TRABALHO ORAL

IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO NA GESTO

DA BIBLIOTECA UNIVERSITRIA
Uso estratgico das tecnologias em informao
documentria

A REPRESENTAO TEMTICA NOS SISTEMAS DE INFORMAO E O

REFLEXO NA QUALIDADE DE COMUNICAO COM OS USURIOS
BEZERRA, F. M. P.1

RESUMO
A dificuldade de compreenso da estrutura organizacional das bibliotecas
retratada neste estudo como um enorme gargalo na comunicao biblioteca versus
usurio. Este trabalho resultado de uma pesquisa realizada em trs bibliotecas,
cujo propsito foi observar, analisar e descrever o comportamento de usurios de
bibliotecas diante da representao temtica. A representao temtica uma
ferramenta de recuperao da informao que identifica as condies de acesso nas
bibliotecas. Este estudo pretende avaliar a dificuldade de compreenso da
simbologia utilizada nas bibliotecas no processo de representao do conhecimento.
Palavras-chave: Representao temtica da informao. Recuperao da
informao.

ABSTRACT
This study shows the enormous gap on libraries communication with users as one of
the most important difficulty to understand libraries organization and structure. It
results from a research conducted in three libraries and the main objective was to
observe, analyse and describe library user behaviour in front of the subject
representation. Subject representation is an information retrieval tool that identifies
access conditions to libraries. This work also intended to evaluate difficulties by users
of the symbols that represent the knowledge.
Keywords: Subject representation of information. Information retrieval.

1 INTRODUO
Na era das novas tecnologias da informao e da comunicao (TIC), o
trabalho, em forma de linha de produo, est sendo substitudo por uma
modalidade cooperativa, onde todos so responsveis pelo resultado final. Dentro
deste novo cenrio, o grande desafio passa a ser a competitividade, que pode ser
obtida a partir da gesto do conhecimento.
As TICs so utilizadas como ferramentas indispensveis no processo de
estruturao das empresas, buscando alcanar novos modelos de organizao,
voltados para a satisfao de seus clientes.
As bibliotecas, enquanto organizaes que elaboram produtos e executam
servios aos seus consumidores (clientes ou usurios), devem estar preocupadas
com a sua satisfao. Ento elas tambm podem ser analisadas sob esta nova
perspectiva de gesto do conhecimento. Para tanto, faz-se necessrio modificar as
estruturas de poder, que se colocam como fator de empecilho para a adaptao s
novas tecnologias da informao, uma vez que os sistemas de classificao
adotados, ainda hoje, so baseados em rgidos e seculares sistemas internacionais
de organizao e padronizao.
Estes padres, embora tenham sido desenvolvidos com a perspectiva de
facilitar a organizao e o acesso informao, inclusive sendo baseados nos
modelos de classificao filosfica, na realidade, no parecem ter acompanhado a
prpria evoluo da sociedade. Ento, o que se percebe a utilizao de linguagens
rgidas, muitas vezes constituindo entraves ou rudos de comunicao, no atingindo
o usurio em sua plenitude, muitas vezes dificultando o acesso informao. Esta
realidade acena para uma nova postura de modelo de conduta por parte dos
indexadores, profissionais responsveis pela atividade de representar e traduzir o
conhecimento, a fim de tornar a linguagem mais acessvel e de fcil entendimento.
Ao contrrio do que se verifica em outras organizaes, onde os
consumidores so percebidos como a fatia mais importante, na abordagem
tradicional, o usurio de informao visto apenas como um dos integrantes do
sistema, mas no como a sua razo de ser. Em razo disto, tem-se um
pressuposto de que os profissionais da informao (bibliotecrios) esto muito mais

preocupados em seguir cegamente as regras e padres de tratamento da

informao, ignorando que seus usurios no sabem para que estas regras servem
e muito menos o que elas significam. Neste sentido, acredita-se que o grande
desafio do profissional da informao ser sua postura em no se limitar a dominar a
tcnica de manuseio e compreenso dos complexos cdigos de classificao e
catalogao, mas sim a transmisso e descodificao destes em uma linguagem
mais prxima de sua clientela, criando frmulas de simplificao, assumindo seu
papel de facilitador, mediador entre os usurios e o sistema de recuperao da
informao. A compreenso truncada do processo de traduo pelos usurios
conseqncia da ausncia de sentido da simbologia alfanumrica, utilizada pelas
linguagens de classificao. A escolha adequada de pontos de acessos que
traduzam, de forma clara e precisa, a informao contida nos documentos,
identificado no processo de anlise documental, far o diferencial no processo de
recuperao da informao.
A utilizao dos mtodos de anlise documental adotados em muitas
instituies serve, em sua maioria, para o exame do documento e identificao de
conceitos, sendo a padronizao da linguagem, bem como a criao de listas de
controle vocabular, a grande preocupao dos documentalistas, ficando a
compreenso e satisfao do cliente, muitas vezes, em segundo plano.
Acredita-se que, se os profissionais da informao entendessem e
acreditassem no poder de conhecer seu cliente, despertariam para o potencial
existente no estudo dos seus usurios, um estudo que consiga individualiz-los,
ferramenta necessria para diferenci-los. A sim, teriam, verdadeiramente, usurios
com alto grau de entendimento e recuperao nos sistemas de informao hoje
adotados. Se as Bibliotecas mudassem seu sistema de informao, visando
identificao dos hbitos de seus usurios, amenizando a aridez dos dados tcnicos,
seguramente teriam usurios com maior clareza de entendimento em relao aos
sistemas de representao adotados.
As novas tecnologias da informao e comunicao trouxeram mudanas
significativas, inclusive os suportes de registros do conhecimento adquiriram
diferentes suportes, passando do papel ao digital ou eletrnico. A preocupao com
o armazenamento, a acessibilidade e a disseminao da informao tem provocado

estudos e mudanas nos antigos sistemas de classificao. Mesmo havendo,

constantemente, a atualizao dos ndices ou tesauros, em busca de novos
modelos, o foco sempre o tratamento tcnico do contedo da informao. Para os
usurios, esses novos modelos permanecem desconhecidos e incompreensveis,
continuando a servir apenas como denominadores para a determinao de estrutura
organizacional da informao no bojo do sistema.

