VOL.

12, N 2, 2013
pp. 104-116

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos en el aula inicial para abordar
los conflictos entre nios y nias de 4 a 6 aos de edad
Andrea Carrasco(*), Nieves Schade
Universidad de Concepcin, Chile
(*)andreacarrasco@udec.cl

RESUMEN

Esta investigacin tuvo como objetivo conocer las estrategias y las prcticas discursivas que
utilizan las educadoras de prvulos en el aula inicial para abordar los conflictos. Se realiz un
estudio de casos colectivos en el que participaron seis educadoras de prvulos pertenecientes a
seis colegios municipalizados de la comuna de Talcahuano. Las tcnicas de recoleccin de
informacin fueron la entrevista en profundidad, la observacin directa no participante y los
registros narrativos. El anlisis del discurso mostr que se reconoce la existencia de conflictos
en el aula y cuya responsabilidad se externaliza hacia los padres, y a su sobrecarga laboral. En
relacin a la solucin de los conflictos, plantean que estos deben ser abordados a travs de la
conversacin y aplicando el plan de convivencia. Sin embargo, la observacin evidenci que
estas estrategias no son ejecutadas por la gran mayora de las educadoras de prvulos en el
aula. Se discute la importancia que tienen las acciones de las educadoras para la resolucin de
conflictos ms all del discurso y la necesidad de formacin en esta rea.

PALABRAS CLAVE

kindergarden, educadoras de prvulos, conflictos, resolucin de conflictos, profesores

Strategies used by Educators Kindergarten classroom to address initial conflicts

between children from 4-6 years age
ABSTRACT

This research aimed at identifying strategies and discursive practices used by pre-school
teachers in early classroom environments when addressing conflicts. We conducted a collective
case study, six pre-school teacher participants per group, drafted from six municipal schools of
the Commune of Talcahuano. Data collection techniques included in-depth interviews, direct
observation with no involvement, and narrative recording. The analysis of discourse revealed
that conflict in the classroom does get recognized, with responsibility blamed on parents and
work overload. With respect to conflict resolution, they propose that they must be dealt with by
conversation as a means and by applying the coexistence plan. However, the observations
evidenced that these strategies do not get executed in the classroom by most pre-school
teachers. We discuss the importance of actions taken by teachers in conflict resolution beyond
discourse and the need to train them in this area.

KEYWORDS

pre-school education, teachers, conflict, conflict resolution

Recibido: 16 enero 2013

Cmo citar este artculo: Carrasco, A. y Schade, N. (2013). Estrategias que utilizan las
educadoras de prvulos en el aula inicial para abordar los conflictos entre nios y nias de 4 a 6
aos de edad. Psicoperspectivas, 12(2), 104-116. Recuperado el [da] de [mes] de [ao] desde
http://www.psicoperspectivas.cl
doi:10.5027/PSICOPERSPECTIVAS-VOL12-ISSUE2FULLTEXT-253

Aceptado: 22 junio 2013

Investigacin financiada por Conicyt. CONICYT-PCHA/Magster Nacional/2011-folio 22110106.

ISSNe 0718-6924

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos para abordar los conflictos entre nios y nias

Introduccin
Los conflictos son inherentes al ser humano, nace del
desacuerdo y por ello no se trata de eliminar, sino ms
bien manejar y resolver por vas pacficas, lo cual puede
contribuir a potenciar el cambio social. Por lo tanto, los
conflictos se conciben como motor de cambio social
donde participa y est presente el ser humano (Barrea,
2001 citado en Nez, 2006).
Adems, es importante sealar que existe la tendencia
de ver el conflicto como algo negativo, como una
circunstancia que hay que evitar por distintas razones,
ya sea el manejar un conflicto que implica invertir mucho
tiempo, que se va a vivir un momento de gran tensin, e
incluso de sufrimiento (Funes, 2000). Adems los
conflictos son vistos como situaciones que requieren
acciones de confrontacin.
En la escuela, como una institucin compuesta por
diversas personas, es normal que se presenten
conflictos. Existen una serie de factores que favorecen
la aparicin de estas situaciones y se relacionan, tanto
con la estructura del establecimiento como con las
prcticas pedaggicas. Entre estos, los currculos
basados ms en la competencia que en la colaboracin,
la falta de promocin por el respeto, las normas
disciplinarias poco claras e inconsistentes, un elevado
nmero de estudiantes en la sala de clases, desacuerdo
entre profesores por el estilo de enseanza,
desavenencias entre los mismos profesores y directivos,
las mltiples tareas y exigencias hacia los profesores,
entre otros (Martnez-Otero, 2005).
Frente a esta situacin, una de las acciones de la
escuela es justamente que los nios y nias aprendan a
abordar los conflictos pacficamente, sin evitarlos ni
tener que recurrir a la violencia (Fuquen, 2003).
Respecto a este tema, Chile ha implementado
orientaciones para abordar los conflictos en el mbito
educativo. En el ao 2006, la unidad de apoyo a la
transversalidad educativa del Ministerio de Educacin
de Chile (MINEDUC) lanza una cartilla de trabajo
denominada Conceptos clave para la resolucin
pacfica de los conflictos en el mbito escolar, la cual
entrega conocimientos acerca de lo que son los
conflictos, qu se entiende por resolucin pacfica de
estos, cmo abordarlos, elementos del conflicto,
habilidades que favorecen la resolucin de este y
tcnicas alternativas de resolucin de conflictos en
instituciones escolares (Ministerio de Educacin, 2006).
En el ao 2011, igualmente la Unidad de
Transversalidad Educativa, publica la tercera edicin de
Conviviendo mejor en la Escuela y en el Liceo.
Orientaciones para Abordar la Convivencia Escolar en

las Comunidades Educativas. Estas orientaciones

presentan a la comunidad educativa, el concepto de
convivencia escolar, los conflictos, agresividad y
violencia en el mbito escolar y cmo abordarlos en el
diario vivir de la escuela (MINEDUC, 2011).
Recientemente, el Ministerio de Educacin de Chile
hace pblica la Poltica Nacional de Convivencia
Escolar, la cual busca ser un apoyo para las
instituciones escolares, poniendo en el centro a las
personas y su proceso de formacin social y personal.
Adems establece el Plan de Gestin de la Convivencia
Escolar, el cual debe contener las tareas necesarias
para promover la convivencia y prevenir la violencia
escolar. (MINEDUC, 2012).
Todos los programas, manuales u orientaciones antes
mencionados, presentan una serie de pasos, recetas,
concepciones y metodologas para que una institucin
escolar pueda abordar los conflictos y la violencia de
manera pacfica, pero ninguno apunta o entrega
nociones de cmo manejar los conflictos entre nios y
nias del nivel parvulario.
En el ao 2005, la Unidad de Curriculum y Evaluacin
del Ministerio de Educacin de Chile publica las Bases
Curriculares de la Educacin Parvularia, las cuales
nacen con el objeto de entregar un marco orientador de
referencia amplio y flexible, que contenga fundamentos,
objetivos de aprendizajes y orientaciones pedaggicas
para que las Educadoras de Prvulos trabajen
diariamente con sus nios y nias (MINEDUC, 2005).
Este marco orientador, dentro de los ncleos de
aprendizaje, contempla el de convivencia, el cual
plantea que el convivir con personas en los primeros
aos de vida es un aspecto clave para la formacin
integral del menor, adems de ser fundamental para la
adquisicin de normas, respeto, costumbres y valores
socialmente compartidos por la comunidad. (MINEDUC,
2005).
Sin embargo, a pesar de que este marco orientador
entrega lineamientos claros en cuanto a aprendizajes
con los menores, el trabajo en comunidad y las
orientaciones pedaggicas, no entrega estrategias
claras y explicitas para que las Educadoras de Prvulos
puedan abordar los conflictos en esta etapa escolar.

