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El documento habla sobre preguntas de gestión de la calidad. Explica que los costes de calidad se clasifican en costes de prevención, reevaluación, fallos internos y fallos externos. También menciona que la obra más importante de Feigenbaum se llamó "Control Total de Calidad" y que según Armand, los tres pasos hacia la calidad son el liderazgo en calidad, compromiso de la organización y técnicas de calidad modernas. Finalmente, resume que Feigenbaum veía la calidad como un enfoque de excelencia más que de defect
El documento habla sobre preguntas de gestión de la calidad. Explica que los costes de calidad se clasifican en costes de prevención, reevaluación, fallos internos y fallos externos. También menciona que la obra más importante de Feigenbaum se llamó "Control Total de Calidad" y que según Armand, los tres pasos hacia la calidad son el liderazgo en calidad, compromiso de la organización y técnicas de calidad modernas. Finalmente, resume que Feigenbaum veía la calidad como un enfoque de excelencia más que de defect
El documento habla sobre preguntas de gestión de la calidad. Explica que los costes de calidad se clasifican en costes de prevención, reevaluación, fallos internos y fallos externos. También menciona que la obra más importante de Feigenbaum se llamó "Control Total de Calidad" y que según Armand, los tres pasos hacia la calidad son el liderazgo en calidad, compromiso de la organización y técnicas de calidad modernas. Finalmente, resume que Feigenbaum veía la calidad como un enfoque de excelencia más que de defect
1. Cmo se clasifican los costes de calidad? Explique uno de ellos
Costes de prevencin: Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los costes que se puedan originar, as como, prevenir ms costes. Se realizan revisiones de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros. Costes de reevaluacin: Se producen al llevar a cabo mediciones del producto. Incluye conceptos como la inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas de acceso del proceso y producto. Costes de fallos internos: Se generan durante la fabricacin y/o hasta antes de que el producto sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y prdidas por rendimientos. Costes de fallos externos: Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente, por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta. 2. Feingenbaum se dedic a escribir su obra ms importante, en la que defini el concepto de calidad como responsabilidad de toda la organizacin. Cmo se llama la obra de Feingenbaum? Total Quality Control (Control de la Calidad Total) 3. Segn Armand Cules son los tres pasos hacia la calidad? a. Liderazgo en calidad, cambio en calidad, compromiso de la organizacin. b. Liderazgo en calidad, tcnicas de calidad modernas, compromiso de la organizacin. c. Compromiso de la organizacin, reingeniera, control de calidad.
d. Tcnicas de calidad modernas, liderazgo en calidad, control y
supervisin. 4. Feingenbaum : Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no significa mejor sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes. Lo anterior es: FALSO ________
VERDADERO___X___
5. La calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia, es decir, un
estilo de vida empresarial. Para ello, Armand define 4 pecados capitales referentes a la calidad: a. Calidad de invernadero. Actitud anhelante. La produccin en el exterior. Confinar la calidad a la fbrica. b. Calidad v calidad. Integracin. La calidad incrementa las ganancias. Se espera calidad, no se desea. c. El control del proceso. Un sistema de Control de Calidad. Beneficios. El coste de la calidad. d. Ninguna de las anteriores. 6. Segn la teora de Armand V. Feigenbaum explique liderazgo en calidad y compromiso de la organizacin? Liderazgo en calidad: El primer paso se centra especialmente en la administracin y el liderazgo en calidad. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservacin de la calidad. Compromiso de la organizacin. El compromiso por parte de la organizacin es un pilar fundamental para la calidad