Mdulo n 1

Seminario de Psicologa del Turismo

Prof. Irvin Guerra

PSICOLOGA DEL TURISMO

La actividad turstica es bsicamente una relacin comunicativa en la que el contacto humano es fundamental. Por
ello la psicologa, en especial la psicologa social, entra de lleno en la actividad turstica.
La psicologa del turismo se puede definir como aquella parte de la psicologa que estudia cientficamente el
comportamiento humano en relacin con su conducta de tiempo libre, generada por una serie de motivaciones
encaminadas a satisfacer las necesidades relacionadas con los viajes, estancias y actividades tursticas, con la
eleccin, la compra y la prestacin de los servicios tursticos correspondientes.

La psicologa aplicada al turismo abarca el estudio de las conductas individuales o personales, interpersonal y
transpersonal, con relacin a las actividades tursticas y de viaje que se dan en el mercado turstico, tanto desde
el punto de vista de la oferta como de la demanda turstica.

Desde el punto de vista de la oferta, estudia cientficamente los comportamientos en cuanto a la comercializacin
de los productos y servicios tursticos (produccin, marketing, publicidad, relaciones pblicas y venta), as como
a la prestacin de los servicios tursticos (comportamiento del factor humano que presta esos servicios).

Desde el punto de vista de la demanda, estudia los comportamientos en cuanto a motivaciones y necesidades de
los turistas, al consumo de productos y servicios tursticos, a la actividad viajera, a las vivencias, conductas,
desempeo de roles y usos en los viajes, etc.

La Psicologa provee al turismo en si la capacidad crtica para comprender los procesos de comunicacin, las
emociones, las reacciones las situaciones crticas y problemticas entre los seres humanos, de esta forma, habra una
mejor preparacin al momento de la conduccin de personas, grupos en situaciones de recreacin y de intercambios
culturales.

Turista segn la OMT

Turista: Es aquella persona que viaja a otro pas o lugar distinto de donde reside por un perodo mnimo de una
noche y no ms de doce meses consecutivos y, cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad
remunerada en el pas visitado o residir en el mismo (Fuente: Organizacin Mundial del Turismo - OMT).
Todas las personas que viajan son turistas?
Esto ha llevado a un gran nmero de investigadores de diferentes especialidades a desarrollar una serie de tipologas
que tratan de predecir patrones generales de la conducta, vinculadas a los viajes tursticos (Plog,1972; Boorstin,1961;
Cohen,1972; Smith 1977).

La tipologa de la motivacin en la Demanda Turstica

La clientela turstica (cliente, consumidor, usuario) tiene una serie de motivaciones para satisfacer sus necesidades
relacionadas con el tiempo libre dedicado a las actividades tursticas o de viaje, que configuran una serie de
tipologas que abarcan los aspectos: biolgico-constitucionales, psicolgicos, sociolgicos y econmicos de los
clientes tursticos.
A continuacin desarrollaremos las principales tipologas que estn en relacin con los comportamientos que tiene el
cliente en:

La eleccin y compra de los productos y servicios tursticos.

El consumo de los productos tursticos.
La prestacin de los servicios tursticos.
La forma de llevar a cabo las actividades tursticas y de viaje.

TIPOLOGA DE BASE: PERSONALIDAD PSICOSOCIAL

Tipologa de Jung
Carl Jung establece dos tipos relacionados con los comportamientos psicosociales del individuo:
1. EXTROVERSIN. Las caractersticas de la persona extrovertida son: la sociabilidad, comunicacin, amante de
las actividades tursticas organizadas en grupo, abierto al exterior, a la amistad, amable.
2. INTROVERSIN. Las caractersticas de la persona extrovertida son: prima las ideas y la reflexin, poco
sociable. Interesada por las actividades tursticas individuales y poco organizadas en grupo, con pocos amigos y
poca comunicacin.
Tipos de turistas segn el modelo de personalidad turstica de Plog
Stanley C. Plog, uno de ms conocidos psiclogos del turismo, establece un modelo psicogrfico de personalidad
turstica. As como los destinos tursticos son distintos as tambin los tipos de turistas son muy heterogneos, por
lo que es muy importante identificar los tipos de turistas para entender mejor y analizar sus formas de viaje.
Es necesario sealar que toda experiencia tiene una naturaleza psquica, por lo que los patrones de demanda para el
turismo dependen significativamente de las caractersticas psicogrficas de los turistas. Por lo tanto, cuando se
considera la demanda turstica es importante segmentar el mercado tanto en trminos demogrficos como
psicogrficos.
Considerando en un extremo a los psicocntricos y al extremo opuesto a los alocntricos, entre los que se sitan un
continuum de otros segmentos intermedios como son el: semipsicocntrico, mediocntrico y el semialocntrico.
a.
b.
c.

