INDICE

INTRODUCCION................................................................................................... 3
MARCO HISTORICO.............................................................................................. 4
PILARES DEL MERCADEO.................................................................................... 6
1.

Necesidades del consumidor..........................................................................6

2.

Segmentacin.............................................................................................. 6

3.

Posicionamiento........................................................................................... 7

4.

Marketing mix............................................................................................... 7

5.

Actores del mercadeo.................................................................................... 8

6.

Actores de compra........................................................................................ 9

7.

rbol de decisin de compra..........................................................................9

8.

Sistema de informacin de mercadeo............................................................10

9.

Planeacin de mercadeo............................................................................. 10

10. Plataforma de cambio.................................................................................. 11

CONCLUSION..................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 13
ANEXOS............................................................................................................. 14

INTRODUCCION

El presente trabajo, hace nfasis en la importancia de los 10 pilares del mercadeo

Cuando las cuatro P se quedan cortas.
El mercadeo es un ejercicio que permite a todo tipo de organizaciones sin
importar sus caractersticas, definir las expectativas de sus clientes, identificando
sus necesidades y deseos. Surge al finalizar la segunda guerra mundial con la
idea de generar ms economa invirtiendo

en productos para el consumo. Y

satisfacer las necesidades de los consumidores. El mercadeo es una necesidad

para las organizaciones, lo esencial para que una empresa se desarrolle es la
aceptacin de sus productos en los diferentes segmentos de mercado ya que la
competencia y los mercados potenciales exige a estas estar preparados para la
innovacin constante en sus productos que ofertan
mantener.

a sus clientes y poderlos

MARCO HISTORICO

Cuando las cuatro P se quedan cortas El mercadeo es un ejercicio que permite a

todo tipo de organizaciones sin importar sus caractersticas, definir las
expectativas de sus clientes, identificando sus necesidades y deseos.
Surge al finalizar la segunda guerra mundial con la idea de generar ms economa
invirtiendo no en armas para la guerra si no en productos para el consumo.
En sus inicios se aplicaba solo a productos de marca, los cuales eran comprados
por las amas de casa, quienes desde ese entonces y hasta ahora hacen el papel
de comprador potencial. Es en ese entonces fue cuando las etiquetas, los
envases, el empaque y todos los valores agregados del producto priorizaron la
compra del mismo. En los noventas fue adoptado por empresas que consideraron
el mercadeo como una obligacin en las mismas para supervivencia en mercados
potenciales y cambiantes.
Se dira entonces que el mercadeo es todo aquello que requiere la respuesta de
un pblico, poniendo como ejemplo el discurso de victoria dado por el actual
presidente Barak Obama, quien menciona a su asesor de diseo por la estrategia
de mercadeo que realizo para l (ejemplo sacado de los 10 pilares del mercadeo)
El

mercado

entonces

es

ms

una

necesidad

no

una

moda.

Muchas empresas pueden no tener una parte de mercadeo, porque no tiene

competencia y andan un poco ms pasivos que las dems empresas por tener su
pblico ah, comprando y adquiriendo sus productos, pero esta temporada pasiva
no demorara mucho en terminarse pues con cada da que pasa la competencia es
ms grande y las compras son mayores.

Las 4P: Propuesta que se introdujo en los sesentas por E. Jerome McCarthy.
Icono

del

mercadeo

que

hace

referencia

los

alcances

del

mismo

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin

que se ofrezca en un mercado
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto
Plaza: Canales de distribucin, Planificacin de la distribucin y Merchandising
Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una
respuesta del pblico objetivo al que va destinado.
La Promocin delimita las metas y mtodos, el precio implica anlisis, un precio
adecuado no es un precio bajo, muchas veces es alto pero lo que se busca es que
el cliente se entusiasme con el mismo, la plaza o el canal de distribucin deben
tratar de llegar hasta los mercados y los hipermercados, pues de nada les servir
tener el mejor productos en los peores lugares y , la promocin o estimulacin de
la demanda, no por uqe un producto se a bueno el cliente lo va a comprar, la
imagen que el producto represente ser quien impulse o frene la compra.
Con el pasar de los aos mucho tericos han estudiado las 4P y ninguno de ellos
ha estado en contra pero si han promovido otros caractersticas, es decir: un autor
promueve que hay una quita P quienes segn el son las personas, otro dice que
hay

4P

4C:

Producto es

ahora

Cliente,

Promocin se

convierte

en

Comunicacin, Precio es Costo, Plaza se vuelve conveniencia. Y hay un autor que

dice que en realidad son 12P: producto, precio, plaza, promocin, promocin de
venta, publicidad, propaganda, patrocinio, publicity, relaciones pblicas y venta
personal.

