tema

El conflicto

Si pensamos por unos segundos en el trmino conflicto y lo que significa para

nosotros, seguramente obtendramos una connotacin negativa, hablaramos de hostilidad,
problema, lucha, rivalidad, deterioro, estorbo, dificultad para crear y desarrollar nuestro
bienestar social, familiar y personal: por lo tanto, sera un elemento a suprimir, omitir,
eliminar, rechazar, desechar y evitar.
Pero siempre en todas las culturas, a lo largo de los siglos, en todos los mbitos
de nuestra vida, han existido los conflictos, stos forman y formarn constantemente,
parte de nosotros, estn presentes en todas las relaciones humanas: los conflictos no son
evitables, lo que s podemos evitar es que lleguen a producir unos efectos o consecuencias
negativas para cada individuo o para el colectivo en general. Para ello, si aprendemos a
aprovecharlos, si abordamos los conflictos correctamente, no a travs de la violencia, sino
de la escucha, el dilogo, el respeto mutuo, la negociacin, es decir, de todas aquellas
acciones encaminadas a luchar contra el conflicto y no contra la persona, lograremos un
resultado positivo de los mismos, y un crecimiento y enriquecimiento personal.
El conflicto, como proceso que es, tiene un desarrollo, una evolucin y un desenlace;
como acabamos de ver, son fenmenos naturales, no son malos en s mismos, no son positivos
ni negativos, todo depende de la manera de afrontarlos, formando parte de la vida de todos
nosotros, surgen en todas las personas y relaciones sean ordenadas o desordenadas. A travs
de ellos, si los tratamos correctamente, logramos aprender, avanzar y desarrollarnos, ya
que los conflictos son necesarios para generar cambios, puesto que estn relacionados con
dichos cambios, que sern ms o menos duraderos dependiendo de las caractersticas de
cada individuo, de sus motivaciones, respuestas, deseos, necesidades, etc.

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Expresado de otra manera, todos los conflictos pueden tener consecuencias positivas o
negativas para las personas; pueden ser destructivos para cada individuo y para sus relaciones
presentes y futuras o, por otro lado, pueden generar un gran cmulo de oportunidades que
fomentarn y desarrollarn la evolucin personal de cada uno de nosotros. Todo depender
de cmo los manejemos, de cmo los afrontemos y abordemos.
La teora del conflicto tiene diversos autores, uno de los ms importantes, Lederach
(2000), hace el siguiente anlisis: ...proceso natural a toda sociedad y un fenmeno
necesario para la vida humana, que puede ser un factor positivo en el cambio y en las
relaciones, o destructivo, segn la manera de regularlo.

1. Qu es un conflicto?
Existen multitud de formas y maneras de referirse al trmino conflicto, al igual
que existe una gran cantidad de definiciones del mismo. A modo ilustrativo, expondremos
algunas de las ms relevantes:
Los conflictos son un hecho natural de la vida. No son ni positivos ni negativos,
sino que depende de cmo respondamos ante ellos (C. Boqu, 2002).
Diferencia de intereses u opiniones entre una o ms partes sobre
determinada situacin o tema. Involucra pensamiento y accin de los
involucrados (Esteban Nez).
Dos partes estn en conflicto cuando al menos una de ellas experimenta
frustracin ante la obstruccin o irritacin causada por la otra parte (Van
de Vliert, 1984).
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan
o quieren, buscando su inters propio (Dra. Laura Trinidad Olivero).

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 Hablaremos de conflicto en aquellas situaciones de disputa o divergencia

en las que hay contraposicin de intereses (tangibles), necesidades y/o
valores en pugna (Paco Cascn, 2000).
Percepcin de divergencia de intereses o la creencia de las partes de que sus
aspiraciones actuales no pueden satisfacerse simultnea o conjuntamente
(Pruit y Rubin, 1986).
Situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo, porque sus peticiones, valores, intereses, aspiraciones, deseos
o necesidades son incompatibles o, al menos, se perciben como tales (Juan
Carlos Torrego, 2001).
Creencias o acciones de uno o ms miembros de un grupo son inaceptables
para uno o ms miembros de otro grupo (Forsyth).
Proceso que se origina cuando una persona percibe que otra u otras
personas han frustrado o estn a punto de frustrar sus objetivos o intereses
(Thomas, 1976).
Discrepancias entre dos o ms partes (Cross, Names y Beek, 1979).
Es una lectura expresa entre al menos dos partes interdependientes que
perciben que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones son
reducidas y la otra parte le impide alcanzar sus objetivos (Willmont y
Hocker, 1985).
Cada vez que ocurran actividades incompatibles (Deutsch).
Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones
actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultneamente (Ramn
Alzate, 1998).
Lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontacin de intereses,
percepciones o actitudes hostiles entre dos o ms partes.
El conflicto es connatural con la vida misma, est en relacin directa
con el esfuerzo de vivir. Los conflictos se relacionan con la satisfaccin
de las necesidades, se encuentran en relacin con procesos de estrs y
sensaciones de temor y con el desarrollo de la accin que puede llevar o no
hacia comportamientos agresivos o violentos. Desde la Conflictologa, el
conflicto adquiere un valor universal que es abordado de manera integral,
reconocido en todas las actividades humanas y sociales de todo tipo de
sociedades y pocas, que posee un factor comn determinante en su anlisis
y comprensin (Eduard Vinyamata, 2001).
Si extrapolamos el trmino conflicto al mbito de la mediacin nos encontramos
la definicin que realiza Marins Suares en el ao 1996:
proceso interaccional () que se da entre dos o ms partes () en el que
predominan las interacciones antagnicas () en las cuales las personas que

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Tema 2. El conflicto

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intervienen lo hacen como seres totales, con sus acciones, sus pensamientos,
sus afectos y sus discursos.
Todas estas definiciones poseen puntos en comn, en todas se habla de:
- Pelea, lucha.
- Obstculos.
- Intereses, deseos.
- Partes.
- Frustracin, prdida.
- Creencias, necesidades.
- Diferencias.
- Sentimientos, etc.
As podemos decir que el conflicto surge cuando individuos o grupos de personas
relacionadas entre s aprecian que sus metas y objetivos son diferentes u opuestos. Un
conflicto es una confrontacin entre dos o ms sujetos cuyas ideas, necesidades, opiniones,
deseos, posiciones o intereses no son compatibles o son percibidos como incompatibles. Por
ello, en todos los conflictos tienen un papel fundamental las emociones, los sentimientos,
las experiencias pasadas y, la relacin entre los miembros que hacen que persista el conflicto,
ya que esta relacin puede deteriorarse, romperse o afianzarse.
Se da un conflicto cuando un sujeto encuentra en el comportamiento de los otros
una barrera u obstculo que le impide o dificulta el logro de sus propios objetivos. Este
conflicto es de esperar, ya que todos nosotros poseemos experiencias personales nicas
y, por tanto, diferentes, lo que genera deseos, opiniones y necesidades distintas. No es de
extraar que existan comportamientos propios y, por tanto, tropiezos, discusiones, debates
y confrontacin de intereses.
Cuando hablamos de conflicto podemos hacer referencia a toda accin en la que
uno/s miembro/s del grupo discuten y pelean con otros por el logro de un/os objetivo/s o
meta/s. Esta disputa produce desequilibrio, desorden, lucha, caos, incompatibilidad entre
dos partes pudindose originar por diversos motivos.
Jares afirma que las personas o grupos en disputa estn determinadas por la
incompatibilidad, ya sea personal, o en los valores o intereses que sostienen. A veces,
incluso con la intencin de infligir dao. (Moore, Ch., 1994).
Como observamos, con frecuencia los trminos disputa y conflicto se utilizan
indistintamente, sin embargo no son sinnimos. Las primeras son abiertas y pblicas,
mientras que el conflicto no tiene porque ser pblico, sino que, generalmente, es privado,
oculto. El objetivo de la mediacin es llegar a un acuerdo por consenso entre las partes
que disputan, lo que probablemente les lleve a solucionar sus conflictos.
Los tres componentes fundamentales que hemos de distinguir en todo conflicto
son:

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Tema 2. El conflicto

1. Elementos sustantivos: hacen referencia a los INTERESES, es lo que hay en

juego, son los motivos, las razones por las que queremos lograr algo, las aspiraciones, el
hecho desencadenante, los deseos, el centro de la disputa, su objeto. Son las ganas, las
apetencias hacia algo determinado.
A veces, aunque se tengan los mismos intereses se persiguen distintos objetivos,
por ejemplo: si dos individuos que van de acompaantes en un vehculo con un amigo de
ambos, pelean porque tienen el mismo deseo de sentarse delante, puede ser que a uno
de ellos el querer estar delante le interesa porque de esta manera se marea menos en el
vehculo, y el otro, porque al sentarse al lado de su amigo puede dialogar mejor con l.
Estos componentes sustantivos pueden ser: opuestos, compatibles y comunes.
Opuestos: describen a los elementos que son contrarios, es decir, la satisfaccin
de una/s parte/s conlleva la insatisfaccin de la/s otra/s.
Compatibles: estos componentes pueden estar relacionados, no se encuentran
enfrentados; pueden ser diferentes pero no opuestos.
Comunes: consisten en aquellos factores que son coincidentes.
Es fundamental, para resolver los conflictos apropiadamente, el detectar y localizar
los intereses de cada una de las partes implicadas en el problema, para ello debemos
practicar una buena escucha, es decir:

Centrarnos en la comunicacin no verbal.

