Universidad: Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administracin

Licenciatura en Relaciones Comerciales y Negocios
Internacionales
Comunicacin Oral y Escrita

COMUNICACIN ORAL Y
ESCRITA
UNIDAD 1

Abril del 2015.

1RV5

Responsables:
Elas Lozano Diana Luca
Franco Melndez Luis Javier
Gonzlez Jimnez Karina
Martnez Carrasco Jorge Alejandro
Mendoza Gutirrez Fabio Csar
Salmern Garca Aureliano
Aries Gonzlez Jos Andrs

Coordin:
Amador del Castillo Garca.

II

INDICE
Pg.
INTRODUCCIN.............................................................................................................4
1.1 DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN..................................5
IMPORTANCIA.................................................................................................................5
1.1.1 EL PROCESO DE LA COMUNICACIN............................................................5
1.1.2 PROCESO DE LA COMUNICACIN SEGN DAVID BERLO...........................5
1.1.3 BARRERAS DE LA COMUNICACIN..................................................................6
BARRERAS ADMINISTRATIVAS..................................................................................7
BARRERAS FISICAS..........................................................................................................7
BARRERAS FISIOLGICAS...........................................................................................7
BARRERAS PSICOLGICAS..........................................................................................7
BARRERAS SEMANTICAS.............................................................................................7
1.1.4 LA COMUNICACIN Y LA ASERTIVIDAD.........................................................7
1.1.5TIPOS DE COMUNICACIN...................................................................................8
COMO LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN?................................................8
COMO LOGRAR UNA COMUNICACIN EFICAZ?...............................................8
QUE ES EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO?.......................................................9
PRINCIPIOS BASICOS DE LA ASERTIVIDAD..........................................................9
CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA..................................................9
TIPOS DE COMUNICACIN: INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL...............10
INTERPERSONAL Y GRUPAL......................................................................................10
1.2 EL LENGUAJE.........................................................................................................13
1.2.1 DEFINICIN E IMPORTANCIA ...................................................................................13
1.2.2 DIFERENCIA ENTRE LENGUA, LENGUAJE Y HABLA ..............................................13
1.2.3 SIGNO Y SIGNIFICACIN...............................................................................15
1. No lingsticos:.......................................................................................................15
2. Lingsticos:.............................................................................................................15
1.2.4 Denotacin....................................................................... Connotacin
16
CONCLUSINES Y RECOMENDACIONES..............................................................17
CUESTIONARIO............................................................................................................19
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................21

III

IV

INTRODUCCIN
Quizs sea el uso del lenguaje lo que no ha hecho especiales entre todas
las especies animales. Lenguaje y pensamiento van asociados y nuestra
capacidad de reaccionar nos convierte en una especie elegida.
Los seres humanos nos comunicamos transmitiendo nuestros
sentimientos, influyendo en los dems y realizando acciones especficas.
El origen social del lenguaje favorece las relaciones entre los distintos
miembros de la comunidad y es el primer agente para el desarrollo
cultural. Utilizamos el lenguaje verbal y no verbal.

1.1 DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIN
La comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura
u otro tipo de seales.
La palabra comunicacin proviene del latn "comunis" que significa
"comn".

IMPORTANCIA
La comunicacin es simplemente vital para el funcionamiento de las
sociedades, es en gran parte a ella a la que le debemos los seres
humanos la forma en la que vivimos hoy en da.

1.1.1

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

Proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro

sistema que es capaz de recibirla.

Emisor:persona que emite el mensaje o informacin;

Receptor:persona o personas que reciben el mensaje;

Mensaje: informacin que transmite lo que se quiere decir;

Canal: medio o va utilizado para transmitir el mensaje; y

Cdigo: conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboracin

del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer
estas reglas de codificacin y descodificacin.

1.1.2 PROCESO DE LA COMUNICACIN SEGN DAVID

BERLO
Fuente de comunicacin
Habilidades de comunicacin
Actitudes
6

Conocimiento
Sistema social
Cultura
En codificador
Mensaje
Contenido
Tratamiento
Cdigo
Canal
Vista
Odo
Tacto
Olfato
Gusto
Decodificador
Receptor
Habilidades de comunicacin
Actitudes
Conocimiento
Sistema social
Cultura

1.1.3 BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso mediante el cual se llevan a cabo los procesos
comunicativos

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Son las que se originan en estructuras organizacionales

inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los
canales.

