Gestin Recursos Humanos

Unidad I
Tendencias y temas actuales de
la Administracin

Gestin RRHH

Temas a tratar:
Races de la Gestin RRHH
Tendencias y Temas Actuales

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Gestion RRHH

Races de la Gestin RRHH

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Administracin De Recursos
Humanos
Es la ciencia, tcnica y arte, encargada
del manejo del recurso ms valioso de la
organizacin: EL SER HUMANO, hacia el
alcance de la misin y la visin de la
empresa.

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Objetivos de la Administracin de
Recursos Humanos
Crear, mantener y desarrollar equipos de recursos
humanos, con habilidad y motivacin para alcanzar
la misin y visin de la organizacin,
Crear, mantener y desarrollar condiciones
organizacionales de aplicacin, desarrollo y
satisfaccin plena de los recursos
humanos
para que se alcancen los objetivos de los
individuos.
Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos
humanos disponibles.
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ADMINISTRACION
CIENTIFICA

ORGANIZACIONES
INTELIGENTES

8
ADMINISTRACION
ESTRATEGICA
Y
REINGENIERIA

TEORIA X
Y
TEORIA Y

1
2

EVOLUCION
DE LA
7
3
ADMINISTRACION
6

DESARROLLO
HACIA LA
EXCELENCIA

TEORIA Z

4
5

ADMINISTRACION
PARA LA
CALIDAD

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

6
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Administracin Cientfica

OBJETIVO
Asegurar la mxima prosperidad de los inversionistas, incrementando su
inversin y la de los trabajadores, mediante el pago en funcin a la
productividad.
METODOS
Crear, aprender y dominar un conjunto de tcnicas que permitan la
racionalizacin del trabajo, su divisin, control, alcanzar las mximas
metas y el combinar la autoridad con la responsabilidad.
TECNICAS
La productividad se incrementa con la mejora tecnolgica y la de los
mtodos de trabajo.
RESULTADOS
Produce buenos resultados a corto plazo pero no son sostenibles.
Mutilan la energa creativa de las personas al concebirlas como
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mquinas de trabajo.

Teoras X e Y de
Douglas McGregor
TEORIA X
El hombre es motivado principalmente por el salario
El hombre es un agente pasivo que necesita ser motivado
Los objetivos individuales en general se oponen a los de la organizacin
El hombre es incapaz del autocontrol y la autodisciplina, debido a su irracionalidad
intrnseca
Por tanto la administracin es responsable de dirigir los recursos humanos de
la empresa, motivarlos, controlarlos, compensarlos, castigarlos, etc.
TEORIA Y
El hombre siente satisfaccin por el trabajo
Confiar al hombre los objetivos de la empresa, asociada a su alcance satisface
necesidades de ego y auto-realizacin
El hombre acepta y busca la responsabilidad
Su capacidad de crear e innovar es elevada
La administracin es responsable de proporcionar las condiciones para que los
recursos humanos desarrollen y reconozcan sus capacidades en beneficio de las
empresas

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Teora Z De William Ouchi

El trabajador cuenta con empleo de por
vida

Los
procesos de evaluacin y promocin

del personal son lentos

Se desarrollan carreras individuales no

especializadas
Se presenta un inters HOLISTICO
La toma de decisiones se da mediante un
proceso participativo
Hay orientacin hacia valores colectivos

La Administracin para la
Calidad
OBJETIVO
La permanencia de la empresa en el mercado,
siendo competitivo mediante:
Cumplir los requerimientos del producto, precio y
servicio
Reducir sistemticamente los errores de la
organizacin

RESULTADOS
La administracin para la calidad, revoluciona
de raz la forma de administrar ya que cuestiona
principios y prcticas anteriormente aceptadas

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El Desarrollo Organizacional
OBJETIVO
Incrementar el valor de la inversin de los accionistas,
cambiando las creencias, actitudes, valores y estructuras
de las organizaciones, de modo que puedan adaptarse
mejor a las nuevas tecnologas, mercados, desafos y
cambios en la manera de pensar, vivir y operar; mediante
un cambio planeado, secuencial, evolutivo, acordado y
aceptado.
RESULTADOS
El desarrollo organizacional ha funcionado ms como un
conjunto de tcnicas de capacitacin que como un modelo
administrativo completo.
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Desarrollo hacia la Excelencia

OBJETIVO
Incrementar el valor de la inversin de los accionistas,
mediante una clarificacin de hacia donde se dirige la
empresa, esto es la VISION.

