CUESTIONARIO

CAPITULO 10
1.- La dinmica del CO desde la perspectiva de los grupos (formales o
informales) y las nuevas prcticas de los equipos de alto desempeo. Las
organizaciones modernas estn dejando atrs las estructuras tradicionales,
basadas en rganos y puestos, y estn optando por estructuras formadas por
equipos. En lugar de separar a las personas en puestos individualizados y
aislados, las organizaciones prefieren juntarlas e integrarlas en equipos
cohesionados y de alto rendimiento.
2.- El grupo es una importante unidad de anlisis, de igual manera, adquiere
gran relevancia conocer su dinmica grupal, es decir, las fuerzas que estn
detrs de las relaciones entre miembros de un grupo en una situacin social.
Cuando se aplica este concepto para estudiar el CO, el punto central es la
dinmica entre los miembros de los grupos y de los equipos en las
organizaciones.
3.- El comportamiento de un grupo es ms que la suma de las conductas de los
individuos que lo forman. Cuando las personas trabajan en grupo no se
comportan igual que cuando estn solas o aisladas.
4.- Grupos de mando, grupos de tarea, grupos temporales con plazos
definidos, grupos primarios, grupos de inters, grupos de amistad, coaliciones.
5.- Son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de
autoridad y estn definidos en el organigrama. En general, incluyen a un
gerente y a los subordinados que dependen directamente de l.
6.- Son grupos definidos por la organizacin y formados por personas que
ejecutan determinadas tareas o funciones. Sin embargo, no se limitan al rea
de su superior jerrquico inmediato, sino que pueden trascender las relaciones
de mando.
7.- Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organizacin y tienen una
duracin definida, como las comisiones.
8.- Tambin llamados grupos pequeos. En trminos tcnicos existe una
diferencia entre ambos.
Un grupo pequeo es simplemente aquel cuyo tamao es menor; en cambio,
un grupo reducido por razones de aceptacin se basa en la interaccin que
permite la comunicacin directa.
9.- Son los grupos de personas que se unen para enfrentar problemas similares
o alcanzar un objetivo comn que satisfar sus intereses individuales.
10.- Son grupos de personas que van ms all del entorno laboral y que
tienen relaciones sociales. Por lo habitual estn en un mismo rango de edad,
comparten una herencia cultural, la aficin por el mismo equipo de ftbol o
preferencias polticas.

11.- Investigaciones recientes han revelado que el nivel social puede afectar la
formacin de alianzas estratgicas en las organizaciones.
12.- La etapa de formacin es el paso inicial de la construccin de un grupo y
consta de dos fases. Primero, las personas ingresan al grupo debido a la
asignacin de un trabajo (en el caso de un grupo formal) o debido a que
desean obtener un beneficio (en un grupo informal). Una vez que las personas
estn reunidas se inicia la segunda fase de la etapa de formacin, o sea la
definicin de los propsitos, la estructura y el liderazgo del grupo. Esta fase se
caracteriza por la incertidumbre.
Unos miembros analizan a los otros para determinar cules comportamientos
son aceptables.
Esta etapa termina cuando los integrantes empiezan a percibirse como parte
del grupo.
.- La etapa de la tormenta es aquella en la que surge el conflicto dentro del
grupo. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al
control que ste impone a su individualidad. Decidir quin debe controlar al
grupo tambin genera conflicto. Cuando termina esta etapa surge un liderazgo
relativamente claro en el grupo y se logra un acuerdo o consenso en cuanto a
su direccin.
.- La etapa de normalizacin se presenta cuando se desarrollan relaciones
estrechas y el grupo se cohesiona gradualmente. Surge un fuerte sentimiento
de identidad de grupo y camaradera. Esta fase termina cuando la estructura
del grupo se consolida y el grupo asimila un conjunto comn de expectativas
que definen el comportamiento de sus miembros.
.- La etapa de desempeo se presenta cuando la estructura del grupo es
totalmente aceptada y funcional. La energa deja de dirigirse a conocer y
comprender a cada uno de los miembros y se enfoca en el desempeo de la
tarea a realizar. El desempeo es la ltima etapa de desarrollo de los grupos
permanentes de trabajo.
.- La etapa de interrupcin Los grupos temporales, como las comisiones, las
fuerzas de tarea, los equipos y grupos similares que deben desempear una
tarea limitada pasan por una quinta etapa. En ella el grupo se alista para la
desbandada, es decir, para que cada miembro regrese a sus actividades
normales en otras reas. En este momento el grupo deja de existir. Lograr altos
niveles de rendimiento en determinadas tareas es una de las prioridades de los
conjuntos creados para mejorar actividades
13.- Se trata de una herramienta analtica para estudiar las interacciones
sociales.
14.- Es una tcnica creada por J. Moreno para hacer mapas de redes sociales y
analizar redes organizacionales.

