Caderno Ferramenta Gestão

Caderno Ferramentas de Gesto
A soluo que voc

esperava para o
seu negcio
do Estado de Pernambuco
Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.pe.sebrae.com.br
Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto
Caderno Ferramentas de Gesto
de Pernambuco
de Pernambuco
Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Pernambuco - Sebrae/PE

Presidente do Conselho Deliberativo Estadual
Pio Guerra
Diretor Superintendente
Roberto Castelo Branco
Diretor Tcnico
Alosio Ferraz
Diretora administrativo Financeira
Adriana Lira
Comisso de Editorao Sebrae Pernambuco
Alosio Ferraz
Angela Saito
Carla Almeida
Eduardo Maciel
Janete Lopes
Jussara Leite
Roberta Amaral
Roberta Correia
Tereza Nelma Alves
2010, Sebrae/RS
proibida a duplicao ou reproduo deste volume, total ou parcial, por quaisquer meios, sem a autorizao expressa do Sebrae/RS.
Conselho Deliberativo Estadual
Vitor Augusto Koch presidente
Diretoria Executiva
Lo Jos Borges Hainzenreder Diretor Superintendente
Marco Antnio Kappel Ribeiro Diretor Tcnico
Marcelo de Oliveira ribas Diretor de Administrao e Finanas
Equipe tcnica responsvel
Marta Folha - Gerente de Empreendedorismo de Inovao
Viviane Ferran - Supervisora
Viviane Andressa Pinto - Tcnica Gestora do Projeto
Roselaine Monteiro Moraes - Tcnica
Ismael Edgar da Silva - Assistente Tcnico
Produo dos Contedos
Ferramentas de Gesto universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos)
Coordenao Tcnica do Projeto (GeRedes) Unisinos
Prof. Jos Antnio Valle Antunes Jr, Dr.
Prof. Jorge Renato de Souza Verschoore F., Dr.
Prof. Guilherme Luis roeche Vaccaro, Dr.
Equipe Tcnica Responsvel Unisinos
Prof. Daniel Pacheco Lacerda, Dr. Professor Coordenador para Construo do Projeto Negcio a Negcio
Ingridi Bortolaso, M. Sc Consultora para Construo do Projeto Negcio a Negcio
Dbora Oliveira da Silva, Eng Consultora para Construo do Projeto Negcio a Negcio
Andr Diehl de Deus, Eng. - Consultor para Construo do Projeto Negcio a Negcio
Unidade Responsvel
Unidade de Negcio Projetos Especiais e Polticas Pblicas
Gerente : Leonardo de Abreu Carolino
Projeto: SEBRAE/PE Projeto Negcio a Negcio
Gestor : Flvio Valdez Martins da Silva
Adaptao do Projeto Grfico: Z.diZain Comunicao | www.zdizain.com.br
Fotos: Flvio Costa | www.zdizain.com.br
Impresso: Grfica MXM
Apresentao
O Sebrae Pernambuco tem desenvolvido um esforo de contribuir para a

elevao da competitividade das Micro e Pequenas Empresas de forma
sustentvel no Estado. Para atingir esse objetivo, disponibilizamos
solues para o fortalecimento da gesto empresarial e capacitaes para
empreendedores e empresrios, visando seu aprimoramento na utilizao de
estratgias e ferramentas que permitem melhor controle e desempenho.
Com o objetivo de ampliar o nosso atendimento, permitindo maior acesso
da empresas s solues SEBRAE, foi desenvolvido o Projeto Negcio a
Negcio que visa chegar a cada estabelecimento empresarial com processo
de atendimento continuado, atravs da aplicao de um diagnstico
simplificado.
E o objetivo dessa metodologia o levantamento de informaes gerenciais
nas reas de estratgia, mercado, finanas e processos produtivos para
identificar as principais necessidades de cada empresa e, a partir das
constataes apuradas, disponibilizar orientaes e solues adequadas a
cada caso.
Dessa forma, teremos prazer de contar com a participao dos empreendedores
e empresrios para que possamos realizar plenamente nossa misso.
Ambientes planejados para estimular os negcios

