Sunteți pe pagina 1din 38

1

ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.1. CARACTERISTICILE AFACERILOR ELECTRONICE


Afacerile derulate pe web sunt asemntoare afacerilor realizate ntr-o manier tradiional: ofer companiilor
posibilitatea de a se prezenta potenialilor clieni sau parteneri, s afle cine sunt, ce fac, ce produse le pot
oferi i unde putei fi gsite.
Principalele avantaje aduse activitii firmelor de diferitele tipuri de afaceri electronice
sunt:
faciliteaz extinderea activitii, asigurnd acces rapid la pieele locale i naionale, dar mai
important i la pieele internaionale;
scderea costurilor cu desfurarea activitii firmei, n special acelea cu realizarea, procesarea,
distribuirea, pstrarea i regsirea informaiilor pstrate pe hrtie; n cazul afacerilor electronice
sunt folosite soluii informatice, automatizate pentru aceste activiti;
creeaz posibilitatea modelrii facile a produselor i serviciilor conform nevoilor cumprtorilor;

costurile de comunicaie i transport sunt mult reduse.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Avantajele consumatorilor sunt numeroase, dintre care pot fi enumerate:


ofer posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s efectueze tranzacii 24 de ore pe zi, n tot
timpul anului, din aproape orice locaie;
acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere;
cumprtorii pot s aleag mai uor cel mai mic pre pentru un produs sau serviciu;
permite livrarea rapid a produselor i/sau serviciilor (n unele cazuri);

consumatorii pot s primeasc informaie relevant ntr-un timp scurt, n cteva secunde, i nu
n zile sau chiar sptmni cum este cazul n multe afaceri tradiionale;
face posibil participarea la licitaii virtuale;
faciliteaz competiia, ceea ce duce la scderea preurilor produselor i serviciilor;
permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori prin intermediul comunitilor
electronice, s schime impresii i s i compare experienele.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

De asemenea, afacerile electronice aduc o serie de avantaje societii, printre care:

ofer posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas, ceea ce
poate duce, n timp, la scderea traficului auto i la scderea polurii;
anumite mrfuri pot fi vndute la preuri mai mici, acest lucru avantajndu-i pe cei cu venituri
mai mici, contribuind astfel la protecia social;
afacerile electronice contribuie la creterea eficienei i/sau mbuntirea calitii produselor i
serviciilor.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Pe lng aceste avantaje, afacerile electronice au i o serie de limite. Cele mai importante
neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:
lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate i ncredere n afacerile
electronice;
instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt nc n plin
evoluie;
existe unele dificulti n ceea ce privete integrarea aplicaiilor software de comer electronic
cu unele aplicaii existente i bazele de date;
accesul la internet este nc scump i/sau inoportun pentru o mare parte a populaiei.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Exist posibilitatea ca numai anumite activiti din cele ale afacerilor tradiionale s fie
automatizate. Astfel afacerile electronice pot fi pariale sau totale i ele presupun
desfurarea a cel puin uneia din urmtoarele activiti:
prezena on-line (existena unui site de prezentare);
comanda on-line;
plata on-line;

transmiterea on-line a produsului sau serviciului.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Afacerile electronice existente la ora actual au fost mprite n cteva mari categorii i
anume:

Business to Business (B2B);


Business to Consumer (B2C);
Consumer to Business (C2B);
Consumer to Consumer (C2C)/e-auction;
M-commerce (comerul mobil);
E-banking;
E-directories;
E-engineering;

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

E-gambling;
E-learning;
E-mailing;
E-working;
E-operational Resources Management;

E-procurement;
E-trading/e-brokering;
E-leasing;
Government to Business (G2B);
Government to Consumer (G2C).