Psicocntrico, significa centrar los propios pensamientos o intereses en las pequeas reas problemticas de la
propia existencia.
Alocntrico, es una persona cuyos patrones de inters se enfocan en diversas actividades, tiene una conducta
extrovertida y posee confianza en s misma y se caracteriza por un considerable grado de aventura y un deseo de
buscar y experimentar en la vida. Los viajes se convierten en un medio de expresar curiosidad y satisfacerla.
Mediocntricos, es donde se encuentra la mayora de la gente se ubica entre los dos extremos.

Caractersticas psicogrficas de los viajeros

PSICOCNTRICOS
Prefiere lo familiar en los lugares de destino.
Le gustan las actividades comunes en los lugares
de destino.
Prefiere lugares donde brilla el sol, y donde
pueda descansar.
Nivel bajo de actividad.
Prefiere los lugares en que pueda llegar en
automvil.
Prefiere la comodidad del alojamiento turstico
con gran desarrollo hotelero, restaurantes de tipo
familiar y tiendas de artesanas.
Prefiere un ambiente familiar (puestos de
hamburguesas, entretenimiento de tipo familiar,
sin ambiente extranjero).
Un paquete completo de excursiones apropiadas
con un intenso programa de actividades.

ALOCNTRCOS
Prefiere las reas no tursticas.
Goza del descubrimiento y se deleita con
experiencias nuevas, antes de que otros hayan
visitado la zona.
Prefiere lugares nuevos y diferentes.
Nivel alto de actividad.
Prefiere llegar a su destino por va area.
El alojamiento deber incluir hoteles y
alimentacin de trmino medio a bueno, no
necesariamente modernos, o del tipo de cadena
hotelera, y pocas atracciones del tipo turstico.
Le encanta conocer y tratar a personas de una
cultura extraa o extranjera.
Los arreglos de excursin debern incluir los
aspectos bsicos (transporte y hoteles) y permitir
una gran libertad y flexibilidad.

Perce (1982,1985) propone 15 roles con 20 conductas asociadas al viaje.

Categoras
viajeros
Turista

Conductas relacionadas con la actividad turstica.

Hace fotos, compra souvenirs, viaja a sitios famosos, estancia en un solo lugar y no entiende a
la poblacin local.

Viajante
Excursionista
Jet-set
Persona de
negocios
Emigrante
Ecologista
Explorador
Misionero
Estudiante
extranjero
Antroplogo
Hippie
Deportista
Internacional
Periodista
extranjero
Peregrino

Estancia en un solo lugar, experimenta la comida local, viaja a sitios famosos, hace fotos y
explora sitios privados.
Hace fotos, viaja a sitios famosos, compra souvenirs, contribuye a la economa local.
Lleva vida de lujo, busca estatus social, busca placeres sensuales, prefiere interactuar con la
poblacin local, viaja a sitios famosos.
Busca estatus social, contribuye a la economa local, no hace fotos, prefiere interactuar con la
poblacin local, vive una vida de lujo.
Tiene problema de lengua, prefiere interactuar con la poblacin local, no entiende a la
poblacin local y no vive una vida de lujo.
Interesado por el medio ambiente, no compra souvenirs, explora sitios privadamente, hace
fotos.
Explora sitios privadamente, interesado por el medio ambiente, asume riesgos fsicos, no
compra souvenirs, observa la sociedad local.
Busca el significado de la vida, busca observar a la sociedad local, no compra souvenirs.
Experimenta con la comida local, hace fotos, observa la sociedad que visita, asume riesgos
fsicos.
Observa la sociedad que visita, explora sitios privadamente, est interesado por el medio
ambiente, hace fotos, no compra sovenirs.
No contribuye a la economa local.
Explora sitios privadamente, busca significado de la vida.
Hace fotos, observa la sociedad que visita, va a sitios famosos, asume riesgos fsicos, explora
sitios privadamente.
Busca el significado de la vida, no lleva vida de lujo, no compra souvenirs.

Posteriormente Pearce (1987) plantea su teora asociado al concepto de viaje.

