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Maestros de la Calidad Y sus
Aportaciones
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Calidad en los Servicios
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M.G.C. Jorge A. Ramirez Luna
Moiss Garca Domnguez

IDENTIFICA A LOS MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES.

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7 enfermedades
mortales de las organizaciones.
R: EDWARD DEMING (1922)
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su nombre.
R: EDWARD DEMING (1922)
3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su Triloga.
R: JOSEPH MOSES JURAN (1904)
4. Cules son los pasos de la Triloga.
Son la planificacin de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad
5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por milln.
SEIS SIGMA es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la
variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de
un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por
milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en
que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.
MIKEL HARRY
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.
SHINGEO SHINGO (1909)
8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:
POKA YOKE
9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la
calidad.
KAOURU ISHIKAWA (1915)
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn.
KAOURU ISHIKAWA (1915)

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la reduccin de la
variabilidad.
GENICHE TAGUCHI
12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los momentos de
verdad
MIKEL HARRY

EELECTROGRAFA

Introduccin a la Gestin de la Calidad,Miranda Gonzlez Francisco J.,Chamorro Mera Antonio,

Rubio LacobaSergio
http://books.google.com.mx/books?hl=en&lr=&id=KYSMQQyQAbYC&oi=fnd&pg=PA1&dq=la+cadena+de+la+calidad.+Gr
oocock&ots=Irt9jfpQ7n&sig=u2x3POq_hQXKsDe8p0LrtHJaVVI#v=onepage&q=la%20cadena%20de%20la%20calidad.%20
Groocock&f=false

Gestin de la Calidad Total, Daz de Santos, Ediciones Daz de Santos S.A., 1996. Juan Bravo 3-A
28006
http://books.google.com.mx/books?hl=en&lr=&id=tHEIKI4zqqoC&oi=fnd&pg=PR11&dq=la+cadena+de+la+calidad.+Gro
ocock&ots=YIEZwchq7W&sig=jqIrpp9XZqKr5dhbiPGRqnkG0bY#v=onepage&q=la%20cadena%20de%20la%20calidad.%2
0Groocock&f=false
Blog de los Maestros de la Calidad.
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-aportes.html