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So Paulo
Abril de 2009
Folha de Aprovao
BANCA EXAMINADORA:
So Paulo, 2009.
1. Comunicao Administrativa.
2. Comunicao Organizacional.
3. Cultura
Agradecimentos
Professor Doutor Mitsuru Higuchi Yanaze, meu orientador, pelo grande corao,
experincia e vivncia, por enxergar em mim rastilhos e centelhas do pesquisar
inquieto e me conceder a oportunidade de partilhar seus conhecimentos, pela
conduo nas questes gerais do texto, pela generosidade e sagacidade no
fechamento da tese;
sempre
atento
aos
meus
sinais
de
socorro.
Amo-os
Meus avs Joo, Calina, Joaquim e Olvia (todos in memoriam), muito obrigado
pela enorme famlia que me acolhe, pelo amor, pelo carinho, pelo legado e pelo
exemplo que deixaram impresso em cada um de meus parentes;
Minha sogra Maria Helena, mulher de fibra, futura parceira nos negcios, e meu
sogro Antenor Balbinot (in memoriam); seus filhos Maria Augusta duplamente
cunhada e comadre , Alexandre (Xande) e Antenor (Cuco), sua nora Marianne
Schneider (Mari) querida concunhada e sua neta Clara Beatriz, prima
preferida da minha filha que, para alm do apoio minha mulher, estenderam
seu carinho e alegria a mim, sempre;
Minhas primas queridas, Thas (Taty) e Elnara (Nara) Nunes Arajo, por me
darem suporte na fase final deste trabalho.
Resumo
administrativa,
analisar
interpretar
os
seus
contedos
Abstract
The
present
thesis
focuses
on
administrative
communication
as
an
work
is
influenced
by
the
phenomenology.
An
organizational
culture;
integrated
communications;
communication
and
Sumrio
Introduo.................................................................................................................. 14
Captulo I Entendendo Comunicao Organizacional ............................ 26
1. Comunicao .................................................................................................... 26
2. Organizaes .................................................................................................... 29
2.1 Uso das Metforas e das Imagens ..................................................... 36
2.2 Dimenses Humanas............................................................................... 42
2.3 Trabalhando um conceito complexo de organizao.................. 46
3. Comunicao Organizacional ..................................................................... 47
3.1 Percorrendo um caminho terico-conceitual................................. 49
3.2 Trajeto da comunicao organizacional no Brasil ....................... 76
3.3 Um conceito de comunicao organizacional................................ 90
Captulo II Cultura Organizacional................................................................ 93
1. Primeira Preliminar ........................................................................................ 93
2. Segunda Preliminar........................................................................................ 97
3. Cultura Organizacional Enfoques Antropolgicos......................... 103
4. A Viso de Schein e de Morgan................................................................ 110
5. Pedras e percalos........................................................................................ 115
6. Uma anlise antropolgica........................................................................ 117
Captulo III Comunicao Administrativa ................................................ 126
1. Tentando desembaraar a meada .......................................................... 127
2. Os modelos sistmicos e a comunicao administrativa em
Torquato, Kunsch e Yanaze............................................................................ 151
3. Analisando o dito, interpretando o pensado....................................... 166
4. Balizamento Cognitivo dos Estudos de Comunicao
Administrativa..................................................................................................... 178
Captulo IV Propondo uma abordagem...................................................... 182
1. Justificando a proposio e as categorias ........................................... 192
2. Porqu regras ................................................................................................. 196
2.1 A noo antropolgica de regra........................................................ 199
2.2 Regra e comunicao administrativa ............................................. 204
3. Porqu pessoa................................................................................................ 206
3.1 A noo antropolgica de pessoa..................................................... 208
3.2 Pessoa e comunicao administrativa ........................................... 214
4. Porqu diversidades .................................................................................... 218
4.1 A noo antropolgica de diversidade ........................................... 219
4.2 Diversidade e comunicao administrativa.................................. 220
5. Porqu identidade ........................................................................................ 224
5.1 A noo antropolgica de identidade ............................................. 225
5.2 Identidade e comunicao administrativa ................................... 230
6. Porqu saberes .............................................................................................. 231
6.1 A noo antropolgica de saberes ................................................... 232
Introduo
14
de
Leni
Riefenstahl,
sua
expresso
maior.
To
poderosa
15
compe cdigos e com eles se move no mundo da cultura. medida que cada
indivduo da espcie aprende os cdigos, a gramtica do mundo, da cultura em
que vive, comunica-se com os demais indivduos que compartilham esses
mesmos cdigos.
comunicao
perpassa
todos
os
interstcios
da
experincia humana.
16
17
18
Por circunstncias, e por gosto, sempre transitei pelos interstcios das fronteiras
entre campos disciplinares. O pensamento interdisciplinar sempre me seduziu
pela sua plasticidade e fecundidade. No se trata de uma justaposio de
disciplinas em um trabalho de pesquisa. Trata-se de um propsito, de uma
provocao interlocuo entre disciplinas, no estudo de um objeto. Em ltima
instncia um esforo cientfico criador, como bem pontua Durand (1998).
19
20
esparsa
pontual.
Por
conseguinte,
assumir
comunicao
21
da
fenomenologia,
tomando
fenmeno
da
comunicao
as
concepes
reificadoras
do
conhecimento.
enfoque
22
conhecimento,
iluminando
sua
importncia
crucial
no
processo
de
conhecimento.
administrativa,
descrevendo-a
tal
como
presentificada
Este trabalho, desse modo, constri-se com outros trabalhos, sobre esses
outros. Fao um estudo sobre outros estudos, mergulhando nas suas
informaes e conceituaes, procurando interpret-las luz das ambigidades,
disparidades, contradies e complementaridades que expem, escondem ou
meramente suscitam.
