INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

JOS ANTONIO ANZOTEGUI

EL TIGRE, ESTADO ANZOTEGUI
SUBDIRECCIN ACADMICA
DIVISIN ACADMICA

PROYECTO NACIONAL DE FORMACIN (PNF) EN INGENIERA EN MANTENIMIENTO

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE ALMACN

PARA EL DEPARTAMENTO DE PLANTA EXTERNA DE LA
COMPAA ANNIMA TELFONOS DE VENEZUELA
(CANTV) EL TIGRE

Tutor Metodolgico: Prof. Laureano Gutirrez

Tutor Tcnico: Ing. Glorianyela Salazar

AUTORES:
Carvajal Henry
Rivera Emir
Snchez Jos
Sifontes Edgar
Silvera Carmen
T - 3, T - 9
Seccin: MM-02

El Tigre, marzo de 2014

SELECCIN DEL PROBLEMA

Tabla n 1.4 Matriz de Criterios para Priorizacin de Problema
Criterio 1

Criterio 2

Criterio 3

Criterio 4

Valor del Problema Posibilidades de

Impacto
Apoyo
para la Comunidad Enfrentarlos con
Sobre Otros
Comunitario
Afectada
xito
Problemas

Problema

Descripcin

Falla en el proceso
operativo
para
el
cumplimiento
del
mantenimiento
preventivo.

Falta de formalizacin de los

equipos de trabajo, ya que
acta de forma inconsecuente
sin
objetivos
claros
de
mantenimiento.

1.00

0.85

0.20

1.00

76.3%

Por la mala aplicacin de los

cdigos de cancelacin de
averas, lo cual origina registros
Ausencia de gestin de
errados
ocasionado
almacn.
contrariedad en el sistema con
respecto a los materiales
utilizados.

0.90

0.70

0.10

0.80

62.5%

Mal estado de los vehculos, lo

Falta de vehculo y
que dificulta el desplazamiento
equipos
para
la
del personal a zonas que
reparacin de averas.
requieren del servicio.

0.90

0.60

0.10

0.75

58.8%

Fuente: Autores 2013.

SUMA

EL PROBLEMA
La Cantv Se
Encarga?
Un Sistema de Gestin de
Almacn

Cuenta? Programa
Sap Logon

Planteamiento
del Problema

Que es lo que
Presenta?

A Quien Afecta?

Zonas de
Servicio

Objetivos del Proyecto

General
Disear un sistema de gestin de almacn para el departamento de Planta
Externa de la Compaa Annima Telfonos de Venezuela (CANTV) El
Tigre.

Especficos
Diagnosticar la situacin actual de la empresa del departamento de planta
externa.
Analizar las deficiencias del almacn del departamento de planta externa.
Establecer requerimientos para el almacn del departamento de planta externa.
Proponer procedimientos para la gestin de almacn del departamento de planta
externa.
Estudiar factibilidad del proyecto del departamento de planta externa.

POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin

Muestra

Estudiar
Proyecto

Restringe

Estudio a
Realizar

Muy
Pequea

Conformada
Varianza

Almacn

PLAN DE ACCIN
Objetivo General: Disear un sistema de gestin de almacn para el departamento de
Planta Externa de la Compaa Annima Telfonos de Venezuela (CANTV) El Tigre.
Objetivos
Especficos

Estrategias

Actividades

Resultados Esperados

Fecha de
Ejecucin

Diagnosticar la
situacin actual
de la empresa

Visitas la empresa.
Entrevistas no
estructurada.
Campo de fuerza.

Realizacin de visitas guiadas a la empresa

CANTV.
Elaboracin de entrevistas no estructuradas
al personal de la empresa.
Aplicacin del campo de fuerza.

Analizar las
deficiencias del
almacn

Observacin
rbol del problema.

Descripcin de deficiencias observadas en el Conocer las causas y

efectos de las deficiencias 17/08/2013
almacn.
que presenta el almacn.
Construccin del rbol del problema.

Establecer
requerimientos
para el almacn
(Normas)

Elaboracin de lista de requerimientos para

Criterios
de el almacn.
Contar con la lista de
almacn.
Realizacin de inventario.
requerimientos
del 09/11/2013
Clasificacin ABC.
Clasificacin de los materiales del almacn almacn.
segn ABC.

Proponer
Documentacin
procedimientos
Bibliogrfica.
para la gestin de
Normas.
almacn

Creacin del organigrama del almacn.

