Cap.

I : Prezentarea companiei
1. Scurt istoric
Banca Comercial Romn i nscrie numele pe lista bncilor comerciale nou create i
reorganizate dup 1989. Ea este o instituie special, ce poate fi considerat o banc nou pentru
c actul su de natere poart data de 1decembrie 1990, dar n acelai timp , prin activitatea pe
care o desfoar n cadrul Bncii Naionale din care se desprinde, este deopotriv o banc cu
tradiie n domeniul bancar. nceputul a fost foarte dificil . n afar unui act de identitate , unei
bnci i mai sunt necesare un sediu central , o reea de uniti , personal suficient, capital , clieni
i o gam adecvat i tentant de produse i servicii utile pentru aceti clieni.
n 1990 , B.C.R. pleac la drum cu un colectiv de 5300 de angajai i 100 uniti n reea ,
cifre care se dubleaz n primii 5 ani de activitate .
La un capital social subscris de 12 miliarde lei n 1990 , ncep s se adauge fondurile
constituite , adic , capitalul total crete n primii 5 ani de activitate la 577 miliarde lei .
Interesul clienilor de toate categoriile pentru colaborarea cu B.C.R. , evoluia acestei
clientele contribuie n final la completarea imaginii despre banc .
Scurta i bogata istorie a Bncii Comerciale Romne recunoate c realizare deosebit
paii fcui n domeniul informatizrii . n 1990 , toate lucrrile bncii erau executate fr o
tehnic de calcul adecvat , iar astzi banc utilizeaz cele mai moderne echipamente din
domeniul tehnicii de calcul, care permite o mare flexibilitate
2. Prezentarea activitii Bncii Comerciale Romne
Este foarte greu de prezentat activitatea unei bnci cum este B.C.R. , chiar dac este
vorba de mai muli ani de funcionare.
Pentru Banc Comercial Romn , aceti ani sunt foarte inteni i reflect o ascensiune i
dezvoltare rapid , un proces combinat cu acumulri cantitative i calitative , o curs contra
cronometru pentru un loc ct mai bun pe podium .

n primii 8 ani de activitate , capitalurile proprii nregistreaz o cretere de 362 ori . Chiar
dac evoluia nu este pe msur dorit , nivelul atins n prezent a permis bncii s se situeze ,
dup clasamentul efectuat de revist " The Banker " , pe primul loc ntre bncile romneti i pe
un loc apreciabil ntre primele 1000 de bnci din lume .
Banc Comercial Romn s-a prezentat mereu c o banc disponibil pentru finanarea
economiei reale , pentru sprijinirea proceselor de restructurare i retehnologizare .
n cadrul activitii de creditare reinem urmtoarele aspecte mai importante :
" Creditele au fost destinate cu prioritile activitilor productive , iar n cadrul acestora
produciei pentru export :
" n acelai timp , au fost sprijinii agenii economici care au prezentat cereri i programe
de restructurare i retehnologizare ;
" Dinamic creditului destinat clienilor din sectorul privat a fost superioar creditelor
totale angajate ;
" Creditul n valut a luat o mare amploare n ultimii ani , n condiiile n care banc s-a
oferit s asigure o parte nsemnat din resursele pentru importurile din economie ;
Au fost contractate importante linii de credit din strintate destinate agenilor economici.
B.C.R. a conceput creditul din punctul de vedere al clienilor c o surs de finanare
necesar desfurrii , dezvoltrii sau restrucurarii lor , iar pentru banc reprezint un
plasament cu risc asumat n vederea obinerii unei eficiente mulumitoare .
n prezent , multe societi sunt supuse unui amplu program de restructurare i
retehnologizare , programe care n general sunt sprijinite de B.C.R. . n aceste condiii ,
creditul n valut cpta o mare important.
3.

Structura Organizatoric a B.C.R.

Banca comercial dispune de o structur organizatoric specific. Este un element de

organizare propriu ce servete att delurarii nemijlocite a proceselor bancare ct i nfptuiri

managementului acestora.

a. Reeaua de uniti a bncii este format din 292 uniti, dintre care:
41 sucursale judeene, n oraele reedina de jude
2

 251 alte uniti (sucursale, agenii) amplasate pe ntreg teritoriul Romniei.