23
24
25
1. Comunicao
que
inicialmente
provoca
uma
sensao
de
quase
A comunicao j tinha lugar destacado como prtica social, antes mesmo que
a humanidade ao longo dos tempos desenvolvesse tecnologias e redes
comunicacionais. O carter relacional do ser humano seja consigo mesmo,
com outros seres humanos, com a natureza ou com seus objetos e artefatos
demanda
um
sistema
de
signos
convencionados
que
os
expressem
A vida em comum consigna uma prtica relacional afeta ao domnio das trocas
simblicas, que demanda acesso a cdigos-chave, ao repertrio que possibilita
26
emissor-
27
Por esse mesmo motivo, diversos autores, entre eles Kunsch, Yanaze, Lopes,
Santaella, Martino, Frana e outros, advogam a construo de conhecimento
por meio da prtica de pesquisa, encarando a comunicao como um campo
autnomo, obviamente, sem deixar de lado a considerao ao carter
abrangente e multifacetado das metodologias e do prprio campo.
28
que o receptor cada vez mais assume o papel de produtor e emissor. Sousa
(2008, p. 48) entende que nesse cenrio se evidenciam cada vez mais as
dificuldades de qualificao do lugar da comunicao na construo do tecido
social.
2. Organizaes
29
fundamentalmente
semelhantes, na
perspectiva daquelas
mesmas sociedades.
fundamentos
em
institutos
comuns:
parentesco,
prestaes
30
(1993), as
Gaudncio Torquato (1986), por sua vez, enfatiza ser difcil identificar os limites
exatos de uma organizao ou empresa, medida que procuramos entend-la
sob a tica sistmica:
Como sistema, a empresa possui limites definidos, de um lado,
pelos componentes administrativos necessrios gerao de
bens e servios, de outro, recebe influncias do meio
ambiente, podendo-se aduzir, por inferncia, que uma
empresa no apenas resultante de componentes concretos
do microssistema organizacional, mas conseqncia de
foras, presses, recursos e situaes, nem sempre fceis de
detectar, presentes no corpo social. Quando se organiza, pois,
uma empresa, na verdade, o que est-se organizando so seus
circuitos internos e externos, ajustando-os e promovendo seu
intercmbio com outros sistemas. (TORQUATO, 1986, p. 14)
31
Com base em Etzioni, Blau e Scott, bem como em Hall, entende que as
organizaes constituem aglomerados humanos planejados conscientemente,
que passam por um processo de mudanas, se constroem e reconstroem, sem
cessar e visam obter determinados resultados (KUNSCH, 2003, p.27).
32
Cheney et. ali. (2004) argumentam que, para entender a complexidade das
organizaes, a partir do advento da globalizao, devemos procurar entender
tanto o que est acontecendo dentro da organizao, quanto os movimentos na
cultura mais ampla na qual ela opera. Economia, cultura de negcios do
momento, mudanas no estilo de vida e nas expectativas das pessoas, famlia,
consumo e tecnologia so assuntos que no podem ser deixados de lado no
estudo das organizaes.
33
Traduo livre.
34
Mesmo com todas as mudanas sociais e o percurso histrico dos estudos sobre
organizaes, Cheney et. ali. (2004) apresentam uma lista de questes que
ainda suscitam grande interesse prtico investigativo:
Apesar de admitirem que essas no so questes novas, Cheney et. ali. (2004)
defendem que esses temas tendem a perdurar ao longo dos tempos, no que
35
36
metforas
implcitas
que
orientam
fixao
de
planos
37
38
Imagem
bastante
presente
nos
estudos
de
cultura
comunicao
39
fazem parte do repertrio desse tipo de viso da organizao. Sob esse prisma,
a organizao faz emergir a imagem da priso psquica,
no sentido de que so processos conscientes e inconscientes
que as criam e as mantm como tais com a noo de que as
pessoas podem, na verdade, tornar-se confinadas ou
prisioneiras de imagens, idias, pensamentos e aes que esses
processos acabam por gerar (MORGAN, 2007, p. 205).
40
Vale lembrar, porm, que o uso tanto de imagens como de metforas deve ser
encarado com prudncia, posto que pode acabar constituindo um metassistema
perceptivo, organizativo e avaliativo do olhar ao fato, s instituies e s
organizaes sem, com isso, substitu-los. A metfora e as imagens so o
espelho e no o objeto; geram a compreenso, mas, tambm, podem distorcer;
ampliam o olhar, mas ainda tm grandes limitaes.
41
todo
organizacional,
Schuler
(2005)
prope
um
olhar
42
A vida cotidiana das organizaes no pode ser entendida em sua plenitude por
meio dos recortes e amostras particularizadas em um dado momento, num
dado local. necessrio considerar a complexidade e o carter multifacetado da
organizao, porquanto compreendida como unio de pessoas com um
determinado fim. Se considerarmos dois indivduos (A e B) como realizadores
de uma organizao, preciso entender que a organizao no se torna
meramente a somatria dos dois (A+B), mas, sim, um terceiro elemento (C),
que considera os anteriores, mas mais abrangente e mais complexo que as
partes, isoladas ou somadas.
de
seus
papis,
auto-regulao
auto-motivao,
bom
43
44
45
46
3. Comunicao Organizacional
Pbico interno e pblico externo passam a ser alvo das tticas das organizaes
como forma de garantir eficincia e eficcia tanto nos processos de produo
dos bens de consumo, quanto nas tcnicas de persuaso necessrias para o
engajamento comercial da populao, em detrimento da concorrncia.