Tipos de Conflictos en Centros escolares

A continuacin se presentan tipos de conflictos que se
pueden originar dentro de los centros escolares segn la
mirada de algunos autores. Casamayor (1998, citado en
Pino y Garca, 2007) seala:

104

Andrea Carrasco y Nieves Schade

-De relacin entre el alumnado y entre stos y el

profesorado: actitudes peyorativas, desprecio, violencia,
agresividad fsica y verbal.
-De rendimiento: pasividad, apata.

Estrategias para abordar los conflictos

-De poder: liderazgos negativos, arbitrariedad.

En relacin a los conflictos, existen diversas estrategias

para abordarlos en la escuela, las cuales pueden llevar
a una resolucin pacfica o violenta.

-De identidad: actitudes cerradas y agresivas que se

vuelven contra los dems, los objetos, el mobiliario, el
edificio, etc.

Colsman y Wulfert (2002) por una parte sealan que las

estrategias de resolucin se agrupan en tres tipos de
estilos:

Bajo la mirada de Melero (1993, citado en MartnezOtero, 2001) se expone:

-Estilo polmico: implica que la persona tiene una mayor

preocupacin por ella misma y poca preocupacin por
los dems. Este estilo est marcado por las amenazas
de decisiones, se usa la fuerza para ganar y utiliza
demandas poco razonables.

-Relacin profesor-profesor: cuando la necesaria

armona entre profesores se rompe por malas
relaciones, peleas entre grupos, falta de consenso sobre
estilos de convivencia, faltas de respeto, entre otros. Se
favorece la emergencia del conflicto.
-Relacin profesor-alumno: se refiere a desmotivacin
por parte del alumno, pobre comunicacin y vnculos
afectivos, etiquetas hacia los alumnos, entre otros; los
que a veces son fuente de conflicto.
-Relacin alumno-alumno: mala relacin afectiva, falta
de cooperacin, poca comunicacin, agresiones fsicas
o verbales, exclusin social entre otras; son el principio
de un posible conflicto.
Por otro lado encontramos otros tipos de conflictos bajo
la ptica de Calvo, Garca y Marrero (2005), quienes los
clasifican en:

Conflictos de relacin/comunicacin: Son

aquellos en donde ocurre un deterioro del
vnculo entre los sujetos implicados y como
consecuencia de las interacciones entre los
miembros de la comunidad educativa.

Conflictos de necesidades e intereses: El

conflicto se manifiesta por un desacuerdo ante
una confrontacin de intereses y necesidades.

Conflictos de preferencias, valores o creencias:

Se generan por las discrepancias sobre la forma
de entender y explicar la realidad y por tanto son
muy difciles de resolver.

De este modo se deja en evidencia que existen variados

tipos de conflictos que se pueden dar dentro de los
colegios y aulas de trabajo. Para efectos de esta
investigacin, nos centraremos en los conflictos
relacionales, de necesidades e intereses que se originan
entre nios y nias.

-Estilo evitativo: bajo inters por ambas partes, y se

identifica por la retirada del conflicto. Junto al estilo
polmico, corresponden a una resolucin no pacfica.
-Estilo de compromiso: resolucin pacfica donde existe
una moderada preocupacin por s mismo y por el otro.
Se caracteriza por buscar un punto medio, para llegar a
una solucin mutuamente aceptable, siendo una
resolucin pacfica.
Por otra parte, Banz (2008) seala cuatro estrategias
distintas que conllevan a la resolucin violenta de los
conflictos:

Competencia: caracterizada por perseguir los

objetivos propios sin considerar a los dems.

Evitacin: se caracteriza por no afrontar los

problemas, se posponen los conflictos, sin
pensar en las necesidades en juego.

Compromiso: est basado en la bsqueda de

soluciones, normalmente basadas en el pacto y
en la renuncia parcial al inters del individuo o
de los grupos. La solucin satisface slo
parcialmente a ambas partes.

Acomodacin: supone ceder habitualmente a los

puntos de vista de los otros, renunciando a los
propios.

Hasta ahora hemos sealado algunas estrategias que

llevan a una resolucin violenta de los conflictos, pero
existen otras estrategias para abordar los conflictos que
son consideradas positivas tanto desde el punto de vista
de las habilidades que se ponen en juego como los
resultados que se consiguen en la resolucin misma de
los problemas. La resolucin pacfica de los conflictos

105
105

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos para abordar los conflictos entre nios y nias

comprende un comportamiento asertivo, es decir, en el

cual la persona explica sus propios derechos, ideas y
sentimientos, sin perjudicar la opinin del otro
(Rodrigues, Pereira y Rabello, 2010). Adems, se
requiere una colaboracin y apertura de las partes
involucradas, al aceptar las diferencias de posiciones u
opiniones para llegar a una sola solucin, la cual debe
satisfacer plenamente a ambas partes (Colsman y
Wulfert, 2002; Banz, 2008).

un conflicto, ayudndolas a clarificar e identificar los

intereses, para conseguir un acuerdo satisfactorio, el
cual es un proceso no crtico y voluntario que se centra
en ayudar a las partes a llegar a soluciones de sus
problemas que sean mutuamente satisfactorias, de
acuerdo con los intereses de cada parte (Koene, 2009,
p. 247). Dentro de las estrategias que la comprenden se
encuentra la comunicacin lineal y/o circular,
neutralidad, manejo del poder, capacidad para disminuir
la diferencia y buscar acuerdos (Sures, 2002).

En el sistema escolar se conocen tres estrategias

distintas de resolucin de conflictos de va pacfica:

-Arbitraje: Se tomar una decisin, independientemente

de que las partes involucradas estn o no de acuerdo
con sta, ya que ambas se acogieron de antemano a
aceptar la decisin del rbitro (Koene, 2009).

-Negociacin: Es una estrategia de solucin de

conflictos de carcter voluntario, predominantemente
informal, no estructurado, que las partes utilizan para
llegar a un acuerdo mutuamente aceptable (Navarro,
2007). Adems, a travs de la comunicacin eficiente,
permite obtener el mximo de los intereses, de tal forma
que se logre un acuerdo que beneficie a ambos. Dentro
de las estrategias que comprende se encuentra la
comunicacin, capacidad para generar opciones,
habilidades para mantener una relacin (como la
empata y/o manejo de emociones), aceptar
compromisos, entre otros. (Rodrguez, Saieh y Opazo,
2006).