REVISIN DE LOS ROLES ASOCIADOS AL CONCEPTO DE VIAJE
Viaje ambiental
Viaje de alto
Viaje espiritual
Viaje por placer
contacto
Antroplogo
Viajero
Hippie
Jet set
Ecologista
Estudiante
Peregrino
Turista
Explorador
Periodista
Misionero

Viaje explorador
Hombre de
negocios
Jet - set

Psicologa y Motivacin en el turista

Es sabido que los viajes producen satisfaccin, que slo se obtienen mediante la experiencia. Desde el punto de vista
psicolgico y la motivacin del turismo las razones para viajar pueden ser muchas, sin embargo los promotores
tursticos deben inducir a la gente a viajar por placer. Apreciar fotografas de un lugar determinado, no satisface
tanto como conocerlo o visitarlo, las satisfacciones permiten que la tensin disminuya, convirtindose el viaje de
placer en una forma muy compleja y capaz de reducir la tensin y evitar el estrs.
La Pirmide de Necesidades Humanas de Maslow, aplicadas al turista
En cuanto a las motivaciones del turista, pueden considerarse que sus necesidades estaran englobadas en las
necesidades fisiolgicas de Abraham Maslow, en cuanto al descanso; a las de seguridad y a las necesidades de
desarrollo personal y social. Esta teora afirma que los motivos pueden ser organizados en una jerarqua.
Lo primero que el hombre necesita satisfacer son las necesidades fisiolgicas (hambre, sueo, reposo) que
constituyen motivos primarios. Una vez que ha satisfecho sus necesidades fisiolgicas, busca su seguridad, orden,
tranquilidad y estabilidad (fsica y psquica); luego busca amor y emociones (pertenencia y emotivas).
Como la teora es jerrquica, continan los motivos de estimacin, es decir, que la persona se sienta segura de tener
xito. Es una necesidad que incluye el respeto a s mismo.
Finalmente, Maslow menciona la necesidad de autorrealizacin, la cual es considerada como la ms importante y
anota que quienes pueden alcanzar esta autorrealizacin son aquellas que en alguna medida han satisfecho las
necesidades anteriores, es decir, se sienten seguras y aceptadas, son capaces de amar y ser amadas, su estimacin es
grande y tienen una filosofa personal de vida.

a.

Motivaciones cambio de actividad y de lugar geogrfico (fsicas y psquicas).

Incluye aquellas que estn relacionadas con el descanso fsico, participacin en deportes, recreacin en playas,
entretenimiento relajante y otras relacionadas con la salud.
Para ciertas personas, el turismo es primordialmente una forma de proteccin, de seguridad psicolgica, de
curacin del estrs y de la fatiga fsica y psquica, de estabilidad psicolgica compensacin psquica, contra las
imposiciones de la sociedad urbano-industrial en la vida cotidiana (necesidad de seguridad).

b.Motivaciones de seguridad.
Es la de sentirse seguro en el lugar de destino en cuanto a la seguridad fsica contra cualquier agresin (robo,
violacin, intimidacin, etc) y la seguridad contra la enfermedad durante el viaje. En este sentido, las
motivaciones de seguridad evitan los destinos con un alto riesgo de criminalidad, de inestabilidad poltica, de
falta de asistencia hospitalaria, sanitaria, higinica y mdica.
c.

Motivaciones Culturales.
Se caracteriza porque el turista, busca conocer otros pases as como su msica, arte, folklore, bailes, pintura y
religin.

d.

Motivaciones sociales y de comunicacin.

Que incluye el deseo de conocer a otras personas, visitar amigos o familiares, salir de la rutina, alejarse por
poco tiempo de la familia y del lugar donde se
reside, o hacer nuevas amistades.

e.

Motivaciones de diversin y de esparcimiento.

Las motivaciones de descanso, muchas veces, van unidas con motivaciones de diversin y esparcimiento como
pueden ser actividades ldicas de todo tipo: baile, prctica de un deporte, escuchar msica, paseos, etc.

f.

Motivaciones de status y de prestigio

Referidas a las necesidades del ego y al desarrollo personal. En esta categora se incluyen viajes relacionados
con negocios, convenciones, estudios, pasatiempo y educacin, con la finalidad de conseguir reconocimiento,
aprecio y buena reputacin.

b) Modelo terico de Pearce.

