Instituto Tecnolgico de Cerro Azul

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACION 1
Protocolo de investigacin
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
PRESENTAN:
MARTINEZ MARTINEZ LIZBETH
DE LA CRUZ RAFAEL MARIA INES
MARTINEZ ANTONIA BRISEIDA
AVILA NICIO LUIS FELIPE

CATEDRATICO:

FLORINA BURGOS MORALES

Periodo: Agosto-Diciembre

ndice
INTRODUCCION

Antecedentes de las estrategias de mercadotecnia

Evolucin de las estrategias de marketing (mercadotecnia)

Orientacin al consumidor

Segmentacin del mercado

Nicho de mercado

Planteamiento del problema

Objetivos

Objetivo general 9
Objetivos especficos
Hiptesis

10

Justificacin del problema

Marco Terico

11

13
Estrategias de Marketing o mercadotecnia 13

Objetivos del marketing 14

Nuevos usuarios actuales y potenciales

15

Como elaborar los objetivos del marketing

16

Objetivos del Marketing: corto y largo plazo 17

Diferencias entre objetivos de marketing de empresas detallistas, productos empacados y empresas
que venden a otras empresas 18
Como desarrollar estrategias de marketing 19
Estrategia de crear mercado o robar participacin en el mercado
Tipos de estrategias

20

Como formular estrategias de marketing

21

Como ejecutar una estrategia de marketing 21

Estrategias para el producto 22
Estrategias para el precio

23

Estrategias para la plaza de distribucin

23

Estrategias para la promocin o comunicacin

Como desarrollar estrategias de marketing 25
Tendencias actuales del marketing
Marketing verde
Bosquejo del mtodo

31
33

Periodo: Agosto-Diciembre
1

26

24

19

Investigacin explorativa

33

Investigacin documental

33

Encuesta 34
Resultados de la encuesta

26

Conclusiones generales 38
Cronograma

39

Presupuestos

40

Fuentes consultadas

41

Introduccin
Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los
consumidores y dar respuestas vlidas al mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la base de
cualquier concepcin de marketing.
El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos en el emprendimiento de nuevos negocios es una
actividad empresarial llena de riesgos e incertidumbre. Llevamos unos aos observando cmo los ciclos
Periodo: Agosto-Diciembre
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de vida de los productos se estn acortando en una gran mayora, motivos?, principalmente los cambios
en la demanda, el aumento de la competencia y sobre todo la mala planeacin estratgica de los
negocios.
Un producto est compuesto principalmente por una serie de caractersticas fsicas e intangibles que
satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del comprador y deben corresponder a la idea de utilidad
que se espera de l, aunque la tendencia actual viene marcada por el marketing de percepciones, que
hace preferir a los diferentes consumidores un producto ms por sus valores emocionales o externos que
por la propia utilidad.
El siguiente trabajo muestra como las estrategias de mercadotecnia son un factor importante en las
decisiones que toman los clientes, ya que tas nos permiten ver si un negocio puede ser competente o no
en el mercado laboral.

Antecedentes de las
Estrategias de Mercadotecnia
Es posible identificar a la revolucin industrial como la primera etapa histrica en donde se basa la
mercadotecnia para desarrollarse. Es la revolucin industrial la que permite por primera vez producir
mercancas en serie y crear un excedente en la oferta y no en la demanda como vena sucediendo con
anterioridad.
En 1911 se crea el primer antecedente netamente mercadotcnico cuando la empresa Publicaciones
Curtis estableci el primer departamento de investigacin comercial.
Entre 1916-1917 Rubber & Swift crean un departamento de investigacin comercial y lo adicionan al
departamento de ventas.
Periodo: Agosto-Diciembre
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En Mxico la actividad comercial ya se desarrollaba por lo menos desde el ao 1325, sta actividad la
efectuaron los llamados Pochtecas, quienes vendan mercancas regularmente fuera de sus lugares de
origen cumpliendo la funcin adicional de informar a los emperadores Aztecas las bonanzas econmicas
de otros pueblos y as dar origen a las invasiones de stos.
El mercado local era llamado Tiantiztli siendo el ms importante de stos el ubicado en Tlaltelolco
seguido de importancia por los mercados de Azcapotzalco y Quauthitln.
En Mxico la evolucin comercial debe dividirse en tres etapas.
1. La etapa colonial de 1521 a 1810, con dominacin espaola
2. De 1810 a 1880, con dominacin inglesa y francesa
3. De 1880 hacia delante con dominacin norteamericana.
La historia del marketing tambin sirve para hacer algo de autocrtica, porque casi siempre ha habido
empresas y profesionales que han abusado de las distintas plataformas. Tendemos a pensar que el
spam con el correo electrnico, pero en tiempo del telgrafo ya haba quejas por empresas que
enviaban mensajes comerciales no solicitados.

Evolucin de las estrategias de marketing

Despus de la segunda guerra mundial el concepto de marketing se desarroll en torno a lo que se llam
las 4 p, esto es planificacin plaza, producto adecuado, plaza, precio y promocin.
Luego naci la orientacin al consumidor, es decir, en lugar de centrarse en aquello que los ingenieros y
los diseadores pensaban que los consumidores queran, las compaas comenzaron a centrarse en las
necesidades, deseos y los segmentos del mercado.
Durante las ltimas dcadas el concepto de marketing est ms fragmentado respecto y hacia las
orientaciones de los consumidores ms pequeos o nichos de mercado.