47
48
49
50
outro.
comunicao
vista
como
conduto,
como
transmissor;
A perspectiva interpretativo-simblica faz distines entre ao simblica (autoindicao ou ao e interpretao), ao no-simblica (que no precisa de
interpretao, uma vez que envolve reflexos ou respostas automticas) e ao
social (diretamente orientada aos significados que indivduos constroem para
fatos e atividades).
51
canais,
clima,
redes
formais
informais,
superior-
subordinado.
Daniels et. ali. (1997) fizeram seu balano crtico dez anos mais tarde, no final
da dcada de 90, quando a Comunicao Organizacional conquistara maior
visibilidade como campo disciplinar, afirmando seus fundamentos tericos e
consolidando suas principais abordagens. Elegendo como critrio taxonmico a
viso de organizao que os trabalhos proclamam, Daniels et. ali. propem um
quadro classificatrio dos modelos tericos que do suporte abordagem da
comunicao, composto de trs categorias: modelo tradicional, modelo
interpretativo e modelo crtico.
52
53
Crticos dessa abordagem argumentam que ela passa uma viso de passividade
do receptor no processo de comunicao, excluindo-o da construo do
significado da mensagem.
54
55
56
Em
primeiro
plano,
convm
ressaltar
postulao
da
comunicao
So
concordantes,
tambm,
em
relao
abordagem
57
58
Stanley Deetz (in JABLIN & PUTNAM, 2001), questionando a maneira pela qual
a comunicao deve ser apreendida no mbito da organizao prope analis-la
e conceitu-la baseando-se em trs focos: o de natureza produtiva,
especializada
em
departamentos
ou
associaes;
como
fenmeno
59
da
configurao
dos
estudos
acerca
da
comunicao
60
na
resoluo
de
conflitos,
na
harmonizao
do
trabalho
61
62
objetivos, Uribe
uma srie
de
63
64
a relao comunicao-
organizao.
da
de
comunicao,
tecnologias
abrangendo
e
seus
estudos
usos;
sobre
estudos
as
de
diversas
sistemas
65
No domnio das pesquisas sobre a riqueza dos meios, parte dos tericos afirma
que a escolha dos meios de comunicao por parte dos gerentes ser mais
eficiente na medida em que levarem em considerao a dupla tarefa de
balancear metas relacionais e polticas.
66
Essa metfora fundamenta estudos sobre rede, sobre incluso, sobre papis de
rede ou posies estruturais de um indivduo dentro de uma rede (isolante,
ponte, estrela), sobre padres e estruturas de rede, redes centralizadasdescentralizadas, configuraes de rede, elos, padres de acoplamento, redes
semnticas.
Na metfora de linkage, as organizaes consistem em redes
mltiplas que se sobrepem com fronteiras permeveis. Seus
membros
esto
entrelaadas
numa
variedade
de
relacionamentos que transcendem as paredes do escritrio
por meio de projetos comunitrios, de assistncia s crianas,
de amizades informais, de atividades na vizinhana e de outras
preocupaes sociais da empresa (STOHL, 1995). Uma vez que
a comunicao serve como pedra angular que conecta
indivduos, grupos e nveis interorganizacionais, as
organizaes so clusters ou constelaes de atividades, de
interaes sociais, de inovaes e de uma variedade de
processos organizacionais (McPHEE; CORMAN, 1995;
MINTZBERG, 1979 apud PUTNAM; PHILLIPS; CHAPMAN, 2004
p. 90).
67
sobre
identidade
organizacional;
sobre
significados
68
69
70
da
Escola
de
Montreal
buscaram
combinar
perspectivas
paradigmtica
significativa
nos
estudos
de
comunicao
organizacional.
organizativo,
mas
que
buscam
objetivos
comuns,
enquanto
71
Escola
de
Montreal
prope,
nessa
reconceitualizao,
uma
teoria
72
73
75
Rememorando
as
contribuies
dos
expoentes
nacionais
76
Em sua tese de Livre Docncia, Gaudncio Torquato (1983) abre importante via
de abordagem multireferenciada da Comunicao Organizacional como poder
de expresso que aproxima os objetivos organizacionais dos objetivos dos
participantes, gerando, ao final do processo, maior eficcia para o sistema.
Torquato (1983, 1986) tem o grande mrito de propor uma abordagem terica
da Comunicao Organizacional, na perspectiva da construo de um modelo
de comunicao sinrgica focado na intercomunicabilidade das diversas partes
que compem a totalidade da organizao e desta com o seu ambiente.
organizacional,
procura
demonstrar
que
as
estratgias
78
79
Em suas ltimas obras, artigos e palestras acerca do tema, o autor enfatiza que
a comunicao teria alcanado
status de consultoria estratgica, que se desenvolve por meio
de funes de orientao, leitura do meio ambiente, de
interpretao de cenrios e de assessoria aos sistemas
decisrios, principalmente em momentos
de crise.
(TORQUATO, 2002, p. 35)
Outro
terico
de
referncia
nos
estudos
brasileiros
de
comunicao
80
departamentalizando
suas
funes
em
Relaes
Pblicas,
81
82
83
84
Das trs modalidades, Kunsch debrua-se por muito mais tempo na discusso
da dimenso humana, por entender que uma das mais esquecidas e pouco
estudadas pelos pesquisadores e profissionais da comunicao (KUNSCH,
2006, p. 175).
