Encadrement Individuel

Lencadrement individuel des entrepreneurs pendant leur formation (coaching)
PROGRAMME DE FORMATION ET DE CRATION DENTREPRISES
PAGE i
OFPPT
Programme
dinitiation la dmarche de
cration dentreprise
ENCADREMENT INDIVIDUEL DES

ENTREPRENEURS PENDANT LEUR
FORMATION
OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL (OFPPT)

PAGE ii
TABLE DES MATIRES
AVANT PROPOS .
.1
1.
OBJECTIFS DU DOCUMENT
2
2.
2
LE CONSEILLER EN ENTREPRENEURSHIP.. .
2.2 En rsum
.3
3.
4
QUELQUES OUTILS DE TRAVAIL .

3.1 Fiche client
4
3.2 Fiche de suivi individuel
.10
ANNEXE 1
Le conseiller et le processus de rsolution de problmes...
14
ANNEXE 2
Le conseiller en entrepreneurship
16
ANNEXE 3
Le conseiller et la communication
19



PAGE iii

PAGE 1
AVANT PROPOS
Le prsent document constitue un guide l'intention des conseillers en entrepreneurship de

lOffice de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail, afin de les aider
remplir leurs tches de suivi individuel auprs des promoteurs *.
Gnralement, la mme personne est appele remplir deux fonctions, soit celle de formateur
et celle de conseiller ou coach auprs des promoteurs inscrits au programme de formation en
entrepreneurship.
tant donn le style particulier d'intervention pour chacun de ces rles, nous ferons la
distinction suivante :
-
le formateur en entrepreneurship est la personne qui s'adresse une clientle de

promoteurs d'une manire collective, par le biais d'exercices, de simulations et
d'enseignement.
le conseiller ou coach en entrepreneurship est la personne qui travaille avec un seul

individu (un projet) la fois pour encadrer et soutenir le dveloppement du projet.
Le prsent document sadresse aux conseillers en entrepreneurship. Il contient des fiches de

travail ainsi que des indicateurs qui permettront de crer des outils de travail personnaliss et
bien adapts au style particulier d'intervention et la personnalit du conseiller.
Il contient galement des annexes proposant :
Annexe 1 : une dmarche structure de rsolution de problmes
Annexe 2 : des informations sur les rles, fonctions et qualits dun bon conseiller
Annexe 3 : des principes de base pour une communication efficace.
N.B. Le terme promoteur dsigne la personne qui est en formation ou en phase de

pr-dmarrage de son entreprise.


1.
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OBJECTIFS DU DOCUMENT
laborer un modle de fiches de travail facilitant les rencontres de coaching en
entrepreneurship.
2.
LE CONSEILLER EN ENTREPRENEURSHIP
2.1 Introduction
Le promoteur est gnralement une personne dynamique, autonome, dbrouillarde,
etc.. La prsence de ces qualits ne garantit pas automatiquement le succs lors de sa
formation en dmarrage dentreprises. Le promoteur a gnralement plus de facilit
dans la technologie lie sa profession que dans la gestion (plan daffaires,
financement, structures administratives).
Ainsi, il est trs important qu'il soit encadr et guid ds ses premires dmarches
entrepreneuriales.
La premire rencontre servira tablir la fiche client (que nous verrons ci-aprs). Par
la suite les rencontres de suivi doivent tre planifies aux trois semaines maximum et
idalement tous les dix jours (fiche de suivi individuel ci-aprs).
Le mode dintervention du conseiller lendroit du promoteur doit tre clairement
dfini ds le dpart. Le conseiller et le promoteur doivent se considrer comme
partenaires dans la ralisation d'un projet d'entreprise en conjuguant leurs efforts et
leurs comptences.
Le conseiller doit cependant tre conscient qu'il reprsente une ressource pour le
promoteur. Sa responsabilit n'est pas de donner une dmonstration de ses capacits
grer les oprations de l'entreprise. Il ne doit donc pas prendre la responsabilit du
succs de l'entreprise. Il doit plutt prendre tous les moyens pour bien supporter et
bien guider le promoteur au cours de l'laboration de son projet d'entreprise.
Vers la fin de la priode de formation, le conseiller devra diriger le promoteur vers
d'autres ressources d'encadrement afin de maintenir le support la cration de
l'entreprise. En autres, suggrer au promoteur de s'inscrire dans un groupe Ateliers
Solutions.


