Capitolul 4
INDICATORII DE PERFORMAN
118
Ce este un indicator?
Care este scopul i rolul su?
Care sunt proprietile necesare?
Cum trebuie integrai diferiii parametri care intervin?
Paradigma control
Norme stabilite din afar
ntrebare CUM?
Imagine fidel, reprezentare
fotografic
Model de alocare, flux
input/output
Calit i cutate: exactitate i
precizie
Paradigma conducere
Norme stabilite de ctre
conducere
ntrebare DE CE?
Reprezentare puzzle, suport
de nv are
Model de diagnosticare, lan uri
cauzale
Calit i cutate: pertinen a
ac iunilor
119
Lorino, P. (1995) Comptes et rcits de la performance: essay sur le pilotage de lentreprise, les
ditions dOrganisation
120
Tratament
Evaluare
Conducere / ac iune
M sura
Non-conformitate
Control
Reglare
Conformitate
Association Franaise de Gestion Industrielle (1992) Evaluer pour Evoluer. Pilotage &
Evaluation de la performance industrielle, Synthse & bilan des traveaux de la commission IP de
lAFGI, Paris
5
Berrah, L., Haurat, A. (1997) Classification des indicateurs de performance pour le pilotage des
processus de production, 2me Congrs International Franco-qubecois: Le gnie industriel dans
un monde sans frontires
121
122
Trebuie exprimat totui rezerva n ceea ce privete necesitatea ca datele s fie cuantificabile, att
timp ct prin cuantificare se n elege asocierea unei valori numerice precise.
8
Idem 1
9
Perigord, M., Fournier, J.P. (1993) Dictionnaire de la qualit, franais-anglais, editions Afnor
10
Savall, H., Zardet, V. (1989) Matriser les cots et les performances cachs, editions Eyrolles
11
O defini ie anglo-saxon cvasi-identic: A performance indicator is a variable indicating the
effectiveness and/or efficiency of a part or whole of the process or system against a given
norm/target or plan. Fortuin (1988)
123
12
124
Obiectiv
Mijloace
de ac iune
Variabile de
ac iune
Msuri fizice
(receptori)
4.2.
ntre:
finalit i, care identific ra iunea de a fi a ntreprinderii,
obiective, care traduc finalit ile n termeni mai precii, opera ionali.
Obiectivele sunt defalcate la toate nivelele organiza iei. Conform
diferitelor nivele de conducere (figura 4.3.), obiectivele sunt caracterizate prin
natura lor i prin orizontul lor temporal.
n conducerea proceselor de produc ie, focalizarea se face asupra
obiectivelor aa numite tehnice. Aceste obiective reprezint traducerea
obiectivelor strategice la nivelele proceselor de produc ie. Obiectivele tehnice sunt
legate fie de satisfac ia clien ilor, fie de optimizarea func ionrii sistemului de
produc ie. Satisfac ia clien ilor se msoar n termeni de respectare a termenelor
de livrare, de respectare a specifica iilor, de calitate a produselor finite.
Optimizarea sistemului de produc ie se poate msura n termeni de echilibrare a
alocrii resurselor, de minimizare a duratei ciclului de fabrica ie, de respectare a
125
Obiective de planificare
Obiective strategice
Restructurare
Termen lung
Obiective tactice
Adaptare
Termen mediu
Termen lung
Conducere
economic
Conducere
tehnic
Obiective de programare
Termen lung - mediu
Obiective de lansare
Termen mediu - scurt
Termen scurt
Termen scurt-Timp
l
126
Predeterminare
Validare
arbitrar
Simulare de
convergen prin
reguli de consolidare
OBIECTIV
Modelare
STRATEGIC
2
Ponderri
multicriteriale
Predeterminare
Validare
arbitrar
Simulare de
Opera ii matematice
convergen prin
simple
reguli de consolidare
Msuri fizice
Agregare
obiectiv
4
OBIECTIVE TACTICE
Agregare
subiectiv
127
Creterea flexibilit ii de
ordonan are
Creterea aptitudinii
de a realiza
serii mici
Reducerea mrimii
seriilor de fabrica ie
Realizarea controlului
continuu al fabrica iei
Creterea calit ii
procesului
Simplificarea,
eliminarea sau
integrarea de noi
etape
Ra ionalizarea amplasrii
echipamentelor
Reducerea
defec iunilor i
rebuturilor
Analiza cauzelor
disfunc ionalit ilor
128
Reducerea termenelor
Reducerea
termenelor de
transport
Creterea flexibilit ii
echipamentelor
Reducerea
timpilor de reglare
Reducerea
termenelor de
ambalare
Reducerea mrimii
serilor economice
de lansare
Reducerea numrului
de defec iuni
Reducerea timpilor de
intrare n sarcin
129
Creterea flexibilit ii
echipamentelor
Reducerea
timpilor de reglare
Reducerea timpilor
de intrare n sarcin
metode
mbunt irea
gestiunii produc iei
coordonare
Reducerea numrului
de defec iuni
mentenan
fabrica ie
130
131
Stabilizare sau
men inere
(reducerea
dispersiei)
Progres
(deplasarea mediei)
132
17
4.3.