Ventajas de abordar los Conflictos desde el nivel

parvulario
En el sistema escolar el abordar los conflictos de
manera pacfica de acuerdo a las estrategias antes
sealadas, tiene una serie de ventajas para los
nios(as) y ms si estas se aplican desde la Educacin
Parvularia. A continuacin, se presentan una serie de
ventajas tanto para los nios y nias como para las
Educadoras de Prvulos respecto a manejar los
conflictos desde el nivel inicial, segn la mirada de
algunos autores (Turnuklu, Kacmaz, Sunbul y Ergul,
2009; Chrispino, 2007; Rodrigues et al, 2010).

-Mediacin: Es un sistema estructurado y formal de

entender las relaciones humanas, que posibilita la
resolucin de los conflictos en forma eficaz a travs de
la pacificacin. Su objetivo fundamental consiste en
impulsar un acercamiento entre las partes envueltas en

Tabla 1
Vent ajas de manejar los conflict os desde el nivel inicial de f ormacin
Ventajas para los nios y nias
-

Crea un mayor sent ido de cooperacin y de

f rat ernidad ent re nios y nias.
Ayuda a crear sist emas ms organizados para
resolver conf lict os.
M ejora las relaciones interpersonales ent re los
menores.
Produce cambios que perduran a lo largo de la
vida.
Aprenden a negociar diversas alt ernat ivas de
resolucin del conf lict o.
Aument a la t endencia de ayudar a ot ros(as)
con sus conf lict os.
Aument a los valores sociales y disminuye la
agresividad.
Aument a
la
posibilidad
de
visualizar
alt ernat ivas.
Les da conf ianza para enf rent ar un conf lict o.

Ventajas para las Educadoras de Prvulos

-

El uso de t cnicas de resolucin de conf lict os

por part e de la Educadora de Prvulos puede
mejorar la calidad de las relaciones ent re los
act ores y la mejora de la convivencia escolar.
Ayuda a las Educadoras de Prvulos a reducir
el est rs por manejar const ant ement e
problemas y conf lict os de los menores.
Aument a los t iempos de enseanza.

Fuent e: elaboracin propia.

106

Andrea Carrasco y Nieves Schade

A partir de lo anterior, considerando que el periodo de

vida hasta los 6 aos de edad es decisivo en el
desarrollo de las personas, ya que de l va a depender
la evolucin posterior del nio y nia (Jaramillo, 2007),
se hace necesario investigar en este nivel educativo
sobre la resolucin pacfica de conflictos, ya que
promueve el desarrollo de comportamientos sociales, la
empata y la creatividad, lo que favorece el desarrollo de
la inteligencia, la personalidad y las interacciones
interpersonales (MINEDUC, 2010).

Mtodo
Diseo
Investigacin de carcter cualitativo, cuyo objetivo fue
conocer las estrategias y analizar prcticas discursivas
de las Educadoras de Prvulos en el aula inicial
respecto a cmo abordan los conflictos entre nios y
nias de cuatro a seis aos de edad.
El tipo de estudio es de caso, lo que permite un
examen detallado, completo e intensivo de una
situacin, de un sujeto o de un evento, en su propio
contexto y desde una perspectiva integral (Reyes y
Hernndez, 2008, p. 70) y especficamente fue de tipo
colectivo, debido a que es posible escoger varios
sujetos, con el fin de estudiar cada uno de ellos y
despus ver sus similitudes y discrepancias (Stake,
1999 citado en Araneda, Parada y Vsquez, 2008).

Participantes
Las participantes fueron seis Educadoras de Prvulos, a
cargo de 30 a 32 nios y nias, pertenecientes a seis
escuelas municipales de la Comuna de Talcahuano, de
la regin del Biobo.
Dichas escuelas se ubican en sectores donde residen
familias de clase media y en su mayora llevan aos
entregando educacin a la comunidad circundante. De
igual modo las profesionales que trabajan en el nivel
inicial llevan bastante tiempo desempendose en estos
establecimientos educativos, lo cual las ha llevado a
desarrollar y perfeccionar sus carreras en el sector
municipal.
Todas las participantes se formaron en Universidades
tradicionales pertenecientes al consejo de rectores y los
cursos de perfeccionamiento a los cuales han asistido
durante su carrera, se enmarcan dentro de temas como;
evaluacin, tipos de currculum, estrategias de
comprensin lectora, aprendizaje de las matemticas en
el nivel inicial, entre otros. Sin embargo, ninguno les ha

entregado conocimientos para abordar los conflictos en

sus aulas.
Para acceder a estas escuelas municipales se recurri
al Director del Departamento de Administracin
Municipal (DAEM) de la comuna de Talcahuano, el cual
otorg los permisos necesarios para acceder a las
escuelas de su municipio. De este modo se fue
recogiendo informacin y el nmero de participantes se
estableci por medio de la saturacin.

Tcnicas de recoleccin de datos

Se realiz la observacin directa no participante en la
sala de cada Educadora de Prvulos, con el fin de
conocer las estrategias que utilizan para abordar los
conflictos entre nios y nias. La observacin la realiz
un estudiante de la carrera de Psicologa de la
Universidad de Concepcin debidamente entrenado y el
propio investigador. La informacin obtenida fue cruzada
y aquellas que coincidieron quedaron dentro del registro.
Se opta por realizar este tipo de observacin que nos
permiti ingresar en cada curso del nivel inicial de forma
no intrusiva, sin la necesidad de participar activamente
ni de obstaculizar la jornada de cada grupo.
La observacin se llev a cabo durante una jornada de
clases, ya que los directores de las escuelas y las
propias participantes manifestaron tener reticencia
frente a este tema. Se decide observar durante la
jornada en aula, por el hecho de que otros momentos de
la rutina como los recreos, las comidas y las idas al
bao en su mayora son supervisadas por asistentes o
inspectores(as) del establecimiento.
Durante la observacin directa no participante, los
observadores, realizaron registros narrativos, y esto
permiti describir conductas y eventos objetivamente en
su contexto, a travs de registros en papel (Prez, 1998;
Araneda et al, 2008). Se decide utilizar esta tcnica
porque permite registrar los fenmenos tal y como estn
ocurriendo sin preparacin alguna, lo que facilit
registrar hechos, conductas y comportamientos
espontneos de las profesionales respecto al abordaje
de conflictos.
Luego de la observacin directa no participante, se
realiz una entrevista estructurada a cada Educadora de
Prvulos, con el objetivo de obtener ms informacin
acerca de las creencias que estas presentan respecto a
la resolucin de conflictos, complementndolas con
hechos concretos registrados por los observadores en
las observaciones no participantes. La entrevista
contemplaba una gua de preguntas especficas las
cuales se consultaban en un orden determinado.

107
107

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos para abordar los conflictos entre nios y nias

A partir de los registros narrativos, se construyeron

temas y subtemas que fueron posteriormente abordados
en las entrevistas:
-Tema 1: resolucin de conflictos. Subtemas: estrategias
de resolucin de conflictos y rol de las Educadora de
Prvulos y de los propios menores frente a los
conflictos.