2 O CONCEITO DE REPRESENTAO
A palavra representao est presente no contexto da humanidade, desde
a pr-histria. Corroborando este pensamento, Pinto et al (2008) afirmam:
O significado que a palavra representao encerra no de origem
to recente, conforme parecem imaginar alguns. Muito pelo contrrio,
ela sempre esteve presente no esprito humano, pelo menos, desde
a Pr-histria quando os homens primitivos, em suas prticas
cotidianas, buscavam possibilidades de comunicao atravs da
criao de imagens ou ideogramas; assim como da escrita
cuneiforme dos sumrios e dos hierglifos produzidos no Antigo
Egito.

Etimologicamente, esta palavra originria do latim repraesentatio, de

repraesentare (1250) ou se fazer presente. No Dictionnaire Larousse, encontra-se
este conceito, estando ligado a vrios domnios do conhecimento. Na Filosofia, a
representao o que faz com que um objeto esteja presente no esprito". Na
Psicologia, a representao entendida como sendo uma percepo, uma imagem
mental, cujo contedo se refere a um objeto, a uma situao, a uma cena, etc. do
mundo, no qual o sujeito vive. Porem, o conceito mais simples de representao
leva a expresso estar no lugar de qualquer coisa.
De acordo com Bentes Pinto e Meunier (2006), ao se assumir que
representar diz respeito a estar no lugar de qualquer coisa, ento, na realidade, se
trata da ao de construir etiquetas (labels ou tags) mentais utilizadas para indicar
ou apontar as coisas do mundo, atravs dos signos verbais ou no verbais. Ou seja,
estas etiquetas consistem no objeto representante que vai estar no lugar do objeto
representado, para dar sentidos a ele, a fim de facilitar a compreenso do mundo e a
comunicao entre os seres.

No contexto da Cincia da Informao, da Biblioteconomia e tambm da

Gesto do Conhecimento, as pesquisas consagradas ao tema representao
abordam vrios aspectos, por exemplo, o processamento, a busca, a comunicao,
a disseminao e a recepo da informao. Est associada aos aspectos de
tratamento, organizao, gesto e uso da informao, pois, como afirma Meunier
(2000) "a verdadeira natureza da informao representacional".

2.1 O sistema de representao nas bibliotecas

O resgate da histria se d pela consulta de fragmentos de registros
deixados pelos antigos, sejam eles em pedras de argila, em livros, em fotografias,
nas vestimentas de poca, enfim, a arte de conservao e preservao to antiga
quanto histria da humanidade, mas, a guarda, conservao, preservao e
manuseio de documentos consolidados como Cincia, apenas se deu na metade do
sculo XIX atravs da Arquivologia e da Biblioteconomia.
A exploso documental decorrente da inveno da imprensa foi fortemente
refletida nas bibliotecas e cada vez mais se fazia necessrio criar mecanismos
eficientes na difcil tarefa de armazenar, recuperar e disseminar informaes cada
dia mais crescentes. Os documentos passam a ser classificados, buscando uma
ordenao e so reunidos de acordo com caractersticas comuns.
Na Biblioteconomia, esta organizao se d atravs da utilizao de
instrumentos, como as tabelas de classificao, que so importantes ferramentas no
processo de organizao fsica das colees, bem como os tesauros e as
terminologias. Segundo afirmao de Campos (1995), esta combinao de
instrumentos tem como objetivo a sistematizao dos conceitos.
Entende-se por conceitos, as idias identificadas como relevantes, em
resultado da anlise documental, aps o processo de leitura. Estes conceitos,
conforme afirmam Tristo et al (2004), so representados por sistema artificiais de
signos normalizados, atravs das classificaes e dos tesauros, permitindo assim
uma representao mais significativa do contedo documental. Dentro desta
perspectiva, as classificaes e os tesauros seriam utilizados no processo de
organizao e representao do conhecimento.

A mudana ocorrida na forma de trabalho, com a introduo das novas

tecnologias no campo da documentao, apenas reala a necessidade de se aplicar
a classificao de uma forma pragmtica, uma vez que houve uma mudana de
papis na tarefa de representar, armazenar e recuperar informao, exigindo, assim,
uma descrio conceitual cada vez mais rigorosa e a definio cada vez mais fina
de uma linguagem codificada universal. (POMBO, 1998).

2.2 Ferramentas utilizadas no processo de organizao e representao da

informao
Afirmam os filsofos que o processo do conhecimento ocorre quando
fazemos uma relao de semelhana entre coisas diferentes, criando um raciocnio
hipottico de fatos externos e de acontecimentos anteriores, atravs da
interpretao de signos, quando ocorre um processamento interno de traduo
destes signos. Alvarenga (2003) certifica que este processo de assimilao de
coisas por meio de representao na mente, atravs da percepo, classificao e
criao de conhecimento sobre os seres um privilgio essencial da racionalidade
humana, tornando-os, desta forma, processadores biolgicos da informao.
Os signos sempre foram objetos de estudo dos filsofos, desde a Grcia
antiga; mas como cincia, surgiu no final do sculo XIX e incio do sculo XX, e teve
seus princpios formulados pelos filsofos Charles Sanders Pierce, nos Estados
Unidos, e por Saussure, na Europa. Os simpatizantes e partidrios de Pierce
denominaram esta nova cincia de Semitica; do outro lado, os que aderiram s
teorias dos signos, sob a viso de Saussure, apelidaram de Semiologia.
A Semitica estuda os signos e, de acordo com a sua teoria, a
caracterstica bsica dos signos o de poder de representar as coisas e os objetos.
O processo de representao que permite mente humana produzir algo
inteligvel atravs da utilizao de signos. A corrente saussureana evidenciou seus
estudos pela anlise dos signos lingsticos.
Em seus estudos, Pierce entende que o signo ocorre atravs de uma
relao tridica entre signo, objeto e interpretante num processo em construo de
significados. O signo no um objeto real, uma entidade abstrata que se origina

