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RESUMEN........................................................................................................... 5
OBJETIVO........................................................................................................... 6
INTRODUCCIN.................................................................................................. 6
RESEA HISTORICA............................................................................................ 6
CONCEPTOS DE CALIDAD EN LA HISTORIA DEL PERU......................................7
CONCEPTOS DE CALIDAD EN LA HISTORIA UNIVERSAL...................................7
DEFINICIONES BASICAS...................................................................................... 8
DEFINICIONES RELACIONADAS A LA CALIDAD................................................8
DEFINICIONES RELACIONADAS A LA INDUSTRIA DE LACONSTRUCCION..........9
LA CALIDAD Y LA INDUSTRIA............................................................................11
LA INDUSTRIA................................................................................................ 11
EVOLUCION DE LA INDUSTRIA.......................................................................11
CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIN FINAL............................................12
DEFINICIN DE CALIDAD............................................................................... 13
FALSAS PERCEPCIONES EN RELACION A LA CALIDAD...............................14
COSTOS DE LA CALIDAD...............................................................................14
COSTOS DE PREVENCIN...........................................................................15
COSTOS DE EVALUACIN...........................................................................15
COSTOS DE FALLAS INTERNAS..................................................................16
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS.................................................................16
ORIGEN DE LAS NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD...........................16
ORGANISMOS INTERNACIONALES SOBRE CALIDAD......................................16
EVOLUCION DE LAS ORGANISMOS REFERIDOS A LACALIDAD....................17
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN (ISO)...................18
NORMAS ISO 9000............................................................................................. 18
EVOLUCIN DE NORMAS ISO 9000.................................................................19
SERIE ISO 9000:1987................................................................................... 19
SERIE ISO 9000:1994................................................................................... 20
SERIE ISO 9000:2000................................................................................... 21
CAMBIOS PRINCIPALES..............................................................................22
ISO 9000:2000 FUNDAMENTOS SOBRE LOS SISTEMAS DECALIDAD................23
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000:2000..........................................................23
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9000:2000.......................................24
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
PROCESO:..................................................................................................... 43
PRODUCTO:................................................................................................... 43
EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD Y ESENCIA DE SUS ACTIVIDADES:...44
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD:........................................................44
ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE EL CONTROL Y LA
GESTIN DE LA CALIDAD............................................................................... 45
CICLO DE VIDA DE LA CONSTRUCCIN:..........................................................45
VENTAJAS Y BENEFICIOS:.............................................................................. 46
LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN:..............................47
COMO IMPLENTAR SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA U
ORGANIZACIN:................................................................................................ 48
NORMAS ISO 9000:......................................................................................... 48
NORMAS ISO 9001:......................................................................................... 48
GUA PARA LA APLICACIN DE LA NORMA ISO- 9001:2000 EN EMPRESAS
CONSTRUCTORAS:........................................................................................ 49
1- Sistema de gestin de la calidad..................................................................49
2- Responsabilidad de la Direccin de la empresa.............................................50
3- Gestin de los recursos..............................................................................50
4- Realizacin del producto.............................................................................50
5- Medicin, anlisis y mejora continua del sistema de gestin:...........................50
PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN OBRAS DE CONSTRUCCIN (PAC):
......................................................................................................................... 50
CONCEPTOS BSICOS PARA LA GESTIN DE CALIDAD APLICADA A LA
CONSTRUCCIN............................................................................................... 51
PROCESOS DE LA GESTIN DE CALIDAD APLICADA A LOS PROYECTOS DE
CONSTRUCCIN............................................................................................... 51
PLANIFICACIN DE CALIDAD..........................................................................52
REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD..................................................52
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD...................................................................52
EXPERIENCIA EN EL PERU EXPERIENCIA DE COSAPI S.A. INGENIERIA Y
CONSTRUCCIN............................................................................................... 53
EXPERIENCIA DE HV S.A. CONTRATISTAS..........................................................55
EXPERIENCIA DE GRAA Y MONTERO...............................................................56
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN UNA
EMPRESA CONSTRUCTORA Y EN UN PROYECTO DE CONTRUCCION.................58
EMPRESA CONSTRUCTORA: HV S.A. CONTRATISTAS DESCRIPCION DE LA
EMPRESA.......................................................................................................... 58
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD...........................60
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
RESUMEN
Mediante el presente trabajo se busca presentar los conceptos bsicos para
lograr los sistemas de aseguramiento de la calidad como una herramienta de
OBJETIVO
El objetivo del presente trabajo es ofrecer los conceptos, herramientas y
elementos bsicos necesarios para tener la capacidad de entender, disear,
implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin de la calidad bajo los
parmetros de la ISO 9001:2000 en una empresa del sector construccin.