-Tema 2: creencias respecto de cmo se resuelven los

conflictos. Subtema: conflicto.
-Tema 3: Motivos a la base de como aborda los
conflictos. Subtema: abordaje de conflictos.
A continuacin en la Tabla 2 se presentan las tcnicas
que se emplearon con cada participante:

Tabla 2
Part icipant es y t cnicas de recoleccin de dat os.

Participantes

N de
participantes
por escuela

N de
observaciones

Duracin de
observaciones

Tipo de registro

N de
entrevistas

Educadora de
Prvulos

Una jornada

Narrat ivo

Educadora de
Prvulos

Una jornada

Narrat ivo

Educadora de
Prvulos

Una jornada

Narrat ivo

Educadora de
Prvulos

Una jornada

Narrat ivo

Educadora de
Prvulos

Una jornada

Narrat ivo

Educadora de
Prvulos

Una jornada

Narrat ivo

Fuent e: elaboracin propia.

108

Andrea Carrasco y Nieves Schade

Procedimientos
Antes de comenzar la investigacin, se solicita el
consentimiento informado a todas las participantes y se
entrega una carta explicativa del estudio a cada
director(a) de las escuelas.
La observacin a las Educadoras de Prvulos de cada
escuela se realiz durante una jornada de trabajo con
nios y nias, en donde se capacit a una persona
externa (alumno de la carrera de Psicologa de la
Universidad de Concepcin) con tcnicas de
observacin y registros narrativos, con la finalidad de
que registrara lo que observaba.
Las entrevistas estructuradas se realizaron en el aula de
cada Educadora luego de terminada las clases, en los
das y horarios que las propias participantes acordaron.

Anlisis de la informacin
A partir de la informacin obtenida se realiz un anlisis
temtico, cuya finalidad fue indagar en las prcticas
discursivas de las Educadoras de Prvulos frente a los
temas que les fueron planteados a travs de la
entrevista. Para el anlisis se fue descomponiendo
cada pregunta, para proceder a la agrupacin de
categoras y a partir de ello definir el patrn y/o
dimensin respectivo (Vsquez, 1994).
Se analizaron los registros narrativos de acuerdo a
eventos conductuales, verbales y no verbales en
relacin al abordaje de los conflictos por parte de las
Educadoras de Prvulos.

Resultados
Los resultados sern presentados de acuerdo a temas y
subtemas presentes en las entrevistas y registros
narrativos.

-Otra idea plantea que el factor de personalidad es

relevante frente a este concepto, agregando que el
tratar de resolver conflictos parte por uno mismo, uno
tratar de ponerse un poco mas emptico, ponerse en el
lugar del otro y ver porque esta persona genera esta
situacin.
Por tanto lo que se desprende es que las Educadoras
de Prvulos comprenden que hay que buscar soluciones
y que parte de estas tienen que ver con el
involucramiento personal.
En cuanto a los tipos de conflictos que las Educadoras
de Prvulos creen que pueden ocurrir en cualquier sala
del nivel inicial, estas manifiestan los de:
-Competencia de materiales argumentando que es por
el tema de los materiales, no se prestan los juguetes,
las cosas materiales, sus pertenencias y cosas que
ellos sienten que les pertenecen.
-Los de Agresividad de tipo verbal en donde los nios
acusan diciendo me molesta.
-Personalidad interna del sujeto, en donde los nios y
nias manifiestan la Intolerancia e igualmente son
discriminadores.
-Exclusin en los juegos y la Defensa personal,
expresando que existen conflictos de relaciones dentro
de los juegos de relaciones de convivencia y que que
no lo incluyen a uno o a otros dentro de sus juegos y el
otro se siente agredido y que por defender sus cosas o
defenderse de un compaero.
Esto coincide con lo que efectivamente ocurre en sus
salas de clases, donde
ellas comentan que se
manifiestan:
-Conflictos de Necesidades los que se originan al
momento de repartir que uno quiere un color, que el otro
quiere otro lpiz.

Tema 1: Resolucin de conflictos

Subtema A: Estrategias de resolucin de conflictos
Respecto al concepto de resolucin de conflictos, las
Educadoras de Prvulos lo entienden como la solucin
de un tema, exponiendo que:
-Una solucin eh de algn tema en especifico de es
la solucin de un tema, de alguna causa, es como
buscar solucin a un algo, esa es la idea.

-Conflictos de exclusin social lo cual se evidencia

cuando los nios(as) acusan al adulto a cargo Ta no
quiere jugar conmigo, que no juegan con l se enojan.
-Conflictos de poder en donde los grandes tratan de
imponerse sobre los chicos, los chicos no quieren
quedarse atrs entonces se da esa situacin, o
pueden ser los de relaciones dentro del juego ah hay
unos conflictos de roles ms que nada, hay muchos

109
109

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos para abordar los conflictos entre nios y nias

que son lderes y dentro del juego todos quieren liderar

y ah es donde se forma el conflicto.
-Conflictos agresivos fsicos se produce cuando los
nios y nias presentan un problema estos(as)
reaccionan de forma fsica a lo ms un empujn, en
general no son agresivos pero tengo uno que va altiro a
la parte agresiva.
-Segn gnero, exponiendo he notado en estos ltimos
dos meses ms agresividad en los varones ms
agresivos esos juegos bruscos que se toman igual que
las niitas fsicamente se pegan nios y nias lo que
antiguamente no se vea, plantea adems la existencia
de mucha agresin fsica y muy marcada en las
mujeres, pero que los varones siempre han sido
bruscos para jugar.
La visin que tienen las Educadoras de Prvulos
respecto a los tipos de conflictos que se presentan en
sus salas de clases, son atribuidos a la conducta de los
nios y nias, como agresin e intolerancia, que les
impide compartir materiales y cooperar ya que ms bien
compiten entre ellos(as).
En relacin a las creencias que presentan las
Educadoras de Prvulos acerca de por qu creen ellas
que ocurren esos conflictos en sus salas de trabajo,
estas exponen que es por:
-Falta de cooperacin por parte de los padres, ya que
Los paps tampoco no cooperan mucho en la
educacin de no saber el respeto, de no, de no
ensearles lo que es el respeto por ello el refuerzo de
la casa no est.

mucha apertura de los padres, si la mam est afuera

no hay hbito no hay disciplina.
-Padres no atienden los consejos de las profesionales,
enfatizando la culpa la tienen los padres, ya que ellos
muchas veces no escuchan los consejos que les quiere
dar uno como profesional.
-Falta a las normas consensuadas en la sala de trabajo
se consensuaron normas, hay algunos que las tienen
muy internalizadas por lo tanto la generacin de
conflictos se da porque el otro no la cumple.
-Normalizacin propia del desarrollo, por lo cual las
Educadoras argumentan es propio de la edad de ellos,
son absolutamente egocntricos todava, el entrar a
compartir lo que para ellos es propio es, es difcil y yo
creo que eso es lo que ms genera conflicto, Son
actitudes como egostas, lo quieren todo para ellos.
A partir de lo anterior se desprende que las Educadoras
de Prvulos creen que los conflictos en parte se deben a
factores externos como la familia quienes segn estas
profesionales, no instalan normas en el hogar, falta
disciplina y adems no colaboran con la escuela y por
otra parte a factores internos por las caractersticas
propias de los nios y nias.
Finalmente, en relacin a este tema se les consulta
acerca de las estrategias que utilizan para abordar los
conflictos, las educadoras mencionan:

-Ausencia de normas dentro de las familias, planteando

por tanto que en la familia hay pocas normas y ellos les
dejan hacer mucho y que hay mucha apertura de los
padres, estn ms abiertos dejan ser a los nios, dejan
hacer mucho, faltan normas, ms disciplina ms hbito,
si la mam est afuera no hay hbito no hay disciplina y
por tanto en la casa hacen lo que quieren.