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Orientacin al consumidor
Antes de la segunda guerra mundial, los productos se realizaron bajo los conceptos orientados a la
produccin.
La idea de planificar sobre la base de satisfacer a los consumidores sali a la luz despus de la segunda
guerra mundial.
La expansin de la poblacin rpidamente exiga productos que no estaban disponibles durante la crisis
del 30.
En tiempos de la segunda guerra fueron suprimidas las demandas de productos y privilegiado el material
de guerra como exclusiva produccin.
Los consumidores tenan necesidad por todo lo que les falto durante la guerra. La produccin de la
posguerra fue superior a la demanda, haba una variedad de competidores nunca vista antes, y esto
condujo a la diversificacin de productos.

Segmentacin del mercado

A travs del tiempo las necesidades de los consumidores ms sofisticados se convirtieron en los ms
diversos productos. La segmentacin del mercado comenz a gestarse dirigiendo una gran variedad de
productos a diferentes grupos de compradores, sobre la base de una comunidad demogrfica. Los
productos se venden por razones de edad, ingresos y origen tnicos.
En muchos casos se crearon empresas especficas de cada segmento de mercado con su propia marca
y productos diferenciados. Esto do origen a una creciente competencia de marcas, convirtindose en un
riesgo, introducir un nuevo producto.

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Canales de distribucin y las presiones para satisfacer las necesidades de cada segmento condujeron a
una reevaluacin de filosofa de comercializacin en curso.
El marketing directo se convirti en el elegido como estrategia, ya que las empresas se dieron cuenta que
la nica forma de competir era apuntando a mercados ms pequeos.

Nicho de Mercado
El nicho de mercado comenz en la dcada de los 80, hacindose ms evidente en la dcada de os 90.
Las ventas en nichos ofrecen una gama reducida de productos, pero por lo general con una seleccin
profunda. Algunos compiten en calidad y otros en el precio y en todo caso, calidad y variedad son
generalmente la base de los mayoristas.
Los vendedores en nichos de mercado ms exitosos a menudo amplan su lnea d productos, algo que no
se puede hacer con xito hasta que se tenga un posicionamiento de marca fuerte en la mente de los
consumidores como la mejor opcin para los productos de ese nicho.

Planteamiento del problema

Para muchas de las organizaciones financieras, planear significa un ejercicio de presupuesto, es decir, de
prevencin de ingresos y gastos. Sin embargo, existen otros factores que dan a la planeacin la
caracterstica de una herramienta estratgica esencial. Entre esos factores pueden citarse:
Los negocios de maana sern diferentes de los actuales.
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O Administrar los negocios de maana es una tarea distinta.

O La velocidad de los cambios es creciente.
O Existen demasiadas variables que deben considerarse en el ejercicio estratgico de planeacin.
O En los negocios financieros, la comunicacin debe ser amplia y tener gran cobertura.
El mercado en el que se desenvuelven las Empresas hace necesaria la diferenciacin, puesto que hay
muchas pero tenemos que preguntarnos qu har que el cliente prefiera nuestro negocio a

otro ya existente?, para responder a esta interrogante se hace necesaria una estrategia de
marketing que le permita a la empresa captar ms clientes.
Con la aplicacin de este proyecto buscamos ayudar a la empresa en mencin a mejorar la captacin del
cliente con un plan de marketing en el que se plantean diversas estrategias que nos permitir alcanzar
los objetivos planteados por la empresa.

OBJETIVOS
Objetivo General
O Determinar en qu consisten las estrategias de Marketing, sus objetivos y finalidad para ponerlos
en prctica en lo laboral y as obtener mejores resultados en cuanto a todos los planes
establecidos por la organizacin.

Objetivos Especficos
O Establecer la finalidad y los objetivos Estratgicos de Marketing
O Especificar en qu consisten las Decisiones Estratgicas del Plan de Marketing.
O Describir las estrategias funcionales del Plan de Marketing.
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Hiptesis
Las estrategias de marketing en una empresa son muy indispensables para ello debe contar con:
O Acometividad, se da en los cambios del ambiente de la empresa y del mercado respecto al
tiempo, y sta es ptima para cada cambio.
O Capacidad de respuesta es la forma de cmo la empresa enfrenta un problema y sta es con
cabios acelerados, la capacidad es agresiva
O La turbulencia es la inestabilidad o tasa de cambio subyacente en el ambiente interno y externo
de las organizaciones; y se describe por medio de 3 caractersticas:
1. Complejidad del ambiente de la empresa.
2. Rapidez de cambio. (Acoplamiento de la tecnologa.)
3. Percepcin del futuro, que evala la suficiencia y puntualidad de la informacin sobre el
futuro. (Estimacin y calidad del servicio)

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Justificacin del problema

Nos interes abordar este tema de las Estrategias de Marketing ya que consideramos que nuestro futuro
trabajo como Ingenieros en Gestin Empresarial estar relacionado con tareas de asesoramiento a los
comerciantes sobre las distintas estrategias de marketing.
La Mercadotecnia encierra la satisfaccin de las necesidades del cliente como elemento impulsor de
sta, por ello debe ser importante referirnos a este trmino, analizando estrechamente las estrategias.
El hecho de que haya competencia en el mercado es la razn de ser de la estrategia, la esencia de esta
misma, es porque existe una interdependencia entre los competidores tanto directos como indirectos,
luego la competencia existe cuando los recursos son limitados y los recursos de los competidores son
incompatibles con el gusto del consumidor.
Nuestra finalidad

es saber cmo

una organizacin puede tener xito aplicando estrategias, con el

objetivo de maximizar el beneficio, el cual depende de los siguientes factores:

La creacin del valor para el cliente: el valor es algo subjetivo, porque depender de la persona, de
la intensidad de su necesidad, del momento de tiempo, etc.
La intensidad de la competencia: es importante: no es lo mismo el beneficio que se tiene
actualmente que el beneficio potencial que se pueda tener en el futuro.
Las estrategias son los cambios en el ambiente de la empresa y del mercado respecto al tiempo para:
Productos y servicios competencias, Capacidad-Marketing, y se mide por la concordancia entre las
caractersticas de la estrategia competitiva de la empresa y los factores de xito importantes para la
estrategia.
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Por otra parte, las estrategias presentan dos cualidades.