da percepo num processo de transmisso de uma idia, onde o signo substitui ou

representa qualquer coisa e o interpretante a concepo ou imagem mental que
temos desta coisa. (AZEVEDO NETO, 2005).
Os signos no significam nada por si s, uma vez que um processo de
representao, para se tornarem algo inteligvel e possvel de interpretao, pela
mente humana, necessria a existncia de um cdigo que estabelea esta relao
entre significantes e significados.
A representao pode ser dividida nos nveis primrios e secundrios. O
primeiro nvel entende-se pela representao feita, pelo autor, no ato de expressar e
registrar suas idias e pensamentos num suporte documental, utilizando-se das
linguagens disponveis. Associada a este processo de representao pelos autores,
Alvarenga (2003) enumera as etapas que ocorrem no processo de registro do
conhecimento, sendo elas, a saber: percepo, identificao, interpretao, reflexo
e codificao.
O nvel secundrio ocorre pelos sistemas de informaes documentais,
quando do processo de anlise documental, onde se procura extrair dos
documentos os conceitos representativos em forma de pontos de acesso essenciais,
que iro garantir a representao do conhecimento contido nos documentos
primrios. Corroborando esta afirmao, Alvarenga (2003) confirma que na
realizao das atividades inerentes ao processo de tratamento e organizao da
informao, os profissionais da informao desenvolvem diferentes tipos de
representaes, envolvendo a substituio da informao primria por registros
especficos a ela relativos, com vistas a uma recuperao posterior.
O resultado de uma representao documentria, em conformidade com o
sistema ao qual os documentos esto inseridos, se d atravs do processo de
anlise documental, atravs da aplicao de vrios procedimentos e distingue-se por
critrios como a padronizao e a univocidade. Estes dois critrios so apontados
por Pereira e Bufrem (2005) como qualificadores das principais formas que o
representam: o resumo e o ndice.
A padronizao utilizada no processo de anlise documental d origem
linguagem documental, que pode ser considerada como a ferramenta que vai

representar, de uma forma condensada, a informao contida no documento. Esta

linguagem ir permitir a comunicao entre o sistema e seus utilizadores, facultando
a estes a autonomia em decidir se iro ter acesso ao documento ou no.
Os Tesauros so reconhecidos como linguagens documentrias e so
ferramentas de controle de terminologia bastante utilizadas pelos indexadores,
proporcionando a estes alargar seu vocabulrio. Surgiram na dcada de 50, atravs
da proliferao de termos tcnicos e cientficos, e foram sendo aprimorados para
desenvolver o controle terminolgico de sistemas de informao. Os termos
estruturados atravs dos tesauros facilitam uma maior rapidez na recuperao da
informao, desde que disponibilizados aos usurios.
Moreira et al (2004) defendem o uso dos tesauros tanto pelos
indexadores, como pelos utilizadores do sistema de informao, pela sua estrutura
de termos e suas relaes, auxiliando assim localizar ou encontrar o melhor termo
ou termos que representem um assunto, uma vez que determinam quais termos
podem ser utilizados pelo sistema; estabelecem quais termos podem ser usados no
processo de busca e permitem ainda a incluso de novos termos em sua estrutura
semntica.
Van Der Laan e Ferreira (2000) afirmam que as linguagens documentais
podem ser notacionais, como o caso dos sistemas de classificaes tais como a
CDD Classificao Decimal de Dewey ou a CDU Classificao Decimal
Universal, ou alfabticas, e exemplificam, nesta categoria alfabtica, os cabealhos
de assuntos ou os tesauros. Os autores lembram que independentemente da
linguagem utilizada, indispensvel que haja uma relao entre a linguagem natural
utilizada pelos usurios e a linguagem utilizada pelo sistema de recuperao da
informao.

2.3 O indexador como agente no processo de representao da informao

Cabe ao indexador a difcil tarefa de analisar o contedo dos documentos,
sintetizar, identificar e selecionar os conceitos que, melhor representem seu
contedo.

Autores como Fujita (2004) e Silva e Fujita (2004) afirmam que a

indexao, como procedimento da anlise documentaria, s foi intensificada aps a
proliferao das publicaes peridicas e dos artigos tcnicos cientficos. Os autores
certificam que a fundamentao terico-prtica para a criao de uma nova rea, ou
seja, a Documentao surgiu resultante do crescimento na produo dos
documentos tcnicos; da necessidade de um tratamento mais especfico e do
aperfeioamento das tcnicas de representao empregadas a estes documentos.
A leitura documental considerada como a fase mais importante do
processo de anlise de documentos, sendo o sucesso nesta fase inicial que
garantir o restante do processo. um fato comprovado a dificuldade apresentada
pelo indexador, nesta fase do processo, no que tange ao aspecto de identificao e
seleo de conceitos representativos do assunto do documento (SILVA e FUJITA,
2004).
Esta dificuldade resultante da complexidade no processamento da
leitura, pois este envolve um processo cognitivo de quem l, da produo de um
texto por um autor e do contexto de ambos. Dentro desta perspectiva, Fujita (2004)
entende a leitura documental como um processo interativo entre trs variveis: textoleitor-contexto. Sendo assim, considera a leitura do indexador como uma leitura
profissional, uma vez que a leitura neste caso direcionada com a finalidade
profissional de elaborao de uma classificao, para a indexao e para o resumo,
objetivos estes muito diferentes da leitura comum.
Segundo Fujita (2004) a qualidade e a consistncia no processo de
indexao so o resultado da imparcialidade do indexador, embora Torres (2006)
afirme que o cabealho de assunto como instrumento de representao e
recuperao da informao tem apresentado inconsistncias em relao sua
construo e ao seu uso. Descreve o autor que a inconsistncia decorrente da
deciso para escolha do ponto de acesso e denomina de balbrdia as diferentes
formas utilizadas na construo dos cabealhos de assuntos.
O indexador dispe de ferramentas que o auxiliam na tarefa de
representao e recuperao da informao; as linguagens de indexao orientamno sobre quais termos podem melhor representar o assunto. As linguagens de

