MARKETING DIGITAL EM REDES SOCIAIS

NAS EMPRESAS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA DE COMUNICAO

Guilherme Cardoso do Canto

Resumo

Orientador metodolgico: Professora Dra. Laura Gler

Este trabalho tem por objetivo analisar a importncia e os benefcios do marketing digital em redes sociais nas
empresas de assessoria e consultoria de comunicao, na cidade de Porto Alegre (RS). Foi realizada a observao
de doze assessorias e consultoria de comunicao na capital gacha e, posteriormente, aplicado um questionrio
para as empresas observadas, tendo como objetivo verificar a importncia e os benefcios das redes sociais para
estas empresas e identificar possveis mtodos e estratgias de como as redes sociais podem funcionar como
veculos informativos para as assessorias e consultoria de comunicao. De posse das duas amostras, pesquisa
de observao e questionrio, e luz da teoria acerca do Marketing Digital, Redes Sociais e Assessoria e
Consultoria de Comunicao, possvel estabelecer uma srie de paralelos que evidenciam este meio digital.
Concluda a anlise, ser possvel entender como se d relao entre as empresas e as Redes Sociais.

Palavras-chave: Marketing Digital. Assessoria e Consultoria de Comunicao. Redes Sociais. Twitter.

1. Consideraes Iniciais
O ambiente mundial est passando por
modificaes profundas no que diz respeito aos
aspectos sociais e econmicos. Neste cenrio de
competio global, as empresas so compelidas a
adotar sistematicamente novos mtodos de trabalho,
que possam aumentar a sua competitividade e, desta
forma, fazer frente a uma concorrncia cada vez mais
voraz.
Vivemos
em
uma
sociedade
do
conhecimento, onde o talento humano e suas
capacidades so vistos como fatores competitivos no
mercado de trabalho globalizado. Os avanos
observados nas ultimas dcadas tm levado as
organizaes a buscarem novas formas de gesto,
com o intuito de melhorar, alcanar resultados e atingir
a misso institucional para o pleno atendimento das
necessidades dos clientes.
Com isso, o marketing deixou de ser apenas
um setor de uma organizao e passou a fazer parte
de todos os setores de uma organizao. Uma
comunicao clara e eficiente tambm est cada vez
mais necessria para o sucesso da organizao.
Marketing e comunicao contribuem para construir a
imagem positiva da organizao, para um bom
relacionamento com clientes e colaboradores e
melhorias no fluxo de informaes no ambiente
corporativo.
Por meio destes avanos tecnolgicos, a
internet est cada vez mais presente no cenrio atual
das organizaes. Neste contexto, importante

analisarmos as fases de evoluo desta rede: a

primeira, Web 1.0, foi a implantao e popularizao
da rede em si com o marketing centrado no produto; a
segunda, denominada Web 2.0, a que o mundo vive
hoje, centrada nos mecanismos de busca como
Google e nos sites de colaborao do internauta,
como Wikipedia, YouTube e os sites de
relacionamento social, como o Facebook, Orkut,
Twitter, conhecidos como redes sociais com o
marketing voltado para o consumidor. A Web 3.0,
ainda em fase inicial, pretende ser a organizao e o
uso de maneira mais inteligente de todo o
conhecimento j disponvel na Internet sendo o
marketing voltado para os valores.
As empresas que prestam servios na rea de
assessoria e consultoria de comunicao tendem a
criar estratgias para obter resultados positivos com
este novo tipo de mdia. As assessorias e consultorias
de comunicao prestam vrios servios na rea da
comunicao corporativa, tais como elaborao de
releases, sugestes de pauta e press-kits;
relacionamento formal e informal com os pauteiros,
reprteres e editores da mdia; acompanhamento de
entrevistas de suas fontes; organizao de coletivas;
edio de jornais, revistas, sites de notcia e material
jornalstico para vdeos; preparao de textos de
apoio, sinopses, smulas e artigos; organizao do
mailling de jornalistas; media training um
treinamento feito em empresas para seus
colaboradores (jornalistas, assessores, imprensa em
geral), que ensina como se comportar diante desse
pblico; clipping4 de notcias (impressos, Internet e
eletrnicos)
arquivo
do
material
jornalstico

