COMERCIO ELECTRNICO

Compra fsica frente a compra virtual

A pesar de que las empresas tengan un nmero apreciable de visitas a su web, esas
visitas no se transforman en operaciones de venta, incluso los sitios web que aun incluyendo
bastantes elementos positivos, no eran capaces de generar las anheladas ventas, por lo que es
normal que teniendo un sitio web bien diseado, las ventas no se materializarn hasta al cabo de
unos meses.
La mayora de errores de juico en una compra virtual, es que el cliente sigue el mismo proceso
que en una compra fsica. El reto del comerciante est en convencer al cliente de que debe
comprar su producto, es cuestin de presentar la mejor oferta para llevarse el pedido.
Un cliente que navega es annimo, por eso no nos importa ir a cualquier sitio y hurgar a detalle
en todo lo que presentan.
Si no nos preocupamos de establecer y desarrollar una relacin con nuestro cliente potencial, el
resultado ser que nunca conseguiremos vender nada, luego, la fidelizacin es esencial.
El fraude con tarjetas de crdito
El 75% de los encuestados consideran el fraude en la red como un problema y un 62%
como un problema muy serio.
Se considera que aproximadamente el 5% del total de las transacciones que se realizan son
fraudulentas.
El tipo de fraude ms comn segn los encuestados son:

El uso de tarjetas de crdito robadas. (28%)

Un 7% de los encuestados responden otro.
Un 72% cree que las ventas se incrementaran si los compradores no tuvieran que

preocuparse por los fraudes.

El 74% cree que el fraude aumenta con las compras navideas.

El 47% cree que aadiendo un logo o icono de algunas soluciones dedicadas a la

seguridad en las transacciones y que influyan en la confianza del usuario ayudaran a
suavizar el miedo de los consumidores.

Alternativas online a las tarjetas de crdito

Las tarjetas de crdito son actualmente el mtodo de pago preferido pero muchos consumidores
estn preocupados por la seguridad en la red, muchos ms no poseen una tarjeta y tienen que
pagar las facturas online con cheques o giros postales.
Un nmero de compaas ha desarrollado un sistema de pago persona a persona basada en el
correo electrnico. La web eBay permite a sus vendedores establecer una cuenta online pero
aunque cobra una alta comisin por este servicio, unas cuantas compaas han empezado a
ofrecer servicios de pago gratuitos, esperando sacar beneficios slo de las transacciones. Otras
empresas planean ofrecer servicios con los cuales, cualquier titular de una cuenta de correo
podra pagar facturas online a travs del telfono mvil.
La publicacin Bussiness Week comenta que los bancos ya estn preparados para ofrecer
facilidades de pago seguro online persona a persona sin la necesidad de tarjetas de crdito pero
los bancos ocultan la necesidad de incorporar sistemas de control de las cuentas corrientes en el
programa de e-mail, ya que reduce considerablemente la velocidad del proceso.
Crea tu propia tienda online
Si te interesa vender por Internet sin ayuda de profesionales externos, la tarea no es
excesivamente complicada, requiere de la toma de muchas decisiones: desde qu vender y a qu
precio, hasta como atraer trfico a la tienda, cuanto invertir en publicidad, cuanto cobrar por los
gastos de envo, entre otras.
Las tiendas online existen desde hace ms de 15 aos, pero recientemente est habiendo una
oleada de inters por parte de particulares y empresas por crearlas.
Plataformas tiendas online

Por plataforma se refiere a los servicios de creacin de tiendas online que ltimamente han
proliferado en Internet y que son sitios web o aplicaciones desde los que se puede crear una
tienda con todo lo necesario: catlogo de productos, carrito de la compra, pasarelas de pago,
etctera.
SHOPIFY: De las opciones de pago, para nuestro gusto es la mejor con las siguientes
caractersticas que gustan ms:

Su interfaz es muy intuitiva que permite montar la tienda en muy poco tiempo y sin saber

nada de programacin.
Tiene muchos temas (plantillas) disponibles para personalizar el diseo de la tienda para

hacerla nica.
Hay mucha documentacin y foros donde resolver problemas, y se puede acceder a

programadores especializados.
Tiene todo lo necesario para optimizar las pginas para su posicionamiento en buscadores

(SEO).
Permite contratar y gestionar el dominio desde la propia plataforma.
Tiene diferentes planes de precios que permiten ir mejorando las opciones.