Descripcin de los perfiles y cargos del
organigrama propuesto.
Elaboracin de formatos para la gestin de
almacn.
Establecimientos de normas a cumplir.

Estudiar
factibilidad del
proyecto

Cotizacin de las estructuras, equipos y

salario del personal.

Cotizacin,
presupuestos

Fuente: Autores 2013.

Conocer la situacin en la
que se encuentra el
20/07/2013
almacn de la empresa
CANTV El Tigre.

Obtener
los
procedimientos necesarios
para la gestin adecuada
15/11/2013
del almacn.

Conocer el costo asociado

a la propuesta de gestin 16/12/2013
de almacn.

RESULTADOS
1. Situacin Actual
Visitas

Entrevistas no Estructuradas
Se efectuaron una serie de preguntas puntuales al personal que labora en la
empresa a medida que se desarrollaba la conversacin.
Donde se pudo conocer que solo cuentan con un depsito.
Programa Sap Logon.
Instalacin y reparacin en los municipios.
No cuentan con una codificacin.

Campo de Fuerza

CANTV

Cambio Deseado

Estado Actual

Fuerzas Impulsoras

Estado Deseado

Fuerzas Restrictivas

Disposicin por parte de la

empresa de implementar una
gestin de almacn.

No se cuentan con los

formatos para el control de
depsito.

Cuentan con espacio fsico

necesario para el almacenaje
y organizacin de
herramientas, materiales y
repuestos.

El personal que est

encargado del depsito no
lleva registros.

Se cuenta con personal para

llevar a cabo las funciones de
almacenista.
Disponibilidad de grupo de
proyectista para proponer la
gestin de almacn.

No se cuenta con Stock de

repuestos.

No existe organizacin
dentro del depsito que
funciona como almacn

Fuente: Autores 2013.

2. Deficiencias del Almacn

Descripcin de Deficiencias

Recursos Humanos

Almacenaje y Transporte

Poco Personal de Trabajo

Estanteras
Etiquetado
Orden y Limpieza
Equipo

Control de Registros

Medidas de Seguridad

Condiciones fsicas de la infraestructura

Trazabilidad
Formatos
Certificados:
Calidad y Origen

Desorden
Lesin
Ausencia de Seales

Plan de Matto
Estado Fsico: Pisos, Paredes,
Techo, Ventilacin etc.

Construccin del rbol del Problema

Falta de trazabilidad
de los materiales
Tardanza por la
apertura del
almacn

Efectos

Retrasa el despacho
de los materiales
Prdida de tiempo al
personal de campo

Problema

Causas

Ocasiona ausencia
de certificados de
calidad y origen

Origina la mezcla
de materiales
unos con otros

Registro de cantidad
despachada de material
y del responsable de la
instalacin

Colocados sin un
sistema de
almacenamiento

Riesgos de lesiones
al personal y daos
de materiales

AUSENCIA DE GESTIN DE ALMACN

Falta personal
para la recepcin
y despacho de
materiales, as
como el
encargado de
abrir y cerrar el
almacn

No se llevan
formatos para
el registro y
movimientos
de los
materiales

Por ausencia de
estanteras y
codificacin e
identificacin de los
materiales
Desorganizacin
dentro del
almacn

Fuente: Autores 2013.

Falta de
condiciones de
seguridad para
los trabajadores y
materiales dentro
del almacn

3. Requerimientos Necesarios para el Almacn

Lista de Requerimientos para el Almacn:
Mantenimiento a estructura fsica del almacn interior y exterior
Iluminacin

COVENIN 2249-93

COVENIN 2254-95;
COVENIN 2250-00

Ventilacin

Estantera

NTP - 852

Etiquetas

Sealizacin

COVENIN 187-92

Equipos de manejos de materiales (escaleras,

carretilla manual de cuatro ruedas y montacargas)
Sistema contra incendios

COVENIN 1040-89

COVENIN 2245-90;
COVENIN 2237-89;
COVENIN 2248-87
COVENIN 3331-97

Croquis
Croquis actual del almacn

Fuente: Autores 2013

Croquis Propuesto del almacn (Distribucin de Equipos)

Fuente: Autores 2013

Croquis Propuesto del almacn (Distribucin de Seales de Seguridad)

Fuente: Autores 2013

Realizacin de Inventario
Tabla y Grafico N 5.1 Descripcin y Distribucin de Material de Inventario.
TEM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

