UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

POLO DE SUMAR
GESTO PUBLICA

CRISTIANO ANDRE DOMINGUES

RA 9497546889

DESAFIO PROFISSIONAL DO 1 BIMESTRE

Disciplinas de Matemtica e Processos Gerenciais

TUTOR EaD Alex Zompero Bezerra

SUMARE / SP
2014

SUMRIO

Introduo

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Desenvolvimento ................................................................................................... 04
Recomendaes Finais

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Referncias

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INTRODUO

Buscamos atravs da absoro dos estudos, desenvolver o contedo

programtico para a soluo dos problemas apontados no desafio profissional.
Organizamos em forma de tpicos, argumentaes que julgamos pertinentes para melhor
esclarecimento das idias. O objetivo principal apresentar solues que correspondam
as necessidades da organizao sem prejudicar ou comprometer seu objetivo final.

DESENVOLVIMENTO
Uma empresa de consultoria em gesto administrativa firmou um contrato com uma
empresa varejistas de alimentos (Hoterdan - Hipermercado1) com atividades no interior
de So Paulo/SP. Os diretores da empresa haviam acabado de encerrar a reunio
trimestral, e tinham concludo que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as
operaes.
Os lucros estavam caindo h quatro trimestres consecutivos. As vendas haviam sido
muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle. A consultoria utilizou
oito semanas analisando as operaes da empresa. Todos os colaboradores foram
entrevistados, do presidente ao operacional. Encerrados os levantamentos e a anlises,
um relatrio de 180 pginas foi entregue diretoria da empresa. A seguir temos uma das
principais concluses:
Desde sua fundao, a empresa segue uma poltica de promoes internas, seguindo
frequentemente indicaes e ligaes polticas. O principal critrio aparentemente a
competncia tcnica, tanto nos nveis superiores como inferiores. No raro encontrar
diretores e gerentes de nvel intermedirio nas reas operacionais examinando e
comentando problemas tcnicos. Desta forma, infelizmente, sobra pouco tempo para
gerenciar. Na realidade, as funes gerenciais como planejamento, organizao e
controle praticamente no recebem ateno. A empresa necessita de um influxo de
pessoas externas para a administrao, que dem menos ateno aos aspectos tcnicos
e mais ao lado gerencial.Destacando que se trata de uma empresa regional que iniciou
suas atividades como um supermercado, cresceu e aps vinte anos detm 70%
domercado

de

sua

cidade

na

venda

de

alimentos,

eletrodomsticos

eletroeletrnicos(Hipermercado). O objetivo de mdio prazo tornar-se uma rede com

abrangncia estadual, porm, a diretoria executiva entendeu, a partir do resultado da
consultoria, que a profissionalizao primordial. Segue informaes atualizadas da
empresa :
A estrutura da empresa tem caractersticas funcionais, tendo por base a similaridade de
tarefas, habilidades, recursos e conhecimentos necessrios para o desempenho de cada
funo. Informando que: Presidncia; Diretorias: Financeira (1), Compras (1), Operaes
(1); Gerncias (8): Mercearia e Secos e Molhados (1); Hortifrutcola (1); Padaria (2);
Linha Branca/Marrom (1);; Armarinho e Textil (1), Aougue e Peixaria (1); Segurana (1).
Total de colaboradores: 176 no total => Financeira (5); Compras (6) e Operaes (165);
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Operaes - Total de Colaboradores => Mercearia (15); Hortifrutcola (15); Padaria (20);
Linha Branca/Marrom (30); Secos e Molhados (20); Armarinho (5); Textil (5), Aougue
(20) e Peixaria (15) e Segurana (20).
A estrutura poltica mobiliza poder - coalizaes polticas entre departamentos
frequente. Em muitas situaes a poltica se sobrepe aos canais formais de autoridade e
poder.
Processo de contratao: aproveitamento interno via indicao e ligaes polticas.
Atualmente no h organograma definido.
A partir dos resultados dessa consultoria, a diretoria executiva do Hipermercado
(Hoterdan - Hipermercado) abriu processo seletivo e contratou voc como Diretor
Administrativo e de Projetos para desenvolver: modelagem da estrutura; capacitao e/ou
desenvolvimento de competncias gerenciais (nveisoperacional, mdio e estratgico).
De acordo com as informaes do contexto, siga os passos descritos abaixo para a
realizao do Desafio Profissional, a saber:

1. Estrutura Organizacional Hoterdan - Hipermercado

Presidente
Dir. Adm e Projetos
Gerente DP / RH

Colab.

Colab.

Dir. Financeira

Dep. Cred /Cobrana

Colab. Colab. Colab.

Dir. Compras

Sup. Compras

Colab. Colab. Colab. Colab.

Dir. Operaes

Ger. Merc. / SM / Rec.

Sup. Merc. (01) Colab. (11)

Sup. S/M. (01) Colab. (18)
Recebimento

Colab. (03)

Ger. Hortifruticola

Colab. (14)

Ger. Padaria/Conf.