Este modelo incorpora un factor nuevo a la teora motivacional: la experiencia turstica. Segn este autor, la
motivacin es un proceso evolutivo, dinmico que estimula al individuo al cambio de experiencia y preferencias
vacacionales en funcin de una serie de factores como la edad, el nivel de experiencia turstica previa, el status, etc.
Pearce y Caltabiano (1982) a partir del trabajo de Maslow llevan a cabo un trabajo por encargo de la Oficina de
Viajes del Gobierno de Canad con el propsito de analizar y codificar una serie de experiencias tursticas.
Pearce llega a la conclusin de que las motivaciones son diferentes dependiendo del carcter positivo o negativo de la
experiencia. En las experiencias positivas las necesidades de niveles inferiores en la escala de Maslow se encuentran
inactivas, contrariamente a lo que sucede en las experiencias negativas donde tienen una presencia ms activa.
A mayor experiencia y maduracin tursticas, mayor es la preocupacin por las necesidades altas en la Pirmide de
Maslow (Pearce y Caltabiano, 1982). Como consecuencia de estos resultados Pearce (1988) realiza con posterioridad
una adaptacin de la jerarqua de las necesidades de Maslow. Los niveles de motivacin segn Pearce (1982)
quedan ordenados de la siguiente manera:
APLICACIN REALIZADA POR PEARCE (1982) SOBRE EL MODELO PIRAMIDAL DE MASLOW

Necesidades de autorrealizacin (bsqueda de la felicidad).

Necesidades de autoestima (desarrollo personal, cultural, histrico, medioambiental).
Necesidades sociales (de familia y relaciones ntimas de amistad).
Necesidades de estimulacin (seguridad/emociones fuertes).

Necesidades biolgicas (descanso/actividad).

c) Tipos de Motivacin: Extrnseca e Intrnseca.

Juan Antonio Prez Lpez. Dr. en Administracin de Negocios (Harvard) sostiene que existen tres componentes de la
motivacin.

a. Motivacin extrnseca. Est relacionada con cualquier tipo de incentivo que se atribuye a la realizacin de la
accin por parte de otra persona o personas distintas de aquella que ejecuta la accin Por ejemplo: la
compensacin econmica, los elogios que reciben al hacerlo, etc.
b. Motivacin intrnseca. Se relaciona con cualquier resultado de la ejecucin de la accin para la persona que lo
realiza y que depende tan solo del hecho de realizarla (por ejemplo el aprendizaje que provoca el gusto de
hacerlo, el desarrollo de la competencia profesional, etc.)
c. Motivacin trascendente. Deriva de aquellos resultados que la accin provoca en otras personas distintas de
quien ejecuta la accin (por ejemplo la satisfaccin del hambre del nio cuando su madre le alimenta, la
satisfaccin de un maestro al formar jvenes para el desarrollo del pas, la curacin de alguna dolencia que hace
sufrir a un paciente, etc.)
Motivacin y satisfaccin
La satisfaccin, ltimo elemento del ciclo turstico, es un concepto que ha cobrado en la actualidad una gran
importancia, siendo considerado por los diferentes sectores de la industria turstica entre sus objetivos estratgicos
prioritario. Es el elemento clave del proceso del comportamiento de consumo, ya que es el parmetro que permite
medir el xito o fracaso del mismo, a la vez que es la variable ms eficaz en la investigacin sobre la calidad de
servicios y productos tursticos. Dentro de lo que se ha denominado la psicologa del consumidor, la satisfaccin se
ha analizado como un elemento central en el periodo post-compra y post-consumo, mediador en el proceso de
aprendizaje desde las experiencias iniciales y como explicacin de las actividades posteriores.
La satisfaccin se ha establecido como un agente causal principal y responsable de los cambios de actitudes basados
en la experiencia.
Factores determinantes de la satisfaccin del consumidor.
De la percepcin que tiene acerca de la atencin recibida (cmo lo trataron).
De la opinin sobre lo que considera un buen servicio (qu recibi).
De la imagen corporativa de la organizacin (quin los ofreci).

Actitudes y turismo.
Una actitud es la predisposicin a evaluar situaciones o personas de una forma determinada. Es una orientacin
social y tambin un estado de nimo.
Segn Allport (1935) las actitudes son un estado neuro-psicolgico de disposicin para responder, organizado por la
experiencia, sobre la conducta respecto a los objetos con que se relaciona.
Funcionalidad de las actitudes
Adaptacin: Buscar el xito en la vida.
Autodefensa: Proteccin para evitar un conflicto interno.
Confianza personal: Se mejora mediante smbolos externos o internos de acuerdo a lo que pida cada nueva
situacin. Por lo tanto, para influir en la opinin de otro, primero se debe influir en su buen humor o
receptividad.
El proceso de cambio de actitud. Disonancia Cognitiva.
Los estudios de cambio de actitud han proporcionado un marco til para investigar sobre los procesos cognitivos
involucrados en el proceso de cambio de actitud. Tradicionalmente se ha considerado que el cambio de actitud es una
cuestin relacionada con el procesamiento de la informacin basado en la comunicacin persuasiva.
Se le define como el estado de tensin resultante de la experiencia de dos cogniciones psicolgicamente
incongruentes A fin de atenuar la tensin, el sujeto cambia una de las cogniciones o introduce otras que expliquen la
incoherencia.
La disonancia se origina a partir de una contradiccin entre elementos, ya sean afectivos, comporta mentales o de
cualquier otro tipo. Un sujeto que se aviene a realizar una accin o comportarse de un modo particular contrario a sus
ideas, experimenta un estado de disonancia interna que le puede crear tensin o ansiedad, motivndole a resolver este
estado. Nos encontramos con ello ante una inconsistencia entre elementos cognitivos-creencias y comportamiento
que resulta motivadora, ya que incita a la bsqueda de una va de solucin, lo cual lleva a cabo, bien modificando su
actuacin o la percepcin que tiene de ella, dando lugar al cambio de actitud. La tendencia ser desplazarse desde un
estado de inconsistencia a otro consistente.