b. Conducere BCR
nc n 1997 s-a stabilit c vor privatiza cinci bnci cu capital de stat, unde intr i Banc
Comercial Romn.
Prin noul Act constitutiv, supravegherea, administrarea i coordonarea activitii bncii sunt
delegate de acionari unui Consiliu de Supraveghere format din 7 membri, 5 propui de ctre
APAPS iar 2 de ctre reprezentanii celor cinci Societi de Investiii Financiare.
Sediul central: Bucureti, Bd Regina Elisabeta nr.5, cod potal 030016, sector 3, tel:3126185,
fax: 3126185, cod SWIFT: RNCB RO BU, email: bcr@bcr.ro
4. Performan financiar
Mesajul BCR este : Avem fa de stakeholderii notri obligaia de a rmne o companie
profitabil, puternic i de ncredere. Acionarii, angajaii, clienii, partenerii,comunitatea au
nevoie s tie c se pot baza pe noi n orice moment.
Strategia noastr este s construim pe baza punctelor noastre forte - un model de afaceri
echilibrat, o bun lichiditate, o politic solid de
creditare, o baz larg de clieni i un personal excelent - n vederea consolidrii poziiei noastre
de lider pe piaa de servicii financiare din Romnia.
Ne concentrm n permanen pe eficien, managementul corespunztor al riscurilor i
costurilor, dar n tot acest timp avem n vedere angajaii notri i comunitile n care ne
desfurm activitatea.
Controlul este, de asemenea, vital pentru gestionarea corespunztoare a afacerilor
noastre, pentru reducerea riscului i identificarea oportunitilor de dezvoltare. Compania noastr
se afl ntodeauna sub control.

Date financiare
Conform IFRS (milioane lei)

T3 2012
3

T3 2013

Variaie

Venituri nete din dobnd

Provizioane de risc pentru mprumuturi i avansuri
Venituri nete din onorarii i comisioane
Rezultatul operaional net
Cheltuieli Administrative Generale
Alte rezultate din exploatare
Rezultat din activele financiare
- la valoarea just prin profit sau pierdere
Rezultat din activele financiare

2.886,9
(1.590,3)
430,9
232,1
(1.245,5)
(158,2)
1,1
35,2

- disponibile pentru vnzare

Profit nainte de impozitare
Impozit pe profit
Profit dup impozitare
Participaii minoritare
Profitul net al perioadei financiare
Profit operaional total

592,2
(97,5)
494,7
0,2
494,5
2.304,4
T3 2010
0.4873,4
4.325.000*
667

Total active
Numr total de clieni
Numr de sucursale

2.689,7
(1.486,0)
477,2
325,6
(1.269,1)
(81,2)
35,4

7,3%
7,0%
-9,7%
-28,7%
-1,9%
94,9%
-97,0%

143,6

-75,5%

835,2
(140,2)
695,0
(4,5)
699,5
2.223,4
T3 2009
70.818,3
4.623.000
657

-29,1%
-30,4%
-28,8%
>100%
-29,3%
3,6%
Variaie
-0,5%
-6,45%
1,5%

Cap. II : Prezentarea practicilor de resurse umane

1. Recrutarea resurselor umane
Angajarea personalului cuprinde o serie de activiti care au ca scop atragerea i selecia
indivizilor pentru posturile vacane, ntr-un mod care s faciliteze atingerea obiectivelor bncii.
Recrutarea personalului reprezint procesul de cutare, de identificare i de atragere a
candidailor poteniali, din care urmeaz s fie alei candidaii care corespund cel mai bine
4

cerinelor posturilor vacante actuale i viitoare. Recrutarea resurselor umane este procesul
managerial de meninere i dezvoltare a celor mai adecvate surse interne i externe necesare
asigurarii cu personal competitiv n vederea realizrii obiectivelor organizaionale.
Scopul recrutrii este acela de a asigura suficient personal pentru satisfacerea nevoilor
organizaiei prin atragerea potenialilor angajai (recrui) ntr-o manier eficient din punct
devedere al costului i al timpului.
n cadrul BCR recrutarea resurselor umane se face pe baz de interviu i concurs, fie din
interiorul, fie din exteriorul bncii. nscrierea candidailor pentru post se face pe baz de CV i
scrisoare de motivaie, iar anunarea postului vacant se face cel puin cu 7 zile nainte de data
selectrii CV-urilor.
Se stabilete tematic corespunztoare postului i se pune la dispoziia candidailor la data
anunrii postului.
Metodele folosite de BCR pentru anunarea postului sunt prin: internet, anun n cotidian,
anun la ageniile specializate de recrutare.
Recrutarea din exteriorul bncii are avantajul de a aduce n interiorul bncii tineri cu idei noi
care ncurajeaz progresul organizaiei.
n cazul n care recrutarea se face din interiorul bncii este mult mai simplu pentru c nu
presupune o angajare ci numai o schimbare de post care poate fi de acelai rang sau promovarea
pe un post de rang superior. n acest caz se cunoate capacitatea persoanei recrutate pentru
ocuparea postului, iar timpul de acomodare i integrare a angajatului pe noul post va fi mai
redus.
2. Selecia resurselor umane
Selecia personalului se impune att la angajare, ct i la promovare. Metodele de selecie
sunt cile multiple pe care persoanele responsabile cu recrutarea le folosesc pentru alegerea,
dintr-un numr mare de candidai, pe aceia care corespund cerinelor posturilor pecare vor s le
ocupe.
Scopul seleciei este identificarea, dintre aceia care se prezint, persoanelor care pot ndeplini
cel mai bine cerinele organizaiei.
n cadrul BCR se face pe baz de CV, scrisoare de motivaie i a unui interviu.