15.- La sociometra busca evaluar quin le agrada o no a una persona y con

quin le gustara trabajar. Un diagrama que utiliza mapas para representar
grficamente las interacciones preferidas que se han obtenido por medio de
cuestionarios o entrevistas.
16.- El liderazgo formal En general, cada grupo tiene un lder, el cual es
sealado formalmente por la organizacin y recibe distintos nombres (gerente,
jefe, supervisor, encargado, lder de proyecto o coordinador de comisin). El
lder formal desempea una funcin muy importante en el grupo. Estudiaremos
este aspecto en el captulo dedicado al liderazgo.
.- La funcin Es el conjunto de actividades y comportamientos que se
requieren de la persona que ocupa un puesto determinado en la organizacin.
.- El desempeo del papel Cada uno de los miembros del grupo desempea la
funcin especfica que le ha atribuido la organizacin.
.- Las normas Todo grupo establece sus normas, es decir, las pautas de
comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros.
.- El estatus Se refiere a la posicin social que las personas atribuyen a un
grupo o a los miembros de ste.
.- El tamao ste influye en el comportamiento del grupo debido a las variables
implicadas.
.- La composicin Se refiere a la combinacin de conocimientos y competencias
que los miembros aportan al grupo.
.- La cohesin Se refiere al grado de atraccin que sienten los miembros entre
s y a su motivacin para permanecer en el grupo.
17.- Muchas funciones son claras y definidas, ya sea por el conocimiento que
la persona tiene de una tarea organizacional o proceso tcnico, o porque se lo
comunica el lder formal u otros miembros de la organizacin. Es necesario que
cada persona cumpla su funcin para satisfacer las expectativas de su puesto.
18.- Contribuyente, colaborador, comunicador, retador.
19.- Las normas que rigen la apariencia se refieren a la manera adecuada de
vestir y de comportarse, a la actitud ante los dems y a la lealtad al grupo o a
la organizacin.
.- Las normas que rigen el desempeo se refieren a la ejecucin del trabajo y a
los resultados esperados, al esfuerzo que requiere cada tarea y a la cantidad
de faltas o de retrasos. Son normas que afectan el desempeo de las personas
de acuerdo con sus habilidades y motivacin.

.- Las normas que rigen la organizacin social son normas informales que rigen
las interacciones sociales, definen amistades dentro y fuera del trabajo, con
quin pasar el descanso, comer o practicar deportes.
.- Las normas que rigen la asignacin de recursos se refieren a la distribucin
de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias,
recompensas y remuneraciones entre los miembros del grupo. Estas normas
pueden ser definidas por el grupo o por la organizacin.
20.- Las normas del grupo tienden a producir conformidad, es decir, a que la
persona modifique su comportamiento para ajustarse a las normas de un grupo
y ser aceptada.
21.- Se refiere a la posicin social que las personas atribuyen a un grupo o a
los miembros de ste. A pesar de todos los esfuerzos para buscar la igualdad y
evitar las diferencias sociales, la sociedad actual sigue estructurada con base
en clases definidas y diferenciadas.
22.- ste influye en el comportamiento del grupo debido a las variables
implicadas. Existe evidencia de que los grupos pequeos realizan mejor las
tareas.
En cambio, los grupos ms grandes obtienen mejores resultados cuando se
trata de resolver problemas. Los grupos grandes, de unos 12 participantes,
producen entradas ms diversificadas. Si el objetivo es descubrir datos y
hechos, los grupos grandes son ms eficaces.
23.- Estrategia de la organizacin Es definida por la directiva de la
organizacin, que establece los objetivos globales y los medios para
alcanzarlos.
.- Estructura de autoridad Define quin depende de quin, quin toma
decisiones y cules son aquellas que las personas o los grupos podrn tomar
en forma autnoma.
.- Reglas formales Las organizaciones definen reglas, procedimientos, polticas,
descripciones de puestos y directrices para estandarizar el comportamiento de
sus miembros.
.- Asignacin de recursos Determina la manera en que el dinero, el tiempo, las
materias primas y el equipo se distribuirn entre diversos grupos de acuerdo
con las decisiones de la organizacin.
.- Procesos de seleccin de personal Dado que los miembros de un grupo
cualquiera tambin son miembros de la organizacin, los criterios de seleccin
de sta determinarn las caractersticas de las personas que formarn parte de
sus grupos de trabajo.
.- Sistemas de evaluacin del desempeo y de recompensas. La organizacin
define metas de desempeo que pueden ser especficas y ambiciosas. Como
los grupos forman parte de un sistema mayor (la organizacin), el

