AVANCE n2:

Biblioteca escuela Espaa

Natalia Cornejo
Diego Diaz
Katherine Ramos
Octavio Salazar
Joaqun San Martn

Concepcin, 14 agosto de 2014

Introduccin
Para la primera entrega, que consiste en entender la organizacin, esto quiere
decir que debemos describir la organizacin de manera detallada, dndole una
mirada sistmica al funcionamiento de esta para encontrar la principal
problemtica a ser resuelta mediante un sistema computacional.

Objetivo fundamental
Analizar la organizacin en todos mbitos estableciendo problemtica para ser
solucionada con un sistema computacional.

Objetivos especficos
Explicar de forma clara y concisa el contexto en el cual se enmarca el proyecto.
Describir los procesos de negocio de la empresa.
Explicar cul es la problemtica que tiene esa empresa y cmo se dar
solucin a ella con un sistema computacional

* Informacin de la institucin:
Escuela Espaa D-870, es un establecimiento educacional municipal situado en
la localidad de Los ngeles, octava regin. Especficamente, est ubicado en
calle Bulnes N 435.
La educacin que imparte esta escuela, es para nios y nias que cursan desde
knder hasta octavo bsico, para continuar sus estudios de enseanza media
ellos debe postular a los distintos liceos municipales de la ciudad.
Este establecimiento recibe recursos econmicos, que el Estado Chileno, a
travs del Ministerio de Educacin, otorga a la educacin municipal y particular
subvencionada con el objeto de apoyar su financiamiento. La finalidad esencial
de estos recursos, es que los establecimientos puedan cumplir con sus
objetivos educativos.
Es importante destacar que esta institucin ensea principalmente a nios que
pertenecen a la clase media y baja, y al ser solo financiada por el estado no
cuenta con grandes tecnologas, factor principal que no ha permitido
establecer un sistema de biblioteca ms moderno.

* Persona de contacto:
El contacto con esta institucin se realiz directamente con el director del
establecimiento, quien nos plante sobre el mal funcionamiento del sistema
bibliotecario que tienen actualmente, que se resume en un sistema poco
eficiente y engorroso. A continuacin se entregan los datos de la
persona de contacto:
* Nombre: Juan Carlos Espinoza Espinoza.
* Cargo: Director escuela Espaa D-870, Los ngeles.
* Telfono: 043 311882.

Descripcin del problema

Como se ha mencionado anteriormente, el sistema que se utiliza actualmente
en la biblioteca del establecimiento es bastante bsico pues consta de una
planilla Excel que contempla los datos de cada ejemplar (nombre, editorial,
autor), otra planilla con los nombres de cada alumno de la escuela y una
tercera planilla que enlaza los ejemplares con los alumnos llamada prestamos,
para hacer un prstamo es necesario ingresar a la planilla prestamos en la cual
se debe ingresar el nombre del alumno que solicita el prstamo de un
ejemplar, el ejemplar solicitado la fecha del prstamo y la fecha de entrega.
Por la cantidad de planillas que se maneja actualmente en la biblioteca se
dificulta el proceso de prstamo de algn ejemplar tanto para el alumno como
para el bibliotecario involucrado, ya que es engorroso el generar una consulta
en Excel sin ser expertos en el software, en cambio un sistema con bases de
datos es ms robusto que una planilla Excel puesto que la plataforma ser
amigable con los usuarios y administradores para que estos no tengan
dificultad alguna en cuanto a la generacin de consultas y peticiones en el
sistema, esta es una de las principales ventajas de implementar un sistema de
bases de datos a la biblioteca de la escuela Espaa.
Como no existe una plataforma que mantenga una comunicacin fluida entre
los alumnos y la biblioteca es necesario implementar un acceso cmodo y
rpido para poder canalizar las solicitudes de forma adecuada en el menor
tiempo posible. Es por esto que la idea es generar una plataforma amigable
tanto para alumnos como bibliotecarios y encargados de biblioteca, cada uno
de los usuarios en el sistema tendr distintos privilegios, para resguardar la
privacidad de datos importantes.