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
INTRODUCCIN
En los ltimos aos el uso de la palabra calidad se ha vuelto comn tanto en
nuestra vida diaria como en nuestra vida profesional. Esta palabra es mucho ms
que una simple forma de calificar un producto o servicio, se encuentra ms
identificado con una filosofa o poltica de produccin, con el sencillo pero
poderoso objetivo de satisfacer al cliente mediante el uso de herramientas como
los sistemas de aseguramiento de la calidad.
En trminos simples, actualmente se considera que un producto o servicio es de
calidad cuando cumple las expectativas del cliente, es decir, es un producto que
ha cumplido con las especificaciones tcnicas y procedimientos que el cliente ha
suministrado o requiere. De esta manera debemos llegar a la satisfaccin plena
del cliente, siendo este el objetivo fundamental del crecimiento de una empresa;
pero en la prctica la calidad es algo ms, es lo que sita a una empresa por
encima o por debajo de los competidores y lo que hace que, a mediano o largo
plazo, una empresa progrese o quede obsoleta.
El uso de sistemas de calidad se observa mayormente en industrias
manufactureras, posicionndose hoy en da como una herramienta administrativa
de gran valor para el manejo gerencial de las empresas. En las empresas ligadas
al mundo de la construccin, el despertar al tema de la calidad ha sido reciente
por lo que documentos como el presente son necesarios como contribucin para
el desarrollo de sistemas cuyo objetivo es mejorar el producto, la calidad y el
servicio final que ofrece una empresa.
RESEA HISTORICA
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El cliente actual no solo busca un producto que le agrade, busca ms que eso
Aunque el producto cumpla las especificaciones del diseo, este tiene ms
aceptacin por el mercado si da confianza y esto se garantiza demostrando que
hubo control a lo largo del proceso de produccin mediante herramientas como
los sistemas de aseguramiento de la calidad. Es en estas circunstancias que
surge la necesidad de cambiar el sistema de gestin tradicional sumndole ahora
la gestin de la calidad. El concepto de calidad se mide mediante el grado de
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
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satisfaccin de las necesidades del cliente. Los objetivos, por lo tanto, sern
satisfacer al cliente, mantener la calidad, reduccin de los costos y mejorar la
competitividad de la empresa.
Las empresas ms comprometidas en materia de calidad han comenzado
recientemente a incorporar un sistema de gestin denominado Gestin de Calidad
Total.
En el proceso actual de globalizacin econmica, contar con un Sistema de
Aseguramiento de la Calidad, es un factor crtico para la supervivencia y
competitividad de las empresas. Mediante el siguiente cuadro se muestra la
evolucin del concepto de calidad:
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Sin embargo, analizando las diversas partidas que componen los costos de
calidad, y de acuerdo con las funciones especficas y el propsito al que
responden cada una de ellas, los costos de calidad se han separado en cuatro
grupos bsicos que incluyen los dos tipos sealados arriba:
COSTOS DE PREVENCIN
COSTOS DE EVALUACIN
Son los costos generados por las actividades dirigidas a eliminar las
imperfecciones encontradas en los productos antes de ser enviados a los clientes.
Este costo incluye tanto el costo de los materiales, mano de obra, gastos de
fabricacin, as como herramientas o adecuacin de mquinas.
Algunos ejemplos de estos costos son:
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Son aquellos desembolsos que se generan cuando, luego que el producto ha sido
enviado a los clientes, se detecta que algunos de ellos no cumplen con las
especificaciones. Entre estos tenemos:
Componentes individuales de costos de productos devueltos.
Cumplimiento de garantas ofrecidas.
Reembarque y costos de reparaciones en su caso.
