QuestesparaAcompanhamentodaAprendizagem

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Revisodatentativa2
Terminarreviso

Iniciadoem

quarta,6maio2015,18:13

Completadoem

quarta,6maio2015,18:15

Tempoempregado
Notas
Nota

2minutos5segundos
6/6
1deummximode1(100%)

1
Notas:1

Oscompradoresformamsuasexpectativasdaseguintemaneira:
Escolherumaresposta.

a.Combasenaexperinciadecomprasanteriores,emconselhosdeamigos,eminformaese
promessasfeitasporprofissionaisdemarketingepelosconcorrentes.
b.Combasenosdescontosebenefciosquesooferecidos.
c.Combasenaqualidadedosprodutosoferecidos,independentementedospreos,descontose
indicaesdeterceiros.
d.Combasenaleidaofertaedaprocura.
e.Combaseempesquisasrealizadasnainternetenaopiniodepessoasquejefetuaramomesmo
estilodecompra.

Resposta correta: Com base na experincia de compras anteriores, em conselhos de amigos, em

informaesepromessasfeitasporprofissionaisdemarketingepelosconcorrentes.
Comentriorespostacorreta:Parabns! Esta resposta correta, porque o comprador atua com base em
referncia,deresponsabilidadedaempresaentregarprodutosdealtovaloraele.

Correto

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2
Notas:1

Sobreoconceitodequalidadecorretoafirmarque:
Escolherumaresposta.

a.Qualidadesempreestaremparceriacomrgosquecertificamagarantiadoprodutoeoqueest
determinadocomopublicaonosrtulos.
b.Qualidadespodeseravaliadaapsacompra,umavezqueoclientenecessitavivenciaressa
experinciaparavalidaracompra.
c.Qualidadeestintimamenterelacionadamarcadosprodutoseservios.Apenasmarcas

consagradaspossuemqualidade.
d.Qualidadeatotalidadedosatributosecaractersticasdeumprodutoouservioqueafetamsua
capacidadedesatisfazernecessidadesdeclaradasouimplcitas.
e.Qualidadereferesedurabilidadeeaovalordoprodutoouserviooferecidoaocliente.

Resposta correta: Qualidade a totalidade dos atributos e caractersticas de um produto ou servio que
afetamsuacapacidadedesatisfazernecessidadesdeclaradasouimplcitas.
Comentrio resposta correta: Parabns! Esta resposta correta, uma vez que a qualidade preceito
fundamentalparaasempresasquevisamcontinuarobtendolucrosecredibilidadenomercado.

Correto

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3
Notas:1

Sobreasatisfaodocliente,incorretoafirmarque:
Escolherumaresposta.

a.Diminuirospreosnogarantefidelidadedocliente.
b.Oclienteatualmenteregistraasuaopinioarespeitodasempresasreaisevirtuaisdepoisderealizar
suacompra,incentivandoounoasoutraspessoasaconfiaremnoprodutoouserviooferecido.
c.Odescasoemauatendimentosignificam70%dosmotivospelosquaisosclientesmudamparaa
concorrncia.
d.Asempresasdevemsatisfazerasnecessidadesdeseusclientesaqualquercusto.
e.Ocliente,hojemaisinformadoqueontem,tornouseexigenteecrticoquantoscompraseao
atendimentoprestado.

Respostacorreta:Asempresasdevemsatisfazerasnecessidadesdeseusclientesaqualquercusto.
Comentriorespostacorreta:Parabns!Estarespostacorreta.Asempresasqueaumentamasatisfao
doclienteapenasreduzindoseupreoouaumentandoseuserviopodemobterlucrosmenores.

Correto

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4
Notas:1

Paramelhoradministrarcomexcelnciaaentregadeserviosdequalidade,asempresas
precisamadministrarcincoprocessosdenegcios.Soeles:
Escolherumaresposta.

a.Planejamentoestratgico,realizaodenovaoferta,benchmarkepromoes.
b.Compreensodomercado,realizaodenovaoferta,benchmarkepromoes.
c.Planejamentoestratgico,mixdeprodutos,processosderetenodeclientes,gerenciamento
dobenchmark,capacidadedeentrega(logstica).
d.Compreensodomercado,realizaodenovaoferta,aquisiodeclientes,administraode
relacionamentocomclientes,logstica.

e.Compreensodomercado,realizaodenovaoferta,aquisiodeclientes,administraode
relacionamentocomclientes,gerenciamentodopedido.

Respostacorreta:Compreensodomercado,realizaodenovaoferta,aquisiodeclientes,administrao
derelacionamentocomclientes,gerenciamentodopedido.
Comentrio resposta correta: Excelente, parabns! Esta resposta correta porque empresas slidas
desenvolvemcapacidadessuperioresnogerenciamentodosprocessoscentrais.

Correto

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5
Notas:1

Adefinioparaclientelucrativo:
Escolherumaresposta.

a.Pessoa,residnciaouempresaquegerareceitasuficienteparaqueaorganizaononecessitede
maisinvestimentosnesteclientealongoprazo.
b.Pessoa,residnciaouempresaque,aolongodotempo,passaaserpartedonegcioe,muitas
vezes,tornasescioouparceirodaempresaemquesto.
c.Todasasalternativassofalsas.
d.Pessoa,residnciaouempresaque,alongoprazo,superaasexpectativaspostaspelaorganizaoe
osinvestimentosfinanceirosrealizados.
e.Pessoa,residnciaouempresaque,aolongodotempo,geraumfluxodereceitaqueexcedeemuma
margemaceitvelofluxodecustodeatrao,vendaeatendimentodaempresarelativosaesse
cliente.

RespostaCorreta:Pessoa, residncia ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que
excedeemumamargemaceitvelofluxodecustodeatrao,vendaeatendimentodaempresarelativosa
essecliente.
Comentriorespostacorreta:Parabns!Aalternativaestcerta,umavezqueofoconacontinuidadeda
receita,dolucro,nonalucratividadeespecficadealguminvestimento.

Correto

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6
Notas:1

OCaptuloSatisfao,valoreretenodoclienteapontatrsgrandesempresascomorefernciadesucesso
nessesegmentosoelas:
Escolherumaresposta.

a.Xerox,InternationalPapeleRobertBosch.
b.Caterpillar,OutbackeHP.
c.Xerox,DellComputadoreseRobertBosch.
d.Caterpillar,DellComputadoreseXerox.

e.DellComputadores,IBMeHP.

RespostaCorreta:Caterpillar,DellComputadoreseXerox.
Comentriorespostacorreta:Parabns!Aalternativaestcorreta,soempresasdediferentessegmentos
queconseguiramatuarcomexcelncianoatendimentoaosseusclientes.

Correto

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