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Energia
Mais
satisfeitos com
o gs natural
informao
A seguir s faturas, este
critrio tambm
influencia a satisfao
Experincia de mais
de 4300 consumidores
Quisemos conhecer a satisfao dos
nossos associados com o servio
prestado pelos fornecedores de
eletricidade e de gs natural. Trata-se de
um estudo observacional e transversal.
Os dados foram recolhidos entre
fevereiro e maro de 2014 atravs de um
questionrio online, cujo convite foi
enviado por e-mail a uma amostra
aleatria dos nossos associados.
No total, recebemos 4315 respostas
vlidas.
11 fornecedores analisados
No total, recebemos resultados para 22
empresas. Contudo, nas anlises
estatsticas realizadas, apenas
considermos as empresas para as quais
existia um nmero mnimo de respostas
vlidas. De fora, ficaram a Iberdrola, a
EEM e a ENAT, na eletricidade, e a
Dianags, Duriensegs, EDP Comercial,
Medigs, Paxgs, Sonorgs e Tagusgs,
no gs natural.
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Gs e eletricidade
igualmente satisfeitos.
O gs natural agrada mais, sendo a
Goldenergy a empresa com maior ndice
de satisfao. Na eletricidade, a EDP
Comercial o fornecedor que mais satisfaz
os associados que nos responderam.
Eletricidade
A transparncia e a exatido das faturas o critrio que mais influencia a satisfao geral dos inquiridos com o fornecedor que
utilizam. Seguem-se a informao prestada e as iniciativas para incentivar os clientes a terem um consumo mais eficiente.
nestas reas que os comercializadores se devem focar para satisfazer os seus clientes.
satisfao
EDP Comercial
56
54
EDA
54
Endesa
53
Galp On
53
Maior
satisfao
Menor
satisfao
38%
35%
33%
Endesa
EDA
Galp On
32%
EDP Comercial
29%
40%
No vale
a pena
20%
17%
Insegurana face a
outros fornecedores
Satisfao
com o atual
Tarefa difcil
33%
23%
22%
5%
3%
3%
3%
Endesa
Galp On
EDP Comercial
EDP Servio Universal
EDA
21%
17%
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Satisfeitos com o gs
Gs
Tal como na eletricidade, a transparncia e a exatido das faturas so os critrios que mais influenciam
a satisfao geral. Alm deste, os fornecedores devem centrar-se na informao fornecida.
Fornecedores
de eletricidade
so alvo
de mais
problemas
e queixas
do que os
de gs natural
satisfao
Goldenergy
70
Lusitaniags
65
14%
13%
13%
EDPgs
64
Goldenergy
Beirags
Lisboags
Galp On
63
Setgs
62
Lisboags
61
Beirags
60
13%
Setgs
Maior
satisfao
Menor
satisfao
8%
Galp On
EDPgs
Lusitaniags
7%
3%
32%
32%
No vale
a pena
Satisfao
com o atual
Tarefa difcil
No sabe que pode mudar
17%
Insegurana
face a outros
fornecedores
5%
3%
14%
Goldenergy
Beirags
Lisboags
8%
Setgs
8%
2%
Lusitaniags
2%
EDPgs
www.deco.proteste.pt
8%
8%
Galp On
6%
5%
novembro 2014 362 Proteste 27
Gs e eletricidade
mudarem de residncia.
Os mais satisfeitos com o processo so os
que beneficiaram do nosso apoio,
sobretudo devido facilidade da mudana
e pouca quantidade de documentos
necessrios.
O ndice de satisfao geral com os
proteste ENTREVISTA
Rita Rodrigues
Relaes Institucionais
Queremos que o
mercado da energia
seja dinmico e que
o consumidor no
tenha receio
de mudar
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casa/eletricidade-gas
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