tanchit
3 - Application du produit
X
X
X
X
X
IX - Epreuves
1 - Autorisation de raliser les preuves et chargement
2 - Point zro
X
X
POINT
CRITIQUE
POINT
D'ARRET
a) Btons-CfO.A. Bton
b) Aciers B.A. et B.P. - CfO.A. Bton
c) Aciers de la charpente mtallique
1 -Identification de l'acier, des produits d'apport pour soudage et
des boulons
2 - Composants (corniches, joints, garde-corps....)
X
X
X
X
X
53
OINTS
CRITIQUES
POINTS
D'ARRET
NTS D'ARRET
OU METALLIQUE
POINT
CRITIQUE
POINT
D'ARRET
VI - Structure mtallique
a) Travaux en atelier
Soudage
1 - Vrification du programme de soudage : (PV de rception de produits mis en uvre. PV de qualification des modes opratoires de
soudage, certificat de qualification des modes opratoires de soudage, certificat de qualification des soudeurs, descriptif des modes
opratoires de soudage)
2 - Contrle des pices avant soudage en atelier (qualit de la prparation des chanfreins et exactitude du positionnement des pices)
3 - Contrle pendant les oprations de soudage
4 - Avant expdition des lments de l'atelier sur le site : rception
des soudures et contrle des tolrances gomtriques
Mise en peinture
1 - Identification
2 - Rception de l'tat de surface avant mise en peinture
3 - Contrle pendant la mise en peinture
4 - Rception de chaque couche de peinture
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
P O I N T S
POINTS CRITIQUES
ET POINTS D'ARRET
SUR UN OUVRAGE
MIXTE OU METALLIQUE
(suite)
C R I T I Q U E S
P O I N T S
D ' A R R E T
POINT
CRITIQUE
POINT
D'ARRET
X - Protection anti-corrosion
1 - Identification
2 - Rception de l'tat de surface avant mise en peinture
3 - Reprise sur site des imperfections lies des chocs, joints...
4 - Contrle pendant la mise en peinture
5 - Rception de chaque couche de peinture
X
X
X
X
X
XI - Epreuves
1 - Autorisation de raliser les preuves et chargement
2 - Point zro
X
X
POINT
CRITIQUE
POINT
D'ARRET
a) Aciers et boulons
1 - Identification sur chantier
2 - Vrification de la galvanisation
X
X
b) Remblais
1 - Identification
II - Implantation de l'ouvrage
- Vrification
X
X
X
X
X
IV - Protection anti-corrosion
1 - Identification
2 - Rception de l'tal de surface avant mise en peinture
3 - Contrle pendant la mise en peinture
4 - Rception de chaque couche de peinture
X
X
X
X
ANNEXE
EXEMPLES DE PLANS
D'ASSURANCE "QUALITE"
SIMPLIFIES
Ces documents sont inspirs du guide pour la mise en uvre des Plans d'Assurance Qualit
dit par le SETRA.
AVANT
EXECUTION
1
PENDANT
EXECUTION
FORME SIMPLIFIEE
Procdures d'excution
CHANTIER :
OBJET
DATE
SIGN. ENTREP.
RESPONSABLE M.:
ADRESSE :
ENTREPRISE
MAITRE D'GUVRE
IDENTIF. :
IDENTIF. :
RESP. M. :
RESP. M. :
TELEPH.
TELEPH.
TELECOP. :
PAQvisle
TELECOP.:
Sign.
par M
Bureau d'tudes :
ANNEXE 3/1
PAQ dress le
Sign.
par M
VISA M O .
5. MOYENS EN PERSONNEL
ENTREPRISE
Directeur Travaux :
M.
Conducteur Travaux : M
Chefs Chantier :
M. ...
M ...
SOUS-TRAITANTS :
Entreprise
Entreprise
M..
Entreprise
M.
REFERENCES
Laboratoires de M.O. :
Observations : .
ANNEXE 3/2
OBJET
DATE
SIGN. ENTREP.
RESPONSABLE : M.