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2.2 En rsum,
Le conseiller doit :
o Supporter le promoteur
le motiver
faciliter sa tche
l'informer
le guider
dterminer la dmarche
valider les tapes de dveloppement.
o Donner, en tout temps, au promoteur le sentiment qu'il contrle luimme l'laboration de son projet tout en pouvant s'appuyer sur le
soutien de son coach.
o Garder en tout temps une vision critique du projet et de son volution
afin de pouvoir suggrer les correctifs appropris la dmarche du
promoteur.
o Assurer le suivi rgulier en appliquant une dmarche structure, entre
autres :
Rviser et commenter le travail fait

Vrifier l'avancement du projet
Vrifier la matrise des connaissances apprises en cours de
formation
Dterminer les tches accomplir en vue de la prochaine
rencontre
Dterminer la date du prochain rendez-vous.
Le conseiller ne doit jamais :

o Rdiger lui-mme le plan d'affaires
o Faire les dmarches la place du promoteur.


3.
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QUELQUES OUTILS DE TRAVAIL

3.1 Fiche client
La cration d'une fiche client est la premire tape dans la prparation du suivi
individuel du promoteur. Cette fiche client permet de rassembler tous les dtails
pertinents concernant le candidat et son projet. Elle doit tre complte au cours de la
premire semaine du dbut de la formation, lors d'une rencontre individuelle avec le
promoteur.
La fiche client doit contenir au minimum les informations suivantes :
Un bloc didentification contenant
Le nom du groupe
Le nom du promoteur
Le titre du projet
Le promoteur est-il seul ou a-t-il des associs ?
Joindre le curriculum vitae du promoteur la fiche client
Un bloc dinformations contenant au minimum les questions suivantes :
Pourquoi veut-il devenir entrepreneur ?
Quand a-t-il prvu dmarrer son entreprise ?
Quels sont les obstacles qu'il entrevoit ?
A-t-il prvu un Plan B en cas de difficults dans la ralisation de son projet
(sassocier, rduire le projet, etc ) ?
combien estime-t-il, en gros, ses besoins de financement ?
Quelles sources de financement envisage-t-il (parrain, ami, subvention,
institutions financires, apport personnel) ?
Quelles sont les stratgies de localisation possibles ?
Quelle est son exprience par rapport son projet d'entreprise ?
Quelle est son niveau actuel de formation ?
Quel genre de coaching attend-t-il de vous ?
Quelle sera la frquence des rencontres individuelles ?
Etc.
Un calendrier global de dveloppement du projet (chancier) en concordance
avec les modules du programme de formation.
Ce calendrier sera rvis la fin de chacun des modules de formation du
programme. Malgr toutes les rvisions prvues, le calendrier permet au
promoteur d'avoir une vision globale des tapes de dveloppement de son projet
d'entreprise et de fixer des dates cibles pour chacune des tapes.



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MODLE DE FICHE CLIENT

Bloc d'identification
Nom du groupe :
____________________________________________________________
Nom du candidat :
____________________________________________________________
Seul
Titre du projet :
Associ(s) : (Prcisez)________________________________________
____________________________________________________________
Nom du conseiller :
____________________________________________________________
Bloc d'informations
Pourquoi voulez-vous devenir entrepreneur ?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Quand comptez-vous dmarrer votre entreprise ? ______________________________________
Quels sont les obstacles que vous envisagez sur votre parcours ?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Quels moyens avez-vous imagin pour surmonter ces obstacles ?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Si votre plan ne fonctionne pas tel que prvu, envisagez-vous un Plan B ? Lequel ?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Quelles sont vos connaissances ou expriences en lien avec votre projet ?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________


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combien estimez-vous vos besoins de financement pour raliser votre projet ?

