EL MOBBING

El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporcin de
trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una autntica
pesadilla. Estas personas se encuentran a menudo aisladas, humilladas y amenazadas por
el acosador y su grupo de seguidores y no son capaces de encontrar una solucin a esta
situacin. El desconocimiento de esta problemtica por gran parte de la sociedad y la
ignorancia acerca de su gravedad y consecuencias hacen que las vctimas de este
problema no sean credas por sus familiares y amigos o que se considere que exageran.
Otras veces, aun dndose cuenta de la gravedad de la situacin, la vctima y sus
allegados no saben qu hacer ni a quin acudir.

Qu es el Mobbing o acoso laboral?

El mobbing, tambin conocido como acoso laboral o acoso moral, es la accin de un
acosador o acosadores sobre una vctima, con el fin de producirle miedo hacia su lugar
de trabajo. Las victima reciben una violencia injustificada de tipo psicolgico,
manifestada a travs de actos hostiles (insultos, rumores, vaco). Estas acciones
pueden prolongarse durante meses o incluso aos y, en los casos ms graves, se puede
llegar a la violencia fsica o sexual. El objetivo final del mobbing suele ser conseguir el
abandono del puesto de trabajo por parte de la vctima, ya que la consideran una
amenaza para sus intereses personales. Este acoso puede llegar tanto de los superiores
(para conseguir eliminarla de la empresa sin coste econmico) como de los propios
compaeros de trabajo (por la necesidad de control y destruccin de un individuo con
tendencias psicopticas).
El mobbing suele utilizar tcnicas de tortura muy sutiles. El acoso es clandestino y no
suele haber testigos que se pongan de parte de la vctima y estn dispuestos a testificar
sobre lo que est sucediendo. Este tipo de violencia no deja huella, tan solo puede
percibirse el progresivo deterioro fsico y psicolgico de la vctima. Por ello, hay
ocasiones en los que la propia vctima se encuentra indefensa pensando que nadie va a
creerle o que la gente creer que ha hecho algo para merecer ese trato. Hay muchos
casos en los que la vctima sufre este acoso sin saberlo, pensando que es una parte de su
trabajo que debe soportar. Por ello, es importante que la persona tome conciencia de que
lo que le estn haciendo no es correcto y que no se culpabilice. Para poder denunciarlo
deber adems conseguir datos reales y objetivos de lo que est sucediendo (testigos,
grabaciones, escritos) que puedan probar, sin ninguna duda, que no se trata de algo
surgido de su imaginacin.

Diagnstico del Mobbing: Situaciones que s son Mobbing y situaciones

Que no lo son:
Para que una situacin de acoso pueda ser considerada como mobbing se requiere que
sea una conducta consciente, que tenga como objetivo disminuir la estima o las
capacidades de la persona en su puesto de trabajo para poder eliminarla del grupo y que
se mantenga en el tiempo (al menos seis meses) con una frecuencia de acoso al menos
semanal. Para aclarar an ms el concepto explicaremos a continuacin que situaciones
pueden calificarse como mobbing y cules no.

S ES MOBBING:

Ataques a la vctima con medidas

organizacionales: Rechazo a reconocer su
vala, trato inferior a los dems, sobrecarga
de trabajo o, por el contrario, asignarle
tareas de poca vala o dejarle sin trabajo,
robar su trabajo, negarle la formacin
necesaria para realizar su trabajo, cambiar
continuamente sus objetivos, entre otros.

NO ES MOBBING:

El rechazo social por el que una persona

es ignorada pero no perseguida.

El stress generado por trabajar bajo

presin o en ambientes muy competitivos.

Mantener conflictos con compaeros.

Padecer un jefe con personalidad

complicada
(autoritario,
exigente,
perfeccionista.)

Ataques a la vctima mediante

aislamiento social: Ser separado o
marginado de sus compaeros, ser
humillado o criticado, distorsionar sus
palabras o conducta.
Ataques a la vida privada: Negarle
permisos o vacaciones, recibir burlas sobre
su vida privada.

Situaciones muy graves: Violencia fsica

ya sea sobre objetos (tirar cosas, dar
portazos, entre otros.) o sobre la propia
vctima.

Situaciones conflictivas laborales por

diferencia de intereses.
Conflictos interpersonales puntuales
entre dos individuos del mismo poder.
Conflictos laborales en los que est
afectado un grupo de trabajadores.

Diferencias entre el Mobbing y el Stress laboral.

