INTRODUCCION

La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas,

sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del
emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del
emisor, en los trminos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan
contra una buena comunicacin factores tales como: Diferencias culturales,
Mtodos de Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada
persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el lenguaje de
la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente,
si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las
bases de una buena comunicacin.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la buena
comunicacin que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas
armnicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero
que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa
en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas
en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen
como factor de primera importancia la constitucin de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicacin de la misma sea
excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel econmico
como al nivel de comunicacin de los trabajadores, porque en ambientes
conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario.

DEFINICIN DE LA COMUNICACIN:
Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un
intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de
comunidad. La estructura de este proceso es expresin de las relaciones que
median entre los participantes de la comunicacin.
Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal.)
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y
sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana.
Vicente Gonzlez C.
El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la
personalidad, que tiene su especificidad con relacin a la actividad objeta y
concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en que el hombre se
incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significacin de la
comunicacin depende de las caractersticas de los sujetos implicados en ella;
a su vez, las caractersticas de los sujetos determinan el proceso de
comunicacin.
Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicacin: su relacin tericametodolgica)
La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima de una
respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera de establecer
contacto con los dems por medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas,
buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado.
Victoria Vargas
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el
uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales.

James L. Gibson
La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como
sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se
excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se necesitan como
mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto.
B. F. Lomov
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y
sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser
humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser
verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.
Mnica Sorn Zocolsky

QU SE ENTIENDE POR COMUNICACIN?

Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicacin
puede entenderse como un intercambio, interrelacin, como dilogo, como vida
en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades
productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicacin es
pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin palabra.
Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn,
por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con
alguien.
A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de
un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este
mensaje debe incluir cdigos que sean comunes tanto al emisor como al
receptor para que el objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla, o sea,
para hacer eficaz la comunicacin.
Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones
humanas; es decir, todos los smbolos de la mente junto con los medios para
trasmitirlos a travs del espacio y preservarlo en el tiempo.
La comunicacin puede tener dos acepciones:

El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o

menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos,
fotografas, un disco magntico (cualquiera que sea su contenido) etc.
Incluye el traslado fsico de soportes como peridicos, revistas, fotos,
discos

compactos

casettes).

Una

informacin

interviene

en

comunicacin cuando el mensaje adems de ser significativo para el

sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.

Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los procesos
intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas
receptoras. A travs del proceso de comunicacin social se trasmite el
resultado de la actividad de los hombres y desde sus orgenes posibilit
la transmisin de ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero
tambin de los conflictos, necesidades y las aspiraciones de los
hombres.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:
EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la
informacin. Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.

MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una

intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo,
el mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un sistema de signos
que sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin de
lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha
plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone
una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un
mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del
emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus
cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos
cdigos son:

Estereotipos

Significados
Representaciones
Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de
que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al

receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el
objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que

deformaran la informacin.
Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til

que sirva a quien va dirigida.

Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser

necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas
veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que
a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente

del receptor para vencer las posibles resistencias que ste establezca.
Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin
con los receptores en una organizacin ser necesario emplear y
aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean

deficientes u obsoletos.
Disposicin del auditorio:

Es

vlido

el

siguiente

principio:

la

comunicacin tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo

que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicacin
asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que
implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone
negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas
entienden, al mismo signo del mismo modo.

La Recepcin de los Mensajes

Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos,
interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes
de comunicacin son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me
pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me
mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron
involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una comunicacin. Solo existe
comunicacin si se utiliza expresamente un estimulo para expresar algo. El
miedo, o el dolor, no es verdaderamente una comunicacin, o bien es, segn
Dennet una comunicacin de orden 0.
Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:

Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente

conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los

dems huyan.
Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el
receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole

hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ah

Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un
estado mental en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos
que el receptor reconozca una intencin de nuestra parte.

CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto

de reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de seales especficas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de
fonemas, morfemas y reglas de combinacin pero que en s mismo son una
potencialidad y su nica manifestacin posible es a travs de su realizacin en
el mensaje.
La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor prepara el mensaje
para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin o
codificacin del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las
caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del pblico al que va

a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a

recibir. La codificacin comprende varias etapas:

Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e

intereses del comunicador y el receptor.

Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.
Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.
Conocimiento de la preparacin del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la

INTERPRETACION:

Proceso

de

descodificacin

de

la

informacin

comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el receptor, por

ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se deben
conocer los cdigos del receptor.
La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el sujeto
que recibe la informacin procede a entender el mensaje que ha recibido, lo
descifra. Este proceso supone:

El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).

Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto,
cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros
lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc.
La decodificacin tiene que ver con el momento en que un signo se decodifica,
influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicacin.

CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el

mensaje. El vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas,
telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que
deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen

espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes

de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de
una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por
rumores, chismes, etc.
Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales
descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene

quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre
provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos:

rdenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo
humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga
informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos:
informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta
gran atencin a los canales descendentes y se descuida los

ascendentes.
Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de
transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin
sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias,
etc.

RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la

informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su
adecuada recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los cdigos empleados por el emisor.
En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad.

La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o

social.
Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos
mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor

influencia que otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre

si.
Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los
mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relacin con los
medios de comunicacin.

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un

emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe
y comprueba con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentacin
ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas
directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado acto
de

comunicacin

masiva,

deber

utilizar

otros

mtodos

para

la

retroalimentacin como son las investigaciones, a travs de sondeos,

encuestas y/o entrevistas entre otros.
La retroalimentacin puede ser:
a)

Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.

b)

Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es

acorde con lo esperado.

RUIDO:
Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el
significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes
de la comunicacin factores que puedan reducir la efectividad.

FIDELIDAD:
Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la
comunicacin debe existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La
eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de
aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la
comunicacin, factores que son los que determinan la efectividad de esta.

Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente,

encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos
a una comunicacin de persona a persona, la fuente y el encodificador pueden
ser agrupados, como pueden serlo as mismo el receptor y el decodificador. En
esta versin truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca
en el canal, de manera que puede ser decodificado por el receptor.

PROPSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA
COMUNICACIN:
Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse,
el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra
fidelidad es empleada aqu en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo
que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en forma
perfecta el significado de la fuente.
Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el
mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos interesa
determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.

La fuente encodificador
Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea
afectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta
esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de
la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son:
a. Sus habilidades comunicativas.
b. Sus actitudes.
c. Su nivel de conocimiento, y
d. La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural.

CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos
verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el

movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre s,
etc.
Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicacin escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un
movimiento de cabeza (comunicacin gestual). Al llegar el medioda, luego de
un llamado telefnico (comunicacin hablada) se dirige a una reunin con sus
socios (comunicacin grupal). As sucesivamente el seor se comunica
constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria
en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos
investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular
smbolos y no cosas como en la poca de nuestros abuelos. La industria no
slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste
produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la
del divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar"
rpidamente los recientes avances logrados.
Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes
gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta
tendencia, as pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar
especial nfasis en la "comunicacin" como mtodo de supervivencia frente a
las preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que
comprender a los dems y lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes
efectivos, es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en
nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En
resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.

Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos a un

receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorolgicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien
intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un
proceso comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que
"cree" que desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y
persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasin no es algo
que "se le hace" a otros, sino que es una dinmica que tiene lugar con otros.
Por lo tanto, la comunicacin persuasiva slo tiene lugar en la medida en que la
retroalimentacin o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo
comunicacin sino que slo se produjo un intercambio de informaciones.
En sntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la
transaccin.