BARRERAS FISICAS

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as

como las interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso
tratar de eliminarlas lo ms posible.

BARRERAS FISIOLGICAS

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje,

debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en
forma total o parcial.

BARRERAS PSICOLGICAS

Todos los factores mentales que impiden aceptar o comprender

una idea.

BARRERAS SEMANTICAS

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no

precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes
interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

1.1.4 LA COMUNICACIN Y LA ASERTIVIDAD

Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no
lleguemos la punto de la pasividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los dems.
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente.
En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a
entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que
queremos lograr.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor
a lo que los dems piensen.

1.1.5TIPOS DE COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser
humano.
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante
la vida.

COMO LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN?

Lo que importa es decir: sinceridad, profundidad, congruencia y
honestidad que se imprime. Esta forma de comunicarse produce verdad
9

y salud, toca los aspectos emocionales y conceptuales, integra y

clasifica, hace de mi un ser transparente.

La mala comunicacin es signo de enfermedad, proyecta una

distorsin en los procesos de percepcin tanto en valores como en
ideas y sentimientos.

En el Trabajo la comunicacin tambin constituye el proceso ms

importante. La relacin de trabajo en ltima instancia es una relacin de
comunicacin con personas y cosas.

COMO LOGRAR UNA COMUNICACIN EFICAZ?

Claridad interna en el transmisor.

Apertura y capacidad en el receptor.
Que no existan ruidos o impedimentos fsicos o psicolgicos.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
Expresin clara y precisa de los mensajes.

QUE ES EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO?

Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado

donde se puede expresar lo que se siente, piensa, cree o se
necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de dilogo
y amistad con los dems.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA ASERTIVIDAD

Respeto por los dems y por uno mismo: Tratar a los otros con
respeto es simplemente considerar sus derechos humanos bsicos,
que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros
piensan o hacen.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA ASERTIVIDAD

10

Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y

necesidades directamente y en forma clara.
Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los
otros ni de s mismo..
Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin involucra al
menos dos personas y ocurre en un contexto particular, as una
comunicacin asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado
de firmeza, una frecuencia, etc.

CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:
ESTE SOY YO esto lo que yo siento, pienso y quiero.
2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE CUALQUIER NIVEL:
Con extraos, amigos y familia. Esta comunicacin es siempre
abierta, directa, sincera y apropiada.
3. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO: Acepta sus
limitaciones conscientes de que no siempre puede ganar, sin
embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane,
pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.
VENTAJAS DE SER ASERTIVOS

Ser honesto con s mismo y con los dems.

Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar

a malos entendidos.

Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cario de los

dems.

Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento

de sus capacidades individuales, conservando el respeto y la
valoracin por s mismo.

11

TIPOS DE COMUNICACIN: INTRAPERSONAL E

INTERPERSONAL
INTERPERSONAL Y GRUPAL
La comunicacin verbal es el tipo de comunicacin en la que se utilizan
signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya
que expresan lo que se transmite y adems son lineales; cada smbolo
va uno detrs de otro. Puede realizarse de dos formas: oral: a travs de
signos orales y palabras habladas o escritas: por medio de la
representacin grfica de signos.
La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el
envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios,
gestos y signos. Se lleva a cabo sin una estructura sintctica, por lo que
no pueden analizarse secuencias de constituyentes jerrquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje
corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin
de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura o
smbolos y la infografa, as como a travs de un agregado de lo anterior,
como la comunicacin de la conducta. Debido a que hay un monitoreo
continuo en lo que hacemos y el otro percibe.
La comunicacin no verbal (CNV) surge con los indicios de la especie
humana antes de la evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los
animales no humanos tambin muestran ciertos tipos de comunicacin
no verbal. Es importante no confundir la comunicacin no verbal con la
comunicacin no oral, ya que existen formas de comunicacin verbal (es
decir, con estructura lingstica o sintctica) que no son orales, como
por ejemplo la comunicacin escrita y las lenguas de seas. Asimismo,
existe comunicacin no verbal que puede ser producida oralmente,
como los gruidos o sonidos de desaprobacin. En los seres humanos, la
CNV es frecuentemente paralingstica, es decir, acompaa a la
informacin verbal matizndola, amplindola o mandando seales
contradictorias. Es por ello que la CNV es importante en la medida que:
Cuando hablamos (o escuchamos), nuestra atencin se centra en las
palabras ms que en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluye
ambas cosas. Una audiencia est procesando simultneamente el
aspecto verbal y el no verbal. Los movimientos del cuerpo no son
generalmente positivos o negativos en s mismos, ms bien, la situacin
y el mensaje determinarn su evaluacin
12