Es importante saber distinguir entre el mobbing y otros trastornos laborales similares

para poder decidir cmo actuar si estamos padeciendo alguno de ellos o ayudar a una
persona que los est sufriendo. El stress est causado por las propias caractersticas del
puesto de trabajo y la interpretacin que de ellas haga la persona afectada. Por poner
algunos ejemplo, una persona muy perfeccionista puede estresarse porque cree que no
llega a los lmites que l mismo se impone en el trabajo, una persona muy ambiciosa
puede estresarse por intentar ascender y destacar, una persona insegura puede creer que
no su trabajo no tiene la calidad suficiente y que le despedirn.
Las diferencias fundamentales que podemos sealar entre el mobbing y el estrs laboral
son las siguientes:
En el mobbing podemos sealar un culpable externo que es el que ejerce
conscientemente una presin psicolgica mientras que en el estrs no suele haberlo.
En el mobbing existe el objetivo de ir menoscabando las energas, la reputacin y las
relaciones de la persona elegida para que acabe abandonando el puesto de trabajo.
El mobbing se mantiene en el tiempo y va subiendo de intensidad.
El mobbing puede darse en todas las empresas, siempre que se permita, y en todos los
sectores profesionales. Sin embargo, parece que el sector ms afectado es el de los
servicios y que las profesiones en los que la incidencia es mayor son las sanitarias y las
de enseanza. La causa de esta mayor incidencia podra deberse a que las personas que
se dedican a estas profesiones suelen poseer ciertas caractersticas psicolgicas que
atraen a los acosadores, como la empata, la sensibilidad o la atencin a los dems. En
cuanto a la distribucin de este trastorno por sexos, el 55% de los afectados son mujeres
frente al 45% de hombres, por lo que las diferencias no son significativas. Si hay una
diferencia en el sexo de los acosadores, ya que la mayora de hombres son acosados por
hombres y la mayora de mujeres son acosadas por mujeres.

Causas del Mobbing

Segn estudios realizados, el mobbing suele surgir por los celos profesionales y la
envidia que despierta el acosado con sus competencias. Es decir, la mayora de los
acosados son personas brillantes en su trabajo, que despiertan el miedo del acosador de
quedar a su sombra o de que sus deficiencias profesionales vayan a quedar al
descubierto en la comparacin. Otros autores buscan las causas del mobbing en la
personalidad (en cierto modo patolgica) del acosador. Consideran que, en la mayora
de las ocasiones, el acosador presenta un perfil narcisista, envidioso y con tendencia a la
tortura.

Estrategias habituales de Acoso Laboral

Estrategias para causar dao a la

Imagen personal y la Autoestima de
la vctima

Estrategias para daar la Imagen

profesional de la Vctima

Gritos o insultos, tanto si la victima est

sola como en presencia de otras personas.

Asignacin de objetivos y plazos

imposibles de cumplir.
Sobrecarga selectiva de trabajo y
eliminacin de responsabilidades.

Amenazas y coacciones continuas.

Trato diferente o discriminatorio.
y

Asignacin de tareas rutinarias y sin

inters. En ocasiones, se puede dejar a
la vctima sin ninguna tarea que hacer.

Criticas continuas a su trabajo, ideas y

propuestas.

Modificacin de sus responsabilidades

y atribuciones sin comunicrselo.

Ridiculizar y parodiar sus ideas,

caractersticas personales o laborales.

Retener o manipular informacin de su

trabajo para que cometa errores.

Invasin de su privacidad revisando sus

documentos o interviniendo su telfono o
correo electrnico.

Acusaciones de negligencia y faltas

profesionales.

Ignorarle en
reuniones.

las

conversaciones

Expandir rumores y calumnias.

Ataques a sus caractersticas personales e

ideas religiosas, polticas.

Negativa a evaluar su desempeo

profesional.
Bloqueo de su carrera profesional
negndole el acceso a ascensos o
cursos de formacin.
Robo o destruccin de elementos que
necesita para su trabajo

Todas estas acciones no son realizadas slo por el acosador, sino que ste consigue la
colaboracin de los compaeros mediante la coaccin, el abuso de autoridad o la
persuasin, consiguiendo as que la persona se quede aislada, lo que multiplica los
efectos negativos del acoso.