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indexao so tambm instrumentos importantes nas mos dos usurios, uma vez
que indicam qual a melhor estratgia de busca.
A estruturao de instrumentos, que viabilizem e facilitem o trabalho do
indexador, tem sido objeto de estudo de pesquisadores da Cincia da Informao,
atravs de um trabalho conjunto de profissionais da informao e especialistas das
mais diversas reas.
De acordo com Lima (1998), os sistemas de informao exigem princpios
explcitos, isto , espera-se que a linguagem documentria construda represente
fielmente o contedo informacional dos documentos. Segundo o autor, a
comunicao com o sistema de informao considerada satisfatria, quando o
usurio, ao acionar este sistema, consegue entender a mensagem gerada,
conseguindo desta forma ter acesso informao desejada. O grande desafio dos
sistemas de informao exatamente representar a informao sem comprometer o
seu significado. Corroborando este pensamento, Alvarenga (2003) diz que a
recuperao eficaz da informao considerada a meta suprema dos profissionais
dos servios de informao.

3 O USURIO DOS SISTEMAS DE INFORMAO COMO MEDIADOR DE

QUALIDADE DO SISTEMA
Gigante (1995) afirma que o mundo vive uma revoluo tecnolgica, o que
vem mudando o hbito das pessoas, onde o ser humano chamado a todo
momento a assumir o seu prprio papel neste mundo em mudana [] surgindo em
todos os campos e ambientes as estruturas de self-service. Dentro deste contexto e
deste novo paradigma, no se pode pensar em sistemas de informao, onde seus
utilizadores no compreendam o seu funcionamento e que sejam dependentes dos
servios de apoio de bibliotecrios e de auxiliares. Afirma o autor:
Se verdade que estamos presenciando a mudana de paradigma
no que diz respeito a sistemas de informao, de centrado em bases
de dados para centrado nos usurios, ento necessrio que se
pense melhor a organizao do acervo e seu sistema de acesso.
necessrio que isso se faa de modo a tornar o usurio cada vez
mais independente dentro de uma biblioteca ou centro de
informao.(GIGANTE, 1995).

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Na maioria das vezes, o que evidente para o bibliotecrio no para o

usurio. Baseados neste princpio que muitos sistemas de informao so subutilizados pelos seus utilizadores potenciais. Acreditando nesse pressuposto,
desenvolveu-se uma pesquisa, por ocasio do Mestrado em Gesto da Informao,
em trs bibliotecas portuguesas. O objetivo era identificar o grau de facilidade ou
dificuldade de compreenso dos sistemas de classificao adotados. Avaliando a
forma de comunicao das bibliotecas na viso do utilizador dos servios de
informao.
Adotou-se na pesquisa, o mtodo do estudo de caso mltiplo, uma vez
que permite realizar estudos em vrios ambientes, objetivando demonstrar a
possibilidade de generalizao ou de diversidade.
As

informaes

foram

obtidas

pelos

seguintes

instrumentos

procedimentos: questionrio auto-aplicados e entrevista no-estruturada com a

direo das bibliotecas. O questionrio foi composto por questes abertas, fechadas
e de mltipla escolha. Basicamente, o questionrio foi dividido em trs blocos: o
primeiro deles identificava os entrevistados por faixa etria, grau de escolaridade e
sexo; no segundo bloco tratou de reconhecer a relao do entrevistado com a
biblioteca pesquisada e no terceiro bloco, foram levantadas as questes do
problema pesquisado.
Para a escolha das Bibliotecas a pesquisar, usamos como critrio o
reconhecimento da existncia de diferenas distintas no comportamento de busca
de informao pelos pesquisadores. Muitas so as investigaes desenvolvidas nas
reas de estudos de usurios, que apresentam como resultado o fato de o
procedimento de busca de informao estar diretamente relacionado com a rea de
atuao do pesquisador.
Levando-se em conta as diferenas j detectadas com estes estudos, que
comprovam, por exemplo, diferenas entre utilizadores das reas de Engenharia e
Cincias e entre os das Humanidades; baseados nestas diferenas, optamos por
escolher as Bibliotecas da Faculdade de Letras da Universidade do Porto (FLUP) e a
Biblioteca da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto (FEUP), ambas
situadas na cidade do Porto. A biblioteca pblica, por ser uma instituio que no

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beneficia especificamente nenhuma rea, representaria de certa forma, uma

miscelnea de comportamentos diversos de uso dos servios de informao. Dai
termos escolhido, tambm, a Biblioteca Pblica Municipal Almeida Garrett.

amostra da pesquisa totalizou 600 questionrios. Para definio da quantidade dos

questionrios por biblioteca, foi utilizado como parmetro, 5% da quantidade dos
emprstimos realizados por Biblioteca. Baseados nos dados estatsticos levantados
nas Bibliotecas, o universo pesquisado, ficou assim distribudo: na Biblioteca da
FLUP seriam equivalentes a 166 participantes; a Biblioteca Pblica Municipal
Almeida Garrett, com 194 e a Biblioteca da FEUP com 240 questionrios aplicados.

