Accionist

as
Asesor
administrativo

Asesor Legal
Asesor contable

Junta Directiva
Presidencia
Gerencia
Comedor
Fotocopiado
Proveedura
Mantenimiento

MISION:
SESTU C.A . es una empresa, creada para prestar servicios conexos a la gestin
universitaria de

excelencia tales como: bienestar estudiantil, fotocopiado,

formacin complementaria, proveedura, graduaciones , telecomunicaciones, entre

otros ; contando para ello con personal calificado y preparado para brindar a los
estudiantes y personal que hace vida en la ciudad universitaria un nivel de
satisfaccin que supere sus expectativas.
VISION:
Ser reconocida como la empresa lder que lleva a cabo todos los procesos
conexos a la gestin universitaria de excelencia en el Estado Falcn.
VALORES:
Actitud de Servicio, Honestidad, Calidad, Responsabilidad, Vanguardia.
Mayo 2014

Resea:
Sestuca es una empresa ubicada en Punto Fijo, estado Falcn que naci como
respuesta a la necesidad de la Universidad de Falcn (UDEFA) de contratar una
empresa rental que atendiera los requerimientos de los distintos servicios
prestados dentro del campus universitario.
En un primer momento se encarg bsicamente de los servicios de cafetn.
Atenda a un pblico de aproximadamente 2.000 personas entre profesores,
estudiantes, personal administrativo y obrero de la Universidad de Falcn
Luego se fue diversificando y pudo crecer hasta alcanzar 4.000 personas
atendidas, 45 empleados entre los que se encontraba un gerente y un
administrador; adems de proveer insumos de limpieza, papelera, artculos de
oficina y uniformes para la UDEFA.
Posterior a este proceso de crecimiento, los accionistas deciden aumentar el
capital, se adquirieron equipos de computacin y se instal un cyber, se
adquirieron equipos y se capacit personal para llevar a cabo el proceso de
carnetizacin al personal de la UDEFA y a sus estudiantes, adems de esto se
logr un contrato para operar el comedor de Makro.
Si bien los resultados econmicos fueron favorables en aquel momento, la calidad
en el servicio prestado, al cabo de un par de aos, fue desmejorando con la
consecuente baja en la rentabilidad de la Empresa.
Medidas dictadas por el ejecutivo nacional tambin influyeron en que la carga
laboral comenzara a visualizarse como una situacin que deba ser atendida en
virtud de que representaba una alta carga y un porcentaje importante dentro del
presupuesto de la empresa.
Los accionistas deciden remover la gerencia y emprender un proceso de revisin
de los procesos y de las distintas actividades ejecutadas por Sestuca. En esta

revisin se adecan los procesos, se toman en cuenta las recomendaciones de

expertos contratados en materia de seguridad laboral, gestin del talento humano
y gestin de la calidad.
Se decide reducir el nmero de empleados como una primera medida. Las
funciones entre muchos de ellos resultaron ser redundantes. De igual manera se
adecuaron los turnos de trabajo a lo establecido en la ley del trabajo.
Las actividades de comedor y de fotocopiado fueron contratadas a un tercero bajo
la modalidad de asociacin estrattica. Las ganancias seran compartidas, el
personal seguira bajo la responsabilidad de Sestuca pero bajo la supervisin de
cada empresa contratada.
Los resultados econmicos mejoraron al ubicar, bajo la figura referida en el prrafo
anterior, a empresas especialistas en el rea de atencin que se requera. De igual
manera la reduccin del personal supuso un alivio a los pasivos laborales que
arrastraba la empresa y que fueron saneados y adecuados a lo establecido en las
leyes de nuestro pas.
Adicionalmente se abri un centro de idiomas para ofertar cursos dentro y fuera de
la UDEFA. Esta experiencia tiene aproximadamente un ao y ha tenido excelentes
resultados. Se mantiene una matrcula estable y la tendencia es hacia el
crecimiento.
Puntos a tomar en cuenta para el anlisis:

Sestuca es una empresa con 6 socios en un mercado que si bien se plantea

como amplio, no ofrece mayores oportunidades de negocio.

La bsqueda de negocios extra universitarios ha sido nula
Los planes de crecimiento no se ajustan a una empresa de su tipo, pareciera se

conformara con el mercado que tiene ya garantizado

No hay planes de inversin significativos
Se maneja con un clsico estilo familiar y vertical
Las decisiones son de la junta directiva, hay poco margen de decisin para la
gerencia

Si bien el modelo de asociacin estratgica ha funcionado creo que debe

evolucionar hacia otro modelo igual de productivo, la ventaja de ste es la baja

carga laboral que supone

Un costo importante para

la

empresa

lo

representan

los

asesores

administrativos y legales. Creo hay funciones de administracin que deben ser

llevadas por la gerencia y el que el asunto legal sea manejado por casos

puntuales en vez de tener al asesor contratado a tiempo completo.

La visin de la JD justo en estos momentos es de buscar oportunidades fuera

del nicho universitario.

Se atienden 4.500 personas entre estudiantes, profesores y personal UDEFA
La estructura organizativa es vertical
El modelo es jerrquico