FLUXOS DE COMUNICAO NA EMPRESA

A comunicao organizacional envolve a transferncia de informaes atravs de

hierarquia. Em muitos casos informal e em outros assume carcter formal e escrito.
Esta um processo atravs do qual a informao transmitida numa organizao e
tambm do qual surgem as relaes entre os indivduos que dela fazem parte. A
comunicao entre os diferentes elementos de uma organizao faz com que a
informao circule e as relaes sejam criadas.
Na comunicao formal a mensagem enviada, transmitida e recebida atravs de um
padro de autoridade determinado pela hierarquia da empresa, conhecido por cadeia
de comando.
Neste tipo de comunicao no se tem em conta os sentimentos e valores inerentes
organizao social atravs dos quais os indivduos ou grupos so diferenciados e
integrados de maneira informal.
A direo do fluxo de comunicao pode movimentar-se de forma ascendente e
descendente, seguindo um padro de hierarquia, ou pode mover-se em um mesmo
nvel, ocorrendo entre pessoas que ocupam uma mesma posio na organizao.
Existem trs trajetos de comunicao formal:

Comunicao ascendente
Comunicao descendente
Comunicao horizontal e lateral

A comunicao ascendente ocorre quando a informao parte do subordinado para

o superior. aquela que se processa das bases em direo aos nveis mais elevados
da hierarquia organizacional. Podem ser opinies, crticas, elogios ou reclamaces dos
funcionrios, pexpressada por meio de reunioes e conversaes formais e informais
das lideranas com suas equips, por meio de caixas de sugestes ou pesquisa de
clima organizacional. Geralmente esse fluxo de informao/comunicao mais eficaz
quando caconece de maneira mais informal e espontnea ( conversas em encontros
sociais, eventos, happy hoir, jogos ou competie esportiva,s etc.) A comunicao
ascendente corresponde ao processo de feedback, ou seja, o retorno do corpo
functional sobre o modelo de gesto, aes administrativas, polticas gerenciais e
planos organizacionais determinados pelo corpo diretivo da empresas.
Na comunicao ascendente a informao circula no sentido dos empregados, ou
seja, circula da base para o topo, quer individualmente ou em grupo. um tipo de
comunicao que permite aos nveis hierrquicos inferiores intervirem na resoluo de
problemas encontrados no seu trabalho, dando a conhecer as suas necessidades,
desejos, sentimentos, opinies.
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O fluxo ascendente garante que as boas ideias, as queixas e outras questes

importantes vindas de baixo sejam devidamente consideradas quando se entra em
ao nos nveis competentes. Esta comunicao geralmente menos adequado na
grande maioria das empresas em relao s comunicaes descendentes. Alguns
mtodos tm sido utilizados para melhorar as comunicaes ascendentes nas
empresas, tais como as reunies grupo planeadas entre empregados, conversas
informais superiores entre outros.

Trajeto Ascendente de Comunicao numa Empresa

A comunicao descendente o fluxo de comunicao que segue de superior para

subordinado.
So as mensagens ou informaes que saem do topo decisrio e descem at as
bases. o tipo de comunicao vertical, insto , de cima para baixo emu ma linha de
direo descendente. a comunicao official ( falada, impressa ou eletrnica) que
transmite normas, procedimentos, atribuies, polticas, instrues, estratgias e
planos, objetivos e metas, prticas organizacionais, notcias institucionais, enfim, a
comunicao que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para o corpo
funciona da empresa.
A comunicao descendente segue a linha de informao desde o topo hierrquico at
ao centro, ou seja permite aos superiores serem uma referncia, exemplo no
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desenvolvimento da empresa. Este tipo de comunicao relaciona-se muitas vezes

com a orientao e o controle do desempenho, onde os superiores atribuem tarefas,
instruem e avaliam os subordinados. Esta interessa em particular interpretao da
poltica dos diretores atravs dos vrios departamentos, em relao aos executores
que desempenham as tarefas. Tem-se vindo a notar nesta ltima dcada um
crescimento na utilizao da comunicao descendente que tem em objetivo dar
informao geral sobre cultura, o negcio e a estratgia da empresa. Este crescimento
nota-se mais nas empresas de grandes dimenses tem vindo a abrandar e em
contrapartida as empresas de pequenas dimenses tm adotado mais esta utilizao
de comunicao.

Trajeto Descendente de Comunicao numa Empresa

A comunicao horizontal a comunicao entre pessoas do mesmo nvel

hierrquico. Ocorre entre colaboradores de um mesmo grupo, grupos do mesmo nvel,
ou entre quaisquer pessoas de hierarquia equivalente dentro de uma organizao.
Este tipo de comunicao utilizado para coordenar problemas, troca de informaes,
conselhos e feedback, e visa proporcionar um canal direto de comunicao para os
que, fora da cadeia de comando, consigam rpida coordenao e cooperao.
Este tipo de comunicao apresenta trs funes principais: a coordenao do
trabalho; a partilha de informaes; e a resoluo de problemas interdepartamentais.
A comunicao entre as linhas de departamentos muitas vezes fornece dados para a
coordenao e resoluo de problemas. O trajeto lateral refere-se comunicao
entre diferentes nveis hierrquicos em diversos departamentos. O trajeto horizontal
refere-se comunicao com pessoas de igual nvel hierrquico, mas que trabalham
em outros departamentos.