Influencia de los viajes y el turismo en las actitudes.

Existen actualmente dos grandes corrientes tericas, opuestas, acerca del papel que puede ejercer el turismo actual en
las actitudes dentro del marco del contacto intercultural.

La ms crtica, defendida por Boorstin (1961) expone que los contactos se dan nica y exclusivamente desde un
punto de vista comercial y en mbitos espacio-temporales escasamente naturales. Alejan la oportunidad de que
puedan originarse efectos positivos y duraderos.
En la segunda corriente estaran situados los que coinciden en afirmar que el turismo, cuando menos ofrece una
oportunidad para promover la tolerancia, la comprensin y el cambio de actitud, al ser un instrumento de
comunicacin entre individuos y culturas, siempre y cuando se den una serie de factores y circunstancias.

Las actitudes y su influencia en el comportamiento del consumidor turstico.

Las investigaciones coinciden en considerar los valores y las actitudes como especialmente tiles en la determinacin
de los motivos del consumidor, y por lo tanto en conocer y prever su comportamiento en cuanto a viajes y ocio.
Las acciones llevadas a cabo por un individuo representan el reflejo de sus necesidades, as como los atributos que
considera importantes en ocio y viajes.
Ambos estn determinados por sus valores personales, como por ejemplo las creencias centrales del individuo y, por
tanto, relacionados causalmente con las actitudes.
COMPORTAMIENTO PSICOLGICO DEL TURISTA.
Esta enmarcado en la influencia que puede tener factores como:
La influencia del clima del lugar de origen.
El grado de formacin, cultura y educacin.
Fsicos: Edad, genero, etc.
Los hbitos, costumbres y motivaciones.
Las necesidades y la atraccin sobre los centros de intereses relacionados con el tiempo libre y el gasto
dedicados al turismo.
ALGUNOS TIPS PARA ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA BASADO EN
LA TIPOLOGA DEL SENTIDO COMN
Segn Alfonso Durn los turistas se pueden agrupar por su actitud en relacin al producto turstico o necesidad que
desean satisfacer. A esta tipologa se le han aadido otras relacionadas tambin con la observacin sistemtica basada
en el sentido comn.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)

Sabelotodo. El tpico cliente que cree conocer todas las respuestas y que nadie tiene nada nuevo que contarle,
tanto por parte del vendedor, como del prestador de servicio.
Indiferente. Lo mismo le da un producto o un servicio turstico que otro.
Impaciente. El cliente que quiere rapidez en la compra y en la prestacin de los servicios tursticos.
Charlatn. El cliente que le gusta hablar largamente con el vendedor o prestador del servicio.
Discutidor. El cliente que siempre tiene argumentos para rebatir al vendedor o prestador del servicio.
Indeciso. El cliente cauto que desea estudiar varias alternativas antes de decidir, y le cuesta hacerlo porque los
cambios le intimidan, tanto con relacin al vendedor como al prestador del servicio.
Paciente. El cliente que acepta lo que le ofrece el vendedor o el prestador del servicio.
Econmico. El cliente que se refugia en el precio, relacionado con la calidad y satisfaccin de las necesidades
que ofrece el producto ante la oferta del vendedor o prestador del servicio
Reflexivo. El cliente que necesita tiempo para decidirse, sin ser indeciso, tanto en la compra del producto como
en la prestacin del servicio.
Influenciable. El cliente que se deja convencer fcilmente por el vendedor o prestador del servicio.
Silencioso. El cliente difcil de tratar, ya que evita examinar en voz alta su situacin (qu necesidades o
motivaciones reales tiene) o los argumentos del vendedor o prestador del servicio.
Lento. El cliente con inters relativo ante el producto o la prestacin del servicio.
Inseguro. El cliente que suele ser muy inseguro de s mismo y continuamente necesita del consejo del vendedor
o del prestador del servicio.
Escptico. El cliente que se considera una autoridad en los temas de su competencia y acostumbra a ser
escptico ante el vendedor o prestador del servicio cuando se tratan temas que el conoce o est impuesto.
Indelicado. El cliente con malos modales y maleducado ante el vendedor o prestador del servicio.