No emitir juicios negativos.
Tono de voz adecuado.
Mantener posturas iguales entre los interlocutores.
Parafrasear.
No interrumpir.
No cambiar de tema.
Reformular: expresar con las propias palabras lo que dice la otra parte.
Jerarquizar los intereses de ambas partes, ordenndolos.
Clarificar, es decir, realizar comentarios o preguntas acerca del tema.
Mantener un espacio adecuado entre ambas partes.
Utilizar preguntas abiertas y circulares.
Nunca amenazar, sermonear, criticar u hostigar.
Mirar a los ojos, sin mantener la mirada.
Utilizar gestos de asentimiento.
Evitar ordenar, mandar, ironizar.
Realizar preguntas aclaratorias.
Mostrar una expresin facial de atencin.
Mantener un tono de voz adecuado.

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Tema 2. El conflicto

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 No descalificar a la otra parte o ser sarcstico.

No interrumpir ni pensar por adelantado lo que va a decir el otro.
No fingir que se ha comprendido lo que ha dicho la otra persona si no es as.
2. Elementos subjetivos: las NECESIDADES y las CREENCIAS, percepciones,
significados del conflicto, participacin, capacidades, etc.
Necesidades: aqu hablaramos de peticiones, pretensiones, demandas que
desea satisfacer una persona. Son la carencia de algo.
Maslow clasifica estas necesidades en dos grupos (primarias y secundarias)
y en cinco subgrupos (fisiolgicas, de seguridad, sociales o de pertenencia,
de reconocimiento o estima, de logro o autorrealizacin), distribuidas, todas
ellas, en una pirmide, en cuya base se encuentran las necesidades ms bsicas
y vitales, y que una vez el individuo las considere cubiertas y satisfechas
ascendera en dicha pirmide. Es decir, en primer lugar, cada persona, tratar de
cubrir sus necesidades fisiolgicas. Una vez cubiertas, pasar al siguiente nivel:
el de necesidad de seguridad, y as sucesivamente, hasta llegar a la cspide de
la pirmide, a las necesidades de logro, a su meta, a su superacin personal.
Creencias: hacen referencia al conjunto de ideas que se tienen respecto a las
relaciones, la familia, el trabajo, la sociedad, etc.
Si acudimos al diccionario de las Ciencias Sociales encontramos que las
creencias son una proposicin simple, consciente e inconsciente, inferida
de lo que una persona dice o hace, que puede ir precedida de la frase: yo
creo que, etc. El contenido de una creencia puede descubrir como bueno
o malo, o recomendar un determinado curso de accin como deseable o
indeseable. Por ello, podemos decir que toda creencia es una inclinacin
de cada persona a actuar.
Las creencias surgen de la interaccin de la familia, sociedad, escuela,
trabajo, Desde que nacemos vamos aprendiendo e interiorizando la
manera de resolver situaciones, de relacionarnos, todas estas experiencias
proporcionan nuestra particular forma de ver el mundo y de movernos en
l, es decir, configuran nuestras
creencias. Por ello, cada uno de
nosotros posee unas creencias
concretas y diferentes, que si
no coinciden con las de los
dems y no tienen en cuenta sus
necesidades, se convierten en
fuente de conflictos, conflictos

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Tema 2. El conflicto

que evitaramos o reduciramos si las partes fuesen mnimamente

tolerantes.
Estas diferencias culturales y en nuestras ideas, opiniones, costumbres,
supuestos, experiencias, hbitos, percepciones, expectativas, conductas,
pautas de comunicacin, etc. son el punto de partida del conflicto, es donde
se origina.
Las creencias se pueden dividir en cuatro grupos:

EXISTENCIALES

Se encuentran supeditadas a los episodios.

Dependiendo de lo que suceda en la realidad
pueden ser verdaderas o falsas.

EVALUATIVAS

Desde esta perspectiva, las creencias pueden ser

deseables o indeseables segn el objeto y teniendo
en cuenta nuestras opiniones.

PRESCRIPTIVAS

Las creencias pueden ser preferibles o no,

dependiendo de sus fines y objetivos.

CAUSALES

En funcin a su naturaleza u origen.

3. Elementos interactivos: las POSICIONES, es el relato de cada una de las partes

implicadas en el conflicto, la comunicacin de sus deseos, metas, objetivos o pretensiones,
la relacin entre los protagonistas del conflicto, la evolucin del conflicto, el entorno. Por
medio de las posiciones el individuo desea conseguir sus intereses, realiza sus peticiones
concretas, por ello, siempre detrs de las posiciones hay uno o varios intereses.
Asimismo, los componentes que se acaban de describir se pueden clasificar en dos
grandes grupos:
Elementos tangibles, visibles: son los componentes que sobresalen en los conflictos,
los que son fciles de percibir. John Burton les llama intereses negociables. Hacen
referencia a lo que queremos, deseamos y, por ello, lo solicitamos claramente: quiero
que me devuelvas el libro que te prest. Son los que veo cmodamente y, por tanto, los
fcilmente negociables.
Elementos intangibles, no visibles: son los elementos impalpables, imperceptibles
e inmateriales. Hacen referencia a los sentimientos, a las emociones, a las creencias; son
subjetivos y, por ello, no se expresan con facilidad. John Burton los denomina necesidades
no negociables.

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Generalmente, estos dos elementos suelen ir unidos y, cuando un individuo solicita

expresamente su deseo, este est ligado a unas creencias y sentimientos que no son
comunicados. Por ello, es mucho ms sencillo negociar los componentes tangibles que los
no visibles, los subjetivos.

2. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

Todo conflicto se encuentra compuesto por tres elementos bsicos en su estructura,
distribuidos de la siguiente manera:

1. Personas o actores: individuos o grupos implicados en un conflicto; quin o

quienes originan el problema?
Un grupo podra ser una familia, una pareja, unos amigos, una clase o compaeros
de clase, una ciudad, una comunidad, una asociacin, un equipo, un partido poltico, un
sindicato, un pas, etc. Por ello, todo conflicto puede tener dos o ms personas involucradas,
es decir, consta de dos partes.

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Tema 2. El conflicto

Por lo tanto, estas personas hacen referencia al contexto social, a todos los
individuos que estn involucrados en el conflicto, y que en este momento se encuentran
en oposicin.
2. Proceso: es el contexto fsico, el dnde, el
cundo ocurre el desarrollo de la relacin y el punto
en que aumentaron las tensiones.
El proceso es el transcurso, la historia del
conflicto, la manera en que se desarrolla y cmo se
intenta resolver. Ya que, muchas veces, los conflictos
no se construyen nicamente en un punto de
partida, sino que se producen como consecuencia de
la evolucin de los mismos, de cmo los intentamos
resolver.
As, el lugar que se ocupa, los factores de personalidad y la experiencia de cada
individuo determinan el futuro del conflicto. Ya que todos estos factores pueden hacer
que el conflicto gire hacia un lado u otro; por ejemplo: no va a evolucionar de la misma
manera un mismo problema ante unas partes que sean competitivas que ante otras que
sean cooperativas.
Los conflictos nos pueden proporcionar, por un lado, la oportunidad de aprender,
generando un crecimiento personal de cada miembro a travs del dilogo y la negociacin; por
otro lado, en su aspecto negativo, nos aportar rencor, rabia, furia, odio, hostilidad, dao, envidia,
prdida, destruccin. Por ello, el problema no es el conflicto, sino la respuesta ante l.
El proceso hara referencia a la cadena de acontecimientos y situaciones que han
aparecido tras el nacimiento del conflicto. Por ello, todos los problemas son dinmicos,
evolucionan y estaramos cometiendo un error si los tratamos como estados estticos.
3. Problema: nos encontramos ahora ante los intereses y necesidades de las partes
en conflicto, es necesario tomar en cuenta los intereses y necesidades de cada miembro;
no slo las diferencias que les separan, sino tambin las diferencias de cada uno en el
abordaje del problema.
Ahora es el momento de realizar un anlisis profundo del problema para poder
discernir la parte principal, central del problema y sus aspectos secundarios.

3. LAS FUENTES DEL CONFLICTO

Muchas veces nos preguntamos cmo nacen los conflictos entre personas, para
ello tenemos que hablar de diversas variables que se pueden considerar desencadenantes
de estos conflictos:

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 Ausencia de motivacin: el desinters y la desgana en las relaciones pueden

generar problemas.
Conflictos estructurales: la manera de estructurar una situacin, definiciones
de roles, condicionamientos temporales, grados de poder o autoridad,
limitaciones legales, desigualdad,
opresin, escasez de recursos.
Tendencia a juzgar: a evaluar
toda la informacin que nos llega
del exterior.
Objetivos y metas distintos:
cuando nuestros fines no coinciden
con los del resto del grupo,
cuando tenemos intenciones
y propsitos diferentes. Los
intereses y necesidades de las
partes son incompatibles por
distintos motivos: por necesidades
psicolgicas, por la actividad o
tareas, por la densidad en un lugar
determinado, etc.
Barreras o problemas en la
comunicacin: debidas al dficit en la retroalimentacin, a los estereotipos,
al efecto halo, a las actitudes frente al interlocutor o frente al mensaje, a
una falsa informacin, a los rumores, a utilizar un cdigo diferente, al canal
de comunicacin, a que uno de los interlocutores se cree superior al otro o
intenta controlarlo, al nmero de personas que se conocen involucradas en
el conflicto, a las interferencias o a las proyecciones.
Diferencias de personalidad y caracteres distintos: cuando se afirma que
la causa del conflicto es un rasgo negativo o defecto en el opuesto, en la
otra parte.
Diferencias de la percepcin e informacin: por la subjetividad de la
percepcin de cada parte. Cada uno de nosotros percibimos las situaciones de
muy diferente manera, dependiendo de nuestras creencias y valores, nuestros
estilos de vida, nuestra ideologa o religin, nuestras normas de convivencia,
etc. Adems, solemos disociar la informacin centrndonos nicamente en
nuestros intereses, es decir, seleccionamos la parte de la informacin que cubra
o cumpla con nuestras necesidades y metas. Siempre va a existir esta distorsin,
ya que por mucho que pretendamos ser objetivos nunca lo conseguiremos.
Falta de informacin: cuando la informacin que recibimos es incompleta,
porque conocemos slo una parte del relato.