Uma boa estratgia para estimular as vendas fazer do ambiente da loja um local bonito, funcional e confortvel, elementos
que tambm favorecem o bom desenvolvimento do trabalho entre os funcionrios. Todo o conjunto do empreendimento
deve ser planejado com foco nesse objetivo, desde os produtos e espaos funcionais at as vitrines e o estoque. Para
alcanar a mais completa experincia de compra do cliente, o empreendedor precisa estar atento a esses detalhes, que
acabam fazendo muita diferena em um mercado to competitivo.
A comunicao visual um dos principais fatores envolvidos na conquista de potenciais clientes, mesmo um rpido olhar
gera interpretaes e, quando a impresso for positiva, far com que o consumidor sinta-se atrado a conhecer algo novo.
A comercializao pode ser prejudicada se no houver um bom contato visual desde o primeiro momento, sendo que suprir
uma falha de comunicao implica realizar esforos redobrados.
A combinao harmnica de elementos visuais um dos meios mais imediatos de se atingir o pblico desejado, alm
disso, produz significados de expectativa que influenciam a experincia da compra. Para aprimorar o ambiente comercial
nesse aspecto, podem ser adotadas pequenas transformaes: ajustar os mveis em posies mais adequadas, permitindo
circulao e acesso aos produtos; estabelecer a disposio dos equipamentos respeitando suas propores; ajustar a
iluminao para que evidencie pontos importantes; adequar a ventilao, aumentando a sensao de conforto e sade do
espao; e combinar cores e formas para destacar os produtos.
A vitrine, como um importante instrumento de apoio s vendas, ponto fundamental nessa proposta. Quanto maior for
sua capacidade de comunicar s pessoas tudo aquilo que a loja pode potencialmente oferecer, mais eficiente a vitrine ser.
Afinal, a primeira impresso a que fica, ou melhor, a que vende. Finalmente, nesse conjunto de estratgias e planejamentos
visuais, essencial tambm acompanhar as transformaes e as expectativas do mercado de consumo.
Negcio a Negcio
Flvio Costa
Cuide do visual da sua loja e potencialize os seus negcios
Acesso ao crdito
O Sebrae no oferece crdito, mas facilita o acesso a ele. A conquista de crdito depende, acima de tudo, da boa
gesto do negcio e dos fundamentos da deciso de investir. Por isso, antes de formalizar o pedido de financiamento,
identifique se o melhor momento para investir, qual a opo mais vivel de investimento e como ocorre o processo de
financiamento. Essas informaes traro mais segurana e facilidade no momento em que estiver buscando o crdito.
Antes de procurar um financiamento, no se esquea:
AVALIE: Identifique suas necessidades e tenha certeza de que o financiamento a melhor soluo.
CALCULE: Analise se o lucro de sua empresa suficiente para quitar o financiamento.
PREVINA: Leve em conta as taxas extras cobradas, como seguro e tarifas de abertura de crdito.
PESQUISE: Estude as diversas linhas disponveis e compare as vantagens oferecidas pelo mercado.
PREPARE: Tenha em mos a documentao exigida e tambm o plano de negcios ao conversar com o gerente.
SEPARE: No misture o caixa da empresa com o pessoal. Fuja da tentao de recorrer ao crdito pessoal para
financiar o negcio.
ANALISE: Avalie o motivo do crdito, qual sua finalidade, o momento ideal para acess-lo, qual valor ideal de recursos
e a linha de crdito adequada.
Empreendedor,
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre as maiores dificuldades encontradas pelos empreendedores nas
microempresas, preparamos uma srie de ferramentas que lhe auxiliaro a implantar melhorias no seu negcio.
Observe que procuramos solues simples, mas que, uma vez implantadas, garantiro uma gesto mais qualificada
da empresa. Caso tenha dvidas na implantao ou deseje mais informaes, no deixe de nos contatar. Estamos
disponveis por meio da Central de Relacionamento (0800.570.0800), do site (www.pe.sebrae.com.br) ou
presencialmente em todas as nossas unidades (consulte endereos no final desta publicao).
Conte com o Sebrae!
Negcio a Negcio
Flvio Costa
Planeje sua empresa e seja um empreendedor de sucesso
Planilha Norteadora
O QUE :
uma ferramenta que auxilia o empreendedor a definir objetivos e estratgias para o seu negcio.
POR QUE UTILIZAR:
Muitos empreendedores desenvolvem seus negcios sem ter uma ideia clara de qual direo esto tomando ou aonde
pretendem chegar. Esta ferramenta fornece ao empreendedor um roteiro de questes para auxili-lo a direcionar o seu
negcio.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os seguintes pontos:
os seus desejos e as suas aspiraes em relao ao seu negcio;
objetivos estratgicos da sua empresa: procure descrever alguns deles;
as metas que devero ser atingidas para que sua empresa possa concretizar os objetivos;
descrio de aes que sero realizadas para a busca de metas e a incluso de outras informaes adicionais.
Localizador: Planejamento rea: Empresa
Ferramenta: Planilha Norteadora
O que voc deseja para o seu negcio?
Defina os objetivos estratgicos da sua empresa:

1)
2)
3)
4)
Defina as metas para o alcance dos objetivos:
1)
2)
3)
4)
Aes e informaes adicionais:
1)
2)
3)
4)
Negcio
a Negcio
Caderno
Ferramentasde
deGesto
Gesto
Negcio
a Negcio
Caderno
Ferramentas
Anlise de Mercado
O QUE :
uma ferramenta que apresenta um roteiro bsico de anlise de mercado, permitindo ao empreendedor o rpido conhecimento
de seu negcio.
POR QUE UTILIZAR:
Conhecer o mercado, as legislaes vigentes e como os clientes percebem o valor dos produtos da empresa fundamental
para a elaborao de aes eficazes para se vender mais e expandir os negcios.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina:
a existncia de uma necessidade de mercado para o seu negcio;
a existncia de aspectos legais especficos que devem ser considerados e onde voc pode obter informaes sobre o seu
negcio;
informaes que contribuem para a gesto do seu negcio e aes que podem agregar valor ao seu negcio frente ao
mercado.
Localizador: Planejamento - rea: Empresa
Ferramenta: Anlise do Mercado
Existe alguma necessidade de mercado para o seu negcio?
Existem aspectos legais especficos que devem ser considerados?
Onde voc pode obter informaes sobre o seu negcio?
Quais as informaes que contribuem para a gesto do seu negcio?
Quais aes que podem agregar valor ao seu negcio frente ao mercado?
Informaes da Concorrncia
O QUE :
uma ferramenta de gesto que permite ao empreendedor sistematizar informaes para melhor conhecer seus clientes.
POR QUE UTILIZAR:
Conhecer os concorrentes, seus diferenciais e clientes muito importante para que o empreendedor desenvolva aes que
posicionem a sua empresa de forma mais competitiva no mercado.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os exemplos a seguir:
concorrentes: identifique as empresas que competem com seu negcio.
localizao: onde esto localizadas, em que cidade/regio? Esto prximas de seu negcio?
diferenciais: quais so seus diferenciais? Preo, qualidade, formas de pagamento?
clientes: qual o perfil de seus clientes?
Concorrentes
Localizao
Ferramenta: Informaes da Concorrncia

Diferenciais
Clientes
Matriz Meu Negcio e a Concorrncia

O QUE :
uma matriz de fcil compreenso que permite ao empreendedor comparar os diferenciais de sua empresa com os de seus
concorrentes e assim elaborar aes para neutraliz-los.
POR QUE UTILIZAR:
Conhecer muito bem as foras dos concorrentes e do prprio negcio auxilia o empreendedor a posicionar sua empresa de
forma mais competitiva, maximizando as chances de vender mais e se manter lucrativa no mercado.
COMO:
Acesse a ferramenta e preencha os campos da Matriz, observando:
os diferenciais da sua empresa em sua opinio como empreendedor;
os diferenciais dos seus concorrentes;
a partir desse cruzamento entre o que sua empresa e seus concorrentes oferecem, descreva possveis aes para divulgar
o que seu negcio tem de bom em relao aos concorrentes, neutralizando assim os pontos fortes deles.
Ferramenta: Matriz Meu Negcio e a Concorrncia
Na sua opinio, quais os diferenciais da sua empresa?
Diferenciais da concorrncia:
Aes para neutralizar a concorrncia:
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Aes para Neutralizar os Concorrentes

