Ao de la Diversificacin

Productiva y del Fortalecimiento de

la Educacin

ALUMNA: Espinoza Rojas Mara Elena

PROFESORA: Mara Rosario Ruiz
CICLO:
V
CDIGO:
35105- SC
TURNO:
Noche
AO:

201
5

Relaciones Pblicas
TIPOS DE PBLICOS
1. PBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES.
La organizacin esta interactuando.

2. PUBLICO POTENCIAL.

Si bien la organizacin no interacta, tienen las caractersticas para

transformarse en pblicos efectivos. Una de las funciones de las Relaciones
Pblicas es actualizar pblicos potenciales

3. DIRECTO.
Son aquellos elegidos voluntariamente por la organizacin para interactuar
(empleados).

4. INDIRECTO.
Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organizacin, pero
sta se ven la obligacin de mantener algn tipo de relacin con sus pblicos
(comunidad, poderes pblicos, clientes).

5. PBLICO INTERNO.
Son todas aquellas personas que
pertenecen a la organizacin (relacin de
dependencia laboral). Son los grupos
sociales
afines
que
integran
el
organigrama de la organizacin. As, por
ejemplo: los directivos; los funcionarios;
los
empleados;
trabajadores,
contratistas, etc.

6. PBLICO EXTERNO.

Son aquellas personas que interactan con la organizacin pero no pertenecen

a ella. Ejemplos de Pblicos Externos: 1.Cliente 2.Proveedores 3.Prensa
4.Comunidad 5.Gobierno 6.Medio Educativo

7. CLIENTE.
Cliente: Personas que consumen nuestro producto o servicio .Cuanto ms
masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el pblico
cliente. Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y
descartan al competidor (no existe ms). Cliente indeciso: No son seguidores
habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y despus
deciden (ms difcil de captar porque es independiente y cambiante). Cliente
refractario: absoluto: este cliente jams comprar nuestro producto o elegir
nuestro servicio ej.: l que no fuma, nunca consumir cigarrillos. Cliente
cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o
servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual ej.: gas, telfono,
luz.

8. PROVEEDORES.
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Relaciones Pblicas
El proveedor es importante porque
conoce bien al mercado, as como nos
provea nosotros, les provee a la
competencia y si tenemos una buena
relacin podemos averiguar cosas de la
competencia,
nuevas
campaas,
diseos, planes, etc. Proveedores de
insumo: Son todas aquellas que nos
proveen de materia prima para producir.
Proveedores de servicio profesionales:
ej. Estudio jurdico, contable, consultora
externa. Proveedores que suministran
servicio: ej. Energa elctrica, telfonos,
agua, etc.

9. PBLICO MIXTO

No estn dentro de la organizacin tampoco estn totalmente fuera de ella,

ocupa una posicin intermedia. Vamos a ver 3 pblicos mixtos:1. FAMILIA:
Influye el grado de satisfaccin del empleado en la organizacin esto lo va a
trasmitir a la familia. Enforna favorable o desfavorable. El ambiente de la
organizacin va a repercutir en la familia. Es importante que hagan acciones
donde la familia pueda ir EJ: fiestas de fin de ao, visitas guiadas.

10.

PBLICO LATENTE

Es aquel que no detecta el problema o la situacin con relacin a una

organizacin o los bienes y servicios que esta produce. PBLICO
INFORMADO, El que se encuentra debidamente informado respecto a los
bienes y servicios de la organizacin y su relacin con l, en su condicin de
consumidor o usuario.

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