participao na definio de estratgias de

comunicao.
Este artigo tem como delimitao o marketing
digital em redes sociais, em empresas de assessoria e
consultoria de comunicao na cidade de Porto Alegre
(RS). Este projeto de pesquisa busca discutir a
importncia e os benefcios do marketing digital nas
redes sociais para estas organizaes.
Para o meio acadmico, este projeto poder
possibilitar aos futuros alunos do curso de
Administrao mais uma fonte de pesquisa e novas
ideias para futuros projetos. O tema escolhido se d
em funo de ser um assunto novo, e por ser este um
tipo de empresa no qual este pesquisador
colaborador e est desempenhando o servio de
marketing digital em redes sociais.
Neste contexto, surge como problema de
pesquisa: Qual a importncia e os benefcios das
redes sociais para as empresas de assessoria e
consultoria de comunicao? Assim, o objetivo geral
consiste em analisar a importncia e benefcios das
redes sociais para as empresas de assessoria e
consultoria de comunicao. Os objetivos especficos
so: mapear e investigar as empresas de assessoria e
consultoria de comunicao nas redes sociais;
analisar os benefcios das redes sociais para as
empresas de assessoria e consultoria de
comunicao; identificar possveis mtodos e
estratgias de como as redes sociais podem funcionar
como veculos informativos para essas empresas.
Este um estudo de natureza qualitativa que
teve as seguintes etapas metodolgicas: foi
desenvolvida, inicialmente, a observao de doze
empresas de assessoria e consultoria de comunicao
na cidade de Porto Alegre, na ferramenta Twitter5, no
perodo de 01 de janeiro de 2011 a 31 de maro de
2011.
Para esta observao, foi criado um perfil
neste site de rede social chamado de @assescompoa
para observar as assessorias e consultorias de
comunicao. As empresas tero seus nomes
preservados neste artigo, adotando a nomenclatura A,
B, C, D, E, F, G, H, I, J, L e M. Foram observados, neste
perodo, quantos tweets e retweets estas assessorias
faziam por dia e quais assuntos foram abordados,
tambm de que natureza eram estes tweets/retweets:
sobre seus clientes, sobre a assessoria ou outros
assuntos em geral.
Posteriormente, foi aplicado tambm um
questionrio via e-mail com os gestores das empresas

observadas, relatando a importncia e os benefcios

do marketing digital nas redes sociais, obtendo
retorno de dez das doze empresas observadas.

2. Desenvolvimento
MARKETING DIGITAL
Ao abordarmos marketing digital e internet,
estamos falando sobre pessoas, suas histrias e seus
desejos, sobre relacionamentos e necessidades a
serem atendidas (TORRES, 2009). O foco do
Marketing Digital desenvolver estratgias e aes
de marketing, comunicao e publicidade atravs da
Internet (TORRES 2009, p. 61).
Segundo Torres (2010, p. 7), o marketing
digital est se tornando cada dia mais importante para
os negcios e para as empresas. No uma questo
de tecnologia, mas uma mudana no comportamento
do consumidor, que est utilizando cada vez mais a
Internet como meio de comunicao, relacionamento e
entretenimento.
O marketing on line, de acordo com Las
Casas (2006, p. 335) um conjunto de transaes
eletrnicas que visam transferncia de produtos e
servios do produtor ao consumidor. Incluem-se no
conjunto de transaes o uso de e-mail, o envio de
pedidos para fornecedores via EDI (troca eletrnica de
dados), o uso da internet e a prestao de servios on
line, entre outras atividades.
Assim, de acordo com Las Casas (2006) o
marketing digital deve selecionar as aes que melhor
atendam s necessidades dos usurios, utilizando as
tecnologias como ferramentas bsicas para melhorar
a prestao de servios, e ainda, o profissional da
informao deve ter em mente o seu papel de
disseminador da informao, e utiliz-lo de forma
coerente,
adequando-se
s
mudanas
e
implementando modelos eficazes centrados no
planejamento de produtos e servios voltados aos
usurios.
Como funo corporativa, o marketing tem o
objetivo de satisfazer as necessidades futuras dos
consumidores. No marketing digital esta premissa
continua a mesma, entretanto, com o advento da
internet e das novas tecnologias, o mercado teve que
repensar a forma como a misso bsica do marketing
executada (SHETH; ESHGHI; KRISHNAN, 2002).
Mesmo antes da revoluo tecnolgica, o

