8 Guiaemprendimiento2do

1.
Importancia y enfoque de ensear y aprender Emprendimiento y Gestin

Los profundos cambios socio-econmicos, polticos y culturales que estamos presenciando en el siglo XXI configuran un nuevo escenario donde emergen inditas exigencias
para el desarrollo laboral y profesional de los estudiantes. En este nuevo contexto, los y
las jvenes requieren entrenarse en nuevas competencias que los doten de mayor capacidad para responder a los requerimientos de su contexto, resolver en forma creativa los
desafos propios de su desarrollo; como su insercin al mundo del trabajo, su integracin
social a su comunidad y a la vida cvica como ciudadano responsable. A esta capacidad
de resolver en forma autnoma, creativa y efectiva los desafos se le ha denominado capacidademprendedora, la cual se proyecta en distintos tipos de emprendimientos -sociales,
culturales, econmicos, filantrpicos, etc.- que aumentan la riqueza y diversidad de la
sociedad ecuatoriana.
Desde esta propuesta, ser emprendedor es saberse dueo de su propio destino y obrar
para conseguir sus propsitos, empearse en alcanzar lo que se propone y contagiar a los
dems ese entusiasmo.
La inclusin de la asignatura de Emprendimiento y Gestin en la malla curricular delBachillerato General Unificado es una desafiante propuesta del Ministerio de Educacin,
que busca fomentar la cultura del emprendimiento para favorecer la conexin entre educacin, visin de futuro y autoempleo para contribuir al perfeccionamiento de los sistemas de cualificacin y formacin profesional.
Entre los principios que sustentan la importancia de esta asignatura, destaca el desarrollo
de un conjunto de contenidos y la gestin de emprendimientos desde la dinmica de la
productividad, la economa social y la interculturalidad, lo que construye en su esencia
al buen vivir.
Es necesario el desarrollo de esta asignatura porque Ecuador requiere de ciudadanos/as
con creatividad y que sean propositivos, proactivos, capaces de asumir riesgos, de dar
solucionesa problemas sociales y econmicos; solidarios y respetuosos con su entorno y
el del otro. Portanto, se ofrece la asignatura de Emprendimiento y Gestin con el fin de
contribuir a mejorarla calidad de vida del ser humano, de generar una cultura emprendedora y para que elestudiante se reconozca a s mismo como un ser visionario, lder, til
para la comunidad,seguro de s, capaz de actuar de manera crtica, creativa e innovadora
en su realidad socioeconmica.
Esta asignatura se imparte durante los cursos 2 y 3 de bachillerato. En Emprendimiento
y Gestin I, se busca que los estudiantes descubran sus fortalezas, habilidades de comunicacin, y desarrollen motivacin para emprender. Adems, se los introduce en el rea
administrativo-organizacional, para brindar herramientas, con el fin de desarrollar una
gestin efectiva, priorizando el trabajo cooperativo en la resolucin de problemas y toma
Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total
Gua Docente
de decisiones.
En Emprendimiento y Gestin II, se abordarn conceptos bsicos sobre emprendimiento,
estadstica para negocios, contabilidad, gestin empresarial y mercadotecnia, entre otros.
La importancia de este curso se soporta en la necesidad nacional de que los jvenes
desarrollen un espritu emprendedor que los conduzca a la creacin de empresas de diversotipo, incentivando su liderazgo, la bsqueda de oportunidades y la creatividad. De
igual manera, es fundamental que los estudiantes entiendan el impacto que tiene en la
economa y bienestar nacional la generacin de nuevas organizaciones para la creacin
de puestos de trabajo y desarrollo de oportunidades.
Perfil de salida de la asignatura Emprendimiento y Gestin

Por consiguiente, al finalizar el bachillerato, los estudiantes podrn:
Asumir nuevos desafos con base en objetivos y estrategias claras para lograrlos
Identificar las oportunidades, los recursos y las herramientas potenciales para convertirse en emprendedores
Desarrollar la habilidad para planificar y organizar un plan de trabajo
Comunicar de manera efectiva y emptica
Desarrollar habilidades administrativas
Trabajar de manera colaborativa
Reconocer y utilizar herramientas para la solucin de problemas y la toma de decisiones
Identificar las necesidades del entorno y adaptarse a sus cambios.
2. Objetivos de la asignatura
Comunicar de manera satisfactoria y sinrgica de manera que tenga una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales para satisfacer sus necesidades y las de otros.
Trabajar en equipo con actitud colaboradora para lograr objetivos comunes en un
ambiente efectivo.
Desarrollar herramientas para resolver problemas y tomar decisiones para la concrecin de sus propios proyectos.
Conocer y aplicar estrategias para emprender con base en la formulacin de metas
adecuadamente diseadas, la identificacin y organizacin de recursos.
Identificar oportunidades mediante la observacin y deteccin de necesidades del
entorno y gestionar proyectos de emprendimiento econmico, social o cultural, tiles
para la resolucin de esas demandas.
Reconocer las habilidades y motivaciones personales para fortalecer el espritu emprendedor que le permita involucrarse, proponer y gestionar proyecto
3. Objetivos especficos de primer curso

Este curso hace nfasis en formar a estudiantes que puedan:
Emprender mediante la aplicacin de conceptos bsicos de administracin de recursos diversos para el desarrollo de proyectos con posibilidades de crecimiento.
Adquirir destrezas bsicas para establecer una estructura organizacional, dirigir, apoyar y motivar a las personas para que alcancen lo deseado y planificado.
Desarrollar una visin integral del emprendimiento, a partir del conocimiento de
ejemplos locales en el contexto ecuatoriano e internacional.
Ampliar las competencias de comunicacin, trabajo en equipo, y de liderazgo.
4. Bloques curriculares y precisiones metodolgicas

Este curso est diseado en la modalidad de taller con el objetivo de balancear la teora
con la prctica, y para orientar al docente en la articulacin de los componentes de la
asignatura con el fin de que pueda impartir de manera integrada los conceptos bsicos en
los tiempos y con las estrategias pertinentes.
El curso se desarrollar, en dos horas semanales, a travs de discusiones constructivas
basadas en las lecturas. Se desarrollar la comprensin de los conceptos y el desarrollo
de las destrezas, mediante el anlisis de casos prcticos, para trasladar lo aprendido al
contexto real ecuatoriano. La dinmica de aprendizaje ser interactiva y participativa.
Las clases se realizarn a manera de taller con ejercicios permanentes. Se guiar alas y
los estudiantes para el desarrollo, planificacin y elaboracin de un proyecto de emprendimiento de principio a fin. El aprendizaje basado en proyectos permite al estudiante
reflexionar sobre lo aprendido al mismo tiempo que aplica los conocimientos mediante la
planificacin, organizacin, desarrollo y evaluacin de su proyecto.
5. Indicadores esenciales de evaluacin

La evaluacin debe ser permanente y basada en el desempeo cotidiano del estudiante
con el fin de poder ofrecerle orientaciones formativas que apoyen su gestin. Adems el
docente podr evidenciar si el estudiante ha comprendido los conceptos bsicos y si est
desarrollando las destrezas pertinentes.
Para ello se propone la utilizacin de instrumentos de evaluacin basados en criterios para
que la retroalimentacin sea objetiva y especfica.
Gua Docente
PRUEBA DE DIAGNSTICO
EMPRENDIMIENTO Y GESTIN
1. Encierra la respuesta correcta ( 2 ptos)
a. Emprendimiento es:
Un proyecto con demasiados obstculos.
Una actitud de vida.
Nos imposibilita a crecer.
b. En un sector popular cul de estas empresas tendra mayor xito
Concesionaria de autos importados.
Mini market.
Teatro de Arte surrealistas.
2. Escriba tres ejemplos de emprendedores ecuatorianos ( 1. 50 ptos)
3. Escriba variables que debe tomar en cuenta para emprender un negocio? ( 1. 50 ptos)
4. Explica qu caractersticas debe tener una persona emprendedora ( 2ptos)
5. Realiza un anuncio publicitario para promocionar este producto por prensa escrita. (
3 ptos)
PLANIFICACIN DE
LOS BLOQUES
CURRICULARES
1.2. AO DE BACHILLERATO: SEGUNDO
7. ESQUEMA:
5. EJE TRANSVERSAL:
El Buen Vivir (SumakKawsay)
6. TIEMPO APROXIMADO: 12 horas.
4. MACRODESTREZAS
Temtica: Resolver en forma creativa los desafos propios de su desarrollo
3. OBJETIVOS:
3.1. OBJETIVO GENERAL DEL REA: Comunicar de manera satisfactoria y sinrgica de manera que tenga una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales para satisfacer sus necesidades y las de otros.
3.2. OBJETIVOS EDUCATIVOS DEL AO: Emprender mediante la aplicacin de conceptos bsicos de administracin de
recursos diversos para el desarrollo de proyectos con posibilidades de crecimiento
2.2 TITULO: EL EMPRENDEDOR Y LA GENERACIN DE IDEAS A LO LARGO DE LA HISTORIA
2. BLOQUE:
1
2.1. OBJETIVO DEL BLOQUE:
Trabajar en equipo con actitud colaboradora para lograr objetivos comunes en un ambiente efectivo.
Reconocer las habilidades y motivaciones personales para fortalecer el espritu emprendedor que permite involucrarse,
proponer y gestionar
1. DATOS INFORMATIVOS:
1.1. REA DE ESTUDIOS:
PLANIFICACIN DIDCTICA
Gua Docente
PERIODOS
PRECISIONES DE
ENSEANZA
Observa la imagen y
TEMA N. 1
I NTRODUCC I N contesta las siguientes
A LA ADMINISTRA- preguntas.
CIN Y ORGANIZA- Aplica tcnica lluvia de
CIONES
ideas.
Enlista las diferentes reDe dnde nace el flexiones.
Define la palabra ememprendimiento?
Destrezas de un emprendimiento.
prendedor y sus fun- Resalta su importancia y
ciones dentro de una necesidad
Reconoce las destrezas de
organizacin.
un emprendedor
Establece las funciones
que realiza un emprendedor dentro de una organizacin.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
TEMA N. 2
Comprender y explicar las HISTORIA DE LA AD Lee la siguiente frase
distintas teoras en el marco MINISTRACIN.
de la historia de la adminis- Teoras administrati- Reflexiona acerca de lo
vas.
ledo.
tracin.
Escuela de adminis- Observa las siguientes
imgenes.
tracin
Aplica tcnica lluvia de
ideas.
Resalta caractersticas de
cada teora
Establece semejanzas y
diferencias.
Reconoce las escuelas de
la administracin.
Destaca la importancia de
las actuales investigaciones
Definir emprendimiento.
Describir las funciones y
destrezas de un emprendedor dentro de una organizacin.
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Material permanente de
aula.
Imgenes
Internet
Videos
T c n i c a s
activas
del
aprendizaje
Textos
RECURSOS
Analiza y explica las distintas teoras de la administracin para comprender los

cambios organizacionales a
lo largo de la historia.
Evidencias:
Reconoce enunciados
verdaderos y falsos.
Establece relaciones.
Investiga y elabora presentacin en Power Point.
Describe las funciones y

destrezas de un emprendedor dentro de una organizacin para evaluar su
campo de accin.
Evidencias:
Analiza casos y contesta
preguntas con argumentos.
Escribe ideas de emprendimiento en diferentes
campos.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
20 21
12 13
PGINAS
PERIODOS
Enlista sus beneficios.

Concluir con preguntas.
PRECISIONES DE
ENSEANZA
Lee la siguiente frase y

realiza su anlisis.
ideas
Evoca conocimientos previos acerca del perfil del
emprendedor.
Reconoce las caractersticas de un emprendedor.
TEMA N. 3
IEL EMPRENDEDOR Y Observa imgenes de los
LOS FACTORES QUE logos de las redes sociaINFLUYEN EN LA OR- les.
GANIZACIN.
Reflexiona acerca de sus
beneficios y usos.
Rol del lder dentro Completa la rueda de atride una organiza- butos con las caractersticin.
cas de un lder.
Factores internos.
Reconoce el rol de un
Factores externos y lder dentro de una orgasu clasificacin.
nizacin.
Cambios organiza- Identifica los factores incionales actuales.
ternos y externos.
Reconoce la clasificacin
de los factores externos.
Seala los cambios organizacionales actuales.
Aclara dudas.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
TEMA N. 4
EMPRENDEDORES
Analizar el perfil del empren- Y GENERACIN DE
dedor.
IDEAS.
Desarrollar estrategias para Perfil del emprenderesolver problemas.
dor.
Comunicar de manera efecti- Comunicacin afectiva y asertiva.
va y asertiva.
Trabajo de investigacin:
Valorar y comprender el impacto del lder en una organizacin.