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Tema 2. El conflicto

 Falta de cooperacin de las partes: puede surgir un conflicto cuando algn

integrante del grupo considera que aporta ms que el resto de los miembros.
A continuacin exponemos algunos de los comportamientos que son fuente de
conflictos segn Thomas Gordon:
Ordenar, dirigir, mandar, imponer. Todo esto produce en los dems
sentimientos y reacciones negativas: desconfianza, resistencia, desobediencia,
revolucin, comportamientos defensivos, aprensin.
Amonestar, amenazar. La otra parte obedecer y acatar las rdenes pero
movida por el miedo, pnico o terror.
Moralizar, sermonear, crear obligacin. Los dems se sentirn culpables,
inmviles, encadenados, obligados, apresados o atados.
Aconsejar, dar soluciones. Si siempre damos soluciones haremos que la
otra persona no aprenda, y por tanto, se vuelva un individuo dependiente.
Adems este comportamiento provoca superioridad que genera en el otro
sentimientos de inferioridad.
Persuadir con lgica, argir, sentar ctedra. La persuasin provoca un mayor
nivel de defensa en el otro miembro.
Juzgar, criticar, censurar. Provoca que el individuo se sienta incmodo,
inferior, inepto, incompetente.
Ridiculizar, avergonzar. Lo que reduce la autoestima y fomenta la
dependencia de las personas hacia otra, a travs de la destruccin de su
propia personalidad.
Interpretar, analizar, diagnosticar. Reduce la capacidad de tomar decisiones
y buscar soluciones.
Preguntar, interrogar, sondear. Hacen que las personas se sientan controladas
y observadas, adems de analizadas en todo momento, como si hubiesen
cometido un error.
Distraer, desviar, hacer bromas. Si una persona considera importante
un mensaje y la otra parte bromea sobre ste, provoca en el primero un
sentimiento de rechazo, silencio y consecuentemente bloqueo.
Moore expone como causas que provocan conflictos las que se enumeran a
continuacin:
Problemas de relacin entre las personas: algunas relaciones pueden
contener emociones negativas o emociones fuertes, falsas percepciones,
estereotipos, ausencia o dficit de comunicacin o conductas negativas.
Problemas de informacin: provocados, por un lado, por la falta de
informacin, y por otro, por no saber cul es la informacin relevante en
un mensaje.

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Tema 2. El conflicto

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 Intereses y exigencias incompatibles: las personas piensan que para lograr

sus propias metas hay que sacrificar las de la otra parte.
Problemas en las preferencias, valores o creencias: percibindolos como
incompatibles. Implica las diversas formas de entender la vida.
Problemas estructurales: conflictos de intereses, factores fsicos, cmo
se estructura una situacin, definicin clara del rol de cada persona,
condicionamientos temporales, el ambiente, grado de poder o nivel
de autoridad desigual, control de las tcnicas, ausencia o carencia de
recursos.
A nivel general se pueden englobar todos estos motivos en dos grandes grupos de
causas:
Endgenas. Surgen en el interior del propio individuo debido a problemas
en sus creencias, personalidad, valores, etc.
Exgenas. Son ajenas al propio sujeto, surgen en el exterior, en la comunidad,
en la clase, en la familia, etc. afectando al individuo.

4. LAS FASES DEL CONFLICTO

Es fundamental tener conocimiento de las fases del conflicto para poder determinar
en qu momento se encuentra el problema para afrontarlo correctamente.
Desacuerdo: son los antecedentes del problema. Aqu situamos el comienzo
del conflicto, en este momento intervienen las distintas variables para que
el conflicto surja, an podemos prever y anticiparnos al mismo.
Detonante: es la chispa, el momento en que estalla el conflicto. Nos referimos
al acontecimiento en particular, especfico, concreto que lo origina. Es el
problema central. Las partes reconocen que estn en oposicin. Se refieren
a aquel acontecimiento que desarroll y aument las tensiones.
Si ahora se busca un culpable al que se ataca, dejando al margen el
problema, es lo que se llama antagonismo personal.
Evolucin: es la historia del conflicto, el aderezo, todo lo que rodea al
detonante, las circunstancias y detalles del mismo. En este momento se
involucra a ms miembros, agrandando y complicando el problema.
Desenlace: se produce la ruptura del dilogo seguida de un elevado nivel de
tensin que desencadenar en uno de los siguientes estados:
- Latencia : se mantiene el conflicto sin agravarse, se aguanta.
- Polarizarlo: cuando se centraliza, se potencia.
- Enquistarlo: el problema crece, se hace ms grande pero se oculta.

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Tema 2. El conflicto

- Relajarse: no se acta, se deja que ocurran las cosas, lo que produce,

probablemente que se solucione por s mismo.
- Contingente: va a depender de lo que le rodea, solucionndose, cambiando
o desapareciendo.
- Desplazado: a lo largo del proceso cambia el motivo inicial o central del
problema.
- Mal atribuido: se expresa entre los miembros que no corresponden.
- Resuelto: a veces de manera autoritaria, otras de forma democrtica.

5. TIPOS DE CONFLICTO
Existen tantas tipologas del conflicto como causas del mismo, algunas de ellas se
exponen a continuacin:
Segn el contenido, nos encontramos:
Conflictos culturales: de ideas, de ideologa, de pretensiones, de necesidades,
de creencias, de valores o de principios.
Conflictos polticos: premios, castigos, regalos, sanciones.
Conflictos tcnicos: estructura, espacio-ambiente, diseo, tcnicas, recursos,
etc.
Segn el tamao, podemos diferenciar conflictos:
Entre individuos.
Entre individuo/s y grupo/s.

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Tema 2. El conflicto

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 Entre grupos pequeos.

Entre grupos grandes.
Segn el inters existen:
Conflictos de competicin: existe un alto inters por una parte, baja
motivacin por la otra en la conduccin del conflicto: las dos partes pretenden
imponerse, lo que produce la destruccin mutua, ya que se usan estrategias
que intentan dominar a la otra persona aplicndole su deseo o voluntad.
Las partes mantienen su postura, exhiben una posicin firme, por medio
del uso de intimidaciones, amenazas, sanciones, imposiciones, chantajes,
coacciones, exigencias para que la otra parte ceda en su objetivo. No se
finaliza el proceso hasta que haya un ganador y un perdedor: yo gano, t
pierdes.
Evitacin del conflicto: surge cuando
concurre un bajo inters por los dos lados.
El conflicto se conduce hacia la destruccin
porque ninguna de las dos partes acta,
se usan estrategias de huida, de manera
que pierden las dos partes, es decir, nadie
obtiene lo que desea.
Como no existen motivaciones para
satisfacer los propios ni los ajenos objetivos
o
deseos, ninguna de las partes hace nada,
esperando que el conflicto se resuelva solo,
se disuelva: yo pierdo, t pierdes.
S a b e m o s q u e e l c o n f l i c t o ,
momentneamente, est parado, detenido, estacionario, pero resurgir en
cualquier instante, despus de este periodo de tranquilidad.
Acomodacin: el inters por el conflicto es bajo en una parte y alto en la
otra. Aqu tambin existe destruccin de las relaciones porque una parte lleva
a una retirada y, la otra parte, a la dominacin por medio de la imposicin
de la otra, utilizando habilidades de renuncia de las propias metas para que
la otra parte obtenga lo que desea.
Se posponen o sustituyen las propias necesidades y deseos por los de la
otra parte; una de las partes ajusta su conducta a la otra, se soluciona el
problema cediendo y consecuentemente destruyendo su autoestima: yo
pierdo, t ganas.
Pacto o capitulacin: existe un elevado inters por lo que se est negociando.
Lo que conlleva que una de las partes o ambas cedan algo, es decir,
conseguimos algunas de nuestras metas pero perdemos otras.

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Tema 2. El conflicto

 Es momento de negociacin, de acuerdo, se satisfacen algunos intereses

de ambas partes lo que produce una percepcin positiva de la resolucin del
conflicto, aunque no se logra optimizar los resultados obtenidos: ambos
perdemos un poco y ganamos un poco.
Cooperacin: se da un alto inters por el otro, pero sin renunciar a lo propio, a sus
propios objetivos. Esto produce el correcto tratamiento del conflicto, la apropiada
conduccin constructiva del mismo y la supervivencia de las relaciones.
Se logra la mayor cantidad de los deseos y de las necesidades de ambas partes,
consiguiendo el mximo de beneficios por ambas partes: yo gano, t ganas.

COMPETIR
Yo gano,
t pierdes

COLABORAR
T ganas,
yo gano

COMPROMISO
Perdemos un
poco, gamanos
un poco

ACOMODAR
T pierdes,
yo gano

EVITAR
Yo pierdo,
t pierdes

Para Defensor (2000) y Martn, Rodrguez y Marchesi (2003), existen seis tipos de
conflictos en el aula:

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Tema 2. El conflicto

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1. La disrupcin. Consideramos la definicin de Sanders y Hendry (1997) como la

ms apropiada y tomaremos como referencia:
La conducta disruptiva es cualquier conducta que entorpece el orden y la disciplina
en la escuela y el bienestar educativo de los alumnos escolarizados en ella. (Citado en
Marchesi, 2004, p. 128).