Interviul este structurat i trebuie s conin: un test psihologic i un test de cunoatere

alimbii engleze.
Pe urm, candidaii care au depit etapele de interviu i de testare sunt prezentai
conductorului ierarhic al compartimentului unde se afl postul vacant n scopul desfurarii
interviului final.
n funcie de postul pentru care se dorete angajarea se va face un interviu professional care
va conine ntrebri referitoare la activitile asociate postului. Tot n funcie de postul pentru
care se dorete angajarea se va da i un test de cunoatere a calculatorului.
Decizia de selectare se face n funcie de tipul postului pentru care se face angajarea, fie la
unitile teritoriale, fie la central BCR.
Rezultatele concursului se comunic fiecrui angajat n parte. Candidatului admis i se
comunic clauzele contractului de munc.
Angajarea se face dup ctigarea concursului, pe baz unor documente:

CV cerere;
carte de munc;
acte de studii;
certificat de cstorie;
cazier juridic;
fia medical;Pe baz acestor documente se ntocmete fia postului, n care vor fi
nscrise sarcinile angajatului.

3. Dialogul cu angajaii
Implicarea ntr-un dialog permanent cu angajaii constituie un obiectiv important pentru
BCR. Este o banc cu peste 660 de sucursale i peste 8.500 de angajai. Asta nseamn foarte
muli parteneri de dialog. Pentru a purta un dialog semnificativ i relevant cu ct mai muli dintre
ei, au dezvoltat o serie de instrumente i canale de comunicare intern.
a. Sondajul de opinie al angajailor
Unul dintre instrumentele principale este Sondajul de Opinie al Angajailor (SOA). Sondajul
este realizat de o companie de consultan extern, pentru a asigura confidenialitatea deplin.
Toi angajaii pot s participe la sondajul online. Chestionarul este structurat pe diverse
aspect eseniale legate de relaiile de munc, precum mediul de lucru i colaborare, conducere,
comunicare, carier i formare profesional sau managementul performanei. Rspunsurile
6

individuale sunt pstrate confideniale. Rezultatele sondajului confer o imagine complet a

opiniilor i atitudinilor angajailor bncii, cu privire la aspectele care merg bine i cele care
necesit mbuntiri. n baza acestor rezultate, se dezvolt anual un plan de msuri concrete, n
vederea optimizrii resurselor disponibile i a condiiilor de munc.
n 2012, au realizat primul sondaj de acest fel. Acesta a nregistrat o rat de rspuns de
70%. Rezultatele finale ale SOA au ajutat conducerea s identifice punctele forte ale organizaiei,
zonele de dezvoltare viitoare i s ia msuri concrete de mbuntire.
n 2012, satisfacia general a angajailor cu privire la mediul de lucru era de 3,68 (pe o
scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn foarte nesatisfcut() iar 5 nseamn foarte satisfcut().
Acest scor se situeaz peste media nregistrat n Romnia.
Una dintre constatrile cheie ale sondajului a fost nivelul ridicat de loialitate a angajailor
BCR. Ei au un sentiment important de apartenen fa de banc i consider c BCR este una
dintre cele mai bune companii din industria bancar. De asemenea, rezultatele arat c percep
banca drept un promotor al standardelor ridicate. Conform rspunsurilor lor, experiena,
popularitatea i tradiia pe pia constituie principalele puncte forte ale BCR.
n 2013, 77% din angajaii care au participat la sondaj consider c BCR este o companie
responsabil.
Dei majoritatea angajailor consider c exist o bun colaborare n cadrul echipei sau
departamentului lor, ei cred c exist loc de mbuntire n ceea ce privete colaborarea dintre
sediul central i reeaua teritorial. O serie de aciuni punctuale a fost dezvoltat n vederea
abordrii acestui aspect.
Iat doar cteva dintre aciunile principale ntreprinse n vederea mbuntirii colaborrii
i comunicrii:
Road Show-uri n toat ara conferine locale cu angajaii pe tematici specifice
(valori, servirea clienilor etc.), menite s promoveze i s consolideze procesul de
comunicare la nivelul tuturor liniilor de afaceri;
Evenimente pentru lideri, dedicate managerilor;
Evenimente tip Open House: discuii informale ntre membrii Comitetului Executiv
i angajaii din diverse zone ale bncii;
Evenimente tip Birthday Lunch: membrii CE ia prnzul n fiecare lun cu angajaii
care i serbeaz ziua de natere n luna respectiv;