RESULTADOS
Es un modelo que lleg para quedarse en las empresas
a travs del tiempo, ya que es el ideal de cualquier
organizacin, sin embargo no se ha podido dar el paso
definitivo debido a la barrera que existe entre el decir y el
hacer y no slo se convierta en un conjunto de
novedosas sugerencias para la alta direccin en las
empresas y para las personas en su vida privada.
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Administracin Estratgica y
Reingeniera
OBJETIVO
Incrementar el valor de la inversin de los accionistas,
basados en una definicin de una VISION y el
establecimiento de una MISION, siempre pensando en
que las acciones deben de generar VALOR AGREGADO.

RESULTADOS

Es un modelo drstico para innovar procesos que ya no

funcionan.
Busca soluciones impactantes.
Es un viaje sin fin ya que el mundo sigue constantemente
cambiando.
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PENSAMIENTO
SISTEMICO

DOMINIO
PERSONAL

APRENDIZAJE
EN EQUIPO

ORGANIZACIONES
INTELIGENTES

VISION
COMPARTIDA

MODELOS
MENTALES

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PLANEACION
DE LOS RH

INTEGRACION Y
EVALUACION DE
RH

CLIMA
ORGANIZACIONAL

LIDERAZGO
DE LOS RH

MODELO PARA EL ANALISIS

DE LA ARH

COMUNICACIN
ENTRE RH

ENTRENAMIENTO
Y DESARROLLO DE
RH

COMPENSACION
Y
PRESTACIONES

MOTIVACION
DE RH

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PROVISION DE LOS RH
Reclutamiento
Seleccin
Contratacin

CONTROL DE LOS RH
Banco de datos
Sistemas de informacin
Planes de carrera

APLICACION DE LOS RH
Induccin
Anlisis de puestos
Evaluacin del desempeo

MODELO PARA LA ARH

DESARROLLO DE LOS RH
Entrenamiento
Capacitacin
Formacin

CONSERVACION DE LOS RH
Compensacin
Beneficios sociales
Seguridad e higiene
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TENDENCIA DEL TRABAJO

EN EL SIGLO XXI

Reduccin de los niveles organizacionales

Creacin de trabajadores multihabilidades
Reduccin de personal en las empresas
Incremento en la participacin de la gente en las decisiones
Eliminacin de la supervisin
Incremento de la productividad
Compensacin por resultados
Cambio de actitud de los trabajadores
Unidades de trabajo de funcionales a procesos
Trabajadores de controlados a facultados
Preparacin para el trabajo de entrenamiento a educacin
Criterios de ascenso de rendimiento por habilidad
Valores de proteccionistas a productivos
Estructuras de jerrquicas a planas
Directivos de anotadores de tantos a lderes

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Tendencias y Temas Actuales

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Tendencias y Temas Actuales

Servicio al cliente
Innovacin
Diversidad de la fuerza de trabajo
Espritu emprendedor
Administracin del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
Administracin de la calidad
Globalizacin
Administracin en un mundo de comercio electrnico
tica.
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1. Servicio al cliente
Importancia del cliente
Comportamiento de los empleados y la
satisfaccin del cliente

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2. Innovacin
Hacer las cosas de otra manera
Explorar nuevos territorios
Correr riesgos

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3. Diversidad de la fuerza de
trabajo
Una fuerza laboral ms plural en trminos
de sexo, raza, grupo tnico, edad y otras
caractersticas que manifiestan diferencias
Incorporacin de la mujer a la fuerza laboral
Presencia en cargos gerenciales
Remuneracin
Estilos de direccin
Toma de decisiones
Evaluacin
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3. Diversidad de la fuerza de
trabajo (2)
Envejecimiento de la poblacin
Obligados a seguir trabajando: obstculo para
promociones de jvenes
Dficit sistemas previsionales: incremento de
impuestos
Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores
como viajes, especialidades mdicas, en detrimento
de otros.

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4. Espritu emprendedor
Bsqueda de oportunidades
Innovacin
Crecimiento

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5. Adm. del Conocimiento y el

Aprendizaje Organizacional
Aprendizaje organizacional: capacidad de
aprender, adaptarse y cambiar en forma
incesante
Administracin del conocimiento:
fomentar que los empleados acumulen
conocimiento y lo compartan

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6. Administracin de la Calidad
Filosofa administrativa de mejoramiento
continuo y de respuesta a las necesidades y
expectativas de los clientes Robbins y Coulter

Calidad Total
Quin es W. Edwards Deming?
Proceso empresarial ampliado: aqul que
incluye proveedores, clientes, inversionistas
y comunidad
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6. Administracin de la calidad (2)

Caractersticas de la administracin de la
calidad:
Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)
Preocupacin por el mejoramiento continuo
Enfoque en los procesos
Mejoramiento de la calidad en todo lo que se hace
Mediciones precisas
Empowerment a los empleados
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6. Administracin de la calidad (3)

Principios de Deming
1. Generar constancia en el propsito de mejora
Visin de largo plazo compromiso con el
mejoramiento constante de la calidad