-La Conversacin del conflicto con los involucrados en

este, exponiendo tratar de conversar por separado con
cada uno dentro del conflicto, sacarlos para tratar de
resolver el problema, y que ellos cuenten que pas y as
ayudarlos, los enfrento que ambos den su perspectiva,
por qu pas que dijiste t y despus les pido que se
den un abrazo... que se disculpen y que se den un
abrazo, cuando dos nios tienen un conflicto lo
conversamos, o sea se llama a las partes que estn en
el conflicto... se le pide la opinin a uno de que fue lo
que pas, despus se corrobora con la opinin del otro
nio y llegamos a un consenso.

-Hijos nicos, es otro factor del porqu podran ocurrir

los conflictos al igual que por la Mala crianza entregada
por las propias familias, por regalones la mayor parte,
mal crianza de la familia, hijos nicos.

Lo anterior demuestra que estas profesionales a travs

de la conversacin, median el conflicto en cuestin, para
llegar a una solucin satisfactoria para ambas partes
involucradas.

-Temperamento de los nios(as) es otro factor del

porqu ocurren los conflictos en la sala de trabajo,
agregando que son nios con temperamento fuerte que
son lderes y ellos quieren, bueno ellos quieren mandar
el juego.

-Plan de convivencia, planteando que la primera

estrategia fueron las normas que se consensuaron entre
todos y a diferencia de otros aos he trabajado solo
con refuerzos positivos, o sea yo pongo caras felices
solamente a quienes lo logran, no hay caras tristes y
que adems se mantienen en el aula y se van
recordando cada cierto, cierto, cuando t ves que est
como muy distorsionado todo ya empiezas como a

-Padre o Madre trabaja, por tanto argumenta que por el

control de la familia, los paps estn trabajando y hay

110

Andrea Carrasco y Nieves Schade

recordar. Agregan adems en la sala tenemos normas

que son las normas de oro, las leemos todos los das
las repetimos al momento de ingresar a la clase y
cuando hay conflicto se conversa de esa manera.
Las estrategias que utilizan las Educadoras de Prvulos
para abordar los conflictos es crear en conjunto con los
nios y nias normas de oro, las cuales se crean a
principio de ao en conjunto con los nios y nias, a
travs de una lluvia de ideas y los propios alumnos(as)
votan y escogen las normas que integrar este plan. Por
tanto estas normas de oro (como se le conoce en el
rea de Educacin Parvularia y se enmarca dentro de lo
que ellas denominan plan de convivencia) contienen las
tareas y acciones necesarias para promover la
convivencia y prevenir la violencia escolar en la sala de
clases.
Es importante sealar que las educadoras de Prvulos
dicen utilizar las estrategias que favorecen la
conversacin entre los nios y nias, y la aplicacin de
un plan de convivencia (normas de oro), lo que ms
adelante se observar que no coincide con lo observado
en el manejo de los conflictos en el aula.

Subtema B: Rol de la Educadora de Prvulos y de

los propios menores frente a los conflictos
En cuanto al rol que cumplen las Educadoras de
Prvulos dentro de la sala de clases cuando se
manifiesta un conflicto entre nios y nias, estas
concuerdan en que su papel es de:
-Mediadora, exponiendo mi rol, simplemente el mediar,
mediar el que se escuchen, ayudar a que ellos
mismos busquen la solucin y que ambos expongan
sus puntos de vista, mediamos el conflicto siempre
basndonos en la reglas de convivencia de la escuela y
las normas de la sala.
-Adems enfatizan en la atencin inmediata que ella
debe entregar hacia el conflicto, de este modo comenta
que inmediatamente hay que enfrentar la situacin y no
dejarla pasar para que no quede ese aire y atacar el
problema en forma inmediata y pedir ayuda.
Respecto al rol que cumplen los nios y nias cuando
se enfrentan a un conflicto, la gran mayora de las
Educadoras manifiestan que este papel es de:
-Dependencia hacia ellas, por lo cual comentan que los
nios me acusan, ellos siempre te acusan,
generalmente acusan y no logran solucionarlo solos,

generalmente te acusan, no son capaces de resolver

eh solos.
Sin embargo, otras Educadoras plantean que el papel
de los nios(as) al enfrentarse a un conflicto es de:
-Independencia y de Participacin en el conflicto,
argumentando ellos participan en el conflicto, ellos
opinan, ellos resuelven, ellos estn solucionando y lo
bueno de todo esto es que ellos se dan cuenta de lo mal
que estn actuando.
-Agresivo de tipo fsico y verbal, exponiendo
generalmente conflicto violento porque es nio y
pelean, pelean entre ellos y se dicen cosas ms
menos hirientes.
De lo anterior se desprende que las Educadoras
consideran que su rol es de mediadora de los conflictos
que ocurren en la sala de clases. Adems cuando se les
pregunta acerca del rol que los nios y nias cumplen
frente a un conflicto, ellas responden a partir de las
acciones que realizan sus alumnos(as), como responder
de forma agresiva, acusar al otro con el adulto a cargo,
y participar en la solucin del problema.

Tema 2: Creencias respecto de cmo se resuelven

los conflictos
Hasta ahora se ha revisado lo que es la resolucin de
conflictos, pero tambin es importante averiguar las
creencias en relacin al propio conflicto. En
concordancia a esto, se evidencia que las profesionales
entienden esto como:
-Falta de respeto entre dos personas, es una falta de
normas, de respeto, es no tener respeto entre dos
personas.
-Situacin que incomoda que altera a otro es una
situacin que incomoda al otro, que hace que otro este
se altere, una situacin incmoda que te cuesta
resolver, que te cuesta encontrar la solucin en un
momento dado.
-Como Problemas: Conflictos son problemas. Como
una Situacin anmala que hace actuar de forma
agresiva una situacin anmala, una situacin que te
hace actuar en forma diferente en forma agresiva en
forma no sana.
-Enfrenta a dos personas de forma fsica o verbal, una
pelea que puede ser eh fsica o psicolgica.

