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Cdigo
FPR-14-01
Pg. 1/9
ELABOR
Camargo Cantellan Alan Uriel
AUTORIZ
Ing. Cyntia Lemus
Cdigo
FPR-14-01
Pg. 2/9
Desarrollo:
Definicin de norma: Regla que determina las condiciones de ejecucin de una operacin o las
dimensiones y caractersticas de un objeto, producto o servicio
La Organizacin Internacional de Normalizacin, con sede en Ginebra, Suiza; naci en 1947.
Desde entonces, adopt como nombre oficial el vocablo ISO que es smbolo de igualdad y
estandarizacin a escala internacional.
Esta palabra no proviene de una abreviatura, sino de la palabra griega ISOS que significa igual.
As, la Organizacin Internacional para la Normalizacin evit el cmulo de palabras que podran
formarse al traducir, literalmente, el nombre de la institucin a los diferentes idiomas utilizados por
el hombre.
Tal accin asegura que cuando se mencione la palabra ISO en cualquier parte del mundo, sta sea
relacionada inmediatamente con la organizacin.
La misin de la ISO es ... promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades
relacionadas en el mundo, con la visin de facilitar el intercambio internacional de bienes y
servicios y, desarrollar la cooperacin en la actividad intelectual, cientfica, tecnolgica y
comercial .
La organizacin est constituida por representantes de 132 pases y su labor la canaliza a travs
de la constitucin de comits tcnicos que se encargan de toda la diversidad de temas que puede
interesar normalizar a nivel mundial.
En el mbito nacional, AENOR(Asociacin Espaola de Normalizacin) es la entidad representante
ante la ISO.
Cada pas denomina su normativa segn sus propios intereses. Se establecen as relaciones entre
la norma ISO y las adaptaciones particulares de cada pas.
Por ejemplo, en los Estados Unidos se les denomina normas de la serie ANSI/ASQC Q90 a Q94,
en la Comunidad Econmica Europea se les llama EN 29000, en Espaa UNE 66000.
La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:
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FPR-14-01
PRCTICA 1
ANLISIS DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO
Miembros simples,
uno por pas, recayendo la
representacin en el
organismo nacional ms
representativo.
Miembros
correspondientes,
de los organismos de
pases en vas de
desarrollo y que todava
no poseen un comit
nacional de normalizacin.
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Miembros suscritos,
pases con reducidas
economas a los que se les
exige el pago de tasas
menores que a los
correspondientes.
ISO 9000
Satisfaccin del
cliente.
Beneficios externos:
Competitividad.
Satisfaccin al cliente.
Apertura al mercado.
Mejora Continua.
Prestigio.
Requisitos legales.
Beneficios internos:
ISO 14000
Cuidado del medio
ambiente
ISO 1800
Seguridad del
trabajador
Reduccin de costos.
Mejores resultados.
Optimizacin de recursos.
Permanencia de proveedores.
PRCTICA 1
ANLISIS DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO
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ISO 9 000
Instituciones
generales para la
gestin y el
aseguram iento
de la calidad
aplicables a
todas las
organizaciones
ISO 9001
M odelo aplicable
al diseo, el
desarrollo, la
produccin, la
instalacin y el
servicio
po stventa
ISO 900 2
M odelo aplicable
a la produccin,
instalacin y el
servicio
postventa.
ISO 9003
Gua p ara
desarrolla r y
ap licar elem ento s
y actividades de
gestin de
calidad internos.
Aunque cumplir con ISO 900 implica un efecto positivo sobre la calidad del producto, no siempre es
as: la calidad del producto no est sujeta a las auditorias de las agencias registradoras, pues
dichas normas son slo una parte de la administracin de la calidad total.
Los requisitos genricos de cualquier sistema de gestin de la calidad., la integracin que debe
darse de los cuatro macroprocesos:
1. Responsabilidad de la Direccin. La Direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso
con el desarrollo e implementacin y mejora continua del sistema de gestin de la calidad,
comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios, estableciendo manteniendo actualizada la poltica de la calidad,
asegurndose de que se establecen los objetivos de la calidad en todos los niveles de la
organizacin, desarrollando y aplicando una sistemtica que permita la revisin por la Direccin y,
finalmente, asegurando a la organizacin que tendr los recursos necesarios para ejecutar lo
planeado segn el sistema.
2. Gestin de los recursos. La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos que el
sistema requiera para lograr su efectividad, es decir la eficiencia y eficacia en su implantacin.
Entre los recursos a suministrar se encuentra el humano, mismo que la organizacin debe
asegurarse que sea competente para realizar los trabajos que afecten la calidad del producto o
servicio en los que participe.
3. Realizacin del producto o servicio. En este campo la organizacin debe asegurarse que se
planifica desarrollan los procesos requeridos para que:
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Requisitos
Polica
Polica
ambiental
ambiental
Planificacin
Planificacin
Implementaci
Implementaci
n
n yy
operacin
operacin
Verificacin yy
Verificacin
acciones
acciones
correctivas
correctivas
Nuevo
analsis
Nuevo analsis
del
del sistema
sistema
de
de gestion
gestion
ambiental
ambiental
PRCTICA 1
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PRCTICA 1
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La estructura organizativa.
Responsabilidades.
Funciones.
Planificacin de las actividades.
Procesos.
Procedimientos.
Recursos necesarios.
Registros.
Elementos de la norma:
Proceso de implementacin
Polticas
Polticas
Revisin
Revisin
del sistema
del
sistema
Verificacin
Verificacin
y
accin
y accin
correctiva
correctiva
Planificaci
Planificaci
n
n
Implement
Implement
acin
y
acin y
operacin
operacin