2. Nueva filosofa ante deficiencias

Demoras y errores = costo
Bsqueda del cero defecto

3. Abandonar la inspeccin masiva

Hacer las cosas bien de primera
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6. Administracin de la calidad (4)

4. Relaciones a L.P. con proveedores
Cambio de la filosofa de compras (criterios
calidad, confianza, pocos proveedores)

5. Mejora continua del sistema de produccin

Disminucin de costos
Herramientas de mejora: diagramas de flujos,
anlisis de Pareto, etc.
Estudio de procesos no defectos
Responsabilidad gerencial
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6. Administracin de la calidad (5)

6. Mtodos de capacitacin en el lugar de
trabajo
Conocimientos y habilidades adecuados para los
trabajos

7. Mtodos modernos de supervisin

Supuesto: los trabajadores desean hacer las
cosas lo mejor posible
Rol del supervisor: ensear-capacitar-desarrollar
el potencial del trabajador
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6. Administracin de la calidad (6)

8. Desterrar el miedo de los empleados
Cultura de apertura
Comunicaciones abiertas
Estndares de tica

9. Eliminar las barreras entre los Deptos.

Coordinar esfuerzos
Trabajo multidisciplinario
Promover la sinergia
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6. Administracin de la calidad (7)

10. Asociar aumentos de productividad con
mtodos
Productividad es consecuencia del esfuerzo
conjunto de la Direccin y del trabajador

11. Eliminar normas de trabajo que prescriben

cuotas numricas
Grficos de control para analizar, vigilar y
modificar el proceso

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6. Administracin de la calidad (8)

12. Promover el enorgullecimiento del trabajo
Fomentar el sentido de pertenencia

13. Implantar programas vigorosos de educacin

y capacitacin
14. Crear estructuras que impulsen los puntos
anteriores

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7. Globalizacin
Puntos de vista global posturas ante
el mundo:
Etnocntrica: los mejores mtodos y
prcticas de trabajo son los del pas
donde est la matriz de la empresa.
Corporaciones Multinacionales CMN

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7. Globalizacin (2)
Policntrica: los gerentes del pas anfitrin
conocen los mejores mtodos y prcticas
para dirigir sus empresas
Corporaciones Transnacionales CTN

Geocntrica: hay que aprovechar los

mejores mtodos y empleados en todo el
mundo
Organizaciones sin fronteras
segn lneas comerciales)

(organizadas

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7. Globalizacin (3)
Cmo se globalizan las empresas

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8. La administracin en un
mundo de comercio electrnico
Categoras de participacin en los negocios electrnicos
Organizaciones mejoradas
por el negocio electrnico
Organizacin total de
negocios
electrnicos

Organizaciones
potenciadas por los
negocios electrnicos

eBay (www.ebay.es) 1995 California Pierre Omidyar Subasta de Productos

Mercado abierto y acceso en todo momento
Increble gama de productos
Usuarios: el corazn del negocio que forman una comunidad
Planteo dinmico, original y divertido
Confianza la base del sistema
Comisin al vendedor por listar el producto y por venta
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8. La administracin en un
mundo de comercio electrnico(2)
Mito 1: Internet modificar absolutamente todo
Realidad: Las declaraciones absolutistas son una mala
idea

Mito 2: Llegar primero, o perder

Realidad: Llegar primero, sin un negocio real, y perder

Mito 3: Internet le brinda al cliente un poder nuevo

e ilimitado
Realidad: Poder nuevo s, ilimitado no

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8. La administracin en un
mundo de comercio electrnico(3)
Beneficios y verdades del contacto digital
Un estudio realizado por George Day y Katrina Hubbard
sugiere que Internet slo beneficiar a las empresas
que hayan logrado, previamente, estrechar sus
relaciones con los clientes.
Leccin 1
Los lderes aprovecharn internet para ampliar su ventaja

Leccin 2
El efecto transformador de los nuevos modelos de mercado
es modesto

Leccin 3
Internet complementa a otros canales

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9. tica
Proceso para abordar problemas ticos
1. Cul es el dilema tico?
2. Quines son los grupos de inters afectados?
3. Qu factores personales, de organizacin y
externos son importantes en mi decisin?
4. Cules son las posibles alternativas?
5. Tome una decisin y acte en consecuencia

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Tarea 1 : Adm. de Calidad

Para un negocio que Ud. conozca, proponga
e implemente un proceso de administracin
de la calidad, segn lo sealado por W. E.
Deming.
(la implementacin implica identificar y definir acciones
que hara para alcanzar lo esperado)
Se debe desarrollar en grupos de hasta 5 estudiantes
Se debe preparar en PPT (para presentar) y enviar en los plazos y
formatos definidos en la presentacin del curso.
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FIN MODULO I

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