111
111

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos para abordar los conflictos entre nios y nias

-Diferencia con otro que cuesta manejar, argumentando

nos pone en diferencia con otro ya sea de palabras
situaciones, es algo que cuesta manejar de buenas a
primeras.
Ellas entienden el conflicto como falta de respeto, como
una situacin que incomoda a otro, problemas que
puede llevar a enfrentar a personas de forma agresiva y
psicolgica. De este modo, se deduce que estas
profesionales, no tienen claridad de lo que es un
conflicto, sino ms bien le otorgan una connotacin
negativa y esto se aleja de la comprensin de los
conflictos como parte de la naturaleza humana, que
favorece el desarrollo de las personas.
Respecto a cmo creen las Educadoras de Prvulos
que se deberan abordar los conflictos entre nios y
nias, estas manifiestan que se debe hacer a travs de:
-La conversacin, con la ayuda de un mediador e
inmediatamente ocurrido el conflicto, por ello exponen
conversando en general con con el nio, en el
momento de que pasa el conflicto resolverlo altiro y con
todos, conversar creo yo es la mejor opcin para
abordar los conflictos, conversando entre ellos y yo
creo que en este momento como ellos son chiquititos
con un mediador, siempre en base a la conversacin,
tiene que ser con un mediador, lo ideal es solucionar
todo inmediatamente.
Las Educadoras creen que los conflictos se deben
abordar por medio de la conversacin y enfatizan en la
importancia de ser modelo para los nios y nias. Por
ello manifiestan que para abordar los conflictos entre los
pequeos es necesario actuar primero siendo uno
modelo y que es importante que los nios(as) no
sientan que solo a ellos les pasa si no que a los adultos
tambin se ven envueltos en conflictos.

Tema 3: Motivos a la base de cmo abordar los

conflictos
En relacin al por qu utilizan la estrategia de
conversacin y el plan de convivencia para abordar los
conflictos, estas mencionan:
-Involucrados deben conversar sus problemas y buscar
la causa del conflicto para que lo analicen y tomen una
decisin: creo que ambos tienen que exponer sus
problemas, tienen que conversar, creo que es
necesario enfrentar el conflicto, si yo tengo un conflicto
es necesario hablarlo, porque creo que primero que
nada hay que ver que lo que caus el conflicto buscar
la causa, el por qu, y de acuerdo a eso plantearle las
cosas de otra manera para que ellos lo analicen para
que eh tomen la decisin.

-Buenos resultados, ya sea porque los propios nios(as)

son los protagonistas en la creacin de las normas de
oro (plan de convivencia), porque me dan buenos
resultados, porque ellos son protagonistas, por lo
tanto les son mucho ms cercanas, o porque los nios
y nias se calman.
Las participantes utilizan estas estrategias porque les
permite conversar los conflictos, favorece la
participacin de los menores y les generan buenos
resultados.
En cuanto a dnde aprendieron las estrategias que
utilizan para abordar los conflictos entre nios y nias,
las Educadoras de Prvulos manifiestan:
-En primer lugar, por la Experiencia laboral y
Aprendizaje entre colegas, exponiendo pero ms que
uno aprende con el tiempo, y por el trabajo de las
colegas uno va aprendiendo estrategias nuevas, uso
esta estrategia porque vi otras estrategias de otras
Educadoras que no me gustaron, en cursos con
colegas, entonces cuando t tienes esas instancias de
encuentro de Educadoras, todas estas estrategias t las
compartes, Sola pero como te digo con mucha ayuda
de pares tambin, en reuniones, en encuentros, de todo
un poco.
-En segundo lugar, por Aprendizaje personal, en donde
las profesionales exponen que aprendieron tales
estrategias buscando libros todas esas cosas, me
gusta mucho el internet tambin, busco material en
internet, y de ah vas como picoteando de todo, leo
mucho con respecto a temas de crecimiento personal,
sea mi experiencia y de los libros, Autodidacta en el
fondo.
-En tercer por la Experiencia personal, comentando: por
experiencia propia, porque uno a travs de la vida va
aprendiendo que la mejor forma de resolver un conflicto
es conversndolo, de chica en realidad que las cosas
uno debe enfrentarlas, lo aprend de nia,
seguramente mis padres me ensearon, es algo que lo
tengo internalizado, sea de toda la vida, me nace a
m el conversar, el llegar a ciertos acuerdos y en todo
orden de relaciones de conflictos.
Respecto al aprendizaje de las estrategias que utilizan
para abordar los conflictos de los nios y nias, se
desprende que ninguna corresponde a un aprendizaje
de tipo formal, sino que por el contrario, han sido
aprendidas de modo informal a lo largo de su vida
profesional y personal.
A partir de lo observado en las salas de clases, en la
entrevista se les consulta sobre su accionar en el

112

Andrea Carrasco y Nieves Schade

abordaje de conflictos, el cual se enmarca en la

dimensin evitacin v/s abordaje, en donde las
Educadoras argumentan que esto ocurre por:
Evitacin:
-La falta de tiempo, exponiendo el tiempo va
controlado, entonces es netamente por el tiempo, si
hubiese tenido el tiempo necesario no se necesario, yo
salgo con ellos a conversar que tal, pero no me quedaba
otra que decir crtala Juanito porque tenemos que
avanzar.
-Por el estrs que le provocan algunas situaciones en
ese momento t ves que yo llegaba con un alto de
papeles que en ese momento ya me causaba un poco
de estrs, entonces me fui a lo ms corto como ya
amigo no le hagas caso, o ya amigo psale la goma o
crtala de molestar.
-Depende de la situacin en la que se encuentren,
exponiendo y bueno muchas veces a lo mejor en ese
momento no lo pude llevar a un lugar... va a depender
de muchas situaciones pero no te quepa la menor duda
que esa situacin la tengo que haber conversado
despus al final de la clase y adems agrega que son
situaciones que se van manejando con la experiencia.
-Otra de las Educadoras de Prvulos evita los conflictos
que no involucran agresin, comentando yo la verdad
que a esas cosas tan simples no les doy mucha
importancia, tenemos que saber seleccionar cuales
son cosas de conflicto y para mi cosas que pasan
nada ms. Por tanto esta profesional plantea que hay
conflictos que ella deja pasar para no darles mayor
importancia, claro que por una goma podemos armar
una guerra cierto, pero si le bajamos el perfil, ya no
importa pdele a otro compaero, arrglatelas de otra
manera, o si tu compaero no te la quiere prestar hoy
da no se po, el compaero no anda en sus das
generosos. De este modo se le consulta a esta
profesional si es que hubiera agresin fsica ella
intervendra, a lo cual responde ah habra que haber
una intervencin pero nunca me ha pasado gracias a
Dios ojala no me pase. Finalmente plantea que es
mejor evitar los conflictos antes de abordarlos: a lo
mejor es ms fcil evitar una pelea si el nio toma la
otra silla y que le importa si el otro se lleva la otra silla y
evtalo
Abordaje:
Por otro lado, durante la observacin y con la ayuda de
los registros narrativos, se evidenci que existen dos