CDIGO
IT FM 001
IT AM 002
IT TN 003
IT CJ 004
IT CA 005
IT TR 006
IT CCSP 007
ML GA 008
ML CC6 009
ML CC8 010

DESCRIPCIN
FLEJE METLICO 201 ROLLO 30 METROS
ABRAZADERA METLICA DE 4MM 1 ORIFICIO
TENSOR DE METAL CABLE RAMAL AER 1 Y 2 PARES
CABLE 3035N1 X 0.5MM B-N JUMP RLL/300M
CINTA DE AMARRE NEGRA 150MM
TELEF. RESIND. CON IDENT. SPEAKERPHONE 310
CAJA DE CONEXIN 1 PAR SIN PROTECCIN
GUAYA ACERADA DE 3/4"
CABLE CENTRAL N 6
CABLE CENTRAL N 8

Fuente: Autores 2013

U.M.
RL
UND
PZA
RL
PQT
PZA
PZA
ML
ML
ML

STOCK
5.000
300.000
200.000
9.000
18.000
25.000
666.000
1.800
6.000
4.000

Clasificacin de los Materiales del Almacn Segn ABC

Grupo A =
A
x 100 =>
Total (A+B+C)

Tabla y Grafico N 5.2 Clasificacin de los Materiales Segn ABC

TEM
1
2
3

DESCRIPCIN
Grupo A
Grupo B
Grupo C

Fuente: Autores 2013

%
94,83
4,21
0,95

4. Procedimientos para la Gestin de Almacn

Creacin del Organigrama
GERENCIA RED ESTADO
ANZOTEGUI

REA IV RED DE ACCESO, PLANTA

EXTERNA. (TEC. FRANKLIN TORRES)

PROVISIN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
(TEC. ALEXANDER LEN)
MATTO GENERAL INTEGRAL
(TEC. FRANKLIN TORRES)
TELEFONA PBLICA
(ING. JUAN SERRANO)
JEFE DE ALMACN
ALMACENISTA
ASISTENTE DE ALMACENISTA

GESTIN DEL SERVICIO

MANTENIMIENTO DE
LA RED TELEFNICA

CONTROL DE AVERAS

Fuente: Autores 2013.

Perfiles y Cargos del Organigrama Propuesto

Jefe de Almacn
Almacenista
Asistente de Almacenista

Formatos para la Gestin de Almacn

Requisicin de Materiales.

Fuente: Autores 2013.

Recepcin de Materiales.

Fuente: Autores 2013.

Rechazo de Materiales.

Fuente: Autores 2013.

Devolucin de Materiales.

Fuente: Autores 2013.

Despacho de Materiales.

Fuente: Autores 2013.

Ubicacin de Instalacin de Materiales.

Fuente: Autores 2013.

Inventarios de Materiales.

Fuente: Autores 2013.

Establecimientos de Normas a Cumplir

Normativas para el comportamiento del personal y uso adecuado de equipos, materiales y espacio
fsico del almacn.
El personal

Estructura fsica
Estanteras
Escaleras
Montacargas
Carretilla de cuatro ruedas
Extintores

Normativas para uso adecuado de los formatos

Requisicin de materiales

Inventario del material

Recepcin de material

Rechazo de material

Ubicacin de instalacin del material

Despacho de material

Devolucin del material

5. Estudiar Factibilidad del Proyecto

Costo por Estructura Fsica
Tabla N 5.10 Costo del Mantenimiento del Techo
Metros Cuadrados
(m2) del Techo

Costos de
Materiales (Bs)

Costo Unitario Mano

de Obra (m2)

Costo Total Mano de

Obra (Bs)

36

3.325,00

125

4.500,00

Total de
Costo (Bs)
7.825,00

I.V.A 12% (Bs)

939,00

Total (Bs)

8.764,00

Tabla N 5.11 Costo del Mantenimiento de las Paredes

Metros Cuadrados
(m2) de Paredes

Costos de
Materiales (Bs)

Costo Unitario Mano

de Obra (m2)

Costo Total Mano de

Obra (Bs)

*82,48

5.569,00

125

10.310,00

Total de
Costo (Bs)
15.879,00

I.V.A 12% (Bs)

1.905,48

Total (Bs)

17.784,48

Tabla N 5.12 Costo del Mantenimiento de Pisos

Metros Cuadrados
(m2) de Pisos

Costos de
Materiales (Bs)

Costo Unitario Mano

de Obra (m2)

Costo Total Mano de

Obra (Bs)

*87,88

2105

125

10.985,00

Fuente: Autores 2013.