3.1 Anlise e interpretao dos dados

Depois dos entrevistados devidamente identificados por sexo, idade e
escolaridade, foram indagados na primeira questo, quais os motivos que os
levavam a serem usurios das Bibliotecas. Era uma questo de mltipla escolha,
cogitaram-se algumas situaes que poderiam determinar a preferncia dos
usurios por uma biblioteca especfica. No quadro abaixo, os itens esto ordenados
da mesma seqncia do questionrio e listados com as quantidades de indicaes
apontadas pelos entrevistados.
Bibliotecas

Proximidade
de casa

FLUP
Almeida Garrett
FEUP

39
87
72

Facilidade de
localizao
dos
documentos
65
56
104

Acervo
atualizado

Bom
atendimento

Exemplares
em grandes
quantidades

Outros

Branco

88
26
22

44
56
27

52
25
68

59
88
122

4
-

Quadro 1 - Resultado dos dados obtidos com a primeira questo nas trs Bibliotecas

Proximidade de casa O fato da Biblioteca Pblica Municipal Almeida

Garrett, ter apresentado maior indicao aceitvel pela prpria localizao
da Biblioteca, uma vez que, nas proximidades, existem muitos prdios
residncias.
Acervo atualizado - Fontenelle (1997) ressalta a importncia do uso da
informao para a comunidade acadmica e considera de fundamental
importncia que possuam um conjunto de conhecimentos que possibilite sua
atuao de forma competente, uma vez que a informao utilizada neste
contexto possibilitar conhecer para decidir, para optar, para escolher. As
falas de alguns entrevistados validam a teoria da autora: Biblioteca mais

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completa e rica relativamente minha rea Letras (BFL - 153)1; O fato de

estudar nesta faculdade e nela encontrar toda a bibliografia que necessito
(BFL -48)

Bom atendimento . A Biblioteca Pblica Municipal Almeida Garrett

apresentou 56 indicaes. Este valor representa a maior quantidade entre as
trs bibliotecas pesquisadas para este item. As bibliotecas pblicas, pela
prpria estrutura e pela grande misso social que desenvolvem dentro da
comunidade, interagem com seus utilizadores de uma maneira interativa,
atravs de atividades scio-culturais, o que justifica este elevado nmero de
indicaes.

Exemplares em grandes quantidades O resultado indicado na pesquisa

aponta apenas Biblioteca da Letras com percentual acima de 30%. Outro
fato observado que muitos dos usurios no utilizam a Biblioteca para fins
de emprstimo, foi constado esta afirmao, na fala de alguns entrevstados:
Utilizo a biblioteca para estudar, raramente consulto obras ou documentos
(BFL -126); Ponto de encontro para realizar trabalhos em grupo (BFL -112);
Gabinetes calmos (BFL -134)
Outros motivos foram apresentados pelos entrevistados para serem usurios
da Biblioteca.

Na questo 2 foi indagado sobre a facilidade e rapidez na localizao de

documentos. Esta questo era de mltipla escolha e apresentava vrias situaes
que poderiam gerar est facilidade de acesso aos documentos. No quadro a seguir
esto agrupadas as respostas nas trs Bibliotecas.
Bibliotecas
Estantes
Organizadas
por assuntos
H uma boa sinalizao
Existe uma arrumao
lgica dos documentos
Existe Colaborador
Os catlogos so de fcil
manuseio
No
existem
rotatividade
dos
documentos nas estantes
H
facilidade
de
compreenso do sistema
de classificao adotado
pela biblioteca
Outros

FLUP
79

Almeida Garrett
138

FEUP
152

42
34

66
68

76
70

36
53

72
55

123
120

16

10

34

27

58

52

Quadro 2 - Resultado dos dados obtidos nas trs Bibliotecas pesquisadas

Cada entrevistado foi identificado por um nmero e as Bibliotecas identificadas por siglas. BFL para Biblioteca
da Letras; AG para a Biblioteca Pblica Municipal Almeida Garrett e BF para Biblioteca da FEUP.

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Os usurios da Biblioteca da FEUP foram os que mais afirmaram ter

facilidade e rapidez no acesso aos documentos. Favorecida pela extenso de seu
espao, a Biblioteca disponibiliza seu acervo de uma forma que facilita o acesso dos
utilizadores aos documentos; o layout das estantes d uma viso de amplitude e
clareza. A Biblioteca Pblica adota o sistema de cores para diferenciar as classes da
CDU, as estantes bem como as etiquetas dos livros recebem a cor correspondente
classe de assunto previamente convencionada pela Biblioteca. Os usurios da
Biblioteca da FLUP apresentaram a menor ocorrncia teve para este item. A
Biblioteca da FLUP possui dois sistemas de classificao: a CDU para grande parte
do acervo, e uma outra classificao, que no est relacionada com o contedo das
obras. Neste caso, a classificao utilizada para estes documentos serve apenas
para organizar o acervo nas estantes, dificultando assim a compreenso dos
usurios. A dificuldade de compreenso manifesta pelo entrevistado: Tento
encontrar o tipo de organizao dos documentos e organizo-me assim (BFL-104).
Ao ser colocado a arrumao lgica das estantes como fator de facilidade,
a inteno era mensurar o grau de entendimento dos usurios em relao
organizao utilizada pela biblioteca. Foi observado pela fala dos entrevistados, que
existe certa acomodao dos usurios de bibliotecas em decorar a localizao dos
documentos nas estantes pelas suas reas de interesses. Ao medir a compreenso
da estrutura organizacional das estantes, seria possvel confirmar, ou no, se a
prtica biblioteconmica de fato correspondia verdade.
No item: h facilidade de compreenso do sistema de classificao
adotado pela biblioteca, apresentada na pesquisa, em ltimo lugar, reflete a
compreenso dos usurios em relao simbologia utilizada no processo
organizacional das bibliotecas. O que deveria facilitar o acesso, na verdade provoca
uma grande confuso, medida que os usurios de biblioteca no compreendem a
nossa lgica organizacional. Observou-se que eles acabam criando mecanismos
prprios que os facilitem no acesso a informao desejada.
Gigante (1995) faz um interessante questionamento sobre a compreenso
dos utilizadores de bibliotecas, quando coloca:
Como ser que se sente o usurio da biblioteca, ao consultar o
catlogo, encontrar a obra que procura e receber como endereo da