133
20
21
134
135
Receptor
Variabil de stare
M surare
eveniment
periodic
continu
Obiectiv
(prag de semnalizare)
Indicator de performan
da
Alarm
nu
136
Validitatea m surilor
Pe lng modul de elaborare i frecven a ce caracterizeaz o msur, un alt
aspect important este legat de validitate. n fapt, fiind ob inute cu ajutorul unor
receptori care pot nregistra erori, msurile de asemenea pot con ine erori. Din
moment ce msurile reprezint execu ia activit ii sau procesului analizat, ele sunt
la originea ac iunilor de conducere. De asemenea, de validitatea acestor msurri
depind validitatea msurii performan ei i adecvarea procesului de conducere la
contextul entit ii conduse.
4.3.2. DISTINC IA NTRE M SURARE I EVALUARE
A evalua nseamn a ataa o valoare bun sau rea, mai bun sau mai
slab, unui lucru sau unui eveniment. Nu nseamn deci pur i simplu a msura
valoarea oarecum intrinsec a obiectelor. nseamn stabilirea unei ordini de
preferin .22
Obiective de
referin
Efecte
Aplicare
M SURARE
EVALUARE
Figura 4.10. Procesul de evaluare comparativ cu cel de msurare
Jacot, J.H., Micaelli, J.P. (1996) La question de la performance globale n J.H. Jacot, J.P.
Micaelli (Ed.) La performance conomique en entreprise, ditions Herms
137
23
Lerch, C., Llerena, P., Sonntag, M. (1996) Cohrence et performance: valuation dune
rorganisation dans une PME, n Ecosip
138
Lorino, P. (1995) Comptes et rcits de la performance: essay sur le pilotage de lentreprise, les
ditions dOrganisation
25
Lorino, P. (1996) Mthodes et pratiques de la performance, les ditions dOrganisation
139
Cook, T.J., Vansant, J., Stewart, L., Adrian, J. (1995) Performance measurement: lessons
learned for management development, World Development, 23: 8, 1303-1315
140
M surare
validitate
Apreciere
context
Evaluare
Obiective
4.4.
141
27
AFGI (1992)
142
28
Aceast distinc ie ntre indicatori provine din literatura japonez de specialitate, n care se
acord a aten ie deosebit func ionrii proceselor, Imai (1992)
29
Func ia prospectiv este cea care identific n primul rnd conducerea reactiv, dup cum
indicatorii de performan sunt adesea identifica i cu indicatorii de rezultat.
30
Savall & Zardet (1989)
31
Clob Production et Comptitivit (1997) De la pierre la cathdrale, les indicateurs de
performance, Londez Conseil, n Berrah, L., Haurat, A. (1997) Classification des indicateurs de
performance pour le pilotage des processus de production, 2me Congrs International Francoqubecois: Le gnie industriel dans un monde sans frontires
143
Nivel
N+1
A
B
A1
A2
A3
A1
A1.1.
A1.2.
N-1
A1.1.