Descripcin textual de los requisitos propuestos

Pedir libro:

La idea principal de este proyecto es que los alumnos puedan pedir cualquier
libro que est disponible en la biblioteca a travs del sistema y este sea
concretado por el bibliotecario con su usuario tipo administrador.
Rechazar prstamo:
Se requiere que al momento de que el sistema reciba una solicitud de
prstamo de un libro, y el usuario tiene una sancin en curso, el prstamo sea
rechazado automticamente.
Ver qu usuario pidi libros:
Se pretende llevar un registro de los libros solicitados junto con el nombre del
alumno solicitante, con el fin de identificar los libros que ha pedido cada
alumno y el motivo de su solicitud.
Ver un ranking de los libros ms pedidos:
Ranking mensual o semestral de los libros ms pedidos por los alumnos, con el
fin de motivar e incentivar la lectura no necesariamente obligatoria, en base a
ese ranking.
Agregar libro:
Es de suma importancia mantener actualizada la base de datos de ejemplares
disponibles en la biblioteca es por esto que cada vez que llegue un nuevo libro
a la biblioteca, este ser ingresado a la base de datos para que est disponible
inmediatamente para ser solicitado en prstamo.
Calificar libro:
Adems del ranking de libros, la plataforma permitir a los alumnos calificar los
libros de acuerdo a su criterio personal. Esto permitir a los dems estudiantes
obtener una referencia de dicho libro, lo que fomentar la lectura entre los
alumnos. Todo esto, permitir que muchos estudiantes consideren aqul libro
que haya sido mejor calificado y recomendado por sus pares.
Comentar libro:
Como se busca fomentar la lectura, es importante considerar la opinin de los
alumnos en cuanto a la calidad del libro. Esto permitir a sus pares seleccionar
algn ejemplar, de la misma forma en que se realiza actualmente con las
pelculas o videos en internet, la nica diferencia es que ahora est aplicado en
el rea educativa.

Ver historial de retrasos:

Una funcin destinada a quien administre la plataforma, de forma que puede
manejar la informacin personal de cada alumno, viendo la cantidad de

retrasos, das suspendidos y libros que no se han devuelto en las fechas que
corresponden.
Ver cantidad de das de suspensin por retraso:
Otra funcin que se desea implementar es que en caso de no devolver a
tiempo algn libro solicitado con anterioridad, se aplicar una sancin, la cual
aparecer en los registros del alumno y quien administre el sistema. El alumno
solo podr ver su propio registro de retrasos, el bibliotecario podr ver los
registros de todos los usuarios.
Ver resea de un libro:
El usuario registrado y el usuario annimo podrn ver una corta resea sobre
un libro de inters. As el sistema ser ms dinmico y atrayente para los
estudiantes.
Crear usuario:
El bibliotecario en su funcin de administrador, tiene la misin de crear el
usuario para cada alumno del establecimiento y su respectivo password. Con
este usuario, el alumno podr realizar diversas tareas como buscar libro,
reservar libro, comentar o calificar un libro, entre otras. Este usuario solo ser
otorgado para los alumnos del establecimiento.

Ver clasificacin de libro segn demanda:

Para que los usuarios tengan una idea de cuntos das les ser prestado el libro
o si es conveniente reservarlo, tanto los usuarios registrados, annimos y el
bibliotecario tendrn acceso a ver la clasificacin de un libro de acuerdo a su
tasa de demanda. Esta tasa estar dividida en Alta, Media y Baja Demanda, de
forma de facilitar un poco ms la tarea a quien administra el sistema.

Ver ranking de usuarios que ms piden libros:

El Bibliotecario tendr acceso a una lista con los alumnos que ms piden libros
y as por ejemplo premiarlos por su gran inters hacia el mundo de la lectura.
Reservar libro:
Una funcin que les permitir a los usuarios reservar libros directamente desde
la plataforma para posteriormente efectuar el prstamo con el Bibliotecario.
Ver libros reservados:

De manera complementaria al anterior, pero esta funcin servir para que el

administrador logre ver a los alumnos que han solicitado alguna reserva para
algn libro en especfico y as mantener un orden con el prstamo de libros.

Estudio de Factibilidad.
Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar
acabo los objetivos o metas sealadas, la factibilidad se apoya en 3 aspectos
bsicos.
1.
2.
3.