85
distribuio
comunicao)
decorrente
do
processamento
86
87
disseminao,
promovendo
os
pblicos
agentes
geradores
Partindo
dos
estudos
organizacionais
para
conceituar
comunicao
88
ou
estimulando
os
processos
comunicativos
no
ambiente
ampla
da
comunicao
humana,
conceituando
comunicao
organizacional como
um metassistema social e tecnolgico que tem como objeto
de estudo os processos comunicacionais, no mbito das
empresas e das instituies, suas redes de relacionamento e
sociedade , definido dinamicamente a partir de suas interrelaes com os conhecimentos e as prticas das Cincias
Sociais, das Cincias Humanas, das Cincias Exatas e das
Cincias Biolgicas. (NASSAR, 2008, p. 73).
89
Nesse
indispensveis.
sentido,
Gradativa
informao
integrao
conhecimento
dos
mercados,
so
centrais
descentralizao
90
91
92
1. Primeira Preliminar
93
graduao
hierrquica,
um
sistema
de
crenas,
rituais,
94
95
fenmenos que esto presentes aqui e agora, tanto aqueles prximos quanto
aqueles distanciados (no espao e no tempo). Partilho a realidade cotidiana
com outros, a experincia compartilhada com o outro ocorre na situao vivida
face a face. O meu aqui e agora confronta com o aqui e agora do outro e
na
nossa
vivncia apreendemos
um
ao
outro,
por
meio
de
nossa
O conceito uma noo abstrata, uma idia geral sob a qual podemos unir
diversos elementos ou caracteres definidores de um fenmeno, de uma
realidade.
96
2. Segunda Preliminar
97
todo complexo que inclui conhecimentos, crenas, arte, moral, leis, costumes,
hbitos e aptides adquiridos em sociedade.
Contemporneos
de
Tylor
muitos
antroplogos
que
sucederam,
98
partes
funcionais
interdependentes,
aduzindo
que
perda,
99
Nessa
mesma
linha
de
raciocnio,
Keesing
entende
cultura
como
100
101
102
um
de
seus
cortes
temticos.
Consequentemente,
inicia-se
dimenses
do
ser
humano,
distingue-se
como
abordagem
epistemolgica integrativa.
contribuindo
para
construo
mais
elaborada
da
cultura
103
104
os
culturalistas
definiram
cultura
como
sistema
de
podem
ser
por
assimilao
de
certos
traos,
ou
pela
Na
mesma
linha
de
pensamento,
desenvolveram
tambm
teoria
106
muito
pequenas,
com
tecnologias
muito
rudimentares,
descries
anlises
fragmentadas;
pressuposio
da
107
108
109
110
111
choques,
resistncias.
Os
vnculos
so
construdos
no
transformao
desses
indcios
em
fora
motriz
de
adaptao
transformao.
mudanas
durveis.
Entendem
que
desse
modo
processo
de
112
113
As pessoas que compem uma organizao, nela, com ela e dela vivem e
convivem cotidianamente. Na experincia que vivenciam e compartilham no dia
a dia da vida organizacional reproduzem e produzem comportamentos
estandardizados, padronizados em torno de valores significativos.
balizados
nos
valores,
crenas,
padres
de
significados
Se
na
cultura
japonesa
os
valores
ligados
cooperao,
como
comunidade,
na
cultura
americana,
valores
como
porquanto a organizam e sustentam, pois cada vez que agimos de acordo com
eles, ns o atualizamos. A quebra das normas culturais que regulam nossas
relaes implica em crise que, quanto mais se estenda e se aprofunde, levar
inevitavelmente ao colapso.
5. Pedras e percalos
115
tem
como
escopo
comportamentalista
administrao
tendo
eficincia;
influenciada
como
pela
objetivo
secundada
escola
pela
orientao
psicossociolgica
eficcia,
pelo
de
enfoque
116
117
Cultura Organizacional
Antropologia Cultural
Valores
Crenas e pressupostos
Mitos, rituais e cerimnias
Mitos, rituais e cerimnias
Sagas e heris
Estrias
Tabus
Normas
-
Conhecimentos
Valores
Crenas
Normas
Smbolos
118
119
Do ponto de vista filosfico, a noo de valor refere-se quilo que bom, til,
desejvel, positivo e, tambm, prescrio, norma, preceito, quilo que deve
ser realizado.
120
121
122
123
124
125
126
Umberto Eco, num livro que combina humor e ironia metodologia cientfica,
ensina os novios da academia a caar fantasmas que assombram a produo
de uma tese, oferecendo dicas preciosas.
127
128
Essa
operao
requer,
preliminarmente,
uma
compreenso
clara
da
129
130
da
comunicao
organizacional,
comunicao
administrativa como um
corte
embora
identifiquem
temtico importante, no
131
132
133
Gelson
divide
seu
manual
em
trs
partes.
Na
primeira,
apresenta
esquematicamente uma teoria geral da comunicao administrativa, limitandose a uma breve alocuo sobre o papel da comunicao na administrao. Faz
apontamentos ligeiros sobre conceito, natureza e funes da comunicao
administrativa e sobre o campo de conhecimento que inscreve. Conceitua a
elaborao, recepo e transmisso de mensagens, fornece uma classificao
tipolgica das comunicaes administrativas e das suas modalidades.
134
135
desenvolver competncias;
136
137
conhecimento
terico,
mas
isso
certamente
forneceria
suportes
138
(correlacionando
pessoas,
comportamento
comunicao) e
139
Thayer
trabalha
modelos
bsicos
de
organizao
como
suporte
ao
todos
os
comportamentos
processos
comunicacionais
da
organizao.
140
processo
da
comunicao,
ao
desempenhar
grande
funo
de
141
142
exclusivamente
funcionais.