1.-El grado de discontinuidad que tienen desde el pasado los nuevos productos y servicios, ambientes
competitivos y estrategias de marketing de la empresa. La escala de la discontinuidad vara de ningn
cambio a un cambio progresivo, a un cambio discontinuo para la empresa pero que puede observarse en
el ambiente o a un cambio creativo que no se ha observado.
2.-Puntualidad en la introduccin de nuevos productos servicios de la empresa en relacin con nuevos
productos y servicios que aparecen en el mercado. La puntualidad puede ser desde reactiva hasta
previsora, innovadora o creativa.
Por eso creemos que nuestro trabajo podr establecer la finalidad y los objetivos Estratgicos de
Marketing, especificara en qu consisten las decisiones Estratgicas y funciones principales del mismo,
para ponerlos en prctica en lo laboral y as obtener mejores resultados en cuanto a todos los planes
establecidos por la organizacin.

Marco terico
Estrategias de marketing o mercadotecnia
Una estrategia de marketing es un mtodo por el cual una empresa u otra organizacin buscan
concienciar a los consumidores de un mensaje especfico, a menudo relacionado con un producto o
servicio en particular. Esta estrategia se compone de un nmero de diferentes piezas relacionadas con el
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diseo y la distribucin del mensaje. Todas las estrategias de marketing son planes; la ejecucin real de
una campaa de marketing puede diferir en gran medida de la estrategia.
La mercadotecnia estratgica es el elemento que define y encuadra las lneas maestras de comunicacin
y comercializacin de la empresa, para aprovechar las oportunidades del mercado.
Traza los objetivos y los caminos que luego debern seguir las tcticas de mercadotecnia (mercadotecnia
operativa) en aras de lograr un mayor resultado con la menor inversin y esfuerzo, definiendo el
posicionamiento de la empresa frente al mercado elegido para ser destinatario de las acciones de
comunicacin y venta.
Dentro de desarrollo de la estrategia de mercadotecnia se integran actividades como:

Conocer las necesidades (problemas) y deseos actuales y futuros de los clientes.

Identificar diferentes grupos de posibles consumidores y prescriptores en cuanto a sus gustos y

preferencias o segmentos de mercado.

Valorar el potencial e inters de esos segmentos, atendiendo a su volumen, poder adquisitivo,

competencia o grado de apremio en querer resolver el problema o colmar el deseo.

Teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla hacia oportunidades de
mercado, desarrollando un plan de mercadotecnia peridico con los objetivos de posicionamiento
buscados.

Objetivos del marketing

Los objetivos del marketing describen lo que debe alcanzarse a fin de cumplir con las metas de ventas, y
las estrategias describen cmo conseguir los objetivos.
Los objetivos y estrategias de marketing Un objetivo de marketing es un enunciado o proposicin de lo
que debe llevarse a cabo, son fines que han de realizarse, se desarrollan al analizar las metas de ventas,
los mercados meta y los problemas y oportunidades.
Un objetivo de marketing debe:

- Ser especfico: tiene que centrarse en una sola meta.

- Ser mensurable: sus resultados tienen que ser susceptibles al cuantificarse.
- Ser relacionados con un perodo determinado: puede ser de 1 o ms aos, o 6 meses o una
sola vez al ao.

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- Se deben centrar en modificar el comportamiento del mercado meta: estimular la compra,

prueba de un producto nuevo, repetir la compra, realizar ms compras frecuentes, comprar en ms
cantidad, etc.

Nuevos usuarios actuales y potenciales

Los objetivos de marketing se relacin con los mercados meta y buscan ante todo influir en su
comportamiento. Existen dos categoras del mercado meta: usuarios actuales o nuevos usuarios.
USUARIOS ACTUALES: Aqu se pueden encontrar 2 panoramas:
1. CONSERVACIN DE LOS USUARIOS ACTUALES: Un objetivo consiste en mantener la base de
clientes en su tamao actual desde el punto de vista de vista de unidades vendidas y del monto de
la venta. Este objetivo es de ndole defensivo, si la compaa ha estado perdiendo clientes en los
ltimos aos, es imprescindible invertir esa tendencia y conservar la base de clientes. Hay que
concentrarse primero en determinar por qu se han perdido clientes y luego estabilizar la base de
clientes.
2. INCREMENTO DE LAS COMPRAS HECHAS POR LOS USUARIOS ACTUALES: Si la base de
clientes ya es estable, el objetivo puede adoptar una orientacin ms ofensiva, con estrategias
diseadas para obtener ms negocios que los clientes actuales. Esto se logra de tres formas
diferentes al conseguir que los clientes compren:
Ms a menudo o ms veces en un mes o ao
Un producto o servicio ms caro
Un mayor volumen o cantidad del producto en cada compra
NUEVOS USUARIOS Aqu se pueden encontrar 2 panoramas:
1. AUMENTO DE PRUEBA DEL PRODUCTO O SERVICIO: En el caso de los comerciantes al por
menor, esto equivale a conseguir primero que acuda ms pblico a la tienda; para as poder
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determinar visualmente cierto porcentaje del incremento del flujo que realmente realiza la compra.
En el caso de las empresas de productos empacados, de servicios y de transacciones de negocio
que vende su producto a otro negocio, un aumento de la prueba equivale al uso real del producto.
2. REPETICIN DE USO DESPUES DE LA PRUEBA INICIAL DEL PRODUCTO: Si la compaa ha
alcanzado mucho xito en la prueba inicial, hay que asegurarse de establecer la continuidad de
compra y lealtad. Es ms econmico y rentable conservar a los clientes actuales que buscar a
otros nuevos.