Tomar conciencia de la dinmica y cambios organizacionales de hoy en da.
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
RECURSOS
Comunica de forma efectiva y asertiva para lograr

transmitir sus ideas de emprendimiento.
Evidencias:
Reconoce las caractersticas de un emprendedor.
Analiza casos para contestar preguntas.
Analiza el perfil de un emprendedor

ecuatoriano
para motivarse a emprender una idea propia.
Evidencias
Analiza las frases del empresario ecuatoriano Luis
Noboa Naranjo.
Expone sus respuestas.
Reconoce la respuesta correcta.
Investiga en la web para
contestar preguntas.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
36 37
26 27
PGINAS
Gua Docente
10
OBSERVACIONES
BIBLIOGRAFA
MAESTRO/A DEL REA
Historia de empren- Resalta la importancia de

dedores.
poseer y mantener esas
CASO PRCTICO:
caractersticas.
La animacin fue su Reconoce la importancia
boleto a N.Y.
de una comunicacin
afectiva y asertiva.
Enlista los principales derechos que maneja una
persona con comunicacin asertiva
Establece diferencias entre las comunicaciones.
Analiza casos.
JEFE DEL REA
Actividades de consolidacin del aprendizaje
Gua Docente
EVALUACIN DEL PRIMER PARCIAL

1. Realiza una rueda de atributos y escribe seis caractersticas de un emprendedor.
(3 ptos)
2. Completa el siguiente cuadro con dos destrezas de un emprendedor y argumenta su

importancia. (4 ptos)
DESTREZA DE UN EMPRENDEDOR
ARGUMENTACIN
3. Por qu es importante una comunicacin afectiva y asertiva? (1pto)
4. En qu se basa la reingeniera de procesos? (1pto)
5. Escriba dos beneficios de la reingeniera de procesos ( 1pto)
11
12
7. ESQUEMA:
5. EJE TRANSVERSAL:
4. MACRODESTREZAS
3. OBJETIVOS:
3.1. OBJETIVO GENERAL DEL REA: Trabajar en equipo con actitud colaboradora para lograr objetivos comunes en un
ambiente efectivo.
3.2. OBJETIVOS EDUCATIVOS DEL AO: Adquirir destrezas bsicas para establecer una estructura organizacional, dirigir,
apoyar y motivar a las personas para que alcancen lo deseado y planificado.
2.2 TITULO: LA ESCENCIA DEL EMPRENDEDOR, TOMA DE DECISIONES.
2. BLOQUE:
2
2.1. OBJETIVO DEL BLOQUE: Desarrollar herramientas para resolver problemas y tomar decisiones para la concrecin de
sus propios proyectos. Conocer y aplicar estrategias para emprender con base en la formulacin de metas adecuadamente
diseadas, la identificacin y organizacin
PERIODOS
Respetar y valorar obligaciones laborales y la tica profesional.

Argumenta con fundamento
el concepto de responsabilidad social y los factores influyentes.
Trabajar de manera colaborativa en la toma de decisiones.

Describir el proceso en la
toma de decisiones.
Identificar posibles sesgos
personales en la toma de
decisiones mediante la autoevaluacin.
Desarrollar y valorar La
creatividad e innovacin en
el rea, a partir de la toma
de decisiones.
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
TEMA N. 2
TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Funciones de la tica
profesional.
La tica profesional y
las obligaciones laborales.
Responsabilidad social.
mbitos y factores
influyentes en la responsabilidad social
empresarial.
TEMA N. 1
TOMA DE DECISIONES
Recoleccin y anlisis de informacin.
La negociacin.
Eleccin de la mejor
alternativa.
Los riesgos
Impactos de decisin.
Creatividad e innovacin en las tomas de
decisiones.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
Escucha con atencin la

siguiente historia
ideas.
Observa las imgenes
Dialoga acerca de lo observado
Seala caractersticas importantes.
Reconoce las funciones
de la tica profesional.
Enlista las obligaciones
laborales.
Observa la siguiente imagen

Seala las caractersticas
importantes de la informacin.
Resaltar la importancia de
su recoleccin y anlisis.
Enlistar los pasos para
realizar una negociacin.
Resaltar los riesgos que se
pueden presentar.
Reconocer los impactos
que pueden ocasionar
una toma de decisin.
Valorar la creatividad y la
innovacin en la toma de
decisiones.
PRECISIONES DE
ENSEANZA
Material permanente
de
aula.
Imgenes
Internet
Videos
T c n i c a s
activas
del
aprendizaje
Textos
Cuadernos
RECURSOS
Respeta y valora obligaciones laborales y la tica.

Argumenta con fundamento el concepto de responsabilidad social y los factores
influyentes para fortalecer
la prctica empresarial.
Evidencias:
A partir de grficos responde preguntas.
Reconoce
enunciados
verdaderos o falsos.
Trabaja de manera colaborativa en la toma de decisiones para el crecimiento

organizacional.
Evidencias:
Prioriza pasos en la toma
de decisiones.
Reconoce
enunciados
Analiza casos y argumenta sus respuestas.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
56 57
48 49
PGINAS
Gua Docente
13
14
OBSERVACIONES
TEMA N. 3
FUNDAMENTOS DE
LA PLANEACIN.
Objetivos de la planificacin estratgica.
Fases de la planeacin estratgica.
TRABAJO DE INVESTIGACIN
PROYECTO:
Plan de emprendimiento.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
MAESTRO/A DEL REA
Comprender el propsito de
la planeacin y lo que sta
implica.
Evaluar aspectos contemporneos y el contexto a la
hora de planificar.
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
BIBLIOGRAFA
PERIODOS
Escribe en la tarjeta una

situacin que tuviste que
planear para cumplir con
tu objetivo
Expn tu situacin frente
a tus compaeros.
Evoca conocimientos previos acerca del tema a
tratar.
Identifica los fundamentos de una planeacin.
Enlista sus objetivos.
Seala las fases de la planeacin estratgica.
cada una.
Establece
definiciones
acerca de la responsabilidad social y su importancia.
Identifica los diferentes
mbitos y factores que influyen en la responsabilidad social empresarial.
Aclara dudas
Realizar una sntesis
PRECISIONES DE
ENSEANZA
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN

planear para cumplir con
tu objetivo
Expn tu situacin frente a
tus compaeros.
Evoca conocimientos previos acerca del tema a tratar.
Identifica los fundamentos
de una planeacin.
cada una.
Investiga en la web.
Presenta trabajos en diapositivas y expone frente a
sus compaeros.
Elabora frases motivadoras.
JEFE DEL REA
RECURSOS
64 65
PGINAS
Gua Docente
EVALUACIN DEL SEGUNDO PARCIAL

1. Elabora en un esquema los pasos a seguir para la toma de decisiones.( 2 ptos)
2. Nombra dos funciones de la tica profesional. ( 1 ptos)
3. Investiga en la web los derechos de los trabajadores y cmo se llaman las instituciones encargadas de vigilar que se cumplan. (2 ptos)
4. Si estuvieras a cargo del Departamento de Talento Humano de una empresa Cules
fueran tus sugerencias para mejorar el clima laboral? ( 2 ptos)
5. En qu mbitos se puede desarrollar la planeacin? ( 1 pto)
6. Escriba las fases de la planeacin estratgica. Represntelo con un organizador grfico. ( 2 ptos)
15
16
7. ESQUEMA:
5. EJE TRANSVERSAL:
4. MACRODESTREZAS
3. OBJETIVOS:
3.1. OBJETIVO GENERAL DEL REA: Conocer y aplicar estrategias para emprender con base en la formulacin de metas
adecuadamente diseadas, la identificacin y organizacin de recursos.
3.2. OBJETIVOS EDUCATIVOS DEL AO: Adquirir destrezas bsicas para establecer una estructura organizacional, dirigir,
apoyar y motivar a las personas para que alcancen lo deseado y planificado.
2.2 TITULO: ESTRATEGIAS PARA EMPRENDER
2. BLOQUE:
3
2.1. OBJETIVO DEL BLOQUE: Conocer y aplicar estrategias para emprender con base en la formulacin de metas adecuadamente diseadas, la identificacin y organizacin de recursos.
Identificar oportunidades mediante la observacin y deteccin de necesidades del entorno y gestionar proyectos de emprendimiento econmico, social o cultural, tiles para la resolucin de esas demandas.
PERIODOS
Analizar, comparar y proyectar posibles emprendimientos.

Trabajar de manera colaborativa y respetar el aporte de
los compaeros

los compaeros
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
PRECISIONES DE
ENSEANZA
TEMA N. 2
ANLISIS DE LOS Observa la imagen de la
COMPETIDORES.
Coca Cola.
Diseo del producto Aplica tcnica lluvia de
Precio, publicidad y ideas
promocin.
Seala otras gaseosas de
la competencia.
Seala caractersticas de
cada una
TEMA N. 1
ESTRATEGIAS PARA Observa las diferentes
EMPRENDER.
imgenes.
Identificar la necesi- Dialoga acerca de lo obdad de las personas.
servado
Producto o servicio Escoja la imagen que repara ofertar.
presenta el tipo de obra
Grupo objetivo o social que te gustara demercado meta
sarrollar en tu comunidad.
Seala cmo identificar
las necesidades de las
personas o de una comunidad.
Reconoce las diferencias
entre productos tangibles
e intangibles.
Identificar los factores que
debemos tomar en cuenta
para ofertar un servicio.
Establecer la importancia
de definir nuestro objetivo
y nuestro mercado.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
Material permanente
de
aula.
Imgenes
Internet
Videos
T c n i c a s
activas
del
aprendizaje
Textos
Cuadernos
RECURSOS
Analiza, compara y proyecta posibles emprendimientos para aportar valor a la

sociedad.
Evidencias:
Observa imgenes para establecer comparaciones.
Contesta preguntas.
Analiza, compara y proyecta posibles emprendimientos para aportar valor a la

sociedad.
Evidencias:
Asocia frases con imgenes.
Contesta preguntas a partir de una imagen.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
82 83
76 77
PGINAS
Gua Docente
17
18
PERIODOS
TEMA N. 3
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
diferencias.
Realiza el anlisis de la
competencia.
Enlistar los aspectos considerables para disear un
producto.
estos aspectos.
Disear un producto teniendo en cuenta todos
los aspectos.
Exposicin de sus trabajos
PRECISIONES DE
ENSEANZA
Manuales de funcio- portantes.

namiento y procedi- Enlista cargos y funciones
de una organizacin.
miento.
Identifica la importancia
PROYECTO:
Plan de emprendi- de la estructura de una organizacin.
miento
Reconoce la importancia
de conocer el manual de
funcionamiento y procedimientos.
Ejemplifica
Analizar, comparar y pro- ESTRUCTURA Y DISE- Observa la imagen de los

yectar posibles emprendi- O DE LA ORGANI- juegos deportivos.
Evoca conocimientos preZACIN
mientos.
Cargos y funciones vios acerca de lo observa Trabajar de manera codentro de una orga- do
laborativa y respetar el
Seala caractersticas imnizacin.
aporte de los compaeros
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
RECURSOS
Trabaja de manera colaborativa y respeta el aporte

de los compaeros(as) para
llevar un buen trmino de
proyecto.
Evidencias:
A partir de un organigrama reconoce el literal correcto.
Analiza casos para realizar actividades.
Actividades de consolidacin.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
90 91
PGINAS
Gua Docente
EVALUACIN DEL QUIMESTRE

1. Propn una definicin de emprendimiento (1pto )
Emprendimiento es:
2. Lee con atencin y responde ( 3ptos )

Daniela es una joven emprendedora que junto a su mejor amiga les surge la idea de
realizar cup cakes para la venta.
Daniela es una gran chef de dulces pero su amiga es muy buena en la decoracin.
Qu aconsejaras a Daniela tener en cuenta para emprender su empresa de cup
cakes?
3. Complete segn las palabras del recuadro ( 1.50 pto )

EDAD MEDIA
EGIPCIOS
CONFUCIO
Tuvieron una administracin jerarquizada y descentralizada ___________________

Se vivi el capitalismo _______________________
Los gobernantes antes de solucionar un problema deban analizarlo manifest
__________________
4. Contesta ( 2 ptos )
a. Cundo una empresa posee calidad total?
5. Escribe cuatro derechos que ejerce una persona con comunicacin asertiva
6. Escribe cinco variables que toman en cuenta los ecuatorianos para adquirir un producto. ( 2.50 ptos)
1.
2.
3.
4.
5.
19
20
7. ESQUEMA:
5. EJE TRANSVERSAL:
4. MACRODESTREZAS
Comprender los valores bsicos que hacen posible la vida digna y la propia existencia de la democracia, para asumir
responsabilidades y participar libremente.
3. OBJETIVOS:
3.1. OBJETIVO GENERAL DEL REA: Identificar oportunidades mediante la observacin y deteccin de necesidades del
entorno y gestionar proyectos de emprendimiento econmico, social o cultural, tiles para la resolucin de esas demandas
3.2. OBJETIVOS EDUCATIVOS DEL AO:Desarrollar una visin integral del emprendimiento, a partir del conocimiento
de ejemplos locales en el contexto ecuatoriano e internacional.
2.2 TITULO: LA COMUNICACIN MOTIVACIONAL Y EFECTIVA.
2. BLOQUE:
4
2.1. OBJETIVO DEL BLOQUE: Comunicar de manera satisfactoria y sinrgica, para tener una mayor eficacia en las relaciones interpersonales y, satisfacer las necesidades y las de otros.
Comunicar de manera efectiva y emptica.
Reconocer las habilidades y motivaciones personales para fortalecer el espritu emprendedor que permita el involucramiento, proponer y gestionar proyectos.
PERIODOS
Debatir sobre las distintas

teoras de motivacin.
Valorar el capital humano
como un aspecto fundamental en toda organizacin.
Analizar estrategias para
retener colaboradores competentes y con buen desempeo.
Desarrollar estrategias para

una buena comunicacin
interpersonal.
retener colaboradores competentes y con buen desempeo
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
TEMA N. 2
TEORAS DE LA MOTIVACIN ORGANIZACIONAL.
Teoras de contenido.
Teoras de proceso.
Importancia del talento humano dentro de
las organizaciones.
TEMA N. 1
EL EMPRENDEDOR Y
EL PROCESO DE COMUNICACIN INTERPERSONAL.
Qu es la comunicacin interpersonal?
Formas de comunicacin.
Cul es la forma de
comunicacin ms
efectiva?
Claves para generar
una
comunicacin
interpersonal afectiva.
Comunicacin organizacional.
Redes de comunicacin
Los tics.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
Lee la siguiente pregunta

ideas.
Seala caractersticas importantes de las teoras.
diferencias.
Reconoce el funcionamiento de las teoras.
Observe las siguientes

imgenes.
Establece diferencias entre lo observado.
Enlista las formas de comunicarnos.
Resalta la importancia
de una buena comunicacin.
Reconoce las claves necesarias para generar una
comunicacin interpersonal afectiva.
Identifica las redes y sus
tipos.
Resalta la importancia y
los beneficios del uso de
las tics
PRECISIONES DE
ENSEANZA
Material permanente
de
aula.
Imgenes
Internet
Videos
Tcnicas activas del aprendizaje
Textos
Cuadernos
RECURSOS
Analiza estrategias para retener colaboradores competentes y con buen desempeo en beneficio de la
organizacin.
Debate sobre las distintas
teoras de motivacin para
generar nuevo conocimiento.
Desarrolla estrategias para

interpersonal.
Evidencias:
Analiza casos para contestar preguntas con argumentos y poder debatir.
Investiga en la web y elabora planes empresariales.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
112- 113
104 105
PGINAS
Gua Docente
21
22
OBSERVACIONES
PRECISIONES DE
ENSEANZA
MAESTRO/A DEL REA
Observa la siguiente frase