______________________________________________________________________________
Quest-ce qui vous a motiv investir personnellement et suivre ce cours?
______________________________________________________________________________
Quelles sources de financement envisagez-vous, (ami, parent, subvention, apport personnel,...)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Quelle stratgie de localisation vous semble possible ?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Quel genre d'encadrement (coaching) attendez-vous de moi ?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Quelle sera la frquence des rencontres ? ____________________________________________
-
ce stade-ci, le conseiller prend connaissance du curriculum vitae du promoteur, en sa

prsence, et relve avec lui les points forts et les points dvelopper en fonction du projet
dentreprise prsent par ce dernier.
Le curriculum vitae demeure annex la fiche client.


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Calendrier de dveloppement du projet

(Dterminer les grandes tapes de la rdaction du plan daffaires en concordance avec les
modules du programme de formation)
1) la fin du premier module, les tapes suivantes auront t compltes :
valuation du potentiel entrepreneurial
Dfinition de la valeur ajoute
Introduction aux aspects juridiques
Initiation aux composantes du plan daffaires
Comprhension du journal de bord
Amorcer la rdaction du plan daffaires
2) la fin du deuxime module les tapes suivantes auront t compltes :
Ralisation dune tude du march

Dfinition des aspects techniques
laboration du plan marketing
atelier de rdaction supervis par le formateur / conseiller afin que le stagiaire rdige son
rapport dtude du march et, par la suite, son plan marketing.
Incorporer ces nouvelles donnes au plan daffaires
3) la fin du troisime module les tapes suivantes auront t compltes :
Gestion des ressources humaines

Gestion de ladministration et des finances
Planification des besoins et des sources de financement
Comprhension de la fiscalit
Gestion efficace dune entreprise
Communications internes et externes efficaces
Incorporer ces nouvelles donnes au plan daffaires

-
atelier de rdaction supervis par le formateur afin daider le stagiaire rdiger la version
finale de son plan daffaires.
N.B. Llaboration (rdaction) du plan daffaires doit seffectuer en mme temps que les
modules du programme sont couverts.


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MODLE DE FICHE CLIENT

Bloc d'identification
Nom du groupe :
Groupe 1 Casablanca janvier 2002
Nom du candidat :
Nacer Silarbi
Seul ____X_____ Associ(s) :

Titre du projet :
Rparation de peinture sur les carrosseries de voitures et camions
Nom du conseiller : __Mohamed Kamal _______________________
Bloc d'informations
Pourquoi voulez-vous devenir entrepreneur ?
Pour tre mon propre patron
Pour crer des emplois
Quand comptez-vous dmarrer votre entreprise ? __En juin 2002_________________________
Quels sont les obstacles que vous envisagez sur votre parcours ?
____1) Le financement
2) Trouver un local adquat
Quels moyens avez-vous imagin pour surmonter ces obstacles ?
1) Obtenir la subvention du programme jeune promoteur et une aide financire de ma famille
2) Il est peut-tre possible de sous louer un local avec une entreprise du mme domaine (ex.
peinture industrielle)
Si votre plan ne fonctionne pas tel que prvu, envisagez-vous un Plan B ? Lequel ?
_OUI 1) Me trouver un emploi dans le domaine, conomiser de largent et dmarrer dans 2 ans
2) Travailler le jour dans mon domaine comme salari et le soir la maison faire des
petites rparations sur les voitures pour commencer
Quelles sont vos connaissances ou expriences en lien avec votre projet ?
1) Formation comme peintre de carrosserie______________________________________
2) 3 ans expriences comme peintre pour une entreprise de carrosserie______________
combien estimez-vous vos besoins de financement pour raliser votre projet ?
70,000 Dirhams


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Quest-ce qui vous a motiv investir personnellement et suivre ce cours?

