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MANUAL
APS - ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS
ALUNOS
(1 semestre)
SO PAULO
2014
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APRESENTAO
3
1 ORIENTAES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAO DAS ATIVIDADES
PRTICAS SUPERVISIONADAS (APS)
Identificao de uma organizao/empresa de pequeno ou mdio porte segundo os critrios do BNDES1 - (com ou sem fins lucrativos) para o
estudo: caber aos alunos escolher uma organizao/empresa com a qual
possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organizao/empresa se
beneficiar com a contribuio dos
alunos
e os alunos tero na
ao
Sistema
de
Trabalhos
http://trabalhosacademicos.unip.br -
Acadmicos
sistema).
Coordenador das APS do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual e o Tema/Roteiro de contedo
das APS do semestre;
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realizao das
APS a partir das informaes do Manual;
c-) mediar a composio das equipes;
http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html
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d-) estabelecer a data para receber o Formulrio de Composio das
Equipes;
e-) esclarecer eventuais dvidas quanto forma de realizao das APS
do semestre junto s equipes;
f-) elaborar o cronograma das apresentaes (quando for o caso) no
perodo estabelecido pelo Coordenador Auxiliar;
g-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos
para cadastramento da equipe e postagem do Trabalho Escrito e das
Fichas
de
APS
no
Sistema
de
Trabalhos
Acadmicos
5
arquivo)
no
Sistema
de
Trabalhos
http://trabalhosacademicos.unip.br
no
Acadmicos
perodo
estabelecido,
dever
realizar
ao
menos
uma
visita
tcnica
no
Sistema
de
Trabalhos
Acadmicos
uma banca
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As notas dos trabalhos escritos e das apresentaes sero atribudas
individualmente
pelos
professores
tendo
como
referncia
Avaliao da Apresentao
ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAO
Habilidade para situar a audincia no assunto/ tema do roteiro.
Apresentao da empresa estudada com informaes bsicas e fundamentais.
Sntese da fundamentao terica do tema em foco, dada sua relevncia para a
compreenso da apresentao.
Conhecimento e domnio das informaes apresentadas.
Postura do apresentador durante a apresentao.
Presena e postura da equipe durante a apresentao.
Uso de recurso(s) de apoio apresentao
Desempenho na arguio
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2 ORIENTAES ESPECFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO
O tema com o respectivo roteiro de contedo das APS, que deve ser
trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos.
3 ORIENTAES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadmico, o texto referente s APS deve privilegiar a
linguagem formal. Desse modo, os verbos no devem ser usados na primeira
pessoa, mas, sim, na terceira pessoa.
b-) Palavras em outras lnguas, que no a materna, devem ser grafadas em itlico,
e somente utilizadas se no houver equivalente na lngua portuguesa.
c-) Quanto s referncias (bibliogrficas e/ou digitais), que devem ser utilizadas na
fundamentao terica do trabalho, devem ser as contempladas no Plano de
Ensino da disciplina-ncora do semestre.
ANEXOS
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FORMULRIO DE COMPOSIO DA EQUIPE
APS 2014 - CURSO:________________
DATA: ____/_____/2014
Nome da organizao/ empresa:
rea de atuao:
Endereo:
Cidade:
CEP:
Nome do contato na empresa/organizao:
Telefone:
Cargo:
Turma:
Classe:
Telefone:
Representante grupo:
E-mail:
Endereo:
RA:
Telefone:
E-mail:
Endereo:
Nome:
RA:
Nome:
RA:
Nome:
RA:
Nome:
RA:
Foto
Telefone:
E-mail:
Endereo:
Telefone:
E-mail:
Endereo:
Telefone:
E-mail:
Endereo:
Telefone:
E-mail:
) Sim
) No
10
Fonte: tamanho 12, LETRAS
MAISCULAS, centralizado e
sem negrito.
1 - Capa
UNIVERSIDADE PAULISTA
Fonte:
tamanhoSOCIAIS
10, LETRAS
INSTITUTO DE
CINCIAS
MAISCULAS,
centralizados e
E COMUNICAO ICSC
sem
negrito.
CURSO DE ADMINISTRAO OU
CINCIAS CONTBEIS
Fonte: tamanho 14, LETRAS
MAISCULAS, em negrito.
centralizados e no meio da
folhado semestre)
(TEMA das APS
Ttulo:
Subttulo
Fonte: tamanho12,
centralizado e sem negrito e
com R.A.
FOCO do trabalho
Atividades
Prticas
conforme
o roteiro: um
Supervisionadas
trabalho
estudo
...
apresentado Fonte: tamanho
como 14, letras
exigncia paraminsculas,
a avaliao
centralizado e
do 1 semestre,
curso
comdo
negrito.
de Administrao OU
Cincias Contbeis da
Universidade Paulista, sob
orientao dos professores
do semestre.
LOCAL e ANO como na
LOCAL
capa.
ANO
Modelo de uma Folha de Rosto
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APS - Atividades Prticas Supervisionadas
TEMA e ROTEIRO - 1 SEMESTRE DE 2014
Disciplina Bsica: Administrao do Relacionamento com os Clientes- ARC
TEMA: FIDELIZAO DOS CLIENTES : um estudo sobre ______ (preencher com o
aspecto ou o desafio - em relao ao tema - que foi identificado e estudado pela
equipe na organizao/empresa) visando a sugestes de melhoria.
Elementos Pr-textuais (Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de
Figuras/ilustraes, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Smbolos e Sumrio)
INTRODUO (Incluir os objetivos das APS, abordar o tema, mencionar a empresa e
resumir como o trabalho ser desenvolvido, ou seja, as partes do relatrio)
1 Fundamentao Terica (trata-se de um resumo dos contedos da disciplinancora ARC - referentes ao tema e ao aspecto ou desafio que ser analisado e para
o qual haver sugestes de melhoria a partir desse resumo)
2 Estudo de Caso
2.1 Perfil da Organizao
2.a.1 Apresentao da empresa
a) Denominao e forma de constituio, dados e fatos relevantes da
origem da organizao, natureza e ramo de atuao.
b) Tipo (empresa privada, empresa pblica, rgo governamental,
instituio de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequena, mdia, grande) segundo os critrios do BNDES.
2.a.2 Fora de trabalho
a) Informar a composio da fora de trabalho, incluindo a quantidade
de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, de chefia ou
gerenciais, e regime jurdico de vnculo.
2.a.3 Produtos2 e Clientes
a) Produtos principais
b) Clientes-alvo.
2.a.4 Principais concorrentes da organizao.
2.a.5 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matrias-primas adquiridos de
fornecedores.
2.2 Relacionamento com o Cliente
a) Informar os canais de acesso dos clientes organizao.
b) Descrever a forma como a organizao trata os dados sobre reclamaes,
sugestes e solicitaes obtidas por seu atendimento.
c) Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
d) Indicar qual(is) desafio(s) a organizao tem encontrado em relao ao trato
com os clientes.
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