Operativo.
Tcnico.
Econmico.

El objetivo de un estudio de factibilidad es auxiliar a una organizacin a lograr

sus objetivos y cubrir la meta con los recursos actuales. El xito de un proyecto
est determinado por el grado de factibilidad. Para esto se realiza el estudio
para recopilar informacin y tomar la mejor decisin

Factibilidad Operativa.
Esta factibilidad comprende una determinacin de la probabilidad de que un
nuevo sistema se use como se supone. Se refiere a todos aquellos recursos
donde interviene algn tipo de actividad, depende de los recursos humanos
que participen durante la operacin del proyecto. El estudio tiene como
objetivo la operacin y uso garantizado.
Deben considerarse 4 aspectos al menos es el estudio de factibilidad operativa.
1. Un nuevo sistema puede ser demasiado complejo para los usuarios o los
operadores del sistema.
2. Un sistema puede hacer que los usuarios se resistan a l como consecuencia de
una tcnica de trabajo, miedo a ser desplazados, intereses en el sistema antiguo u
otras razones.
3. Un nuevo sistema puede traer cambios demasiado rpidos para permitir que el
personal se adapte a l y aceptarlo.
4. La ltima consideracin es la probabilidad de la obsolescencia subsecuente del
sistema.
Para nuestro proyecto la factibilidad operativa consiste:

Aceptacin por parte de los usuarios: Los usuarios deben estar dispuestos a
utilizar el sistema, en nuestro caso los estudiantes del colegio deben estar
dispuesto a utilizar un nuevo servicio de prstamo de libro para la biblioteca de
su
colegio,
el
cual
hace
ms
eficiente
el
sistema.
Personal capacitado: La capacitacin es el nivel bsico para la utilizacin del
sistema, debe existir un personal capacitado que logre ensear y transmitir la
informacin de la manera correcta a los estudiantes quienes utilizaran a diario
el sistema de la biblioteca. Solo es necesario que los estudiantes tengan un
nivel bsico de utilizacin del computador lo cual no impide el funcionamiento
del sistema.

Factibilidad Tcnica.
El estudio de factibilidad tcnica evala si el equipo est disponible y el
software puede desarrollarse y tienen las capacidades tcnicas requeridas por
cada alternativa del diseo que se est considerando. Los estudios de
factibilidad tcnica tambin consideran las interfaces entre los sistemas
actuales y el nuevo que se pretende desarrollar. Tiene como objetivo la mejora
del sistema actual y disponibilidad de tecnologa que satisfaga las necesidades.
Nuestro sistema tambin debe considerar la experiencia del personal el cual
debe poseer habilidades y conocimientos tcnicos para el correcto manejo del
sistema. Si no posee conocimientos para manejar el sistema, el personal debe
ser capacitado o cambiado para cumplir con los requerimientos del sistema.
A continuacin se detallaran los requerimientos mnimos para asegurar el
funcionamiento del sistema a desarrollar:

De software
Servidor

Usuario
De hardware

Sistema operativo: window 8.1

Herramienta
de
desarrollo:
cakePHP
Base de datos: MySQL
Servidor de Internet: Apache 2.0

Requiere Navegador Web

Servidor

Procesador: AMD
RAM mnima: 4 GB
Disco
Duro:
500
GB
para
almacenamiento
de
registro
histrico
Pantalla LED HD de 18
Conexin de Internet dedicada de
10 mbps

Humano
Personal

Con conocimiento en el
diseo/desarrollo de sistemas

Web
Basados en bases de datos.

Capacitacin del personal para el

manejo del sistema.

La idea es que el sistema funcione las 24 horas del da, 7 das de la semana por
lo que es necesario darle continuidad, la manera ms efectiva en nuestro caso
es tener otro computador de las mismas caractersticas que almacene la
informacin y pueda ser utilizado frente a cualquier inconveniente en el
servidor.
Si la conexin a internet falla se debe trabajar en una planilla Excel para
almacenar la informacin mientras se restablece la conexin, apenas estn
solucionados los problemas de conexin es necesario ingresar la informacin
que fue percibida en el periodo de inconvenientes.