La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la

comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se
utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea
completa.
Comunicacin Intrapersonal
Este tipo de comunicacin se refiere a la que alguien realiza consigo
mismo; es decir, el emisor y el receptor son el mismo individuo, como si
se hablara a s mismo.
Este es un acto comunicativo que realizamos frecuentemente y es muy
til para darnos nimos, reflexionar sobre nuestro comportamiento o
nuestra vida, para conocernos mejor. Es unilateral porque el mensaje se
enva desde y para uno mismo. Quiz dudes sobre esto porque
recuerdas haber estudiado la comunicacin como una forma de
interaccin entre dos o ms personas; sin embargo, sabes que los
elementos del proceso de la comunicacin son elementos de un modelo
para comprender los actos comunicativos; la comunicacin intrapersonal
existe no porque el individuo se desdoble y aparezca su copia para
platicar, sino porque como proceso se cumplen sus requisitos.
Comunicacin Interpersonal
Cuando ramos pequeos, nuestros padres pusieron especial nfasis en
el desarrollo de una de las habilidades ms importantes para convivir
con otras personas e integrarnos a la sociedad: hablar. Esta sencilla
palabra implica un proceso sumamente complejo que en trminos de
comunicacin significa aprender a utilizar un cdigo. En el caso de la
comunicacin intrapersonal dicho cdigo no era tan importante debido a
que el acto comunicativo se realiza en nuestro interior. En cambio, la
comunicacin interpersonal, al permitir relacionarnos con otras
personas, requiere del uso de un cdigo para expresarnos ante esas
personas.
La habilidad de hablar uso de cdigo nos hizo capaces, desde que
aprendimos a hacerlo, de comunicarnos y, gracias a ello, cada da
obtenemos informacin con la cual aprendemos y comprendemos algo
ms acerca de lo que nos rodea. Gran parte de esa informacin la hemos
obtenido al estar entre personas, al relacionarnos y comunicarnos con
ellas.
Estas relaciones son los actos comunicativos a los que se refiere la
comunicacin interpersonal, la cual nos permite reconocernos como
parte de un grupo social, aunque su carcter es fundamentalmente
13

privado. Sin embargo, reconozcamos que pocas veces reflexionamos en

su importancia y en su naturaleza; para hacerlo te proporcionamos el
siguiente ejemplo:
Reflexiona la siguiente situacin:
Ana comenta con Ramn, un compaero del saln de clase, los
pormenores de una reunin a la cual asistieron el pasado fin de semana;
en ese momento se acerca Alfredo, amigo de ella y en presencia de
Ramn comienzan a platicar sobre sus amigos de la secundaria. Ramn,
por su parte, slo escucha, pues no conoce a aquellos amigos ni las
situaciones a las que se refieren; adems, por momentos, Alfredo y Ana
emplean un cdigo secreto que inventaron cuando iban a la misma
escuela. Despus de un rato, Alfredo se despide y Ramn retoma la
conversacin.