ADRESSE :
MAITRE D'UVRE
ENTREPRISE
IDENTIF. :
IDENTIF. :
ADRESSE :
ADRESSE :
IDENTIF. :
IDENTIF. :
ADRESSE :
ADRESSE :
TELEPH
TELEPH.
TELECOP. :
PAQ vis le
TELECOP.:
Sign,
par M
Matre d'uvre
PAQ dress le
par M
Entreprise
ANNEXE 3/3
Sign.
VISA M O .
5. MOYENS EN PERSONNEL
ENTREPRISE
Chef d'opration : M
M.
Projeteurs:
responsable charg de
responsable charg de
REFERENCES
Chef d'opration :
Chef de projet
Projeteurs :
Auteurs
Contrleurs internes
Chef de projet
Chef d'opration
Projeteur
Chef de projet
Dessinateur
Projeteur
: L'identit et le visa de l'auteur et du contrleur interne sont ndiqus sur chaque document.
1
8. CONTROLE EXTERIEUR DU BUREAU D ETUDES DU M.O.
- Notes de calcul
- Plans d'excution
Observations
ANNEXE 3/4
CHANTIER :
Relative
3. MATERIAUX ET FOURNITURES
5. POINTS D'ARRET
ANNEXE 3/5
DELAI DE PREAVIS
DELAI DE LEVEE
ANNEXE 3/6
BORDEREAU R ECAPITULATIF
DES CONTROLIES
Entreprise :
Ouvrage :
Partie
d'ouvrage :
Matre d'oeuvre : .
INSPECTIONS
Pts Crit. : C
Documents tablis
Observations
Spcifications
Date
N Fiche Cl
N c Fiche NC
"Lgende : 1 = Contrle interne de l'excutant, 2 = Contrle de la hirarchie de l'excutant, 3 = Contrle externe (ventuellement), 4 = Contrle extrieur. Seront indiqus les rsultats d'inspections sous la forme : X = conforme / sans objet, O = revoir, = corrig
ANNEXE 3/7
FICHE DE
NON CONFORMIT
OUVRAGE :
ENTREPRISE :
Fiche N c
PARTIE D'OUVRAGE :
SOUS-TRAITANT:
Date :...
INTERVENANT CONCERNE : ..
Page :...,
Localisation :
Procdure propose :
Caractristiques :
Existante N
Origine :
Nouvelle N
Date
Mesures conservatoires :
Nom
Proposition du chantier
Visa du contrle externe
Contrle de la rparation :
Proposition du chantier
Visa du contrle externe
Accord du matre d'oeuvre
OBSERVATIONS
Proposition de l'entreprise :
Rdacteur :
Nom : ..
Visa
ANNEXE 3/8
Entreprise :
Sous-traitant concern :.
Matre d'ceuvre :
Partie d'ouvrage concerne
ENTREPRISE
Tche contrle
Consistance du contrle
MAITRE D'UVRE
Non-conformit constate
Visa
Observation ou dcision
Visa
OBJET
SIGNATURE(S)
SIGNATURE(S)
OBJET
ANNEXE
CONVENTION
DU RETABLISSEMENT
DE COMMUNICATIONS
PROCES VERBAL
DE REMISE DE L'OUVRAGE
DEPARTEMENT de
RETABLISSEMENT DE COMMUNICATIONS
CONVENTION
de remise au Dpartement du
du rtablissement de la Route Dpartementale n
IL EST CONVENU
Entre
L'ETAT, Ministre de l'Equipement, du Logement, des Transports et de l'Espace, reprsent par Monsieur le Prfet
du Dpartement du
d'une part.
Il
le Dpartement du
reprsent par Monsieur le Prsident du Conseil Gnral
d'autre part.
Article 6 - GARANTIES
L'Etat continuera assurer la garantie de parfait achvement et les garanties particulires, conformment aux prescriptions des
marchs passs avec les entreprises.
Postrieurement, le transfert de la garantie dcennale s'effectuera au profit du
Dpartement du
Le Prfet de
DEPARTEMENT de
IL EST CONVENU
Entre
L'ETAT, Ministre de l'Equipement, du Logement, des Transports et de l'Espace, reprsente par Monsieur le Prfet
du Dpartement du
d'une part.