Factibilidad Econmica
El estudio de factibilidad econmica consiste principalmente en evaluar que
tan efectivo es el proyecto y determinar cul es la relacin entre su costo y su
beneficio.
Para esto, procederemos a identificar los tipos de costos y beneficios que estn
presentes o no en nuestro proyecto.
Costos:

Costos de desarrollo del sistema

Consisten principalmente en los costos que se hacen una vez para armar de
cierta forma el sistema, ya sean, salarios, capacitaciones, adquisiciones de
softwares, compra/uso de hardware, insumos, costos de compra de edificio,
etc.
Costos de operacin del sistema
Este tipo de costos tiene relacin con aquellos costos que son continuos a lo
largo del tiempo de vida del sistema, los que pueden ser fijos o variables.
Costos Fijos: Son aquellos que ocurren a intervalos relativamente
regulares y con tasas generalmente estables, aqu encontramos arriendos,
salarios del personal, seguros y otros servicios (Telefona, internet, etc.).
Costos Variables: Son los costos tienen relacin con la proporcin de uso
de un factor en particular, de esta forma podemos encontrar en este tipo de
costos los insumos y costos adicionales como la energa elctrica, el correo,
etc.
Gastos del sistema
Consiste bsicamente en desembolso de dinero de forma no directa del
proyecto, es decir, es un costo indirecto. As, podemos clasificar en este tem al
arriendo de oficinas, gastos en limpieza, caf, etc.
Beneficios
Tangibles
Son aquellos beneficios que son claramente fciles de cuantificar, como por
ejemplo, reducciones de costos, aumento en la rentabilidad, disminucin de
errores, de tiempos, etc.

Intangibles
Al contrario del anterior, este tipo de beneficio es ms difcil o simplemente no
es posible cuantificar, aqu podemos encontrar, satisfaccin de cliente, mejoras
en la toma de decisiones, imagen de la institucin, control correcto de la
informacin, etc.

Teniendo en consideracin todo esto, es posible realizar y calcular los flujos de

caja respectivos por ao dependiendo la vida til del proyecto, con el fin de
obtener indicadores que nos permitan conocer la factibilidad econmica de
este, como lo son el VAN y la TIR.

Anlisis Econmico
A continuacin haremos el anlisis econmico respectivo a nuestro proyecto,
vale decir que decidimos hacer la diferencia inmediatamente en los flujos de
caja con la situacin sin el proyecto y con el proyecto, de forma que por
ejemplo, en dichos flujos de caja no se ven reflejados el salario que se le paga
a el bibliotecario, pues con o sin proyecto se debe pagar igual (misma situacin
aplica para diversos gastos, y otros costos), por lo que solo aparecen los flujos
relevantes a nuestro problema. Adems, explicar que los beneficios que
consideramos fueron solo los intangibles, pues los beneficios tangibles no
existen en este proyecto pues este es ms bien social, creado para satisfacer la
necesidad de una escuela municipal, por ende sin fines de lucro.
Egreso: Consideramos una capacitacin para el bibliotecario, en relacin al
manejo con el computador y el sistema que se implementar, costo de
desarrollo del sistema. Adems, incluimos tambin un computador con las
caractersticas necesarias para utilizar sin inconvenientes el sistema.
Beneficio: Aqu consideramos muchos factores, como la reduccin de tiempos,
el correcto control de la informacin, incentivos de lectura para los alumnos,
etc. Beneficios que si bien son intangibles, son de suma importancia tanto para
la escuela como para nuestro proyecto.
Ao 0

Ao 1

Ao 2

Ao3

Ao 4

Ao 5

Egresos
(350.000)
(Costos
fijos
+
variables
)
Gastos
0

UAI

(350.000)

Impuesto

UDI

(350.000)

Ingresos

Gastos

Beneficio
s
Flujo

1.000.00
0
1.000.00
0

1.000.00
0
1.000.00
0

1.000.00
0
1.000.00
0

1.000.00
0
1.000.00
0

1.000.00
0
1.000.00
0

VAN

3440786,
769

(350.000)

Como se puede apreciar en la tabla anterior, el resultado del VAN>0 lo que nos
indica que nuestro proyecto crea valor a la organizacin y por ende es factible
econmicamente y beneficioso realizar dicho proyecto.