Colaboradores de cargos ou setores diferentes devem se utilizar da forma horizontal

de comunicao para alinhar estratgias e forma de trabalho, especialmente quando
mudanas em um departamento afetam outros. Desta maneira, a comunicao lateral
contribui significativamente para o processo de comunicao integrada.
Na comunicao lateral / diagonal, a informao flui entre um gestor funcional e os
empregados de outros grupos de trabalhos. Por exemplo, um diretor financeiro que
necessita de dados acerca dos clientes pode solicitar telefonicamente as informaes
diretamente a um especialista de departamento comercial, em vez de faz-lo atravs
do diretor desse departamento. O seu objetivo principal facilitar o fluxo de
comunicao entre vrios especialistas funcionais em diferentes nveis de gesto.
Este tipo de comunicao a menos frequente do ponto de vista formal. O meio de
comunicao que tem permitido o desenvolvimento deste fluxo o correio eletrnico.

Fluxos de comunicao nas organizaes

A comunicao lateral tambm pode ser informal e inevitvel. Ela acontece na forma
de rumores que muitas vezes se espalham mais rapidamente do que comunicados
formais e pode ser nociva se assumir normas irrelevantes ou houver problemas de
coordenao entre os indivduos.
Por isso os formadores de opinio, lderes e gestores devem ser bem informados pela
prpria gesto, de modo a evitar a propagao de informaes distorcidas.Caso
contrrio, pode suprir apoio emocional e social do indivduo atravs da compreenso
mtua dos pares. Este fluxo de informao tambm possibilita a organizao das
pessoas em esforos cooperativos, alm de satisfazer as necessidades de incluso,
controle e afeio, que segundo Shutz, levam a criatividade duradoura.
Nas estruturas organizacionais mais burocrticas e hierrquicas pode-se identifcar
uma tedncia para se manter a informao como propriedade secreta de grupos de
um mesmo nvel functional. Essa situao cria as chamadas caixas-pretas da
organizao. Ou seja, as informaes que so controladas e manipuladas conforme o
interesse de determinados grupos de profissionais.

Trajeto Horizontal e Lateral de Comunicao numa Empresa

Uma organizao que conhea a importncia da comunicao interna, ou seja, que

mantenha todos os nveis hierrquicos de colaborados bem informados, evita
surpresas desagradveis e rumores indesejados dentro e fora do ambiente de
trabalho. Quando as informaes primeiramente verticais so esclarecedoras e
verdicas, a comunicao horizontal passa a acontecer naturalmente inofensiva, e at
mesmo de maneira a auxiliar a integrao de setores.

A comunicao transversal Nas organizaes mais modernas ( descentralizadas e

flexiveis) onde a gesto mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o
que permite o fluxo de comunicaes que se d em todas as direes, sem a distino
de nvies hierrquicos.
A comunicao circular . Esse tipo de fluxo mais presente nas empresas de porte
pequeno e extremamente informais, onde as informaes circulam indistintamente
entre todos os nveis da sua estrutura functional.
Chiavenato (1987, pp.202) coloca que a comunicao uma atividade administrativa
que tem como propsitos proporcionar informao e compreenso necessrias para
que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas, gerando assim cooperao,
motivao e satisfao no cargo. So esses propsitos que vo conduzir a um esprito
de equipe e melhor desempenho nas tarefas. Os subordinados devem receber dos
superiores esclarecimentos sobre as orientaes tomadas e, por outro lado, os
superiores devem ser informados do que est acontecendo.
Para que sejam evitadas informaes idiossincrticas e tendenciosas de pessoas de
diferentes subsistemas bem como para aumentar o nvel de informao relevante, as
organizaes devem criar estruturas formais de informao e pesquisa sobre sua
atuao.
As organizaes, por sua vez, so dinmicas e a estrutura de comunicao interna
que se praticava no passado quando prevalecia o fluxo descendente mostra-se
hoje ineficiente e ineficaz. Atualmente, um bom programa de comunicao interna
dever estruturado e fundamentado por meio de uma pesquisa de campo, que inclua
um diagnstico, a partir de entrevistas pessoais e coletivas. Tambm se pode
desenvolver um plano de comunicao que leve em considerao a participao do
corpo funcional, atravs, por exemplo, da formao de comits e ncleos de
comunicao, integrados por representantes de funcionrios. Dessa maneira,
programas diferenciados podero ser criados e desenvolvidos com a empatia e o
engajamento direto do pblico interno.