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CURSO
DOCENTE :
ALUMNO
CICLO
TURNO
LIMA PER
1
DEDICATORIA
Dedicado a mis familiares y amigos mas
cercanos por estar presentes cuando mas los
necesito.
A la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
por guiar mi camino acadmico.
Introduccin
El consumidor es un proceso donde estudiamos el durante y despus.
A menudo no somos conscientes de que en anuncios que vemos en la televisin o en
prensa se est reflejando el comportamiento, la imagen de la sociedad actual, por
ejemplo estudiamos la evolucin de los productos de limpieza, en que en principio eran
dirigidos a amas de casa y en la actualidad evolucionan hasta incluso convertimos al
hombre en protagonista.
Esto es un reflejo del cambio de necesidades de conductas y de roles existentes en la
sociedad reflejndolos en los anuncios. Por ello debemos estudiar cuales son las
conductas y los roles de la sociedad, para no realizar anuncios inconexos con la
realidad. Si lo hacemos se de efecto de reactancia, pasividad.
Los consumidores por lo comn se enfrentan a una extensa variedad de productos y
servicios que podran satisfacer una necesidad determinada. Cmo eligen entre esos
productos y servicios? Los consumidores hacen sus elecciones de compra basndose en
sus percepciones del valor que ofrecen esos diversos productos y servicios. Es
frecuente que los consumidores juzguen la calidad de un producto sobre la base de una
diversidad de seales informativas: algunas son intrnsecas al producto (color, tamao,
aroma, sabor) mientras que otras son extrnsecas (precio, imagen del producto,
empaque, lugar de venta); la mercadotecnia define la multiplicidad de necesidades de
los clientes y determina la adaptacin que agregara mayor beneficio para satisfacer las
preferencias de los consumidores.
DEFINICIN
como son la edad, los ingresos, el nivel educativo, los esquemas de movilidad y
los gustos.
Premisas bsicas:
1) Todos los seres humanos consagran mucho tiempo de su vida a la tarea de
pensar y hablar de productos y servicios que consumen diariamente, que
tienen deseos de adquirir, y hasta a veces, de productos que no conocen pero
de los cuales han escuchado.
2) En mercadotecnia, la primordial causa de frustracin de los nuevos
productos, es la inexperiencia por parte de los fabricantes de las necesidades
verstiles de los consumidores, as como tambin de conocer la manera de
hacer llegar de forma apta, sus productos al segmento del mercado al cual
pretenden dirigirse.
3) Ninguna sociedad es esttica, todas desarrollan y constituyen diferentes
conjuntos sociales, mismos que a su vez, ocupan diferentes roles en la
estructura social, dando con esto lugar a un nuevo proceso de cambio en
dicha estructura.
4) En virtud de la actual disposicin que ha tomado la mercadotecnia
-mercadotecnia con direccin al cliente, inquirir a los consumidores se ha
vuelto una tarea significativsima para todas las empresas que desean
alcanzar cmo responden los consumidores a las incomparables estrategias
publicitarias, lo cual les da una formidable ventaja sobre sus competidores.
Por lo anterior, vemos que las empresas privadas como las instituciones
acadmicas, estn invirtiendo dinero, tiempo y esfuerzo para analizar la relacin
entre los estmulos de mercadotecnia y la respuesta del consumidor final, con la
finalidad de instituir un modelo de la conducta del consumidor, el cual ayude a
promover y proteger los derechos de stos, gestionando la ecuanimidad y
seguridad en las relaciones entre los proveedores y los consumidores, sin que lo
anterior damnifique la obtencin de utilidades por parte de las empresas.
FACTORES PSICOLGICOS
2.2.
FACTORES CULTURALES
1. La familia
La familia es un grupo social primario, cuya influencia sobre la personalidad,
actitudes y motivaciones del individuo es muy poderosa. La familia interviene
en las decisiones de compra conjuntas e influye en las tomadas individualmente.
El comportamiento de compra de los miembros de la familia cambia con la
evolucin cronolgica de la misma. Es por esta razn que, en la literatura del
marketing se distinguen varias fases en el ciclo de vida de la familia
(actualmente denominado Ciclo de vida del Hogar, dados los cambios
producidos en los entornos familiares en los ltimos aos).
Es posible distinguir en la familia seis papeles diferentes, cuya incidencia en el
proceso de decisin de compra va a realizarse de la siguiente manera:
1. El que plantea la necesidad (iniciador): Su incidencia en el proceso de
decisin de compra recae sobre la fase de reconocimiento del problema.
2. El que obtiene la informacin: Fase 2: Bsqueda de informacin
3. El que influye: Evaluacin de la marca. (Fase 3. Anlisis)
4. El que decide: Intencin de compra. (Fase 4. Compra/no compra)
5. El agente de compras: Compra. (Fase 4. Compra)
6. El consumidor: Evaluacin posterior a la a la compra.(Fase 5. Evaluacin
posterior a la compra. Satisfaccin / insatisfaccin).
tanto, a analizar estas estrategias a travs del estudio de las formas que pueden
adoptar estas acciones basadas en los lderes de opinin.
-
Profesionales: son aqullos que, por su profesin, cuentan con una gran
influencia sobre los posibles clientes. Ej. Los mdicos sobre sus pacientes,
los profesores sobre sus alumnos, etc. (darles muestras del producto)
2.3.
FACTORES SOCIALES
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11
2.
3.
2.
12
internas
es
la
motivacin,
la
percepcin,
la
La motivacin
13
La bsqueda
ser
necesario
desarrollar
actividades
de
insatisfaccin,
general,
es
conveniente
realizar
actividades
de
Por medio de este trabajo practico se pudo conocer los factores que influyen en el
comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder realizar
pronsticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos o para
RECOMENDACIONES
Los jvenes son una buena herramienta de publicidad y por lo mismo tambin
son un medio de comunicacin favorable para que recomienden un lugar. Es por
esto que se le debe poner mucha atencin a este segmento y volverlo parte de la
estrategia de mercado. Se les debe ofrecer un buen servicio ya que la primera
impresin es la que cuenta para la recomendacin.
El empresario debe estar consciente del tipo de negocio que quiere establecer en
base a su situacin financiera.
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Es necesario que el perfil del empresario sea congruente con el negocio que
desee establecer.
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BIBLIOGRAFA DE CONSULTA
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