O QUE :
uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor a planejar e organizar as aes para seu negcio ser competitivo frente
concorrncia.
POR QUE UTILIZAR:
Planejar um hbito importante e pouco presente em boa parte dos empreendedores. Assim, esta ferramenta prope uma
maneira simples e rpida de comear a planejar seu negcio para lidar com os desafios da concorrncia.
COMO:
Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina:
as aes que sero realizadas;
o prazo para a execuo dessas atividades;
a forma como pretende execut-las;
os responsveis pela execuo dessas atividades;
os custos envolvidos para a realizao dessas atividades.
Ferramenta: Aes para Neutralizar os Concorrentes
As aes devem ser descritas com base em cinco pontos essenciais:

Quais aes sero realizadas?
Qual o prazo para execuo da atividade?
Como as aes sero executadas?
Quem sero os responsveis pela execuo das tarefas?
Quais sero os custos envolvidos na realizao da atividade?
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Cadastro de Clientes
O QUE :
uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor na gesto de sua clientela.
POR QUE UTILIZAR:
Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira informal, sem quaisquer
registros peridicos de seus contatos, perdendo a grande oportunidade de melhor conhecer seus compradores. Assim, esta
ferramenta prope uma maneira simples e rpida que ajuda o empreendedor a adotar esse importante hbito de gesto da
sua carteira de clientes.
COMO:
O empreendedor primeiro registra na ficha de cadastro do cliente informaes teis, tais como: nome do cliente, telefone,
endereo, suas preferncias e datas de realizao de suas compras mais recentes. A partir do registro peridico dessas
informaes, o empreendedor contar com importantes dicas para trabalhar aes voltadas a seus clientes.
Negcio a Negcio
Flvio Costa
Conhea o mercado e defina o seu diferencial
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13
Sexo
Nascimento
Observao: Planilha de referncia. Arquivo excel disponvel em www.pe.sebrae.com.br
Nome
Informaes do Cliente
Profisso
Estado
CPF
Civil
Localizador: Mercado - rea: Cliente

Identidade
Contatos Imediatos
Telefone
Endereo
Eletrnico
(E-mail)
Rua
Endereo
Cidade
Ferramenta: Cadastro de Clientes

CEP
Observaes
Preferncias Data da
ltima
Compra
Matriz de Fidelizao de Clientes

O QUE :
uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor na fidelizao de sua clientela.
POR QUE UTILIZAR:
Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira informal, sem quaisquer
aes peridicas objetivando sua fidelizao. Assim, esta ferramenta prope uma maneira simples e rpida que ajuda o
empreendedor a adotar esse importante hbito de gesto da sua carteira de clientes.
COMO:
Nesta matriz, o empreendedor elaborar diferentes aes para incentivar o crescimento de vendas junto a seus clientes. As
aes podem ser organizadas por cliente ou grupo de clientes, que so especificados no campo A quem se destina.
As aes so especificadas no campo Qual ao de fidelizao e cada uma delas deve ajudar o empreendedor a atingir o
seu desejo, definido no campo Atravs da fidelizao desejo.
Localizador: Mercado - rea: Cliente
A quem se destina
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Ferramenta: Matriz de Fidelizao de Clientes

Qual ao de fidelizao
Atravs da fidelizao desejo
Gerenciamento da Equipe de Vendas

O QUE :
uma ferramenta que oferece um roteiro passo a passo para auxiliar o empreendedor a formar uma equipe de vendas.
POR QUE UTILIZAR:
medida que seu negcio conquista mais clientes, maior poder ser a necessidade de pessoas especializadas em atividade de
venda. Este roteiro fornece os pontos essenciais que devem ser observados na hora de formar uma equipe com esse objetivo.
COMO:
Para gerenciar uma equipe de vendas, observe o roteiro fornecido pela ferramenta:
expectativas quanto ao desempenho e responsabilidade dos vendedores;
conhecimentos essenciais para se executar bem a funo de vendas;
conhecimento da equipe de vendas em relao a produtos, servios, promoes e propagandas em detalhes;
definio de metas de vendas;
estratgias de vendas das quais os funcionrios dispem;
avaliao do desempenho do vendedor;
recompensas pelo alcance de metas;
outras informaes adicionais.
Localizador: Mercado - rea: Pessoas
Ferramenta: Gerenciamento da Equipe de Vendas
O que voc espera de seus vendedores? Quais as responsabilidades deles?

Para executar bem a funo, quais so os conhecimentos essenciais?
A equipe de vendas conhece produtos, servios, promoes e propagandas em detalhes?
Definio de metas de vendas: como ser calculada a meta?
Quais so as estratgias de vendas que os funcionrios dispem?
Como ser avaliado o desempenho do vendedor?
Qual ser a recompensa do funcionrio pelo atingimento da meta?
Informaes adicionais:
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Informaes Trabalhistas
O QUE :
uma ferramenta que traz um roteiro com pontos bsicos que o empreendedor deve observar ao contratar um empregado
ou gerenciar as relaes trabalhistas de um empregado j contratado.
POR QUE UTILIZAR:
muito importante conhecer e atender s leis trabalhistas quando da contratao do empregado, trazendo segurana para
ele e para o empreendedor. Assim, esta ferramenta de gesto levanta questes importantes que devem ser lembradas para
manter a contratao sempre regularizada.
COMO:
Observe o roteiro sugerido pela ferramenta para gerir suas contrataes:
datas para pagamento de salrio;
comunicao da contratao atravs do formulrio CAGED;
recolhimento de contribuies do INSS;
regras para descontos no salrio e pagamento de 13 salrio;
cadastramento do PIS;
recolhimento de FGTS;
exame mdico;
informaes sobre o empregado na RAIS.
Negcio a Negcio
Flvio Costa
Invista na profissionalizao da sua empresa
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Localizador: Mercado - rea: Pessoas
Ferramenta: Informaes Trabalhistas
Salrio:
O pagamento do salrio deve ser efetuado at o 5 dia til do ms subsequente ao vencido.
CAGED:
A empresa que admitir ou demitir um empregado dever comunicar ao Ministrio do Trabalho, por meio do formulrio
CAGED. Mais informaes no site www.mtb.gov.br.
INSS:
A empresa deve recolher as contribuies relativas Previdncia Social de acordo com o cronograma:
Desconto dos empregados:
At o 2 dia do ms subsequente.
Contribuinte individual:
Carns at o 15 dia do ms subsequente. Se no houver expediente bancrio nesse dia, recolher no 1 dia til posterior.
13 salrio:
At o dia 20/12. Se no houver expediente bancrio neste dia, recolher no 1 dia til anterior.
PIS - Cadastramento:
Cadastrar, imediatamente aps a admisso, os empregados ainda no cadastrados e encaminhar o documento de
Cadastramento de Trabalhador no PIS.
FGTS:
Recolher at o 7 dia. Se no houver expediente bancrio neste dia, recolher, no 1 dia til anterior, os depsitos relativos ao Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS).
Exame Mdico:
Realizar exame mdico admissional dos empregados contratados antes que eles assumam suas atividades. Assim
como os peridicos na data indicada pelo mdico do trabalho e os demissionais, quando necessrio.
RAIS:
Informaes sobre cada um dos empregados com os quais a empresa manteve relao de emprego durante qualquer
perodo do ano-base. A empresa que no tiver nenhum vnculo empregatcio durante o ano-base dever entregar a
RAIS Negativa. O prazo inicia em janeiro e vai at o comeo de maro.
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Cadastro de Fornecedor
O QUE :
uma planilha com informaes essenciais para o empreendedor registrar e administrar seus principais fornecedores.
POR QUE UTILIZAR:
Conhecer e cultivar bons fornecedores so aes muito importantes para o sucesso de um negcio, por isso, esta ferramenta
auxilia o empreendedor a dar incio a essa prtica salutar.
COMO:
Preencha as informaes sugeridas pela ferramenta, observando quatro pontos importantes:
elenque informaes formais do fornecedor, tais como nome e CNPJ;
verifique os produtos e servios ofertados e as especificaes tcnicas;
registre informaes para contatos imediatos, como telefone e e-mail;
registre observaes sobre o fornecedor, como desempenho (respeito de prazos de entrega, confiabilidade etc.).
Negcio a Negcio
Flvio Costa
Estabelea parcerias para crescer
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I.E.
Produto/Servio
Especificao
Vendedor
Observao: Planilha de referncia. Arquivo excel disponvel em www.pe.sebrae.com.br
Informaes do Fornecedor
Nome
Razo
CNPJ
Fantasia
Social
Localizador: Mercado - rea: Fornecedor