Educadoras de Prvulos que abordan los conflictos

entre nios y nias, a travs de escenas como:
-Un nio pellizca a una nia y la Educadora le pregunta
al nio porqu hizo eso, les explica que las cosas se
deben conversar y no llegar a los golpes. Finalizada
esta conversacin les pide a ambos nios que se den un
abrazo y se pidan disculpas.
-Un nio molesta a otro nio, y la Educadora saca a
ambos involucrados para conversar. Luego se queda
con ambos de la mano hasta que estos deciden volver a
jugar y se van juntos a la mesa de trabajo.
-Se presenta un problema dentro de la sala de clases,
ente dos nios, y la Educadora de Prvulos a cargo, los
lleva al lugar donde se encuentran las normas de oro y
les recuerda que los amigos no deben pelear, y por
tanto estos se dan un abrazo y vuelven a trabajar en su
actividad.
De este modo, por un lado, las Educadoras evitan los
conflictos para impedir que este se agrande, por falta de
tiempo y estrs. Por otro lado, lo enfrentan conversando
con los nios y nias, recordando las normas
consensuadas (plan de convivencia) en la sala de clase.
Respecto a cmo las Educadoras de Prvulos trabajan
la temtica de resolucin de conflictos con los nios y
nias, la gran mayora comenta que lo realiza a travs
de:
-Normas de convivencia (plan de convivencia),
exponiendo que en la sala tenemos normas que son las
normas de oro, las leemos
todos los das las
repetimos al momento de ingresar a la clase las lemos
y repetimos las normas, se les dice a los nios
directamente que vamos a hacer unas normas para que
nos podamos llevar bien, para evitar problemas y para
evitar accidentes.
-Atender de inmediato el conflicto, cuando se generan
se abordan inmediatamente y me gusta abordarlos en
forma grupal para que participen todos los nios.
-Actividades de convivencia, donde en grupo, por
ejemplo he tomado, hemos hecho actividades
relacionadas con la convivencia, desarrollan un tema
donde viene un cuento, vienen situaciones de
conversacin, en como enfrentamos situaciones, que
opinan del cuento porque el cuento siempre est
relacionado con la temtica, con algn conflicto o alguna
situacin que sucedi. Por ltimo una de las Educadoras
enfatiza que para trabajar esta temtica con los nios y

113
113

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos para abordar los conflictos entre nios y nias

nias hay que hacerles sentir a ellos que sucede

cuando uno acta de mala manera con respecto a otra
persona qu sentir la otra persona, trabajar en el
fondo por la parte de la empata.

Lo anterior
deja en evidencia que para estas
profesionales
es
importante
trabajar
desde
pequeos(as) la resolucin de conflictos, es por ello que
todas las participantes poseen en sus aulas planes de
convivencia, los cuales son creados en conjunto con los
nios y nias para hacerlos partcipes activos de este
proceso. De igual modo la mayora de las Educadoras
realiza diversas actividades para fomentar la sana
convivencia desde este nivel educativo.

Discusin y conclusin
El objetivo del presente artculo fue conocer las
estrategias que utilizan las Educadoras de Prvulos en
el aula inicial para abordar los conflictos entre nios y
nias de cuatro a seis aos de edad, que asisten a
escuelas municipales, de la Comuna de Talcahuano,
regin del Biobo, Chile.
Antes de comentar los resultados es importante
destacar que este trabajo constituye un estudio piloto
acerca de cmo las Educadoras abordan los conflictos
entre los nios y nias, por lo tanto este trabajo consta
de algunas limitaciones como; el abordaje del gnero
considerando que las participantes son mujeres, el
tiempo de observacin, y finalmente los datos no son
comparables ya que no existe un estudio anterior
respecto a este tema en Chile.
Teniendo presente las limitaciones de este estudio,
debido al carcter piloto de esta investigacin, se
realizar una discusin de los resultados y se
entregarn las principales conclusiones.
En cuanto a los conflictos que ocurren en una sala del
nivel inicial, las profesionales, consideran que es normal
que estos ocurran por ser un lugar donde conviven
personas con diversos intereses y necesidades
(Martnez-Otero, 2005). De igual modo reconocen que
en sus salas de trabajo existen diversos tipos de
conflictos entre los nios(as), como los de necesidades
que se manifiestan por un desacuerdo de intereses
(Calvo et al. 2005). Otros conflictos son los de relacin,
que estaran en base a la exclusin social, como el
rechazo de un nio en los juegos, la agresividad fsica,
liderazgos negativos y relaciones de poder.
(Martnez-Otero, 2005; Pino y Garca, 2007).
En relacin a las creencias de porqu ocurren los
conflictos en el aula, hacen una atribucin externa,

responsabilizando a los padres y al hogar de que esto

ocurra, indicando la falta de hbitos, normas y la
ausencia de disciplina, como causantes de conflictos,
obviando su rol de Educadora y negando que ellas
como el adulto a cargo del nivel inicial, son las
encargadas de brindar a los pequeos una educacin
integral, basada en la dignidad y el respeto. Estos
resultados son concordantes con otras investigaciones
como la de Lpez, Carrasco, Morales, Ayala, Lpez y
Karmy (2011), donde sealan que la responsabilidad se
externaliza.
Las Educadoras de Prvulos entienden que la
resolucin de conflictos es una forma de abordar un
tema especfico de la mejor manera posible. Esto es
coincidente con Girard y Koch (1997), quienes
manifiestan que es una estrategia de solucin para
afrontar un conflicto en especfico. Adems estas
Educadoras sealan que para abordar los conflictos de
sus nios y nias utilizan la conversacin y un plan de
convivencia. Por un lado, la conversacin la utilizan ya
que les permite enfrentar a los involucrados, con el fin
de que estos expongan sus ideas, y as buscar en
conjunto una solucin. Por otro lado el plan de
convivencia, el cual es creado por los mismos nios y
nias a comienzo de ao, los regula en su actuar diario,
denominado reglas de oro.
Sin embargo, la observacin en las salas de trabajo de
estas profesionales, evidenci que ests en su mayora
evitan los conflictos, argumentando que no tienen
tiempo para abordarlos, debido al gran nmero de nios
y nias que deben atender, y por tanto no solucionan el
conflicto, tal como lo plantea Banz (2008) quien
argumenta que evitar el conflicto es no afrontar los
problemas y por consiguiente no se piensa en las
necesidades del otro(a). No obstante, es importante
destacar que algunas de las Educadoras de Prvulos, si
utilizan las estrategias mencionadas dndose tiempo
para abordar los conflictos ya sea a travs de la
conversacin o del plan de convivencia generado por
ellas. Esta diferencia se podra explicar a partir de las
distintas motivaciones que presentan las Educadoras a
la hora de abordar los conflictos, ya sea porque
encuentran sentido a lo que hacen o porque con su
trabajo persiguen los resultados que esperan obtener
(Carretero, Liesa, Mayoral y Moll, 2008). Esto queda
para futuras investigaciones.
Estas estrategias de abordaje de conflictos
las
Educadoras declaran que las han aprendido a travs de
su experiencia laboral y personal, en donde buscan
informacin relevante a este tema, enfatizando que la
vida misma le ha enseado a abordar los conflictos. A
partir de esto se desprende que no han recibido una
educacin formal en relacin a esta rea.

