Influencia de los valores en el desempeo organizacional a travs de la cultura

organizacional
La cultura organizacional es hoy en da un intangible muy importante en el mundo
globalizado por lo cual se ha convertido en una ventaja competitiva particular que diferencia a
una organizacin de otra. Asimismo, ltimas investigaciones empricas han denotado una
relacin entre la cultura organizacional y el desempeo de la organizacin. Sin embargo los
valores individuales y organizacionales - los mismos que sern relacionados a travs del
concepto de valores compartidos - denotan importancia en la formacin y consolidacin de la
cultura organizacional. Dado ello, una disonancia entre los valores individuales y los
organizacionales puede tener un impacto en el desempeo de la organizacin. Por ello en el
presente documento trataremos de encontrar la interrelacin de los valores compatidos y la
cultura organizacional, as como el impacto que tiene este ltimo en el desempeo de la
organizacin. En el presente ensayo primero describiremos conceptos importantes como valores
individuales y organizacionales as como posibles disonancias y valores compartidos. En la
segunda parte del ensayo investigaremos los diferentes tipos de cultura organizacional,
describiendo conceptos que determinen la influencia de los valores en la cultura organizacional.
En la ltima etapa evaluaremos las diferentes investigaciones empricas que denotan la influencia
de la CO con el desempeo de la organizacin, para finalmente describir una investigacin sobre
la influencia de la cultura organizacional con la innovacin al no ubicar alguna investigacin
emprica entre la cultura organizacional y los valores compartidos -, slo tomaremos como
ejemplo un valor compartido (innovacin).
Inicialmente mostraremos conceptos de valores personales con el objeto de resaltar las
coincidencias de diferentes autores y as poder contar con una definicin ms consistente al

momento de relacionarlo con los valores organizacionales. Segn Rokeach (1973) los valores
representan convicciones fundamentales que a nivel personal, cierto modo de conducta es
preferible a otro opuesto o inverso. Por su parte Franklin y Krieger (2011) definieron los valores
como creencias profundas, sostenidas consciente o inconscientemente, que especifican las
preferencias y los comportamientos generales y que definen lo que est bien y lo que est mal
(p. 174). En ambos casos los valores son determinados por creencias y convicciones que cuentan
con dos opciones de decisin opuestas; ambas sostenidas a lo largo del tiempo. Asimismo para
determinar el origen de los valores Robins y Judge (2013) indicaron que una buena parte de los
valores que poseemos son establecidos en los primeros aos de vida durante la niez, ello gracias
al ambiente y las personas con quienes interactuamos. Finalmente Prez (2008) destaca los
siguientes valores individuales: tolerancia, tica, innovacin, emprendimiento, pro actividad,
honestidad, empata, responsabilidad entre otros.
Para denotar la importancia de los valores individuales y su integracin con los valores de
la organizacin, debemos definir previamente los diferentes conceptos de valores
organizacionales y su significado dentro de una organizacin. Para ello Hitt (1990) indic que los
valores organizacionales son como el espritu de la organizacin, con ello es fcil identificar
que cada organizacin tiene un espritu diferente. Asimismo los valores constituyen la base para
la toma de decisiones y las directrices para la gestin diaria (Fernald, 1987; Walter, 1995). De
acuerdo con lo mencionado por los autores es importante mencionar que los valores son una
forma de vida que representa el espritu de la organizacin, dicho ello vemos que los valores
organizacionales juegan un rol importante en la organizacin. Asimismo los valores
organizacionales facilitan a una organizacin cumplir con su misin, metas y objetivos; as como
lograr resultados positivos (Barker, 1994; Nagel, 1998). Sobre la base de la importancia de los