Seus
comportamentos
do
ocupante
de
posies
funcionais
reflete
diferentes
143
Por mais que Redfield tenha se empenhado em passar uma viso aberta das
comunicaes administrativas, tem como preocupao central o processo
formal e explcito das comunicaes administrativas, pois entende que, no
plano das organizaes, os processos comunicacionais dificilmente deixam de
ser formais.
D especial ateno importncia das ordens, isto , como dizer aos outros o
que fazer, distinguindo ordens obrigatrias de ordens opcionais, ordens de
comando de ordens operacionais. Procura mostrar a importncia de se construir
o consenso em torno da ordem para dinamizar produtivamente os processos,
evitando ordens s para constar. Para isso, fornece algumas orientaes
144
145
manual
apresenta,
tambm,
orientaes
tcnicas
sobre
relatrios
146
147
de
condicionamento,
de
instruo
programada
de
comportamentos.
148
149
autores
destacam:
comunicados
(avisos,
memorandos,
circulares);
150
envolvidos
em
comunicao
A Teoria dos Sistemas foi formulada pelo bilogo Ludwig von Bertalanffy, por
volta de 1950. Para ele, os sistemas so constitudos de elementos que se
relacionam (relaes de interdependncia), partilhando propriedades. ,
portanto, um todo organizado, constitudo de partes que operam de modo
integrado, interdependente e intercambiado. Os sistemas podem ser fechados e
abertos. Os sistemas fechados trocam informao, mas no trocam energia
com o meio. Os sistemas abertos trocam informao e energia com o meio.
151
organizacional
que,
assim
como
esta,
recebe
vrias
152
153
importante.
Caracteriza
fluxo
descendente
como
nveis
hierrquicos,
em
diferentes
setores
da
organizao,
154
Alm disso, o nvel gerencial deve conhecer a natureza dos receptores para
otimizar os processos de comunicao (perfil, gostos, atitudes, expectativas,
vontade, realidade cotidiana).
O autor tambm levanta alguns aspectos que, devido sua larga experincia
no campo, entende devam ser plenamente observados no concernente
comunicao gerencial.
Desafios da Comunicao Gerencial
155
Dentre
as
quatro
formas
de
comunicao
organizacional
cultural,
ao
planejamento,
quanto
estruturas
tcnico-normativas
da
Informatizar a comunicao;
Enxugar as massas informativas;
Segmentar temticas;
156
157
Para efeito de anlise das modalidades comunicacionais propostas por Kunsch (2003),
baseamo-nos no Captulo 04 de sua obra, pois onde se concentra toda a sua discusso sobre
comunicao integrada.
158
modalidades
de
comunicao
que
permitem
organizaes
159
160
endomarketing, que pode ser uma de suas ferramentas, mas, nunca, substitula.
161
162
assessoria
de
imprensa,
editorao
multimdia,
imagem
Para ela, a comunicao integrada precisa ser entendida como uma filosofia
capaz de nortear e orientar toda a comunicao que gerada na organizao,
como um fator estratgico para o desenvolvimento organizacional na sociedade
globalizada (KUNSCH, 2003, p. 179).
163
Para Yanaze (2007), grande parte dos problemas que uma empresa enfrenta
decorre de uma comunicao deficiente, de um processo mal formulado. O
processo de comunicao deve ancorar-se numa provncia comum de
significaes, evitando rudos, desenvolvendo-se num meio adequado.
pblicos:
consumidores,
fornecedores,
entidades
polticas
da
164
165
pode
acarretar
problemas
no pleno
Para
uma
compreenso
mais
aprofundada
de
como
comunicao
166
convergncia,
ambigidade,
disparidade,
contradio,
complementaridade.
categoria
disparidade
possibilita
anlise
de
dessemelhanas,
de
167
168
AUTOR
OBJETO DE
PENSAMENTO
Santos
Comunicao
administrativa
Comunicao
instrumento
como
Comunicao na
administrao
Comunicao
processo
como
Thayer
CONCEITO
ENFOQUE
NFASES DE CONTEDOS
PROPOSIES
PRTICAS
Mecanicista
Tcnicas
de
processos bsicos,
comunicao
Funcionalistacomportamentalista
Comportamentalista
Sistmico
Os fluxos e a formalidade ou
informalidade da comunicao
Behaviorista
Redfield
Faria e
Suassuna
Torquato
Comunicaes
administrativas
Comunicao na
administrao
Comunicao
integrada
Comunicao
instrumento
relacionamento
posies
como
de
de
Comunicao
como
instrumento
de
administrao
de
empresa condicionante
de comportamentos
Comunicao
como
consultoria estratgica
Kunsch
Comunicao
integrada
Comunicao
como
fator
estratgico
e
ttico
Yanaze
Comunicao
integrada
Comunicao
como
estratgia e meio de
gesto
Sistmico: comunicao
administrativa
como
pressuposto para sucesso
da gesto de uma
organizao
Sistmico
Ilustrao 3: Tabela de Eixos Explanatrios do corpus documental sobre a Comunicao Administrativa (desenvolvida pelo autor)
mensagens;
sistema de
AUTOR
Santos
Thayer
Redfield
Faria e
Suassuna
Torquato
Kunsch
Yanaze
CONCEITO
Processo de transmisso e recepo de informaes e decises
entre membros as organizao, com o propsito de provocar
estmulos e induzir comportamentos.
o sistema de comunicao que serve (ou poderia servir)
queles que preenchem as funes administrativas de uma
organizao. [...] aquela em que altera (ou poderia faz-lo),
explora, cria ou mantm as relaes situacionais entre as
funes-tarefas pelas quais responsvel ou entre sua
subseo e qualquer das outras da organizao global (1972,
p. 121-122).
