CURSO:

COMERCIO ELECTRNICO

2010-II

GRUPO # 1:
Cuzcano Quintn
Del
D lC
Carpio
i Q
Quispe
i
Morales Calhua

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMATCA

Arquitectura para el comercio electrnico

Hoy, todo el mundo debe pensar en incursionar en el

comercio electrnico, en cualquiera de sus categoras o
modelos (B2B, B2C, C2B).

Arquitectura para el comercio electrnico

Para emprender esta aventura se requiere de la toma de

decisiones en tres reas especficas:

Infraestructura
Funcionalidad tcnica interna
Funcionalidad tcnica para el usuario

Arquitectura para el comercio electrnico

La arquitectura son los componentes que conformarn

cada una de estas tres reas o bloques dentro de la
solucin de comercio electrnico.

Infraestructura

El primer conjunto de decisiones tiene que ver con el

hardware y el software, requeridos para iniciar cualquier
forma de comercio electrnico.

Se deben tomar decisiones adecuadas en todos y cada

uno de los siguientes rubros para garantizar una base
slida al negocio. En este nivel hay muchas
oportunidades para la subcontratacin (outsourcing).

Infraestructura
Comunicaciones
Es posible que ya cuente con un equipo de comunicaciones
internas, pero de todas formas deber efectuar los ajustes
necesarios para atender la demanda externa.

Infraestructura
Seguridad Cortafuegos (Firewall)
Es probable que sus equipos de comunicacin (enrutadores,
switches, etc.) no le provean el nivel de seguridad deseado.
Un cortafuegos, que es un producto que se puede catalogar
como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer
una mayor seguridad y flexibilidad.

Infraestructura
Servidores
El mayor riesgo al seleccionar un servidor es no saber qu
carga deber soportar.
Lo que s se puede asegurar es que cualquier pequeo
inconveniente con el servidor causar problemas serios en el
rango administrativo de la empresa.

Infraestructura
Servidores de correo
Es un software y es probable que la empresa ya lo tenga
antes de emprender el comercio electrnico.
No se puede suponer que la solucin actual podr con el
nuevo trabajo porque se puede aumentar la cantidad de
mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere del
servidor.
Es posible que en un futuro se deba incluir un equipo
adicional exclusivo para la administracin del correo,
incluyendo servicio de fax, importante para el comercio B2B.

Infraestructura
Sistemas de almacenamiento
Al igual que los servidores, es un tema lgido. El tema de la
disponibilidad es el que se debe abordar y definir.
Se necesita tener un equipo disponible al 100%, lo cual
podra llevar a un examen de tecnologas que no conoce,
pero que le garanticen que cualquier falla en el medio de
almacenamiento no causar una baja del sitio.

Infraestructura
Servidores web
Software que provee o sirve el contenido web al visor del
usuario. Aunque los grandes proveedores tienen similar
funcionalidad (Netscape Miscrosoft, sistemas abiertos o
propietarios, etc).

Infraestructura
Bases de datos
rea donde existe suficiente conocimiento hacia el interior de
la empresa, en especial el Departamento de TI. Su acceso
debe ser prudente.

Infraestructura
Respaldo
Copias de respaldo peridicas, que se hacen generalmente en
las noches, y principalmente en software, equipos y redes.

Funcionalidad Tcnica interna

No hay un orden establecido, sino que se debe incluir la
funcionalidad que se requiera para las labores que se
piensen realizar.
Segunda etapa del establecimiento de una arquitectura
para el comercio-e, y donde se concentra toda la tecnologa
que ser utilizada por el personal al interior de una empresa
de comercio-e.

Funcionalidad Tcnica interna

Seguridad y certificacin
Ms all de la seguridad en el nivel del router y el
cortafuegos (firewall), es aqu donde se toman las decisiones
sobre la encriptacin de informacin como la de las tarjetas
de crdito y la informacin personal de los visitantes y/o
compradores, las firmas digitales, y en trminos generales
probarle al cliente en tiempo real que estn transando con
quien creen que estn transando, mediante certificacin.

Funcionalidad Tcnica interna

Desarrollo
Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde
editores HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio
completo, de formas simples hasta pequeas aplicaciones
(applets) en Java o componentes Active-X que pueden entrar
en juego durante la construccin de un sitio web.

Funcionalidad Tcnica interna

Pruebas
Se recomienda subir el diseo del sitio web para ir encontrando
problemas con el fin de solucionarlos a tiempo. Por ejemplo, si
el desempeo es lento, se debe pensar en otro servidor.

Funcionalidad Tcnica interna

Administracin del contenido
El tamao del sitio web es muy importante. Puede generar
cientos de pginas nuevas por semana en un proceso
continuo pero si no se tienen en cuenta las tareas de
"limpieza" de archivos en desuso el tamao ir creciendo.

Funcionalidad Tcnica interna

Servidor de publicidad
Esta es una tecnologa crtica para casi todo sitio web.
Aunque su sitio web no sirva anuncios publicitarios, se debe
poner atencin a esta tecnologa. Se empiezan a ver
productos que permiten su publicidad en otros sitios.

Funcionalidad Tcnica interna

Reportes de trfico
Este es un rubro muy importante para la empresa. Los
reportes de trfico son la clave para saber qu funciona y
qu no funciona, y entre ms rpido se puedan enterar de
una pgina aburridora, ms oportunamente se podrn hacer
los cambios respectivos.