comportamiento de sus miembros est influido por la manera en que la

organizacin evala el desempeo y las conductas que considera valiosas y
dignas de recompensa.
.- Cultura de la organizacin Define mediante normas los comportamientos
aceptables e inaceptables. Los miembros de los grupos de trabajo tienen que
aceptar las normas implcitas y explcitas de la cultura corporativa para poder
permanecer dentro de la organizacin.
.- Condiciones fsicas del trabajo Son las caractersticas del lugar de trabajo
impuestas al grupo: instalaciones, distribucin de espacios, la colocacin del
equipo, iluminacin y comodidad.
24.- Un grupo de trabajo no existe en el vaco ni en el aislamiento total, sino
que forma parte de una organizacin. El comportamiento de un grupo queda
ms claro cuando lo visualizamos como un subsistema integrado a un sistema
mayor.
24.- La estrategia de la organizacin influye en el poder de los diversos grupos
de trabajo, ya sea por la asignacin de recursos o por la importancia que se
concede a distintas reas.
25.- Dado que los miembros de un grupo cualquiera tambin son miembros de
la organizacin, los criterios de seleccin de sta determinarn las
caractersticas de las personas que formarn parte de sus grupos de trabajo.
26.- Los miembros de los grupos de trabajo tienen que aceptar las normas
implcitas y explcitas de la cultura corporativa para poder permanecer dentro
de la organizacin.
27.- Desde el punto de vista de la eficiencia, los individuos casi siempre tienen
ventaja sobre los grupos. La toma de decisiones en grupo consume ms tiempo
que la individual.
.- Desde el punto de vista de la eficacia, las decisiones en grupo ofrecen mayor
exactitud. Las investigaciones revelan que, en general, los grupos toman
decisiones de mejor calidad que los individuos.
28.- Deterioro de la eficiencia mental, la conciencia y el juicio moral, debido a
las presiones de un grupo. En esencia, el pensamiento de grupo se deriva de
las presiones ejercidas sobre sus integrantes para crear conformidad y
consenso.
29.- Informacin y conocimiento, puntos de vista diversos, mejor decisin de
calidad, solucin aceptada por grupo.
30.- Consumir el tiempo por dems, inconformidades, dominio del grupo, el
grupo no define bien las responsabilidades.
31.- La lluvia de ideas, la tcnica del grupo nominal, junta electrnica.