Total de
Costo (Bs)
13.090,00

I.V.A 12% (Bs)

1.570,80

Total (Bs)

14.660,80

Tabla N 5.13 Costo del Mantenimiento de la Puerta

Metros Cuadrados
(m2) de la Puerta

Costos de
Materiales (Bs)

Costo Unitario Mano

de Obra (m2)

Costo Total Mano

de Obra (Bs)

7,20

745,00

125

900,00

Total de
Costo (Bs)
1.645,00

I.V.A 12% (Bs)

197,40

Total (Bs)

1. 842,40

Tabla N 5.14 Costo del Sistema de Iluminacin

Costo de Materiales Menores
(Bs)

Costo de Mano de Obra

(Bs)

3.240,00

642,77

Total de Costo (Bs)

3.882,77

I.V.A 12% (Bs)

465,93

Total (Bs)

4.348,70

Tabla N 5.15 Costo del Sistema de Ventilacin

Costo de Extractores (Bs)
10"

5.500,00

12"

9.000,00

Costos de
Materiales (Bs)

Costo Total de
Manos de Obra
(Bs)

7.000,00

1.686,26

Fuente: Autores 2013.

Total de Costo
(Bs)
23.186,26

I.V.A 12% (Bs)

2.782.35

Total (Bs)

25.968,61

Tabla N 5.16 Costo del Sistema Contra Incendio

Costo de Extintor de 50 Lbs. (Bs)

Costos de Extintores de 20 Lbs.

(Bs)

30.000,00

6.000,00

Total de Costo (Bs)

36.000,00

I.V.A 12% (Bs)

4.320,00

Total (Bs)

40.320,00

Tabla N 5.17 Costo de Avisos y Seales de Seguridad

Seales de Seguridad
rea Interna (Bs)

Seales de Seguridad
rea Externa (Bs)

Costo de Materiales (Bs)

900,00

1.200,00

200,00

Total de Costo (Bs)

2.300,00

I.V.A 12% (Bs)

276,00

Total (Bs)

2.576,00

Tabla N 5.18 Costo de la Estanteras

Cantidad de Estantes

Costos por Unidad (Bs)

Total de Costo (Bs)

8.000.00

24.000,00

7.000,00

14.000,00

I.V.A 12% (Bs)

4.560,00

Total (Bs)

42.560,00

Fuente: Autores 2013.

Costo por Compra o Alquiler de Equipos

Tabla N 5.19 Costo por Compra de Materiales y/o Equipos
Costos de
Materiales (Bs)

Costo de
Escalera (Bs)

Costo de
Carretilla (Bs)

Costo por
Montacargas (Bs)

5.000,00

2.200,00

2.550,00

600.000,00

Total de Costo (Bs)

609.750,00

I.V.A 12% (Bs)

73.170,00

Total (Bs)

682.920,00

Tabla N 5.20 Costo por Alquiler de Montacargas

Costo Diario por Alquiler de
Montacargas (Bs)

Costo Diario de Mano de Obra

"Operador de Equipo" (Bs)

2.000,00

215,88

Total de Costo (Bs)

2.215.88

I.V.A 12% (Bs)

265,91

Total (Bs)

2.481,79

Fuente: Autores 2013.

Costo por Nomina del Personal.

Tabla N 5.21 Costo por Nomina del Personal

Cargo
Jefe de Almacn

Sueldo Bsico (Bs)

0

Total de Costo
Mensual (Bs)

Total de Costo
Anual(Bs)

0,00

0,00

Almacenista

176,45

5.293,50

63.522,00

Asistente de Almacn

136,76

4.102,80

49.233,60

9.396,30

112.755,60

Total (Bs)

Fuente: Autores 2013.

Costo Total del Proyecto

Tabla N 5.22 Costo Total del Proyecto

Descripcin
El Techo
Las Paredes
El Piso
La Puerta
Sistema de Iluminacin
Sistema de Ventilacin
Sistema Contraincendios
Avisos y Seales de Seguridad
Estanteras
Compra de Materiales y Equipos
Alquiler de Equipo (Montacargas)
Nomina de Personal
Total (Bs)

Costo Total con Compra de

Montacargas (Bs)

Costo Total con Alquiler de

Montacargas (Bs)

8.764,00
17.784,48
14.660,80
1.842,40
4.348,70
25.968,61
40.320,00
2.576,00
42.560,00
682.920,00
0,00
9.396,30

8.764,00
17.784,48
14.660,80
1.842,40
4.348,70
25.968,61
40.320,00
2.576,00
42.560,00
10.920,00
2.481,79
9.396,30

851.141,29

181.623,08

Fuente: Autores 2013.