14

1.2 EL LENGUAJE
1.2.1 DEFINICIN

E IMPORTANCIA

Uno de los elementos que distinguen a los seres humanos del resto
de los seres vivos es la capacidad para comunicarse de manera
sistematizada y comprensible, es decir, utilizando un lenguaje. El
lenguaje es un complejo sistema de smbolos tanto fonticos como
escritos
que
permite
comunicar
ideas,
pensamientos, sentimientos y diferentes situaciones entre dos o
ms personas
La importancia del lenguaje es vital para el ser humano ya que el
mismo le permite establecer comunicacin con otros seres vivos y
as vivir en comunidad. Si el ser humano no contara con algn
sistema de lenguaje no podra entonces armar proyectos en comn
con otros individuos, lo cual es justamente la esencia de la vida en
sociedad o en conjunto.
Los lenguajes varan dependiendo de cada regin, por ejemplo los
idiomas que se hablan en diferentes pases. Para poder
comunicarse con una persona de otro pas es necesario saber el
lenguaje o idioma de esa regin, de otro modo no se comprende lo
que se dice. Adems, existen otros tipos de lenguajes, por ejemplo
el de sordomudos que se establece en base a seas, los lenguajes
de gestos que son comunes a todos y que sirven para dar a
entender ideas, sentimientos o sensaciones sin recurrir al uso de
palabras (por ejemplo, cuando alguien est feliz y sonre).

1.2.2 DIFERENCIA ENTRE LENGUA,

LENGUAJE Y HABLA

a) Lengua
b) Lenguaje
c) Habla

15

Emotiva o Expresiva
Esta funcin le permite al emisor exteriorizar sus actitudes, sus
sentimientos y estados de nimo, as como la de sus deseos, voluntades
y el grado de inters o de apasionamiento con que realiza determinada
comunicacin. Esta funcin se cumple, por consiguiente, cuando el
mensaje est centrado en el emisor:
Ejemplos: Que bonito da!
Que gusto verte!
Funcin referencial, representativa o informativa
Es la funcin del lenguaje relacionada con el referente o el contexto, es
decir, cualquier cosa exterior al propio acto comunicativo. Es la funcin
del lenguaje ms evidente a primera vista.
Se usa cuando pretendemos transmitir una informacin, sin hacer
valoraciones sobre ella ni pretender reacciones en nuestro interlocutor.
Esta funcin se centra, dentro de los elementos de la comunicacin, en
el mensaje.
Ejemplos: Esta lloviendo.
Las clases se suspenden hasta el da siguiente.
Funcin ftica o de contacto
16

Esta funcin est orientada al canal de comunicacin entre el emisor y el

receptor. Su finalidad es iniciar, prolongar, interrumpir o finalizar una
conversacin o bien
sencillamente comprobar si existe algn tipo de contacto.
Su contenido informativo es nulo o escaso y se utiliza como forma o
manera de saludo.
Ejemplos: Me oyes? Sigues ah? Ests seguro?
Connotativa
El lenguaje connotativo es aquel que se emplea en forma simblica o
figurada y no slo comunica informacin sino sensaciones y
sentimientos.
Se refiere a las posibilidades sugestivas y a veces ambiguas del
lenguaje.
Potica o esttica
Se centra en el mensaje mismo. Se observa con claridad en muchos
otros tipos de discurso de la vida cotidiana, especialmente en la
publicidad y en el habla popular.
Es el uso elaborado o artstico del lenguaje.
Metalingstica
La funcin metalingstica, es aquella funcin en la que el mensaje
posee una intencin de hacer algn tipo de aclaracin sobre el lenguaje,
en el cual est configurado.
Es la ciencia que habla del lenguaje y su estructura o formacin

1.2.3 SIGNO Y SIGNIFICACIN

Qu es el signo?
Signo es todo aquello que sirve para transmitir una informacin.
El hombre ha creado sistemas de comunicacin muy variados. A ciertos
elementos que podemos percibir a travs de alguno de nuestros
sentidos les ha asignado unos significados, estableciendo entre ellos una
asociacin que todos los integrantes de la sociedad aprenden. A estos
elementos, que tienen una clara intencin comunicativa, los ha
llamadosignos.
Los signos se relacionan entre s creando lo que se llama un cdigo o
sistema.
Existen varios tipos de signos:

1. No lingsticos:
conos: imgenes que guardan una relacin natural con lo que
representan, como fotografas, dibujos, mapas, etc.
Seales: elementos a los que se ha asignado un significado
arbitrario, es decir, significan lo que hemos decidido que significan, pero
17

igualmente podran significar otra cosa. Las hay visuales (la luz roja de
un semforo), acsticas (las campanadas de una iglesia), tctiles (dar la
mano), olfativas (los olores de los perfumes) y gustativas (los sabores de
las comidas).
Smbolos: representaciones convencionales para referirse a algo
abstracto; por ejemplo, una mujer con los ojos vendados sosteniendo
una balanza personifica el concepto de Justicia; una paloma con una
rama de olivo en el pico simboliza la paz.

