Gestin de la Calidad Total

Evolucin de la Calidad
Calidad y su relacin con la Productividad
Competitividad y Tecnologa

Sesin 1.1
1

Evolucin de la CALIDAD
Gestin de la
Calidad

Mejora

Aseguramiento

de la

de la calidad

calidad

Inspeccin

Control de
calidad

Mejora
continua

Prevencin de defectos

Deteccin y correccin de defectos

durante el proceso o fuera de l

Deteccin de defectos a posteriori

Tiempo
2

INSPECCION

Se refiere a aquellas actividades diseadas para

detectar o encontrar no conformidades existentes
en los productos o servicios.
Ocurre despus que la parte o el ensamble ha sido
completado, es costoso.
Incluye: anlisis, medicin, ensayos, etc. de una o
ms caractersticas del producto o servicio. El
resultado es comparado con la norma establecida
para determinar su conformidad.

Control de la Calidad

Establece normas para el producto o el servicio

Asegura la conformidad a estas normas
Inspecciona la falta de conformidad con las normas
Implementa planes para prevenir futuros no
conformidades

Fuente: Quality. Donna C.S. Summers, Prentice Hall Ed., pgina 12

Aseguramiento de la Calidad

Incluye la planificacin y el control de todo lo que

tiene que ver con la calidad en toda la empresa.
Trata de generar confianza tanto dentro como fuera,
entre sus clientes, respecto a que sus requisitos
sern cumplidos.
El nfasis est en la PREVENCIN ms que en la
deteccin.

GESTIN DE LA CALIDAD
Es una filosofa de gestin que busca integrar
todas las funciones de la organizacin
(marketing,
finanzas,
diseo,
ingeniera,
produccin, servicio al cliente, ) y orientarlas a
la satisfaccin de las necesidades del cliente y a
los objetivos de la organizacin.
Aborda la organizacin como un conjunto de
procesos.
6

EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

CALIDAD
Y SU RELACIN CON LA
PRODUCTIVIDAD,
COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGA

Conceptos relativos a la Gestin (3.2)

Conceptos relativos a la Calidad (3.1)

10

Concepto de Calidad (ISO 9000:2005)

3.1.1 Calidad

grado en el que un conjunto de caractersticas

(3.5.1) inherentes, cumple con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1
El trmino "calidad" puede utilizarse
acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o
excelente.
NOTA 2
"Inherente",
en
contraposicin
a
"asignado", significa que existe en algo, especialmente
como una caracterstica permanente.

11

PRODUCTIVIDAD

El concepto ms generalizado de productividad

es relacin entre la Produccin o los resultados
logrados, entre los insumos o recursos
empleados. De esta forma se puede ver la
productividad no como una medida de la
produccin, ni de la cantidad que se ha
fabricado, sino como una medida de lo bien
que se han combinado y utilizado los recursos
para cumplir los resultados
especficos
logrados.
12

Indicadores asociados a la
Productividad y la Calidad

Existen criterios comnmente utilizados en la

evaluacin del desempeo de un sistema, los
cules estn muy relacionados con la calidad
y la productividad: Eficiencia y Eficacia.
Sin embargo a veces, se les mal interpreta,
mal utiliza o se consideran sinnimos; por lo
que consideramos conveniente puntualizar
sus definiciones y su relacin con la calidad y
la productividad.

13

EFICIENCIA:

Se le utiliza para dar cuenta del uso de

los recursos o cumplimiento de
actividades, como la relacin entre la
cantidad de recursos utilizados y la
cantidad de recursos estimados o
programados.

14

EFICACIA:

Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o

servicio que prestamos. No basta con producir con
100% de efectividad el servicio o producto que nos
fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es
necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que
lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en
el mercado. Como puede deducirse, la eficacia es un
criterio muy relacionado con lo que hemos definido
como calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del
cliente), sin embargo considerando sta en su
sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
15

TECNOLOGA
Uso adecuado de los conocimientos para fabricar
un bien o prestar un servicio.

16

COMPETITIVIDAD
Capacidad que tiene una empresa
para penetrar y mantenerse en un
determinado mercado

17

A modo de conclusin
Donna C. S. Summers, QUALITY, University of
Dayton; Prentice Hall, Second Edition, 2000,
pginas 9 y 10

La productividad postula como objetivo la eficiencia Hacer

correctas las cosas. La meta: 100 % eficiencia en el PROCESO
La calidad postula como objetivo la eficiencia y eficacia Hacer
las cosas correctas, correctamente. La meta: 100% satisfaccin
del CLIENTE
La tecnologa apoya ambas en lograr sus objetivos

La competitividad es el resultado de la interaccin sistmica de

las tres variables: La meta: La RENTABILIDAD de la empresa,
o el BIENESTAR del pas.
18

El
concepto de Calidad Ideal
EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIN PLENA)
(Satisfaccin Plena)

CALIDAD
PROGRAMADA

CALIDAD
REALIZADA

Satisfaccin
Industrial

Satisfaccin
Plena
Insatisfaccin
evitable

Satisfaccin
casual

Insatisfaccin inevitable
CALIDAD
ESPERADA

Fuente: Asociacin Espaola para la Calidad

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Calidad y su relacin con la Productividad
Competitividad y Tecnologa

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