consumidor j passava a receber uma ateno

especial e ter um papel mais interativo nas aes de
marketing, era o chamado marketing interativo, o
conjunto de aes de marketing direcionadas a criar
uma interao entre o cliente e a empresa, em que o
cliente tem um papel ativo, possibilitando a
personalizao e a customizao dos produtos e
servios (LIMEIRA, 2003 p. 10).
Segundo Las Casas (2006), o crescimento do
marketing pela Internet deve-se aos vrios benefcios
proporcionados. Entre eles, destacam-se conforto,
rapidez,
custos
mais
baixos,
informaes,
relacionamento mais prximo e ainda a possibilidade
de coletar dados com detalhamento maior.
Conforme Menezes (2003, p. 74), a internet
chega a um tipo de cliente diferente daquele que a
empresa est acostumada a atingir. O importante
tentar conhecer esse consumidor.
Para conhec-lo, preciso estimul-lo a
divulgar o mximo de informaes sobre si, para que
seja criado um perfil do mesmo. Cabe a rea de
marketing transformar essas informaes retiradas de
um banco de dados em conhecimento, utiliz-las em
campanhas de marketing atravs das redes sociais e
induzir esse pblico ao consumo dos produtos de sua
organizao.

REDES SOCIAIS
As redes sociais, segundo Marteleto (2001, p.
72), representam [...] um conjunto de participantes
autnomos, unindo idias e recursos em torno de
valores e interesses compartilhados. A autora
ressalta, ainda, que s nas ltimas dcadas o trabalho
pessoal em redes de conexes passou a ser
percebido como um instrumento organizacional,
apesar de o envolvimento das pessoas em redes
existir desde a histria da humanidade.
A definio de redes sociais apresentada por
Marteleto
(2001)
contempla
a
ideia
de
compartilhamento de valores e interesses que, para
promover o fortalecimento da rede, dependem do
compartilhamento da informao e do conhecimento.
Para Sluzki (1996) e Attneave e Ross (1982), as
redes sociais se estruturam segundo seu tamanho e
sua dimenso. Elas esto determinadas pelo nmero
de rgos ou instituies que as compem.
Recuero (2009, p. 69) define redes sociais de
forma objetiva como um conjunto de atores e suas
relaes. Essas relaes so denominadas conexes
e, desta forma, uma rede social formada sempre por
dois elementos fundamentais, os atores e as suas
conexes. Uma rede, assim, uma metfora para

observar os padres de conexo de um grupo social,

a partir das conexes estabelecidas entre os diversos
atores, Recuero (2009, p. 24):
Como as redes sociais na Internet ampliaram as
possibilidades de conexes, aumentaram tambm a
capacidade de difuso de informaes que esses grupos
tinham. No espao offline, uma notcia ou informao s
se propaga na rede atravs das conversas entre as
pessoas. Nas redes sociais online, essas informaes
so muito mais amplificadas, reverberadas, discutidas e
repassadas (RECUERO, 2009, p. 25).

Assim,
dizemos
que
essas
redes
proporcionaram mais voz s pessoas, mais
construo de valores e maior potencial de espalhar
informaes. So, assim, essas teias de conexes
que espalham informaes, do voz s pessoas,
constroem valores diferentes e do acesso a esse tipo
de valor (RECUERO, 2009, p. 25).
As redes sociais podem ser definidas como
ferramentas baseadas em software que possibilitam
pessoas de diferentes pases a se relacionarem em um
ambiente que propicia a troca de informaes,
notcias, msicas, vdeos, fotos e a formao de
comunidades que atraem pessoas com as mesmas
convices e ideias (FREITAS, 2009).
Castells (2003) aponta que a grande
transformao da sociabilidade em sociedades
complexas ocorreu com a substituio de
comunidades espaciais por redes como formas
fundamentais de sociabilidade (CASTELLS, 2003, p.
107). O mesmo autor tambm destaca o
deslocamento da comunidade para a rede, como
forma central de organizar a interao. Assim, as
redes sociais vm incorporando as comunidades
virtuais e a Internet caracteriza-se como uma nova
forma de organizar a interao.
As comunidades virtuais so entendidas
como agregados sociais surgidos na Rede, quando
os intervenientes de um debate o levam por diante em
nmero e sentimento suficientes para formarem teias
de relaes sociais no ciberespao (RHEINGOLD,
1996, p. 18).
Castells (2003) apresenta a noo de
comunidades virtuais, como novos suportes
tecnolgicos para a sociabilidade, diferentes de
outras formas de interao, mas no inferiores.
Tambm destaca o fato de que a crescente
diversidade dos padres de sociabilidade que
constitui a especificidade da evoluo social em
nossas sociedades (p. 106). E assim, aponta que o
decisivo, portanto, a passagem da limitao
espacial como fonte de sociabilidade para a
comunidade espacial como expresso de organizao
social (CASTELLS, 2003, p. 106).
Redes sociais na Internet so as pginas da

