Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

ESTADSTICA DESCRIPTIVA

1. Si una caracterstica de calidad debe estar entre 40 2, y se sabe

que su media es = 39,9; entonces, Se tiene buena calidad, se
cumple con las especificaciones?
2. De qu manera afectan los datos raros o atpicos a la media?
Explique su respuesta.
3. Un grupo de 30 nios se va de paseo en compaa de tres
maestras. La edad de los nios vara entre 4 y 8 aos, la mitad
tiene 5 aos o menos. La edad que se repite ms es la de 4. La
edad de las tres maestras es de aproximadamente 30 aos. Con
base en los anterior, incluyendo a las tres maestras, proponga un
valor aproximado para la media, la moda y la mediana de la edad
de los 33 paseantes Argumente sus propuestas.

4. De acuerdo con cierta norma, a una bomba de gasolina de cada 50

L se le permite una discrepancia de 0.2 L. En una gasolinera se
hacen revisiones peridicas para evitar infracciones y ver si se
cumplen las especificaciones El = 49.8, ES= 50.2. De acuerdo con
los resultados de 15 inspecciones para una bomba en particular, la
media y la deviacin estndar de los 15 datos son 49.9 y 0.1
respectivamente. De acuerdo con esto, Se puede garantizar que
la bomba cumple con la norma? Argumente su respuesta.
5. Dos mquinas cada una operada por una persona, son utilizadas
para cortar tiras de hule, cuya longitud ideal es de 200 mm, con
una tolerancia de 3mm. Al final del turno un inspector toma una
muestra e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A
continuacin se muestran:

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

199,2
199,7
201,8
202
201
201,5
200
199,8
200,7
201,4
200,4
201,7
201,4
201,4
200,8
202,1
200,7
200,9
201
201,5
201,2
201,3
200,9
200,7
200,5
201,2
201,7
201,2
201,2
200,5
200,1
201,4
200,2
201
201,4
201,4
201,1
201,2
201
200,6
202
201
201,5
201,6
200,6
200,1
201,3
200,6
200,7
201,8

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

200,5
200,5
200,8
200,3
200,7
199,5
198,6
200,3
198,5
198,2
199,6
198,2
198,4
199
199,7
199,7
199
198,4
199,1
198,8
198,3
198,9
199,6
199
198,7
200,5
198,4
199,2
198,8
198,5
198,9
198,8
198,7
199,2
199,3
199,7
197,8
199,9
199
199
198,7
199,1
200,3
200,5
198,1
198,3
199,6
199
199,7
198,9

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

199,2
197,9
200,3
199,6
199,4
198,7
198,5
198,7
198,6
198,5

a. Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ellas

seale si la tendencia central del proceso es adecuada.
De acuerdo con los resultados, se obtiene que la media
(199,996mm), la mediana (200,100mm) y la moda (199,0mm),
se ubican muy cerca al promedio especificado (200 mm); pese
a esto, se presenta un proceso bimodal (este comportamiento
de los datos puede deberse a que los datos provienen de 2
mquinas distintas), y que adems se encuentra centrado, es
decir su tendencia central es adecuada.
b. Calcule la desviacin estndar y una aproximacin de los
lmites reales, y a partir de stos decida si la variabilidad de los
datos es aceptable.
La desviacin estndar es equivalente a 1,1557; el lmite real
inferior es de 196,528 mm y el lmite real superior es de
203,469. Con ello, observamos que los lmites se encuentran
fuera de las especificaciones (200 mm 3mm); adems, la
amplitud calculada es de 3,467 mm y mayor a la especificada
(3 mm), con lo cual concluimos que la variabilidad es mucha y
por lo tanto, no es aceptable.
c. Obtenga un histograma e interprtelo (tendencial central,
variabilidad, acantilados, sesgos, etctera)

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

En el presente histograma se visualizan los datos obtenidos de

2 mquinas que son utilizadas para cortar tiras de hule, donde
se puede afirmar que segn las medidas de tendencia central,
el proceso se encuentra centrado.
Se presentan las medidas de longitud obtenidas de dos mquinas,
el proceso es centrado, amplitud mayor que la especificada, el
proceso no es capaz
Se recomienda disminuir la variabilidad y mantenimiento a la
maquina
d. Con la evidencia obtenida antes, cul es su opinin acerca de lo
adecuado o no de la longitud de las tiras que se cortaron en el
periodo que representa las mediciones.

