COMERCIO ELECTRNICO.

Uso del Internet y la web para

realizar transacciones comerciales digitales entre organizaciones e
individuos.
Transaccin. Intercambio de valor a travs de limites
organizacionales o individuales a cambio de productos o servicios.
Sector minorista. Crecimiento explosivo EUA 70% PIB, 65%
servicios; 10% bienes duraderos; 25% no duraderos.
Principales grupos de servicios. Financieros, seguros, bienes
races, viajes, legales, contables, marketing, salud, educacin.
Caractersticas.

Ubicuidad: disponible en todas partes en todo momento

Alcance global: se extiende a travs de lmites nacionales
Estndares universales: conjunto de estndares de tecnologas
en internet

Riqueza: de informacin, multimedia

Interactividad: con el usuario

Densidad de la informacin: reduce costo y eleva calidad de

informacin

Personalizacin/adaptacin: mensajes de marketing y

adaptacin de productos

Tecnologa social: generacin de contenido del usuario y redes

sociales
Mercados digitales. Reducen la asimetra de la informacin entre
consumidores y proveedores, es ms transparente. Son ms
eficientes ya que operan con costos de bsqueda y transaccin
reducidos: menores costos de men, ajuste dinmico de precios,
desintermediacin. Tipos:
B2C negocio a consumidor. Comercio dirigido de la empresa al
consumidor; compra cmoda y rpida, ofertas y precios
actualizados, atencin al cliente. JCPenney
B2B negocio a negocio. Transacciones entre empresas; mercado
controlado por vendedor en busca de comprador, compradorproveedor. Samsung
C2C consumidor a consumidor. Ebay
Producto digital. Informacin entregada a travs de Internet a
cambio de un pago.
MODELOS DE NEGOCIOS
E-tailer. Vede productos fsicos de manera directa a los
consumidores o empresas individuales (Amazon)
Agente de transacciones. Ahorra a los usuarios tiempo y dinero
al procesar transacciones de ventas en lnea, genera una cuota
con cada una. (Etrade, financieros, agencias de viajes)
Creador de mercado. Entorno digital en donde se pueden reunir
los compradores y vendedores, buscar productos, mostrarlos y
establecer precios, genera ingresos a partir de las cuotas de las
transacciones (Ebay)
Proveedor de contenido. Crea ingresos al proveer contenido
digital, noticias, msica, fotos o video, a travs de Web, el cliente
puede pagar para acceder al contenido, o se pueden generar
ingresos al vender espacio publicitario (iTunes)
Proveedor comunitario. Provee un lugar de reunin en lnea en
donde las personas con intereses similares se pueden comunicar y
encontrar informacin til (Facebook)
Portal. Provee un punto inicial de entrada a Web, adems de
contenido especializado y otros servicios (Yahoo)
Proveedor de servicios. Servicios en lnea, provee aplicaciones
Web 2.0 para compartir fotos, videos y contenido generado por los
usuarios como servicios. Provee otros servicios tales como el
almacenamiento y respaldo de datos en lnea (Google Apps).
MODELOS DE INGRESOS
Ingresos por publicidad. Genera ingresos al atraer gran cantidad
de audiencia que est expuesta a anuncios publicitarios. Portal,
comunitario.
Ingresos por ventas. A travs de venta de productos, informacin
o servicios. Proveedor de contenido
Ingresos por suscripcin. Cobra una cuota de suscripcin por
acceso a toda o una parte de sus funciones. Proveedor de
contenido.
Ingresos gratuito/freemium. Contenido o servicio bsico sin
costo, cobran por caractersticas avanzadas o especiales.

Ingresos de cuota por transaccin. Recibe una cuota por

permitir o ejecutar una transaccin, agente de transacciones.
Ingresos de afiliados. Enva visitantes a otros sitios web a cambio
de una cuota por la referencia o un porcentaje de los ingresos por
la venta.
CREACIN DE UN SITIO WEB. Reunir un equipo habilidades
necesarias para crear y administrar un sitio de comercio
electrnico, tomaran decisiones de tecnologa y diseo del sitio,
polticas sociales y de informacin que se aplicaran.
Despus decisin sobre la infraestructura de hardware, software y
telecomunicaciones. Lo que el cliente exige, tecnologa que
permita buscar con facilidad lo que desean, ver los productos,
comprarlos y despus recibirlos lo antes posible.
OBJETIVOS DE NEGOCIOS, FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA Y
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN
La planificacin debe identificar los objetivos de negocios
especficos para el sitio, despus desarrollar una lista de
funcionalidades del sistema junto con los requerimientos de
informacin.
Objetivos de negocio: capacidades que desea que tenga el sitio.
Funcionalidades: tipos de capacidades de los sistemas de
informacin que se necesitaran para lograr los objetivos del
negocio.
Requerimientos: elementos de informacin que el sistema debe
de producir para lograr los objetivos del negocio.
Objetivos de
negocio

Funcionalidades

Requerimientos

Mostrar productos

Catalogo digital

Texto dinmico y
grficos

proveer informacin
de los productos

Base de datos

Descripcin de
productos, cifras de
existencia,
inventario

Personalizar/adapta
r producto

Rastreo de clientes

Registro del sitio

para visita de cada
cliente, minera de
datos para
identificar rutas
comunes

Ejecutar pago de
transaccin

Carrito de compras/
sistema de pagos

Aprobacin segura
de tarjeta de crdito

Acumular
informacin de
clientes

Base de datos
clientes

Nombre, direccin,
telfono, e-mail

Proveer soporte al
cliente despus de
la venta

Bases de datos y
sistemas CRM

ID del cliente,
producto, fecha,
pago, fecha de
envo

Coordinar publicidad

Servidor de
anuncios, de correo
electrnico,
administrador de
campaas y
pancartas
publicitarias

Registrar
comportamiento de
prospectos y
clientes enlazados
a campaas de
anuncios por e-mail
y pancarta.

Comprender la
efectividad del
marketing

Sistema de rastreo
de sitios e informes

No. De visitantes
nicos, pginas
visitadas y
productos
comprados

Proveer vnculos a
produccin y
proveedor

Sistema de admn.
del inventario

Niveles de
produccin e
inventarios, ID de
proveedor y
contacto, ordenar
datos de cantidad
de productos.

El CRM aplicaciones que las empresas utilizan para administrar todos los
aspectos de sus encuentros con los clientes. Incluye todo, desde
tecnologa para la recoleccin de datos en las llamadas telefnicas del rea

de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden

aprender acerca de los productos y de su compra, o el anlisis de los
clientes y los sistemas de administracin de campaa.