_A) Pour avoir de laide dans la ralisation de mon plan daffaires______________________
_B) Pour connatre les sources de financement possibles _______________________________
_C)Pour bien structurer mon projet________________________________________________
_D) Pour connatre les lments de gestion dune entreprise_____________________________
_E) Pour prvenir les obstacles avant le dmarrage plutt que lors du dmarrage____________
Quelles sources de financement envisagez-vous, (ami, parent subvention etc..)
_A) Jeune promoteur _____ B) La famille ___ C) La banque ___________________________
Quelle stratgie de localisation vous semble possible ?
_Aucune dmarche ralise pour linstant____________________________________________
______________________________________________________________________________
Quel genre d'encadrement (coaching) attendez-vous de moi ?
_Un suivi constant______________________________________________________________
Quelle sera la frquence des rencontres ?
_ toutes les 2 semaines__________________________________________________________
Lire au complet le C.V. du promoteur avec ce dernier.

Relever les points forts et les points amliorer.
Annexer le C.V. la fiche client.


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3.2 Fiche de suivi individuel

La fiche de suivi individuel est utilise lors de chacune des rencontres de coaching
tout au long de la priode de dveloppement du projet (tout au long de la formation).
Les rencontres individuelles permettent de soutenir le rythme de dveloppement du
projet, de prvenir les drapages du projet et de motiver rapidement le promoteur
advenant une phase de dcouragement.
Les rencontres individuelles de coaching seront tenues au minimum aux trois
semaines, mais prfrablement tous les dix jours. Aprs exprimentation, on a
constat au CCEE que cette forme dencadrement serr augmente dau moins 50% le
taux de ralisation des projets.
Gnralement, une rencontre individuelle ne devrait pas dpasser une heure. Il s'agit
d'une runion d'affaires qui se doit d'tre bien prpare et bien structure. Toutefois, si
le promoteur soumet un problme grave, le conseiller devra prvoir le temps
ncessaire pour rpondre son besoin. Dans ce cas, il utilisera le processus de
rsolution de problmes dcrit en Annexe 1.
Voici la dmarche prconise pour chacune des rencontres individuelles :
tablir le portrait de la situation du candidat (psychologique, physique, etc.).
Rviser et commenter les tches fixes lors de la dernire rencontre (tapes de
ralisation du plan daffaires).
Vrifier le degr d'avancement du projet (concordance avec le calendrier initial
tabli conjointement par le candidat et le coach).
Vrifier la comprhension des notions vues en formation depuis la dernire
rencontre (thoriques et pratiques).
Dterminer les tches accomplir en prvision de la prochaine rencontre (tapes
de ralisation du plan daffaires).
Sassurer que la rdaction du Plan daffaires seffectue progressivement.
Fixer la date de la prochaine rencontre.
Le conseiller doit complter la fiche de suivi (ci-aprs) avec le promoteur, tout au long de la
rencontre, et la fin de la rencontre, il doit faire une copie de la fiche complte et la remettre
au promoteur.


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FICHE DE SUIVI INDIVIDUEL

Nom du candidat : _____________________________________________________________
Titre du projet : _______________________________________________________________
Date du jour : _____________________
Rencontre prcdente : _________________
J / M/ A
J / M / A
Nom du conseiller : _____________________________________________________________

Comment vous sentez-vous ? (Quelles sont vos proccupations prsentement ?)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Avez-vous complt les tches et travaux prvus pour la rencontre d'aujourd'hui :
Les tches ont t compltes
Les tches nont pas t compltes
Commentaires : (problmes rencontrs - processus de rsolution de problmes, si requis)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Selon votre chancier de dpart, le dveloppement du projet est : (en avance, normal, en retard)
Correctifs : ____________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Vrification par questionnement de la comprhension du contenu thorique et pratique prsent
depuis la dernire rencontre : (Retour sur certains lments de la formation s'il y a lieu)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Pour la prochaine rencontre dans .. jours, les tches suivantes doivent tre compltes:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Vrification visuelle de la rdaction du plan daffaires : Fait : ______
faire : _________
Date de la prochaine rencontre : ___________________________________________________


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FICHE DE SUIVI INDIVIDUEL

Nom du candidat : _________Nacer Silardi___________________________________________
Titre du projet : _________Rparation de peinture sur les carrosseries de voitures et camions__
Nom du conseiller : ___Mohamed Kamal___________________________________________
Date et rencontre
12 janvier 2002
1re rencontre
1) Remplir la fiche client et annexer avec la fiche de suivi individuel;