El ruido continuado dentro del aula, risas, carcajadas, interrupciones continuas y

reiteradas, retar al profesorado..., son distintas maneras de disrupcin en el aula. Es difcil
llegar a un acuerdo sobre el grado de gravedad de este conflicto o si hay o no disrupcin,
ya que todo depende de la percepcin que se tenga de los actos. Es decir, una misma
conducta no es percibida de la misma manera por docentes que por estudiantes.
Muchos autores relacionan este tipo de conflicto con el fracaso escolar (Marchesi,
2004; Uruuela, 2006), ya que las interrupciones reiteradas conllevan una prdida de
tiempo que obstaculiza y entorpece el ritmo de un buen aprendizaje. Pero no slo sto,
sino tambin supone un deterioro en las relaciones entre el profesorado, el alumnado y
ambos, generando absentismo escolar o desafectos o indiferencia hacia la escuela, docentes
y compaeros/as.
2. El absentismo debido a las malas relaciones entre el alumnado y el profesorado
y a la prdida del sentido de la labor escolar.
3. Las agresiones de estudiantes al profesorado, a travs de faltas de respeto,
verbalizaciones agresivas, amenazar, crear rumores, agresin fsica tanto indirecta (destrozar
o romper objetos) como directa (golpear, abofetear). La frecuencia de estas agresiones suele
descender cuanto ms grave es la agresin. Este tipo de agresiones producen elevado
grado de alarma social siendo una de las ms difciles de solucionar, sobre todo a travs

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Tema 2. El conflicto

de la mediacin. Adems, en ocasiones, pueden llevar a enfrentamientos entre los mismos

docentes.
4. Las agresiones del profesorado al alumnado. Lejos de generar un comportamiento
prosocial en sus alumnos/as algunos/as docentes muestran una conducta totalmente
inapropiada e indeseable: agredir fsica o verbamente, amenazar, ridiculizar en pblico,
insultar.
5. El vandalismo, hace referencia a toda conducta antisocial contra el centro
escolar, como por ejemplo: robo o destrozos del material del centro, falta de cuidado del
espacio y el material escolar.
Las razones de mostrar algn tipo de estos comportamientos son variadas, desde los
problemas de relacin con compaeros/as o con el profesorado, pasando por el rechazo,
odio generalizado contra el sistema escolar, hasta las causas que no tienen que ver con el
centro escolar, sino con problemas personales de cada individuo.
6. El maltrato entre iguales por abuso de poder, se puede definir el maltrato entre
iguales, tambin conocido como abuso, acoso, bullying o victimizacin como: un tipo
perverso de relacin interpersonal que tiene lugar tpicamente en el seno de un grupo
y se caracteriza por comportamientos reiterados de intimidacin y exclusin dirigidos
a otro que se encuentra en una posicin de desventaja. Puede considerarse un tipo de
relacin especialmente daina cuando se da entre individuos que comparten un mismo
estatus, son iguales segn un determinado criterio externo al grupo (por ej., compaeros
de una misma aula, o de un mismo departamento laboral), pero situados en una posicin
diferente de poder fsico, psicolgico- dentro del grupo, debido al abuso de su posicin
de ventaja por parte de quien intimida o excluye a su compaero (del Barrio, Martn,
Almeida y Barrios, 2003, p. 10).
Existen multitud de maneras de llevar a cabo acoso o abuso entre escolares: por
medio de la exclusin social (omitir, ignorar o no dejar participar), la agresin fsica (directa
o indirectamente, tambin grabadas en video), la agresin verbal (insultar, poner motes,
sms en mviles, hablar mal de l o ella, sembrar rumores dainos), las amenazas y, por
ltimo, el acoso sexual.

6. ASPECTOS DEL CONFLICTO

Para entender el conflicto tenemos que hablar de sus partes:
MOTIVOS: hacen referencia a los asuntos que lo provocan. Por ejemplo: las
relaciones familiares y sociales, la existencia y tipos de recursos, la ideologa,
etc.
PERCEPCIN: consiste en la interpretacin o apreciacin del problema, de
la situacin conflictiva.

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Tema 2. El conflicto

39

 COMUNICACIN: tal vez sea el aspecto ms importante a tener en cuenta, ya que

segn se comuniquen las partes podremos intuir la posibilidad de una proximidad
o acercamiento de los individuos y, por tanto, una resolucin o disminucin del
conflicto. Pero, por otro lado, tambin pueden agravar el problema.
INFORMACIN: es fundamental para la eliminacin del problema una
informacin clara, directa, sencilla y verdadera.

7. MTODOS O ESTILOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS. Cmo

se manejan los conflictos?
7.1. Opciones inadecuadas.
Atacar a la persona.
Producir soluciones extremas, al lmite, como la huda o la represin que
estanca el problema pero no lo resuelve, olvidando que podr surgir en
cualquier momento.
Modificar aquellos problemas sobre cosas en algo personal.
Negar el conflicto o desplazarlo hacia otros individuos.
Optar por ridiculizar a la otra parte o emplear condiciones tan rgidas que
no fomenten el dilogo.
Aportar un nmero reducido de ideas o que stas sean de mala calidad. Una
de las principales causas de la limitacin de ideas es la de no tener en cuenta
caractersticas de las partes: su nivel intelectual, rasgos personales, relaciones
familiares o laborales, apoyo u orientacin profesional, salud, etc.
Comportarse ambiguamente sin aclarar los objetivos de las partes.
Aunque s existan ideas para solucionar el problema no se toma una decisin,
se muestran dificultades para implicarse en el acuerdo conseguido.
Cuando el acuerdo al que se llega es el resultado de una clara imposicin,
ste se desvanecer rpidamente.
Emplear la negociacin para buscar y encontrar puntos intermedios, que
ambas partes salgan ganando.
Cuando se comienza a actuar, es decir, al ponerse en prctica el compromiso
acordado, los protagonistas se dan cuenta que este trato no cumple los
objetivos que se haban fijado.
Buscar siempre un culpable.
Dificultar la comunicacin.
Etiquetar a la otra parte considerndolo incapaz de cambiar su postura.
No comunicar correctamente, es decir, una de las partes habla, relata, dice
pero para s misma, sin escuchar ni hablar con los otros.

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Tema 2. El conflicto

 Comenzar por el medio del proceso de la solucin del problema, saltarse

la primera fase de identificacin del mismo para pretender resolverlo sin
analizarlo anteriormente.
Exagerar el conflicto, dramatizando el problema.
Podemos decir que la opcin ms inadecuada, por su elevado grado de destruccin,
que va en contra de toda negociacin pacfica es la violencia. Segn Torres (2000) la
conducta violenta hace referencia al:
Acto u omisin intencional que ocasiona un dao, transgrede un derecho y con
el que se busca el sometimiento y control de la vctima (2000).
La violencia consiste en la tendencia ofensiva contra la integridad humana, tanto a
nivel fsico, como psquico o moral. Esta violencia es maligna, carente de toda justificacin,
es ilegtima, porque no se aprueba socialmente.
Frente a los problemas, se opta por la solucin del conflicto egosta, por caminos que
son degradantes, destructivos para las personas y los objetos. Esta conducta es exclusiva
del ser humano.
Aunque un conflicto est inclinado hacia su tendencia destructiva, hacia la violencia,
podemos hacerlo girar hacia la correcta solucin del mismo, mostrando un comportamiento
favorable, constructivo, creativo, altruista y cooperativo y favorecer a ambas partes.
La intensidad del problema depende de diversos factores: convivir en la misma
familia, vivir en una misma comunidad, pertenecer a una misma clase, poseer la misma
cultura, tener una ideologa diferente, practicar la misma o distinta religin, ser de la
misma etnia, etc.
Una misma forma de actuar ante un conflicto puede ser considerada en algn
momento como violencia y en otro no; esta percepcin del conflicto va a depender de los
valores, creencias de cada individuo en particular y de la sociedad en general.

7.2. Formas adecuadas de manejar los conflictos.

Todos sabemos que es mejor prevenir que curar; respecto a los conflictos entre
personas, esta afirmacin tambin es verdadera.
Lo primero ante cualquier problema es mostrarse en calma y con tranquilidad,
que no nos invada el pnico, ya que actuaramos de forma compulsiva, poco racional e
inteligente por la tensin de la disputa.
Una de las clasificaciones de resolucin de conflictos ms utilizada es la que se
expone a continuacin:
Confrontacin: voluntad de ambas partes para salir del conflicto de la
mejor manera posible. Permite una orientacin racional del desacuerdo y
la finalizacin de los problemas. Ambas partes seleccionan las estrategias

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Tema 2. El conflicto

41

alternativas y ms apropiadas para su solucin. En este caso surgen

opciones y expectativas comunes que beneficien a ambas partes. Implica la
cooperacin entre las partes. El compromiso o conciliacin pueden ayudar en
la confrontacin. Por ejemplo, ante un problema: destrozo en las instalaciones
del centro, se acord colaborar conjuntamente docentes y alumnado.
Compromiso: propsito de seguir intentando solucionar el conflicto a travs
de discusin, el trato y la bsqueda de remedios que aporten beneficios
y algn nivel de satisfaccin a las partes involucradas en el problema.
Por ejemplo, si dejis el aula totalmente recogida maana vamos a los
ordenadores; aqu las dos partes salen
ganando.
Conciliacin: se le da importancia
a aspectos de acuerdo que existen
en ambas partes, al mismo tiempo que
se le resta relevancia a las zonas de
diferencia. Por ejemplo, me parece bien
lo que propones.
Imposicin: conseguir las propias
metas y beneficios, sin importar cmo
se sienta el otro. Aplicar nuestro punto
de vista a costa del otro. Por ejemplo:
t no dices nada.
Retirada: hace referencia a la actitud de retirarse sin que haya finalizado el
conflicto. No se abordan los desacuerdos, lo que probablemente intensifique
el entorno del conflicto. Por ejemplo: ante una discusin en los pasillos, no
intervengo, no me intereso, evito la situacin.
Esta tcnica se suele emplear cuando queremos ganar tiempo para
profundizar ms en el problema, o cuando observamos que una de las partes
o ambas necesitan calmarse.
Para Rosenau existen tres modos para lograr eliminar o reducir los conflictos (en
su libro Successful project management, 1998):
- Llevar a cabo una labor eficaz en la disminucin de conflictos y no comportarse
como si no estuviesen. Afrontarlos es la principal y mejor forma de lograr
resolverlos.
- Asumir una excelente organizacin y conservar su correcto nivel de
planificacin, actuando de forma realista y de igual manera para todas las
personas implicadas.
- Fomentar y crear elementos de comunicacin fluida con todos los miembros
afectados.