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Opino, que las mediciones del periodo estn dentro de las

especificaciones, se concluye que el lote est bien producido y
se puede vender
A pesar de que se cumple con las especificaciones; no se puede
asegurar que se siga trabajando bajo ese rgimen, debido a la
gran variabilidad
6.

En el caso del ejercicio anterior, considere que los primeros 55

datos. Ahora conteste (ordenados por rengln) corresponden a una
mquina, y los ltimos 55 a otra. Ahora conteste lo siguiente. Tipo
de mquina y longitud
a. Evale las dos mquinas en cuanto a su centrado (tendencia
central) y con respecto a la longitud ideal (200)
A partir de los datos obtenidos de la Mquina 1, se obtiene que la media: 200,96 mm; la
mediana es de 201,00 mm y la moda es de 201mm
En cuanto a los datos obtenidos de la Mquina 2, se obtiene que la media: 199,03 Mediana:
199,00 y la moda es de 199 mm.

El proceso de ambas maquinas no es centrado. La maquina 1 tiene

un sesgo hacia la derecha (0.1) y la maquina 2
Maquina 1 derecho
maquina2 izquierda

Media emprica son los limites, tolerancia

Descriptivos
TIPO DE MAQUINA
LONGITUD DE LA TIRA DE
HULE

Mquina1

Estadstico

Media

200,96

95% de intervalo de

Lmite inferior

200,79

confianza para la media

Lmite superior

201,13

Ing. Martha Tesn Arroyo

Error estndar

,083

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Mquina2

Media recortada al 5%

200,98

Mediana

201,00

Varianza

,377

Desviacin estndar

,614

Mnimo

199

Mximo

202

Rango

Rango intercuartil

Asimetra

-,463

,322

Curtosis

,186

,634

199,03

,088

Media
95% de intervalo de

Lmite inferior

198,86

confianza para la media

Lmite superior

199,21

Media recortada al 5%

199,02

Mediana

199,00

Varianza

,427

Desviacin estndar

,654

Mnimo

198

Mximo

201

Rango

Rango intercuartil

Asimetra

,505

,322

Curtosis

-,223

,634

b. Analice la dispersin de ambas mquinas

desviacin estndar y la regla emprica.

utilizando

la

Desviacin 1 0.614, lri:

Ambas tienen poca variabilidad pero La variabilidad de la
maquina 1 es mayor a la de 2 . la amplitud de ambas son
menores a la especificada. Limites se encuentran dentro de las
especificaciones
Proceso capaz, poco variable,

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Anlisis de todos los datos, es mejor hacerlo por separado para

disminuir variabilidad
c. Haga un histograma para cada mquina e interprete a cada uno
de ellos.
d.

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

e. De acuerdo con lo anterior, cul es el problema de cada

mquina?
El centrado,

f. Considera que cada mquina es operada por una persona

diferente, y determine cules son las posibles causas de los
problemas sealados en el inciso anterior y seale qu hara
para corroborar cules son las verdaderas causas

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

g. Vuelva a analizar el histograma realizado en el inciso c. del

ejercicio anterior y vea si de alguna forma se vislumbraba lo
que detect con los anlisis realizados en este ejercicio.