2) Lire son curriculum vitea et inscrire les points forts relis aux projets;
Ex :
- Formation acadmique en rparation de peinture
- 3 ans dexprience en peinture
- connaissances en informatique et en comptabilit.
3) Retour sur la matire vue jusqu maintenant dans la formation;
Ex : - Tout est correct, bonne comprhension des notions vues.
4)
Au niveau financier quelle est la mise de fond personnel;

Ex : - 20,000 Dirham sur un projet de 70,000 Dirham.
5)
Travaux raliser;
- Commencer crire le plan daffaires, lorigine du projet, motivations
personnelles de lentrepreneur et son curriculum vitae.
Prochaine rencontre le 27 janvier
27 janvier 2002
2ime rencontre
1) Retour sur les travaux raliss et lecture du plan daffaires (partie ralise), expliquer
les correctifs apporter;
2) Questionner lentrepreneur pour savoir sil a bien compris les notions vues en formation et
rpondre ses questions;
Ex : - Laider choisir la forme juridique de son entreprise.
3) Vrifier sa motivation actuelle et sinformer des difficults quil doit surmonter.
Ex. : - Laider faire ressortir la valeur ajoute de son produit ou service.


PAGE 14
4) Travaux raliser pour la prochaine rencontre;

Ex :
- Finaliser les dmarches pour le choix de la forme juridique de lentreprise.
- Amorcer la rdaction du questionnaire sondage pour la ralisation de
ltude de march.
5) Inscrire la liste des dmarches entreprendre et les endroits consulter pour
commencer son tude de march;
Ex : - Internet, visite dun concurrent lextrieur de son territoire,
lecture de donnes statistiques.
6) crire dans son plan daffaires les parties compltes lors de la formation
jusqu ce jour;
Ex : -La mission dentreprise, les objectifs.
Prochaine rencontre le 13 fvrier
Toujours poursuivre avec la mme approche pour les prochaines rencontres jusqu la fin du
programme de formation et de la rdaction finale du plan daffaires.
Les grandes tapes seront
rdaction du sondage
ralisation et compilation du sondage
analyse des rsultats de ltude de march
recherche dun local
soumission pour les achats avec des fournisseurs
laboration du plan financier
recherche du financement
rdaction du plan daffaires final
prsentation la soutenance du projet


PAGE 15
ANNEXE 1
Le conseiller et le processus de rsolution de problmes

Le suivi individuel sert encadrer le cheminement du promoteur dans le dveloppement de
son projet d'entreprise. Le rle du coach ne s'arrte pas l. Il arrive frquemment que le
promoteur rencontre des problmes qui peuvent compromettre la suite du processus de
dveloppement de son projet d'entreprise.
Le coach doit matriser une technique de rsolution de problme qui d'une part, lui permettra
d'intervenir plus efficacement et d'autre part de transfrer cette technique de travail au
promoteur pour qu'il puisse aborder les problmes de sa future entreprise d'une faon
systmatique.
tape 1 : L'identification du problme
Chercher une solution un problme c'est d'abord bien identifier le problme et bien le
comprendre. Le conseiller devra donc amener le promoteur formuler son problme
d'une faon claire, concise et univoque. Il arrive souvent que le problme formul au
dpart ne soit, en fait, que la consquence du vritable problme.
Pour cerner la cause profonde du problme pos, le conseiller peut utiliser une
technique connue sous le nom de Les 5 Pourquoi ? Cette technique consiste se
poser la question Pourquoi cette situation existe ? jusqu ce que lon ne soit plus
en mesure de formuler de rponse. La dernire rponse devrait nous clairer sur la
cause profonde du problme. C.- = Coach P.- = Promoteur
Ex. : Le problme pos : Je ne trouve pas de financement pour mon projet
C.- Pourquoi ne trouves-tu pas de financement ?
P.- Parce personne ne croit en mon projet
C.- Pourquoi personne ne croit en ton projet ?
P.- Parce que l'on croit que ce n'est pas un domaine porteur
C.- Pourquoi dit-on que ce n'est pas un domaine porteur ?
P.- Parce que .. etc.
C.- Pourquoi .. ? etc.
tape 2 : Les noncs de solutions
Une fois le problme circonscrit, le conseiller devra amener le promoteur suggrer
les solutions qui lui semblent les plus appropries. Il importe ici d'amener le
promoteur proposer plusieurs solutions en utilisant un questionnement du genre :
Et si cette solution ne fonctionne pas, que fait-on ?