ORIGEN DE LAS NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
Al final de la guerra fra, la cada de las barreras polticas inici una nueva era en
las relaciones comerciales entre los pases. Debido al crecimiento de la economa
las empresas empezaron a considerar el mercado de la exportacin como nica
salida a las eventuales y fuertes crisis de los mercados nacionales. Ante esta
realidad se hizo necesario buscar herramientas que aseguren la calidad de los
suministros y que a su vez sirvieran como base para las relaciones entre clientes
y proveedores.
En 1946, se cre en Norteamrica la ASQC (American Society for QualityControl).
Ese mismo ao en el Japn se funda la JUSE (Union of Japanese Scientists and
Engineers). Esta institucin se interes en temas de calidad formando un grupo
de investigacin del control de la calidad, cuyos miembros principales fueron los
pioneros que desarrollaron y dirigieron el control de calidad japons y participaron
en el nacimiento de los Crculos de Calidad.
En 1950, el Doctor Edward Demming, quien haba trabajado en control estadstico
de calidad en Norteamrica, fue invitado a hablar frente a los principales hombres
de negocio de Japn, quienes deseaban entrar en los mercados extranjeros
mediante el cambio del concepto de la baja calidad delos productos producidos en
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En 1979 se cre el comit tcnico TC 176 para los temas relacionados con la
Gestin y el Aseguramiento de la Calidad, con el cometido de establecer normas
genricas y de aplicacin universal, editando as en 1985 el primer borrador de la
normas ISO 9000, publicndose por primera vez en 1987, las cuales se detallan a
continuacin:
Norma gua: ISO 9000: estableca las directrices para el uso de la serie y para
su aplicacin
Normas de Aseguramiento: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003: Contenan los
requisitos contractuales entre cliente y proveedor. Se utilizaban en el caso de
que el cliente necesitara corroborar que el sistema de aseguramiento de
calidad con el que se trabajaba era confiable, o cuando se requera certificar el
sistema de calidad. Dependiendo de las actividades de la empresa se elega el
modelo de aseguramiento.
Norma de Administracin: ISO 9004. Para efectos de implementar internamente
un sistema de administracin de calidad.
A continuacin se presenta un diagrama en el cual se da un mejor detalle de la
estructura de la norma ISO.
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Las normas ISO 9000 sufrieron su primera modificacin en 1994 cuando fue
publicada la segunda versin de la serie, presentando la siguiente estructura:
conformidades.
Tener una estructura basada en el modelo de procesos.
Incrementar de la compatibilidad con la ISO 14000.
Ajustable a cualquier tamao de organizacin y sector de la economa.
Deberan ser simples de usar, fciles de entender y usar una tecnologa y
lenguaje claros.
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Los principales cambios generados en las normas ISO 9000 fueron los siguientes:
La familia de normas ISO 9000 se reducen a 4 normas centrales:
Norma ISO 9000, modificacin de la terminologa empleada.
Norma ISO 9001, modificndole el ttulo por el de Sistemas de Gestin de
Calidad, con el fin de reflejar diferencias con el aseguramiento de la calidad
y con el propsito de demostrar confianza en la conformidad del producto
con los requisitos establecidos como resultado de la demostracin
Norma ISO 9004, modificando el ttulo por Gua para el Mejoramiento del
Desempeo, con el propsito de lograr beneficios para todas las partes a
travs de la satisfaccin continuada del cliente, busca la excelencia del
negocio, subestructura es consistente con la ISO 9001.
Se genera la norma 19011:2001 con el ttulo de Directrices para Auditorias
de Sistemas de Gestin de Calidad y Sistemas de Gestin Ambiental, en
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
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La organizacin debe
Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad
y su aplicacin a travs de la organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces.
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para
apoyar la operacin y el seguimiento de este proceso.
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
REQUISITOS DE DOCUMENTACION
La serie ISO 9000 se centra en las normas sobre documentacin. Por lo que lo
ms importante es una correcta estructuracin de sus documentos.
La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:
Un manual de la calidad,
Los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional
o procedimientos de gestin
Los documentos necesitados por la organizacin para asegurar sede la
eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos, o tambin
llamados procedimientos operativos
Los registros requeridos por esta Norma Internacional
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Control de documentos
Control de producto suministrado por el cliente.