7. En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se

realiza una encuesta para evaluar la calidad del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un nmero
entre 0 y 100. Para hacer un primer anlisis de los resultados
obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para
cada cuestionario. A continuacin se muestran los puntos
obtenidos en 50 cuestionarios.
78
68
70
35
41

78
84
87
42
42

82
75
77
34
45

85
78
82
44
42

81
76
84
49
35

86
76
48
34
38

80
82
49
30
39

73
85
39
43
42

84
91
39
31
43

78
80
43
34
29
78
78
82
85
81
86
80
73
84
78
68
84
75
78
76
76
82
85
91
80
70
87
77
82
84
48

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

49
39
39
43
35
42
34
44
49
34
30
43
31
34
41
42
45
42
35
38
39
42
43
29

a) A los datos anteriores calcleles sus medidas de tendencia

central, de dispersin y d una primera opinin sobre la calidad
en el servicio.
Media: 59,80
Mediana: 58,50
Moda: 42a
Desviacin estndar: 21,125
Rango: 62

Debido a que la puntuacin ms alta que se podra obtener es

de 100 puntos, una media objetiva podra considerarse
equivalente a 50, dado que es el punto medio y que nos indica
si los valores que obtenemos indican que se tiene buena o mala
calidad. Frente a ello, los resultados muestran que la media
obtenida es de 50,8 puntos, la mediana es 58,5 puntos y la
moda es 42 puntos (valor menor ms frecuente del conjunto de
datos); los cuales se observa que se encuentran cercanas a la

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

media elegida. Pese a esto, el valor de 50 solo indicara que si

se encuentran debajo, es un indicio de que los encuestados
opinan que el servicio es de mala calidad, de lo contrario, los
valores mayores a este, indicaran lo contrario. Pero, si se
deseara
analizar
la
calidad ms
estrictamente,
se
recomendara tomar un valor base de 80-85 puntos en
adelante.
La desviacin estndar es equivalente a 21,25 puntos, con lo
cual la amplitud calculada es equivalente a 63.75puntos, mayor
a la media escogida, que indica que el proceso es muy
variable, adems de ser bimodal, lo cual indica una clara
contradiccin en la opinin de los usuarios.
No se ha superado la expectativa de los clientes, segn el promedio hallado

b) Realice el histograma e interprtelo con cuidado.

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

En el presente histograma, se observa el conjunto de puntuaciones otorgadas por

los encuestados.
Existe una marcada diferencia entre clientes satisfechos y los insatisfechos. La
mitad de datos est por encima y la otra mitad por debajo
c) Qu es lo ms destacado que observa en el histograma?
Que es bimodal y existe mucha variabilidad. Opiniones muy
divididas en cuanto a calidad
d) Con base en el anlisis anterior qu decisin tomara o que
otro anlisis hara?
Analizara cules son las preguntas en las cuales se ha
calificado ms como mala calidad y cules son las que se han
calificado como buena calidad
Otro anlisis, por mucha variabilidad. Establecer puntos crticos
para evaluar
Anlisis separado, pregunta por pregunta, histograma por
pregunta y anlisis de tendencia y de dispersin. Por rea,
e) Tendra alguna utilidad hacer un anlisis por separado de cada
una de las preguntas? Explique.
Si, porque permitira un mejor anlisis y con resultados mas reales
en cuanto a las opiniones de los usuarios sobre la calidad
Permitira conocer las expectativas por tipo de pregunta, rubro del
servicio
8. Una caracterstica clave en la calidad de la pintura es su densidad,
y un componente que influye en sta es la cantidad de arenas que
se utilizan en su elaboracin La cantidad d arena es la formulacin
de un lote se controla por medio del nmero de costales, que
segn el proveedor contienen 20kg. Sin embargo, continuamente
se tienen problemas en la densidad de la pintura que es necesario
corregir con retrabajo y reprocesos adicionales. En este contexto
se decide investigar cunta arena contienen en realidad los
costales. Para ello, se toma una muestra aleatoria de 30 costales

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos obtenidos en las

muestras de los ltimos tres lotes se muestran adelante. Las
especificaciones iniciales que se establecen para el peso de los
costales de arena son de 20 0.8 kg.