Forma bilateral de comunicao social humana em que a
informao transita nos dois sentidos, do superior ao
subordinado ou vice-versa, e de novo como anteriormente,
num ciclo contnuo, embora muitas vezes interrompido (1980,
p. 5-6).
Instrumento usado para realizar a descentralizao que
aumenta a capacidade operacional atravs de bem elaborada
delegao de autoridade e atribuies.
Forma de comunicao que atende ao planejamento e s
estruturas tcnico-normativas da organizao procurando
orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades
funcionais (2002, p. 45).
aquela que se processa dentro da organizao, no mbito
das funes administrativas; a que permite viabilizar todo o
sistema organizacional, por meio de uma confluncia de fluxos
e redes (2003, p. 152).
Trata das estratgias e meios de comunicao a servio das
atividades de gesto das empresas, ou seja, do planejamento,
da organizao, da coordenao e do controle (2007, p. 133)
certa
ambigidade.
Embora
os
autores
comunguem
uma
171
Enquanto
processo
comunicao
administrativa
apreendida
como
Enquanto
componente
de
um
sistema
integrado
de
comunicao,
1. Comunicao;
2. modalidades de comunicao;
3. processo de comunicao;
4. comportamento comunicacional;
5. problemas de comunicao e
6. tecnologia
da
informao,
modelos,
tcnicas
como
condicionamento,
como
aquisio/transmisso
de
conhecimento funcional.
administrativa,
colabora
para
desenhar
tendncia
de
comunicao
remete
faculdade
de
comunicar-se,
ao
que
se
observa
uma
diferena
referida
no
par
fechamento/abertura.
176
de
comunicao
administrativa
articula
contedos
179
irradia
sua
fora
propulsora,
atingindo
comportamentos
conhecimento
essencialmente
alimentada
por
fluxos
redes
multidirecionais de informao.
180
181
183
184
universalizando
pautas
orientaes,
criando
novas
A organizao mantm uma interao dinmica com o seu meio ambiente social
e cultural, com o seu ambiente fsico, com o ambiente particular do seu
segmento especfico regional, nacional, global.
185
186
em
trs
ou
quatro
reas
especializadas:
comunicao
Todas
essas
escolas
implicitam
como
pressuposto
bsico
no
haver
189
em
comunicao
interna,
comunicao
institucional,
Ela o fluido vital que circula pelas artrias, veias e msculos da organizao,
seu planejamento, sua gesto. ela que capilariza ao nvel da pessoa, os fluxos
descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. ela que d sentido a
esses fluxos e os torna significativos nos relacionamentos internos e externos.
reclama
uma
abordagem
antropolgica
alternativa
Autores como Thayer (1972), Redfield (1980) e Kunsch (2003), entre outros, j
ressaltaram sobejamente a importncia crucial da comunicao nos processos
administrativos. As relaes sociais so imprescindveis no processo de
comunicao. Todavia, os modelos de anlise quando levam em conta as
relaes sociais tendem a abord-las sob alguns aspectos formais, relacionados
a formas de interao, a formas de barreiras na comunicao, a formas de
redes, de fluxos e de meios.
192
Assim como a organizao tem uma idia de funcionrio padro, tem tambm
uma idia, uma imagem de si mesma que procura construir e transmitir interna
e externamente como marca de sua identidade.
193
da
comunicao
organizacional
referenciado
em
categorias
sob essa tica que estou falando, quando falo em cultura organizacional e
com esse entendimento que lano mo das categorias do pensamento
antropolgico como suporte terico de referncia para anlise e interpretao
da comunicao administrativa, dialogando com o modelo tridimensional da
comunicao organizacional proposto por Kunsch (2006).
195
2. Porqu regras
O aqui e agora tornou o mundo menor e mais denso, tornou as relaes mais
complexas, impondo novos e pesados desafios convivialidade. As relaes
familiares, profissionais, sociais e negociais sofreram mudanas considerveis e
o aqui e agora as envolve num torvelinho avassalador, progressivo e voraz de
dissoluo de certezas, de estabilidades, de sustentaes, de permanncias, de
ancoragens.
196
Por sob essa voragem as regras que tradicionalmente regiam o convvio social,
os relacionamentos entre pessoas, grupos, sociedades, naes foram perdendo
sua fora normativa. As nossas pautas culturais j no dispem do sustentculo
do poder das regras e grande parte delas perdeu sua eficcia simblica. Essa
perda de direo instilou um sentimento difuso, porm de amplo alcance, da
urgncia de novas regras que venham a garantir novos balizamentos, uma
espcie de corrimo que d, ainda que precariamente, a sensao de
segurana, de norte.
Castoriadis (1982) nos ensina, com muita propriedade, que por sob as runas
de imaginrios sociais, outros comeam a brotar. Ao pressentir a falncia das
velhas regras, todas as esferas da vida social comearam a emitir sinais de
necessidade de novas regras, instaurando um sentimento forte de carncia de
regulaes em todos os setores.