web que facilitam a interao entre os membros em

diversos locais. Elas podem funcionar como veculos
informativos, tornando-se ferramentas teis em
projetos
de
comunicao
e
marketing.
De acordo com Torres (2009) as redes sociais
so sites onde as pessoas se cadastram, registram
sues dados pessoais, nos chamados perfis, e podem
se relacionar com outras pessoas, publicando fotos,
enviando mensagens e criando listas de amigos
(TORRES, 2009, p. 74).
Atualmente, existem vrios sites da rede social
que operam mundialmente, como Twitter, Facebook,
Orkut, Myspace, blogs, MSN.
Neste artigo abordaremos com mais nfase a
ferramenta Twitter, que nos ltimos anos vem
ganhando espao nas redes sociais. Fundado em
maro de 2006 por Jack Dorsey, Biz Stone e Evan
Williams, o site parte da pergunta O que voc est
fazendo? e estruturado por seguidores e pessoas a
seguir. Cada Twitter, o ator, pode escolher quem
deseja seguir e quem poder segui-lo (RECUERO,
2009, p. 174).
Para Comm (2009), autor do livro O poder do
Twitter:
Conceitualmente,
esse
novo
instrumento
de
comunicao e aproximao de pessoas constitudo,
antes de tudo, de uma rede social e de um servidor para
o que chamado de microblogging, de modo a permitir
aos usurios o envio e a leitura de atualizaes pessoais
de outros indivduos de seu contato, por meio de textos
com o mximo de 140 caracteres, os tweets, pela
internet ou pelo celular sob formato de mensagens curtas
(COMM, 2009, p. 15).

Para Comm (2009, p. 30) o Twitter uma

ferramenta de comunicao que funciona nas duas
direes, sendo possvel a interao entre usurios,
mas permitindo tambm que apenas uma das partes
envie a mensagem e a outra somente leia, sem que
haja retorno.

ASSESSORIA DE IMPRENSA E COMUNICAO

Segundo o Manual dos Jornalistas em
Assessoria de Comunicao editado pela Federao
Nacional dos Jornalistas FENAJ, Assessoria de
Imprensa o servio prestado a instituies pblicas e
privadas, que se concentra no envio freqente de
informaes jornalsticas, dessas organizaes, para os
veculos de comunicao em geral. Esses veculos so
os jornais dirios; revistas semanais, revistas mensais,
revistas especializadas, emissoras de rdio, agncias de
notcias, sites, portais de notcias e emissoras de tev
(FENAJ, 2007). Conforme Duarte (2002, p. 24):
As assessorias de imprensa inserem-se num conjunto
mais amplo de atividades, geralmente naquilo que tem

sido chamado de comunicao organizacional, integrado

por processos e atividades que se cruzam,
sobrepem-se, integram-se e podem, muitas vezes, ser
indistintas devido a linhas demarcatrias fluidas que
envolvem aes de publicidade, Internet, marketing,
relaes pblicas, comunicao interna, relacionamento
com consumidores.