Tipos de Mobbing segn la Estructura de la Organizacin:

Descendente: Es el tipo de acoso ms habitual. El acosador es alguien que detenta el

poder y el acosado es uno de sus subordinados. En este tipo de mobbing el acosado
es ms vulnerable que en los otros dos, esta variante del acoso puede deberse a
mltiples causas: La personalidad desptica del jefe, la prctica de actividades poco
transparentes con las que la vctima no est de acuerdo, un intento de forzar la
dimisin del empleado para no tener que asumir los costes de un despido
improcedente o para colocar en su puesto a algn amigo, la destruccin de alguien
ms competente que podra poner en peligro su puesto o incluso los temas personales
por desavenencias en las ideas polticas, religiosas, morales, entre otros.

Horizontal: La vctima es un trabajador acosado por uno o varios compaeros de su

mismo nivel jerrquico. Normalmente, el acosador, aunque sea del mismo nivel,
suele disponer de un poder real superior al del acosado, ya sea por sus contactos y
relaciones, por sus influencias. Este tipo de mobbing puede deberse a problemas
puramente personales, a una percepcin del acosado como alguien distinto o
amenazador para el resto, a la resistencia del acosado a aceptar las pautas y cdigos
del grupo.

Ascendente: Es el tipo menos comn. En l uno o varios subordinados acosan a un

jefe o superior. Puede suceder cuando a una empresa, con un grupo ya formado, llega
un superior ajeno. Los trabajadores empiezan a cuestionar sus mtodos y su estilo de
mando. Las razones de este tipo de mobbing pueden ir desde la ambicin de alguno
de los acosadores por ese puesto hasta el miedo a la propia continuidad si el jefe
actual no est de acuerdo con su manera tradicional de hacer las cosas. Este tipo de
mobbing tambin puede suceder si el nuevo jefe es alguien ascendido y cuyo nuevo
status no es aceptado por los que eran sus antiguos compaeros.

Tipos de Mobbing segn sus Objetivos:

Estratgico: El objetivo de este tipo de acoso es conseguir el abandono de la vctima

de su puesto de trabajo sin tener que pagar la indemnizacin que le correspondera
por un despido improcedente.

De gestin: Uno de sus objetivos puede ser acabar con un trabajador que no se ajusta
a las expectativas del jefe (ya sea porque no se somete o porque es demasiado
brillante y puede ponerle en evidencia). Otro objetivo puede ser aumentar el
rendimiento de los trabajadores y los beneficios de la empresa a travs del miedo.
utilizan las amenazas continuas de despido o el acoso a quien no cumple con los
objetivos marcados.
Perverso: Podramos decir que este tipo de acoso no tiene un objetivo, ya que se
basa en las necesidades de la personalidad enfermiza del acosador. El agresor siente

la necesidad de ganarse la confianza de sus vctimas para despus aislarlas,

humillarlas y destruirlas psicolgicamente para sentir el poder que ostenta sobre esa
persona y en el grupo.

Disciplinario: Este tipo de acoso puede intentar que la vctima se pliegue a la

voluntad del acosador, sobre todo si ste est realizando maniobras fraudulentas o
poco claras. Tambin se utiliza para conseguir despedir a personas que tienen
muchas bajas, mujeres embarazadas. Con este acoso no slo se consigue castigar a
las victimas sino tambin advertir a los dems compaeros de lo que podra pasarles
si siguen su mismo camino, creando un clima de miedo en el que nadie se atreve a
protestar.

Casos Especiales de Mobbing

Acoso laboral y Discriminacin: En el acoso laboral un grupo de individuos

discrimina y tortura psicolgicamente a otro debido a sus diferencias, que les
molestan o les resultan intimidantes. Las causas de la discriminacin pueden ser muy
variadas: Raza, sexo u orientacin sexual, religin, ideas polticas, entre otras.
Incluso las deficiencias fsicas o psquicas pueden ser causa de discriminacin. Los
estudios han observado que los disminuidos fsicos sufren acoso laboral cinco veces
ms que los compaeros no discapacitados. As, en lugar de tenderles la mano para
facilitar su integracin laboral, el grupo se ceba con estas personas por el simple
hecho de ser ms dbiles o diferentes. Estos casos de mobbing se perpetun en el
tiempo, pudiendo causar trastornos psicolgicos y fsicos muy graves. Por ltimo,
debemos sealar que toda conducta discriminatoria, adems de ser inmoral, es ilegal.