Et
le Dpartement du
reprsent par Monsieur le Prsident du Conseil Gnral
d'autre part.
Article 1 - OBJET
Le prsent procs-verbal a pour objet de dfinir les modalits d'exploitation et de maintenance de l'ouvrage PS n
Article 5 - RESPONSABILITES
Le Dpartement devra aviser l'Etat de tout dfaut, dsordre ou dgradation constat sur l'ouvrage et mettre en oeuvre les
mesures de signalisation pour carter tout danger de circulation sur la Route Dpartementale.
Fait
le.
Le Prfet de
ANNEXE
EXEMPLES D'OBJECTIFS
DE FORMATION
ET DE PLAN DE FORMATION
"OUVRAGES D'ART"
73
ANNEXE
Ie1 objectif:
COMMENTAIRES
Dveloppement du
professionnalisme
Dtection des
dysfonctionnements
de l'organisation
Innovation et recherche
Communication
2e objectif:
Techniques OA
Gestion OA
Informatique
applique aux OA
Filire
"Spcialistes OA"
Organisation du travail en
rseau
Elaborer et mettre en
uvre une stratgie
"ouvrages d'art"
en DDE ou STD
3e objectif :
Optimiser la gestion du
personnel.
Adquation poste/emploi
Rle hirarchique
EXE
Elaborer une
stratgie O.A.
Matriser les
volutions
technologiques et
rester des hommes
de l'art
ACTIONS
Sensibilisation et motivation
a la qualit
CIBLES*
Direction
RGR
+
1.2.3
Gestion et assurance de la
qualit
Diagnostic qualit
Autocontrle
Motivation de la hirarchie.
Organisation de la gestion dans la politique routire (inventaire, surveillance, travaux...)
RGR
Direction
R G R + 1.2.3
Savoir communiquer
Direction
Direction
+ 1.2.3.
RGR
+ 1.2.3
1.2.
1.2.
1.2.
1.2.
ANNEXE 5
OBJECTIFS
Elaborer une
stratgie O.A.
ACTIONS
(suite)
Optimiser la gestion
du personnel
Savoir surveiller et
entretenir les "OA"
Dvelopper la formation
!
I. Chef Suhdi - 2. Spcialiste O.A. - 3. Contrleurs
R(iR : Responsable de la gestion de la route.
CIBLES*
1.3.
1.3. +
Chefs d'quipe
d'exploitation
1.3. +
agents
exploitation
Ce document est disponible sous la rfrence F 9 2 0 7 au bureau de vente des publications du SETRA
BP 1 0 0 - 9 2 2 2 3 Bagneux Cedex - 1 6 ( 1 ) 4 6 1 1 3 I 31 - Tlcopie : 1 6 ( 1 ) 4 6 1 I 3 1 6 9 - Tlex : 6 3 2 263
PRIX DE VENTE : 200 F
ES (JUKI D'ART
Le rle
du matre
d'ouvrage est
dterminant
pour la qualit
La dmarche Qualit
LES ETUDES
lit dans son propre travail mais aussi les moyens qu'il faut
Matre d'ouvrage
FINANCEMENT / RCEPTION
PROGRAMME
Usager
Matre d'uvre
BESOINS
Gestionnaire
ENTRETIEN
SURVEILLANCE
LES ACTEURS
DELA
DMARCHE
QUALIT
CONCEPTION
CONTROLES
des contrles.
Bureau
d'tudes
ETUDES D'EXECUTION
Fournisseur
MATERIAUX
Entreprise
TRAVAUX
e programme :
conomiques...),
fixe les exigences (fonctionnelles, organisationnelles,
Un document intitul
"LA DEMARCHE QUALITE DANS LES OUVRAGES D'ART COURANTS",
plus spcialement destin aux matres d'oeuvre, dveloppe les actions
engager au niveau du matre d'ouvrage, des matres d'oeuvre, spcialistes,
entreprises et gestionnaires pour promouvoir la qualit.
Il traite galement des aspects de formation ouvrage d'art.
Il est disponible au niveau du bureau des ventes du S.E.T.RA sous la
rfrence F 9207
(Prix : 200 F)
ix
et diffus par le
'i
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