 Online chat cu membrii CE: comunicare online direct cu toi angajaii, prin
intermediul Intranetului, pe teme propuse de acetia;
Activiti de voluntariat, care s ajute oamenii s lucreze mai bine n echip i s
alimenteze sentimentul de mndrie i de apartenen la organizaie;
Evenimente tip Open Days: evenimente interne informale organizate de diverse
direcii pentru colaboratorii din alte zone ale bncii.
Mai mult, angajaii BCR au avut ocazia s-i exprime opiniile privind aceste aciuni
punctuale prin intermediul unei seciuni interactive create pe Intranet, dedicate SOA.
n luna octombrie 2013, s-a derulat cea de-a doua ediie a sondajului SOA. De data
aceasta, s-a obinut o rat de rspuns mai ridicat n comparaie cu anul trecut (73,5%);
rezultatele complete vor fi disponibile n semestrul al doilea din anul 2014.
b. Evenimentele tip Open House
E-mailurile sau telefoanele pot fi eficiente n afaceri, dar ei consider c cel mai bun
instrument n cazul dialogului cu angajaii este comunicarea fa n fa. Prin urmare,
evenimentele de tip Open House au fost concepute pentru a oferi angajailor i conducerii ocazia
de a comunica direct.
La aceste evenimente sunt invitai angajai din front office, back office, retail i
corporate, astfel nct s asigurm o diversitate de opinii i experiene din diverse zone ale
bncii. Numrul de participani este de pn la 15 angajai pe ntlnire, pentru a permite
acestora i membrilor Comitetului Executiv s poarte un dialog real i constructiv.
De regul, subiectele abordate la aceste ntlniri sunt sugestii pentru servicii noi, pentru
dezvoltarea produselor i serviciilor existente sau soluii de mbuntire a colaborrii la nivelul
bncii. Opiniile i sugestiile sunt colectate n decursul ntlnirilor i transmise mai apoi direciilor
responsabile, pentru a fi analizate i pentru a da un feedback, care este transmis mai apoi
angajailor. Ca urmare a ntlnirilor Open House, s-au gsit soluii pentru anumite
reclamaii, s-a mbuntit cooperarea dintre front office i back office i s-au conceput i
implementat produse i servicii noi.
c. Proiecte interne speciale
BCR Progres

i doresc ca toi angajaii s aib ocazia de a contribui la mbuntirea produselor

serviciilor BCR. Astfel, n primvara anului 2010, au lansat BCR Progres - o platform
permanent deschis tuturor angajailor care doresc s-i mprteasc soluiile de mbuntire.
O component principal a proiectului BCR Progres este o aplicaie IT personalizat, care
faciliteaz schimbul de informaii. Toate ideile introduse n aplicaie sunt analizate, iar cele mai
bune sunt selectate pentru implementare. Ca urmare, au fost implementate noi servicii i mai
multe procese interne de lucru au fost mbuntite.
n primele cinci luni, BCR Progres a adunat n total 530 de idei, n medie, nregistrnduse 5-6 idei noi n fiecare zi. 52 de idei (10%) au fost aprobate pentru implementare de ctre
responsabilii de proces.
Colegii care au contribuit cu cele mai bune idei au fost premiai. Premiul mbuntirea
experienei clientului a fost oferit pentru cele mai bune idei de mbuntire a experienei
clientului n relaia cu BCR. Premiul Procese eficiente i lupta mpotriva birocraiei a fost
acordat acelor colegi care au venit cu idei ingenioase pentru optimizarea proceselor
i reducerea birocraiei. Cele mai bune propuneri privind dezvoltarea produselor, mbuntirea
activitii i reducerea costurilor au primit premiul Managementul riscului.

Cap.III : Analiza SWOT

a practicilor de resurse umane
1. Analiza SWOT
PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

Cursuri de pregtire de o saptamna

centrele proprii de pregatire;

Cursuri de pregtire pentru potenialii

manageri;
Proiecte interne speciale;
Sondajul de opinie al angajailor;
Evenimentele tip Open House
Structura pe vrst a angajailor;

OPORTUNITI
Reeaua dens de coli i universiti;

Personal IT nepregtit corespunztor

AMENINRI
Competiia;
Legislaia schimbtoare;
Emigrarea forei de munc nalt

calificat;
Lipsa de cunotine practice a
absolvenilor de instituii liceale i
universitare.