Como elaborar los objetivos del marketing

Existen 4 pasos bsicos para elaborar objetivos del marketing:
PASO N1: ANLISIS DE LOS OBJETIVOS DE VENTAS
Los objetivos de ventas determinan los criterios o parmetros para fijar los objetivos de marketing. Las
metas de ventas son el reflejo directo de un estimado cuantificable de las capacidades de la empresa en
el prximo ao. Se debe repasar los objetivos de ventas y las razones por las cuales se fijaron en niveles
bajos, medianos o altos. Si las metas fluctan entre un nivel bajo y mediano, quiz la compaa haya
estado perdiendo clientes, su participacin en el mercado durante los ltimos aos ha bajado, o la
actividad de la competencia ha intensificado su publicidad en el territorio.
PASO N2: ANALICE EL MERCADO META
El mercado meta es la fuente o el generador que se necesita para cumplir con las metas de ventas. stas
se realizan en l y provendrn de los clientes actuales o nuevos. En este paso se pueden definir dos
aspectos:
- El tamao de los mercados metas
- La magnitud de la base de clientes actuales
Se debe conocer el nmero de clientes en quienes se influye, porque de lo contrario le ser imposible
estimar los resultados finales que el objetivo tendr en las ventas.
PASO N3: EXAMINE LOS PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
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Los resmenes de problemas y oportunidades de la evaluacin del negocio permiten conocer mejor el
contenido de los objetivos de marketing, al estudiar detenidamente cada problema u oportunidad que se
relacionen con el comportamiento del mercado.
PASO N4: FORMULE UNA EXPLICACIN O JUSTIFICACIN
Consiste en formular una explicacin o justificacin del objetivo, basado en el resultado de los puntos de
los pasos 1, 2, y 3 (objetivos de ventas, mercado meta, problemas y oportunidades). Tiene que
entenderse, ser medible y alcanzable.

Objetivos de marketing: corto y largo plazo

Las empresas elaboran planes de uno a tres aos, aunque en realidad operan a partir del plan actual a
un ao. Conviene formular objetivos a largo plazo (2 a 3 aos) y a corto plazo (1 ao). An si no cuenta
con un plan a largo plazo, el ejercicio de escribir objetivos a largo plazo lo obligar a concentrarse en el
futuro y a considerar la consecuencia a largo plazo de los objetivos a corto plazo de las estrategias y de
la ejecucin.
Aunque los objetivos a corto plazo puedan realizarse incrementando ventas a partir de la lnea actual de
productos, los objetivos a largo plazo se cumplirn slo desarrollando una nueva lnea de productos. Este
conocimiento le permitir planear para esta eventualidad que se presentar tarde o temprano, y acaso, le
permita disear una estrategia para probar nuevos productos.
La mayor parte de los planes incluyen objetivos a largo plazo que dan una orientacin general para uno o
tres aos. Los objetivos a corto plazo son especficos del ao en curso, lo mismo que las estrategias. Sin
embargo, tanto los objetivos como las estrategias a corto plazo deberan centrarse en ayudar a la
compaa a alcanzar objetivos a corto plazo, y en uno o tres aos, tambin los objetivos a largo plazo.

Diferencias entre objetivos de marketing de empresas detallistas,

productos empacados y empresas que venden a otras empresas
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Los objetivos de marketing para los detallistas afectan al comportamiento del consumidor en un ambiente
al por menor. Ello significa que se busca ante todo aumentar el flujo a las tiendas, los artculos de cada
operacin, el monto de las transacciones, las compras mltiples y una mayor repeticin de la compra
tanto entre los usuarios normales como entre los nuevos.
Los comerciantes de productos empacados tambin procuran influir en el comportamiento de los clientes
nuevos y actuales, pero hacen nfasis en dos mercados metas distintas: (1) el consumidor y (2) las
industrias. Hay que establecer los objetivos de marketing para alcanzar las metas de ventas al influir en
las razones de compra de la industria y en el consumidor en la tienda.
Los objetivos de marketing de la empresa que vende a otras empresas buscan ante todo influir en el
comportamiento de las otras empresas.

Cmo desarrollar estrategias de marketing

Los objetivos de marketing tienen un alcance muy reducido, pues se relacionan exclusivamente con el
comportamiento del comprador. Por el contrario, las estrategias de marketing son ms amplias y ofrecen
orientacin a todas las reas del plan de marketing. Son una especie de gua sobre cmo posicionar el
producto.
Tambin sirven de puntos de referencia a la realizacin de determinados programas de la mezcla de
marketing (producto, precio, plaza, promocin, venta personal / operaciones, mensaje publicitario, medios
de publicidad, comercializacin, y publicidad no pagada).
ESTRATEGIA DE CREAR MERCADO O ROBAR PARTICIPACION EN EL MERCADO
Una decisin estratgica de suma importancia que afrontan los estrategas que preparan un plan es
determinar si proyectan crear el mercado o bien robar una participacin a los competidores, con objeto de
alcanzar las metas de ventas.
A menudo se requiere disear una estrategia de mercado cuando existe un producto relativamente
nuevo, la base de usuarios actuales es pequea, el usuario potencia es bastante grande y hay poca
competencia. Muchas veces la compaa que crea el mercado conserva para el futuro la participacin
ms amplia dentro de l.