Contatos Imediatos
Telefone
Endereo
Eletrnico
(E-mail)
Rua
Endereo
Cidade
Ferramenta: Cadastro de Fornecedor

CEP
Observaes
Desempenho do
Fornecedor
Clculo da Produtividade
O QUE :
uma ferramenta que auxilia o empreendedor a avaliar o quo interessante o seu negcio em termos de ganhos em
relao a seus custos.
POR QUE UTILIZAR:
A gesto da produtividade um grande desafio para muitos empreendedores, assim o Clculo da Produtividade surge como
uma forma rpida de perceber o quo maior o faturamento da empresa em relao a seus custos totais para gerar produtos
e servios.
COMO:
Estabelea o faturamento total atingido pela sua empresa e tambm o custo total para a realizao de todas as suas operaes.
A partir desses dois nmeros, aplique a frmula do clculo de produtividade para ver o quanto seu faturamento supera os
seus custos. Na busca pela produtividade, estabelea metas para controlar os resultados e reflita sobre estes pontos:
por que fazemos nossos negcios assim?
como podemos fazer melhor?
Localizador: Mercado - rea: Qualidade e Produtividade
Ferramenta: Clculo da Produtividade
Satisfao, resultado, qualidade, produto e lucro
Calculando a Produtividade da sua Empresa:

Produtividade: Faturamento Total/Custo Total = Produtividade
Exemplo:
Faturamento Total: R$ 1.000,00
Custo Total: R$ 200,00
Resultado Produtividade = 5
Formas de Aumentar a Produtividade:
Pergunte-se sempre que puder: por que fazemos assim? E como podemos fazer melhor?
Estabelea metas de controle e resultados, por exemplo, controle o desperdcio e o retrabalho.
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Anlise da Qualidade (Empresrio e Clientes)

O QUE :
uma ferramenta til que permite ao empreendedor comparar a sua percepo de qualidade dos seus produtos e servios
com a percepo de seus clientes.
POR QUE UTILIZAR:
importante ouvir e compreender a percepo dos clientes frente aos produtos e servios da empresa. Essas informaes
podem auxiliar o empreendedor a realizar correes estratgicas e maximizar os ganhos de seus produtos e servios.
COMO:
Observe essas e outras dicas do roteiro sugerido pela ferramenta:
1) Pergunte a si mesmo:
se os problemas de qualidade que no exigem dinheiro para serem resolvidos so solucionados rapidamente;
se a empresa tem estabelecido padres para produo de produtos;
se a empresa atende, sempre que possvel, solicitao dos clientes.
2) Agora pergunte a seus clientes:
se esto de acordo com a qualidade dos produtos comercializados;
se acreditam que os produtos possuem um acabamento de qualidade;
se acreditam que o preo pago est de acordo com a qualidade do produto.
Localizador: Mercado - rea: Qualidade
e Produtividade
Ferramenta: Anlise da Qualidade (empresrio e

clientes)
Questes para reflexo:

Os problemas de qualidade que no envolvem desembolso de dinheiro so possveis de solucionar rapidamente?
A empresa tem estabelecido padres e normas bsicas definidas para produo de produtos?
A empresa atende, sempre que possvel, s solicitaes dos clientes?
Questes para serem respondidas pelos clientes:
Voc est de acordo com a qualidade dos produtos comercializados?
Voc acredita que os produtos possuem um acabamento de qualidade?
D uma nota para a qualidade do produto adquirido (de 5 a 10):
Sugestes adicionais dos clientes:
21
Check-list do Ponto-de-Venda e Roteiro para Aes de Marketing

O QUE :
uma ferramenta que traz um conjunto de questes que orientam o empreendedor a manter seu ponto-de-venda atraente e
uma rotina ativa de aes de marketing para seu negcio.
POR QUE UTILIZAR:
Muitas vezes, pequenos detalhes nas aes de marketing podem causar grande impacto na satisfao dos consumidores.
Esta ferramenta ajuda o empreendedor a registrar periodicamente informaes que lhe auxiliaro a melhor atender seus
clientes.
COMO:
Responda a lista de questes referentes ao seu ponto-de-venda: voc j reparou o quo limpo, organizado ou bem-iluminado
o seu estabelecimento para seu cliente?
Aps responder as questes, verifique os seguintes pontos para organizar as aes de marketing:
em quais meses as aes sero realizadas;
qual o objetivo da campanha promocional;
produtos ou servios que sero divulgados na promoo e por quanto tempo;
os produtos e servios, a estrutura da loja e as formas de pagamento adequadas aos clientes;
meios de comunicao da loja para informar sobre as promoes.
Negcio a Negcio
Flvio Costa
Comunique-se com seu pblico-alvo
22
Localizador: Mercado - rea: PV
Ferramenta: Check-list do Ponto-de-Venda e Roteiro para

Aes de Marketing
Check-list do Ponto-de-Venda
A fachada e a entrada da loja esto limpas e convidativas?