Ainda segundo Duarte (2002, p. 90):

A boa atuao de uma assessoria aumenta a visibilidade
pblica das organizaes e pode trazer efeitos
mercadolgicos e polticos predeterminados. Por
perceber isso que, cada vez mais, instituies
brasileiras tm interesse em divulgar suas atividades e
propostas pelos meios de comunicao, buscando
influenciar a opinio pblica. J a imprensa no apenas
utiliza as informaes como parte do processo natural de
captao da notcia, divulgando o que a organizao
deseja (se passar pelos mecanismos de filtragem), mas
tambm agrega ao noticirio seu aval, mostrando aquilo
em que acredita e, num crculo vicioso, dando
credibilidade notcia que veicula.

A assessoria de imprensa uma instituio

relativamente recente que trata fundamentalmente de
notcias. Devido a complexidade das organizaes e
da qualidade do alcance da mdia, a assessoria no
pode mais se restringir ao trabalho de intermediao
e de propaganda indireta, ela tem de responder
altura das exigncias da mdia por informaes
qualificadas e fontes fidedignas (LORENZON;
MAWAKDIYE, 2006, p. 7).
Segundo o Manual dos Jornalistas em
Assessoria de Comunicao editado pela Federao
Nacional dos Jornalistas FENAJ, Assessoria de
Comunicao a ampliao das atividades das
Assessorias de Imprensa nos ltimos anos levou o
profissional jornalista a atuar em reas estratgicas
das empresas, tornando-se um gestor de
comunicao. E isso privilegiou a integrao de
outros profissionais relaes pblicas, propaganda
e publicidade numa equipe multifuncional e eficiente
(FENAJ, 2007).
Ao jornalista tm-se aberto oportunidades de
atuar como estrategista na elaborao de planos de
comunicao mais abrangentes. Esses planos devem
privilegiar uma comunicao eficiente no apenas
junto imprensa, mas posicionando as organizaes
de forma a estabelecer uma interlocuo com tica e
responsabilidade social, comprometida com os
valores da sociedade junto aos seus mais diversos
pblicos (FENAJ, 2007).
Nesse sentido as organizaes podem contar
com equipes de assessorias de comunicao internas
ou terceirizadas, cujas funes so:
Criar um plano de comunicao (estabelecer a
importncia deste instrumento tanto no relacionamento
com a imprensa como os demais pblicos internos e
externos); Colaborar para a compreenso da sociedade
do papel da organizao; Estabelecer uma imagem
comprometida com os seus pblicos; Criar canais de
comunicao internos e externos que divulguem os
valores da organizao e suas atividades; Detectar o que
numa organizao de interesse pblico e o que pode

ser aproveitado como material jornalstico; Desenvolver

uma relao de confiana com os veculos de
comunicao; Avaliar freqentemente a atuao da
equipe de comunicao, visando alcance de resultados
positivos; Criar instrumentos que permitam mensurar os
resultados das aes desenvolvidas, tanto junto
imprensa como aos demais pblicos; Preparar as fontes
de imprensa das organizaes para que atendam s
demandas da equipe de comunicao de forma eficiente
e gil (FENAJ, 2007, p. 8).

clientes, mas logo em seguida ficou a empresa L com

25,38% com 34 tweets e 32 retweets com 41 sobre
seus clientes e 25 sobre notcias prprias da
assessoria, ltima colocada foi a empresa I com
nenhum tweet retweet. Conforme grfico abaixo.

Para Lopes (2000, p. 404), a atividade hoje

pode ser descrita como a gesto dos fluxos de
informao e relacionamento entre fontes de
informao e jornalistas, mesclando um carter
difusor com um recorte mais estratgico.
Uma empresa ou um setor de uma
organizao pblica ou privada destinada a
diagnosticar, planejar e executar planos, estratgias,
projetos, aes e peas de comunicao para os
diversos pblicos daquela organizao assessorada,
observando a filosofia, perfil e objetivos do/da
assessorado/a.
Neste contexto, as atividades da assessoria e
consultoria de comunicao foram ampliadas, para
atuar na edio de publicaes, elaborao de
contedos para comunicao interna e internet,
inclusive a gesto de redes sociais para as empresas
e entidades no gerenciamento da comunicao com
os seus diferentes pblicos de relacionamento.