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La decisin de crear un mercado o de robarse una participacin afectar a todas las otras partes del plan.
Una estrategia de este tipo, como robar una participacin al principal competidor requiere que las
definiciones del mercado meta de la compaa sean muy semejantes a las del perfil del lder del
mercado.
Por el contrario, para crear el mercado, normalmente, primero hay que dar a conocer al pblico los
beneficios de uso del producto y luego convencerlo de que utilice la categora del producto, y solamente
entonces podr convencrsele de que utilice los productos de la compaa.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Existen muchos tipos de estrategias y objetivos de marketing, todo va a depender de los objetivos
principales de la organizacin, que se establecieron en el plan estratgico, para ser desarrollados y
ejecutados mediante el plan de marketing. Entre las estrategias ms conocidas en el mercado tenemos:
- Estrategias nacionales, regionales y locales
- Estrategias de estacionalidad
- Estrategias competitivas
- Estrategias del mercado meta
- Estrategias de producto
- Estrategias de empaque
- Estrategias de precios
- Estrategias de distribucin del producto / penetracin / cobertura
- Estrategias de operacin / venta personal
- Estrategias de promocin
- Estrategias de gastos
- Estrategias relativas al mensaje publicitario
- Estrategias relativas a los medios publicitarios
- Estrategias de comercializacin
- Estrategias de publicidad no pagada
- Estrategias de investigacin y desarrollo en marketing
- Estrategias de investigacin primaria

Cmo formular estrategias de marketing

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Al redactar las estrategias, hay que concentrarse en una sola idea a la vez. Las estrategias han de ser
muy descriptivas y poner de relieve principalmente como se va a utilizar la promocin o el empaque para
conseguir los objetivos. Despus de cada estrategia debe aparecer una breve explicacin o
fundamentacin.

Como ejecutar una estrategia de marketing

Sin un plan de ataque, una estrategia de mercadeo no sirve para nada. A medida que desarrollas tu
campaa de marketing presta atencin a tus objetivos de negocio, las necesidades del pblico y las
limitaciones prcticas. Con una planificacin cuidadosa, se puede poner en marcha tu estrategia en una
forma en la que utilice la mayor parte de los recursos y mano de obra de su empresa. Una estrategia de
marketing bien ejecutada puede llegar a nuevas audiencias, aumentar las ganancias de su empresa y
llevar a tu negocio al siguiente nivel de xito.
Para formular o disear estrategias de marketing, adems de tomar en cuenta nuestros objetivos,
recursos y capacidad, debemos previamente analizar nuestro pblico objetivo, de tal manera que en base
a dicho anlisis podamos, por ejemplo, disear estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades
o deseos, o que tomen en cuenta sus hbitos o costumbres.
Pero adems de analizar nuestro pblico objetivo, tambin debemos previamente analizar la
competencia, de tal manera que en base a dicho anlisis podamos, por ejemplo, disear estrategias que
nos permita aprovechar sus debilidades, o que se basen en las estrategias que estn utilizando y que
mejores resultados les estn dando.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o clasificar en estrategias
destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para el
precio, estrategias para la plaza (o distribucin), y estrategias para la promocin (o comunicacin).
Conjunto de elementos conocido como las 4 Ps o la mezcla (o el mix) de marketing (o de mercadotecnia).
Veamos a continuacin algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos aplicar para cada
elemento que conforma la mezcla de marketing:
Estrategias para el producto

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El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas estrategias que
podemos formular relacionadas al producto son:
agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos, beneficios, mejoras, funciones,
utilidades, usos.
cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la etiqueta, los colores, el
logotipo.
lanzar una nueva lnea de producto complementaria a la que ya tenemos; por ejemplo, si nuestro
producto consiste en jeans para damas, podramos lanzar una lnea de zapatos o carteras para
damas.
ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de nuestro restaurante, o sacar
un nuevo tipo de champ para otro tipo de cabello.
lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos); por ejemplo,
una nueva marca para nuestro mismo tipo de producto pero dedicada a un pblico con mayor
poder adquisitivo.
adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo, la entrega del producto a
domicilio, la instalacin del producto, el servicio tcnico o de mantenimiento, garantas, polticas de
devoluciones.

Estrategias para el precio

El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o venderlo a los
consumidores. Algunas estrategias que podemos disear relacionadas al precio son:
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr una rpida
penetracin, una rpida acogida o hacerlo rpidamente conocido.
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de aprovechar las compras
hechas como producto de la novedad del producto.
reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las ventas.
aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia.
reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de bloquearla y ganarle
mercado.
aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de crear en nuestros
productos una sensacin de mayor calidad.
ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.
Estrategias para la plaza o distribucin

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La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el producto es ofrecido o
vendido a los consumidores, as como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o
puntos de venta. Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:
hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el fin de lograr
una mayor cobertura de nuestro producto.
abrir un nuevo local comercial.
crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.
ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo de correos electrnicos
o visitas a domicilio.
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia de
distribucin intensiva).
ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes para el tipo de
producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva).
ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de
distribucin exclusiva)
aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.
Estrategias para la promocin o comunicacin
La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la existencia del
producto a los consumidores, as como persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso.
Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la promocin o comunicacin son:

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero.
trabajar con cupones o vales de descuentos.
brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas.
crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.
darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
anunciar en diarios o en revistas especializadas.
anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
participar en una feria o exposicin de negocios.
habilitar un puesto de degustacin.
organizar algn evento o actividad.
colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra empresa.
colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra empresa.
alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va pblica.
imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.