As vitrines esto limpas e bem-iluminadas?
A aparncia geral da loja est adequada?
O cheiro da loja convidativo?
A visibilidade est sendo mantida, permitindo aos clientes uma boa viso de
toda a loja?
O caixa e o balco de atendimento esto arrumados e organizados?
A apresentao dos produtos est bem-organizada e de fcil acesso?
As informaes de produto esto claras?
Os produtos em promoo esto destacados?
Roteiro para Aes de Marketing
( ) Sim
( ) Sim
( ) Sim
( ) Sim
( ) Sim
( ) No
( ) No
( ) No
( ) No
( ) No
( ) Sim
( ) Sim
( ) Sim
( ) Sim
( ) No
( ) No
( ) No
( ) No
Planejamento Anual de Marketing:

Em quais meses sero realizadas aes de marketing?
Estabelecidos os meses, cada ao deve ser planejada utilizando por base as seguintes perguntas:
Qual o objetivo da campanha promocional?
Quais os produtos ou servios sero divulgados em promoo? Qual o perodo da promoo?
Os produtos e os servios oferecidos em promoo, bem como a estrutura da loja e as formas de pagamento, esto
adequados aos clientes?
Quais so os meios de comunicao da loja para informar seus clientes das promoes?
Sero desenvolvidos brindes?
Quais sero os materiais de divulgao (cartazes, banners, outdoors, faixas, folders, entre outros)?
23
Controle de Estoque
O QUE :
uma ferramenta de gesto que auxilia o empreendedor a administrar seu estoque de produtos.
POR QUE UTILIZAR:
A administrao do estoque auxilia o empreendedor a, por exemplo, tornar mais eficiente a gesto dos custos relacionados
aquisio antecipada de produtos. Assim, a ferramenta prope uma forma direta de registrar produtos que entram e saem
do estoque da empresa, registrando os valores associados.
COMO:
Faa o registro peridico de entradas e sadas de seus produtos desta forma:
registre as entradas: para cada produto que entra no estoque, especifique a data (dia, ms, ano) de entrada. Tambm
se lembre de identificar o prazo de validade do produto. Registre a quantidade de unidades que entraram no estoque e o
valor de cada unidade. Tambm registre o nome do fornecedor do produto;
registre as sadas: para cada produto que sai do estoque, especifique a data (dia, ms, ano) de sada. Registre a
quantidade de unidades que saram do estoque e o custo mdio por unidade, j representando o preo com margens ou
custo de estoque adicionados. Tambm registre o motivo da sada do produto.
Localizador: Finanas - rea: Estoque
Ferramenta: Controle de Estoque
Descrio do Produto:
Entradas
Dia/Ms/Ano
Validade do Produto
Quantidade
Valor Unitrio
Quantidade de Itens com Entrada
Valor Total
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Valor Total
R$
Custo Mdio
Fornecedor
R$
Sadas
Dia/Ms/Ano
Validade
Quantidade de Itens com Sada

Saldo de Itens
Quantidade
Valor Unitrio
Custo Mdio
Valor Total
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Valor Total
R$
R$
Motivo da Sada
Saldo Total em
Reais
O valor de sada do item deve ser o valor do custo mdio.
24
Previso de Vendas
O QUE :
uma planilha simples e prtica para registrar as previses mensais de vendas vista e a prazo.
POR QUE UTILIZAR:
A prtica de estimativa de vendas incentiva o empreendedor a conhecer melhor o potencial de seu mercado e de seu
negcio, assim como auxilia no planejamento do desenvolvimento da empresa como base em receitas previstas.
COMO:
Acesse a ferramenta e preencha a planilha, observando as seguintes informaes:
modalidade de venda: nesse campo, esto elencados os diferentes tipos de venda ( vista, a prazo em 30 e 60 dias). Voc
pode inserir nos campos abaixo outras modalidades se preferir;
valores de venda: faa a previso do valor mdio de venda a ser realizado de acordo com cada modalidade. Defina em
geral qual o prazo mdio real para se receber os pagamentos;
total: ao final, estime o total de vendas a ser realizado de acordo com a modalidade, valores e prazos definidos.
Localizador: Finanas - rea: Venda
Ferramenta: Previso de Vendas

Ms: _________/20_____
Modalidade de Venda
Valores de Venda
Prazo Mdio em Dias
Total
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Saldo:
25
Controle Dirio de Vendas

O QUE :
uma ferramenta de gesto que apoia o empreendedor na administrao de suas vendas vista e a prazo.
POR QUE UTILIZAR:
Uma venda nem sempre garantia de entrada imediata de dinheiro na empresa. Administrar os recebveis diariamente
importante para prever a quantidade de dinheiro que a empresa efetivamente receber em caixa.
COMO:
Organize diariamente suas vendas na ferramenta, observando os seguintes pontos:
informe a Data em que a venda foi realizada;
informe o valor no campo Vista se o pagamento foi feito no ato;
informe o valor no campo 30 se a venda foi feita a prazo (30 dias);
informe o valor no _____ dias se a venda foi feita a prazo (nmero especfico de dias).
Localizador: Finanas - rea: Venda
Ferramenta: Controle Dirio de Vendas

Ms: _________/20_____
Data
vista
30 dias
60 dias
90 dias
_____ dias
Total
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
___/___/___
Saldo Total
26
Controle Mensal de Contas a Receber

O QUE :
uma ferramenta de gesto para auxiliar o empreendedor a administrar os pagamentos que ele tem a receber.
POR QUE UTILIZAR:
Administrar e organizar as receitas previstas so hbitos essenciais para gerir o crescimento de um negcio, assim, o controle
mensal de contas a receber torna-se uma forma rpida de se registrar as entradas de receitas previstas mensalmente.
COMO:
Acesse a ferramenta e estabelea para o ms:
dia de recebimento: o dia do ms em que ocorre o recebimento do pagamento;
valor: o valor do pagamento recebido;
cliente: a descrio do cliente que realiza o pagamento;
histrico: a descrio da natureza do pagamento recebido.
Localizador: Finanas - rea: Vendas
Ferramenta: Controle Mensal de Contas a Receber