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Tema 2. El conflicto

Otra clasificacin interesante es la que propone Levinger y Rubin:

DOMINACIN: cuando uno intenta imponerse al otro tanto utilizando destrezas

psicolgicas como fsicas.
CAPITULACIN: se produce cuando una de las partes asiente a la demanda de la
otra, ya sea porque no tiene ms elecciones o para conseguir algn beneficio.
ABANDONO: una parte o individuo se distancia del problema.
INACCIN: una de las personas involucradas deja de actuar, no hace nada, esperando
que se regularice la situacin con el tiempo.
NEGOCIACIN: se intenta llegar a un acuerdo en el que ambas partes salgan
beneficiadas, por medio de ofertas y contraofertas.
Tanto la mediacin, como la negociacin, como la conciliacin son mtodos
no adversariales del conflicto, ya que estas tres tcnicas mantienen las siguientes
caractersticas:
- Establecen la VOLUNTARIEDAD de las partes para resolver el problema a
travs de la cooperacin y la colaboracin, no se asientan en el poder de un
tercero para su solucin.
- Aunque s tiene que existir la figura de un tercero para proporcionar los
pactos y acuerdos, ste carece de autoridad sobre las resoluciones a la que
lleguen las partes.
- Este proceso no se basa en reglas.
- Los acuerdos a los que llegan las partes son integrativos de todos sus
miembros, aqu todos ganan. Tambin son integrativos sus intereses.

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Tema 2. El conflicto

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- Adems, se pretende en todo momento no slo ganar, sino lograr las mayores
y mejores satisfacciones para todos.
- Se producen nuevas alternativas, no nos quedamos estancados en los sucesos
pasados ni en las opiniones presentes, por ello el beneficio de todas las partes
es superior.
Consideramos necesario extendernos un poco ms en la negociacin, ya que es
esencial para comprender y abordar mejor la mediacin. Nos centraremos en el modelo
de Harvard de la negociacin por ser el ms completo.
La teora de la negociacin de Harvard se basa en la colaboracin guiada por un
tercero de manera, que, a travs del correcto manejo de los recursos existentes y de la
cooperacin de las partes, se logra la mejor solucin del problema; aqu ambas partes
ganan, no hay un ganador y un perdedor, como ocurre en los mtodos adversariales, a
travs de la orientacin distributiva, enormemente incmoda y destructiva.
La teora de Harvard presenta cuatro etapas en el manejo de los problemas, fases
perfectamente extrapolables a todo proceso de mediacin:
1. Separar el problema de las personas: si reconocemos que el conflicto es parte de
la condicin humana, podremos entender, con mayor facilidad, que estamos ante personas,
individuos con unos sentimientos y percepciones. Debemos cuidar a cada miembro, mostrar
un comportamiento positivo hacia el individuo, que no tiene porqu ser hacia el problema.
Para ello, tenemos la obligacin de ponernos en su lugar, de no dar nada por supuesto, de
no etiquetar a la persona o personalizar sus conflictos. De aceptar las diferencias personales
y que cada uno exprese sus propios sentimientos.
Para todo ello emplearemos una buena comunicacin mediante la escucha activa,
no hablaremos del otro sino de nosotros mismos, permitiremos que las partes hablen
libremente, etc.

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Tema 2. El conflicto

2. Dar prioridad a los intereses y no a las posiciones: lo primero para llevar a cabo
una buena negociacin es comprender los propios intereses y los de los dems. Una vez
descubiertos todos los intereses se establecer una jerarqua para su tratamiento.
3. Producir alternativas para el beneficio de ambas partes: se buscan opciones una
vez que la situacin conflictiva est claramente identificada por todos los miembros.
Nos podemos encontrar con alguna de las siguientes dificultades:
Prejuicios sobre los individuos o sobre los mensajes.
Pensar que un signo de impotencia, de fragilidad, es el ofrecer elecciones.
Tener en cuenta como nicas soluciones las que se conocen, sin plantearse
que pueden existir otras.
La falta o escaso nivel de implicacin.
La lluvia de ideas es uno de los mejores procedimientos para producir alternativas,
otras tcnicas seran la generalizacin, contar con la experiencia de expertos, etc.
4. Debe prevalecer la objetividad de los criterios en que se basen los acuerdos
alcanzados: para desbloquear el proceso de negociacin cuando llegue a un punto
muerto.
Entendemos por criterios objetivos los que son admitidos universalmente, con
independencia de las percepciones, de las ideas de cada parte. No son subjetivos, son
reales, no inducidos por nuestras creencias, son imparciales, justos. Por ejemplo: el IPC,
las condiciones atmosfricas, etc. Tambin podemos hablar de las normas comunes, por
ejemplo, respetar turnos.
Todos los criterios objetivos que utilicemos en las negociaciones se deben aprobar
por todos los miembros y se mantendrn cuando no exista acuerdo. Son muy apropiados
para progresar en la consecucin de los acuerdos.

8. CUALIDADES Y HABILIDADES PERSONALES EN LA SOLUCIN

DE CONFLICTOS
Actitudes precisas e inevitables para hacer frente a los problemas y resolverlos
adecuadamente:
Autoestima: es el grado o nivel en que las personas tenemos percepciones y,
como consecuencia, sentimientos positivos o negativos relativos a nosotros
mismos. Es la manera en que cada uno de nosotros nos valoramos. Es nuestra
vala personal: cmo somos y lo que somos capaces de hacer.
La autoestima es uno de los factores que nos diferencia de los animales.
La autoestima se crea en base a la conciencia que tenemos de nosotros

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Tema 2. El conflicto

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mismos, del valor que nos damos. Es determinante para abordar y atajar los
conflictos.
Para desarrollar la autoestima debemos, sentirnos aceptados, valorados,
seguros y competentes.
Comunicacin: capacidad para expresar correctamente lo que sentimos y de
establecer una buena retroalimentacin para comprender cmo sienten los
dems.
Cooperacin: aportar, colaborar, ayudar, apoyar con los dems.
Bsqueda de soluciones: establecer alternativas y estrategias para reducir
los conflictos.
Cuando los conflictos no se resuelven, es decir, si los problemas no llegan a solucionarse,
provocan en todas las partes insatisfaccin, hasto, desesperanza, irritacin.

9. ETAPAS EN LA SOLUCIN DE CONFLICTOS

Despus de detectar el conflicto, de percibir que algo no funciona bien a travs de
comportamientos fsicos o/y verbales, se lleva a cabo la primera fase.

9.1. EVALUACIN.
El primer paso consiste en hacer un diagnstico, para analizarlo lo ms objetivamente
posible. En esta primera etapa, se deber realizar una profunda exploracin de la percepcin
personal de cada parte ante esta crisis o problema, definindolo lo ms claramente posible,
para poder otorgarle un nivel de importancia adecuado.
Asmismo, a la vez que se analizan y se concretan
los objetivos reales de cada una de las partes se deben
conocer sus capacidades para conseguir dichos intereses,
capacidades para imponerse a los otros, para hacer que
los dems cedan.
Debemos conocer, igualmente, el entorno,
analizar las caractersticas del ambiente en el que nace,
se desarrolla, y se mantiene el conflicto: experiencias,
comunicacin, espacio, relaciones, etc.
Y, por ltimo, en esta primera etapa, tendremos
que indagar en cada uno de los sujetos para conocer sus
caractersticas personales, cualidades y defectos.
sto se lograr a travs de un adecuado dilogo
y de un correcto nivel de comunicacin:

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Tema 2. El conflicto

 Tener en cuenta y no ignorar los puntos de vista de los dems.

No hablar de experiencias negativas del pasado, puesto que lo nico que se
logra con ellas es entorpecer la comunicacin.
Ser asertivos y atender tanto a la comunicacin verbal como no verbal.
Potenciar la comunicacin de los aspectos positivos, centrarnos en lo positivo
y no machacar o recordar lo negativo.
Comprender y ayudar a aquellas partes que tengan algunas dificultades para
comunicarse.
Mantener el contacto visual: mirar a los ojos.
Sonrer.
No jugar a adivinos con los dems. Preguntar claramente cmo se siente,
qu desean, en qu piensan.
Mantener una postura de atencin: cuerpo, cara, manos, etc.
Mostrar asentimiento tanto verbal (uhm, si,) como no verbal (con
movimientos de cabeza).
Adoptar expresin facial de atencin.
Usar el tono de voz adecuado.
No exhibir ira o rabia cuando no estamos de acuerdo con las opiniones de
los dems.
Ser honestos y sinceros, expresando siempre la verdad de lo que opinamos
o pensamos.
Tener en cuenta que, algunas veces, no obtendremos la razn.
Para comprender el conflicto, es imprescindible aprender a mirarlo objetivamente,
que las primeras impresiones, no afecten en nuestra observacin que no nos influyan.