Funcionalidad Tcnica interna

Minera de datos
Est construida sobre registros de trfico, reportes de
publicidad, y alguna forma de anlisis en tiempo real que
captura informacin sobre el comportamiento del usuario que
no se puede obtener con otras fuentes. Se elaboran
consultas sobre cuantos pasos se tuvo que dar antes de
efectuar una compra, o de cuantos avisos publicitarios se
requiri para convencer al cliente.

Funcionalidad Tcnica interna

Personalizacin
Esta, es en parte, la otra cara de la minera de datos.
Conociendo el comportamiento de los cibernautas, se puede
personalizar la experiencia del cliente en el sitio. Esta
personalizacin se refiere ms al servicio de publicidad o al
reacomodo del contenido en tiempo real para responder a
los comportamientos que se presentan en el sitio y hacer
que el visitante se quede en el sitio, haga clic en un anuncio
o compre algo.

Funcionalidad Tcnica interna

Mensajera
El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes
electrnicos, que pueden ser respuestas automticas,
boletines direccionados, envo de faxes, software para
trabajo en grupo, telefona por IP, llamadas al beeper y quien
sabe que ms. La comunicacin sigue siendo la base de los
negocios y el Web simplemente lo multiplica.

Funcionalidad Tcnica interna

Help Desk
Es una necesidad para cualquier negocio sobre la Web.
Naturalmente, las personas atendiendo el Help Desk o
Centro de Ayuda requiere herramientas apropiadas para
acceder las mltiples bases de datos que se usan en el sitio
web, incluida la informacin de comportamiento del usuario y
las compras.

Funcionalidad Tcnica interna

Bsqueda
Herramienta para ayudarle a sus visitantes a encontrar lo
que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso,
utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las
consultas. Algunos sitios inclusive complementan su
contenido con enlaces a material relacionado que se
encuentra buscando en la Web.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
En este ltimo nivel se encuentra la funcionalidad y
aplicaciones que definen el sitio Web. Son las nuevas
atracciones tursticas que aparecen cada da.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Encuestas
Un sitio web es una excelente forma para
obtener informacin sobre cosas que le
interesan. Solo coloque una encuesta y
obtendr unos cuantos cientos (o miles) de
respuestas. Colocando las respuestas en el
sitio web para que los usuarios la vean por
lo general generan ms paginas vistas y
ms publicidad vista.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Creacin de comunidad
Muchos sitios web soportan foros y chat.
Es sabido que parte de las necesidades
de los humanos es comunicarse y en la
medida en que se brinden las
oportunidades de comunicacin los
visitantes se expresarn a travs de estos
medios.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Catlogos y directorios
Un catlogo es una lista de productos
que lleva a una compra.

Un directorio es una base de datos

con facilidad de bsqueda que lleva a
enlaces.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Tiendas
Si est vendiendo a clientes, el concepto de tienda es donde
lo hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas
probablemente incluya soporte para crear un catlogo de
productos y manejar transacciones con tarjeta de crdito.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Subastas
No hace mucho que empezaron las
subastas por Internet, y ya abundan.
Existe alto inters dentro de
comunidades verticales para permitir
intercambio de materias primas entre
empresas que las pueden utilizar, as
sean competidores.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Plaza de mercado
Une a los compradores y a los vendedores. Para una
compaa que tiene presencia en ambos campos, esta
puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Pagos y facturacin
Es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales,
es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante
tarjetas de crdito, pasar los nmeros de las tarjetas en un
procesador y posiblemente interfazarlas con algn sistema de
dinero electrnico.
En el ambiente NAN se necesita acceso a los sistemas
financieros que por lo general estn fuera del sistema de
comercio electrnico, adems de el requerimiento de generar
reportes que puedan ser manejados automticamente por los
sistemas de sus socios de negocios.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Compras
Internet se presenta como un excelente sitio para iniciar
procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La
presentacin de informacin sobre productos, al igual que
proveer facilidades para configuracin y bsqueda de
productos substitutos hacen que el proceso de compra se
pueda agilizar en la red.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Recursos humanos
Sitios para almacenar hojas de vida para que las empresas
hagan ms reclutamiento de empleados en la Web.
Colocando anuncios en sitios web o en grupos de discusin
es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo
de hojas de vida para que se puedan aceptar y sean
procesadas automticamente, ms rpido se pueden poner
en manos de quien requiere esta informacin.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Protocolos especficos de industria o mercado
El comercio-e NAN globalizado demanda que la informacin
viaje sin tropiezos entre las diferentes empresas y las
diferentes aplicaciones. Esto implica la utilizacin de
estndares creados por grupos imparciales y soportados por
todos los proveedores.

Funcionalidad Tcnica
para el usurario
Protocolos especficos de industria o mercado
Ya se ven el surgimiento del XML (Extensible Markup
Languaje Lenguaje de Marcas Extensible) como formato
estndar de intercambio de documentos entre empresas y
aplicaciones y se ven tambin mltiples ofrecimientos de
aplicaciones con soporte para este estndar.

Conclusin

Hay mucho camino por recorrer cuando

alguien dice "tenemos que hacer
comercio-e". Un proceso cuidadoso,
iniciando con las estrategias corporativas
y de TI, ha sido siempre la mejor garanta
para el xito. En vez de implementar una
aplicacin y/o una tecnologa cualquiera
con la esperanza de que las siguientes 10
iniciativas se puedan incluir fcilmente.