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Contenido
INDICE............................................................................................................1
INTRODUCCIN..............................................................................................2
LA ATENCIN AL CLIENTE.............................................................................3
Bibliografa.....................................................................................................5
Referencias.................................................................................................5
Anexos...........................................................................................................5
INTRODUCCIN
Podemos definir la atencin al cliente que hace referencia al manejo y diseo de
canales de comunicacin que destina una organizacin con fines de lucro para
establecer contacto e interactuar con sus clientes.
La atencin al cliente incluye las reas de recursos humanos que se destinan a
ofrecer a los clientes, es decir, quienes ya tienen un vnculo con la empresas,
servicios de atencin ante reclamos, consultas, dudas, sugerencias, cambios o
nuevas adquisiciones que stos deseen realizar.
Quizs esta definicin la atencin al cliente resulta demasiado simple y deberamos
profundizar sobre ella.
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera. Cuando el
cliente se siente satisfecho al recibir ms de lo esperado se logra una venta. Cmo
lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocndonos en sus necesidades
y deseos. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos en la empresa somos un
equipo
Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la
satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro
asunto.
La mayora de las empresas no estn orientadas hacia el cliente sino hacia los
vendedores. Son los nicos que ganan bien; los nicos por cuya capacitacin se
preocupa la empresa constantemente y a quienes motiva con bonificaciones. Esto
ocasiona fricciones con otros departamentos y una mentalidad de resultado que,
muchas veces, olvida las necesidades del cliente.
Para que la atencin sea efectiva la empresa tiene que formular unas polticas serias
de prestacin de servicios con todos los puntos y reglas en orden. No se debe
improvisar algo as.
Bibliografa
Referencias
EXPLICADOS, D. D. (20 de NOVIEMBRE de 2014).
http://definicion.mx/atencion-al-cliente/. Obtenido de
http://definicion.mx/atencion-al-cliente/
WIKIPEDIA. (15 de ENERO de 2015).
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente.
Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci
%C3%B3n_al_cliente
Anexos