PILARES DEL MERCADEO

1. Necesidades del consumidor: se ha dicho desde siempre que el cliente es la
razn de ser de cada empresa pero muy pocos lo toman en cuanta y ese es el
objetivo de este pilar, que se tome como principal los deseos y necesidades de
ese cliente.
El mercado siempre nos ense que la base de toda actividad empresarial es
el cliente, para muchos esto se queda en libros, casi nadie aplica esta base
sino hasta los aos 80, aunque a esta fecha es algo imprescindible este es el
primer pilar del marketing, aunque muchos creen lo contrario; la prioridad
siempre ser el cliente, y este es el primer pilar.
2. Segmentacin: no por ser el producto muy bueno ser para todo tipo de
pblico, la segmentacin se divide casi que de manera natural y es muy
importante sabe hacia quien va dirigido nuestro producto y la diferenciacin
con el de nuestra competencia.
Hoy en da dice todo productor que tenga al menos un competidor no pueden
darse el lujo de creer o suponen que sus clientes son todo el mercado, ahora el
consumidor tiene mucha informacin que es capaz de evaluar las ofertas que
estn s su disposicin en el siglo XXI en el reto es ofrecer productos o servicios
a la medida de cada cliente.
Existen dos tipos de segmentacin:
1. Segmentacin intuitiva.
2. Y segmentacin pensada (fruto de una lectura de mercadeo).
Muchos autores plantean una alta dependencia entre la personalidad del
consumidor y el comportamiento en la compra.

3. Posicionamiento: es la percepcin mental que un cliente tenga de un

producto, servicio o adentrndonos ms de una marca, consiste en

personalizar la oferta quien en determinado plazo dar el reconocimiento al

producto y la empresa.
El posicionamiento es lo que ms se pronuncia en las reuniones del mercadeo,
ya que es muy importante para la empresa establecerse en el mercado. Como
el ejemplo de los autores Al Res y Jack Trout presentaron su artculo The
Positioning era en el ao 1972 crearon un gran hito en el mercado igualando a
la magnitud de los conceptos de Marketing Mix de Neil Borden, las cuatro p de
e. Jerome McCarthy y el de la Miopa de Theodore Levitt.
El posicionamiento ayuda a construir un concepto ya sea alrededor de un
producto o de un servicio ya que eso le da personalidad a la oferta y lograra
que a medio y largo plazo sea reconocido por parte de los pblicos de inters
4. Marketing mix: es uno de los pilares del mercadeo, y que ya no hablamos de
cuatro, ni de cinco ni de doce P, sino de tantas variables N como sean
necesarias para lograr el liderazgo en un mercado.
No se puede pasar por alto el concepto de marketing mix tampoco el concepto
de las 4 p, ya que esto ha sido una propuesta que ha sido la gua de la
mayora de los mercadologos; pero hoy en da la complejidad del mercado nos
indica que ms que 4 variables los estrategas del mercado deben considerar
ms variables necesarias que nos ayuda a maniobrar en el ambiente que
cambiante y de muchos ms competidores. Hoy en da se habla de las ene P
o ene V del mercado, NP o NV, es evidente que el concepto de marketing
mix es uno de los pilares del mercado, por lo cual ya no se habla ni de 4, ni 5 ni
doce p, sino de muchas variables n, tanto las cuales sean necesarias para
poder conseguir un liderazgo en el mercado.

5. Actores del mercadeo: son todas aquellas causas y personas que ayudan a
que la venta sea ms rpida, los siguientes actores vienen desde los noventas:
los proveedores, canales, lderes de opinin y lo coequiperos o clientes

internos, el principal autor que se tena para este pilar fue el Consumidor;
siendo esta realidad hasta los aos 80s en donde se adopta un Modelo de
Anlisis Competitivo, en el que La Competencia se vuelve el segundo actor del
Marketing.
A partir de los aos 90s se destac una nueva lista de actores del mercadeo y
que genero una brecha ms amplia para el anlisis y aplicacin de estrategias,
los cuales son:
Los Proveedores: que se consideran socios muy estratgicos por grandes
empresas, lo que implica si existe una proveedura-cliente en las que
ambas partes cumplen con lo pactado, la estrategia de marketing
empresarial tiene puntos a favor.
Los Canales: con respecto al avance del tiempo estos han cambiado y
mejorado estrategias y poder del mercado.
Los Lderes de Opinin: los que influyen en el consumidor y generan una
orden adquisitiva a un producto o servicio.
Los Coequiperos o Clientes Internos: los que entusiasman al consumidor
con la atencin y calidez.

6. Actores de compra: existen 4 papeles importantes y lgicos que ser

sumamente importantes a la hora de comprar un producto o servicio, estos
actores de compra son:
El iniciador: el que muestra la existencia del producto y sus usos
El influenciador: el que puede influir y cambiar la decisin del decisor.
El decisor: quien toma la ltima decisin, de llevarse o adquirir o no el
producto o servicio respetivamente.
El usuario: quien consume o adquiere la compra que los dems actores han
realizado.