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mesma uma notao como aquelas produzidas pela CDU, por

exemplo, cheia de smbolos de juno, contraposio, lugar, tempo
etc. Mesmo que o acervo desta biblioteca seja bem sinalizado, podese ver placas indicando:
de 630:48.510-515 a 638-640.1:3
ou
de 869.1(081.3) a 869:037.4-5(081.3)
Esse usurio conseguir chegar at a obra de que tanto precisa?

Na terceira questo indagou-se sobre a facilidade de locomoo nas

bibliotecas, com a seguinte pergunta: Se considerarmos uma biblioteca que
costuma freqentar e uma outra que vai pela primeira vez, ou mesmo que vai
esporadicamente, em todas as situaes retratadas, localiza os documentos com a
mesma facilidade?.
Partindo do princpio de que as bibliotecas, de um modo geral, utilizam
sistemas

de

classificao

semelhantes,

tendo,

portanto

uma

estrutura

organizacional, no mnimo, parecida, teoricamente os usurios de bibliotecas no

deveriam sentir dificuldades de localizao dos livros nas estantes, tendo apenas
que se adaptarem com a distribuio dos espaos e do layout de cada biblioteca.
Est pergunta, almejava avaliar, se realmente existe uma compreenso por parte
dos utilizadores de bibliotecas, relativa sua organizao. Esta era uma questo
aberta e os entrevistados poderiam marcar SIM ou NO, apresentando as
justificativas para suas respostas.
Os 193 inquiridos que afirmaram ter facilidade de locomoo nas
bibliotecas, apresentaram as seguintes justificativas:
a) 39 dos inquiridos atestam que as bibliotecas possuem organizao
semelhante, portanto no encontram dificuldade de locomoo;
conclui-se que estes inquiridos so utilizadores freqentes de
bibliotecas. Esta concluso baseada na fala dos seguintes
entrevistados: Porque a forma de organizao das estantes por
assuntos costuma ser muito semelhante (BFL-46); Os esquemas de
bibliotecas so simples (AG-10); Normalmente o sistema igual em
todas (BF-103). As bibliotecas obedecem padres de processos o que

16

facilita a compreenso relativa ao uso; quando o usurio possui o

hbito de freqentar bibliotecas, geralmente no encontra dificuldades.
b) 30 dos entrevistados afirmaram no ter dificuldades, uma vez que os
funcionrios ajudavam: Recorro sempre ajuda dos funcionrios
(BFL-66)
c) Outros 28 entrevistados acreditam que as bibliotecas possuem uma
organizao lgica, portanto, independentemente de ser a primeira vez
que

visitam

biblioteca,

conseguem

facilmente

localizar

os

documentos que necessitam;

d) 20 dos entrevistados atribuem facilidade de acesso devido boa
organizao das estantes. Vale enfatizar esta afirmao, com uma fala
de um dos entrevistados: Os livros esto quase todos organizados por
autor (BFL-100). interessante a concepo que os usrios tm em
relao estrutura organizacional da biblioteca, mesmo afirmando que
compreendem a organizao e no sentem dificuldade de locomoo
dentro de bibliotecas. Eles no tm uma idia exata do processo,
constatou-se, que uma grande maioria dos entrevistados no
compreende que os livros esto distribudos nas estantes, por assunto.
Como pode ser observado nas seguintes falas: Na maioria dos
arquivos no existe uma lgica de organizao, e muitos dos livros
encontram-se fora da temtica, na qual esto colocados (BFL-30);
Em

algumas

bibliotecas,

os

livros

no

esto

organizados

corretamente (BFL-119)
e) 14 dos entrevistados certificaram que fcil localizar os documentos
nas bibliotecas: Porque esto igualmente bem organizadas (BFL-27);
So facilmente localizveis tal como nesta (BF-171)
f)

12 dos inquiridos afirmaram que sua facilidade de localizao dos

documentos, em qualquer biblioteca, ocorre pelo fato de terem
conhecimento do sistema de classificao. A facilidade de localizao
dos documentos nas bibliotecas por parte dos usurios, atribuda ao
conhecimento do sistema de classificao adotado, s refora a
importncia de dar formao aos usurios das bibliotecas, sobre a

17

estrutura do sistema de classificao, devendo ser vista, pela direo

da biblioteca, como uma preocupao relacionada questo de
usabilidade dos bens e servios da biblioteca.

