ESTRATEGIAS DE

MARKETING EN REDES
SOCIALES

Estrategias de Marketing en Facebook.

Establecer las expectativas de la comunidad.
Es necesario establecer claramente las dinmicas y las
normas para no crear expectativas equivocadas en los fans.
Adems es importante fijar las normas de participacin
aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.
Llevar a cabo acciones cohesivas.
Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la
imagen de la marca es un punto de partida clave para
disear una pgina oficial. De esta manera se crea un
ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la
pgina de las de otras marcas. No se puede olvidar que este
tipo de pginas forman parte de la imagen de la marca de la
misma forma que los sitios Web.

Mantener la pgina actualizada.

Es importante mantener una interaccin constante con
contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a
la pgina por primera vez quieren saber si la compaa est
presente en ella, y los que ya estn registrados como fans
necesitan razones para seguir involucrados.
Dotar los post de autenticidad.
Construir
la
confianza
mediante
interacciones
personalizadas con un toque humano. Una de las
peculiaridades que Facebook es que promueve que los
usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir
este camino e identificar a los empleados que gestionan la
pgina, con el nombre real, fotos y datos de perfil. As los
usuarios tienen la sensacin de hablar con un ser humano y
no con una corporacin.

Participar en el dilogo.
Los usuarios estn acostumbrados a comunicarse entre s
mediante conversaciones, las marcas que quieran formar
parte de este fenmeno deben de preocuparse por
participar en este tipo de dilogos. As adems se logra la
mejor interaccin posible con los consumidores y se genera
una sensacin de cercana. Es importante recordar que las
conversaciones en Facebook generan impactos en cascada,
ya que cada conversacin aparecer en las pginas de inicio
de un promedio de 130 contactos.
Promover las interacciones Peer-To-Peer.
Utilizar la ayuda del pblico es uno de las estrategias ms
importantes del marketing en Facebook. Los clientes
aprovechan estas pginas para comunicarse entre s y
compartir las experiencias que tienen con los productos o

servicios. Las marcas deben de promover este tipo de

conversaciones y utilizar el muro de la pgina para resaltar
las historias positivas.
Buscar la representacin de los clientes.
El boca a boca es un fenmeno muy interesante que puede
ser considerado el Santo Grial del Marketing, los posibles
consumidores confan ms en las personas que ya tienen
una experiencia de compra o de contratacin que en las
propias marcas, por lo que buscar que los clientes
satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia
bsica.

Lograr ventas.
El fin ltimo de toda accin de Marketing es el de vender. La
pgina oficial de una marca en Facebook puede ser una
buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse
de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o
servicios que se pueden contratar en la propia pgina.

Estrategias de Marketing en Twitter.

El desafo de exponernos en 140 caracteres.
Definitivamente esto representa un gran reto. Conseguir
plasmar una idea o desatar una emocin con tan slo 140
caracteres. Y no solamente esto, debemos enfocarnos en la
bsqueda del establecimiento de vnculos.
La calidad es la clave.
Twitter se alimenta de contenido, cuanto ms viral mejor.
Para ello, es imprescindible que el objetivo comn de las
empresas sea alimentar a Twitter. Compartir es la forma de
construir en Twitter, y hacerlo con contenido relevante e
interesante para el consumidor es lo mejor.

Enfrentar obstculos, como la vida misma!

De los retos mayor sortear es el manejo adecuando de las
crisis. Como bien dicen, los obstculos, cuando se enfrentan
adecuadamente, transforman la debilidad en fortaleza. De
igual manera, la gestin eficiente de las crisis en Twitter es
un paso ms en el proceso de consolidacin de nuestra
marca.
Escuchar, los vnculos nacen del conocimiento.
Para establecer vnculos reales es necesario primero
escuchar. Solo podemos vincularnos con algo que
conocemos y si no lo escuchamos, no lo podemos conocer.
Escucha activa, clave esencial del marketing profesional en
Twitter.

Si no hay nada que decir, aprovecha para escuchar.

La cantidad en Twitter es cada vez ms requerida, pero
siempre que nazca a partir de la calidad. Hablar siempre de
lo mismo no aporta valor agregado.
Interacta con personas, no colecciones seguidores.
Ya lo hemos dicho, es mejor la calidad a la cantidad. Las
claves para alcanzar el xito en Twitter tienen como
objetivo lograr la influencia social. La clave para consolidar
una marca en Twitter, radica en lograr el crecimiento
natural inherente a la calidad compartida.

Comunidades y sus guas.

Una campaa de marketing profesional en Twitter tiene
como principal objetivo aumentar la visibilidad, logrando
con ello el aumento del trfico y un mayor reconocimiento
social, para ello es indispensable que todas las acciones se
lleven a cabo por un gestor de comunidad.
Expertos y humildes.
No cabe ninguna duda que la presencia de Twitter supone
una total exposicin. Paradjicamente se requiere que los
valores exaltados, interacten en equilibrio con los
conocimientos y la formacin permanente, dando como
resultado a expertos, pero tambin, se requiere que
seamos humildes y dejemos el ego de lado.