7. rbol de decisin de compra: en este pilar se narra bsicamente los

procesos que tiene un cliente antes y despus de la compra, si es el caso en el
que la compra no termina aun despus de haber pagado; El estratega de
mercadeo debe entender que la compra es un ejercicio de complejidad porque
el consumidor tiene mil y una influencias para entusiasme y adquiera un
producto o servicio. El rbol de decisin de compra se construye con el apoyo
de la investigacin cualitativa e implcita.
El comportamiento del consumidor muestra como mnimo 5 niveles en un
proceso de compras:

El cliente se motiva (se antoja)

El cliente analiza la informacin y evala opciones.
El cliente elige una opcin de compra.
El cliente realiza la compra
El cliente siente satisfaccin posterior a la compra y uso del producto o
servicio.

8. Sistema de informacin de mercadeo: en su inicio todo funcionaba a punta

de intuicin, lo que ahora se ha convertido en algo del paso, la permanente
comunicacin con el cliente cara a cara y por diferentes medios es ahora quien
permita recolectar la mayor informacin posible acerca de lo mismo.
Las pocas en las cuales la intuicin funcionaba como el motor de la estrategia
empresarial hacen parte del pasado. El nuevo siglo nos plantea el reto del
manejo de informacin, puesto las herramientas informticas las empresas
fcilmente almacenan ms informacin, el concepto de sistema de informacin
de Mercadeo, es una herramienta gerencial para el diseo de estrategias. En
esta se habla de la "visin de 360 grados" de los clientes, lo cual implica ir
ms all de la investigacin de mercados clsica basada en cuestionarios cara
a cara y grupos focales. Hoy no hay lmites para establecer un dilogo continuo
y permanente con el consumidor.

9. Planeacin de mercadeo: es una gua que tiene en cuenta aspectos como el

entorno, el consumidor y la competencia y que se convierte en eje del
pensamiento organizacional; El pilar nos dice que para todo movimiento de
marca por muy leve que sea el mismo nosotros como mercadologolos
debemos de tener a la mano lo que llamamos un plan de mercadeo ya que en
el cual nosotros tenemos en cuenta desde nuestra competencia, nuestro
mercado as como tambin los valores y principios como empresa se tienen en
ese momento.
Todo plan es el eje fundamental de la empresa tanto as que este llega a ser un
paso a paso de un logro o meta propuesta y conseguida bajo el rgimen del
mismo. Cabe mencionar que sin importar el tamao su rgimen es muy difcil
que en estos tiempos de vanguardia no exista un plan de mercadeo dentro de
un ente que se desarrolla en un mercado
10. Plataforma de cambio: segn lo planteado por el documento el cambio en
algo que nunca para, por ende siempre tendr una constancia a la evolucin y
si bien en los aos setentas se daba un periodo de 12 aos de vida a algn
producto, ahora solo se le da 12 meses o menos. El objetivo de este pilar es
estar cambiando por que le cliente siempre va a querer ms y ms.
Como lo deca Herclito: " Lo nico constante es el cambio " y esto es parte de
los retos que un mercadologo en esta poca enfrenta, ya que si bien es cierto
la competencia y el mercado no son constantes sino cambiantes no es solo es
esto parte de los retos, sino ms bien la evolucin de lo ofertado en su periodo
de vida para el consumidor se ha reducido drsticamente y es ah donde
comienza el reto para el mercadologo actual.
Si recordamos los productos en las dcadas pasadas perduraban en el cliente
por periodos ms largos de los actuales, podramos decir que no pasaban de
moda tan fcilmente, hoy en da un producto novedoso no cumple muchas
veces el ao en nuestras manos cuando ya hay uno mejor y ms completo al

que tenemos y es donde se crea la necesidad de poseerlo y obtenerlo por el fin

que sea que tengamos.

CONCLUSION
Los conocimientos adquiridos a travs de la investigacin de los 10 pilares del
Mercadeo nos hace nfasis en la importancia que estos tienen en el desarrollo y
crecimiento de una empresa ya que nos deja demostrado que en muchas de las
empresas la teora de las 4 p no es suficiente para satisfacer las demandas de los
consumidores, es necesario implementar estrategias partiendo del conocimiento
de las necesidades del consumidor y la segmentacin de los mercados nacionales
e internacionales asegurando el posicionamiento de sus productos y marcas. En la
mente de los consumidores y que estos puedan dar referencias de los mismos a

travs de sus experiencias y

sus decisiones de compras en relacin con la

satisfaccin de un producto.

BIBLIOGRAFIA

http://repository.eia.edu.co/revistas/index.php/SDP/article/view/306/299
http://www.puromarketing.com/27/23362/marketing-son-suficientes.html
http://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/649/1/RSO00033.pdf
http://www.areadepymes.com/?tit=pilares-delmarketing&name=GeTia&contentId=man_pilmkt&manPage=1
https://es.scribd.com/doc/128337587/10-Pilares-de-Mk

http://www.deimon.com.ar/pdf/posicionamiento_de_mercado/posicionamiento_
de_mercado_conceptos.pdf

ANEXOS