Control de procesos
Estados de inspeccin y ensayo
Control del equipo de Inspeccin, medicin y ensayo
Control de producto no conforme
Accin correctiva y preventiva
Manipulacin, almacenamiento, preservacin y entrega
Control de registros de calidad
Auditorias internas de calidad
A
continuacin
daremos
una
breve
explicacin
de
los
principales
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Objetivos de calidad.
Poltica de calidad.
Responsabilidades de calidad.
Organizacin elementos del sistema de calidad.
Procedimientos operativos.
Instrucciones de trabajo.
Registros del sistema de calidad.
Aprobacin y enmiendas de los documentos..
AUDITORIA DE CALIDAD
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Son los documentos que nos especifican los requerimientos tcnicos de los
diferentes materiales a utilizar as como tambin las caractersticas finales de los
productos a producir.
LOS REGISTROS DE CALIDAD
CONTROL DE DOCUMENTOS
deben
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
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manera de obtener informacin acerca de las expectativas que estos tienen para
con la empresa.
Se debe asegurar que la poltica de calidad cumpla con todos los requerimientos
especificados en la norma, la cual deber ser revisada por lo menos una vez al
ao con el fin de buscar la mejora continua. En la norma podemos encontrar una
lista de puntos que pueden ser sujetos a revisin, cuyos resultados debern
registrarse en un acta de reunin. La planificacin de la calidad del proyecto
normalmente se encuentra documentada dentro del Plan de Calidad, el cual
deber ser revisado por la alta direccin para verificar si se estn logrando los
objetivos trazados.
Se deber establecer los niveles de autoridad y responsabilidades de manera
clara, para de esta manera poder garantizar la eficacia del sistema. Esto deber
reflejarse en el Manual de Organizacin y Funciones en el cual se definirn las
funciones para los diferentes cargos de la empresa, los cuales se encuentran
detallados en la norma.
Se deber contar con un Representante de la direccin, el cual deber contar con
la confianza y apoyo de la alta direccin para garantizar el xito de la
implementacin y mantenimiento del Sistema de calidad. Esto asegurara quela
comunicacin funcione en todos los niveles y en ambos sentidos.
GESTION DE LOS RECURSOS
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PROCESO DE CERTIFICACIN
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COSTOS DE NO CALIDAD
Los costos relacionados a la No Calidad se refieren a aquellos gastos extras
realizados al proyecto con la intencin de rehacer o reparar productos por
haberse realizado errneamente en una primera oportunidad. Tambin existe el
concepto de no calidad no ligado directamente a un costo sino ms bien a
retrasos de algunas actividades que a su vez generan retrasos en otras
actividades, generando desconfianza y llevndonos indirectamente a mayores
costos. Como es lgico, estos costos jams son tomados en cuenta en los
presupuestos y representan una perdida neta.
Los costos de no calidad se pueden resumir en las siguientes actividades:
Efectuar reprocesas, rehacer los trabajos correspondientes a una partida
completa en algunos casos.
Reemplazar materiales e insumos adquiridos, ya que los anlisis
realizados demuestran que no se cumplen los requisitos de calidad.
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EL ESTADO Y LA CALIDAD
El Estado no tiene una poltica de calidad en su sistema de contrataciones, el cual
a pesar de haber sido modificado, no refleja en un clima de competencia pues la
forma de adjudicacin de las obras y las consultoras en los ltimos tiempos se
han realizado muchas veces por sorteo.
Se podra decir que no todas las adjudicaciones se realizan por sorteo, pero ese
no es el problema de fondo, se supone que la adjudicacin de proyectos debe
reflejar una real medicin de los tres criterios fundamentales, los cuales son:
NORMALIZACION EN EL PERU
Dentro del campo de la normalizacin nacional el Instituto Nacional de la, Defensa
de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual, INDECOPI, es
la entidad encargada de desarrollar normas en todas las especialidades, contando
actualmente con ms de 7800 normas aprobadas y alrededor de 250 organismos
de estudio de normas. Dichos organismos estn constituidos por especialistas y
representantes de todos los sectores interesados, y en ellos se procura que las
normas aprobadas sean el fruto del consenso de todos estos sectores.
calidad
seguridad
deberan
ser similares a
los usados
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estaban
ya
establecidas
respaldadas
por
organismos
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los objetivos que ello implica. "La calidad se est convirtiendo en una exigencia
del mercado y la construccin no puede quedar exenta"
EMPRESA MINMETAL
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CALIDAD:
En algunos textos, la calidad est identificada por la frase "aptitud para el
uso" o "aptitud para el empleo" o "satisfaccin del cliente" o "conformidad
con los requisitos". Estas nociones no representan sino ciertas facetas de
la calidad.