PAGE 16
Pour chacune des solutions proposes, le coach doit rflchir avec le promoteur sur les
consquences de l'application de cette solution : complexit, cots, dlais,
consquences, permanence, etc. Le coach, titre de partenaire du projet, doit lui aussi
suggrer des solutions au problme soulev.
tape 3 : Le choix d'une solution
Aprs avoir rflchi, avec le promoteur, toutes les solutions proposes en tenant
compte des implications, il reste choisir la solution la plus approprie par une
mthode d'limination et d'analyse.
En se basant sur son exprience, le conseiller doit guider et clairer le promoteur dans
cette tche. Il doit faire des suggestions et des mises en garde et non dicter la meilleure
solution selon son point de vue. Gardons en perspective que la dcision appartient au
promoteur et que le coach est prsent titre de conseiller et dclaireur.
tape 4 : La mise en application de la solution choisie
Le rle du conseiller est d'aider le promoteur choisir les moyens les plus appropris
pour mettre en application la solution retenue et de fixer avec lui un dlai pour sa
mise en application (possiblement avant la prochaine rencontre ) C = Coach P =
Promoteur
Exemple de dialogue :
Ex. : C.- Nous avons trouv une solution notre problme. De quelle
faon peut-on appliquer rapidement cette solution ?
P.- premire vue je procderais ainsi . etc.
C.- Bien, cependant, je crois quil faudrait tre prudent tel niveau
et viter tel tel et tel cueil.
P.- Si je procdais de telle faon,. jviterais le problme quen
pensez-vous ?
C.- Je le crois aussi. Voyons maintenant les dlais dapplication
Etc. Ect . Ect
Dans cet exemple, vous constatez que les interventions du coach sont toujours
constructives et dpourvues de jugements de valeur. Ce style dintervention est
ncessaire chacune des tapes du processus de rsolution de problmes.
tape 5 : Le feedback
Aprs un temps de mise en application de la solution choisie, il importe de revoir son
taux d'efficacit et d'apporter des ajustements si ncessaire. Le rle du conseiller sera
donc d'analyser, la rencontre suivante, l'effet de l'application de la solution choisie et
de discuter des correctifs s'il y a lieu.

PAGE 17
ANNEXE 2
Le conseiller en entrepreneurship
A. Les rles du conseiller
Un rle d'aidant :
Le conseiller aide le promoteur dcouvrir et utiliser ses propres ressources
pour la ralisation de son plan d'affaires.
Un rle de coach :
Il conseille et collabore avec le promoteur pour la ralisation de son plan
d'affaires en lui proposant de bonnes mthodes de travail et en faisant l'analyse
critique des travaux raliss.
Un rle de superviseur :
Le conseiller identifie les lments de la formation non assimils et oriente le
promoteur sur les sources d'apprentissage appropries.
Un rle d'agent de liaison :

Le conseiller est un mailleur qui introduit le promoteur dans les diffrents
rseaux de ressources professionnelles ou financires.
Un rle de mthodologue :
Le conseiller fournit au promoteur des mthodes de travail adaptes ses
besoins et capacits, s'inspirant des mthodes de gestion de projet pour la
ralisation de son plan d'affaires.