valores organizacionales Hassan (2007) indic que las organizaciones deben ser claras sobre sus
valores, y como stos son practicados en la organizacin. Por ello es importante que los dueos,
accionistas y sobre todo los propios empleados entiendan los valores de la organizacin
(Palomino, Espinoza & Lpez, 2012). Por ltimo Sirota (1986) hace hincapi en que los valores
organizacionales nos brindan metas sobre comportamientos y ejerce influencia sobre la
socializacin de los empleados dentro de la organizacin.
Para mostrar la importancia y relacin de los valores individuales y organizacionales
describiremos dos puntos de vista: a) punto de vista personal donde los valores segn Robins y
Judge (2013) son esenciales para entender las actitudes y motivaciones de las personas; y la
forma en cmo influyen en nuestras percepciones. b) punto de vista organizacional los valores
compartidos son importante para las empresas porque segn Boria, Crespi, Gonzales y Vizuete,
(2013) stos comparten determinados valores comunes entre sus miembros, en especial: la
honestidad, la transparencia, la responsabilidad, el respeto a las personas y la igualdad de trato.
Estos valores se sitan en una orientacin colectivista, dicho en otras palabras, aquellos valores
ms deseados en nuestro entorno, pues son valores que se identifican con la sociedad (p. 84).
Ambos puntos de vista se complementan y reafirman la importancia de los valores individuales y
colectivos, asimismo enfatiza la influencia de los valores en nuestras percepciones. De lo
anterior vemos que la de sinergia entre los valores organizacionales e individuales se denomina
valores compartidos. Finalmente Boria et al. (2013) indicaron que la creacin de sinergias pasa
por identificar los valores organizacionales y acercarlo para colocarlos dentro de la escala de
valores individuales.
Habiendo visto la importancia de los valores compartidos dentro de la estructura de
valores organizacionales, es importante describir la declaracin de valores en las organizaciones,

as como opiniones en contra que nos ayuden a encontrar una opinin adecuada a este proceso.
Segn Palomino et al. (2012) usualmente los valores organizacionales son moldeadas por los
lderes de las organizaciones o de la alta gerencia, ejemplo de ello son Walt Disney y Robert
Wood Johnson, ambos de Disney y Johnson & Johnson respectivamente. Nagel (1998) indic
que los valores posedos por los tomadores de decisiones pueden influir en la direccin de la
organizacin. Sin embargo para Dalton (2006) los valores organizacionales en gran cantidad slo
sirven para adornar pginas de internet de la empresa o de las salas de los corporativos. Debido a
ello Palomino et al. (2012) indic que estos inconvenientes obligan a las organizaciones a
practicar los valores organizacionales porque de lo contrario el desempeo puede verse
seriamente impactado. Consecuencia de ello el comportamiento basado en valores ya no es una
eleccin sino un requisito para la supervivencia (Blanchard & OConnor, 1997). Finalmente
Anderson (1997) indic que las prcticas de negocio que no generan discusin o en la
consideracin de valores organizacionales podran generar inconvenientes a la empresa.
A continuacin describiremos diferentes conceptos que nos ayuden a entender la cultura
organizacional para posteriormente encontrar su relacin con los valores compartidos. Pfister
(2009) indic que la cultura organizacional es un patrn de supuestos bsicos que un grupo que
ha inventado, descubierto o desarrollado para aprender a hacer frente a sus problemas de
adaptacin interna y externa. Asimismo este patrn de supuestos se representa a travs de un
sistema de valores compartidos que definen las normas y comportamientos que guan a los
empleados de una organizacin. Hosftede (1980) indic que la cultura organizacional es un
proceso colectivo de la mente que hace diferente a un grupo de otro. Sin embargo Inceoglu
(2002) indic que la cultura organizacional es definida como los valores, mitos, hroes y
smbolos que tienen un significado preciado para la gente de trabaja en la organizacin. Schein

(2010) simplifica la definicin al afirmar que la cultura organizacional es un sistema de