Informacin del Proyecto

Datos
Empresa / Organizacin
Proyecto
Fecha de Preparacin
Cliente
Patrocinador Principal
Gerente de Proyecto

Sistema bibliotecario
22 de Septiembre de
2014.
Escuela Espaa D-870

Propsito y Justificacin del Proyecto

El objetivo principal de este proyecto es poder reemplazar el sistema
actual que se utiliza en la biblioteca de una escuela municipal de Los
ngeles, con el fin de facilitar el proceso, tanto para alumnos como
para bibliotecarios, adems de poder reducir los tiempos y mantener
mayor control de los prstamos de ejemplares.
Actualmente se utiliza un Excel para llevar el control de los ejemplares
pedidos, por lo que no existe una base de datos fcil de controlar en la
que se registren fechas, usuarios y libros pedidos en el establecimiento.

Descripcin del Proyecto y Entregables

El proyecto que presentamos, mejorar la experiencia de los alumnos
con el sistema de bibliotecas, adems de permitir un mejor control
por parte de los bibliotecarios de los ejemplares prestados al
alumnado.
Durante el proyecto presentaremos los siguientes informes.
1. Documento con el levantamiento de requerimientos y
estudio de
factibilidad
2. Documento con el diseo de los diferentes mdulos del
sistema y demo
del sistema
3. Entrega del primer prototipo operativo del sistema, el cual
incluye las
funcionalidades ms
importantes
4. Entrega del sistema final.

Requerimientos del Producto

-

El sistema debe permitir la interaccin entre los estudiantes, de

modo que pueden comentar y evaluar los libros que ya han ledo.
El producto debe hacer ms fcil el registro de alumnos que han
pedido/devuelto libros.
Nuestro proyecto deber adems, poder aplicar sanciones a
quienes no devuelvan los libros a tiempo o quienes los devuelvan
en mal estado.
El sistema debe permitir a los alumnos buscar los libros que hay
disponibles en ese instante, adems de permitir reservarlos en
caso de que est disponible.
El producto deber mantener una interfaz simple, de forma que
pueda ser utilizada por personas sin mucho conocimiento en el
mbito, desde nios de 6 aos, hasta los profesores que imparten
de bibliotecarios en algunos momentos, he ah la importancia de
la transversalidad.
El sistema deber permitir a los bibliotecarios agregar nuevos
libros y/o ejemplares en caso de que la escuela adquiera nuevos
de estos implementos.

Requerimientos del Proyecto

-

Solo est permitido el uso del sistema para alumnos y personal

(docentes y/o paradocentes) de la escuela.

Objetivos
Objetivo
Alcance
El Producto Final ser usado
exclusivamente por la escuela
Cronogama (Tiempo)
Levantamiento de Requerimientos
Realizacin de Estudio de Factibilidad
Diseo del Sistema
Implementacin del primero demo del
Sistema
Desarrollo del primer prototipo
operativo del sistema.
Entrega final del Sistema,
considerando aspectos de diseo
visual
Capacitacin a las personas que
usarn el Sistema.
Costo
Equipo para la instalacin del sistema
Calidad
Testing de Carga del Sistema

Marcha Blanca del Sistema por parte

de los usuarios finales

Optimizacin del servicio de

Biblioteca.
El sistema ser utilizado por ms de
800 personas
Requiere de la aprobacin de
directivos (4 semanas)
Requiere de la aprobacin de
directivos (2 semanas)
Requiere de la aprobacin de
directivos (6 semanas)
Validacin por parte de los usuarios (2
semanas)
Validacin del demo por parte de los
usuarios (4 semanas)
Validacin de los usuarios y directivos
de la escuela (4 semanas).
Usuarios (tanto alumnos como
bibliotecarios) aprendern a manejar
el sistema. (1 semana)
$250.000
Sin presencia de errores para una
carga de 500 y 600 conexiones
diferentes.
No se presenten errores o cambios
estructurales.

Premisas y Restricciones
-

El sistema debera estar terminado y operativo en marzo del 2015, cuando

comience el ao escolar.