Conhecimento da

classificao (CDU) usada pelos servios de informao (BFL-6)

g) 7 entrevistados acreditam que a boa sinalizao das bibliotecas facilita
a localizao e a facilidade de locomoo, mesmo em se tratando de
uma biblioteca que se visita pela primeira vez: De maneira geral sim,
mas depende da organizao da biblioteca. Normalmente as
bibliotecas possuem uma boa sinalizao dos temas nas estantes
(BFL- 89)
h) 5 dos entrevistados atestaram que os catlogos ajudam a localizao
dos documentos; constatou-se esta afirmao com a seguinte fala: Os
catlogos on-line so uma grande ajuda (BFL-12).
58,66% dos inquiridos, que correspondem a 362 utentes das trs
bibliotecas pesquisadas, afirmaram ter dificuldades de localizao dos documentos
nas bibliotecas, que utilizam pela primeira vez. Examinando o alto ndice de
respostas negativas, questiona-se se, de fato, a misso da biblioteca, como
disseminadora do conhecimento, est sendo empregada, uma vez que sua misso
maior atender as necessidades informacionais da comunidade a qual presta
servio, onde deveria atuar como disseminadora da informao e do conhecimento,
oferecendo produtos e servios otimizados, dando suporte informacional s
atividades educacionais, cientficas, tecnolgicas e culturais.
Em outra questo, indagou-se, se os nmeros encontrados nas
etiquetas dos livros, tm algum significado para eles. Ao levantar este
questionamento, o pensamento era avaliar a percepo dos usurios em relao ao
nmero de chamada dos livros apresentadas em forma de etiquetas e afixadas nas
lombadas dos livros.
Este questionamento tambm foi feito direo das trs bibliotecas
pesquisadas, quando solicitado que avaliassem a relao de seus usurios com o
sistema de classificao adotado. Apresentou-se uma graduao que variava entre

18

as mdias de RUIM, BOM, REGULAR e EXCELENTE, alm da opo no

possvel identificar este dado.
Na avaliao da direo da Biblioteca da FLUP, seus utilizadores tm
uma relao REGULAR com o sistema de classificao adotado pela biblioteca.
Segundo os questionrios respondidos, 59,64% dos entrevistados nesta Biblioteca,
afirmam entender o significado dos nmeros. Entretanto, esta afirmao no vai de
encontro com as justificativas apresentadas pelos mesmos, onde, apenas 10 dentre
os 99, inquiridos que responderam SIM, afirmaram que os nmeros referem-se ao
assunto dos livros, outros 4 afirmaram que no tm um significado, mas conseguem
associar os nmeros aos assuntos. 62 dos entrevistados, que afirmaram entender o
significado dos nmeros, apenas fazem uma relao dos nmeros com uma idia de
organizao da biblioteca. 4 associam idia de facilidade, 2 deles afirmam que os
nmeros indicam um autor.
Os entrevistados que responderam NO, totalizaram 39,16%; percentual
que corresponde a 65 entrevistados. As justificativas apresentadas pelos usurios
demonstram, na realidade, a dificuldade de compreenso sobre o significado exato
dos nmeros de chamada dos livros, apesar do alto ndice de afirmao por parte
dos entrevistados, as justificativas por eles apresentadas vo mais de encontro com
a afirmao da direo da biblioteca, que atribuiu um REGULAR aos seus
utilizadores, em relao compreenso do sistema de classificao adotado.
Gigante (1995) afirma que os sistemas de classificao bibliogrfica
foram elaborados com o objetivo de organizar os acervos das bibliotecas e facilitar o
acesso dos usurios informao contida nesses acervos.

Diante da grande

dificuldade por parte dos usurios, identificada na pesquisa, fazemos os seguintes

questionamentos: Se de fato os sistemas de classificao adotados nas bibliotecas
facilitam esta comunicao entre biblioteca/utilizador; e se a interface utilizada pelas
bibliotecas de fato amigvel para seus utilizadores. As falas de alguns utilizadores
tambm reforam esta afirmao: No entendo a etiquetao na estante, h sempre
um funcionrio para auxiliar (BFL-1); Sei que so nmeros atravs dos quais a
biblioteca v quantos exemplares e que livros tm, mas para mim isso no me
interessa (BFL-2); Limito-me a entender que servem como indicao da

19

localizao (BFL-53); Deve ser para organizar os livros, mas no tenho a certeza
(BFL-64)
No se defende a tese de que os usurios de bibliotecas aprendam a
classificar livros, ou mesmo saber manusear os complexos cdigos de classificao.
O questionamento limita-se compreenso dos utilizadores em relao estrutura
(ou idia) utilizada na composio dos nmeros de chamada dos livros.
Segundo a avaliao da direo da Biblioteca Pblica Municipal Almeida
Garrett, a pontuao apresentada aos seus utilizadores em relao ao entendimento
do sistema de classificao adotado de BOM, sendo atribuda esta facilidade ao
fato de, na estrutura organizacional do acervo da biblioteca, ser utilizado o esquema
de cores, onde cada cor corresponde a um assunto e ao fato de seus utilizadores
terem uma percepo geral da coleo e de sua diviso por assuntos a que
correspondem diferentes cores. A confirmao da teoria da direo da biblioteca
confirmada na fala do seguinte entrevistado: A numerao de um livro facilita seu
acesso, apesar da cor da etiqueta facilitar tambm bastante (AG-168). Entretanto,
na viso dos usurios da Biblioteca Almeida Garrett, a percepo deles em relao
ao significado dos nmeros apresentou um montante de 51.03% de negao.
interessante observar que os usurios atribuem o conhecimento dos
nmeros apenas aos bibliotecrios, como se fosse um saber limitado e restrito da
rea de formao destes profissionais: Porque nunca perdi tempo a analisar essas
etiquetas, e porque compreendo que fazem parte do sistema de informao da
biblioteca e por seguinte no necessariamente perceptvel aos leitores (AG-9);
Penso que deve ser um cdigo adotado pela biblioteca que tem sentido para eles
que o designaram e no para ns que utilizamos (AG-47).
A idia truncada que alguns usurios tm sobre o significado dos
nmeros, os leva a dar as seguintes justificativas: Provavelmente ter relao com
os temas e ordem cronolgicas de aquisio (AG-163); Para identificao do
patrimnio (AG-151); Apenas sei que os livros esto organizados por ordem
alfabtica de autor (AG-51); Raramente consigo identificar o cdigo com os livros,
para mim trata-se apenas de um cdigo do livro (AG-55).