El trmino Calidad no tiene significacin sino en funcin del uso final del
producto, es decir, este es de buena calidad cuando es bueno para el fin
que se propone. Por ejemplo: un acero de 1.200 kg/cm2 puede ser tan de
tan buena calidad como uno de 2.000 kg/cm2, el todo es considerar las
condiciones bajo las cuales trabajan uno u otro, as nuestro acero debe
tener unas determinadas cualidades para ser acero estructural y otras para
ser ornamental, as mismo la arena que requerimos para friso no es la
misma que la exigida para la elaboracin del concreto.
La obtencin de una calidad satisfactoria abarca todas las fases del ciclo
de la calidad. Las contribuciones a la calidad de estas diferentes fases a
veces son consideradas separadamente para distinguirlas; por ejemplo, la
calidad debida a la definicin de necesidades, la calidad debida al diseo
del producto, la calidad debida a la conformidad, la calidad debida al
respaldo del producto a lo largo de su ciclo de vida.
PROCESO:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan.
PRODUCTO:
La norma ISO 9001:2000 define producto como el resultado de un proceso.
Como quiera que el producto es el resultado de un proceso, es bueno precisar
ste como el conjunto de recursos y actividades relacionadas entre s que
transforman elementos de entrada en elementos de salida. Entre los recursos
estn el personal, las finanzas, las instalaciones, los equipos, las tcnicas y los
mtodos.
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Dcada.
Actividad.
1920
Inspeccin de la Calidad.
1950
Control de la Calidad.
1970
Aseguramiento de la
Calidad.
1980
Gestin de la Calidad.
1990 en
adelante
Gestin Total de la
Calidad.
Esencia.
Separacin de las
unidades
buenas de las malas.
Deteccin y prevencin de
los
defectos en el proceso de
fabricacin.
Incorporacin del Control
de la
Calidad en TODAS las
actividades de
produccin.
INTEGRAR los esfuerzos
de
TODOS hacia el logro de
la
calidad.
Extensin del logro de la
calidad a todas las
actividades
que realiza la
Organizacin.
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CONTROL DE LA CALIDAD
Involucra slo al servicio, obra o
producto
Est separado de la produccin o
servicios
El protagonista es el jefe de control
de calidad
Se dedica slo a la produccin
El control de la calidad no participa
en las
compras
La relacin con el cliente es
indirecta
Se desarrolla en el rea de control
de calidad
Separa los productos defectuosos
Los costos de calidad son debidos a
Evaluaciones correcciones y
fallas
GESTION DE LA CALIDAD
Abarca todas las actividades de la
entidad
Forma parte de la produccin o
servicio
El protagonista es el director de la
empresa
Se dedica a todas las actividades de la
empresa
Las compras son parte del sistema de
la calidad
Se incorpora el cliente al sistema de la
calidad
Se desarrolla en todas las reas de la
entidad
Evita que se produzcan productos
defectuosos
Los costos de calidad son slo debidos
a la
prevencin
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construccin.
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VENTAJAS Y BENEFICIOS:
Disminucin importante de los costos asociados a la no calidad
(desperdicios, tiempo perdido).
Mejor aprovechamiento de los recursos humano, administrativos y
operativos.
Poderosa herramienta a la hora de enfrentar un mercado cada vez mas
competitivo y cambiante.
Ayuda a la empresa adaptarse a nuevas leyes laborales y ambientales.
Mejora de la planificacin general.
Creacin de un marco para gestionar adecuadamente los procesos.
Definicin de estrategias, polticas, objetivos y mtodos de trabajo.
Cumplimiento de las especificaciones.
Supresin de costes intiles debidos a procesos y actividades que no
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organizacin.