9.2. ACEPTACIN.
Una vez analizado el conflicto debemos aceptarlo como un problema relevante e
importante que hay que resolver, no rechazarlo o ignorarlo.
Tenemos que tener en cuenta que existen diversas percepciones en cada uno de
los miembros las cuales pueden coincidir con la realidad o no, pero cada uno de los
individuos que las expresan, s las consideran reales. Tambin debemos tener en cuenta
el grado de autocontrol, el nivel de autoestima y de frustracin de las partes.
Es el momento de afrontar los conflictos y no de evitarlos.

el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

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9.3. ACTITUD.
Debemos hacer un reconocimiento positivo de la otra parte, con sus propias
posiciones, intereses, necesidades, opiniones, deseos y creencias.

9.4. ACCIN.
Es el momento de actuar, de poner en marcha todas aquellas habilidades para
modificar esta situacin que perturba a cada individuo. Ahora existe la obligacin de prestar
igual nivel de atencin y preocupacin a cada miembro que interviene en el problema.
Primordial en esta etapa es parar el ascenso del conflicto y detener todos aquellos
comportamientos negativos en ambas partes.

9.5. ANLISIS.
Examinar detenidamente todas las modificaciones en la situacin conflictiva,
en las opiniones de las partes, sus intereses, sus recursos, es decir todo lo que ocurre.
Para poder prevenir ambientes negativos que no favorezcan el proceso de resolucin
del problema.
Analizar, igualmente, los efectos de las modificaciones realizadas, tanto a corto,
como a medio y largo plazo, y observar los cambios en las conductas de todos.
Del mismo modo que existen varias maneras de gestionar los conflictos tambin
existen diferentes clasificaciones en sus fases para afrontarlos y resolverlos. Dependiendo
de la situacin, del problema, del nmero de involucrados, del momento, puede ser ms
adecuado seguir una lnea u otra.

10. CONFLICTOS Y DOCENCIA

10.1. TIPOS DE CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD ESCOLAR.
Aunque, anteriormente, se han mencionado algunas de los modalidades de conflictos
que pueden surgir en las aulas, es conveniente que se haga un mayor anlisis de los mismos,
debido a la gran importancia que pueden llegar a tener para los/as educadores/as.
La mayor causa generadora de estos conflictos es la adaptacin del alumnado a la
enorme evolucin de la sociedad, a esa gran cantidad de cambios sociales a los que todos
estamos expuestos diariamente:
Cambios en la estructura familiar; provocados, por un lado, por los cambios
educacionales y la flexibilidad en las relaciones familiares y, por otro,
inducidos por la enorme variabilidad de los modelos familiares: el ascenso de
la cantidad de divorcios, el aumento de las familias sin hijos, menor nmero
de hijos por familia, crecimiento de las familias monoparentales, aumento
de las parejas de hecho y hogares unipersonales.

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el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

 Mestizaje cultural; debido al

crecimiento multicultural de nuestra
sociedad, que provoca una elevada
proporcin de conflictos personales
y sociales, a raz de las diferentes
ideas de la vida y de las relaciones
sociales. Por ello, si queremos reducir
esta fuente de conflictos, la educacin
deber ser plural y comprometerse
a fomentar las buenas relaciones
interculturales.
Revolucin tecnolgica; la entrada en nuestras vidas del mundo digital
ha revolucionado varios campos: el personal, creando un incremento de
conocimiento; el social, fomentando las relaciones; y el escolar, aumentando
las exigencias a los profesionales de la enseanza ya que ahora les toca
competir con otras fuentes de enseanza y del saber.

Pero, tambin debemos tener presente, que esta revolucin en la

tecnologa lleva parejo el uso compulsivo por parte de la adolescencia,
de las nuevas tecnologas (mviles, internet, uso de videojuegos, chats,)
obstaculizando las relaciones personales y familiares a travs de la ausencia
de habilidades sociales, el desarrollo de la individualidad, malestar personal,
desequilibrio de las ideas y creencias que poseen y mala adquisicin de nuevos
valores.
Por ello, es esencial basar la educacin de los menores, tanto escolar
como familiar, en fomentar el correcto uso de las nuevas tecnologas para
conseguir desarrollar un ptimo grado de convivencia entre los individuos,
en los distintos campos en los que se desenvuelven.

el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

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 Cambios profesionales; a raz de la situacin laboral por la que estamos

atravesando, es importante que desde la escuela se enseen estrategias y
habilidades para la variabilidad profesional. Se deben mostrar habilidades para
que los individuos sean capaces de adaptarse a las continuas modificaciones
en el propio puesto de trabajo o al cambio de empresa, porque de esta forma
aumentar nuestro bienestar personal, familiar y social.

El ajuste a estos cambios, a estas modificaciones sociales, produce contradicciones

entre el centro y las respuestas sociales, como puede ser obligacin de una mejor enseanza,
con una mayor calidad, necesidad de adaptarse a las diferencias culturales en el aula,
etc.
La persistencia de estas contradicciones produce en toda la comunidad educativa
tensiones, resistencias, inquietudes, dudas, incertidumbres, etc.; que afectan a todas sus
variables: profesorado, enseanza, alumnado, etc.
Por ello, cuando intentamos averiguar las causas que generan un conflicto,
tenemos la obligacin de analizarlas desde un enfoque mltiple, como se muestra a
continuacin:
1. Causas debidas a la organizacin del centro:
1.1. Escasez de tiempo para fomentar la participacin.
1.2. Espacios insuficientes y limitados para facilitar la cooperacin y las
relaciones interpersonales.
1.3. Tiempo muy reducido de el/la docente en una misma clase.

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el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

1.4. Inapreciable seguimiento y educacin individualizada.

1.5. Poca relacin entre la teora y la prctica.
1.6. Dficit en el trabajo de tutoras.
2. Causas debidas al profesorado:
2.1. Caractersticas personales.
2.2. Ausencia o escasez de habilidades comunicativas y de escucha.
2.3. Dficit en la toma de decisiones.
2.4. Falta de tiempo para impartir las materias.
2.5. Problemas en la coordinacin debido a tener que realizar una labor
demasiado departamental.
2.6. Carencia de formacin y conocimiento en tcnicas de resolucin de
problemas.
2.7. Formacin ms didctica.
2.8. Ausencia de reconocimiento social o escolar.
3. Causas debidas al alumnado:
3.1. Deterioro de las relaciones entre iguales.
3.2. Baja autoestima.
3.3. Dificultades para tomar decisiones.
3.4. Ausencia de habilidades sociales.
3.5. Prescinde de la autoridad.
3.6. Escasez de ideas y normas morales.
3.7. Dficit en sus expectativas.
3.8. Falta de tcnicas para la resolucin de conflictos.
3.9. Carencia de motivacin.
4. Causas debidas a la familia y/o sociedad:
4.1. Ausencia de tiempo de calidad a los menores.
4.2. Malas relaciones sociales o familiares.
4.3. Multitud de culturas que conviven alrededor.
4.4. Mnimo nivel de compromiso con la comunidad educativa.
4.5. Socialmente solo se censura las violencias graves.
4.6. Inexistencia de lmites claros familiares y/o sociales.
J. M Puig Rovira, hacia el ao 2004, establece una clasificacin de los conflictos
escolares que se muestra en el grfico de la pgina siguiente.

el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

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10.2. CMO ABORDAR LOS CONFLICTOS EN EL AULA?

Los conflictos en el aula los debemos de tratar igual que fuera de ella, se deben
de abordar, en lneas generales, de la misma manera que si fuese en otro mbito. As los
pasos a seguir mantienen la misma lnea que los expuestos anteriormente:
a. Reconocer con la mayor claridad y objetividad posible el problema y su
origen.
b. Clasificar qu problemas son de indisciplina y cules derivados de los
comportamientos disruptivos.
c. Debemos ubicarnos y centrarnos en los sucesos y no en los individuos.
d. Antes de evaluar soluciones, debemos conocer las causas.
e. Dar a conocer a las partes que nuestro objetivo se basa en los intereses de
ambos.
Problemas sociales y
psicolgicos
Concernientes a las tcnicas
de solucin de problemas

Conflictos
interpersonales

Ausencia de bienestar y
armona entre los individuos
Problemas psicopedaggicos
CLASES
CONFLICTOS
ESCOLARES

Conflictos de
adaptacin escolar

Errores en las expectivas

Las nuevas corrientes
pedaggicas
Distanciamiento entre ambas
partes (centro-alumno/a)

Conflictos de
sentido de la educacin

Problemas sociales y polticos

Errores pedaggicos

Cualquier problema en las aulas tiene dos alternativas de presentacin:

1) Abierta, aqu los problemas se muestran visiblemente, son abiertos, por
ejemplo: una amenaza a la otra parte, un insulto, una bofetada, etc. La ventaja