JOOMLA: Plataforma open source gratuita que naci como gestor de contenidos para crear
pginas web y que permite aadir un mdulo de comercio electrnico para crear tiendas online,
se trata de una plataforma probada (el 2.7% de todas las webs que existen estn hechas con
Joomla) y ofrece una enorme cantidad de opciones y funcionalidades, tambin dispone de
plantillas de diseo personalizables y su actualizacin es sencilla.
PRESTASHOP: Este programa nos es para alguien que no tenga un perfil tcnico, para ser
usada es necesario instalar la aplicacin en el servidor con el que tengamos contratado el hosting
(requiere conocimientos tcnicos). Si optas por esta aplicacin probablemente se tiene que
invertir en un programador o diseador web que monte la tienda al principio.
MAGENTO: Magento presta servicio a ms de 110,000 comerciantes de todo el mundo y es
plataforma de comercio electrnico de ms rpido crecimiento en el mundo. Cuenta con
interesantes caractersticas como la deteccin del navegador mvil, mltiples imgenes con

zoom, se pueden asignar diseos en nivel de categora y producto, control de los mltiples sitios
web y tiendas en un panel de Administracin, adems tiene 87 extensiones de pago y traducido a
ms de 60 idiomas. (Annette, 2012)
UBERCART (DRUPAL): Es de forma gratuita y est diseado especficamente para la venta de
productos en lnea no fsicos, por ejemplo, descargas de ficheros, registros de eventos, venta de
entradas para espectculos, etc. Se instala sobre una instalacin base de un CMS Drupal y el
procedimiento es similar a seleccionar mdulos y temas para adaptar su tienda online a sus
deseos. (Blog Open Alfa, 2013)
Algunas otras de las tiendas online que existen son:

osCommerce
Zen Cart
VirtueMart
OpenCart
CubeCart
TomatoCart
BigCommerce

Adems, despus de implementar tu tienda virtual puedes seguir 3 consejos importantes para
que tus clientes se queden contigo y no con la competencia destacndote entre la multitud y
ofrecer tantas oportunidades al cliente como sea posible. (Annete, 2012)
1. Da a tus clientes informacin detallada sobre tus productos o servicios debido a que
el momento de la compra de un cliente tratan de encontrar la mayor informacin posible.
2. Proporciona a tus clientes la oportunidad de realizar preguntas porque al no encontrar
la informacin como cliente, se requiere realizar preguntas y si tu tienda virtual no cuenta
con esta opcin, el cliente se ir.
3. Da a tus clientes la oportunidad de enviar comentarios, es importante porque en base
a los comentarios positivos que otros futuros clientes observen podrn tener mayor
fiabilidad en la venta de tus productos o servicios.
En conclusin, todas las plataformas evolucionan con el tiempo y aaden funcionalidades, por lo
que es recomendable explorar diferentes opciones y quedarte con la que mejor se adapte a ti.

Bibliografa
Annete,
B.
(14
de
Mayo
de
2012).
aHeadWorks.
Obtenido
http://blog.aheadworks.com/es/2012/05/3-consejos-para-hacer-que-sus-clientes-sequeden-con-usted/

de

Annette,
B.
(26
de
Junio
de
2012).
aHeadWorks.
Obtenido
http://blog.aheadworks.com/es/2012/06/como-elegir-una-plataforma-de-comercioelectronico/

de

Blog

Open Alfa. (2013). Obtenido

gratuitasde-comercio-electronico

de http://blog.openalfa.com/las-1-mejores-plataformas-