Nos
relacionamentos
entre
pessoas,
grupos,
sociedades,
organizaes,
boom dos livros de auto-ajuda, do interesse por matrias miditicas sobre como
enfrentar com sucesso desafios da convivncia social, da convivncia
profissional, da convivncia amorosa, da convivncia amistosa, do convvio
consigo mesmo, do convvio com as diferenas.
viso
estereotipada
do
poder
desconsiderou
completamente
as
de
modernizao,
de
sobrevivncia
no
novo
cenrio
de
198
199
200
Para ele, o Homo sapiens opera sua mente (que tem a mesma
estrutura bio-psquica) basicamente do mesmo modo,
porquanto ativa capacidades inatas. Sendo assim, na base de
criao da cultura estaria uma forma elementar instituinte. A
simbolizao, como forma de pensamento, mobilizada na
instituio de um modelo relacional, formula a regra como
princpio de uma ordem, de uma gramtica social, resultando
na criao da cultura, como condio evolutiva de distino,
sobrevivncia e persistncia da espcie. Na tradio
antropolgica dos estudos de parentesco, Lvi-Strauss (1976)
buscou o material para desenvolver a teoria estruturalista da
cultura, atributo humano que se instaura, segundo ele, com a
regra do incesto, regra que se constitui no princpio bsico de
simbolizao do parentesco e de estruturao das relaes
sociais com ele e nele fundadas. (BANDEIRA; FREIRE, 2006b,
p. 11-12)
202
203
205
3. Porqu pessoa
sobre
configurao
cultural
da
comunicao,
mais
206
207
208
Antropologia
desafia
tambm
especialistas
de
vrias
disciplinas,
209
Toda sociedade humana, sendo ela mesma uma produo social, implica uma
organizao social, abarcando uma multiplicidade de instituies que fazem a
mediao entre ela e o indivduo. Cada instituio assume um formato, isto ,
uma forma social. Por meio delas, estabelece-se um ordenamento social, um
sistema normalizador das condutas que, por sua vez, articula um sistema de
controle social. Mas no simbolismo sobre os quais se edificam que esses
sistemas se fundam e se sustentam.
Toda cultura tem uma imagem, uma idealizao de homem/mulher que guiam
os processos de endoculturao. Essa imagem, essa idealizao esto na base
da elaborao conceitual do indivduo como pessoa e do respeito que lhe
devido. As culturas de modo geral comportam uma modelagem da pessoa.
Todo povo tem, portanto, uma noo prpria de pessoa. Os grupos, as
organizaes, tambm tm uma imagem, uma idealizao de seus membros,
dos colaboradores que a integram. Os grupos, as organizaes elaboram sua
noo de pessoa. De um modo geral, entretanto, nem os grupos nem as
organizaes tm conscincia dos processos de construo de pessoa. O
conhecimento desses processos garante aos processos de comunicao
preciosos
materiais
para
uma
comunicao
administrativa
estratgica,
212
Quando uma organizao vai bem, so as pessoas que nela atuam que a
constroem como uma organizao vitoriosa. Quando uma organizao
atingida pela crise (externa ou interna) so as pessoas que podem realizar as
aes necessrias superao da crise. No h organizao sem pessoas que a
constituam.
Uma das chaves de entendimento do simbolismo em que a relao indivduoorganizao se funda e se sustenta aquela de que se compe a partir da idia
do que seja eu. Como os membros de uma organizao, de um grupo dentro
ou ligado a ela, se definem como pessoas?
No meu entendimento, a noo de pessoa constitui uma orientao
fundamental da cultura organizacional. O eu vai-se constituindo na
experincia do indivduo emprico na organizao, no mundo da sua cultura, no
mundo dos tangveis organizacionais, dos pares, subordinados e superiores, dos
outros membros e atores, das relaes com as coisas, com as outras pessoas,
no mundo dos afetos, dos pensamentos, das crenas, das emoes, do
conhecimento.
A pessoa, sob essa tica, pode ser vista como uma construo social, no estudo
presente, como uma construo da organizao, com a mediao do ambiente
macro em que se insere. A percepo de que tanto a pessoa, como a viso e a
noo de pessoa, so socialmente construdas, nem sempre de conscincia
dos executivos e gestores da organizao. Ela possui as suas maneiras de
identificar o que e o que significa ser uma pessoa. Cada organizao tem suas
formas de atribuio, de imputao de individualidade, de pessoalidade.
214
Os
trabalhos
de
comunicao
administrativa
no
tm
considerado
215
Talento Especial: Portadores das mais variadas deficincias aumentam sua presena no
mercado de trabalho. Reportagem da Revista Veja, 09/09/2001, Brasil. Disponvel em
http://saci.org.br/?modulo=akemi¶metro=2082, acessado em 18/02/2009, 19:30 p.m. e A
Avon contrata pessoas com deficincia desde 1972. Disponvel em
http://vidassemlimites.com.br/article_acessibilidade_4_, acessado em 18/02/2009, 19:35 p.m.
5
GUTTILLA, Rodolfo. Venda Direta: O jogo se ganha fidelizando o consumidor com bons
produtos, bom treinamento, relacionamento de qualidade. Disponvel em
http://www.cosmeticosbr.com.br/conteudo/entrevistas/entrevista.asp?id=781, acessado em
15/02/2009, 20:15 p.m.
216
de previdncia aos seus funcionrios, o que lhe rende baixssima taxa de perda
de profissionais para outras empresas estende os benefcios da pessoa ao seu
ncleo familiar, por meio de subsdios educao dos filhos at o Ensino
Mdio6. Buscando adotar prticas de sistemas avanados de administrao de
recursos humanos, a Sabesp tornou-se, em 2004, referncia em programas de
gesto de pessoas por competncias, fundando suas aes na trade
flexibilizao, multifuncionalidade e educao corporativa. O programa gerou
depoimentos que refletem no s a satisfao e motivao dos profissionais,
como garantiu a criao de novos conceitos e ferramentas organizacionais para
que a Sabesp garantisse a contemporaneidade de sua gesto, principalmente
no concernente considerao da diversidade e da subjetividade das pessoas.7
217
4. Porqu diversidades
218
A diferena tem sido usada para agrupar, separar, distinguir. No plano social e
cultural, o confronto que as diferenas circunstanciam configura uma
modalidade de relao a que se denomina relao de alteridade. A relao de
alteridade a relao que Ego (eu) estabelece com Alter (outro). Essa relao
tende a ser problemtica, uma vez que tem sido uma fonte de julgamentos
unilaterais, de decises sobre o que o outro. Na relao de alteridade, quando
se atribui valor s diferenas, cria-se um mecanismo social de avaliao, de
ajuizamento, favorecedor de transformao da diferena em desigualdade. A
diferena no exclusiva do eu ou do outro, ela como j assinalei
reiteradamente uma propriedade da diversidade humana, no plano da
variedade de caractersticas fsicas, culturais e sociais.