p) Conformista. El cliente que se conforma con lo que le ofrece el vendedor o prestador del servicio.
q) Explorador. El cliente que exige al mximo o ms de lo exigible al vendedor o al prestador del servicio,
valindose de su status.
r) Agresivo. El cliente que se comporta de una forma agresiva ante el vendedor o prestador del servicio.
Entendiendo la psicopatologa del turista
Existe una psicopatologa del turista? Se puede definir algunos trastornos psicolgicos que se hallan
directamente relacionados con la situacin que supone el viajar y el hacer turismo?
Existen muchos factores de la situacin que pueden desencadenar una percepcin estresante, todos ellos relacionados
con las acciones que un turista o viajero debe llevar a cabo en un ambiente cargado de exigencias, y que muchas
veces se encuentra adems agravado con la presin del tiempo para resolverlas (reclamaciones de equipaje, conducir
un auto en carreteras desconocidas, manejar un idioma que no se conoce, etc). Entre las ms conocidas tenemos:
Air Rage (o rabia area)
Este trastorno tambin llamado Sky Rage se aplica a conductas extremadamente molestas o estraas en pasajeros de
aerolneas, que pueden llegar, en sus casos ms extremos, a la agresin contra otros pasajeros o tripulantes del avin.
Estas conductas desadaptativas afectan a unos 1000 pasajeros de aerolneas cada ao.
El sndrome de Stendhal
Es un cuadro psicolgico temporal compuesto por sntomas tales como mareos, pnico, desorientacin, amnesia y
otros signos de la misma categora, que est causado por la visin de determinadas expresiones artsticas y/o
histricas, o por tratar de visitar demasiados lugares en muy poco tiempo.
El sndrome de Jerusaln
Su manifestacin requiere de la existencia de un trastorno previo al viaje. Aqu es importante diferenciar a aquellas
personas que con un cuadro psiquitrico anterior acuden a Jerusaln (que actuara a la vez como imn y disparador
del sndrome) de aquellos que no posean ningn cuadro anterior y que tampoco lo desarrollan de forma crnica a
partir de la visita.
Dentro de este mismo cuadro, parece haberse extendido a otros mbitos ms all de Tierra Santa, ya que en los
ltimos aos se han detectado ataques de turistas contra smbolos tursticos en lugares como Venecia o Londres.
Los sntomas generalmente aparecen alrededor del segundo da de estancia con una sensacin de nerviosismo y
ansiedad inexplicable.
Se vienen en grupo, sienten la necesidad sbita de estar solo y alejarse de los dems.muy a menudo acompaado de
conductas de limpieza compulsiva y repetitiva de purificacin. (que incluyen el afeitado del vello corporal),
sensacin irresistible de visitar lugares santos; cambiar sus ropas por otras preferiblemente de color blanco, tratan de
parecerse a alguna figura bblica identificable, adoptan conductas mgicas de curacin o de salvacin hacia los
dems turistas en lugares pblicos (haciendo sermones u orando).
El Jet Lag
Esta causado por un desajuste entre el horario de destino y los ritmos circadianos (de aproximadamente 24 horas, de
actividad, descanso y sueo) del viajero o turista adaptados a su lugar de origen (Burgess et al, 2003).
Los sntomas que predicen ms fiablemente la aparicin del Jet Lag son (Waterhouse et al, 2003):
Aparicin de fatiga fsica.
Trastornos del sueo, sobre todo los relacionados con la hora de irse a dormir y de despertarse.
En menor medida, cambios y fluctuaciones en el rendimiento psicomotor.
En una medida nicamente de valor anecdtico, cambios en la motivacin, compromiso y en el estado de
nimo (con incremento de la irritabilidad).
El miedo a volar
Tambin conocido como aerofobia afecta a muchas personas, ya que la solo idea de volar causa ansiedad (Bor y Van
Germen, 2003). Se trata de una fobia o miedo patolgico bastante comn y que puede experimentarse en distintos
grados. Es una de las pocas fobias que puede reaparecer tras un tratamiento con xito.
La persona que lo padece experimenta conductas de evitacin, es decir en dejar desplazarse en avin y en
elaborar comportamientos de viaje alternativos.
En su forma ms dbil, se puede describir como una experiencia desagradable, con una vaga sensacin de
padecer miedo al volar.
En su forma ms severa, la solo evocacin de la idea de volar es capaz de generar un trastorno de pnico.

