El impacto de internet y los social

media en el sector del turismo y los

viajes
Tags: redes sociales | hoteles | viajes | turismo | Publicado por Marina Alonso lvarez
27-06-2012 (11:54:59)

El mundo de las redes sociales ha revolucionado muchos aspectos de la vida diaria de los
consumidores y tambin de las empresas de todo tipo de industrias y sectores, especialmente en
aquellos relacionados con el turismo y los viajes.
Para profundizar sobre este aspecto, la cadena hotelera del Reino Unido "Four Pillars Hotels", ha
desarrollado una interesante infografa en la que se ilustra el impacto de las nuevas tecnologas, mviles
y redes sociales en esta industria.
La infografa arroja una serie de datos muy interesantes. Por ejemplo el hecho de que en las ciudades
importantes el volumen de bsqueda en Google de la palabra "hoteles" haya cado en un 70% en los
ltimos seis aos debido a que los consumidores utilizan pginas web ms especializadas como pueden
ser Kayak, TripAdvisor o Expedia.
En cuanto a la telefona mvil, el estudio muestra cmo el 85% de los viajeros ociosos utilizan sus
smartphones tambin fuera del pas mientras que el 30% utiliza aplicaciones mviles para encontrar
ofertas y descuentos en hoteles y el 29% los utiliza para encontrar ofertas en vuelos.
Las redes sociales han cambiado la perspectiva de muchos viajeros, un 92% de ellos asegura confiar
tanto en los earn media como en las recomendaciones de sus amigos y familiares o el boca a boca. En
segundo lugar estn las opiniones online, en las que confa el 70% de los consumidores. Un 52% de los
usuarios de Facebook aseguran que las fotos de sus amigos les inspiran a la hora de decidir el destino
vacacional. Tal es la influencia a la que se ven sometidos los usuarios que tan slo un 48% permanecen
con las mismas ideas y planes mientras que un 33% tras conocer otras opiniones cambian su hotel, un
7% cambia el destino, un 10% cambia de resort y un 5% cambia incluso de aerolnea.
En cuanto a estas recomendaciones que cuelgan los viajeros, como podemos ver un 38% de los usuarios
americanos y un 64% de los usuarios no americanos escriben en blogs de forma muy frecuente sus
experiencias. A la hora de contar dichas experiencias, un 40% de los usuarios entrevistados publica
opiniones sobre restaurantes en los que han comido, un 46% sobre los hoteles en los que han estado de
vacaciones y un 76% cuelga fotos de sus vacaciones en las redes sociales.

Lo que es evidente y est claro, es que tanto las nuevas tecnologas y los social media estn siendo ms
influyentes que nunca en estos sectores. Como prueba de ello, todos los datos interesantes en
esta ilustrada infografa.