ANLISE E DISCUSSO DE DADOS

Neste item, relataremos os aspectos
observados durante a observao das doze
assessorias e consultoria de comunicao
selecionadas na rede social Twitter.
No perodo de 01 de janeiro de 2011 a 31 de
maro de 2011, foram contabilizadas 830 inseres,
sendo 679 tweets e 151 retweets desses 721 sobre
notcias de clientes, 63 sobre notcias da assessoria e
46 sobre outros assuntos. Conforme tabela a seguir.
JAN / FEV / MAR

TWEETS

RETWEETS

NOTCIAS
CLIENTES

NOTCIAS
ASSESSORIA

OUTROS
ASSUNTOS

A
B
C
D
E

96
156
20
36
49

05
23
01
17
10

97
176
20
52
34

01
00
01
01
09

03
03
00
00
16

F
G

6
32

10
27

15
53

00
04

01
02

H
I

31
13

00
02

30
15

00
00

01
00

87

00

78

00

09

L
M

80
73

51
05

96
55

31
16

04
07

Foi verificado que, em janeiro de 2011, houve

260 inseres destas assessorias e a empresa B foi a
que mais interagiu no Twitter com 25,77%, sendo 54
tweets e 13 retweets todos a respeito de seus

Em fevereiro de 2011, houve 228 inseres e

a empresa B se manteve na ponta novamente com
21,93% com 45 tweets e 05 retweets sendo todos a
respeito de seus clientes. Em segundo lugar ficou
novamente a empresa L com 18,42% com 27 tweets e
15 retweets sendo 34 sobre seus clientes, 5 sobre a
empresa e 3 sobre outros assuntos, novamente a
empresa no produziu nenhuma insero no Twitter.
Conforme grfico abaixo.

No ms de maro de 2011, tivemos um total

de 342 inseres, com uma maior participao da
empresa A com 18,42% sendo 59 tweets e 04
retweets sobre 63 inseres sobre seus clientes a
empresa B teve 18,13% com 57 tweets e 05 retweets
sendo 59 sobre clientes e 3 sobre outros assuntos, a
empresa com menos inseres foi a F com 1,75%
com 03 tweets e 03 retweets de noticias sobre seus
clientes. Conforme grfico abaixo.

Em resposta aos questionrios enviados

(roteiro em anexo) tivemos o retorno de dez
assessorias e consultorias de comunicao. Em
todas as doze empresas foi seguido o mesmo roteiro.
Todas as empresas utilizam as redes sociais e
a maioria delas sempre utilizam o twitter e facebook
diariamente apenas uma usa semanalmente.
Raramente so utilizadas ou no usam as outras
redes sociais.
Das dez empresas sete utilizam para sugerir
pautas, a maioria no monitora as concorrentes pelas
redes sociais. Todas as assessorias de comunicao
usam as redes sociais para divulgar aes de seus
clientes, somente duas empresas usam as redes
sociais para conquistar novos clientes e seis usam as

redes sociais para divulgar a prpria empresa. Dentre

a questo outros assuntos algumas assessorias
utilizam as redes sociais para comunicar vagas
existentes, divulgar aes institucionais, para
informao e notcias de empresas, parabenizarem
amigos
e
divulgar
eventos
de
clientes.
No quesito importncia e benefcios para as
empresas, foi visto que as redes sociais constituem
um importante espao para comunicao e interao
da empresa com seus diferentes pblicos sociais, tm
um alcance maior do que muitos outros meios de
comunicao. As redes sociais alm de fazerem-se
presente no mundo web tambm proporcionam um
relacionamento diferenciado tanto com os clientes
quanto com os diversos pblicos a quem atingem
como a imprensa. um espao para dialogar com
jornalistas de veculo, clientes, candidatos a vagas de
emprego, entre tantas outras aes.
Conforme o gestor da empresa G hoje em dia
relacionamento muito importante ainda mais entre
empresas de comunicao, e no caso do twitter e
facebook so ferramentas de trabalho essencial tanto
para divulgar aes das empresas no qual atendem
como para acompanhar notcias, veculos e
parceiros.
Muitas empresas j realizaram entrevistas e
pautas pelas redes sociais. Alm de ampliar a
visibilidade, tambm um espao interessante para a
sugesto de pautas com os seus diferentes pblicos
de relacionamento.
Os benefcios so fundamentais para somar
aos resultados das atividades na agilidade da
comunicao e abrangncia da noticia, uma opo
de mais um canal de informao e mdia. possvel
obter informaes que antes eram mais restritas e
ainda estar conectado aos mais modernos meios de
contato com as redaes dos veculos tradicionais.
Algumas empresas possuem um ncleo de
redes sociais e oferecem servio de criao e
manuteno de pginas para seus clientes nas redes
sociais com atualizao e monitoramento dirio com
interao e agilidade nas respostas. Para os clientes
que tem redes sociais e no terceirizam este tipo de
servio com as assessorias, a maioria destas
empresas costumam acompanhar e dar sugestes a
seus clientes. um servio novo e em constante
aprimoramento. As redes mais utilizadas so twitter e
facebook. Alguns clientes no desenvolveram as
redes sociais, mas certamente em pouco tempo todos
tero que introduzir esta prtica. Atualmente, o foco
de atuao nas redes sociais a imprensa buscando
alinhar esse trabalho entre a assessoria e consultoria
de comunicao e clientes.