Dialoga y reflexiona acerca de la frase.
Reconoce cualidades importantes de un lder y de
un gerente.
Establece diferencias entre liderar y gerenciar.
Reconocer la influencia
de las redes sociales para
manifestar liderazgo.
Proponer ejemplos.
Aclarar dudas.
Estrategias para dete- Resalta la importancia del

ner a colaboradores talento humano dentro de
eficientes.
las organizaciones.
Enlista las estrategias para
detener a colaboradores
eficientes.
Aclara dudas.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
TEMA N. 3
Valorar el capital humano LOS EMPRENDEDOcomo un aspecto funda- RES COMO LDERES.
mental en toda organiza- Quines
asumen
cin
el rol de lderes en
las organizaciones?
Caractersticas principales de un buen
lder emprendedor.
Diferencias entre gerenciar y liderar
El
liderazgo y las redes
sociales.
CASO
PRCTICO:
YUM K EERS . COM ,
COMPRA FCIL Y SEGURO. PROYECTO:
Plan de emprendimiento
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
BIBLIOGRAFA
PERIODOS
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
Valora el capital humano

como un aspecto fundamental en toda organizacin para el desarrollo y
crecimiento de la misma.
Evidencias:
Identifica lderes y sus logros.
Establece diferencias entre
gerenciar y liderar.
Reconoce los enunciados
Incorpora las redes sociales en su proceso de
aprendizaje.
Actividades de consolidacin del aprendizaje.
Evidencias:
Reconoce
enunciados
verdaderos y falsos
Debate teoras argumentando sus respuestas.
Realiza entrevistas.
JEFE DEL REA
RECURSOS
118- 119
104 105
PGINAS
Gua Docente
EVALUACIN DEL PRIMER PARCIAL

SEGUNDO QUIMESTRE
1. Observa las siguientes imgenes y completa el cuadro de semejanzas y diferencias.
(2 ptos)
Flickr
SEMEJANZAS
Flickr
DIFERENCIAS
2. Escribe dos consejos para comunicarse asertivamente (2 pto)
3. Escribe los medios tecnolgicos ms comunes dentro de una empresa y explica qu

beneficios les proporciona ( 2 ptos)
4. Imagina que eres la duea de una agencia de viajes Qu estrategias utilizaras para
captar ms ventas de boletos? (2 ptos)
5. Completa la pirmide de Abraham Maslow (2 ptos)
23
24
7. ESQUEMA:
5. EJE TRANSVERSAL:
Temtica: Resolver en forma creativa los desafos propios de su desarrollo.
4. MACRODESTREZAS
Comprender los valores bsicos que hacen posible la vida digna y la propia existencia de la democracia, para asumir
responsabilidades y participar libremente.
3. OBJETIVOS:
3.1. OBJETIVO GENERAL DEL REA: Reconocer las habilidades y motivaciones personales para fortalecer el espritu emprendedor que le permita involucrarse, proponer y gestionar proyectos
3.2. OBJETIVOS EDUCATIVOS DEL AO: Ampliar las competencias de comunicacin, de trabajo en equipo y de liderazgo
2.2 TITULO: AUTOEVALUACIN
2. BLOQUE:
5
2.1. OBJETIVO DEL BLOQUE: Desarrollar herramientas para resolver problemas y tomar decisiones para la concrecin de
propios proyectos.
Conocer y aplicar estrategias para emprender con base en la formulacin de metas adecuadamente diseadas, la identificacin y organizacin de recursos.
Ampliar las competencias de comunicacin, de trabajo en equipo y de liderazgo.
PERIODOS
Autoevaluar el esfuerzo y
estrategias implementadas para el logro de objetivos
Tomar decisiones mediante

el anlisis desde varias perspectivas para superar obstculos y resolver problemas
puntuales.
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
TEMA N. 2
ESFUERZO Y ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS PARA EL LOGRO
DE OBJETIVOS.
Esfuerzo y continuidad de la gestin.
Decisiones que pueden afectar a varios
departamentos
de
una empresa y su crecimiento empresarial.
Cmo lograr la continuidad de la gestin
de crecimiento empresarial?
Evaluacin de la estrategia
TEMA N. 1
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES
Fuentes de informacin empresarial.
Fuentes internas y externas.
Criterios de decisin
empresarial.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
Observa y lee la siguiente

frase.
Reflexiona acerca de la
frase.
Reconoce como evaluar
una estrategia.
Identifica las repercusiones de una mala decisin
para una empresa.
Propone ejemplos.

frase.
Reflexiona acerca de la
frase.
Seala los aspectos que se
debe tener en cuenta para
tomar una decisin.
Resalta la importancia de
una buena decisin y sus
beneficios.
Identifica las fuentes internas y externas.
Enlista los criterios de decisin empresarial.
Propone ejemplos.
PRECISIONES DE
ENSEANZA
Material permanente
de
aula.
Imgenes
Internet
Videos
Textos
Cuadernos
RECURSOS
Autoevala el esfuerzo y
estrategias implementadas
para el logro de objetivos.
Evidencias:
Reconoce las caractersticas de la evaluacin de
la estrategia utilizando la
rueda de atributos.
Reconoce el enunciado
correcto.
Contesta preguntas.
Toma de decisiones mediante el anlisis desde varias perspectivas para superar obstculos y resolver
problemas puntuales.
Evidencias:
Evala criterios para la correcta toma de decisiones.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
145- 151
140 141
134 135
PGINAS
Gua Docente
25
26
OBSERVACIONES
CASO PRCTICO:
SUM S.A.
APNDICE:
USO DEL SOFTWARE
MICROSOFT VISIN
2010 PARAR CREAR
ORGANIGRAMAS.
CONOCIMIENTO
ESPECFICO DE LAS
DESTREZAS
MAESTRO/A DEL REA
DESTREZAS CON
CRITERIOS DE
DESEMPEO
BIBLIOGRAFA
PERIODOS
PRECISIONES DE
ENSEANZA
JEFE DEL REA
RECURSOS
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
PGINAS
Gua Docente
EVALUACIN DEL SEGUNDO PARCIAL

SEGUNDO QUIMESTRE
1. Establezca la diferencia entre liderar y gerenciar (2 ptos)
2. Nombra un lder en cualquier mbito y escribe sus caractersticas ( 2 ptos)
3. Contesta
Cul es la influencia de las redes sociales en los lderes? ( 1 pto)
4. Elabora un esquema con la clasificacin de las fuentes de informacin empresarial (

2 ptos)
5. Escribe las variables que deben considerarse para tomar una decisin. ( 2 pto)
6. Si fueras el dueo de una empresa qu haras para lograr una organizacin eficiente.
( 1 pto)
EXAMEN DEL SEGUNDO QUIMESTRE ANLISIS DE CASO PRCTICOENTREGA DE PROYECTO

27
PLAN
DIDCTICO SEMANAL
28
Describir las funciones y
destrezas de un emprendedor y de una organizacin
interpersonal.
DESTREZA CON CRITERIO

DE DESEMPEO
ACTIVIDADES
TEMA N. 1
INTRODUCCIN A LA AD- De anticipacin
MINISTRACIN Y ORGANI- Lee, reflexiona y contesta
ZACIONES
en base a la lectura.
Cuntas veces a lo largo de
Qu es emprendimiento?
tu vida has querido hacer
De dnde nace el empren- algo diferente?
dimiento?
En alguna ocasin te ha
Destrezas de un emprende- tocado dirigir un grupo
dor y sus funciones dentro de
personas?
Comparde una organizacin.
te tu experiencia con tus
compaeros(as)
De construccin del conocimiento
Subraya las ideas principales de la lectura.
Define la palabra emprendimiento.
Explique: De dnde nace
el emprendimiento?
Reconoce las destrezas de
un emprendedor.
Establece las funciones que
realiza un emprendedor
CONOCIMIENTOS
Describe las funciones y destrezas de un emprendedor

dentro de una organizacin
para evaluar su campo de accin.
Evidencias:
Analiza casos y contesta
preguntas con argumentos.
Escribe ideas de emprendimiento en diferentes campos.
INDICADORES DE LOGRO
Imgenes
Internet
Textos
RECURSOS
DATOS INFORMATIVOS
CURSO: Segundo NBE ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO Y GESTIN
PROFESOR (A) : AO LECTIVO:
TIEMPO DE DURACIN
: FECHA INICIAL: FECHA TERMINAL:
NMERO DE PERODOS : 2
EJE TRANSVERSAL: BUEN VIVIR
Objetivo Educativo Especfico: Reconocer las habilidades y motivaciones personales para fortalecer el espritu emprendedor que permite involucrarse, proponer y gestionar proyectos.
Perodos: 2
Semanas: 1
PLANIFICACIN DIDCTICA SEMANAL BLOQUE 1
Gua Docente
29
30

Comprender y explicar las

distintas teoras en el marco
de la historia de la administracin.

DE DESEMPEO
dentro de una organizacin.
De consolidacin
Realiza las actividades de la
pgina 12 y 13.
ACTIVIDADES
TEMA N. 3
EL EMPRENDEDOR Y LOS De anticipacin
FACTORES QUE INFLUYEN Contesta
EN LA ORGANIZACIN.
Cuando aluna vez te ha to Rol del lder dentro de una cado trabajar en equipo con
organizacin.
tus compaeros(as), Qu ac Factores internos.
Factores externos y su clasi- ciones notaste que realiz la
persona que dirigi el grupo?
ficacin.
TEMA N. 2
HISTORIAS DE LA ADMI- De anticipacin
Analiza la siguiente frase y
NISTRACIN.
TEORAS ADMINISTRATI- comparte tu reflexin con
tus compaeros(as): Las
VAS.
ESCUELA DE ADMINISTRA- cosas no cambian, nosotros
cambiamos. Henry David
CIN
Thoreau
Explicar la Historia de la administracin.
Mencione las teoras administrativas y explicar a cerca
de cada una de ellas.
Reconoce las escuelas de la
administracin.
Destaca la importancia de
las actuales investigaciones
De consolidacin
pgina 20 y 21.
CONOCIMIENTOS
Analiza el perfil de un
prendedor ecuatoriano
motivarse a emprender
idea propia.
Evidencias
Analiza las frases del
presario ecuatoriano
Noboa Naranjo.
emLuis
empara
una
Analiza y explica las distintas

teoras de la administracin
para comprender los cambios organizacionales a lo
largo de la historia.
Evidencias:
Reconoce enunciados verdaderos y falsos.
Investiga y elabora presentacin en Power Point.
RECURSOS
Analizar el perfil del emprendedor.

resolver problemas.
Comunicar de manera efectiva y asertiva.

DE DESEMPEO
ACTIVIDADES
TEMA N. 4
EMPRENDEDORES Y GENERACIN DE IDEAS.
Perfil del emprendedor.
Comunicacin afectiva y
asertiva.
Trabajo de investigacin:
Historia de emprendedores.
CASO PRCTICO:
La animacin fue su boleto
a N.Y.
De anticipacin
Analiza la siguiente frase y
comparte tu reflexin con
tus compaeras (os): No
podemos resolver problemas pensando de la misma
manera que cuando lo creamos
Lee la siguiente frase y realiza su anlisis.
Comunica de forma efectiva

y asertiva para lograr transmitir sus ideas de emprendimiento.
Evidencias:
Reconoce las caractersticas
de un emprendedor.
Analiza casos para contestar preguntas.
Actividades de consolidacin del aprendizaje.
Cambios organizacionales Para qu utilizas el face- Expone sus respuestas.

actuales.
Reconoce la respuesta cobook?
De construccin del conoci- rrecta.
Investiga en la web para
miento
Observa imgenes de los contestar preguntas.
logos de las redes sociales.
Reflexiona acerca de sus
beneficios y usos.
Completa la rueda de atributos con las caractersticas
de un lder.
Reconoce el rol de un lder
dentro de una organizacin.
Identifica los factores internos y externos.
Reconoce la clasificacin
de los factores externos.
Seala los cambios organizacionales actuales.
Aclara dudas.
De consolidacin
pgina 26 y 27.
CONOCIMIENTOS
RECURSOS
Gua Docente
31
32
CONOCIMIENTOS
Evoca conocimientos previos acerca del perfil del

emprendedor.
de un emprendedor.
poseer y mantener esas caractersticas.
Reconoce la importancia de
una comunicacin afectiva
y asertiva.
Enlista los principales derechos que maneja una persona con comunicacin
asertiva
las comunicaciones.
Analiza casos.
De consolidacin
pgina 36 y 37.
ACTIVIDADES
RECURSOS
PROFESOR DIRECTOR DEL REA COORD. ACADMICO

OBSERVACIONES

DE DESEMPEO
Leer acerca de Dos grandes

emprendedores: Larry Page
y Sergey Brin.
Describir el proceso en la
toma de decisiones.
Identificar posibles sesgos
personales en la toma de
decisiones mediante la autoevaluacin.
Desarrollar y valorar La
creatividad e innovacin en
el rea, a partir de la toma
de decisiones.