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el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

de este tipo de conflictos es que nos deja ver quines son los protagonistas
tambin permite identificar la causa de la disputa.
2) Cerrada; no se puede detectar con tanta facilidad la causa del conflicto y
los individuos que intervienen. En los conflictos cerrados, su causa se oculta
tras un ambiente de tensin, tirantez y un elevado nerviosismo en todo el
centro.
El gran inconveniente de estos conflictos es que, al no presentarse
visiblemente el problema, no puede tratarse, y el conflicto sigue latente y
aumentando, por lo que, cuando ste se declare, ser de manera mucho ms
destructiva que en el caso anterior.
Ante un conflicto de estas caractersticas el/la docente deber:
Localizar todas las razones de por qu los problemas no salen a la luz.
Involucrarse en todo momento y no mantenerse impasible.
Tener claro que el buen dilogo es el primer paso para solucionar los
conflictos.
Para Harris (2000), el abordaje de estos conflictos por la escuela puede seguir tres
posturas de afrontamiento:
Peacekeeping: los conflictos y problemas en la comunidad educativa se deben
a un grupo reducido de individuos, que hay que controlar y con los que hay
que iniciar las negociaciones de manera estricta.
Peacemaking (pacificacin): el objetivo primordial es la prevencin de la
violencia y la conflictividad, por ello, se brinda al alumnado la oportunidad
de adquirir las estrategias necesarias para hacer frente a las situaciones
conflictivas por medio de la enseanza en valores, solucin de problemas,
habilidades sociales, prevencin, negociacin, etc.
Peacebuilding: su objetivo es la implicacin de todos los miembros
pertenecientes a la comunidad escolar en la elaboracin de unas relaciones
interpersonales no violentas y pacficas, basadas en los conceptos de calma
y armona.
Uno de los obstculos que nos podemos encontrar en una mediacin escolar es la
dificultad para que las partes tomen decisiones. Aunque existan multitud de ideas, a los
miembros en conflicto les cuesta llegar a un acuerdo, perdindose en discusiones triviales.
En este caso podemos optar por algn procedimiento para facilitar el cambio de conducta,
por ejemplo, firmar un contrato de compromiso, por parte del alumnado, en el que se
exponga la obligacin de restaurar su conducta.

el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

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EJEMPLO DE CONTRATO DE COMPROMISO

Yo,

, alumno de ........................................................................ del colegio/IES

, de la ciudad de ...................................................................... consiento en aceptar
los trminos del presente contrato y me comprometo a corregir mi conducta.
............................................................................................................................................................

........................................................................................................................................

A cambio de la correccin de mi comportamiento dentro y fuera de las instalaciones escolares

recibir, los privilegios o recompensas siguientes: .........................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

En caso de no lograr corregir mi conducta, sufrir las siguientes penalizaciones:

..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Este contrato tendr una vigencia de .............................................................. das desde hoy.

Lugar y fecha.
Firma

Firma

Firma

Para conseguir un rpido y ptimo acuerdo, es conveniente que los educadores

o educadoras conozcan la posicin de los miembros involucrados en la situacin
conflictiva. Estas personas pueden optar por alguna de las siguientes tres alternativas de
comportamiento a manifestar:
Aproximarse a la hora de dialogar, intercambiando ideas y opiniones y, a la
hora de tomar decisiones, para llegar a un buen acuerdo mutuo.
Mantenerse inmviles, es decir, cuando una o ambas partes involucradas
persiste el mismo comportamiento desde inicio de la negociacin.
Distanciarse en el acuerdo, en vez de surgir una aproximacin, para conseguir
una rpida resolucin, los individuos optan por el alejamiento.
Ante estas conductas y aptitudes individuales pueden emerger cuatro efectos en
los protagonistas:
1. De fijacin: cuando las partes en accin no son capaces de cambiar sus ideas,
se siguen manteniendo unas ideas fijas, sin indicios de cambio o correcciones
en las mismas. No surgen alternativas ni nuevas opciones.
2. De persuasin: debido a la sugestin, capacidad de influencia o habilidad
comunicativa de una de las partes, las ideas y, por tanto, los efectos
satisfactorios se dirigen, nicamente, hacia una de las posiciones.
3. De compromiso: se logran unos excelentes resultados debido al acercamiento
de ambas partes. Muestran un igual posicionamiento.

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el docente como mediador de conflictos

Tema 2. El conflicto

4. De polarizacin: se produce un distanciamiento y alejamiento de las partes

debido a que tanto una como la otra no ceden terreno, se mantienen
firmemente en sus posturas respectivas, desechando valorar la postura de
la otra parte. Ello genera comportamientos, percepciones y sentimientos
negativos.

10.3. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD ESCOLAR.

Dependiendo de la forma de hacer frente a los problemas escolares, podemos
obtener distintos efectos:
POSITIVOS.
1. Fomentar en los/as alumnos/as la facultad para tomar decisiones.
2. Favorecer la participacin e integracin del alumnado.
3. Desarrollar la autoestima de los menores, para que se sientan ms seguros y
se muestren ms confiados.
4. Descubrir el pensamiento creativo y reflexivo en el alumnado.
5. Potenciar la tolerancia a la frustracin, haciendo personas ms fuertes para
afrontar las adversidades.
6. Aprendemos a utilizar una comunicacin fluida y eficaz.
7. Entendemos que se puede llegar a un consenso en el que todos ganamos.
8. Realizamos un autoconocimiento o reflexin sobre nosotros mismos: lo que
esperamos, qu queremos, qu tememos, qu odiamos, etc.
9. Paralelamente favorece la comprensin y conocimiento de los dems.
10. Surgen unas buenas relaciones interpersonales.
11. Se afianzan los lazos de amistad.
12. Potenciamos nuestro aprendizaje.
13. Aumenta nuestra motivacin.
NEGATIVOS.
Como consecuencia de una mala gestin en la resolucin de los conflictos nos
podemos encontrar:
1. Culpabilizar a los dems de nuestras vivencias negativas.
2. Dficit en las relaciones con las dems personas.
3. Barreras en el proceso comunicativo.
4. Obstculos en la capacidad de empatizar.
5. Limitaciones en las decisiones: pocas opiniones e impresiones o ideas de mala
calidad.
6. Dficit en el ambiente social.

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Tema 2. El conflicto

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7. Obligacin de tomar una decisin.

8. Aumentar la rivalidad.
RECUERDA QUE:
Los conflictos han existido y existirn siempre en todas las sociedades.
Los conflictos en s mismos no son ni buenos ni malos, ni positivos ni negativos; si estos
se manejan adecuadamente sern productivos y no destructivos, consiguiendo un
fortalecimiento de las relaciones.
Los tres componentes de los conflictos son: los intereses, las necesidades/las creencias y las
posiciones.
Los tres elementos que componen la estructura bsica del conflicto son: las personas, el
proceso y el problema.
Consideramos fuentes de todo conflicto, entre otras, las siguientes causas: ausencia de
motivacin, conflictos estructurales, tendencia a juzgar, objetivos y metas distintos,
barreras o problemas en la comunicacin, diferencias de personalidad y caracteres distintos,
diferencias de la percepcin e informacin, falta de informacin, falta de cooperacin de
las partes.
Frecuentemente, se agrupan todas las causas productoras de conflictos en: causas endgenas
y exgenas.
Es importante conocer la fase en la que se encuentra el conflicto para poder abordarlo
correctamente.
Hablamos de diversas fases o momentos en cada conflicto: desacuerdo, detonante, evolucin
y desenlace.
Podemos clasificar los conflictos en funcin de sus contenidos, tamao e intereses.
En base a sus intereses stos pueden englobarse en: conflictos de competicin, evitacin,
acomodacin, pacto o capitulacin y cooperacin.
Para poder entender todo lo que conlleva el conflicto tenemos que observar los siguientes
aspectos: motivos, percepcin, comunicacin e informacin.
Para manejar los conflictos existen unas opciones adecuadas y otras inadecuadas.
Entre las alternativas adecuadas nos encontramos: la confrontacin, compromiso, conciliacin,
imposicin y retirada.
Levinger y Rubin hablan de: dominacin, capitulacin, abandono, inaccin y negociacin.
Si queremos llevar a cabo una buena negociacin y resolucin de conflictos nunca se puede:
atacar a las partes, obstaculizar el dilogo, culpabilizar, ridiculizar, negar el problema, etc.
Nuestro objetivo es solucionar lo antes posible los conflictos, porque si no, provocarn
insatisfaccin y desesperanza en las partes.
(Contina en la pgina siguiente)

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Tema 2. El conflicto

 La resolucin de conflictos consta de 5 fases: evaluacin, aceptacin, actitud, accin,

anlisis.
Todas las personas a la hora de hacer frente a los conflictos debemos de poseer un buen nivel
de autoestima, un correcto dilogo, fomentar la colaboracin y la bsqueda de soluciones.
La teora de Harvard muestra las siguientes etapas en el abordaje de los conflictos: separar
el problema de las personas, dar prioridad a los intereses y no a las posiciones, producir
alternativas para el beneficio de ambas partes y, por ltimo, mantener la objetividad de los
criterios en que se basen los acuerdos alcanzados.
Los cambios en la estructura familiar, el mestizaje cultural, la revolucin tecnolgica y los
cambios profesionales, son modificaciones en la sociedad cuyo ajuste es fundamental para
la correcta evolucin tanto psicosocial como personal de los individuos.
Enfoque multidisciplinar de las causas productoras de conflicto: debidas a la organizacin
del centro, al profesorado, al alumnado, a la familia y a la sociedad.
Segn Puig Rovira podemos hablar de conflictos interpersonales, de adaptacin escolar y
de educacin.
Los/as educadores/as debemos tener claro que ante cualquier conflicto tenemos que: localizar
todas las causas de la falta de exteriorizacin de los problemas, no mantenerse impasible y
fomentar el dilogo.
Se recomienda firmar con las partes en conflicto un contrato de compromiso cuando existen
dificultades para su participacin.