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.1.1. Etapele realizrii unei afaceri electronice


Etapele realizrii afacerilor electronice sunt similare celor ale realizrii afacerilor
tradiionale i anume:
analiza afacerii electronice;
argumente pentru o afacere electronic;
identificarea riscurilor;
proiectarea;
realizarea;
promovarea;

administrarea afacerii.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Analiza afacerii are ca principale etape:


identificarea tipului de afacere i ncadrarea ei ntr-una din categoriile de afaceri electronice
prezentate;
stabilirea obiectivelor i performanelor afacerii;
stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vnzarea i distribuia
produselor/serviciilor;

alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi i servicii de gzduire a site-ului;
stabilirea imaginii i coninutului site-ului; acesta trebuie s fie scalabil i s aib implementate
elemente de securitate;
alegerea strategiei de promovare a produselor i a site-ului;
alegerea mijloacelor i a modalitilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/serviciilor:
cecuri, cri de credit etc.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitii variantei electronice a


afacerii sunt:
explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienii firmei;
explicarea implicaiilor tehnologiei folosite pentru desfurarea afacerii electronice n
desfurarea afacerii;
realizarea unui proiect pilot;
estimarea costurilor cu instruirea personalului, ntreinerea afacerii i suportul tehnic necesar
desfurrii afacerii;
calculul productivitii afacerii i compararea acesteia cu productivitatea afacerii n varianta
tradiional a acesteia.

Este necesar identificarea riscurilor care pot s apar n realizarea unei afaceri electronice.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.1.2. Etapele implementrii unui sistem de comer electronic


Etapa 1: Dezvoltarea site-ului i promovarea produselor
Proiectarea site-ului
- Ce tipuri de produse vinde site-ul?
- Ce tipuri de informaii va gzdui?

- Ce persoane din cadrul companiei vor fi responsabile pentru administrarea siteului?


- Care este tipul de interfa pe care dorii s l propunei clienilor?
Dezvoltarea site-ului

Gzduirea site-ului

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Etapa 2: Managementul bazelor de date


Comandarea de produse i servicii on-line prin internet
Etapa 3: Plata i procesarea tranzaciilor
Etapa 4: Managementul produselor i al comenzilor
Transportul produselor

Urmrirea comenzilor i a strii acestora


Etapa 5: Centru specializat de servicii
Suport post-vnzri prin internet

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.2. E-BUSINESS

1.2.1. Introducere n e-business


Ne aflm la marginea unei revoluii care este la fel de profund precum schimbrile din economie aprute la
nceputul revoluiei industriale. n curnd, reelele electronice vor permite oamenilor s depeasc
barierele timpului i ale distanei i s beneficieze de pia global i de oportuniti de afaceri de
neimaginat astzi, deschiznd o nou er a posibilitii economice i a progresului.
(Albert Gore Jr., Vicepreedintele SUA, 1997)
Noi tehnologii precum internetul, televiziunea digital, telefoanele mobile, aparatura de uz casnic i
electronicele inteligente au cptat o utilizare n mas, deschiznd calea unei noi modaliti de
desfurare a afacerilor ntr-un mod nemaivzut de la Revoluia Industrial ncoace.
Muli oameni au denumit acest proces ca fiind Revoluia e-business, o idee care a captat imaginaia multor
companii, guverne i oameni de pretutindeni.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.2.2. Despre e-business


Denumirea de e-business a fost introdus de ctre Lou Gerstner (Corporate Executive Officer la IBM).
Acest termen se refer la o afacere ce urmrete un proces ce se bazeaz pe un sistem informatic automatizat.
Afacerile electronice permit companiilor s i sincronizeze procesarea datelor interne i externe mult mai
eficient i flexibil, pentru a lucra mult mai aproape de parteneri i furnizori i a satisface mult mai bine
nevoile i ateptrile clienilor.

E-business este un termen mult mai complex dect e-commerce pentru c nu se limiteaz strict la procesul de

vnzare-cumprare, oferind i servicii on-line (servicii de ntreinere pentru clieni) i pstrarea legturii cu
partenerii de afaceri on-line, dar i conducerea electronic a tranzaciilor n interiorul organizaiei.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.2.3. Definirea i clasificarea e-business


E-business poate fi clasificat n patru mari tipuri, n concordan cu relaia dintre
comprtor i vnztor la momentul efecturii tranzaciei:
Afacere-ctre-consumator (Business to Consumer B2C) - acesta este cel mai ntlnit tip de ebusiness i este reprezentat de magazinele on-line sau site-urile pentru cumprturi.
Afacere-ctre-afacere (Business to Business B2B).