20

A pontuao apresentada pela direo da Biblioteca da FEUP relativa a

esta questo foi de no possvel identificar este dado, ou seja, para a Biblioteca
impossvel mensurar a relao que seus utilizadores tm com o sistema de
classificao adotado. Segundo as respostas apresentadas pelos entrevistados,
50,84% afirmaram que os nmeros de classificao NO tm significado para eles,
47,5% acreditam conhecer o significado dos nmeros, e apenas 1,66% ou apenas 4
entrevistados no responderam a esta questo.
O total de entrevistados, na Biblioteca da FEUP, que afirmaram saber o
significado dos nmeros, correspondeu a 114 inquiridos, deste montante, apenas 6
associaram os nmeros aos assuntos dos livros; em contrapartida, 66 acreditam que
os nmeros apenas indicam a posio na estante; 25 deles dizem que os nmeros
existem apenas para facilitar a localizao do livro; outros 11 dizem que so iniciais
do autor; 7 afirmam que indicam o piso onde se encontram os livros. A associao
que os usurios fazem dos nmeros, com a facilidade, organizao, localizao,
ordenao dos livros nas estantes, no est errada, o que falta eles perceberem
que os livros esto organizados segundo seus assuntos especficos, e que os
nmeros na realidade representam os assuntos.
A experincia adquirida, enquanto bibliotecria de referncia, nos leva a
afirmar que os usurios andam literalmente s escuras nas estantes, tentando
adivinhar onde determinado livro se encontra na estante e ficam admirados
quando recebem a explicao que no por mero acaso que os livros de
Matemtica, por exemplo, encontram-se prximos uns dos outros. Est afirmao
pode ser confirmada com a fala do seguinte entrevistado: Os nmeros que se
encontram nas etiquetas nos livros dizem respeito localizao dos livros, uma
informao que descobri recentemente, e anteriormente j requisitava livros2
(BF-13)
So estas informaes utilitrias e que fazem muita falta aos usurios de
biblioteca para uma recuperao da informao mais eficiente e mais eficaz; so
detalhes pequenos e irrelevantes para os bibliotecrios, mas indispensveis para os
usurios. Na fala de alguns entrevistados, notrio perceber que eles sentem falta
de uma lgica que os faa entender a nossa lgica de organizao. Sim s vezes,
2

Grifo nosso!

21

nunca me explicaram lgica (BFL-92); Nunca tentei entender, nunca tive essa
necessidade! (AG-2); Basicamente a nica coisa que uso das etiquetas o nome
do autor, que fcil encontrar alfabeticamente, j que est tudo organizado por
temas, o resto no entendo (AG-6); No percebo qual a lgica da numerao
(BF-3); Julgo que so o nmero de srie nos ficheiros da biblioteca da FEUP (BF67).

4 CONCLUSO
A idia que originou a pesquisa em pauta foi baseada no pressuposto de
que existiam inmeras dificuldades encontradas por usurios de bibliotecas em
relao compreenso do sistema de representao do conhecimento, adotado nos
sistemas de recuperao da informao. Esta anlise foi feita de forma comparativa,
aonde houve a oportunidade de verificar que usurios de diferentes bibliotecas
manifestavam as mesmas dificuldades.
Existe por parte dos usurios uma acomodao em relao ao saber
usar os recursos da biblioteca; concretamente, o que acontece com a maioria dos
usurios que eles decoram a localizao dos livros nas estantes, ou da sua rea
de interesse. Outro fato constatado que os usurios preferem utilizar o recurso de
ajuda dos funcionrios da biblioteca. Os usurios que conseguem acompanhar o
raciocnio da lgica organizacional da biblioteca, obtm uma boa performance no
manuseio, na busca, e na localizao da informao desejada. Outro fator
interessante observado foi que, os usurios que manifestaram compreender a lgica
utilizada nas bibliotecas, conseguiram por observao pessoal; em nenhum caso, foi
exteriorizado que esta habilidade foi adquirida atravs de programas de formao de
usurios oferecidos pelas bibliotecas.
As bibliotecas oferecem modelos de treinamentos para os usurios que,
concretamente e efetivamente, no capacitam seus utilizadores quanto ao manuseio
e uso de produtos e servios. Faltam-lhes informaes utilitrias que os faam
perceberem a lgica utilizada nas bibliotecas, no processo de representao do
conhecimento, informaes essas que, ao bibliotecrio, so corriqueiras, mas, ao
utilizador que no as possui faz muita falta no processo de compreenso da

22

estrutura. Os programas de treinamentos de usurios necessitam ser reformulados,

para que possam dar respostas concretas, tirando dvidas reais de seus
utilizadores.
Acredita-se que a eficcia das bibliotecas depende, exclusivamente, de
aes concretas voltadas para a satisfao dos usurios, onde esses possam ser
ouvidos, entendidos, e que possam manifestar suas insatisfaes, diante das
dificuldades encontradas. Que possam ter voz ativa e que suas reclamaes sejam
vistas como oportunidades. Que as bibliotecas deixem de ser organizadas, seguindo
padres rigidamente estabelecidos, que elas reflitam os anseios da comunidade
qual prestam servios. De que adiantam complexos e arrojados sistemas de
representao se eles na prtica no facilitam o acesso, e se no so funcionais na
viso do utilizador? Que as bibliotecas remodelem seus servios como formula para
solucionar o problema de subutilizao das mesmas.

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Fabola Maria Pereira Bezerra, Universidade Federal do Cear (UFC), fabiola@ufc.br.