Riesgos Iniciales de Alto Nivel

-

Bibliotecario no logre adaptarse al nuevo sistema, impidiendo a los

nios pedir libros, lo que supondra un fracaso para el proyecto (Con el
fin de evitar esto se incluy una capacitacin para el funcionario)

Cronograma de Hitos Principales

Hito
Entrega del documento de
levantamiento de requerimientos y
estudio de factibilidad
Entrega del documento con el diseo
de los diferentes mdulos del sistema
y demo del sistema.
Entrega del primer prototipo operativo
del sistema, el cual incluye las
funcionalidades ms importantes.
Entrega del sistema final
Puesta en marcha del sistema

Fecha Tope
14 de Octubre

27 de Octubre

25 de Noviembre

24 de Diciembre
Marzo 2015

Presupuesto Estimado
Para el desarrollo del proyecto ser necesario alrededor de $350.000

Lista de Interesados (Stakeholders)

Nombre

Cargo

Juan Carlos
Espinoza

Director Escuela
Espaa D-870

Departamento/Div
isin

Rama Ejecutiva
(Vicepresidencia)

Diseo del Sistema

Supuestos:
-

La reserva de Libros se mantiene hasta el da siguiente.

3 das , para libros de Alta demanda

5 das, para librosde Mediademanda
7 das , para libros de Baja demanda

l prstamo de libros corresponde a:

El sistema autoriza automticamente los prstamos de libros siempre

que el ejemplar se encuentre disponible y el alumno no presente
sancin.
Slo el bibliotecario puede aadir, modificar o eliminar libros o
ejemplares.
Slo el bibliotecario puede ver a los alumnos con suspensin por retraso
(actual o anterior).

Diagramas de Casos de Usos

Casos de Uso - Caso Inicial

Figura X. Diagrama de Casos de Uso - Caso Inicial

Casos de Uso - Caso Final

Figura X. Diagrama de Casos de Uso - Caso Final

Diagramas de Secuencia

Figura X. Diagrama de Secuencia de Pedir Libros.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Buscar Libros

Figura X. Diagrama de Secuencia de Seleccionar Categora.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Seleccionar Libro.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Modificar Libro.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Eliminar Libro.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Agregar Libro.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Agregar Ejemplar.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Rechazar Prstamo.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Valorar Libro.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Comentar Libro.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Agregar Nuevo Usuario.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Reservar Libro.

Figura X. Diagrama de Secuencia de ver que usuarios pidieron libros.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Ver Ranking de los Libros (Segn su

Valoracin).

Figura X. Diagrama de Secuencia de Ver Ranking de Libros (Segn su

Demanda).

Figura X. Diagrama de Secuencia de Ver Ejemplares Reservados.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Ver Ranking de Usuarios que piden ms

libros.

Figura X. Diagrama de Secuencia de Ver lista de Usuarios Sancionados.

Figura X. Diagrama de Secuencia para ver datos de los usuarios.

Clases.

Figura X.
Diagrama de

Figura X. Diagrama de Secuencia de Modificar Datos del Alumno.

Figura X. Modelo Entidad Relacin

Proceso de Negocios
Es un conjunto estructurado de actividades, diseado para producir una salida
determinada o lograr un objetivo. Los procesos describen cmo es realizado el
trabajo en la empresa y se caracterizan por ser observables, medibles,
mejorables y repetitivos.
El proceso de negocio parte con la identificacin de una necesidad del
cliente, en nuestro caso era claro que el sistema con el cual trabaja
actualmente la biblioteca de la Escuela Espaa de Los ngeles, se desarrolla de
forma ineficiente en cuanto al tiempo de servicio como la facilidad de dar
respuesta a consultas sobre la existencia de un libro y su disponibilidad para
ser prestado.
Proceso de Innovacin
Subproceso de identificacin de Mercado
En base a estudios de mercados se puede establecer de forma clara y precisa
el segmento al cual debemos apuntar, otra forma de investigar el mercado es
la conversacin con expertos en el rea o los tomadores de decisiones que en
nuestro caso es el director de la Escuela, llegando a la conclusin que
el segmento de mercado el cual debemos apuntar son las escuelas en las
cuales an no se implementan sistemas eficientes de biblioteca.
Subproceso de diseo del producto
Pasando al siguiente paso de innovacin crearemos un sistema que cumpla
con todos los requerimientos de la Escuela Espaa de Los ngeles, este es el
valor agregado de nuestro producto, puesto que se adaptara a la perfeccin a
las necesidades de nuestro cliente. Como se mencion con anterioridad el
sistema es un proyecto escalable y replicable a cada una de las escuelas en
que no se cuente con un sistema eficiente de servicio de bibliotecas.
Proceso Operacional
Este proceso parte desde que obtuvimos el pedido de parte de la Escuela
Espaa, y no culminara hasta que entreguemos el sistema con todos los
requerimientos solicitados.
Luego pasando a la parte operacional del proyecto es necesario construir el
sistema en base a programacin cakePHP y bases de datos, adems de dar una
interfaz intuitiva para los usuarios, cumpliendo as con otro de los
requerimientos mnimos solicitada.
Proceso de Post Venta