Consumator-ctre-consumator (Consumer to Consumer C2C) - acesta este unul dintre


sectoarele cu cretere foarte mare, internetul oferind avantaje semnificante n comparaie cu
mediile convenionale.
Consumator-ctre-afacere (Consumer to Business C2B) - aceast categorie include
persoanele care i ofer serviciile ctre companii (de exemplu, avocai i contabili) i site-uri care
permit acestora s vnd companiilor.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.2.4. Schimbul de date electronic (EDI) i Transferul de fonduri electronic (EFT)


Conform Asociaiei Internaionale de Schimb al Datelor Electronice (IDE), procesul EDI
este definit ca transferul de date structurate prin mesaje standard convenite n prealabil de
la un computer la un altul prin mijloace electronice. Cele patru elemente eseniale ale EDI
sunt:
1. Date structurate.
2. Mesaje standard convenite n prealabil.

3. De la un computer la un altul.
4. Prin mijloace electronice.
Beneficii directe ale EDI:
timp scurt pentru prelucrarea comenzii;

reducerea costului;
eliminarea erorilor;
rspuns scurt.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Standarde EDI

Transferul de fonduri electronic (EFT)


Schimbul de date electronic poate fi nsoit de EFT; acesta este definit ca transferul de fonduri iniiat
printr-un terminal electronic, telefon sau computer pentru a ordona sau a autoriza o instituie financiar
s debiteze sau s crediteze un cont.
Transferul de fonduri electronic pentru POS (punct de vnzare), denumit EFTPOS, este o form de
transfer de fonduri n cadrul creia cumprtorul este prezent fizic la locul de unde efectueaz
cumprarea (de exemplu, la casa unui supermarket sau a unei benzinarii); acest punct opereaz folosind
cri de debit sau credit.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Economia e-business
Am prezentat cteva dintre tehnologiile folosite n e-business i beneficiile
acestora pentru oameni de afaceri i clieni, printre care:
mai mult informaie;
costuri de producie i distribuie mai sczute;

costuri sczute pentru cumprare sau vnzare;


adresarea unei anumite piee;
beneficii ale comunitilor virtuale.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Mai mult informaie


Mai presus de cunotinele tehnice: cum se conduce e-business?
E-business poate fi definit n mod simplificat ca fiind mbuntirea i transformarea proceselor-cheie ale
unei afaceri cu ajutorul tehnologiilor informaiei i mai ales al internetului.

Internetul schimb fiecare aspect al vieii noastre, dar niciun domeniu nu este supus unor modificri att de
rapide i de semnificative ca mediul de afaceri.
Astzi, att companiile mari, ct i cele mici utilizeaz web-ul pentru a comunica cu partenerii lor, pentru a se
conecta cu sistemele lor de baze date i pentru a-i tranzaciona afacerile.

E-business devine, astfel, domeniul n care puterea tehnologiilor informaiei tradiionale se integreaz cu
internetul, dar i cu o nou viziune asupra conducerii unei afaceri.

E-business nu reprezint numai o modalitate de a vinde cu ajutorul internetului, ci ajut la mbuntirea


serviciilor pentru clieni, la modernizarea cilor de aprovizionare i a tuturor tipurilor de vnzri,
dezvoltnd relaiile Business to Business.

E-business automatizeaz procesul comenzilor, crete eficiena, numrul pieelor de desfacere, reduce costurile
i pune n valoare competitivitatea.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

E-business este un proces evolutiv, care permite mbuntirea proceselor de afaceri, iar companiile care se

transform pe aceast cale trebuie s i reexamineze n permanen strategiile, tehnicile i instrumentele


n lumina noilor tehnologii.

Aplicarea cu succes a e-business presupune, n primul rnd, o nou cultur managerial i a ntregii organizaii
despre modul n care se ncepe i se conduce o afacere, despre noile modele de business, bazate pe
internet, despre oportunitile i riscurile acestora.
A face afaceri de tip e-business nseamn a regndi organizaia indiferent dac este mare sau mic pentru
a vedea unde tehnologia poate realiza o schimbare benefic.