Multiculturalidad y comunicacin.
El profesional de turismo dedica gran parte de su trabajo al contacto humano. Por ello es vital conocer algunas
tcnicas para mejorar esta relacin humana. Cada grupo tiene sus cdigos tcitos, no escritos, pero s existen cdigos
universales a tener en cuenta.
Modelos internacionalmente aceptados.
Tono de voz suave, timbre claro.
Gestualidad moderada.
Buena presencia, elegancia.
Cortesa, dignidad.
Respeto, empata.
Recordemos que empata significa entender y aceptar al otro, que no es lo mismo que compartir sus ideas. Por ello,
es necesario tener muy claro nuestro modelo social o cultural, mantenerlo firme y exigir el mismo respeto que se
ofrece al otro.
En caso de duda ante una situacin de conflicto cultural, respetemos sus normas.
Lenguaje gestual segn regiones.
Pueden variar mucho de un pas a otro, y los ms inofensivos pueden resultar una afrenda. Recordar:
El pulgar o ndice levantado tiene un significado obsceno en muchas reas mediterrneas.
El signo de OK con el pulgar e ndice, en Turqua significa el ano y se emplea para llamar invertido a un hombre.
En el Norte de la India y tambin en Bulgaria, asentir con la cabeza de arriba abajo indica No y moverla de lado a
lado indica si. En realidad, el primer gesto significa desdn, y el segundo un aprecio forzado.
En general, en todo el mundo es de mala educacin sealar a alguien con el ndice o llamar su atencin agitando la
mano.
Recordar que el espacio personal vara mucho en cada pas y situacin.
En la mayora de pases las mujeres deben sentarse con la rodillas juntas, lo contrario se interpreta como una llamada
sexual o de prostitucin.
En Alemania y Europa Norte, hacer el gesto de un dedo girando en la sien es muy ofensivo y puede ser penado
judicialmente.
Tambin en todo el mundo, darse la mano significa hospitalidad o amistad, excepto en Japn e India (al tratar con un
alto mandatario). A veces no conviene rechazar una mano aunque est sucia.
Los gestos exagerados con manos, cabeza o cuerpo, tan frecuentes entre latinos, pueden ser percibidos como ataque o
insulto en muchos pases. Igual con el tono y volumen de voz. El gesto universal para apaciguar una situacin es
ladear un poco la cabeza con las palmas de las manos hacia arriba, y hablar lenta y suavemente.
En muchos pases rabes, acariciarse el bigote es una insinuacin sexual directa a la mujer.
En los pases budistas la cabeza es sagrada y no se debe tocar nunca a otro. Tambin consideran que sealar a alguien
con el pie es una ofensa.
En muchos pases no se abre un regalo delante de los dems, por un lado para no tener que corresponder de
inmediato y tambin para que los dems no puedan valorar el gasto y el buen gusto que demuestra su benefactor.
Conciencia Turstica y tica profesional.
La participacin de las instituciones educativas en la formacin de conciencia en las personas sobre lo que el turismo
implica es de gran importancia, se contribuira a que se comprenda las aportaciones que nos puede brindar esta actividad
desde todas las perspectivas: econmica, cultural, social, ambiental, etc. O bien indicarnos los lineamientos de cmo
evitar situaciones perjudiciales a nivel personal, social y hasta de imagen nacional o internacional que un lugar pudiera
recibir a raz de situaciones desagradables.
Para que esta llamada conciencia turstica se pueda dar no slo en las personas que ofertan los servicios tursticos, sino
en todas aquellas quienes se pueden beneficiar con el turismo (comunidad, regin, etc.) es necesario que se busquen

