El trminogestin de calidadtiene significados especficos

dentro de cada sector del negocio. Esta definicin, que no

apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definicin
ms general sino a garantizar que una organizacin o un
producto sea consistente, tiene cuatro componentes:
Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad.
La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un
producto o servicio, sino en los medios para obtenerla. Por lo
tanto, la gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la
calidad y el control de los procesos para obtener una calidad
ms consistente
Liderazgo: Los lderes de una empresa deben establecer un
propsito unificado y una direccin hacia el mismo.
Personas: Las personas en todos los niveles de la
organizacin son esenciales a la misma. Su total
involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen
en beneficio de la organizacin.
Enfoque hacia procesos: El resultado deseado puede
lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados son
administrados como un proceso.
Mejora continua: Uno de los objetivos permanentes de
una organizacin debe ser la mejora continua de su total
desempeo.
Enfoque en hechos para la toma de decisiones: Las
decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas
con anlisis de datos e informacin.
Relacin de mutuo beneficio con proveedores: Cmo
una organizacin y sus proveedores son interdependientes,
debe existir una relacin de mutuo beneficio para ambos, de
tal manera de brindarse valor agregado.

Evolucin de la Gestin de Calidad:

Los clientes reconocen que la calidad es un atributo
importante en los productos y servicios. Los proveedores
estn de acuerdo que la calidad es un diferenciador
importante entre sus ofertas y las de sus competidores (la
diferencia de calidad se llama brecha de calidad). En las dos
dcadas pasadas esta brecha se redujo entre productos y
servicios que competan. Esto se debi en parte a la
terciarizacin de manufactura en pases como India y China,
y a lainternacionalizacindel comercio y la competencia.
Estos pases, entre muchos otros, elevaron sus estndares
de calidad con el objetivo de poder satisfacer los estndares
internacionales y las demandas de los clientes. Las
normasISO 9000son una serie de estndares que son ms
conocidas por establecer estndares internacionales en la
gestin de la calidad.

GESTION DE LA
CALIDAD

NORMAS ISO 9000:

ISO9001Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento
de la Calidad en el diseo, el desarrollo, laproduccin, la
instalacin y el servicio postventa.
ISO9002Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento
de la Calidad en la produccin, la instalacin y el servicio
postventa.
ISO9003Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento
de la Calidad en la inspeccin y losensayosfinales.