DE DESEMPEO
TEMA N. 1
TOMA DE DECISIONES
Recoleccin y anlisis de
informacin.
La negociacin.
Eleccin de la mejor alternativa.
Los riesgos
Impactos de decisin.
Creatividad e innovacin en
las tomas de decisiones.
CONOCIMIENTOS
De anticipacin
Reflexiona y contesta:
Has tomado alguna vez
la decisin de sacrificar tu
tiempo por ayudar a otra persona? Comparte tu respuesta con tus compaeros(as).
Observa la siguiente imagen
Seala las caractersticas importantes de la informacin.
su recoleccin y anlisis.
Enlistar los pasos para realizar una negociacin.
Resaltar los riesgos que se
pueden presentar.
Reconocer los impactos que
pueden ocasionar una toma
de decisin.
Valorar la creatividad y la
ACTIVIDADES
Trabaja de manera colaborativa en la toma de decisiones

para el crecimiento organizacional.
Evidencias:
Prioriza pasos en la toma de
decisiones.
Reconoce enunciados verdaderos y falsos.
Analiza casos y argumenta
sus respuestas.
Imgenes
Internet
Textos
RECURSOS
DATOS INFORMATIVOS
TIEMPO DE DURACIN
Desarrollar herramientas para resolver problemas y tomar decisiones para la concrecin de sus propios proyectos.
Perodos: 2
Semanas: 1
Gua Docente
33
34
Respetar y valorar obligaciones laborales y la tica

profesional.
el concepto de responsabilidad social y los factores
influyentes.

DE DESEMPEO
TEMA N. 2
TICA Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Funciones de la tica profesional.
La tica profesional y las
obligaciones laborales.
Responsabilidad social.
mbitos y factores influyentes en la responsabilidad social empresarial.
CONOCIMIENTOS
De anticipacin
Consideras que es correcto
copiar de tus apuntes cuando rindes un examen y no te
acuerdas de una pregunta?
Comparte con tus compaeros (as) de clase tu respuesta.
Escucha con atencin la siguiente historia
ideas.
Observa las imgenes
Reconoce las funciones de
la tica profesional.
Enlista las obligaciones laborales.
Establece definiciones acerca de la responsabilidad social y su importancia.
Identifica los diferentes mbitos y factores que influyen
en la responsabilidad social
empresarial.
Aclara dudas
innovacin en la toma de
decisiones.
De consolidacin
pgina 48 y 49.
ACTIVIDADES
Respeta y valora obligaciones

laborales y la tica.
el concepto de responsabilidad social y los factores influyentes para fortalecer la
prctica empresarial.
Evidencias:
A partir de grficos responde preguntas.
Reconoce enunciados verdaderos o falsos.
Investiga en la web.
Presenta trabajos en diapositivas y expone frente a sus
compaeros.
Elabora frases motivadoras.
RECURSOS
TEMA N. 3
FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIN.
Objetivos de la planificacin estratgica.
Fases de la planeacin estratgica.
PROYECTO:
Plan de emprendimiento.
CONOCIMIENTOS
De anticipacin
Comparte con tus compaeros
Una situacin en la que tuviste que planear algo para
lograr tu objetivo.
planear para cumplir con tu
objetivo
Expn tu situacin frente a
tus compaeros.
Evoca conocimientos previos acerca del tema a tratar.
Identifica los fundamentos
de una planeacin.
cada una.
De consolidacin
pgina 64, 65,68 y 69.
Realizar una sntesis

De consolidacin
pgina 56 y 57.
ACTIVIDADES
Evala aspectos contemporneos y el contexto a la hora

de planificar para tomar decisiones.
Evidencias:
correctos.
Analiza casos para responder preguntas con argumentos. Actividades de consolidacin.
RECURSOS

OBSERVACIONES
Comprender el propsito de
la planeacin y lo que sta
implica.
Evaluar aspectos contemporneos y el contexto a la
hora de planificar.

DE DESEMPEO
Gua Docente
35
Leer: Samsung y sus estrategias de xito

los compaeros
TEMA N. 1
ESTRATEGIAS PARA EMPRENDER.
Identificar la necesidad de
las personas.
Producto o servicio para
ofertar.
Grupo objetivo o mercado
meta
CONOCIMIENTOS
De anticipacin
Lee, reflexiona y contesta
las preguntas relacionadas
a la lectura.
Qu tipo de obra social te
gustara desarrollar en beneficio de tu comunidad?
Cmo la trabajaras?
Comparte tus respuestas
con tus compaeros(as).
Observa las diferentes imgenes.
Escoja la imagen que representa el tipo de obra social
que te gustara desarrollar
en tu comunidad.
Seala cmo identificar las
necesidades de las personas
o de una comunidad.
ACTIVIDADES
Analiza, compara y proyecta posibles emprendimientos

para aportar valor a la sociedad.
Evidencias:
Asocia frases con imgenes.
Contesta preguntas a partir
de una imagen.

Imgenes
Internet
Textos
RECURSOS
DATOS INFORMATIVOS
TIEMPO DE DURACIN
Perodos: 2
Semanas: 1

DE DESEMPEO
36

los compaeros

DE DESEMPEO
TEMA N. 2
ESTRATEGIAS PARA EMPRENDER
ANLISIS DE LOS COMPETIDORES.
Diseo del producto
Precio, publicidad y promocin.
CONOCIMIENTOS
De anticipacin
Reflexiona y contesta
Menciona tres marcas de
gaseosas que le hacen competencia a Coca Cola.
Comparte con tus compaeros (as) y con tu profesor
sobre dichas marcas.
Observa la imagen de la
Coca Cola.
ideas
Seala otras gaseosas de la
competencia.
Seala caractersticas de
cada una
Establece semejanzas y diferencias.
Realiza el anlisis de la
competencia.
Reconoce las diferencias

entre productos tangibles e
intangibles.
Identificar los factores que
debemos tomar en cuenta
para ofertar un servicio.
Establecer la importancia
de definir nuestro objetivo y
nuestro mercado.
De consolidacin
pgina 76 y 77.
ACTIVIDADES

Evidencias:
Contesta preguntas.
RECURSOS
Gua Docente
37
38

los compaeros.

DE DESEMPEO
TEMA N. 3
ESTRUCTURA Y DISEO DE
LA ORGANIZACIN
Cargos y funciones dentro de
una organizacin.
Manuales de funcionamiento
y procedimiento.
PROYECTO:
CONOCIMIENTOS
De anticipacin
Reflexiona y contesta
Quin es el lder de tu curso?
Cuando tienen eventos
deportivos, Quin(es) se
encarga(n) de organizarlos?
Menciona al menos un
compaero(a) de tu clase
que promueve la unidad de
curso.
Observa la imagen de los
juegos deportivos.
Evoca conocimientos previos acerca de lo observado
Enlista cargos y funciones
de una organizacin.
Identifica la importancia de
la estructura de una organizacin.
Enlistar los aspectos considerables para disear un

producto.
estos aspectos.
Disear un producto teniendo en cuenta todos los aspectos.
Exposicin de sus trabajos.
De consolidacin
pgina 82 y 83.
ACTIVIDADES
Trabaja de manera colaborativa y respeta el aporte de los

compaeros(as) para llevar
un buen trmino de proyecto.
Evidencias:
A partir de un organigrama
reconoce el literal correcto.
Analiza casos para realizar
actividades.
Actividades de consolidacin.
RECURSOS
CONOCIMIENTOS
Reconoce la importancia
de conocer el manual de
funcionamiento y procedimientos.
Ejemplifica
De consolidacin
pgina 90 ,91,92 y 93.
ACTIVIDADES
RECURSOS

OBSERVACIONES

DE DESEMPEO
Gua Docente
39
Leer: La comunicacin
motivacional y efectiva
interpersonal.
retener colaboradores competentes y con buen desempeo

DE DESEMPEO
TEMA N. 1
EL EMPRENDEDOR Y EL
PROCESO DE COMUNICACIN INTERPERSONAL.
Qu es la comunicacin
interpersonal?
Formas de comunicacin.
Cul es la forma de comunicacin ms efectiva?
Claves para generar una comunicacin interpersonal
afectiva.
Comunicacin organizacional.
Los tics.
CONOCIMIENTOS
Semanas: 1
De anticipacin
a la lectura.
En parejas observen la imagen de la izquierda, luego
comenten sobre lo que les
comunica. Presenten ejemplos que se relacionen con
el mensaje de la imagen.
Compartan con sus compaeros (as) su interpretacin.
Observe las siguientes imgenes.
Dialoga acerca de lo observado.
ACTIVIDADES
Desarrolla estrategias para

una buena comunicacin interpersonal.
Evidencias:
Analiza casos para contestar preguntas con argumentos y poder debatir.
Investiga en la web y elabora planes empresariales.
Imgenes
Internet
Textos
RECURSOS
DATOS INFORMATIVOS
TIEMPO DE DURACIN
Comunicar de manera satisfactoria y sinrgica, para tener una mayor eficacia en las relaciones interpersonales y, satisfacer las necesidades y las de otros.
Perodos: 2
40
Debatir sobre las distintas

teoras de motivacin.

DE DESEMPEO

lo observado.
Enlista las formas de comunicarnos.
una buena comunicacin.
Reconoce las claves necesarias para generar una comunicacin interpersonal
afectiva.
Identifica las redes y sus tipos.
Resalta la importancia y los
beneficios del uso de las tics
De consolidacin
pgina 104 y 105.
ACTIVIDADES
TEMA N. 2
TEORAS DE LA MOTIVA- De anticipacin
CIN ORGANIZACIONAL. Contesta la siguiente pregunta y comparte la respues Teoras de contenido.
ta con tus compaeros(as):
Teoras de proceso.
Importancia del talento hu- Cuando un gran amigo de
mano dentro de las organi- tu colegio, por decisin de
los padres, debe cambiarzaciones.
Estrategias para detener a se a otro plantel educativo,
qu has sentido?, has hecolaboradores eficientes.
cho algo para que se quede
contigo y con el resto de
compaeros(as) en el mismo colegio?.
Lee la siguiente pregunta
ideas.
CONOCIMIENTOS

Evidencias:
Contesta preguntas.
RECURSOS
Gua Docente
41
42
CONOCIMIENTOS
TEMA N. 3
Valorar el capital humano LOS
EMPRENDEDORES
como un aspecto funda- COMO LDERES.
mental en toda organiza- Quines asumen el rol de lcin
deres en las organizaciones?
Caractersticas principales de
un buen lder emprendedor.
Diferencias entre gerenciar y
liderar
El liderazgo y las
redes sociales.
CASO PRCTICO:
YUMKEERS.COM, COMPRA
FCIL Y SEGURO. PROYECTO:

DE DESEMPEO
De anticipacin
Lee la siguiente frase clebre y comparte tu reflexin
con tus compaeros(as) de
clase.
La tarea de un lder es llevar a su gente de donde est
hasta donde no haya llegado
jams. Henry Kissinger.
Observa la siguiente frase
Dialoga y reflexiona acerca
de la frase.
Reconoce cualidades importantes de un lder y de
un gerente.
Seala caractersticas importantes de las teoras.

Establece semejanzas y diferencias.
Reconoce el funcionamiento de las teoras.
Resalta la importancia del
talento humano dentro de
las organizaciones.
Enlista las estrategias para
detener a colaboradores eficientes.
Aclara dudas.
pgina 112 y 113.
ACTIVIDADES
Valora el capital humano

como un aspecto fundamental en toda organizacin para
el desarrollo y crecimiento
de la misma.
Evidencias:
Identifica lderes y sus logros.
gerenciar y liderar.
Incorpora las redes sociales
RECURSOS
CONOCIMIENTOS
liderar y gerenciar.
Reconocer la influencia de
las redes sociales para manifestar liderazgo.
Proponer ejemplos.
Aclarar dudas.
De consolidacin
Realiza las actividades de
la pgina 118, 119, 122 y
123.
ACTIVIDADES
RECURSOS

OBSERVACIONES

DE DESEMPEO
Gua Docente
43
44
Leer: Una nueva alternativa para Samsung

Tomar decisiones mediante
puntuales.

DE DESEMPEO
ACTIVIDADES
TEMA N. 1
TOMA DE DECISIONES EM- De anticipacin
PRESARIALES
Fuentes de informacin em- Lee, reflexiona y contesta
presarial.
a la lectura.
Fuentes internas y externas.
Criterios de decisin em- Analiza la siguiente frase
y comparte tu opinin con
presarial.
tus compaeros (as) y docente: Un hombre tiene
que escoger. En esto reside
su fuerza: en el poder de sus
decisiones. Paulo Coello.
frase.
Reflexiona acerca de la frase.
Seala los aspectos que se
debe tener en cuenta para
tomar una decisin.
una buena decisin y sus
beneficios.
CONOCIMIENTOS
Toma de decisiones mediante

puntuales.
Evidencias:
Evala criterios para la correcta toma de decisiones.
Imgenes
Internet
Textos
RECURSOS
DATOS INFORMATIVOS
TIEMPO DE DURACIN
Desarrollar herramientas para resolver problemas y tomar decisiones para la concrecin de propios proyectos.
Perodos: 2
Semanas: 1
CONOCIMIENTOS
De anticipacin
Reflexiona y comparte tu
pensamiento con tus compaeros y docente:
Desciende a las profundidades de ti mismo, y logra ver
tu alba buena. la felicidad la
hace solamente uno mismo
con la buena conducta
frase.
Reflexiona acerca de la frase.
Reconoce como evaluar
una estrategia.
Identifica las repercusiones
de una mala decisin para
una empresa.
Propone ejemplos.
De consolidacin
pgina 140, 141, y 144.
Identifica las fuentes internas y externas.