2. Lingsticos:
El ms importante es el signo lingstico, formado por un significante
(sonidos, escrituras, etc.) y un significado (concepto asociado, sentido),
unidos entre s de forma convencional como la cara y la cruz de una
moneda. Se utiliza en los diferentes tipos de lenguajes inventados por el
hombre, como el lenguaje oral, que combina los sonidos para formar
palabras y combina las palabras para crear oraciones. Tiene su
correspondencia en el lenguaje escrito, donde los sonidos son sustituidos
por letras.
Otros lenguajes son: el empleado por los sordomudos valindose de las
manos; el cdigo Morse, a partir de puntos y rayas, utilizado en la
comunicacin telegrfica; y el sistema Braille, manejado por los ciegos,
cuyos signos se dibujan en relieve para que puedan percibirse a travs
del tacto.
Denotacin y Connotacin
Al aproximarnos al valor semntico (significado) de las palabras,
descubrimos en ellas dos clases de valores que pueden dar lugar a
diversos planos de significacin: valor denotativo y valor connotativo. En
un principio podemos decir que la denotacin, el valor denotativo de una
palabra, es el valor indicativo de dicha palabra, as, por ejemplo, la
palabra perro hace referencia a un animal de la familia canina; es decir,
es el significado de una palabra segn se anota en el diccionario, que es
el cdigo explcito de un idioma. Pero esta misma palabra, perro/a,
cuando se aplica a una persona adquiere un valor evocativo
(connotativo) negativo de una persona mala. En este caso concreto de
la palabra perro, el valor negativo, cuando se aplica a las personas, es
tan frecuente y tan fijado en el idioma espaol, que los diccionarios
incluyen ya un segundo significado de la palabra perro cuando se
atribuye a una persona; es decir, un significado connotativo se ha
lexicalizado para dar lugar a una palabra con dos valores denotativos.
Perro

1.2.4 Denotacin Connotacin

animal vertebrado, mamfero, canino

compaa, proteccin, fidelidad,

18

docilidad, mala persona, etc.

El ejemplo anterior de la palabra perro nos ha servido para diferenciar
el valor denotativodel valor connotativo. Pero tambin ejemplifica la
ntima relacin entre ambos significados. El idioma es algo dinmico y
constantemente se crean nuevos valores connotativos, mientras que
otros desaparecen o se llegan a lexicalizar hasta adquirir tal fuerza
referencial que se convierten en una segunda acepcin denotativa de la
palabra.
Es decir, asociamos el valor denotativo con el sentido explcito de las
palabras, y el valorconnotativo con un sentido sugerido, figurado,
simblico; pero entre ambos significados existe siempre una relacin,
aunque a veces sea tenue: el significado connotativo presupone el
significado referencial denotativo. En este sentido decimos que la
denotacin es ms indicativa, mientras que la connotacin es ms
evocativa. Ambas dimensiones de significacin son partes de un
mismo proceso en el cual establecemos relaciones: asociamos el
significado denotativo con la relacin entre el signo y su referente (la
palabra perro con un mamfero de la familia de los caninos), el
significado connotativo relaciona el signo y su referente con otros signos
de la cultura (por ejemplo, la palabra rojo y su significado como color,
lo podemos asociar con la bandera comunista y darle el valor
connotativo de la ideologa comunista). En los textos escritos, las obras
didcticas y los tratados hacen uso con preferencia de un lenguaje
denotativo, mientras que en literatura se valora el lenguaje connotativo.
Veamos un ejemplo:
Coged de vuestra alegre primavera
el dulce fruto, antes que el tiempo airado
cubra de nieve la hermosa cumbre
(Garcilaso de la Vega)

CONCLUSINES Y RECOMENDACIONES
Dentro de esta unidad pudimos observar diversos medios de la
comunicacin, que funcionan con una sinergia para lograr su objetivo.
Lo principal en nuestra investigacin fue la descripcin de la
comunicacin como concepto, y de ah partimos a profundizar sobre el
tema.
Como se desarrolla el proceso de la comunicacin y cules son sus
elementos: Fuente de comunicacin, encodificador, mensaje, canal,
decodificador y receptor; y como se interrelacionan para concretar el
proceso.
Tambin analizamos y de una manera sintetizada detallamos lo que son
las barreras de la comunicacin y sus tipos y sobre todo que
caractersticas conllevan y como sabremos diferenciarlas.
19