Un manager de e-business trebuie s fie hotrt i s doreasc schimbarea fiecrui aspect al proceselor din
cadrul afacerii prin aceast tehnologie.
mbuntirea este continu, iar abilitatea de adaptare reprezint puterea e-business.
Companiile din toate sectoarele economice au nceput s adopte noua paradigm economic restructurarea
pentru e-business.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

n ultimul deceniu, mediul n care se dezvolt companiile s-a schimbat radical prin:
preluarea controlului de ctre client, care accept tot mai puin s fie perceput ca un membru
al colectivitii, dorind s fie perceput tot mai mult ca o individualitate;
schimbarea atitudinii clienilor fa de produse i servicii care trebuie:
- s fie adaptate/configurate astfel nct s i satisfac necesitile;
- s fie furnizate ntr-o manier ct mai practic;
- s fie livrate atunci cnd i este convenabil clientului;
globalizarea pieii: clientul dorete adesea s aib produse/servicii de nivel mondial.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Abordarea tradiional conform creia tehnologia informaiei era utilizat pentru a


asista/automatiza activitile curente dintr-o organizaie este la ora actual perimat
datorit:
modificrilor structurale profunde din sfera produciei de bunuri i servicii;
aplicrii noului concept de reinginerie a proceselor de afaceri;
evoluiei nsi a domeniului tehnologiei informaiei i a aplicaiilor internet, care ofer
posibiliti noi de inovare i de susinere a acestor procese.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Uii de realitile internetului?


S ne amintim anii 2000, cnd muli au investit sume uriae n a creste repede, a deveni mare.
Dup care s-au dus n jos, mpreun cu milioane de dolari.

Ce este de fcut?
n cazul n care se vinde un produs decent, att ca moralitate, ct i ca pre, un site
de comer electronic poate funciona pe profit dac respect cele dou principii de
baz ale e-commerce:
s existe un control major asupra cheltuielilor;
s creasc uzabilitatea astfel nct din ce n ce mai putini utilizatori s plece fr a
cumpra.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Soluiile pentru e-business trebuie s fac fa cu succes unor noi provocri, cum ar fi:
definirea de noi modele pentru funcionarea unei afaceri;
posibilitatea de a lucra n reele foarte diversificate din punct de vedere fizic B2B;
necesitatea de a individualiza consumatorul B2C;
asigurarea securitii tranzaciilor att n cazul B2B, ct i n cazul B2C.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

Previziunile asupra tehnologiei


Problema previziunilor asupra tehnologiei const n faptul c exist muli factori
implicai n determinarea succesiunii dintre tehnologii sau n ce modalitate una dintre
acestea este aplicat. Cu toate acestea, un numr de modele a fost observat n
diferite tehnologii de-a lungul timpului. Cele mai cunoscute sunt:
1. Creterea stabil
Cel mai bun exemplu de model al creterii stabile n cadrul tehnologiei informaiei i
a comunicrii este creterea puterii de procesare a microprocesoarelor; aceasta
poate fi prevzut destul de aproximativ cu ajutorul Legii lui Moore, elaborat
acum 30 de ani de ctre un inginer, Gordon Moore, fondatorul companiei Intel.
2. Creterea curbei S
Modelul acestei creteri este mai puin evident n cazul tehnologiilor actuale ale
comerului electronic datorit noutilor relative ale pieei, cu toate c poate fi
comparat cu sistemele de dinainte ale schimbului de date electronic (EDI), care
ncep s fie nlocuite cu sisteme B2B.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

3. Creterea ciclic

Acest model este mai puin evident n cazul comerului electronic, cu toate c exist
analiti care au precizat c tehnologiile e-commerce sunt nceputul unui nou ciclu
de dezvoltare industrial comparat cu revoluia industrial. Creterea ciclic este
implicat n modelul ciclic al industriilor i produselor.
4. Creterea discontinu
Modelele de mai sus permit extrapolarea experienei anterioare i pot fi utilizate n
cadrul planificrilor i a previziunilor.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.3. ORGANIZAIA VIRTUAL