Ms: _________/20_____
Dia de Recebimento
Valor
Cliente
Status
Histrico
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Saldo de Duplicatas a Receber Ms de ______________
27
Roteiro Bsico de Crdito

O QUE :
uma ferramenta que ajuda o empreendedor a decidir se vale a pena financiar vendas a prazo com recursos prprios.
POR QUE UTILIZAR:
Embora algumas situaes possam ser diferentes, vender a prazo sem as garantias de um servio bancrio de financiamento
pode gerar risco de inadimplncia, o que afeta diretamente o negcio do empreendedor.
COMO:
Siga o roteiro oferecido pela ferramenta para avaliar a viabilidade de financiar vendas a prazo, observando, entre outros
pontos apresentados, os seguintes:
os procedimentos para a anlise de crdito na sua empresa;
a taxa de juros que cobrar nas vendas a prazo (se for o caso);
os instrumentos de crdito que sero utilizados nas vendas a prazo;
as tcnicas de negociao para otimizar o processo de cobrana e capacitao nessa rea para voc e seus funcionrios;
o clculo da inadimplncia.
Localizador: Finanas rea: Crdito
Ferramenta: Roteiro Bsico de Crdito
1) Realize a anlise dos prs e contras de financiar as vendas a prazo com recursos prprios e com recursos de instituies financeiras. Com base nos riscos envolvidos e no perfil de sua clientela, escolha a modalidade que seja mais
adequada para sua empresa.
2) Quais so os procedimentos para a anlise de crdito na sua empresa?
3) Qual ser a taxa de juros que cobrar nas vendas a prazo (se for o caso)?
4) Quais instrumentos de crdito sero utilizados nas vendas a prazo?
5) Monte a Agenda de Cobrana da sua empresa.

Utilize tcnicas de negociao para otimizar o processo de cobrana. Caso necessrio, busque capacitao nessa rea
para voc e seus funcionrios.
6) Clculo da Inadimplncia
% de Inadimplncia = (Vendas em atraso x 100)/total de vendas a prazo. importante que a empresa defina a partir de
quantos dias a venda estar em atraso.
% Inadimplncia = (Vendas em atraso x 100)/total de vendas a prazo
28
Controle Dirio de Caixa

O QUE :
uma ferramenta simples para se controlar as receitas e as despesas dirias de um negcio.
POR QUE UTILIZAR:
Disciplina financeira um hbito importante, em especial, para empreendimentos em fase de consolidao. Essa ferramenta
mostra como qualquer um pode rapidamente registrar e controlar diariamente as informaes de seu caixa.
COMO:
diariamente, registre o dinheiro que entra na sua empresa na coluna de Vendas e Recebimentos e o dinheiro que sai
da empresa na coluna Pagamento e Sadas de Dinheiro;
no se esquea de incluir o histrico em cada registro. Nesse campo, voc descreve do que se trata a entrada ou a sada
de dinheiro;
lembre-se tambm de sempre registrar a data do registro para futuras conferncias!
Localizador: Finanas - rea: Caixa
Ferramenta: Controle Dirio de Caixa
Entradas
Vendas e Recebimentos
Sadas
___/___/___ R$
Pagamentos e Sadas de
Dinheiro
___/___/___ R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
___/___/___ R$
___/___/___
R$
Saldo:
Histrico
R$
Saldo Geral
Saldo:
Histrico
R$
R$
29
Clculo do Preo de Venda

O QUE :
uma ferramenta de gesto muito til para a formao do preo de venda, levando-se em conta os custos fixos e variveis
do negcio.
POR QUE UTILIZAR:
A formao do preo de venda uma das principais dificuldades dos empreendedores. Assim, esta ferramenta ajuda o
empreendedor a definir custos importantes para conscientemente elaborar seus preos com margens de lucro.
No se esquea: calcular o preo de venda gerencial, definir o preo de venda estratgico.
COMO:
defina o custo unitrio de seu produto/servio: valores gastos diretamente na aquisio/elaborao do produto e/ou na
execuo de servios;
defina suas despesas fixas: valores gastos na comercializao de produtos/servios e na administrao das atividades
empresariais;
defina suas despesas variveis: investimentos ou valores aplicados na aquisio de bens utilizados nas atividades
operacionais por vrios perodos;
defina tambm a margem de lucro desejada e calcule assim o preo de venda do seu produto/servio;
identifique quanto o produto contribui para o pagamento das despesas fixas e lucro da empresa. Isto chama-se margem
de contribuio.
Ferramenta: Clculo do Preo de Venda
Produto:
Custos: Valores gastos diretamente na aquisio/elaborao do produto e/ou

na execuo de servios.
Despesas: Valores gastos na comercializao de produtos/servios e administrao das atividades empresariais.
Investimentos: Valores aplicados na aquisio de bens utilizados nas atividades operacionais por vrios perodos.

(exemplo):
Custo Unitrio
10,00
R$ 10,00 R$ 20,00
=
=
100% - (DV + DF+ ML) (100% - (15%+25%+10%)) 50% =
Legenda:
DV - Despesas Variveis
DF - Despesas Fixas
Custos do Produto = R$ 10,00

Despesas Variveis = 15%
Despesas Fixas = 25%
(Valor das Despesas Fixas/Valor das Vendas Totais: 2.500,00/R$ 10.000,00)
Margem de Lucro = 10%
ML - Margem de Lucro
30
Clculo do Capital de Giro

