01/04/2014

Faculdade de Cincias Biolgicas e da Sade

Tecnologia em Gesto Ambiental
ENG 128 Gesto da Qualidade na Indstria

Professora: Lidiane Faria Santos

Viosa - Maro de 2014

Origem da Organizao ISO

Origem da Organizao ISO

Quando surgiu a primeira ISO?

A famlia ISO 9000

ABNT NBR ISO: 9001:2000

ABNT NBR ISO: 9001:2008

Princpios da ABNT NBR ISO: 9001:2008

Certificao ABNT NBR ISO: 9001:2008

Benefcios da Certificao ABNT NBR ISO: 9001:2008

Consideraes Finais

Origem da Organizao ISO

ISO International Organization for Standardization

(Organizao Internacional para Normatizao)
Organizao no governamental

Fundada em 23/02/1947;
Sediada em Genebra, Sua
Mais de 160 pases membros

Mais de 180 Comits Tcnicos

Atualmente

existem

aproximadamente

15.000

normas ISO;
Aplica-se a produtos e servios
A sigla ISO uma referncia palavra grega ISO, que
significa igualdade

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Quando surgiu a primeira ISO?

Origem da Organizao ISO

Misso : Desenvolver e promover normas e

Em 1987 - So aprovadas as Normas ISO 9000

padres mundiais de forma a facilitar o comrcio

internacional e uniformizar a qualidade

No Brasil representada pela ABNT - Associao
Brasileira de Normas Tcnicas

Motivadas pela baixa produtividade e qualidade na

indstria europia

Ficou conhecida como norma de gesto, uma vez que

no apenas especificava como se produzir, mas tambm

como gerenciar o processo de produo

A famlia ISO 9000

A famlia ISO 9000

NBR ISO 9002:1987

NBR ISO 9000:1987-Parte 1

Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da

Normas de Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade

Qualidade em produo, instalao e servios associados,

compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas

NBR ISO 9001:1987

sem abranger a criao de novos produtos

Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da

Qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e

NBR ISO 9003:1987

servios associados, aplicava-se a organizaes cujas atividades

Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da

eram voltadas criao de novos produtos

Qualidade em inspeo e ensaios finais, abrangia apenas a

inspeo final do produto e no se preocupava com o processo
produtivo

01/04/2014

A famlia ISO 9000

A famlia ISO 9000

NBR ISO 9004:1987

- As normas ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi canceladas

Normas de Gesto da Qualidade. Elementos do Sistema da

e substitudas pela srie de normas ABNT NBR ISO 9000:2000,

Qualidade: Diretrizes para melhoria do desempenho

que composta de trs normas:

Norma NBR ISO 9000:1994

ABNT NBR ISO 9000:2000

Essa norma tratava das definies relativas norma ISO

ABNT NBR ISO 9001:2000

9001:1994, explicativa dos termos da garantia da qualidade

ABNT NBR ISO 9004:2000
Norma NBR ISO 9001:1994

- As mudanas nas sries ISO 9000 tem como principal alvo o

Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da

foco no cliente, assim como nos processos principais e suas

certificao

operaes.

ABNT NBR ISO: 9001:2000

ABNT NBR ISO 9001:2000

ABNT NBR ISO: 9001:2008

A ISO 9001:2000 foi substituda pela ISO 9001:2008

Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade,

onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade

A reviso da ISO 9001 para a verso 2008 trouxe poucas

para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente

mudanas, que serviram para melhorar o entendimento sobre

e aos requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva

a norma e aprimorar sua utilizao

aumentar a satisfao do cliente

Tem por finalidade a certificao de sistemas da qualidade
segundo seus requisitos

O Modelo de Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)

adotada pela ISO 9001:2008 baseia-se nos oito princpios de
gesto estabelecidos pela qualidade total

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Princpios da ABNT NBR ISO: 9001:2008

1. Foco no Cliente

Princpio 1 Foco no cliente

Entender as necessidades e expectativas dos clientes

2. Liderana

Um cliente satisfeito...