Reprezentarea de contracte legale n sistemele informatice a fost solicitat de ctre studiile de cercetare
comunitare.
Cu toate acestea, cele mai multe ncercri s-au concentrat mai mult pe contract dect pe acordul de contract.
ntr-o abordare sunt prezentate n ceea ce privete formarea de organizaii virtuale consorii temporare de
diferite organizaii, care i mping resursele pentru a ndeplini obiective pe termen scurt i a exploata cu
evoluie rapid tendinele pieei.
Un alt concept interesant de cercetare este cel a unei instituii electronice: un cadru oferind un mediu de
ncredere prin impunerea de norme i furnizarea de servicii specifice.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.3.1. Instituiile electronice


Conceptul de instituie electronic reprezint contrapartida virtual a lumii reale a instituiilor din lumea real.
Beneficiul unei instituii electronice const n potenialul su de a asigura legitimitatea i securitatea membrilor
si, prin stabilirea de norme.
Unul dintre rolurile principale ale unei instituii electronice este acela de a oferi ncredere prin lucrul ca o ter
parte care permite partenerilor s se angajeze n interaciunile de afaceri.

Serviciile oferite compun un cadru de coordonare care sprijin interaciunea agenilor software care reprezint
diferite organizaii sau uniti de afaceri.
Prin urmare, o instituie electronic reprezint un mijloc de a facilita crearea i punerea n aplicare a
contractelor ntre ageni.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.3.2. Serviciile instituionale


Serviciile de mediere a negocierii sunt furnizate pentru a sprijini formarea unei organizaii virtuale.
Aceasta include utilizarea de protocoale de negociere adecvate i contracte care sunt iniiate cu rezultatul
procesului de negociere.
Atunci cnd se abordeaz medii deschise cu nici un design centralizat, ar putea fi cazul n care agenii care
reprezint diferite organizaii folosesc diferite domenii.
n scopul de a permite o negociere semnificativ trebuie puse n aplicare ontologii de domeniu potrivite.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.3.3. Mediul normativ


Unul dintre scopurile principale ale instituiei electronice este acela de a oferi un nivel de ncredere printr-un
mediu normativ executoriu.
Normele contractuale sunt folosite pentru a reprezenta angajamentele agenilor.
Normele prescriu comportamentul specificnd obligaiile ce trebuie asumate n momentul n care o anumit
situaie este realizat.
Situaia este caracterizat prin condiii legate de starea unei anumite relaii contractuale.
Obligaiile prescrise indic ce date trebuie s aduc un agent la un anumit termen.
n caz de sanciuni, situaia se caracterizeaz prin nclcarea altei norme.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

n timp ce se bazeaz pe noiunea de obligaii condiionate cu termene limit, reprezentarea arat modul n
care normele pot fi reprezentate folosind o abordare bazat pe reguli.

Agenii nu se vor supune de bunvoie sanciunilor aferente, n caz de abatere.


Prin urmare, mecanismele adecvate sunt necesare pentru a impune respectarea normei.
Un mediu normativ ar trebui s fie reprezentat de un set de norme aplicabile n absena unor informaii
suplimentare.

Un concept important n teoria legii de contractare este utilizarea de reguli implicite care exist cu intenia de a
facilita formarea contractelor, permindu-le s fie definite prin intermediul clauzelor sau a valorilor
implicite.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1.3.4. Implementarea
n ceea ce privete mediul normativ, normele se preteaz la o reprezentare bazat pe reguli.
Monitorizarea normelor este implementat prin reguli adecvate care detecteaz ndeplinirea i nclcarea
obligaiilor, permind de asemenea nlnuirea normelor ntr-o relaie contractual.
Deoarece mediul normativ se bazeaz pe apariia faptelor, soluia evident fa de punerea sa n aplicare este
prin utilizarea unui sistem de nlnuire a produciei.

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE

1
ASPECTE GENERALE
PRIVIND AFACERILE ELECTRONICE