Cmo desarrollar estrategias de marketing

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Existen 3 pasos elementales para desarrollar estrategias de marketing, que se mencionan a continuacin:
PASO N1 ANALIZAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
Una vez ms hay que repasar y analizar los problemas y oportunidades. Lea detenidamente toda la lista
y tome nota acerca de las ideas que tiene sobre cmo resolver los problemas y aprovechar las
oportunidades. Hay que ser creativo para disponer de varias soluciones para cada problema u
oportunidad.
PASO N2 ESTUDIAR LOS OBJETIVOS DEL MARKETING
Analice los objetivos del marketing. Vuelva a leer los problemas y oportunidades junto con las notas
originales respecto a cmo resolver los problemas y aprovechar las oportunidades. Determine cules de
las ideas constituirn estrategias capaces de alcanzar los objetivos.
PASO N3 DESARROLLE SUS ESTRATEGIAS DE MARKETING
Asegrese de haber incluido estrategias que abarque cada una de las categoras que se requieren para
conseguir los objetivos de marketing. Las estrategias han de dar la pauta para emplear las herramientas
de la mezcla de marketing a lo largo de todo el plan.

Tendencias actuales de marketing

Nos encontramos en un momento cambiante en muchos sentidos, nuestro entorno empresarial se mueve
continuamente. As, la economa y la situacin de diversos mercados pueden influir de forma
determinante en nuestra empresa. Tambin el consumidor, hacia el que la empresa se dirige, se
encuentra en continua evolucin, y con ello sus necesidades y preferencias. Ya no existe un consumidor
pasivo ante la oferta de la empresa, el poder de eleccin del usuario cada vez es mayor, su personalidad
en cuanto al consumo es cada vez ms ntida.
Las tendencias de la mercadotecnia para el siglo XXI se orientan al abandono del pensamiento de
masas a favor de una participacin individualizada con los clientes, en la cual se les trate de una forma
personal, reconociendo sus intereses y necesidades y crendose un vnculo permanente, que no solo
promueva las ventas presentes sino que garantice las ventas futuras de la compaa.
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El reto ms importante que tienen que afrontar actualmente las organizaciones esta la globalizacin , la
economa mundial cambiante, el rpido auge de la tecnologa de la informacin y la exigencia de una
mayor responsabilidad tica y social; lo que implica que el producto o servicio tenga un valor agregado
para que siga siendo atractiva al mercado.
Despus de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientacin al
marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmtico, surgiendo otras
orientaciones como por ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing
11 (Rogers, y Peppers), Warketing, marketing holstico (Kotler), entre otras.
Marketing social u orientacin a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando
el mercado est completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de
sus consumidores, sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto,
como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.
Marketing relacional: orientacin que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas
con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como
pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.
Marketing holstico (Kotler, 2006): orientacin que completa marketing integrado, marketing interno,
marketing responsable y marketing relacional
Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el mximo rendimiento de los
acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.
Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige
que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen toda situacin de modo meditado, el valor combativo
de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.
Neuromarketing: consiste en la aplicacin de los ltimos avances de la neurociencia y de la toma de
decisiones por parte del cerebro humano al marketing y al consumidor. La importancia de esta tendencia
se ve reflejada en la reciente creacin de la Asociacin Espaola de Neuroeconoma y Neuromarketing
(ASOCENE).
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Inbound Marketing: Consiste en la utilizacin coordinada de tcnicas de marketing social, SEO y