3. Consideraes Finais
Nos tempos atuais, os mecanismos de
comunicao digital tomaram uma dimenso global,
onde no h mais limitadores de tempo e espao. De
acordo com este contexto, tanto empresas como
pessoas, precisam cada vez mais se adaptar a estes
recursos. Se alguns ainda buscam adaptar-se a este
novo mundo, muitos j esto em um nvel de
competio bem acirrada, pois aproveitam todos os
benefcios e ferramentas deste universo digital.
Revistas eletrnicas, blogs, redes sociais e
outras j so uma realidade para muitas empresas,
onde cada vez mais buscam se aperfeioar e
competir em terrenos que antes no atingiam.
Neste
artigo,
buscou-se
discutir
a
importncia e benefcios das redes sociais para as
empresas de assessoria e consultoria de
comunicao como um novo mercado de marketing
digital em redes sociais nas empresas de assessoria
e consultoria de comunicao na cidade de Porto
Alegre, no estado do Rio Grande do Sul.
De acordo com o referencial terico, a
pesquisa de observao e a comprovao nos
questionrios as redes sociais para estas empresas
de assessoria e consultoria de comunicao tm
como maior objetividade divulgar e sugerir pautas de
seus clientes. Isto se comprova a teoria que Torres
(2009), nos traz que o foco do Marketing Digital
desenvolver estratgias e aes de marketing,
comunicao e publicidade atravs da Internet e
conforme Recuero (2009), que as redes sociais
proporcionaram mais voz s pessoas, mais
construo de valores e maior potencial de espalhar
informaes.
Dentre os sites de redes sociais, o Twitter e
facebook so os mais utilizados pelas empresas
pesquisadas, seja para uso prprio divulgando sua
empresa,
criando
pautas,
monitorando
a
concorrncia e at mesmo terceirizando este servio
para seus clientes. Este referente a servio se reflete
na teoria de Duarte 2002, onde as assessorias de
imprensa inserem-se num conjunto mais amplo de
atividades, geralmente naquilo que tem sido
chamado de comunicao organizacional, integrado
por processos e atividades.
Foi observado que hoje em dia os sites de
redes sociais esto cada vez mais presentes no
mundo, com isso para as assessorias e consultoria
de comunicao funcionam com um novo veiculo de
comunicao, pois assim surgem pautas, contatos,

entrevistas, vagas de empregos para colaboradores e

terceirizao das redes sociais para seus clientes.
O resultado alcanado por este artigo foi a
reflexo sobre importncia e benefcios das redes
sociais para as empresas de assessoria e consultoria
de comunicao. Alm disso, serve como uma forma
de ampliar o entendimento das mudanas sociais e
tecnolgicas como ferramentas aliadas da construo
de uma boa comunicao e imagem organizacional.

Anexo
Questionrio sobre Marketing Digital em Redes
Sociais para as Empresas de Assessoria de
Comunicao:
1. Sua empresa utiliza as redes sociais?
( )Sim ( )No
2. Quais as redes sociais sua empresa utiliza?
SEMPRE

QUASE
SEMPRE

RARAMENTE

NUNCA

NO
USO

ORKUT
TWITTER
FACEBOOK

LINKEDIN
MYSPACE
OUTRAS/
QUAIS
..................