mecanismos sociales que consigan crear esa conciencia en los individuos, y la mejor manera de lograrlo es a travs de la
educacin que es una actividad multideterminada por varias instancias: padres, adultos en general, profesores, medios de
comunicacin, instituciones, el estado, organizaciones religiosas en definitiva la sociedad toda, y esas distintas influencias
no siempre van en un mismo sentido. A dnde deberamos concurrir para conseguir esa conciencia de los individuos?
Una de las alternativas son las escuelas, all donde se estn formando mentes y comportamientos sociales, porque es
donde podremos inculcar a los nios ideas nuevas y conceptos sin prejuicios que les hacen comprender la importancia
real del fenmeno del turismo, no slo como una opcin de salida de su lugar de residencia. Y la otra, es el marco donde
el individuo se desenvuelve al hacer vida social, por ejemplo en la iglesia, lugares de trabajo, clubes, la familia misma.
El turismo no slo afecta al individuo que se desplaza de un lugar a otro por motivos de distraccin y entretenimiento,
presupone aspectos variados como el de conocer, ampliar e interiorizar costumbres, paisajes, formas de vida, arte,
historia, etc. (Colom Caellas,1993) involucra a las personas que residen en el lugar, los mediadores del servicio y los
mismos turistas.
Los prestadores de servicios son los que ofertan los servicios y como intermediarios que son, deben primeramente
entender en qu consiste la actividad turstica, cul es el grado de responsabilidad que poseen al ser mediadores dentro del
turismo. Porque el adquirir conciencia sobre algo es comprender la responsabilidad que se tiene ante los hechos y las
cosas. Involucramos a la poblacin porque muchas veces el turista que viaja por su cuenta, sin contratar guas tursticos
recurre a los residentes de la zona para consultar una direccin, museo u otro lugar y el habitante debe por lo menos
atenderlo con amabilidad y cortesa en caso de no tener la respuesta apropiada se requiere que toda persona de una regin
turstica sepa lo esencial que es el turismo para s mismo y su pas. Y la persona que viaja debe ubicarse dentro de las
normas y reglas que se rigen en el lugar de destino, respetar los horarios, las tradiciones y formas de pensar de los que
habitan all, y por sobre todo el respeto hacia los mismos. Todo esto se aprende por medio del trato con las dems
personas, no ocurre como algo innato, el individuo no conoce lo bueno y lo malo de las cosas hasta que le ensean a
diferenciarlas, adquiere conocimiento y conciencia sobre ellas.
La conciencia que el hombre posee est determinada por su relacin con otros hombres, es un proceso social el cual se va
adquiriendo mediante la convivencia con los dems, se transforma en esa interaccin con los otros. Presupone una
intervencin de tipo educativo para llegar a transformarse y conformarse como conciencia capaz de saber, prever, querer,
etc. (Barreiro,1984).
Entindase por conciencia turstica, una manifestacin de aceptacin y correspondencia al turismo. Se pretende que al
saber las funciones y mecanismos de la educacin formal e informal a travs de ella, lograr una conciencia turstica en los
individuos y con ello contribuir a aprovechar el bienestar que deja esta actividad desde los aspectos econmico, social,
cultural, ambiental, etc.
La conciencia turista es una actitud mental adecuada que debe normar nuestros actos individuales y colectivos y que
debe operar en tres sentidos: en nuestras relaciones y contactos con los turistas; ante quienes suministran los servicios
tursticos, y en lo que se refiere a la conservacin de aquellos bienes susceptibles de uso turstico.
La conciencia turstica se demuestra a travs de un buen trato y tacto con las personas, una disciplina, sentido de
responsabilidad, cortesa, amabilidad, honestidad con las personas que nos visitan. Si se logra la concientizacin turstica
se llegara a asimilar las corrientes tursticas y dando a conocer la dimensin real del turismo, sus valores en recursos
tursticos, importancia de una buena atencin en los servicios, trato afable y cordial con los turistas, se tendra una
corriente estable y segura de visitantes que nos permitir lograr nuestro objetivo de convertir al turismo en una actividad
beneficiadora de la comunidad, regin y pas tanto en lo cultural, social y econmico.
La conciencia turstica se debera dar en las personas prestadoras de servicios, en la poblacin de destino, en el turista y
en los servidores del turismo debido a que todas estas personas de alguna manera se ponen en contacto en situaciones y
momentos que el turismo genera. Esta conciencia se da mediante una formacin educativa por alternancias. L. en Hot.
Mnica Balbuena Portillo*.
Para tener conciencia turstica hay algo que no debes olvidar: Nadie es consciente de lo que no sabe,
tampoco se puede amar lo que no se conoce. Por ello es muy importante que tengamos la actitud de
inters para conocer nuestra historia, nuestras costumbres, nuestra msica. y en fin: Todo lo que hace al
conjunto de valores nacionales.
Recuerda que no slo se trata de viajar, sino de tener inters de cuidar al turista y de respetar nuestros
recursos naturales y arqueolgicos , y con ello ya comenzamos a acercarnos hacia esa actitud necesaria
que significa "tener conciencia turstica. Cuando hayamos entendido la importancia social y
econmica que entraa el turismo, ser imprescindible que pongamos todos nuestros esfuerzos para
siempre brindarle al turista una feliz estancia en nuestro pas. Por eso es recomendable que desde la
escuela primaria se concientice a los nios y jvenes sobre nuestro PATRIMONIO TURSTICO para
que aprendan a valorar y a apreciar mejor el lugar en el que vivimos.