220
de
pontes
sensveis
entre
pessoas-organizao-imagem
institucional.
221
222
5. Porqu identidade
abalo
imagens
institucionais
fortes,
afetadas
pelo
trabalhadores
recentemente
anunciada,
repercutiu
interna
224
226
Para Castells (1999), uma pessoa pode ter identidades mltiplas. Esse leque
identitrio configura tenses e contradies tanto na auto-representao,
quanto na ao social. A auto-representao remete identidade; a ao social
remete ao papel social. Castells defende a necessidade de estabelecer esta
distino. Para ele, as organizaes e instituies da sociedade definem papis
como ser professor, cantor, jogador de futebol, executivo de empresa, poltico.
medida que os papis so definidos pela sociedade e pelas instituies, as
negociaes e os acordos tornam-se necessrios como guias alternativos de
comportamentos.
de
identidade:
identidade
legitimadora
(introduzida
pelas
229
problemtica
da
identidade
articula
aspectos
sensveis
da
cultura
230
6. Porqu saberes
Mas preciso ter claro que hoje, mais que nunca, a qualidade da informao
crucial, pois a informao de m qualidade pode comprometer gravemente os
negcios e afetar irremediavelmente a posio da organizao.
231
globalizado,
com
disponibilidade
de
tecnologias
avanadas
de
232
233
conhecimentos
prticos,
conhecimentos
de
Mas
os
conhecimentos
empricos
que,
agregados
aos
234
7. Porqu crenas
236
237
carismticas
numa organizao e
de
orientao
de
fluxos
238
organizacional,
pois
poder
exercido
por
indivduos
Os
ritos
ensejam
comunicacionais
processos
ascendentes,
de
comunicao
horizontais
instanciam
transversais,
nem
fluxos
sempre
240
Um
modelo
de
comunicao
administrativa
referido
nas
categorias
241
objetivos
programticos,
especficos.
objetivos
Os
conjunturais, objetivos
objetivos
fundamentais
so
242
Noes
Regras
Organizao
Modelagem
Diversidade
Saberes
(Conhecimento)
Gesto
Negcio
Transparncia
Confiabilidade
Critrios
Concorrencial
Integrao pessoal
Promoo e
Gesto de pessoas
e profissional
valorizao
Participao
Construo de
Conscincia
Aderncia da
Construo
pertena
coletiva
imagem
representativa do ns
Pluralidade
Relativizao
Incluso
Estrutura Integrada
Interatividade
Ativos de
conhecimento
Conectividade
Referncia e
Crenas
Polticas
Negociao
Assertividade
Identidade
organizacional
Reciprocidade
Visibilidade
Pessoa
Cultura
orientao
Bem comum
Desconstruo do
preconceito
Compromisso e fidelidade
Ativo da imagem
Responsabilidade social
Valorizao
Diversificao dos
de saberes
mtodos e tcnicas
alternativos
produtivas
Valores
Respeito
Reconhecimento das
Construo e consolidao
Ritualizao
Liberdade
lideranas e lealdade
da reputao
Repertorializao
de instrumentos
Diferencial de
competitividade
Ilustrao 14: Quadro representativo da sntese do olhar antropolgico frente aos diferentes recortes organizacionais (elaborado pelo autor).
243
ganha adeso s
noo
antropolgica
de
pessoa
contribui
para
uma
comunicao
245
comunicao
administrativa
pode
identificar
circular,
tornando-os
disponveis.
246
247
Consideraes finais
cultura
organizacional
administrativa,
como
e,
recurso
mais
especificamente,
metodolgico
(e
da
tambm
comunicao
didtico)
de
248
Assim, no primeiro captulo desta tese, procurei resenhar uma srie de estudos
com enfoque na comunicao organizacional, iluminando a variedade e a
diferenciao das abordagens existentes, compondo um quadro de referncia
que demonstrasse a maturidade dos estudos e fortalecesse o estabelecimento
da comunicao como campo de pesquisa cientfica caracterizado pela
complexidade, multidisciplinaridade, e pelo estado de constante construo.
compndios
de
categorias
convergncia,
ambigidade,
disparidade,
contradio,
complementaridade.
apresentou-se-me
como
uma
vertente
da
comunicao
250
diversidade,
saberes
crenas
revelaram-se
teoricamente
atividade
organizacional
inscreve
controles
que
incluem
tanto
os
(instalaes,
equipamentos,
ferramentas,
tecnologias);
uma
251
consciente,
pois
maior
parte
de
nossas
condutas
em
nosso
inconsciente,
atuando
sobre
as
condutas
possibilidade
de
um
modelo
de
comunicao
administrativa
Essa
possibilidade,
contudo,
responde
necessidade
de
alinhamento
das
partes
no
diminui
liberdade,
no
limita
252
para
administrar
os
fluxos
relacionais
entre
cultura
253
254
Referncias
257
258
em
259
Trad.
Sylla
261
de Ps-
263