Acoso laboral y Acoso sexual: En los casos de acoso laboral con acoso sexual, este
ltimo se usa como instrumento y es un paso ms en el proceso de mobbing. En
estos casos, el acosador no busca obtener favores sexuales de la vctima, sino que se
utiliza la sexualidad como un instrumento para controlarle, humillarle, intimidarle o
degradarle. En el mobbing no suele darse acoso sexual puro o casos de chantaje
sexual, sino que se prefiere ejercer violencia de gnero o acoso sexual ambiental, que
se consigue mediante observaciones y comportamientos sexistas y bromas de
contenido ertico, sexual o pornogrfico. El objetivo real no es conseguir sexo con la
vctima sino crear a su alrededor un clima humillante y vejatorio que la afecte a nivel
psicolgico.

Mobbing Maternal: Se denomina mobbing maternal al acoso sistemtico contra

las mujeres embarazadas. En este tipo de acoso, el objetivo principal no es la
eliminacin ni la destruccin de la vctima, que hasta el momento de quedarse
embarazada poda ser una trabajadora bien integrada en el grupo y no considerada
amenazante por el acosador. Este tipo de acoso atenta directamente contra la libertad
de eleccin de muchas mujeres, que no pueden elegir quedarse embarazadas sin ver
peligrar su puesto de trabajo o sin ser sometidas a humillaciones y malos tratos.
Adems, pone en peligro su equilibrio fsico y psicolgico en una etapa muy
delicada, pudiendo tener graves consecuencias para la salud de la mujer y de su
futuro hijo.

Fases del Mobbing

El proceso completo suele prolongarse aproximadamente un ao. A pesar de que las
fases pueden solaparse unas a otras, las dividiremos en cuatro para aportar claridad:
o Fase de falsa seduccin: El acosador se hace amigo de la futura vctima. Intenta
ganarse su confianza para conseguir toda la informacin posible de su vida personal,
sus cualidades, sus puntos dbiles En esta fase, adems, intentar comprobar si la
posible victima carece de capacidades de confrontacin o si, por el contrario, podra
representar un riesgo.
o Fase de manipulacin o maltrato psicolgico: En esta fase el acosador comienza
con unos pequeos ataques de prueba, comprobando la respuesta del acosado.
Tambin se dedicar a ir daando la imagen de la vctima delante de compaeros y
superiores, tratando de justificar el acoso y conseguir apoyos.
o Fase de confrontacin: En esta fase, tanto el acosador como su grupo de seguidores,
comienzan a realizar ataques sistemticos y continuos contra la vctima. La violencia
suele ser verbal (insultos, amenazas, insinuaciones)
o Fase de violencia fsica mayor: A esta fase slo llegan las victimas ms resistentes,
que ya identifican el acoso como tal y suponen un peligro real para el status personal
y profesional del agresor, por lo que ste incrementar la violencia de los ataques, en
un intento de destruirla por completo.

Medidas de control para combatir el Mobbing:

Estar informado sobre el mobbing (sus causas, motivaciones, conductas) para
identificar el problema lo antes posible.
Ser conscientes de que tenemos derecho a que se respete nuestra dignidad como
personas en el medio laboral.
Evitar el retraso en la solucin del problema. Si nos hemos dado cuenta de que estn
empezando a acosarnos y de que debemos plantar cara a nuestro acosador, mejor hoy
que maana.
No ser previsibles: El acosador necesita conocer cmo va a comportarse el acosado.
Si nuestra conducta le sorprende, se sentir menos seguro de sus pasos.
Actuar con decisin y ser directo: El acosador utiliza las indirectas, las evasivas Si
somos claros y directos en nuestras respuestas y le obligamos a responder de forma
directa, se sentir perdido.
No discutir intilmente ni amenazar: Con esto slo estaremos dndole armas al
acosador para poner a los dems en nuestra contra. Hay que enfrentarse al acosador
con una actitud fra y luchar contra nuestro miedo.
Debemos pedirle explicaciones de cualquier atribucin de errores que nos haga,
exigindole detalles de ese error para conseguir pruebas de que est mintiendo. Si el
error es cierto, explicaremos cmo vamos a arreglarlo pero no debemos
disculparnos, ya que un error puede cometerlo cualquiera.
Hablar siempre delante de testigos. No debemos iniciar o proseguir un
enfrentamiento con el acosador sin contar con la presencia de testigos. Contando con
testigos, haremos que el acosador se descubra delante de los otros y tendremos
pruebas del mobbing si la situacin va a ms.
Buscar un apoyo. Es importante conseguir un testigo del acoso que est a nuestro

favor. Esto suele ser difcil porque la mayora de nuestros compaeros sern
cmplices del acoso o estarn asustados por poder convertirse en la prxima vctima.