significado comn sostenido por sus miembros, lo cual diferencia a una organizacin a otra.
Finalmente Flamholtz y Randle (2011) sintetizan adecuadamente el concepto indicando que la
cultura organizacional debe manifestarse en todos los lugares de la organizacin, en la forma de
cmo nos comunicamos a travs en el leguaje, en las obras que adornan las paredes, las tasas de
caf, etc. ya sea de una forma implcita y explcita.
Definida la cultura organizacional ahora se describir su formacin y ms adelante su
posible relacin con los valores compartidos, este punto es importante porque como veremos el
proceso de formacin de la cultura y valores organizacionales es muy similar. Para Plunkett,
Allen y Attner (2013) la cultura organizacional tiene origen o se crea a travs del fundador de la
empresa. En la misma lnea se ubica Hill y Jones (2008) quienes indicaron que la cultura
organizacional se establece a travs del liderazgo del fundador, porque ste imprime sus propios
valores en el estilo administrativo de la organizacin. Segn Olivares (2013) para que la
cultura organizacional sea fuerte, sta no debe formarse en base a discursos, sino mediante
acciones slidas. Williams (2008) menciona que Sam Walton, fundador de la empresa Wall-Mart,
imprimi una cultura de costos muy visible para los dems empleados. Por ejemplo cuando
viajaba con ejecutivos a otras ciudades de Estados Unidos viajaban en clase econmica y se
hospedaban en hoteles baratos, este proceder era seguido por los empleados de Wal-Mart aun
cuando Walton no estaba. En lnea con lo indicado anteriormente, Plunkett et al. (2013)
concluyeron que una vez que el fundador fija las bases para la cultura, sta es modificada por los
gerentes, al estructurar el proceder de los empleados en base a valores y por la creacin de
formas de socializacin.

Hay pocos estudios empricos que traten sobre cultura organizacional, sin embargo en el
presente prrafo describiremos los ms resaltantes, sobre todo los relacionados a la cultura
organizacional y el desempeo de la organizacin. Denison (1990) quien examin las
asociaciones entre las actitudes de los empleados en forma agregada - entendidas como
manifestaciones de la cultura - y el desempeo de la organizacin. En el estudio Denison
encontr que las organizaciones que valoraban los recursos humanos mostraron un mejor
desempeo financiero en el corto plazo. Trabajos posteriores demostraron asociacin entre la
cultura organizacional y el desempeo financiero, la satisfaccin de los empleados, resultado de
ventas y la calidad de las salidas de los procesos de innovacin (Denison, 1990; Denison,
Haaland y Goelzer, 2003; Fey y Denison, 2003). Los trabajos indicados consideran a la
administracin de la cultura como una competencia administrativa que exige al gerente a elegir
cul es el tipo de cultura que ms efectiva para su organizacin, as como los cambios que
requiera tener su cultura actual para mejorar su efectividad (Martnez, 2010).
Debido a la poca existencia de investigaciones sobre la cultura organizacional y los
valores compartidos por la organizacin, tomaremos como referencia una investigacin emprica
sobre el impacto de la cultura organizacional y la innovacin. En el estudio de Narajo, Jimenez y
Sanz (2012) encontraron evidencias de que la cultura incide en la innovacin de la empresa.
Especficamente encontraron que la innovacin est asociada de forma positiva a la cultura
adhocrtica. Estos resultados con son consistentes con los postulados literarios (Burns & Stalker,
1962). Finalmente en lo escrito vemos una consistencia ya que un valor compartido innovacin
es considerado un valor fundamental dentro de la cultura de la organizacin, por lo mismo se
dice que la cultura organizacional es quien puede estimular ms a la innovacin (Hartmann,
2006).

El presente ensayo que describi los conceptos y postulados con un razonamiento

deductivo, tenemos las siguientes conclusiones. En primer lugar concluimos que la organizacin
puede adaptar sus valores con de sus empleados y viceversa, de ello tenemos sinergias o
similitudes a las cuales llamamos valores compartidos. Asimismo verificamos que la declaracin
de valores de una organizacin debe ser coherente y demostrable por todos sus miembros para
que no slo sea visto como una retrica o un cuadro que adornarn ambientes de la organizacin,
sino debe convertirse una forma de vida. Por otro lado a travs de investigaciones empricas
concluimos en que existe una estrecha relacin entre la cultura organizacional y su desempeo.
En la ltima parte del ensayo vimos el impacto de la cultura organizacional en la innovacin en
una organizacin. De todo ello concluimos - de una forma deductiva apoyado con referencias
acadmicas - que los valores personales influyen en la cultura organizacional y por ende en el
desempeo de la organizacin. Finalmente dejamos abierta a nuevas investigaciones empricas
con el fin de poder identificar el impacto - de ser posible cuantificable de los valores en el
desempeo de la organizacin.

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