3. Envolvimento de Pessoas

... comenta com

quatro outras
pessoas sua
satisfao

4. Abordagem de processo
5. Abordagem Sistmica para a Gesto
6. Melhoria Contnua

Um cliente insatisfeito...

7. Tomada de Deciso baseada em fatos

... divulga a vinte

e sete outras
pessoas sua
insatisfao

8. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

Princpio 2 Liderana
Os lderes definem metas e objetivos no ambiente
interno para que as pessoas se tornam plenamente
envolvidas

Princpio 3 Envolvimento das Pessoas

As pessoas so a essncia da organizao

Princpio 4 Abordagem de processos

Qualquer empresa se baseia na transformao de
entradas em sadas
Conhecer plenamente o processo (atravs dos
mapeamentos), faz com que os problemas
potenciais

reais

sejam

solucionados

O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas

habilidades para benefcio da organizao

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Princpio 5 Abordagem sistmica

para a gesto

Princpio 6 Melhoria Contnua

Todos os processos esto inter-relacionados

Deve ser um objetivo permanente da organizao

Atravs do mapeamento de processos, entende-se

A melhoria continua busca satisfazer todas as

a relao entre eles

Compras Assistncia Tcnica
Vendas Manuteno

partes interessadas
A melhoria continua conduzida de forma eficaz
atravs da medio e anlise de resultados que

agregam valor a empresa

Princpio 7 Tomada de decises

baseadas em fatos

Princpio 8 Benefcios mtuos nas

relaes com fornecedores

Decises eficazes so baseadas em fatos e dados

Sem os fornecedores no h como se produzir um

reais e confiveis anlise de resultados

Os pontos que agregam valor a uma empresa podem
mudar conforme a organizao melhora seu sistema
de gesto

produto. Parcerias devem ser feitas, de modo a que

todas as partes envolvidas ganhem

Uma empresa cliente do seu

fornecedor, e fornecedor do seu cliente.

O mercado muda, o mundo muda!

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Fatores essenciais na implantao

Envolvimento da diretoria

de

acordo

com

a poltica da

companhia
Existncia

Significa

Organizao

Planejamento: as medidas devem ser planejadas e

sistemticas,

Certificao ABNT NBR ISO: 9001:2008

que

foi

Sistema

avaliado

de

por

Qualidade

uma

da

entidade

independente reconhecida por um organismo nacional

de acreditao, e considerado de acordo com os
requisitos da norma

de

coordenao

entre

os

vrios

departamentos: responsabilidade para com a

qualidade

Passos para a Certificao ISO 9001

1 - Preparao da organizao (incluindo auditorias
internas)
2 - Contratao do rgo Certificador

3 - Realizao da pr auditoria

O certificado tem validade de 3 anos

A cada 6 meses o sistema auditado para verificar

se ele continua a atender aos requisitos da norma

Benefcios da certificao ISO 9001

Para a organizao:
Maior participao no mercado maior lucro

Maior satisfao dos clientes

4 - Realizao da auditoria inicial

Reduo de perdas

5 - Auditorias de manuteno (semestral)

Reduo de custos

6 - Auditoria de re-certificao

Reduo da variabilidade dos processos

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Benefcios da certificao ISO 9001

Para a organizao:

Benefcios da certificao ISO 9001

Para os clientes:

Maior domnio da empresa sobre sua tecnologia

Maior confiana nos produtos da organizao

Maior produtividade

Possibilidade de um produto melhor e mais barato

Maior competitividade

Satisfao em relao aos produtos adquiridos

Maior motivao dos empregados

Melhor atendimento da expectativa

Produto de aceitao (qualidade) internacional

Principais motivos para obteno da

certificao ISO 9001

Principais dificuldades para obteno

da certificao

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Somos o que repetidamente

fazemos. A excelncia,
portanto, no um feito, mas
um hbito.
Aristteles