Cuando el sistema est completamente terminado ser puesto en marcha en la

Escuela Espaa, esperando haber cumplido con todos los requerimientos del
cliente puesto que con este punto se puede cumplir o haber superado las
expectativas del cliente, con lo cual este quedara encantado con nuestro
proyecto, y frente a cualquier futuro requerimiento en cuanto al desarrollo de
software o sistemas no dudara en contactarnos. En ese momento comienza el
servicio de post venta puesto que con un cliente fidelizado siempre surgirn
nuevos negocios.
Nuestro principal punto a favor para la fidelizacin de clientes es la
individualizacin masiva de estos, puesto que al desarrollar sistemas a la
medida de cada uno se satisfacen de mejor forma sus necesidades, por lo que
nuestra lnea de negocio se enfocara mucho en la satisfaccin de los clientes.
Para poder llevar a cabo nuestro negocio es necesario realizar una serie de
actividades, las ms importantes son las que se listan a continuacin:
Encontrar un cliente que est dispuesto a adquirir nuestro sistema, el objetivo
de esto es poder comercializar en ms sitios nuestros sistemas para as
emprender un negocio factible a futuro. Esta actividad ser realizada por un
ejecutivo de ventas quien captara nuevos clientes.
Recepcin de requerimientos: en esta actividad se obtienen la mayor cantidad
de datos sobre los requerimientos del sistema para poder cumplir con las
necesidades del cliente. Sera llevada a cabo por los desarrolladores del
software con el objetivo de llegar a una idea clara sobre la concepcin del
sistema, sin derecho a ambigedades.
Desarrollo del software: en esta etapa se comienza a crear y desarrollar el
sistema en base a la informacin obtenida anteriormente, el objetivo es
cumplir con la solicitud del cliente de una manera eficiente y eficaz. Los
encargados de esta actividad tambin sern los desarrolladores del software.
Entrega del software, en esta etapa se entrega el sistema y se instala en los
ordenadores dispuestos por los clientes. El objetivo principal es que se pueda
dar satisfaccin al cliente para poder obtener los futuros pedidos de este.
Los recursos utilizados en cada una de estas etapas descritas anteriormente
son mano de obra directa, tanto en la captacin de clientes, como en el
desarrollo del producto.
Tambin se debe contemplar el uso de computadores para el desarrollo del
software.
Los costos indirectos de fabricacin estn asociados al pago de la cuenta de luz
en el periodo de desarrollo del software.
Existen actividades que pueden desarrollarse en paralelo como lo son la
captacin de clientes con el desarrollo de un software de un pedido anterior.

Pero la recepcin de requerimientos no puede desarrollarse al mismo tiempo

con el desarrollo, ya que el desarrollador o programador debe primero tener
con total claridad el sistema que debe crear.
Nuestra organizacin tratara de cumplir todas las solicitudes de una forma
eficaz ya que cumpliremos con cada uno de los requerimientos del cliente
creando gran satisfaccin en este. Adems trataremos de establecer procesos
eficientes utilizando nuestros recursos al mximo para tener costos mnimos en
la produccin del sistema, por lo que los sistemas tendrn un costo
menor creando as una ventaja competitiva con respecto a la competencia.