114

Andrea Carrasco y Nieves Schade

De este modo, se concluye que estas profesionales en

relacin a los conflictos y la resolucin de los mismos
son ms bien autodidactas, sin conocer claramente las
ventajas que implica que los nios y nias aprendan a
abordar los conflictos tempranamente de forma asertiva,
lo cual contribuye a prevenir conductas de agresin y
mala convivencia.
A partir de lo anterior es importante considerar que en la
formacin de estas profesionales se entreguen
herramientas y conocimientos acerca de la convivencia
escolar, asegurando de este modo una aplicacin
efectiva en el aula. Adems es relevante que exista una
poltica pblica de convivencia escolar dirigida al nivel
parvulario, lo cual apoyara y clarificara el rol de las
Educadoras frente a los conflictos.
Finalmente es relevante sealar que esta poltica
pblica contemple estrategias basadas en un
fundamento terico, con orientaciones claras que
permitan a estas profesionales aplicarlas en las salas de
clases y enfatizar en los beneficios que estas conllevan
tanto para los pequeos(as) como para las propias
Educadoras del nivel inicial.

Referencias
Araneda, A., Parada, M., y Vsquez, A. (2008).
Investigacin
cualitativa
en
educacin
y
pedagoga. Concepcin: Universidad Catlica de
la Santsima Concepcin. Facultad de educacin.
Banz, C. (2008). Aprender a resolver conflictos de
forma colaborativa y autnoma: Un objetivo
educativo fundamental. Programa valoras UC.
Santiago: Pontificia Universidad Catlica de Chile.
Calvo, P., Garca, A. y Marrero, G. (2005). La disciplina
en el contexto escolar. Espaa: Universidad de las
Palmas de Gran Canaria.
Carretero, R., Liesa, E., Mayoral, P., y Moll, N. (2008).
Profesorado, Revista de currculum y formacin de
profesorado. Extrado el 08 de enero de 2013 de
http://www.ugr.es/~recfpro/rev121COL4.pdf
Colsman, M., y Wulfert, E. (2002). La resolucin de
conflictos como un indicador de consumo de
sustancias y otros comportamientos problemticos
de los adolescentes. Addictive Behaviors, 4, 633648.
Chrispino, A. (2007) Gesto do conflito escolar: da
classificao dos conflitos aos modelos de
mediao. Ensaio: Avaliao e polticas pblicas
em educao, 15, 11-28.
Funes, L. (2000). Resolucin de conflictos en la escuela:
Una herramienta para cultura de paz y la

convivencia. contextos educativos, Revista de

Educacin, 3, 91-106.
Fuquen, M. E. (2003). Los conflictos y las formas
alternativas de resolucin. Tabula Rasa, Revista
de Humanidades, 1, 265-278.
Girard, K., y Koch, S. (1997). Resolucin de conflictos
en las escuelas, manual para educadores (2
Reimpresin). Barcelona: Ediciones Granica S.A.
Jaramillo, L. (2007) Concepciones de Infancia. Zona
Prxima, 8, 108-123.
Koene, C. (2009) Cuando las cosas salen mal: Sobre la
mediacin, el arbitraje, la accin correctiva y la
sancin disciplinaria. Papeles del Psiclogo, 30,
244-254.
Lpez, V., Carrasco, C., Morales, M., Ayala, A., Lpez,
J., y Karmy, M. (2011). Individualizando la
violencia escolar: Anlisis de prcticas discursivas
en una escuela municipal de la regin de
Valparaso. Psykhe, 20(2), 7-23. Extrado el 08
de
enero
de
2013
de
http://www.scielo.cl/pdf/psykhe/v20n2/art02.pdf
Martnez-Otero, V. (2001). Convivencia escolar:
Problemas y soluciones. Revista Complutense de
Educacin, 1, 295-318.
Martnez-Otero, V. (2005). Conflictividad escolar y
fomento
de
la
convivencia.
Revista
Iberoamericana de Educacin, 38,33-52.
Ministerio de Educacin de Chile (2010). Gua ayuda
MINEDUC. Extrado el 24 de Junio de 2011 de
http://600.mineduc.cl/docs/informacion/info_guia/g
uia_parv.pdf
Ministerio de Educacin, Unidad de Currculum y
Evaluacin. (2005). Bases curriculares de la
educacin parvularia. Santiago: Ministerio de
Educacin.
Ministerio de Educacin, Unidad de Transversalidad
Educativa. (2006). Conceptos clave para la
resolucin pacfica de los conflictos en el mbito
escolar. Santiago: Ministerio de Educacin.
Ministerio de Educacin, Unidad de Transversalidad
Educativa. (2011). Conviviendo mejor en la
escuela y en el Liceo. Orientaciones para abordar
la convivencia escolar en las comunidades
educativas. Santiago: Ministerio de Educacin.
Ministerio de Educacin, Unidad de Transversalidad
Educativa.
(2012).
Poltica
nacional
de
convivencia escolar. Santiago: Ministerio de
Educacin.
Navarro, M. (2007) La mediacin: Modelo bioticohermenutico para la resolucin de conflictos en
las organizaciones humanas. Frnesis, 1, 158184.
Nez, J. (2006). Hacia una comprensin de las
dinmicas de conflictividad en diversos contextos

115
115

Estrategias que utilizan las educadoras de prvulos para abordar los conflictos entre nios y nias

sociales. Revista Infancia, Adolescencia y Familia,

1, 303-312.
Prez, G. (1998). Investigacin Cualitativa, retos e
interrogantes II. Tcnicas y anlisis de datos. (2
ed.) Espaa: Editorial La Muralla.
Pino, M., y Garca, M. T. (2007). Conceptos, tipos y
etiologa de las conductas disruptivas en un centro
de educacin secundaria y bachillerato desde la
perspectiva
del
profesorado.
Revista
de
Pedagoga, 81, 11-134.
Reyes, P., y Hernndez, A. (2008). El estudio de caso
en el contexto de la crisis de la modernidad. Cinta
de Moebio, 32, 70-89.
Rodrguez, D., Saieh, C.,
y Opazo, M.P. (2006).
Negociacin: Cooperar o competir? Santiago:
Editorial El Mercurio-Aguilar.
Rodrigues, M., Pereira, J., y Rabello, F. (2010).
Resoluo
de
problemas
interpessoais:
Promovendo o desenvolvimento sociocognitivo na
escola. Psicologa em Studo, 15, 831-839.
Sures, M. (2002) Mediando en sistemas familiares.
Buenos Aires: Paids.
Turnuklu, A., Kacmaz, T., Sunbul, D., y Ergul, H. (2009)
Does peer-mediation really work? Effects of
conflict resolution and peer-mediation training on
high school students conflicts. Procedia Social and
Behavioral Sciences, 1, 630-638.
Vzquez F. (1994). Anlisis de contenido categorial: El
anlisis
temtico.
Barcelona:
Universitat
Autnoma de Barcelona.

116