Sup. (01) Colab. (05)

Ger. Padaria

Sup. (01) Colab. (11)

Ger. Ac./ Peix.

Sup. A. (01) Colab. (17)

Sup. Px. (01) Colab. (14)

Ger. Linha BC/MR

Sup. (02) Colab. (25)

Ger. Arm/Txtil

Sup. (01) Colab. (08)

Ger. Atend/Seg

Sup. (01) Colab. (13)

Atend. Cliente Colab. (04)

2. Plano de capacitao Diretores e Gerentes

O plano de capacitao visa, antes de mais nada, devolver aos gestores, o

verdadeiro conceito de liderana fazendo-os compreender e desenvolver com eficcia sua
tarefa administrativa e operacional dentro da organizao, para tal desenvolvemos alguns
tpicos especficos para melhor compreenso do tema como segue:
Qual o papel do Lder?
As empresas competitivas buscam resultados. A economia mundial vive hoje o
momento de concorrncia mais acirrado que j existiu em todos os tempos. Para
sobreviverem a esse cenrio, as organizaes adotaram um rigoroso padro de
excelncia e passaram a exigir resultados cada vez mais positivos. Para produzir, atender
aos clientes com excelncia, competir nos mercados e atingir objetivos, as empresas
exigem o mximo de desempenho de suas equipes. O desafio de tornar as pessoas mais
produtivas, eficientes, comprometidas, adaptveis e formar equipes vencedoras que
gerem resultados positivos para o meio organizacional est nas mos dos lderes. No
existe uma melhor metodologia de se desenvolver a liderana da equipe, o sucesso esta
essencialmente na absoro de conhecimento e no desenvolvimento de habilidades
alcanadas atravs dos mais diversos mtodos no intuito de extrair da equipe o seu mais
elevado potencial. O lder deve ter, acima de tudo, a capacidade de motivar a equipe,
buscando metas e resultados estipulados estrategicamente a nvel institucional, ser
influenciador, cultivar a colaborao e esforar-se para criar relacionamentos produtivos,
transformando pessoas em talentos utilizando-se de mtodos que visam a valorizao do
ser humano (Empowerment).
Melhorando a sua eficcia Gerencial
Usando a formula do lder consultor, ou seja, aquele que indica o caminho em
todos os sentidos, elaborando junto com a equipe, um plano de ao e controles, sempre
apoiados em estabelecimento de padres, avaliao comparao de resultados e aes
corretivas, evitando cenrios de competies individuais concentrando sempre os
esforos da equipe para o objetivo do todo. A eficcia da gesto sempre estar
relacionada aos resultados, portanto, lembre-se que o gerenciamento deve ser pautado
em dois eixos cruciais: Pessoas e produo, o seu esforo em empregar a ateno aos
dois pontos de maneira igual, pode lev-lo a uma liderana de excelncia.
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Desenvolver Lderes
Aprender fundamental, toda competitividade requer de seus competidores treino
para que obtenham sucesso, sem treino, sem foco no existe excelncia, tem que haver
repetio. Profissionais se formam no nascem prontos, voc j deve ter ouvido algum
dizer que no nasceu para exercer tal atividade, porem todos podem se especializarem a
partir do treinamento. Todo profissional deve ter ambio, isso no esta relacionado a
ganncia e nem inrcia, mas sim a busca de resultados tanto profissionais como
pessoais, somente o treinamento pode torn-lo um campeo naquilo que faz, lembre-se
desculpas impedem o sucesso.
Para se alcanar o sucesso, 30% depende de fatores empresariais e 70% da
motivao da equipe.
O sucesso antigamente passava pela idia de disputa, vencer o cliente era o
objetivo, porem o conceito hoje servir, gerar a relao. Atender no encarar o cliente,
o consumidor procura empresas com atitude de servir, quando encontra ele passa a ser
seu cliente, o cliente precisa ser conquistado. Com produtos cada vez mais iguais, o
atendimento exercido pelas empresas so os objetos de comparao, lembre-se que
cortesia gera conquista.
Seja um apaixonado pelo que voc faz, necessrio gostar do negocio e acreditar
no produto, fazer o trabalho com paixo, o mercado precisa de pessoas apaixonadas.
No tire os olhos do cliente, ns somos a soluo e temos a soluo, se o cliente tem um
problema faa-o acreditar que voc tem a soluo. Crie a ferida (mostre-o seu problema)
e de a ele a cura para sua ferida.
O entusiasmo gera o sucesso, Investir em treinamento caro, no investir muito
mais caro!
No se pode ignorar a importncia de se preparar a liderana para os desafios do
ambiente podendo dar resposta aos contratempos e realizando os devidos ajustes que o
mercado busca. No contexto Organizacional, todas as partes tem importncia tomando as
devidas precaues, respeitando as estratgias, gerando sinergia equipe, pode-se obter
uma equipe de alto rendimento. Administrar mais que supervisionar pessoas, ter uma
viso completa do contexto.
3. Programa de capacitao e Desenvolvimento motivacional Nvel Operacional
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Toda civilizao e cultura possuem seus heris. Iung Camptell, quanto mais
envelhecemos, mais difcil de encontrar heris, vivemos em uma poca de escassez de
heris na poltica, religio, musica, enfim, muitos nos causaram grandes frustraes,
apesar disso tanto novos quanto velhos, buscam seus heris.
Mesmo entre os heris a diferentes vises, mas todos buscam o mesmo objetivo.
Os ideais de um heri motivam suas decises, cada um tem seu perfil prprio. Vejamos:
Homem de ferro: Representa a eficincia mas em contra partida,
possui uma analise leviana das circunstancias, no se atenta a outras
opinies, no tem equilbrio.Capito Amrica: Sinnimo de coragem
e lealdade, mas suas convices

lhe causam cegueira.Thor:

(Crena) Acredita em si e em suas ferramentas (Martelo), porem tem

carrega o sentimento de ser o melhor individualista, seus valores o
impede de ver as qualidades dos outros.Hulk: Apresenta muita
intensidade em todas as situaes, porem sua falta de limites o faz
causar muitos estragos.Homem Aranha: Ganhou um talento e
encontrou uma maneira de explor-lo, mas se tornou refm da ideia
que s faz diferena com seu sofrimento, vive o dilema do talento x
vida pessoal, no consegue ser feliz.Mulher Maravilha: Lutadora,
gil, flexvel, apresenta um grande interessa na verdade das coisas,
mas se preocupa demais com o que os outros pensam a seu
respeito.Super Homem: Figura paterna, defende princpios valores,
busca aceitao do outro por ser o nico da sua raa, faz pelos
outros. Em contra partida no pensa faz acontecer, no se cuida com
aquilo que o prejudica, possui excesso de confiana que o impede de
evoluir e crescer e aprender.Flash: possui rapidez mais isso o faz
perder os detalhes, afobado e superficial.Lanterna Verde: Possui
ausncia do medo, maximiza as possibilidade transformando a
imaginao em realidade, mas tem a impresso que a ordem vem
pelo medo, tem esperana e vontade, o que o coloca em movimento
e ao para ver as mudanas

Voc esta levando a srio o que acontece na empresa e atento em tudo que acontece a
sua volta? Est disposto a mudar para crescer? Ou s espera o dia do pagamento?
No se desfaa do heri que esta em sua alma, tudo comea no mundo comum e
passa pelo convite a sair da zona de conforto, aja, vena, receba sua recompensa. Voc
o mentor de outras pessoas, portanto os estimule a viver sua jornada herica, transporte9

o da sua situao atual para sua situao ideal, apresente a eles possibilidades,
alternativas.
necessrio conhecer o inimigo para venc-lo, tenha as respostas sobre como
superar seus obstculos. Seu inimigo a estagnao, mas a motivao poder lhe trazer
resultados pessoais e profissionais. Existe um chamado, oua, aceite e domine seus
medos, s assim poder conquistar
RECOMENDAES FINAIS
O desafio nos proporcionou uma quebra de paradigmas, principalmente em relao
a questes tradicionais da administrao. Quando se trata de se fazer cumprir
determinaes, geralmente os mtodos arcaicos de uso da fora para a realizao de
tarefas, sempre foi o mais utilizado, e digo que infelizmente at hoje a questo de impor o
medo excessivo s pessoas ainda um meio utilizado por vrios gestores. Buscamos
atravs do contedo, apresentar solues que unissem resultados com satisfao, para
tal, no organograma apresentado, foi realizado o remanejamento de colaboradores e
criao de departamentos que julgamos necessrios para o desenvolvimento da
organizao. Departamentos como RH e DP, Crdito e Cobrana, Recebimento e
Atendimento ao Cliente, so de suma importncia para que o controle da organizao
seja eficaz. Baseado na teoria de burocratizao de Max Weber, vimos que s se
consegue a mxima eficcia com mtodos que controlem todas as aes da organizao
no seu comeo, meio e fim. Sem que houvesse o comprometimento do trabalho
desenvolvido pelo setor operacional, com experincia vivida pessoalmaente em empresa
do ramo, ao qual o desafio propunha, foram tambm subdivididos alguns departamentos e
criados supervisores para que nada pudesse fugir das metas estipuladas, que a
retomada do crescimento dos lucros. Cremos que atravs da diviso e organizao de
tarefas, bem como, a implantao de sistemas que tracem plano de carreira pautado na
meritocracia e valorizao do Ser Humano (empowerment), a empresa poder se
beneficiar com a formao de lideranas dentro do seu prprio quadro operacional,
estimulando seus colaboradores a desenvolver suas atividades com comprometimento
gerando melhores resultados e menores custos.
REFERNCIAS

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Filho, Paulo. A Jornada de um Heri, Palestra motivacional, Campinas, SP, 2014

DUARTE, VITOR, Liderana na Pratica, Curso de capacitao para Gerentes,

Supervisores e Lideres RH Baixada Disponvel em
<http://movimentorhbaixada.com.br/curso-de-capacitacao-para-gerentes-supervisores-elideres-turma-i/> acessado em 15 de Setembro de 2014.

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