PAGE 18
B. Les fonctions du conseiller
La fonction de rcepteur :
Le conseiller fonde son intervention sur trois types d'informations qu'il
recueille par l'observation des comportements verbaux et non verbaux de son
interlocuteur, soit ses perceptions de faits, ses interprtations de ces faits et
ses intentions. Ce sont ces informations qu'il rsumera dans ses fiches de
suivi et qu'il jaugera en se basant sur son exprience et ses comptences.
La fonction d'expert :
C'est prcisment cette expertise que vient chercher le promoteur. Cette
fonction ne se limite pas aux conseils ou la formulation de commentaires ou
d'lments de solutions aux diffrents problmes de la cration de l'entreprise.
Cette fonction s'exerce galement par le leadership qu'assure le conseiller dans
la direction des oprations lors de ses rencontres de suivi avec le promoteur,
par ses mthodes de travail bien structures, par ses questions, et par la
planification labore de chacune des rencontres de suivi.
La fonction de facilitateur :
Cette fonction concerne toutes les interventions du conseiller visant sparer
ou ordonner la masse d'informations fournies et recueillies par le promoteur
de manire faire ressortir celles qui sont les plus pertinentes. Par le
questionnement et la reformulation en un langage clair de ce que vient de dire
le promoteur, le conseiller facilitateur cherche galement faire apparatre
le non dit, les informations sous-jacentes que le promoteur connat ou
matrise, mais qu'il n'exprime pas dans un discours structur.


PAGE 19
C. Les qualits du conseiller
L'accomplissement des tches et fonctions du conseiller auprs du promoteur exige

une bonne dose d'habilets et de qualits personnelles lui confrant toute la souplesse
requise pour exercer son travail.
Au nombre des qualits recherches notons :
L'esprit de synthse
La modestie
La capacit d'coute
La confiance en soi
L'humour
La capacit de ragir rapidement diverses situations
La facilit communiquer


PAGE 20
ANNEXE 3
Le conseiller et la communication
Le conseiller doit bien connatre les techniques de communication afin de favoriser la qualit
de ses interventions auprs du promoteur.
La communication est un processus continu et circulaire qui implique au moins deux
personnes qui souhaitent se transmettre de l'information en utilisant un vhicule (la parole,
l'crit, etc) et qui est influenc par diffrents facteurs tels que :
Les besoins
Les valeurs
Les attitudes
Les habilets d'coute, de feedback, l'expression .
et qui se passe dans un environnement psychologique (influence des dispositions
personnelles, de l'tat d'esprit, de la culture, de l'tat des relations, etc, ).
Les barrires la communication

Qui a dit qu'il tait facile de communiquer ?
Certaines barrires peuvent empcher le conseiller de communiquer efficacement avec le
promoteur.
Il importe de bien les connatre afin de pouvoir les viter. Ce sont :
Les motions (colre, peur, nervosit, tat d'esprit, etc )

Le vocabulaire (s'adapter au langage du promoteur)
Les messages mixtes et complexes (contradiction, ironie, sarcasmes)
Les indices non verbaux (gestes, mouvements, etc)
L'environnement physique ( bruits, danger, distractions, etc )
Les prjugs et barrires culturelles
L'coute slective (on entend ce que l'on veut bien entendre)


PAGE 21
Les aides la communication

Il existe, en contrepartie, des aides qui peuvent amliorer la qualit et l'efficacit de la
communication entre le conseiller et le promoteur.
Le conseiller doit les connatre et savoir les utiliser. Ces aides sont :
L'coute active
Cette technique consiste donner le reflet du message exprim.
manifestations d'une coute active sont :
La reformulation du message pour en vrifier la comprhension
Si je comprends bien, vous me dites que ..
L'utilisation de questions ouvertes pour enrichir la communication
Qu'est-ce que vous apprhendez comme difficults ?
L'utilisation de questions fermes pour prciser la pense
Vous me dites que vous tes d'accord avec
L'utilisation d'exemples pour illustrer les ides mises
C'est comme si ..
Le renforcement pour indiquer que vous avez bien compris
Ah ! oui ? , Oui, je vois, etc
Les
L'attitude empathique
Cette technique consiste tenter de comprendre les motions de l'interlocuteur en
se mettant sa place.
Le feedback
Cette technique permet de renforcer l'estime de soi de l'interlocuteur, de le
scuriser quant la matrise des connaissances acquises et de renforcer son
sentiment de russite.
Les manifestations non verbales
Leur objectif est d'amliorer le contact avec le promoteur. Ces manifestations
peuvent affecter l'intensit de votre relation avec votre interlocuteur.
Posture
Regard
Mouvements de mains
Hochements de la tte
Etc.


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