O QUE :
uma ferramenta que auxilia o empreendedor no clculo de suas necessidades de capital de giro, tanto presentes quanto
futuras.
POR QUE UTILIZAR:
importante o empreendedor antecipar as necessidades de recursos extras para a manuteno das operaes peridicas
de sua empresa. Assim, esta ferramenta oferece um modelo simples para clculo das contas de capital de giro frente s
despesas.
COMO:
Preencha o modelo sugerido pela ferramenta, definindo ms e ano dos registros, bem como:
defina as Aplicaes em Capital de Giro (1): qual o valor das duplicatas a receber de clientes? Qual o valor de estoque
de mercadorias? Que outros adiantamentos de pagamentos j foram recebidos?
defina as Despesas Operacionais (2): quais so as contas a pagar (incluindo fornecedores)? Quanto de salrios a pagar?
Quanto custam as comisses a pagar? E os encargos sociais a recolher? Quanto custam as contas a pagar referentes a
despesas operacionais (gua, energia, aluguel, fone)? Quais os valores dos outros custos e despesas?
por fim, calculado o saldo das operaes, indicando se existem recursos disponveis ou se so necessrios
investimentos de capital de giro (1-2).
Ferramenta: Clculo do Capital de Giro

Ms/Ano
Contas de Capital de Giro
Informaes Levantadas em ___/_____/20____
Aplicaes em Capital de Giro

Duplicatas a receber de clientes
R$
Estoque de mercadorias
R$
Adiantamentos de fornecedores
R$
1 - Total de Aplicaes em Capital de Giro
R$
Despesas Operacionais (Fontes de Financiamento)

Contas a pagar (incluindo fornecedores)
R$
Salrios a pagar
R$
Comisses a pagar
R$
Encargos sociais a recolher
R$
Contas a pagar referentes a despesas operacionais (gua,

energia, aluguel, fone)
R$
Custos e despesas a pagar
R$
2 - Total de Despesas Operacionais
R$
Necessidade Capital de Giro = (1-2)
R$
*Fonte: SEBRAE MG, 2005 - Srie Como Elaborar - Controles Financeiros
31
Controle Mensal de Contas a Pagar

O QUE :
uma ferramenta de gesto que auxilia o empreendedor a administrar as suas contas a pagar.
POR QUE UTILIZAR:
Administrar as dvidas de curto prazo importante para a sade financeira do negcio, assim, esta ferramenta prope uma
maneira gil de registrar informaes de dvidas mensais com fornecedores e outros credores.
COMO:
Acesse a planilha da ferramenta e defina para o ms em curso:
a data de vencimento do pagamento;
o valor a ser pago;
a qual fornecedor se destina o pagamento;
qual o status do pagamento? Quitado, parcela 2/3 etc;
histrico (descreva do que se trata o pagamento).
Ferramenta: Controle Mensal de Contas a Pagar

Ms: _________/20_____
Data de Vencimento
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
____/____/____
Saldo Geral
32
Valor
Fornecedor
Status
Histrico
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Fluxo de Caixa
O QUE :
uma ferramenta que traz um modelo de fluxo de caixa que o empreendedor pode rapidamente adotar para organizar o
dinheiro que entra e que sai da empresa.
POR QUE UTILIZAR:
Administrar o fluxo de caixa essencial para manter o negcio longe das dvidas impagveis. Assim, esta ferramenta prope
um modelo aplicvel a negcios de qualquer segmento com sugestes de tipos de receitas e despesas que uma empresa pode
ter.
COMO:
acesse o modelo de fluxo de caixa oferecido pela ferramenta e organize os nmeros de sua empresa mensalmente,
definindo todo o dinheiro que entra na conta de sua empresa nos campos organizados acima do rtulo Total de
Entradas;
defina tambm todo dinheiro que sai da conta de sua empresa nos campos organizados acima do rtulo Total de
Sada;
a partir dessas informaes, voc poder mensalmente avaliar o saldo operacional do seu negcio e verificar se ao final
do ms voc recebe mais do que paga ou vice-versa.
Negcio a Negcio
Flvio Costa
Tenha controle das finanas da sua empresa
33
34
Ferramenta: Fluxo de Caixa
Ms/Ano
Ms 1
Ms 2
Ms 3
Ms 4
Ms 5
Ms 6
_________/20__
Valores
Valores
Valores
Valores
Valores
Valores
Saldo Inicial do Caixa
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Dinheiro
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Cheque Pr-datado
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Duplicatas a Receber
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Carto de Crdito
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Outros Recebimentos
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Total de Entradas
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Impostos
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Pagamento a Fornecedores R$
R$
R$
R$
R$
R$
Retirada Mensal
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Salrios de Funcionrios
R$
R$
R$
R$
R$
R$
gua
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Luz
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Aluguel
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Telefone
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Despesas Bancrias
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Despesas Financeiras
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Honorrios Contbeis
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Despesa com Veculos
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Materiais de Escritrio
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Gastos com Equipamentos R$
R$
R$
R$
R$
R$
Outras Despesas
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Total de Sada
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Saldo Operacional (Entradas - Sadas)
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Saldo Anterior
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Saldo Acumulado (Saldo

Operacional - Saldo
Anterior)
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Como o SEBRAE pode ajudar