Enlista los criterios de decisin empresarial.
Propone ejemplos.
De consolidacin
pgina 134 y 135.
ACTIVIDADES
Autoevala el esfuerzo y estrategias implementadas para

el logro de objetivos.
Evidencias:
de la evaluacin de la estrategia utilizando la rueda de
atributos.
Reconoce el enunciado correcto.
Contesta preguntas.
RECURSOS
OBSERVACIONES
TEMA N. 2
Autoevaluar el esfuerzo y ESFUERZO Y ESTRATEGIAS
estrategias implementadas IMPLEMENTADAS PARA EL
para el logro de objetivos.
LOGRO DE OBJETIVOS.
Esfuerzo y continuidad de
la gestin.
Decisiones que pueden
afectar a varios departamentos de una empresa y
su crecimiento empresarial.
Cmo lograr la continuidad de la gestin de crecimiento empresarial?
CASO PRCTICO:
SUM S.A.
APNDICE:
USO DEL SOFTWARE MICROSOFT VISIN 2010 PARAR CREAR ORGANIGRAMAS.

DE DESEMPEO
Gua Docente
45
Cuaderno De Refuerzo y
Apoyo Al Docente
Incluye:
Actividades
Sugerencias metodolgicas
BLOQUE
EL EMPRENDEDOR Y LA GENERACIN DE
IDEAS A LO LARGO DE LA HISTORIA
1. Analiza las siguientes frases clebres de empresarios exitosos. Luego, comparte tu reflexin con tus compaeros de grupo, de acuerdo a cmo te haya organizado tu maestro.
1. Si vives cada da como si fuera el ltimo, algn da tendrs razn. Steve Jobs.
2. Deja de hacer hoy lo que no quieres terminar haciendo toda tu vida.
Robert Kiyosaky.
3. Fracasar es la oportunidad de comenzar de nuevo, con ms inteligencia. Henry Ford.
4. Donde hay una empresa de xito alguien tom alguna vez una decisin valiente.
Peter Drucker.
5. Los negocios son mi forma de hacer arte. Donald Trump.
6. Un emprendedor ve oportunidades all donde otros solo ven problemas.
Michael Gerber.
7. Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios. Benjamin Franklin.
8. Casi todo lo que realice ser insignificante, pero es muy importante que lo haga.
Mahatma Gandhi.
9. Lo imposible es el fantasma de los tmidos y el refugio de los cobardes. Napolen.
10. La vida es peligrosa, no por los que hacen el mal, sino por los que se sientan a ver
lo que pasa. Albert Einstein.
Ediciones Holgun S.A.
11. El cerebro no es un vaso por llenar, sino una lmpara por encender. Plutarco.
12. No necesito amigos que cambian cuando yo cambio, y asienten cuando yo asiento.
Mi sombra lo hace mucho mejor. Plutarco.
13. Gestin es hacer las cosas bien, liderazgo es hacer las cosas. Peter Drucker.
14. No intentes caminar en la vida sin un sueo, sin una esperanza, sin una meta para
alcanzar el xito. Luis Noboa Naranjo.
2. Investiga tres logros de los siguientes emprendedores a lo largo de la historia:
Adam Smith
Frederick Taylor
Henry Fayol
Eliyahu M. Goldratt
Jorge Mario Bergoglio
Christian Chucho Benitez
Juan Ignacio Larrea Holgun
Jefferson Prez Quezada
Sugerencias Metodolgicas
1. Efectuar trabajos en equipo, dividiendo a los estudiantes en grupos de 3.
2. Direccionar a los estudiantes para que su trabajo de investigacin lo puedan realizar
consultando fuentes confiables de la internet, as como tambin libros impresos, peridicos, revistas entre otras.
6
Monseor Antonio Arregui
BLOQUE
ESENCIA DEL EMPRENDEDOR:

LA TOMA DE DECISIONES
1. Si tuvieras que elegir entre cada par de productos mostrados en las siguientes figuras, por cul te decidiras? Justifica tu respuesta.
Bebidas
Decisin
Justificacin
Zapatos Deportivos
Decisin
Justificacin
Telfonos inteligentes
Decisin
Justificacin
2. Llena la siguiente matriz, investigando cinco empresas de nuestro pas que practiquen Responsabilidad
Social Empresarial y 3 acciones que realicen en pro de esta filosofa empresarial.
Empresa
Acciones de RES
3. Lee el siguiente caso empresarial y luego contesta las preguntas:
Dos jvenes ecuatorianos y emprendedores, quienes no contaban con

un capital tan grande para iniciar un negocio, deciden apostar su experiencia y conocimiento de la Internet para ejecutar una idea empresarial.
Mario y Jssica, se preguntaban si al mismo ritmo que sus seguidores

de Facebook y Twitter comentaban sobre sus frases motivacionales del
da a da, seran los prospectos que ellos lograsen captar al exponer un
producto a travs de las redes sociales.
Ambos gustaban por las artes plsticas; sin embargo, haban escuchado a algunos de sus amigos que
sera recomendable que ellos inicien ofreciendo videojuegos por internet, ya que muchas personas en
su tiempos libres se relajan jugando con sus familiares y amigos.
Aunque no se conectaron de entrada con la idea, pensaron en que las recomendaciones de sus compaeros de cursos superiores de la universidad, podran ser su catapulta hacia el xito de los negocios.
Acto seguido, consiguieron un proveedor de Nintendo Wii, quien los ayud con financiamiento en la
primera negociacin, es decir, ellos podan pagar a los 30 das hbiles posteriores al pedido del inventario, pero no podan devolver el mismo.
Entusiasmados los jvenes, tomaron fotografas de los equipos, y a travs de sus cuentas de redes sociales
los ofrecieron. Durante el primer mes obtuvieron 10 personas interesadas, quienes les pidieron que los
visiten para revisar el producto y decidirse por la compra; sin embargo, de ellos slo 2 compraron, 5
no se decidieron por factor precio y 3 se interesaron en adquirirlos para el mes siguiente.
Los jvenes al ver que no tenan los ingresos necesarios para pagar a su proveedor, ya que el mes haba
vencido, comentaron del problema econmico a sus padres, quienes los ayudaron de inmediato.
a. Menciona dos riesgos que no midieron Mario y Jssica en su emprendimiento.
b. Si hubieran vendido productos relacionados a sus gustos y preferencias, consideras que les hubiera
ido mejor? Por qu?
c. Les falt realizar una planeacin estratgica de su negocio? Por qu?
d. Qu alternativas de solucin les sugeriras a estos jvenes emprendedores para no que no dejen a
un lado su emprendimiento?
e. Comparte con tu grupo de compaeros las alternativas que has redactado y, decidan dos que sean
las ms prometedoras.
f. En base a esas dos alternativas, piensa en un plan de la menos 5 acciones para lograr solucionar el
problema.
g. Comparte tu plan de accin con tu profesor y luego exponlo en clase al resto de tus compaeros.
4. Completa el siguiente esquema correspondiente a las fases de la planeacin estratgica:
1. Dar un tiempo de 10 minutos a los estudiantes para que piensen en los atributos tangibles e intangibles de los productos que se muestran en las figuras.
2. Direccionar a los estudiantes para que su trabajo de investigacin lo puedan realizar consultando fuentes confiables de la internet, as como tambin libros impresos, peridicos, revistas entre
otras.
3. Guiar al estudiante para que piense de forma ordenada las fases de la planeacin.
10
ANLISIS DEL ENTORNO
BLOQUE
1. En base a la siguiente lectura, contesta las preguntas:

Donald John Trump no es slo un magnate norteamericano de los
bienes races. Multimillonario, empresario, autor de libros y hasta productor ejecutivo, juez, conductor y estrella de un reality show: The Apprentice (El Aprendiz), que busca nuevos empresarios en potencia, se
pasea por la alfombra roja cual astro hollywoodense y tiene tantos admiradores como cualquier cantante pop juvenil. Otro producto de la
cultura norteamericana de masas, que admira deportistas, artistas y millonarios por igual, Por qu no?
Donald Trump naci en una familia de clase media alta, en Nueva York.
Su Padre, Fred Trump, form su fortuna en el negocio de la construccin de viviendas de clase media, negocio gracias al cual lleg a poseer
numerosos pisos en los barrios neoyorquinos de Queens, Brooklyn y
Staten Island.
Fue de l de quien Donald aprendi los principios del negocio de la construccin y el bienes races,
asistiendo inclusive a las supervisiones de las construcciones de su padre desde que era pequeo.
Entre sus primeros aciertos en el mundo de los negocios, se destac la idea de comprar un Hotel contiguo a la Grand Central Station que, mediante prstamos y exenciones fiscales, logr convertir en uno
de los mejores establecimientos de toda la ciudad.
A partir de entonces Trump, comenz a invertir en numerosas propiedades y a participar en variedad
de proyectos. El imperio Trump estaba por nacer y no pasara mucho para que se convirtiera en uno de
los ms increbles y extensos del mundo del bienes races.
Trump haba adquirido renombre tras una serie de acertadas maniobras e inversiones en el sector de
bienes races; sin embargo, Trump deseaba llegar ms lejos. Determinado a cumplir sus objetivos entr
de lleno en el proyecto que era el Hotel Gran Hyatt de Nueva York, proyecto que l saba, que una vez
finalizara le dara el renombre y el prestigio que quera. Tras su inauguracin, Trump comprob que no
estaba equivocado, ahora con el capital y las posibilidades, se embarc en una serie de proyectos, destacando entre ellos la famosa Trump Tower cuyo diseo de interiores estuvo a cargo de su esposa en
ese entonces, Ivana Trump, quien complement la obra de tal manera que fue inevitable que se convirtiera en un xito instantneo, en una referencia obligada en Nueva York y en el principal y ms famoso
edificio de la Trump Organization, ttulo que todava hoy en da ostenta.
11
Pero Donald no se limit a Nueva York, decidido a cimentar an mas su empresa, fund la Trump Entertaiment, con el objetivo de iniciarse en el mundo de los casinos. De esta manera su verdadero imperio
comenz a nacer en Atlantic City, localidad situada en la costa de Nueva Jersey, cerca de Filadelfia.
All estableci su primer casino, el Trump Castle y para gerenciar a su nueva propiedad, que era su primera incursin en el mundo de los casinos, Donald design a Ivana Trump, bajo cuya tutela el casino
prosper rpidamente y le dio la fortaleza al propio Trump, para continuar con su deseo de expandirse
en susodicho sector. Debido al xito obtenido, Donald Trump procedi a edificar el Trump Plaza, y
adems comenz a construir el Taj Mahal, considerado como la joya de la corona del mismo Trump.
En junio de 1988 public el libro Trump o el arte de vender, que en poco tiempo se coloc a la cabeza
de las listas de libros ms vendidos en su pas. Trump era el ejemplo por antonomasia del norteamericano triunfador que se ha hecho a s mismo, y uno de los millonarios ms populares de Estados Unidos.
Aunque habitualmente se mantuvo al margen de la poltica, a comienzos de 1987 dedic ms de cien
mil dlares a la compra de espacios en los principales peridicos, donde public una carta abierta en
la que criticaba la poltica norteamericana de proteger los petroleros que navegaban por el Golfo Prsico.
Tras pasar un perodo de crisis econmica que vio tambalear su vasta fortuna, Trump supo recuperarse
con astucia y hacia comienzos del nuevo milenio haba reconstruido su imperio: a sus numerosas adquisiciones haba que sumarles propiedades como la Trump World Tower, Trump Hotel las Vegas, Trump
Ocean Club Intenational Hotel, la serie de hoteles Trump International Tower & Hotel, que est presente
en numerosas ciudades, adems de los antiguos casinos y un nuevo hotel en una de las islas palmera
de Dubai. Ahora la Trump Organization administra una serie de propiedades ubicadas en diversos pases, como Panam, Brasil, el Caribe y en diferentes estados de EEUU y la Trump Entertaiment, ha expandido el nmero de casinos que administra.
No slo a hacer dinero y a divorciarse de dedic este seor: tambin escribi libros, como el Arte de
Volver, en el cual narra sus experiencias durante la devacle que sufri en los 90s y la manera como
logr sobreponerse a sta. Es, adems, coautor de un libro llamado Why we want you to be rich o Por
qu queremos que seas rico, el cual lo escribi en sociedad y de acuerdo con su amigo Robert Kiyosaki.
A finales del 2007 public Think BIG and Kick Ass in Business and Life o Piensa en GRANDE y patea
traseros en los Negocios y la Vida, con el cual decidi regalar 100 dlares a los primeros 100 compradores del libro, en una librera de la Quinta Avenida de la isla de Manhattan, en Nueva York.
Actualmente Trump posee una fortuna estimada en 3.6 billones de dlares y es uno de los hombres
ms ricos de Estados Unidos y del mundo.
Recopilado de http://emprendedoresexitosos.com
a. En qu sector de la economa inici sus negocios Donald Trump? Por qu?
12
b. Cul fue la estrategia que ejecut Trump para hacer crecer el negocio que haba heredado de su
padre?
c. Cul fue la obra de construccin que ms renombre le dio?
d. En qu otro tipo de negocios invirti Donald Trump?
e. Por qu razn sus libros han tenido un xito rotundo en ventas?
f. En qu pases ha logrado ingresar sus empresas?
g. Durante su vida empresarial, siempre ha tenido xito Trump? Por qu?
h. A cunto asciende la fortuna de este magnate de los negocios?
i. Investiga qu nuevos proyectos est implementando Donald Trump en la actualidad.
13
2. En base al siguiente organigrama, contesta las siguientes preguntas:

Gerencia
General
Dept. de
produccin
Dept. de
administracin
Dept. de
comercializacin
Tcnicos
Secretaria
Vendedor
por ruta
Contador
Vendedor
por planta
Bodeguero
a. La empresa a la que se refiere el organigrama, comercializa productos (tangibles) o servicios (intangibles)? Por qu?
b. Cules son las funciones bsicas que cumple un gerente general dentro de una organizacin?
c. Cul es la funcin del contador dentro la empresa?
1. Explicar al estudiante sobre las estrategias que empresarios a nivel internacional han implementado para lograr el crecimiento de sus empresas.
2. Guiar al estudiante para que a partir de un esquema pueda deducir ciertas caractersticas de las
empresas.
3. Preguntar al estudiante cmo iniciara su primer negocio.
14
d. Se podra inferir del organigrama que la empresa posee dos modelos de venta: uno presencial y
otro por telemercadeo? Por qu?
BLOQUE
LA COMUNICACIN MOTIVACIONAL Y EFECTIVA
1. Completa el siguiente diagrama, respecto a los elementos de la comunicacin:
CDIGO
CANAL
2. Completa el siguiente cuadro, respecto de los factores clave para generar una comunicacin interpersonal
efectiva.
Factor
Descripcin
Codificar bien el mensaje

Forma presencial
Momento oportuno
Adecuar el lugar donde se llevar el intercambio de ideas
Valores fundamentales en la comunicacin
Retroalimentacin
Confirmar la recepcin correcta de
nuestro mensaje
15
3. Completa la siguiente tabla referente a las diferencias entre Gerenciar y Liderar.
Gerenciar
Liderar
Se da por la buena voluntad
Autoridad sinnimo de mando

Inspirar confianza
Ensear cmo hacer
Las personas suelen ser consideradas
como fichas
Llegar a tiempo
3. Debate:
La tecnologa no siempre ayuda a la comunicacin, a veces la destruye
Sugerencias para tu argumentacin:
- Investiga a travs de fuentes confiables de internet y libros, sobre diversos criterios que tienen los
estudiosos de los idiomas respecto de este tema.
- Adopta una postura previa a tu intervencin, argumentando el porqu de la misma.
- Expresa de forma clara y concisa tus ideas, utilizando buen vocabulario.
- Respeta los turnos y las reglas del debate.
- Escucha atentamente la intervencin de tus compaeros.
- Anota las frases ms importantes que escuchaste de la contraparte.
- Fomenta un buen ambiente durante el debate.
- Agradece a la contraparte por su intervencin.
1. Inducir el razonamiento de los estudiantes, nombrando los elementos de la comunicacin y la

interaccin entre ellos.
2. Establecer con los estudiantes los aspectos ms importantes de la comunicacin efectiva.
3. Generar un debate constructivo, de tal forma que los estudiantes compartan y respeten los pensamientos de sus compaeros.
16
BLOQUE
AUTOEVALUACIN DE LA GESTIN
1. Lee el siguiente caso empresarial y luego contesta las preguntas:

Rubn, un joven emprendedor tiene un negocio en marcha que se dedica al alquiler de salas de capacitacin
para otras empresas que tienen la necesidad de establecer
reuniones ejecutivas, seminarios, charlas, entre otras actividades.
l haba establecido un pronstico de ventas durante el
primer trimestre de ao 2013, el cual se detalla en el siguiente cuadro:
Enero
Febrero
Marzo
$2000
$3500
$4500
La evaluacin de las ventas al trmino del primer trimestre, dieron los siguientes resultados:
Enero
Febrero
Marzo
$1500
$2800
$3500
Al analizar esto, Rubn saba que su planeacin no se haba cumplido en cuanto a los objetivos
trazados desde un inicio, as es que decidi cambiar la estrategia comercial, implementando lo
siguiente:
- Publicidad pagada a travs de Facebook.
- Envo de insertos de publicidad a travs de un Courier de confianza.
- Visita a empresas pequeas que no tienen salas de capacitacin para sus colaboradores.
Estas acciones, que fueron ejecutadas por Rubn y un ayudante de ventas, durante el segundo trimestre del ao 2013, produjeron los siguientes resultados:
Abril
Mayo
Junio
$4000
$5200
$6000
Rubn se haba propuesto incrementar sus ventas en un 17% de marzo a abril y no bajar del 15%
de incremento en los meses posteriores, respecto del mes anterior.
Llevaba sus estadsticas de seguimiento de su estrategia en una hoja de clculo, adems buscaba
continuamente capacitarse en temas de marketing para lograr difundir ms su servicio.
17
a. Durante el primer trimestre, Rubn logr cumplir sus objetivos de venta? Por qu?
b. Durante el segundo trimestre, en todos los meses posteriores pudo lograr su objetivo comercial
de no bajar del 15% de incremento en ventas?
c. Qu le recomendaras a Rubn para que en el tercer trimestre del ao pueda incrementar su nivel
de ventas?
3. Debate:
Autoevaluacin versus Justificacin de resultados
Sugerencias para tu argumentacin:
- Investiga a travs de fuentes confiables de internet y libros, las acciones que conlleva la correcta
autoevaluacin de la gestin empresarial.
- Adopta una postura previa a tu intervencin, argumentando el porqu de la misma.
- Expresa de forma clara y concisa tus ideas, utilizando buen vocabulario.
- Respeta los turnos y las reglas del debate.
- Escucha atentamente la intervencin de tus compaeros.
- Anota las frases ms importantes que escuchaste de la contraparte.
- Fomenta un buen ambiente durante el debate.
- Agradece a la contraparte por su intervencin.
1. Explicar al estudiante sobre los clculos que se deben establecer para dar seguimiento a una
estrategia comercial
2. Incentivar mediante debates la participacin activa de los estudiantes, revisando trminos que
pueden significar acciones opuestas a la verdadera gestin y medicin de estrategias empresariales.
18
EMPRENDIMIENTO
y GESTIN
do
NBE
Los seres humanos somos capaces de generar ideas, establecer acciones en beneficio de nosotros mismos y de los dems. Nuestra inteligencia y razn nos permiten fijarnos metas para nuestra realizacin
personal y profesional, lo cual debe ir en beneficio de nuestra sociedad, aportando valor a la misma, incorporando planes de crecimiento, ayudando a otras personas a crecer, a ser mejores ciudadanos,
a practicar la responsabilidad social, a ser generadores de riqueza
humana.
Ediciones Holgun S.A., ha preparado la presente obra para estudiantes de segundo ao de bachillerato, con el objetivo de despertar en
ellos el espritu emprendedor y de gestin, siguiendo los lineamientos
sugeridos por el Ministerio de Educacin, para lograr un aprendizaje
significativo a travs de una enseanza prctica y objetiva, basada en
la realidad de nuestra cultura, de nuestro entorno, de nuestros principios sociales.
Apreciado lector, te invitamos a que aprendas los principios bsicos
que todo emprendimiento debe contemplar, a que reflexiones sobre
cun significativo puede ser tu aporte de ideas y acciones conjuntas para nuestra nacin y el mundo en general, a que dejes que tu
imaginacin genere un pensamiento creativo y diferenciado, el cual
ayude al desarrollo y fortalecimiento social, cultural y econmico de
nuestro amado Ecuador.
EDICIONES HOLGUN S.A.
relacinate con tu texto

En el desarrollo de cada bloque encontrars:
Apertura del bloque

Cada bloque inicia con el ttulo general, una imagen
y los objetivos de aprendizaje.
Objetivos:
Pensando como un emprendedor
PENSANDO
COM
UN EMPREN O
DEDOR
En esta seccin podrs leer casos de xitos de empresas y lderes a nivel mundial, con el nimo de
que te conectes con el pensamiento de un verdadero
emprendedor.
Destrezas con
criterio de
desempeo
CONOCIMIENTOS
ESENCIALES
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Actividades de Exploracin de los Conocimientos

A travs de estas actividades podrs contestar preguntas, reflexionar sobre pensamientos de grandes
lderes con el objetivo de que te prepares para el conocimiento que vas a adquirir.
ACTIVIDADE
S DE
DE LOS APRE CONSTRUCCIN
NDIZAJES
Actividades de Construccin de los Aprendizajes

Aqu podrs demostrar tus conocimientos adquiridos, habilidades y destrezas a travs de pruebas objetivas y casos empresariales aplicados a la realidad
ecuatoriana.
Actividades de Consolidacin de los Aprendizajes

En esta seccin debers realizar las siguientes actividades:
Zona de debate. Aqu encontrars algunos temas
referentes a los aprendizajes de cada uno de los
bloques, para que puedas debatir en clase con
tus compaeros y generen ms conocimiento.
n
CONSolidaci
ACTIVIDADES DE
IZAJES
DE LOS APREND
caso prctico
Caso Prctico. Se trata del anlisis de un caso de

estudio empresarial, donde debers relacionar lo
aprendido a lo largo del bloque con la realidad de
un emprendimiento.
Trabajo de Investigacin. Aqu debers realizar la

investigacin sobre un tema especfico del bloque
que ests estudiando, para ampliar el conocimiento y puedas retroalimentarlo a tus compaeros y a
tu profesor.
Plan de Emprendimiento. En esta seccin encontrars el direccionamiento necesario para que puedas cumplir con cada una de las fases de tu plan
de emprendimiento.
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
Buen Vivir
Comprende conocimiento relacionado al bloque tratado, donde se vislumbra las prcticas del buen vivir.
Reflexiona!
Se trata sobre frases clebres de lderes que han aportado al desarrollo de la humanidad.
TICs
Comprende enlaces a sitios web para complementar
y reforzar el conocimiento adquirido.
Sabas que?
Aqu encontrars informacin estadstica y novedosa
sobre algn emprendimiento que haya revolucionado el mundo empresarial.
Notas aclaratorias
Informacin que ayuda a definir terminologa empresarial utilizada en el da a da de las organizaciones.
NDICE GENERAL
EL EMPRENDEDOR Y LA GENERACIN DE IDEAS A LO LARGO DE LA HISTORIA
Introduccin a la administracin y organizaciones
Destrezas de un emprendedor y sus funciones dentro de una organizacin
Historia de la administracin
Teoras administrativas
El emprendedor y los factores que influyen en la organizacin
Factores internos y externos
Emprendedores y generacin de ideas
Comunicacin efectiva y asertiva
8
10
14
14
22
23
28
31
ESENCIA DEL EMPRENDEDOR: LA TOMA DE DECISIONES

Toma de decisiones
tica y responsabilidad social
Responsabilidad social
Fundamentos de la planeacin
42
50
53
58

Estrategias para emprender I
Estrategias para emprender II
Estructura y diseo de la organizacin
72
78
84

El emprendedor y el proceso de comunicacin interpersonal
Comunicacin organizacional
Las TICs como herramienta de comunicacin
Teoras de la motivacin organizacional
Importancia del talento humano dentro de las organizaciones
Los emprendedores como lderes
96
100
102
103
106
110
114
Toma de decisiones empresariales
Fuentes de informacin empresarial
Criterios de decisin empresarial
Esfuerzo y estrategias implementadas para el logro de objetivos
Apndice
Bibliografa
126
127
131
136
145
152
1
2
3
4
5
EL EMPRENDEDOR Y LA GENERACIN DE
IDEAS A LO LARGO DE LA HISTORIA
Objetivos:
Comunicar de manera satisfactoria y sinrgica para obtener una mayor
eficacia en las relaciones interpersonales y satisfacer las necesidades
propias y las de otros.
Reconocer las habilidades y motivaciones personales para fortalecer el
espritu emprendedor que permite involucrarse, proponer y gestionar
proyectos.
bloque
Steve Jobs, ms que un emprendedor, un creativo

Lee y reflexiona:
PENSANDO COMO
UN EMPRENDEDOR
Cuando se trata de ejemplificar el emprendimiento, qu mejor

que personificarlo en la figura del gran Steve Jobs, fundador
de una de las empresas ms importantes a nivel tecnolgico,
APPLE.
Aunque tuvo que pasar algunos avatares en su vida, desde su
niez, su espritu de supervivencia combinado con el deseo
de superacin e innovacin, hicieron que sus ideas se materialicen y emprenda para generar una de las organizaciones
ms exitosas del siglo actual.
Steve Jobs
Estudi la carrera caligrafa, que para muchos no pareca

interesante, pero para l significaba arte en accin. Con los
conocimientos que adquiri desarroll los cimientos de lo
que sera su primera Macinktosh. Era una persona extremadamente detallista, defensor de la esttica, la calidad, la utilidad
y la versatilidad.
En 1985 fue separado de APPLE, empresa que haba fundado.
No obstante, en 1990, adquiri una empresa a la que convirti en Pixar, la misma que tuvo un rotundo xito con el lanzamiento de Toy Story. Fue una persona enamorada de lo que
haca, y aconsejaba que debemos amar profundamente lo
que hacemos, que no debemos ser conformistas. Su emprendimiento y creatividad lo condujeron siempre por el mundo
de la innovacin, y puso al servicio de los dems sus inventos
tales como: MAC, IPOD, IPAD, IPHONE.
Consciente de la imperfeccin, pero creyente de la mejora
continua, expresaba: A veces cuando innovas, cometes errores. Es mejor admitirlos rpidamente, y seguir adelante apostando por tus otras innovaciones.
Contesta las siguientes preguntas relacionadas a Steve Jobs:

Cul fue la primera empresa que fund?
Cules fueron los atributos que ms defenda?
De acuerdo a tu criterio, por qu cuando fue separado de Apple no se dedic a trabajar en otra empresa en relacin de dependencia?
Describir las funciones y destrezas de un emprendedor dentro una organizacin.
Destrezas con
criterio de
desempeo
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Cuntas veces a lo largo de tu vida has querido hacer algo diferente?
En alguna ocasin te ha tocado dirigir un grupo de personas? Comparte tu experiencia con tus compaeros(as).
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN
Y ORGANIZACIONES
Equipos de trabajo en diferentes reas de una organizacin
Qu es emprendimiento?
Sabas que?
Paulo Coelho es uno

de los escritores ms
reconocidos en ms
de 150 pases en
todo el mundo.
Es la accin que una persona toma por querer desarrollar una actividad
productiva adicional a la que ya est ejecutando, en el plano social o
econmico. Este trmino se lo utiliza mucho en el plano empresarial
cuando alguien tiene una idea de negocio y, motivado por alguna necesidad especfica, crea una organizacin la cual vende un producto o
servicio a otras personas u organizaciones.
Muchas personas actualmente se vuelven emprendedoras producto de
sus necesidades econmicas. Al notar que no son bien asalariados confan en que un proyecto de negocios les dar los ingresos necesarios que
ellos esperan para subsistir.
Sin embargo, muchos consideran que el trabajar en una empresa que
brinda estabilidad econmica, donde se recibe un buen trato, es suficiente y menos riesgoso que el emprender un negocio en la actualidad;
y, justamente partiendo de este pensamiento es donde nace la diferencia
entre una persona decidida a asumir un riesgo econmico por tratar de
conseguir mejores ingresos y otra que es adversa al riesgo.
Una de las frases clebres de Paulo Coelho expresa: Cuando alguien
desea algo debe saber que corre riesgos y por eso la vida vale la pena.
En cualquier actividad que uno desarrolla, ya sea dentro del plano social,
ayudando a los dems, colaborando con la Cruz Roja, con el Cuerpo
8
de Bomberos; o dentro del plano empresarial, al mejorar cierto proceso

que est fallando, al proponer un proyecto a nuestro jefe, o al querer
iniciar nuestra propia empresa, uno debe estar consciente que asume
un riesgo, siendo nuestra decisin el querer vivir bajo una misma lnea
de accin o incorporar a nuestras actividades diarias otras que estn al
servicio de la ciudadana y de nosotros mismos.
De dnde nace el emprendimiento?