32.- Es una mezcla de la tcnica de grupo nominal con tecnologa de la

informacin. Se le puede llamar tcnica de grupo apoyada por computadora o
junta virtual.
33.- Los equipos se caracterizan por su clara cohesin, su espritu colectivo
concentrado en las tareas, el afecto que los miembros manifiestan en sus
relaciones y su satisfaccin por la calidad de sus procesos de trabajo.
34.- Existen diferencias entre estos dos conceptos, sobre todo en cuanto a
resultados. El desempeo de un grupo de trabajo depende de lo que hace cada
uno de sus miembros. El desempeo de un equipo incluye los resultados
individuales y lo que llamamos el producto del trabajo colectivo, es decir,
aquello que dos o ms miembros producen juntos como aportacin real.
35.- Equipos funcionales cruzados Al optar por diseos organizacionales
horizontales y reconocer las fallas de la autonoma funcional burocrtica, las
organizaciones se orientan hacia los equipos funcionales cruzados, los cuales
estn constituidos por miembros de varios departamentos o de diferentes
especialidades funcionales.
.- Equipos virtuales Con el advenimiento de la informtica, la interaccin frente
a frente dej de ser indispensable.
.- Equipos autodirigidos Son esencialmente independientes, realizan tareas
operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como
planear, programar y evaluar el desempeo.
.- Fuerzas de tarea Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir
con una tarea especfica.
36.- Los equipos funcionales cruzados sirven para unir conocimientos y
habilidades de individuos procedentes de varias reas de trabajo para
solucionar problemas relacionados con las operaciones.
37.- Son grupos de personas que administran las tareas tcnicas que dan por
resultado un producto o servicio que ser ofrecido a un cliente interno o
externo.
38.- Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea
especfica. Una vez terminada sta, el equipo se disuelve.
39.- Objetivos claros y comprensibles para todos los miembros.
.- Miembros con habilidades tiles, de modo que el equipo disponga de todas
las capacidades necesarias para ejecutar la tarea.
.- Confianza recproca entre los miembros.
.- Compromiso unnime en torno a los objetivos y los medios para alcanzarlos.
.- Buena comunicacin interna entre los miembros.
.- Habilidades de negociacin para lograr el consenso interno y la aceptacin
externa.

.- Liderazgo renovador, capaz de impulsar y aprovechar a las personas.

.- Apoyo interno (de los miembros) y externo (de todas las partes de la
organizacin).
40.- Cules son los esfuerzos individuales y colectivos requeridos para el
trabajo? Cmo puede estructurarse el equipo? Cmo pueden escogerse sus
miembros? Cmo van a interactuar los integrantes del equipo? Cmo se
puede analizar y negociar la funcin de cada miembro del equipo? Estn bien
definidas las necesidades de capacitacin de cada miembro? Cuntos
capacitadores externos, consultores o mediadores se necesitan? Cmo y
cundo se deben contratar? Cul es la misin? Debemos aspirar a ms?
Est clara? Existe suficiente apoyo, motivacin y compromiso? Las
resistencias ocultas han sido identificadas, localizadas y resueltas?
Cules son las opciones para escoger a los miembros del equipo y para invitar
a otros?
41.- Parte de la idea de otorgar a las personas el poder, la libertad y la
informacin que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en
la organizacin. En un entorno de negocios que se caracteriza por la intensa
competencia global y el rpido surgimiento de nuevas tecnologas, soltar la
rienda del control centralizado parece ser una solucin viable que promueve la
velocidad, la flexibilidad y la capacidad de decisin de la organizacin.
42.- Quines somos? El equipo es capaz de evaluarse en forma objetiva para
conocerse e identificar sus fortalezas y debilidades.
.- Dnde estamos? El equipo sabe analizar su situacin actual con realismo.
.- Hacia dnde nos dirigimos? El equipo define su visin y los objetivos que
pretende alcanzar en trminos de salidas y resultados.
.- Cmo llegaremos ah? A partir de la definicin de objetivos, el equipo disea
planes estratgicos de accin.
.- Qu se espera de nosotros? El equipo demuestra que asume
responsabilidades por medio de reglas bsicas y as logra confiabilidad.
.- Qu apoyo necesitamos? El equipo evala sus necesidades de capacitacin
y desarrollo y ampla su capacidad de aprendizaje.
.- Qu tan eficaces somos? El equipo cuestiona constantemente sus
capacidades y su habilidad para alcanzar objetivos. Busca marcos de referencia
con el llamado benchmarking o evaluacin comparativa, a fi n de revisar y
mejorar continuamente los procesos del grupo.
.- Qu reconocimiento deseamos? El equipo busca realimentacin en forma de
agradecimiento, remuneracin, prestaciones y ascensos.
.- Quines somos? El equipo de alto desempeo inicia un nuevo ciclo luego de
haber mejorado con el aprendizaje adquirido a lo largo del proceso.