11. ACTIVIDADES PARA LLEVAR A CABO EN EL AULA

Para llevar a cabo estas actividades debemos tener en cuenta:
a. Hay que desarrollar un clima favorable de trabajo donde prime la confianza, la
participacin, la colaboracin, la tolerancia y el respeto entre el alumnado.
b. Explicar con claridad a los/las adolescentes y a las adolescentes la finalidad
de cada actividad.
c. Educar para aceptar ideas y creencias diferentes a las propias.
d. Es primordial, si queremos lograr una cohesin del grupo, distribuir la clase
en crculo o en forma de U, cuando no se trabaje en grupos reducidos.
e. Evaluar cada actividad una vez finalizada.
1. Realizar una lluvia de ideas, en voz alta, del concepto conflicto.
Normas:
- El/la educador/a las ir escribiendo en la pizarra.
- Todas las opiniones se clasificarn en positivas o negativas.

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- Estas dos clasificaciones se relacionarn con los efectos positivos y negativos

de los conflictos abordados a lo largo de esta unidad didctica.
- Cada miembro debe agregar, al menos, dos efectos positivos de la resolucin
de los conflictos.
2. Cada miembro de la clase piensa y escribe un conflicto real que haya vivido. A
continuacin, se forman grupos de 5 participantes mximo, y se ponen de acuerdo en un
conflicto real para exponerlo a la clase. Se selecciona entre toda la clase un nico conflicto
y se busca una definicin de conflicto que ser comparada con las definiciones vistas en
la unidad. Se analizan todas las definiciones recogiendo los puntos ms relevantes de las
mismas.
3. Distribuir a la clase en grupos reducidos para que intente llegar, por consenso, a
una clara definicin de conflicto y de trminos relacionados con el mismo.
4. En grupos de cinco personas, tenemos que resolver el conflicto que se plantea
a continuacin:
Somos cinco miembros de una misma familia y tenemos que decidir a dnde vamos
en nuestras prximas vacaciones.
Normas:
- Se rechazan todas aquellas alternativas que no sean viables.
- Cada miembro del grupo razonar y explicar por qu elige esa opcin.
- Se utilizar un dilogo apropiado, sin imposiciones, presiones o gritos.
- Habr que ser respetuosos con los que no mantengan nuestra misma
postura.
- Exponer clara y explcitamente, cules son las razones de nuestra eleccin:
quiero ir a Barcelona porque all vive un amigo mo de la infancia que hace
aos que no veo.
- Se deben escuchar los motivos sin interrupciones.
- Se podrn ampliar, corregir, ajustar o combinar las opciones que van surgiendo
en el grupo.
- Una vez expuestos los motivos de nuestra eleccin, y comprendidos por el
resto del grupo se podrn formular preguntas.
- Lograr, con calma y tranquilidad en cada grupo, que las alternativas sean
integradoras.
- Aproximar propuestas para llegar a una idea conjunta.
- Si no logramos un consenso se cambiar el procedimiento de abordaje del
problema.
- Si seguimos sin conseguir un acuerdo, habr que llevar a cabo una votacin
democrtica.

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Tema 2. El conflicto

- Hablar de nuestra experiencia: cmo nos hemos sentido?, se han tenido

en cuenta las opiniones de cada uno?, se han respetado los miembros
mutuamente?, etc.
5. Se divide la clase en grupos de tres y se realizar un role-playing de la siguiente
situacin:
Dos amigas o dos amigos o una amiga y un amigo de una misma clase de instituto
se conocen desde la infancia, por residir en el mismo barrio y estudiar en el mismo centro,
desde que empezaron sus estudios. Entre ellos/as no existe una relacin ntima pero si
existen buenas relaciones, ya que se ayudan en todo lo que pueden. Pero, ltimamente,
estos contactos se han deteriorado debido a un mal entendido con un libro que una de
las partes le dej a la otra. Un/a de los/as alumnos/as le facilit un libro al otro/a, pero
ahora, cuando le hace falta, se lo reclama a su amiga/o, quien cree que ya se lo devolvi;
hoy cuando vuelven a encontrarse comienzan a hablar sobre ello
Normas:
- Dos de los miembros del grupo desempearn cada rol y el tercer individuo
se convertir en observador. Si alguna persona queda descolgada pasa a ser,
tambin, observadora.
- Se asignan 30 minutos para llevar a cabo el juego de rol. Si hace falta ms
tiempo, se podr ampliar hasta un mximo de una hora.
- Se indica a los participantes que repasen el punto donde se explican los
estilos y mtodos de resolucin de conflictos vistos en la unidad didctica.
- Primero las parejas de cada grupo y, despus, la persona observadora,
concretan qu actitud tomaron las partes ante el problema presentado.
- Exponer nuestra experiencia: cmo nos hemos sentido?, cmo ha ido la
experiencia?, dificultades que nos hemos encontrado?, qu se han dicho
las partes?, qu actitudes han aparecido?, etc.
6. Vamos a trabajar la sabidura popular, para ello, una vez dividida la clase en
grupos le damos las instrucciones:
- Cada miembro del grupo debe aportar un refrn que tenga relacin con los
problemas, conflicto, peleas, etc.
- El/la docente facilitar ms refranes:
El hablar bien poco cuesta.
A la tercera va a la vencida.
Ms vale algo que nada.
Nadie nace enseado.
Ms vale pjaro en mano que ciento volando.
Las cosas bien pensadas bien acertadas.

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 La cara es el espejo del alma.

Mientras se gana algo no se pierde todo.
- Comentar, en los grupos formados previamente, algunos de estos
proverbios.
- A continuacin, el/la portavoz de cada grupo, lee cada refrn y expone el
punto de vista al que lleg su grupo, el resto de la clase podr ampliar la
informacin dada con algn comentario.
7. La cara oculta de la fiesta (actividad planteada en el libro Tiempo de Mediacin
de M Carme Boqu Torremorell, 2005): has celebrado una fiesta con varios de tus
amigos en tu casa y cuando termina la fiesta todos se marchan sin recoger nada. Qu
haces?.
1. Te quedas tan sorprendido que ni reaccionas. Prefieres recogerlo todo t
y no decir nada.
2. Dejas el garaje tal como est y te vas a dormir.
3. Le pides a todo el mundo que meta en bolsas lo que se puede tirar y ya
te encargars t de barrer y colocar las cosas en su sitio.
4. Te pones en la puerta e impides que nadie salga hasta que todo est
impecable.
5. Dices claramente que hay que dejarlo todo tal y como estaba y preguntas
a tus amigos cmo creen que hay que organizar el trabajo.
La actividad consiste en lograr relacionar cada alternativa con el tipo de respuesta
ante el conflicto: confrontacin, retirada, imposicin, conciliacin y compromiso.
8. Leer y recortar todas las noticias en prensa que traten el tema de los conflictos,
comentarlas en clase y realizar un mural sobre cartulina.
9. Con alguna de estas noticias o con un conflicto real o inventado, cada alumno/a
describe las fases de dicho conflicto: escalada (actos violentos), estancamiento (estabilidad
y equilibrio entre las dos partes), desescalada (correctos comportamientos).
10. Se siguen utilizando estos conflictos para identificar en cada uno de ellos los
tres elementos que lo componen: los intereses, las posiciones y las necesidades del conflicto
recogidos en cada noticia.
11. Cada grupo, selecciona un conflicto, en el que detectar:

Cul es el conflicto?
Quines son las partes que estn involucradas?
Qu desean todos los implicados?
Cmo se podra solucionar este problema?

12. Vamos a reforzar a nuestros compaeros/as, para lo que realizaremos este

ejercicio.

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Tema 2. El conflicto

Normas:
- Nos dividimos en parejas.
- Miramos a la otra persona y le sonremos.
- Le decimos un cumplido, elogio o alabanza: me gusta mucho tu estuche de
pinturas.
- Acompaamos la frase utilizando los gestos, la expresin facial, la orientacin
corporal, el contacto fsico, etc.
- Seremos sinceros, honestos y justos.
- A continuacin, todos nos diremos cosas agradables y positivas.
13. Cada alumno/a escribir una cualidad positiva del compaero que se sita a su
derecha, ste le responder de forma adecuada cuando se la diga.
14. Cada alumno/a deber continuar la frase yo soy bueno/a para/en con una
cualidad o valor que posea.
15. Debemos conseguir que un miembro del grupo consiga su objetivo, por medio
de buenas palabras y buenos gestos.
16. Se divide a la clase en dos crculos, uno se incluir dentro del otro, como en el
grfico que aparece a continuacin:
- Cada persona del crculo interno forma pareja con otra del crculo externo.
- Las parejas se encuentran frente a frente.
- Segn suena la msica o se toca un instrumento, los/as alumnos/as
pertenecientes al crculo interno se movern segn las agujas del reloj y, los
alumnos/as del crculo externo girarn en sentido contrario a las agujas.

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- Una vez que pare la msica o el instrumento, el miembro de la pareja

perteneciente al crculo externo elogia a la persona que tiene en frente y
sta se lo agradecer, aceptar el elogio. Y as sucesivamente.
- Se pondrn en comn las experiencias vividas.
17. Cada adolescente contestar al siguiente cuestionario:
- Describe la situacin y lo que te dijeron, y que te hizo sentir mal, no por
el mensaje, sino por la forma de decirla. En vez de describir la situacin se
puede dibujar o escenificar.
- Cmo te sentiste?
- Qu pensaste?
- Cmo actuaste?
- Qu te gustara haber sentido?
- Qu te gustara haber pensado?
- Cmo te gustara haber actuado?
- Escribe algunas frases alternativas a la que utilizaron, frases con las que no
te hubieras sentido mal.
Una vez se han contestado todas las preguntas cada alumno/a lo expondr al resto
de su clase. Posteriormente se debatir en grupo amplio.

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