Tal como Mark Zuckerberg, el creador de Facebook, tuvo la idea de
crear un sitio en Internet donde en un inicio estudiantes de la universidad de Harvard pudieron intercambiar informacin con fines de estudio y entretenimiento, miles de personas son llamadas a emprender
con el objeto de ganar ms,
ser reconocidos a nivel local o mundial, aportar a la
sociedad, continuar y hacer
crecer el negocio heredado
por sus padres, crear cosas
nuevas, etc. En fin hay un
sinnmero de razones por
las cuales las personas emprenden, siendo el punto de
partida, su decisin.
Mark Zuckerberg
Thomas Edison deca: El genio consta de 1% de inspiracin y 99% de

transpiracin. Esto nos lleva a reflexionar en lo importante que es ejecutar las ideas productivas que tengamos en mente. A veces pensamos
que para iniciar un proyecto es necesario contar con todos los recursos
bsicos y no bsicos; sin embargo, si esperamos a conseguir todo no habremos empezado en el momento oportuno y, quizs alguien nos haya
tomado la delantera.
Para ser emprendedor se necesita de dos elementos bsicos: actitud y aptitud. Cmo diferenciarlos? En muchas ocasiones las personas se detienen a emprender, porque aunque
tengan el conocimiento para hacerlo, les falta
las ganas de arriesgarse (actitud); en cambio,
otras tienen la predisposicin para emprender pero les falta el conocimiento (aptitud). Al
sumar ambos elementos obtenemos la frmula de partida para cualquier emprendimiento.
Para ser exitoso debes amar lo que haces. Los
resultados econmicos vendrn por aadidura cuando te concentras en lo que verdaderamente es importante, tu creatividad e imaginacin.
Thomas Edison
Buen Vivir
No desmayes por
alcanzar tus sueos.
Ten presente que
debes perseverar para
alcanzarlos.
Danilo Holgun C.
DESTREZAS DE UN EMPRENDEDOR Y SUS FUNCIONES

DENTRO DE UNA ORGANIZACIN
Un emprendedor debe reunir al menos las siguientes destrezas:
Equipo comprometido para el logro de objetivos
Identificar las necesidades de su entorno para crear o mejorar una

fuente de produccin econmica, social o cultural.
Organizar la ejecucin del modelo o plan para lograr los objetivos
propuestos.
Buen Vivir
Brinda tu conocimiento a quien lo
necesita y cuando
trabajes en equipo
s abierto, objetivo y
transparente con los
dems.
Danilo Holgun C.
Elegir correctamente a las personas involucradas en el proceso productivo.

Comunicar asertivamente la visin y misin del proyecto.
Delegar y asignar funciones dentro de la organizacin.
Trabajar en equipo para mejorar continuamente el proyecto.
Supervisar y controlar las actividades encomendadas.
Tomar decisiones oportunas y a tiempo.
Saber escuchar a cada uno de los participantes del proyecto.
Transmitir motivacin a sus colaboradores.
Mostrar permanentemente una actitud mental positiva
10
Dentro de las funciones de un emprendedor y, estableciendo que por

general dicha persona se constituye en lder de la implementacin del
proyecto, tenemos:
TICs
Liderazgo y motivacin, bases fundamentales de todo emprendimiento
Fijar la actividad principal y las actividades secundarias a las que se va

a dedicar la organizacin.
Establecer el nombre de la marca que representar a la organizacin,
as como tambin su visin y su misin.
Disear la estructura de la organizacin.
Crear las funciones de cada de sus colaboradores.
Cumplir y hacer cumplir los objetivos y tiempos del proyecto.
Incorporar en cada una de las etapas del proyecto nuevos elementos
para la mejora continua.
Analizar y medir de forma correcta los resultados en cada una de las
etapas del proyecto.
Elaborar una agenda de reuniones peridicas con su personal para
conocer los detalles de la implementacin del proyecto.
Corregir las desviaciones que puedan existir durante el proyecto.
Establecer alianzas con otras personas u organizaciones para fortalecer y mejorar el proyecto.
11
Ingresa al sitio web

de una empresa muy
reconocida en
nuestro pas y lee
sobre su filosofa
corporativa, y luego comenta con tus
compaeros(as) lo
que ms te llam la
atencin.
ACTIVIDADES DE CONSTRUCCIN
DE LOS APRENDIZAJES
1 Observa las siguientes imgenes y contesta las preguntas.
Es emprendimiento?
Si
Compaeros!, para la mejora de

este proyecto debemos
desarrollar un sistema informtico
que nos permita automatizar
algunos procesos.
Por qu?
Porque estn buscando mejoras para
su proyecto
Es emprendimiento?
Amiga, qu tal si este
ejercicio que nos envi
el profesor lo dejamos
para maana?
No
Por qu?
2 Analiza el siguiente caso y contesta las preguntas:

Noelia, una joven emprendedora tena la idea de hacer una obra social en un asilo de ancianos. Para ello haba reunido a tres de sus
mejores amigos; ella saba que cada uno tena un talento que
poda servir para que los ancianitos del asilo pasen un momento ameno; por ejemplo, Gabriela era una excelente cantante,
Miguel, era muy buen orador y Karla era experta animando
eventos.
Si estuvieses en el plano de Noelia:
a. Cules hubieran sido tus funciones para llevar a cabo la obra
social?
b. Qu recursos hubieses pedido a tus amigos para la obra social?
c. Como lder del equipo, qu funciones les hubieses asignado a cada uno de tus amigos?
d. Qu acciones habras tomado para incrementar el nmero de personas que te colaboren
en esta noble causa? Comparte tus ideas con tus compaeros(as) de clase.
12
3 Escribe tres ideas de emprendimiento que te gustara desarrollar en este ao, de acuerdo al
campo de accin que se indica:
a. Social: Ayudan a fundaciones para personas con enefermedades catastrficas.
b. Econmico:
4 Lee el siguiente caso de emprendimiento y contesta las siguientes preguntas:

Andrea, una estudiante de segundo de bachillerato, dedicaba sus horas libres a disear tarjetas de
invitacin y de obsequios. Ella ofreca sus servicios
a sus amigos del colegio y algunos de ellos ya se haban convertido en sus clientes por lo interesante de
sus diseos y porque entregaba a tiempo sus trabajos.
Cierto da se dio cuenta que sus clientes una vez que
retiraban sus tarjetas, se apresuraban a comprar
cajas de bombones, arreglos florales para completar su obsequio. Andrea quera ofrecerles el
servicio completo a sus clientes pero todava no
hallaba la forma de cmo hacerlo.
a. Qu le hubieses recomendado a Andrea para que pueda venderles a sus clientes las tarjetas que ella diseaba ms el detalle adicional que ellos compraban aparte?
Que ofrezca los productos que le hacan falta para completar su servicio
b. Si estuvieses en el lugar de Andrea, qu habras hecho para no descuidar tus estudios y

atender a tus clientes que estn aumentando cada semana?
Organizar bien el tiempo y utilizar medios tenolgicos que faciliten el trabajo.
c. Resulta que una compaera de clase de Andrea tambin comenz a ofrecer el mismo servicio de ella. Qu le recomendaras a Andrea para retener a sus clientes?
Que incremente ofertas, no descuide la atencin y monitoreo permanente de las necesidades del cliente.
13
Comprender y explicar las distintas teoras en el marco de la historia de la administracin.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Analiza la siguiente frase y comparte tu reflexin con tus compaeros(as):
Las cosas no cambian, nosotros cambiamos

Henry David Thoreau
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN
Reflexiona!
Para saber si alguien

tiene tica, no hay
que preguntarle por
su carnet, sino por su
comportamiento.
Pablo Castellano
Desde el inicio de la humanidad, el hombre ha tenido a su alrededor

recursos naturales, los cuales mediante esfuerzo y trabajo han sido transformados en otros para satisfacer las diferentes necesidades que a lo
largo del tiempo han existido. Dado que los recursos no han sido ilimitados, entonces su reparticin y control se han visto necesarios para el
logro de los fines propuestos.
Existen muchas definiciones de Administracin las cuales se han adaptado a la evolucin del comportamiento humano dentro de las organizaciones. Sin embargo, podramos definirla como: La ciencia que se
encarga de la distribucin y control de los recursos de una forma planificada y ordenada con el objeto de maximizar los beneficios planteados.
TEORAS ADMINISTRATIVAS
Administracin en la Prehistoria
En la prehistoria se formaron diferentes agrupaciones que se apoyaban
para sobrevivir, especializndose por el ao 10000 a. C. en la caza, la
recoleccin, el cultivo de la tierra, el cuidado del ganado, fabricacin de
herramientas, entre otras actividades.
Comunidad prehistrica
Administracin en la antigua China
Confucio
Por el ao 500 a.C. destac el filsofo Confucio, quien desarroll ciertos principios administrativos que fueron aplicados por el gobierno. Manifestaba que:
Los gobernantes antes de encontrar la mejor solucin deben estudiar
el problema.
Se deber actuar con objetividad e imparcialidad.
Para resolver los problemas econmicos se debe trabajar colectivamente.
El gobernante debe tener una conducta correcta y sin fines de lucro.
14
Administracin en el antiguo Egipto
Buen Vivir
Egipto se caracterizaba por tener una administracin bien organizada

y eficiente en todos los mbitos sociales. Estaban especializados como
profesores, escribas, pescadores, recolectores de miel, etc.
Valor de
la Honestidad
La integridad del
hombre se mide por
su conducta, no por
sus profesiones.
Juvenal (67-127)
Poeta satrico romano.
Cosecha de trigo en el antiguo Egipto
Contaban con un sistema impositivo para realizar mejoras en el

pas. Tenan una administracin
jerarquizada y centralizada. La
justa reparticin de los bienes en
base al esfuerzo econmico de
sus habitantes fue lograda de forma coordinada especialmente en
las dinastas IV, XI y XVIII
Administracin durante el Imperio Romano

Los romanos estuvieron organizados jerrquicamente, lo cual les
permiti mantener su imperio por largos aos.
Cuando se instaur la Repblica en el ao 509 a. C. los ciudadanos se reunan en asambleas para designar a sus magistrados, gobernantes y miembros del senado. Con la conquista de nuevos territorios, a los esclavos los dedicaban al
cultivo de la tierra, construccin de nuevas edificaciones y
caminos.
El imperio romano luego se deriv en un rgimen militar instaurado por Julio Csar, sistema que luego fue reformado por
Diocleciano para establecer un rgimen administrativo con niveles
jerrquicos desde el emperador hasta un simple funcionario.
Emperador Julio Csar
Administracin durante la Edad Media
Vasallos trabajando la tierra
En esta etapa, la administracin se bas en el feudalismo,

figura bajo la cual las familias
reales tenan el poder sobre
las fuerzas militares. El poder era de los terratenientes o
dueos de la tierra y la recaudacin siempre era a favor de
ellos.
Dada la hostilidad en dicha poca, los terratenientes les daban las tierras
a sus vasallos para que las gobernasen, dando origen a lo que despus
sera la era Industrial.
15
Sabas que?
El feudo era la tierra

o bien que el rey
conceda a su
vasallo.
Administracin durante la Revolucin Industrial

Con la invencin de la mquina de vapor y otros descubrimientos cientficos, la fuerza humana fue suplantada por procesos de automatizacin
que se realizaban en las industrias a fines del siglo XIX.
El desarrollo industrial trajo consigo:
La especializacin en el trabajo, dado que el trabajo artesanal para
el desarrollo de un producto de principio a fin, fue remplazado por
las maquinarias y la mano de obra se especializ en ciertas partes del
proceso de produccin.
La explotacin de la fuerza laboral, ya que se trabajaba hasta 16 horas
diarias e incluso se exponan a nios en este tipo de trabajos.
Los trabajadores estaban expuestos a labores peligrosas.
Buen Vivir
Si algn familiar o
compaero tuyo ha
alcanzado una meta,
motvalo para que
siga triunfando. El
reconocer los logros
de otros es digno de
admiracin.
Danilo Holgun C.
La produccin fue centralizada por el sistema de fbricas.