3. Das Redes Sociais abaixo quais sua empresa mais

utiliza?
( ) Orkut ( ) Facebook ( ) Twitter ( ) Linkedin ( ) MySpace
( ) Outras/Quais_______________________________________
4. Com que frequncia sua empresa acessa e utiliza as
redes sociais?
( ) Diariamente
( ) Semanalmente
( ) Mensalmente
( ) No usa
5. Para qual finalidade sua empresa utiliza as redes
sociais?
( ) Sugerir pautas
( ) Monitorar concorrentes
( ) Divulgar aes de clientes
( ) Conquistar novos clientes
( ) Divulgar assessoria de comunicao
( ) Outros assuntos, quais?____________________________
6. Qual a importncia e benefcios das redes sociais para
a sua empresa?
_____________________________________________________
7. Como sua empresa trabalha com os seus clientes
perante as redes sociais, como os clientes atuam?
Terceirizam esse servio com sua empresa?

________________________________________________

Notas
1 Material distribudo para a imprensa sobre assunto ao qual se pretende dar
divulgao. Respeita a linguagem especfica dos diferentes veculos e a
estrutura discursiva bsica do texto jornalstico (DUARTE, 2002).

_______. A Biblia do Marketing Digital. So Paulo: Novatec, 2009

_______. Marketing Digital no Twitter. Disponvel em:
<http://www.dicas-l.com.br/arquivo/marketing_digital_no_twitter.php>. 2009.
Acesso em: 26 out. 2010.

Sobre o Autor

Guilherme Cardoso do Canto

Conjunto de material informativo normalmente colocado em pasta ou

envelope para subsdio ao jornalista. Muito utilizado em lanamentos de
produtos e servios, visitas ou eventos (DUARTE, 2002, p. 303).

Relao de nomes e endereos para envio de correspondncia,

publicaes, material promocional ou informativo. Diz-se lista de endereos
(BARBOSA; RABAA, 2001, p. 449).

Levantamento das matrias publicadas nos veculos de comunicao.

Organizados a partir da leitura, acompanhamento e seleo das notcias que
interessam ao assessorado (FENAJ, 2007).

5 Twitter um misto de rede social, blog e ferramenta de comunicao, que

permite que os usurios enviem atualizaes pessoais sobre onde esto e o

que esto fazendo, contendo apenas texto, em menos de 140 caracteres, via
o www.twitter.com, SMS, e-mail ou algum programa istalado no computador
(TORRES, 2009, p. 149).

Referncias
BARBOSA, Gustavo G; RABAA, Carlos Alberto. Dicionrio de
Comunicao. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
CASTELLS, Manuel. A Galxia da Internet. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2003.
COMM, Joel Burge, Ken. O Poder do Twitter: Estratgias para dominar seu
mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. So Paulo: Gente,
2009.
DUARTE, Jorge (org.). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a
Mdia: teoria e tcnica. So Paulo: Atlas, 2002.
FENAJ. Manual dos Jornalistas em Assessoria de Comunicao. Braslia:
Federao Nacional dos Jornalistas. 4. ed. rev. e ampl. Braslia, 2007.
Disponvel em:
<http://www.fenaj.org.br/mobicom/manual_de_assessoria_de_imprensa.pdf>
. 2007. Acesso em: 25 abr. 2011.
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<http://www.gfsolucoes.net/gustavo/blogosfera/artigo-2-se-apresente-nas-re
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<http://www.claudiotorres.com.br/mktdigitalpequenaempresa.pdf>. 2010.
Acesso em: 26 out. 2010.

Graduado em Administrao pela Faculdade IBGEN em

julho/2011.
Atua h mais de seis anos na Uffizi Consultoria em
Comunicao, no setor administrativo.
Em seu mais recente projeto, chamado Blitz Consultoria,
realiza trabalho de consultoria administrativa e marketing
em redes sociais.
E-mail: guicardosodocanto@hotmail.com /
blitzconsultoria@gmail.com
Blog: http://blitzconsultoria.blogspot.com
Twitter: GuiCCanto / Blitzconsultor