Estadsticos
PESO
N

Vlido
Perdidos

90
0

Media

19,5778

Mediana

19,6000

Moda

20,00

Desviacin estndar
Rango

,64873
3,20

a. De acuerdo con los 90 datos, El centrado del proceso es

adecuado?
No, el centrado del proceso no es adecuado, se encuentra
descentrado y presenta un sesgo a la izquierda, lo que indica
que la mayora de los datos obtenidos exceden el peso
promedio equivalente a 20. Y del mismo modo, lo hacen la
media de 19,5778 kg, la mediana de 19,6 kg y la moda 20,00.
b. La variabilidad es poca o mucha? Apyese en los estadsticos
adecuados.
Debido a que la desviacin estndar hallada es de 0,64873 kg y
la amplitud es de 1,94619 kg, mucho mayor a la especificada
de 0,8 kg. Lo cual indica que la variabilidad es mucha, y los
datos se encuentran muy dispersos con respecto a la media.
c. Obtenga un histograma para los 90 datos,
especificaciones e interprtelo con detalle.

inserte

las

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Se observan los pesos de las muestras, la moda y media descentrado, sesgo a la

izquierda
Amplitud mayor-variable
No es capaz por la alta variabilidad y limites fuera de especificac
Disminuya variabilidad y mejorar el proceso mediante evalue maquinaria y
capacitacion

d. D su conclusin general acerca de si los bultos cumplen con el

peso especificado.
no se cumple con lo especificado, pues existen valores que se
ubican fuera de estas
e. Haga un anlisis de cada lote por separado y con apoyo de
estadsticos y grficas seale si hay diferencias grandes entre
los lotes.

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

f. Las diferencias encontradas se podran haber inferido a partir

del histograma del inciso b.? no
g. Obtenga un diagrama de caja para cada lote y comprelos.

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

LOTE

PESO DE COSTALES DE LA MUESTRA

18,6
19,1
19,6
18,6
19,5
20
20,1
20
20,2

19,2
18,6
19,4
19,9
19,1
18,4
20,2
19,7
19,7

19,5
19,4
19,8
18,8
18,5
18,9
21
20,8
20

19,2
18,7
19,1
18,4
19,6
19,7
19,7
19,7
19,6

18,9
21
20
19
19,4
17,8
20,1
19,7
19,7

19,4
19,8
20,4
20,1
19,6
19,4
20
20,4
19,8

19
19
18,8
19,7
20,3
18,9
19,1
19,8
19,9

20
18,6
19,3
19,3
18,8
18,4
20,4
20,5
20,3

19,3
19,6
19,1
20,7
19,6
20
19,6
20
20,4

Ing. Martha Tesn Arroyo

20
19
19,1
19,6
20,6
19,7
20,6
20
20,2

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Descriptivos
LOTE
PESO

Estadstico
Media

19,3500

95% de intervalo de

Lmite inferior

19,1427

confianza para la media

Lmite superior

19,5573

Media recortada al 5%

19,3111

Mediana

19,2500

Varianza

,308

Desviacin estndar

Error estndar
,10134

,55507

Mnimo

18,60

Mximo

21,00

Rango

2,40

Ing. Martha Tesn Arroyo

Herramientas y Control Estadstico de la Calidad

Rango intercuartil

,65

Asimetra

1,014

,427

Curtosis

1,388

,833

19,3433

,12791

Media
95% de intervalo de

Lmite inferior

19,0817

confianza para la media

Lmite superior

19,6049

Media recortada al 5%

19,3444

Mediana

19,4500

Varianza

,491

Desviacin estndar

,70058

Mnimo

17,80

Mximo

20,70

Rango

2,90

Rango intercuartil

,95

Asimetra

-,109

,427

Curtosis

-,395

,833

20,0400

,07328

Media
95% de intervalo de

Lmite inferior

19,8901

confianza para la media

Lmite superior

20,1899

Media recortada al 5%

20,0333

Mediana

20,0000

Varianza

,161

Desviacin estndar

,40138

Mnimo

19,10

Mximo

21,00

Rango

1,90

Rango intercuartil

,63

Asimetra

,285

,427

Curtosis

,464

,833

Ing. Martha Tesn Arroyo