O Sebrae Pernambuco est presente em diversos municpios do Estado, com uma diversidade de produtos que iro auxiliar
na gesto do seu negcio. Os produtos esto divididos em cursos, consultorias, assessorias, oficinas, alm do atendimento
presencial e das publicaes especificas, de acordo com o ramo de cada negcio. Entre os servios, voc pode acessar:
Bssola Sebrae: permite levantar informaes sobre o ambiente de negcios que a empresa se insere ou pretende se
inserir. Disponibiliza informaes sobre porte e ramo de atuao das empresas j instaladas, bem como perfil das pessoas
fsicas residentes. Disponvel em todas as unidades de atendimento.
Servio Brasileiro de respostas Tcnicas (SBRT): um sistema rpido e gratuito que facilita o acesso das empresas a
solues de problemas tecnolgicos de baixa complexidade, em ares especficas mediante o fornecimento de resposta
tcnica personalizada, elaborada sob medida e customizada. Acesso por meio do site www.respostatecnica.org.br
Biblioteca online: um espao aberto construo e ao compartilhamento do conhecimento, tendo em vista contribuir
para o contnuo aprendizado do empreendedorismo, auxiliando o desenvolvimento e o fortalecimento dos pequenos
negcios. Voc encontra aqui publicaes com texto na ntegra sobre temas ligados rea de negcios. Acesso por meio
do site www.biblioteca.sebrae.com.br
programa de Autoatendimento Negcio Certo: um programa de autoatendimento oferecido gratuitamente pelo Sebrae.
Ele atende tanto pessoas que buscam orientaes prticas na abertura de novos negcios, como empresrios que j
possuem uma empresa e desejam avaliar suas estratgias e melhorar sua administrao. Acesso por meio do site www.
negociocero.sebrae.com.br
Cursos de educao a Distncia: so cursos oferecidos gratuitamente pelo Sebrae. Acesso por meio do site www.ead.
sebrae.com.br
- Anlise e Planejamento Financeiro
- Aprender a Empreender
- Atendimento ao Cliente
- Boas Prticas nos Servios de Alimentao: Gesto da Segurana
- Como vender mais e Melhor
- D Olho na Qualidade: 5S para os Pequenos Negcios
- Empreendedor Individual
- Gesto de Cooperativas de Crdito
35
Endereos
SEDE
Rua Tabaiares, 360
Ilha do Retiro Recife/PE
CEP 50750-230
Tel (PABX): (81) 2101.8400
Fax: (81) 2101.8505
CNPJ: 09.829.524/0001-64
UNIDADE DE NEGCIOS MATA SUL
Rua Vigrio Joo Batista, 154
Centro - Cabo de Santo Agostinho/PE
CEP 54505-470
Tel: (81) 3518.2323
CNPJ: 09.829.524/0011-36
UNIDADE DE NEGCIOS AGRESTE CENTRAL E SETENTRIONAL
Rua Adjar da Silva Cas, 277
Indianpolis Caruaru/PE
CEP 55 024 740
Tel: (81) 2103.8400
CNPJ: 09.829.524/0003-26
UNIDADE DE NEGCIOS AGRESTE MERIDIONAL
Avenida Rui Barbosa, 671, 1 andar
Helipolis
Garanhuns/PE
CEP 55296-300
Tel/Fax: (87) 3762.1752
CNPJ: 09.829.524/0008-11
UNIDADE DE NEGCIOS SERTO CENTRAL, MOXOT, PAJE E ITAPARICA
Praa Baro do Paje, 929
Centro Serra Talhada/PE
CEP 56903-420
Tel/Fax: (87) 3831.2496
CNPJ: 09.829.524/0009-11
UNIDADE DE NEGCIOS SERTO DO ARARIPE
Rua Ver. Jos Santiago Bringel, 70
Centro Araripina/PE
CEP 56280-000
Tel: (87) 3873.1708
CNPJ: 09.829.524/0005-98
UNIDADE DE NEGCIOS SERTO DO SO FRANCISCO
Av. 31 de Maro, s/n
Centro de Convenes - Petrolina/PE
CEP 56300-000
Tel: (87) 2101.8900
Fax: (87) 2101.8912
www.pe.sebrae.com.br
www.pe.agenciasebrae.com.br
Twitter: @sebraepe
Facebook:www.facebook.com/SebraePE
Central de Relacionamento: 0800 570 0800
de Relacionamento:
a Negcio Caderno
0800 570Ferramentas
0800 Site:de
Gesto
36 CentralNegcio
Central Negcio
de Relacionamento:
570 0800
Site: www.pe.sebrae.com.br
a Negcio0800
Caderno
Ferramentas
de Gesto
36
SEBRAE PERNAMBUCO
Rua Tabaiares, 360 - Ilha do Retiro Recife/PE
CEP 50750-230 - Tel: (81) 2101.8400
UNIDADE DE NEGCIOS MATA SUL

Rua Vigrio Joo Batista, 154 - Centro - Cabo de Santo Agostinho/PE
CEP 54505-470 - Tel: (81) 3518.2323
UNIDADE DE NEGCIOS AGRESTE CENTRAL E SETENTRIONAL

Rua Adjair da Silva Cas, 277 - Indianpolis Caruaru/PE
CEP 55 024 740 - Tel: (81) 2103.8400
UNIDADE DE NEGCIOS AGRESTE MERIDIONAL

Avenida Rui Barbosa, 671, 1 andar - Helipolis - Garanhuns/PE
CEP 55296-300 - Tel/Fax: (87) 3762.1752
UNIDADE DE NEGCIOS SERTO CENTRAL, MOXOT, PAJE E ITAPARICA

Praa Baro do Paje, 929 - Centro Serra Talhada/PE
CEP 56903-420 - Tel/Fax: (87) 3831.2496
UNIDADE DE NEGCIOS SERTO DO ARARIPE

Rua Ver. Jos Santiago Bringel, 70 - Centro Araripina/PE
CEP 56280-000 - Tel: (87) 3873.1708
UNIDADE DE NEGCIOS SERTO DO SO FRANCISCO

Av. 31 de Maro, s/n - Centro de Convenes Petrolina/PE
CEP 56300-000 - Tel: (87) 2101.8900
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Planeje sua empresa e seja um empreendedor de sucesso

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Ferramenta: Planilha Norteadora

O que voc deseja para o seu negcio?

Defina os objetivos estratgicos da sua empresa:

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Ferramenta: Anlise do Mercado

Existe alguma necessidade de mercado para o seu negcio?

Existem aspectos legais especficos que devem ser considerados?

Onde voc pode obter informaes sobre o seu negcio?

Quais as informaes que contribuem para a gesto do seu negcio?

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Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.pe.sebrae.com.br

Ferramenta: Informaes da Concorrncia

Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Matriz Meu Negcio e a Concorrncia

Localizador: Planejamento - rea: Empresa

Ferramenta: Matriz Meu Negcio e a Concorrncia

Na sua opinio, quais os diferenciais da sua empresa?

Aes para neutralizar a concorrncia:

Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.pe.sebrae.com.br

Aes para Neutralizar os Concorrentes

Ferramenta: Aes para Neutralizar os Concorrentes

As aes devem ser descritas com base em cinco pontos essenciais:

Qual o prazo para execuo da atividade?

Como as aes sero executadas?

Quem sero os responsveis pela execuo das tarefas?

Quais sero os custos envolvidos na realizao da atividade?

Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.pe.sebrae.com.br

Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Conhea o mercado e defina o seu diferencial

Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.pe.sebrae.com.br

Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.pe.sebrae.com.br

Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Observao: Planilha de referncia. Arquivo excel disponvel em www.pe.sebrae.com.br

Localizador: Mercado - rea: Cliente

Ferramenta: Cadastro de Clientes

Matriz de Fidelizao de Clientes

Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto

Ferramenta: Matriz de Fidelizao de Clientes

Atravs da fidelizao desejo

Central de Relacionamento: 0800 570 0800 Site: www.pe.sebrae.com.br

Gerenciamento da Equipe de Vendas

Localizador: Mercado - rea: Pessoas