marketing de contenidos con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios
publicitarios para conseguirlos. La mejor traduccin al espaol podra ser Marketing de Atraccin.
Principales errores al introducirse en el marketingPhilip Kotler hace diez planteamientos acerca de los
principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos
y cmo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:
1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no
centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener
ms xito focalizndose en todos los segmentos del mercado y no tienen en cuenta que los compradores
difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la
empresa debe interesarse a comparacin de otros y disponer de vendedores o gestores de mercado
especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo
importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las
necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se
quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas
inicialmente planteadas. As que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de
mtodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades,
percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compaas se enfocan en sus
competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que tambin pueden generar amenaza. Adems
tienen muy poca informacin sobre ellos y esto, lo les permite prever ciertas consecuencias relacionadas
con las preferencias de los consumidores. Segn esto, es necesario que las compaas asignen
personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir cmo piensa y acta, as como
contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se deben ofertar
productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los diferentes niveles de
posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con
todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y distribucin de algn producto. Esto, incluye
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tener empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer,
distribuidores aptos para la atencin prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por
los buenos resultados de las acciones de la empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovacin de la compaa
apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados
desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestin de una
idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificacin, el prototipo, la planificacin del negocio, etc.
Kotler propone disear un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros
colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un
reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificacin de marketing de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de
mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tcticas del mismo no son coherentes
con la estrategia. Muchas compaas no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite
considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un anlisis situacional en el cual se definan
las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia,
presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un
pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da
gracias a la combinacin de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Adems
las compaas ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual
genera un elevado nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben disear estrategias que permitan
identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la decisin sobre
qu servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.
8. Las capacidades de creacin de marca y de comunicacin de la empresa son dbiles: As como las
empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa
o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas
compaas y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promocin de ventas de un ao y otro, lo
cual produce una cada en la productividad de su marketing. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar
las estrategias de creacin de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores
pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.
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9. La empresa no est bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente: Esto conlleva
directores de marketing poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, tambin un
departamento de marketing con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; adems las
relaciones entre este departamento y los dems tambin son deficientes y estos ltimos suelen quejarse
de las prcticas del departamento de marketing. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas
habilidades del marketing y desarrollar mejores relaciones con los dems departamentos a partir de la
inclusin de un director de marketing que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.
10. La empresa no ha hecho un mximo empleo de la tecnologa: Indica sobre todo el uso insuficiente de
Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la ms importante como medio de
comunicacin masiva, y de la que muchas compaas actuales dependen para promover sus productos y
especialmente para tener una relacin ms estrecha y directa con sus clientes. Adems ciertas
compaas no aplican la automatizacin del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta
de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa.
Marketing verde
El aumento mutuo de la conciencia ecolgica ha puesto de moda el marketing verde. Aunque hay
muchos ejemplos de marketing verde legtimo, a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o
greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea
escepticismo hacia afirmaciones medioambientales.
Hay cada vez ms organismos que vigilan y denuncian estas prcticas. Adems, al incurrir en publicidad
verde engaosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competencia desleal.
En mercadotecnia se ha presentado el nuevo marketing verde que son campaas publicitarias de
empresas que lanzan productos ecolgicos a consumidores preocupados por el impacto que el
calentamiento global ha tenido en nuestra era, son productos denominados como amigables con el
ambiente, y solo sufren pequeos cambios en su produccin, pequeas modificaciones que se hacen a
los productos originales, para que el dao que se produzca sea menor. Los consumidores que compran
estos productos buscan satisfacer sus necesidades sin provocar daos al entorno, y no les importa pagar
ms dinero por lo que compran porque la mercadotecnia y publicidad le han hecho creer que son

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verdaderamente ecolgicos. En pocas palabras el marketing verde como tal, no existe solo es una
estrategia de ventas para tener preferencia por unos productos
Existen tres dimensiones caractersticas del concepto de Marketing. Una dimensin Accin(la conquista
de mercados), una dimensin Anlisis (la del mercado), y una dimensin ideolgica (una actitud).
La tendencia ms frecuente encontrada es la de reducir el Marketing a la dimensin accin al conjunto
de mtodos de venta (el Marketing Operacional) y de subestimar la dimensin anlisis (el Marketing
Estratgico) Implcita en esta visin del papel del Marketing se encuentra la idea de omnipotencia del
Marketing y de la publicidad, que seran capaces de hacer aceptar

todo el mercado gracias a las

poderosas acciones de comunicacin que se resumen en el hacer saber y el hacer valer y que seran
concebidas

independientemente de todo deseo de satisfaccin de las necesidades reales de los

Usuarios.
El Proceso de Promocin tendr que ser esencialmente un proceso de comunicacin efectiva en relacin
con el fin propuesto; toda comunicacin cuenta con los factores que intervienen en la misma: Una fuente
emisora que determine el servicio turstico que quiera promover un auditorio meta que ser el mercado
que se quiera captar, el mensaje, es decir, lo que se diga para convencer, un medio para hacer llegar el
mensaje y los mecanismos que permitan la retroalimentacin de los resultados de este proceso.
Es difcil medir la efectividad de las campaas promocinales, pero por su importancia se debe hacer un
anlisis continuado de resultados que permitan corregir rumbos y acciones.

BOSQUEJO DEL MTODO

INVESTIGACIN EXPLORATIVA

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Segn el alcance de la investigacin presentada, es explorativa ya que el objeto de estudio es explorar

un tema relativamente el cual utilizaremos a lo largo de nuestra carrera, se dispone de un amplio
espectro de medios y tcnicas para recolectar datos en diferentes ciencias como son la revisin
bibliogrfica especializada y cuestionarios.
La investigacin exploratoria terminar cuando, a partir de los datos recolectados, haya sido posible crear
un marco terico y epistemolgico lo suficientemente fuerte como para determinar qu factores son
relevantes al problema y por lo tanto deben ser investigados.

INVESTIGACIN DOCUMENTAL

En relacin con las fuentes de donde proviene la informacin utilizada en la investigacin,

la

investigacin puede ser primaria o bibliogrfica y a su vez, los datos utilizados, pueden ser clasificados
como informacin primaria o secundaria.
La informacin primaria es aquella obtenida directamente de la realidad por el investigador mediante la
observacin o a travs de cuestionarios, entrevistas, tests u otro medio.
La informacin secundaria corresponde a aquella informacin existente, obtenida de otras personas o
instituciones y es el insumo para la investigacin documental.

Encuesta
Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar qu es lo que un cliente prefiera un negocio
nuevo a otro ya existente. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes
preguntas subrayando la respuesta que ms le convenga.

Sexo?
Hombre (
1.

Qu edad tiene?_________
Mujer (

Qu opinin le merece Nuevo negocio (PRODUCTO/SERVICIO)?

Interesante

Nada interesante

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2.