2. Dezvoltarea analizei SWOT

1. PUNCTE TARI
a. BCR este preocupat de mbuntirea pregtirii profesionale a salariailor, acest

obiectiv fiind realizat prin organizarea de:

Cursuri de pregtire de o saptamna n centrele proprii de pregtire;
Cursuri de pregtire pentru potenialii manageri;
Seminarii i conferine pe diverse teme avnd c invitai specialiti n domeniul bancar,
romni i strini.
b. Proiecte interne special

10

Cel mai mare dintre proiectele interne ale Bncii Comerciale Romne este reprezentat de
BCR Progres, acest proiect d ocazia angajailor s i valorifice ideile, n plus, acest proiect,
poate satisfice mai multe nevoi ale angajatului ( nevoia de stim, apartenen i autorealizare).
c. Evenimentele tip Open House
Acest tip de motivare a angajatului este unul foarte bun , deoarece statisface att nevoia
de apartenen , ct i nevoia de stim i respect.
d. Structura pe vrst a angajailor;
Din datele existente cu privire la structurarea angajailor pe categorii de vrste n cadrul
BCR, se poate observa c : Predominant, din punct de vedere al structurii personalului dup
vrst, este segmental ntre 31 - 45 ani, cu 57,5 % urmat de salariaii tineri ntre 18 - 30 ani, care
reprezint 25 %.
2. PUNCTE SLABE
Personal IT nepregtit corespunztor
Dei la nivel intern, se folosesc resurse IT dezvoltate, acest lucru nu este practicat i n
comunicarea cu clienii. Din nefericire serviciul online oferit de BCR nu este suficient promovat
n rndul clienilor si, nu este vizibil pe site-ul BCR i funcioneaz doar n Internet Explorer.
Modulul de suport online este inexistent, nu sunt prezentate explicaii clare privind utilizarea
serviciului i nu exist un demo care s obinuiasc utilizatorii cu modul de funcionare a
acestuia, acest lucru ar potea fi cauzat de un personal slab calificat la nivelul departamentului de
IT.
3. OPORTUNITI
Reeaua dens de coli i universiti;
La ora actual, n Romnia exist un numr ridicat de universiti i coli care pregtesc
personalul pentru domeniul economic, fapt ce este benefic pentru BCR, ntruct volumul
potenialelor resurse umane este mare.

11

4. AMENINRI
Competiia
Pe piaa financiar romneasc, existau un numr de 38 de bnci , ceea ce reprezint o
ameninare din punctul de vedere al resurselor umane pentru BCR.
Emigrarea forei de munc nalt calificat este una dintre principalele ameninri
ntruct, n ultimii ani, Romnia s-a confruntat cu un numr ridicat de emigrri.
Lipsa de cunotine practice a absolvenilor de instituii liceale i universitare este o
ameninare foarte mare, ntruct Romnia se confrunt cu o situaie destul de delicat n ceea ce
privete cunotinele practice ale absolevnilor.

Cap. IV: Concluzii

Din analiza resurselor umane la nivelul Bncii Comerciale Romne putem desprinde o
serie de concluzii.
Recrutarea i selecia are mai muli pai (interviu, concurs, un test psihologic i un test de
cunoatere alimbii engleze), ceea ce duce la alegerea unui personal cu o calificare ct mai nalt.
Metodele de dialog cu angajaii sunt unele dintre cele care dau un randament redicat:
Sundajul de opinie ;
12

 Road Show-uri n toat ara;

Evenimente pentru lideri, dedicate managerilor;
Evenimente tip Open House: discuii informale ntre membrii Comitetului Executiv
i angajaii din diverse zone ale bncii;
Evenimente tip Birthday Lunch;
Online chat cu membrii CE:
Activiti de voluntariat, care s ajute oamenii s lucreze mai bine n echip i s
alimenteze sentimentul de mndrie i de apartenen la organizaie;
Evenimente tip Open Days.
Dei , dup cum se poate observa cu ochiul liber predomin punctele forte, am identificat
i un punct slab Personal IT nepregtit corespunztor, care din punctul nostru de vedere ar
putea fi rezolvat prin una dintre urmtoarele metode :
-

Traininguri i cursuri de specializare;

Un parteneriat cu o firm de IT;
Angajarea de personal specializat.

13