144
145
Un indicator este complex dac i sunt asociate mai multe variabile de ac iune,
cum ar fi de exemplu rata rebuturilor; complexitatea este dat pe de o parte de
multitudinea variabilelor de ac iune, iar pe de alt parte de corela iile
eventuale care fac ca o variabil s poat favoriza un indicator n detrimentul
altuia.
CATEGORIE
Resurse tehnice
Produs / proces
EXEMPLE
Calitate, consumuri (maini, utilaje, ...)
Calitatea materiilor prime, complexitatea
produselor finite
Economia i gestiunea Conducere, mrimea loturilor, numr/costul
fluxurilor33
lansrii
loturilor/
durat,
respectarea
angajamentelor de cantitate, calitate i termene,
stocare, ...
Gestiunea
resurselor Absenteism, calificare, training, tarife orare, ...
umane
Gestiunea
resurselor Costul investi iilor, rate de amortizare, ...
financiare
Tabelul 4.2. O clasificare a variabilelor de aciune pentru conducerea proceselor de
producie
32
Walsh, P. (1996) Finding key performance drivers: Some new tools, Total Quality Mangement,
7:5, 509-519
33
Pentru gestiune a fluxurilor vom considera accep iunea lui P. Lorino - orice manipulare fizic
a unui obiect, deplasrile sale n spa iu (transporturi) i n timp (ateptri, depozitri), Lorino
(1996)
146
n concluzie
Se impun a fi subliniate anumite legturi ntre diferitele categorii de indicatori
prezenta i anterior:
un indicator global are o func ionalitate de rezultat pe termen mediu
sau lung; el este ataat obiectivelor strategice (globale) ale
ntreprinderii
frecvent, un indicator local are o func ionalitate de rezultat pe termen
scurt sau mediu; n plus el este un indicator de proces pentru nivelele
superioare
un obiectiv la nivelul (sau domeniul de vizibilitate) local are un singur
indicator (avnd func ionalit i de proces i de rezultat)
unui obiectiv local sau global i pot corespunde una sau mai multe
variabile de ac iune; la rndul su, o variabil de ac iune poate fi
ataat unuia sau mai multor obiective.
147
Domeniu de vizibilitate
Departament Produc ie
Obiectiv global: reducerea timpilor de producie
Indicator global de rezultat: timpi de producie
Nivel n-1
Nivel n
Nivel n+1
Domeniu de vizibilitate
Sec ie
Obiectiv local: reducerea mrimii seriilor economice de lansare
Indicator local de rezultat: mrimea loturilor
Indicatori ai proceselor
(variabile de ac iune)
produse / proces
complexitate
proces
materii prime, componente, ...
Indicatori ai proceselor
(variabile de ac iune)
resurse tehnice
maini
echipamente
gestiunea fluxurilor
stocare
148
4.5.
O CLASIFICARE A INDICATORILOR DE
PERFORMAN
AFGI (1992)
149
INDICATORUL DE PERFORMAN
Tipul
Natura
Componente
Durata de via
Obiectiv
strategic
tactic
opera ional
M sur a eficacit ii
Frecven a eveniment
periodic
Modul
obiectiv
subiectiv
Figura 4.14.
performan
contra-performan
structural
conjunctural
Domeniul de evaluare
Comportamentul sistemului industrial:
Resurse (preg./progr./lans./urm.)
Produse (preg./progr./lans./urm.)
Sincronizare
(preg./progr./lans./urm.)
Calitatea sistemului industrial:
Resurse
Produse
Sistem de conducere
fizice
monetare
150
4.6.
151
INDICATORUL DE PERFORMAN
Tipul conducerii
tehnico - economic
Componente
Obiectiv
FCS i FCP ataa i
Orizont ierarhic
Nivel de declinare
Natura datelor
Reprezentarea datelor
M sura performan ei
M sur fizic
Frecven
Mod de elaborare
Validitate
Natura datei
Reprezentarea
datei
Expresia
performan ei
Eveniment periodic
Obiectiv subiectiv
Precis cert imprecis incert
Numeric lingvistic
Metoda de calcul
Metode de prelucrare pentru evaluare
Unit i de msur
Variabile de ac iune
Complexitate
Tipologie
Simple complexe
Flux
Resurse tehnice
...
152