As mismo explicamos lo que es la comunicacin asertiva y que viene

desde nuestra mente subconsciente.
Los tipos de comunicacin intrapersonal, interpersonal y grupal.
Desarrollamos el tema del lenguaje y su importancia y a su vez
diferenciando la lengua, el lenguaje y el habla, ya que podra parecer ser
lo mismo, sin embargo, no lo es y en esta investigacin abordamos el
tema de una manera sencilla y de fcil comprensin.
El buen uso de los signos de puntuacin y su significado.
La diferencia entre denotacin que significa que transmite informacin y
connotacin que es cuando la frase tiene doble sentido.
Y para concluir con la unidad abordamos el tema de las funciones del
lenguaje como son: emotiva, referencial, fctica, connotativa, potica o
esttica y metalingstica.
En este tema comprendimos la importancia la importancia de la comunicacin y su
definicin.
Tambin aprendimos el proceso de la comunicacin el cual nos dice que debe de haber un
emisor, un receptor, un mensaje, canal y cdigo para que se complete este proceso.
Claro tambin pudimos conocer este mismo proceso desde el punto de vista de David Berlo
y el nos dice que hay muchos ms puntos que intervienen como son: fuente de
comunicacin, habilidades de comunicacin, actitudes, conocimiento, sistema social, entre
otros.
Nos profundizamos en el tema de las barreras de comunicacin el cual fue muy interesante
ya que existen varias barreras que nos impiden lograr tener una buena comunicacin, estas
pueden ser barreras fsicas, fisiolgicas, psicolgicas, semnticas, etc.
Despus analizamos la comunicacin asertiva y esta nos dice que debe ser clara y precisa
para el mejor entendimiento de las personas; la diferencia entre lenguaje, lengua y habla,
conocimos los diferentes tipos de signos que existen, connotacin y denotacin.
En resumen yo concluyo que el tema que vimos es de gran importancia porque gracias a la
comunicacin puede intercambiarse informacin en distintas maneras y diferentes tipos de
mensajes y canales para poder tener una comunicacin asertiva.

20

CUESTIONARIO
Instrucciones:
Analiza las preguntas y respuestas, relacinalas entre s, selecciona la alternativa
correcta y anota el nmero en el parntesis.

a) comunis
1. (

) Cul es la etimologa

de comunicacin?

b) comunicare
c) comunicatio

2. ( ) En el proceso de la
comunicacin hay:

a) Slo emisor
b) Emisor y receptor
c) Emisor,
receptor, canal, cdigo y mensaje
a) Barreras de habla

3. ( ) Cules son algunas de las

barreras de la comunicacin?

b) Barreras fsicas y fisiolgicas

4. ( ) Cules son los principios

bsicos de la asertividad?

a) ser buena persona

b) Directo, honesto y apropiado
c) Callado y agresivo

5. ( ) Cul es la comunicacin no
verbal?

a) Envo y recepcin de mensajes sin

palabras, es decir, mediante indicios,
gestos y signos
b) Envo de mensajes con palabras

6. ( ) Qu distingue al ser humano

del resto de los seres vivos?

a) Caminar
b) Sonrer
c) El lenguaje

21

7. ( ) Es la capacidad de los seres

humanos para comunicarse entre s
por medio de signos

a) Norma
b) Lenguaje
c) Habla

8. ( ) Conjunto de reglas que regulan

el buen uso de la lengua

a ) Habla
b)Norma
c) Lenguaje

9. ( ) Funcin que le permite al

emisor exteriorizar sus actitudes, sus
sentimientos y estados de nimo, as
como la de sus deseos y voluntades

a) Emotiva o expresiva
b) Potica o esttica
c) Connotativa

10. ( ) Representaciones
convencionales para referirse a algo
abstracto

a) Smbolos
b) Seales
c) conos

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BIBLIOGRAFIA
COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA GRUPO PATRIA CULTURAL
COMUNICATE. THOMSON, MEXICO, 2007

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