A usted le gustara un negocio nuevo con servicios de calidad, precios bajos y diversos lugares de
distribucin?
S

No

3. Si se le presentara la oportunidad diseara su propio producto que satisfaga su necesidad?

No

4. Usted se interesara por un producto innovador ofrecido por un nuevo negocio?

S
No
No sabe / no opina

5. Qu caractersticas tendra el producto que nuestro negocio podra sacar a la venta y por supuesto que
usted lo pudiera adquirir? Puede elegir ms de una opcin
Diseo
Precio
Es atractivo
Se ve de buena calidad
Su material
Facilidad de uso
Durabilidad
Comodidad
Funcionalidad
6. En qu lugar o lugares se le hara ms factible a usted que nuestra empresa distribuya sus productos para
su adquisicin?

7.

Centros comerciales
Tiendas por departamento
Supermercados
Internet
Tiendas de abarrotes
Al momento de comprar un producto, qu es lo primero que toma en cuenta?

Estn a la moda
Precio
Se acomoda a las necesidades de mi familia
Sencillo

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Es atractivo
Se ve de buena calidad
Su material
Funcionalidad
Ninguna de las anteriores
8. Qu le parece ms importante el precio o la calidad?
Precio
Calidad
Ambas
9. a travs de que medio o medios le gustara recibir la informacin para dar a conocer tanto al nuevo
negocio como el producto?
E-mail
Correo postal
Televisin
Anuncios
Folletos
Peridicos
10. Por favor, dganos cul o cules son sus razones por las que no le atrae el producto/servicio de un nuevo
negocio?
No me convence
No es divertido
Es complicado
Muy costoso
Es innecesario no me sirve
No se ve de buena calidad
falta de publicidad
no conozco la empresa

Resultados de la encuesta
La encuesta fue realizada a 20 personas del instituto tecnolgico de cerro azul, en la cual todas esta
personas dijeron que sera interesante la creacin de un nuevo negocio dado que les llama la atencin un
nuevo producto o servicio, les gustara un negocio nuevo con servicios de calidad, precios bajos y
diversos lugares de distribucin, estas personas estaran dispuestos a disear su propio producto que
satisfaga su necesidad, por la razn de que estas personas piensan que siempre es bueno darle
oportunidad a nuevos negocios, las caractersticas que el cliente prefiere que tenga el producto, que el
negocio puede sacar a la venta y por supuesto que ellos lo pudieran adquirir son :
Periodo: Agosto-Diciembre
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Diseo
Precio
Es atractivo
Se ve de buena calidad
Su material
Facilidad de uso

Todas estas caractersticas hacen que el producto o servicio llame la atencin de las personas. El lugar o
lugares que se les hara ms factible a los interesados que la empresa distribuya sus productos para su
adquisicin son los centros comerciales, tienda de abarrotes y supermercados cada uno de acuerdo a la
facilidad que tienen los clientes encuestados para adquirirlo, al momento de comprar un producto, lo
primero que toma en cuenta la gentes es que el producto tenga un precio accesible a su bolsillo, que sea
atractivo, y por su puesto de buena calidad, al comparar el precio con la calidad.

Estas personas eligieron ambas respuestas dado que en un producto o servicio la gente no puedo
comprar un producto que este muy barato y de mala calidad, o en otro caso sera difcil comprar un
producto muy caro pero de buena calidad,

los medios atreves de los cuales les gustara recibir la

informacin para dar a conocer tanto al nuevo negocio como el producto son, la televisin, anuncios
porque esta es la forma ms fcil de enterarse ya que no todas las personas cuentan con internet, las
razones por las que no le atrae el producto/servicio de un nuevo negocio es que este es muy costoso, es
innecesario y la falta de calidad

Periodo: Agosto-Diciembre
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Conclusiones generales
En esta investigacin se puede concluir que las estrategias de mercadotecnia son esenciales en la
creacin de una nueva empresa con nuevos productos o servicios ya que estas permiten la presentacin
externa del producto es decir la publicidad que se le dar a dicho producto o servicio, y cuando la
organizacin ofrezca un producto de calidad y por supuesto a un buen precio que pueda atraer fcilmente
a los clientes, esta investigacin

es Explorativa ya que el objeto de estudio es

explorar un tema

relativamente el cual utilizaremos a lo largo de nuestra carrera, las estrategias de mercadotecnia son un
factor importante en las decisiones que toman los clientes, ya que estas nos permiten ver si un negocio
puede ser competente o no en el mercado laboral.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Periodo: Agosto-Diciembre
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Presupuestos
GASTOS

DISCO

10

PORTADA DEL DISCO

10

QUEMADO DEL DISCO

LAPTOP/INTERNET
TOLAL

0.00
$25.00

Fuentes consultadas

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O http://www.puromarketing.com/13/8350/evolucion-estrategias-marketing-para-saber-dondevamos.html
O http://books.google.com.mx/books?
id=XMhruAii5X0C&pg=PA21&lpg=PA21&dq=antecedentes+historicos+de+las+estrategias+de+mar
keting&source=bl&ots=Saa9mTeQBJ&sig=zcX7wGymIJLnkxjEb9yxGnV9qY4&hl=es&sa=X&ei=bU
0jVOmxEKeG8gHdroGIAQ&ved=0CDYQ6AEwBA#v=onepage&q=antecedentes%20historicos
%20de%20las%20estrategias%20de%20marketing&f=false

O http://www.estrategiaas.net.com.mxslideshares.sol.d
O http://scribd.mercado,global,metodos.kdhsinvestigacionexplorativa,com
O http://estrategiasdemercadotecnia.comblogspot-publicidad.mx
O http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing.shtml#ixzz3Evdc7cRM

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