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos: Las
proveedores
son
interdependientes,
unas
relaciones
mutuamente
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PLANIFICACIN DE CALIDAD
Es la identificacin de los estndares, normas, reglamentos, cdigos, etc., que
son aplicables a los proyectos de construccin, adems de analizar la forma de
organizacin del equipo de proyecto para poder atender tales requerimientos.
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presin, etc.
Mantiene procedimientos bien concebidos con acciones predefinidas
adecuadas que permiten un manejo de los defectos en el sitio del
proyecto
Documenta y controla las no conformidades para evitar que el cliente se
vea
perjudicado
al
recibir
productos
no
conformes.
Las
no
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manera eran procesos mas intuitivos que sistematizados comparados con los
sistemas de calidad que ya empezaban a utilizarse, los cuales si le permitan
sistematizar sus procesos. Esta reestructuracin es el punto de quiebre en la
historia de Graa y Montero, ya que mediante esta se consolida alinendose con
las herramientas modernas usadas en la poca. Como resultado de esta
reestructuracin se toma la decisin de empezar a desarrollar un manual de
procesos para la gerencia de proyectos que posteriormente formara parte del
manual de calidad del sistema de calidad que actualmente se viene
implementando basado en la norma ISO 9000.
Luego de estas gratas experiencias en el uso de sistemas de calidad en los
ltimos aos, la empresa tomo la decisin de tener un departamento centralizado
de calidad que les permita un manejo parejo de la calidad en sus proyectos y
orientado a la norma ISO 9000 que permita un proceso de mejora continua. Graa
y Montero acaba de certificar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad en el
Area de Control de Proyectos, siendo este uno de sus objetivos para este ao.
Este objetivo se trazo debido a dos grandes motivos:
Motivo comercial, ya que este tipo de certificaciones les permite acceder
a un mercado internacional mayor, consolidando la participacin de la
empresa fuera del pas.
Buscar el aprovechamiento de este tipo de sistemas en beneficio de la
empresa buscando la mejora continua, es decir tener un sistema que los
obligu a estar en un proceso de mejoramiento continuo de su forma de
hacer las cosas, la idea es alinearse a una poltica de calidad y que esto
sea algo constante y mejorable a lo largo del tiempo.
El sistema de aseguramiento de calidad al que Graa y Montero apunta
a consolidar, se basa en gran parte en la certificacin de los procesos de
gestin ms no en los procedimientos de construccin, ya que estos son
muy variables dependiendo del tipo de proyecto y de la ubicacin de
este. El objetivo es certificar la forma de hacer las actividades que son
similares aun en diferentes tipos de proyectos.
Actualmente Graa y Montero cuenta con un manual de procesos de
gestin de sus proyectos y un manual de procesos del rea de
presupuestos, siendo estos partes de los requisitos fundamentales para
la implantacin de un sistema de calidad. Estos en general nos dicen
que pasos se deben seguir para que un proyecto se gerencia
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
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rea encargada del negocio inmobiliario y del manejo de todas las propiedades
de la empresa, aqu es donde se realizan los estudios de factibilidad de los
futuros proyectos.
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
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seleccin
de
los
principales
responsables
de
la
implantacin.
Capacitacin y compromiso con el programa.
Planificacin estratgica para el consenso de las estrategias y polticas a
aplicar durante el desarrollo del Plan de Implementacin de la empresa.
Asistencia a las reuniones para la implementacin del sistema de
calidad.
Motivacin del personal.
Promocin del desarrollo profesional de los trabajadores.
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SECCIN ARCHIVO:
En esta rea se archiva y procesa los Registros de Aseguramiento de Calidad y
Control de las diversas obras. Es aqu donde confluyen las diversas experiencias
de la empresa, las cuales enriquecen el conocimiento que posteriormente servir
para la ejecucin de otras obras, desarrollndose as el concepto de Mejora
Continua.
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RECOPILACION DE INFORMACION
En paralelo a la elaboracin del mapa de los procesos se procedi con las
siguientes actividades:
Revisin de documentos existentes referidos a temas de calidad.
CONCLUSIONES
Debe ser un objetivo primordial el invertir en costo de prevencin de la
calidad, como son los sistemas de calidad, esto har que los costos de
evaluacin de la calidad y la no calidad disminuyan.
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
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CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
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Londoo, Director Ejecutivo Icontec.
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Botero Botero
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