PROPUESTA
Ttulo: Un Sistema de Gestin de Almacn para la Empresa CANTV Planta Externa El
Tigre.
Objetivos
Establecer la distribucin y clasificacin de los materiales tanto en el almacn interior como
en el exterior.
Describir cada uno de los lineamientos para el correcto funcionamiento de una gestin de
almacn.
Establecer los criterios y normas a seguir en el almacn para su mejor funcionamiento.

Justificacin
Con esta propuesta se busca establecer los pasos y lineamientos a seguir para el correcto
funcionamiento de una gestin de almacn que debera llevar una empresa solida como la
CANTV en la Zona Sur del Estado Anzotegui, lo que ayudara a prevenir tiempos muertos en
la reparacin y prestacin de servicio por falta o tardanza de material y daos o lesiones al
personal.

Alcance
Llevar el control de toda la entrada, salida, distribucin y clasificacin de los materiales, para
as establecer los lineamientos y normativas que deben de seguir todo el personal de la CANTV, a
la hora de realizar cualquier gestin en el departamento de almacn.

CONCLUSIONES
Como Resultado de Este Proyecto se Establecieron los Siguientes Puntos:
1.- La empresa CANTV, a pesar de ser una empresa solida y de vanguardia en las telecomunicaciones
viene presentando una serie de deficiencias que la han llevado a tener dificultades a la hora de prestar
sus servicios, esto ocasionado por la falta de gestin de almacn dando lugar a que no se cumplan con
las normas y lineamientos a seguir que debera tener todo empresa de semejante envergadura.
2.- La CANTV de El Tigre, por no contar con un sistema de gestin de almacn ha incurrido en la
desorganizacin interna y externa de materiales, falta de registros y la utilizacin del espacio fsico
como una bodega sin tomar en cuenta el resguardo adecuado que deben de tener estos como es la
ventilacin, iluminacin entre otros que no cumple lo establecido por las normas de seguridad.
3.- Se establecieron cuales eran las medidas y lineamientos que se tenan que tomar para poder crear
una correcta gestin de almacn desde la estructura fsica y los equipos y medidas de seguridad
necesarios para el almacenaje de materiales, el mantenimiento que se le debe aplicar a cada uno de
estos por medios de las normas COVENIN y NTP, los materiales conocidos por el inventario y su
clasificacin por el mtodo ABC.
4.- Una vez establecida las medidas a tomar para el correcto funcionamiento del almacn se procedi
al desarrollo de la estructura organizativa, normativas internas y establecimiento de formatos que
deben de cumplir el personal de la CANTV.
5.- Despus de haber conocido cuales serian todos los costos en que incurrira la CANTV para el
establecimiento de este proyecto en el que se tomaran en cuenta todas las variables que influyeron, as
el impacto que tendr este proyecto para la empresa en lo referente a la adquisicin de los nuevos
bienes adquiridos que pasaran a formar parte de su patrimonio econmico sin dejar de lado los
beneficios que tendr a mediano y largo plazo si se ejecutase.

RECOMENDACIONES
A la Empresa CANTV
1.- Es de gran importancia tomar en cuenta todos los motivos que originan las deficiencias
que presenta la empresa, y de esta manera emplear tcnicas adecuadas para lograr que sea lo
ms eficiente y eficaz posible en la prestacin de sus servicios a los clientes.

2.- Abastecer a la empresa de materiales. equipos, herramientas y vehculos adecuados y en

buen estado, con la intensin de ofrecer un servicio con altos niveles de calidad a los diferentes
usuarios para as lograr su total satisfaccin y la de los empleados.
3.- La implementacin por parte de la empresa de formatos propuestos con el fin de llevar un
control ms eficiente en lo que respecta el manejo de los materiales (trazabilidad), lo que
permitir conocer quines son los responsables de la solicitud, instalacin y ubicacin de los
equipos y materiales.
4.- La compra de los materiales y equipos necesarios para el correcto funcionamiento del
departamento de almacn de la CANTV, en empresas que tengan un alto estndar de calidad que
asegure la garanta de los bienes y servicios adquiridos.
5.- Que la contratacin del nuevo personal sea de las comunidades aledaas a la entidad con
un alto nivel de desempeo y tica del trabajo, y que cumplan con los requisitos establecidos en
los perfiles y cargos para sus respectivos puestos, siendo beneficioso para la comunidad ya que se
contratara mano de obra de la zona ayudando de esta manera a reducira la tasa de desempleo.