Surgi el capitalismo, donde el empresario era dueo de los medios
de produccin.
Surgi la produccin en serie.
Adam Smith, economista ingls,
con sus estudios sent las bases del
sistema de produccin en serie, en
el cual los obreros se especializaron en el desarrollo de trabajos, en
contraste al trabajo artesanal cuando stos desarrollaban un producto
de principio a fin, lo que origin la
formacin de muchos administradores que controlaban el proceso
de produccin industrial.
Producto de ello, naci luego la
administracin cientfica y con ella
nuevas teoras de la administracin.
Adam Smith
Administracin durante el siglo XX

Con el desarrollo industrial se implementaron nuevas tareas y procesos
administrativos, hacindose cada vez ms complejas las organizaciones.
Paralelamente, se desarrollaban nuevas ciencias como la ingeniera, la
sociologa, la psicologa, que aportaron al desarrollo industrial y al establecimiento de nuevas teoras y enfoques en el plano administrativo.
16
Escuela de Administracin Cientfica

Sus representantes trataron de dar una explicacin cientfica al desarrollo empresarial.
Entre uno de sus mayores exponentes se destaca Frederick Winslow Taylor, considerado el Padre de la Administracin Cientfica, ingeniero mecnico y economista estadounidense, quien promovi la organizacin
cientfica del trabajo.
En su obra Scientific Management manifest los siguientes principios: anlisis del tiempo, anlisis de los
movimientos, estandarizacin de herramientas, departamento de ventas, administracin por excepcin,
tarjetas de enseanza para los trabajadores, reglas de
clculo para cortar el metal y el acero, determinacin
de costos, seleccin de empleados de acuerdo a sus
tareas, incentivos por terminacin del trabajo a tiempo.
Frederick Taylor
Su teora se centraba en la medicin del tiempo de ejecucin que tomaba a un empleado (obrero) el desarrollar una tarea, as como los movimientos y esfuerzos musculares que ste llevaba a cabo para terminar
un trabajo. Pensaba que los jefes deben trabajar en conjunto con sus
trabajadores para obtener mejores soluciones a problemas planteados.
Escuela de Administracin Clsica

Henry Fayol, conocido como el fundador de la escuela clsica de la administracin, fue el primero en estructurar el comportamiento gerencial
y estableci 14 principios en su obra Administracin General e Industrial. Estos principios contemplan:
Quien bien quiere,

bien obedece.
Juan Montalvo
Subordinacin de intereses particulares. Primero los intereses de la

empresa, luego los de los empleados.
Unidad de Mando. Un empleado slo deber recibir rdenes de un
superior.
Unidad de Direccin. Para la ejecucin de un solo objetivo debe existir un jefe y un plan con actividades
direccionadas.
Jerarqua. Cadena de jefes desde la mxima autoridad a los niveles ms inferiores.
Centralizacin. Concentracin del mando en los altos
rangos de jerarqua.
Divisin del trabajo. Especializacin del personal en las
tareas a desarrollar.
17
Reflexiona!
Henry Fayol
Autoridad y responsabilidad. Capacidad de dar rdenes para el cumplimiento de las tareas.

Disciplina. Buen comportamiento dentro de la empresa.
Remuneracin personal. Debe ser justa para los empleados.
Orden. Todo debe estar correctamente en su sitio, tanto en lo laboral
como en lo humano.
Equidad. Todos los empleados deben ser tratados con justicia.
Estabilidad y duracin de un empleado en un cargo.
Iniciativa. Todos deben aportar dentro de la empresa.
Espritu de equipo. Todos son parte fundamental de la organizacin.
Sabas que?
La reingeniera de
procesos se refiere
al cambio radical de
los procesos de una
organizacin para la
mejora de sus
resultados.
La diferencia entre la escuela de Taylor y Fayol, radica en que la primera

se dedica al estudio de los operarios, mientras que la segunda al estudio
de los directivos.
Administracin durante el siglo XXI

Posteriormente nacieron nuevas escuelas orientadas ms hacia las relaciones humanas, puesto que otros investigadores concluyeron que si los
jefes se ocupan tambin de la parte motivacional de sus empleados entonces stos reflejarn mejores resultados en su productividad. Tambin
comprendieron que los empleados trabajan mejor si la presin laboral
proviene del grupo que ellos integran.
Luego, en los aos 60, un grupo de cientficos sociales puso nfasis en el
desarrollo planificado de las organizaciones, a lo que llamaron cultura
organizacional.
Basado en la estrategia, el doctor en fsica
israel, Eliyahu M. Goldratt, empresario
de la industria del software se pregunt si las tcnicas utilizadas para la
resolucin de los problemas cientficos podran servir para solucionar
los problemas que l haba detectado durante su experiencia empresarial. Los resultados de sus investigaciones fueron publicados en un libro
de su autora, La Meta, donde expone
su teora de las Restricciones en un algoritmo de 5 pasos:
18
Eliyahu M. Goldratt
1. Identificar las restricciones del sistema.

2. Decidir cmo explotar dichas restricciones.
3. Subordinar todo a la decisin del punto anterior.
4. Superar la restriccin del sistema, elevando su capacidad.
5. Si en los pasos anteriores se ha superado alguna restriccin, se
debe regresar al punto 1 para no incurrir en la inercia.
El anlisis de restricciones que sugiere Goldratt permite que las organizaciones mejoren sus procesos internos, buscando las mejores alternativas para crecer, eliminando las restricciones que se presentan en su
mercado. Las variables externas que se presentan en ciertas ocasiones
limitan los recursos fsicos y financieros de las organizaciones y por este
motivo las empresas innovan para poder competir y diferenciar su oferta.
Sabas que?
Actualmente se investiga mucho sobre:

Reingeniera de procesos. Wikipedia lo describe como: Rediseo radical y reconcepcin fundamental de los procesos de negocios para
lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo tales como en
costes, calidad, servicio y rapidez.
En este sentido las organizaciones deben preguntarse si lo que estn
haciendo es vlido y efectivo para lograr sus objetivos, adems si el
talento humano est comprometido con la labor encomendada.
Coaching empresarial. Es el acompaamiento que un lder o entrenador (coach) brinda a su colaborador (coachee) para el logro de los
objetivos planteados dentro de la empresa. Para ello, se realizan capacitaciones, talleres, integraciones, etc.
Calidad total empresarial. Tiene como objetivo principal la competitividad. Involucra a todas las divisiones de una organizacin as como
tambin a sus proveedores y clientes.
Marketing Online. Trata la comunicacin de los productos o servicios
de una empresa a travs de la Internet y cmo captar clientes a travs
de estrategias de buscadores y redes sociales.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Concierne las actividades
de colaboracin social, ambiental y econmica que las empresas realizan de forma voluntaria y activa.
19
William Edwards
Deming fue uno de
los representantes de
la escuela de calidad
total. Sus conocimientos ayudaron al
desarrollo y crecimiento de Japn.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Escribe V dentro del parntesis si la aseveracin es verdadera o F si es falsa.
a. El filsofo Confucio manifestaba que los gobernantes antes de solucionar un problema deban analizarlo.
(
V
b. Los egipcios tuvieron una administracin jerarquizada y descentralizada.
(
V
c. El imperio romano dur mucho tiempo porque tena una administracin jerarquizada.
(
V
d. Durante la Edad Media se vivi el capitalismo.
F
(
e. La era de la Revolucin Industrial se caracteriz por la especializacin del trabajo

en el proceso de produccin.
(
V
f. Frederick Winslow Taylor es considerado el Padre de la Administracin Cientfica, porque una de las bases de su teora explica que no
es necesario medir los tiempos de ejecucin del trabajo de los obreros.
(
F
g. Henry Fayol se enfoc en el estudio de las habilidades directivas de una empresa.
(
V
h. La cultura organizacional comprende el conjunto de acciones planificadas que

desarrollan los colaboradores dentro de una organizacin.
(
V
i. Eliyahu M. Goldratt, expuso la teora de las Decisiones en su libro La Meta.
(
V
2 Observa las imgenes y marca con una X dentro del parntesis que mejor las represente.
a. Administracin durante Imperio Romano
b. Administracin en el antiguo Egypto
c. Administracin durante la Edad Media
(
X
a. Administracin en la Prehistoria
b. Administracin en la antigua China
c. Administracin durante la Revolucin Industrial
(
X
20
3 Une con lneas segn correspondan las afirmaciones de la izquierda con las de la derecha.
a. Las familias reales tenan poder sobre los militares.
b. Es necesario medir el esfuerzo de cada obrero.
Confucio
Edad Media
c. Los directivos deben preocuparse por motivar a sus empleados.
Taylor
d. Los gobernantes deben tener una conducta correcta.
Prehistoria
e. Los hombres se dedicaban a la pesca, caza, recoleccin

de frutos.
Fayol
4 Investiga y responde las siguientes preguntas. Luego, prepara una presentacin en Power
Point y comparte tus respuestas con tus compaeros(as):
a. Qu es comportamiento organizacional?
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de
las organizaciones
b. Qu significa calidad total para una empresa?

Significa no slo prepararse por el producto servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto
organizacional, gerencial donde cada trabajador independientemente cual sea su funcin esten comprometidos con los objetivos institucionales.
c. Menciona dos empresas en nuestro pas que apliquen RSE y cmo lo hacen.
PRONACA: Recibi el reconocimiento EMPRESA EJEMPLAR DE AMRICA LATINA sobre la base de su
trabajo desde hace ms de 10 aos, en los 4 mbitos bsicos de la RSE e impacto positivo de sus operaciones no slo en su empresa sino a favor del desarrollo del pas.
d. Qu es Management?
Es planificar, organizar, aseorar, liderar o dirigir, y controlar una orgabizacin con el prposito de lograr
una meta.
21
Valorar y comprender el rol e impacto del lder en una organizacin.

Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Contesta:
Cuando alguna vez te ha tocado trabajar en equipo con tus compaeros(as), qu
acciones notaste que realiz la persona que dirigi el grupo?
Para qu utilizas el Facebook?
EL EMPRENDEDOR Y LOS FACTORES

QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIN
Todo emprendedor debe asumir un rol de lder dentro de la organizacin. La realizacin de metas y objetivos requiere de una ejecucin
controlada y metdica de las estrategias que se hayan delineado entre
los integrantes de la organizacin.
Rol del Lder dentro de una organizacin

El lder asume muchas responsabilidades dentro de una organizacin,
las mismas que debe saber cumplirlas con un trabajo un equipo.
Tal como lo manifest Bo Bennet:
Un gran lder es el que puede ayudar a otros a descubrir su potencial
por s mismos. Entre las principales
acciones que debe tomar un lder,
tenemos:
Liderazgo
Buen Vivir
Al mundo no le
importar tu autoestima. El mundo esperar que logres algo,
independientemente
de que te sientas bien
o no contigo mismo.
Bill Gates
(lder de Microsoft
Corporation)
Define la ruta correcta para satisfacer las necesidades de la organizacin.

Proporciona los recursos necesarios para el logro de los objetivos.

Motiva constantemente a sus colaboradores, escuchndolos y ayudndolos constantemente.
Comunica claramente lo que la organizacin demanda de cada uno
de sus colaboradores.
Controla cada una de las fases del proyecto.
Realiza los correctivos necesarios durante la ejecucin de la estrategia
establecida por la organizacin.
Evala a cada uno de los integrantes del equipo de trabajo y reconoce
sus logros.
22
Delega funciones y autoridad para el cumplimiento del proyecto en

los tiempos establecidos.
Para el cumplimiento de todas sus responsabilidades, el lder debe
conocer a plenitud cules son los factores internos y externos que
afectan a su organizacin.
Factores Internos
Comunicacin. Vital en toda organizacin. Deber ser a tiempo y constante, siempre alineada a la difusin de los principales objetivos de la
organizacin.
Ambiente laboral. Las buenas relaciones que mantengan los colaboradores y cun motivados e identificados se sientan con la organizacin ayudarn a cumplir con los resultados esperados.
Control. Es importante que en toda organizacin haya una supervisin
sobre las actividades que desarrollan sus integrantes, para medir el
compromiso y responsabilidad de los mismos.
Factores Externos
Podemos clasificarlos en:
Factores del Microentorno

Relaciona!
Qu significan para
ti las flechas que
observas en el
grfico?
Clientes
Proveedores
Proveedores. Son todas las personas o instituciones que brindan un

recurso a la organizacin para que sta pueda realizar sus actividades.
Clientes. Son todas las personas o instituciones que adquieren un producto o servicio de la organizacin para satisfacer sus necesidades.
Competidores. Son todas las personas o instituciones que ofrecen un
producto o servicio similar al de la organizacin.
Instituciones Financieras. Permiten financiar las operaciones de la
empresa a travs de varios productos que ofrecen.
23
Factores del Macroentorno

Demogrfico. Se refiere a la poblacin humana. Depende del pas en
el que surja nuestra organizacin.
Econmico. Depende de la capacidad de gasto de los habitantes de un
pas.
Natural. Posibles variaciones del medio ambiente en el que se desenvuelve
la organizacin. En algunas ocasiones
pueden ser favorables y en otras desfavorables, por ejemplo cuando ocurren
sismos, tsunamis, tornados, etc.
Reflexiona!
En el pasado t
eras lo que tenas,
ahora eres lo que
compartes.
Godfried Bogaard
Informacin y Comunicacin. Con

la evolucin de la Internet y las
Redes Sociales el alcance del
conocimiento es cada vez
ms alto, lo que favorece a
las organizaciones actualmente.
Poltico. Se refiere a las polticas fiscales que determinan los
gobiernos, as como tambin a la legislacin comercial, poltica de precios,
entre otros.
Cultural. Relacionado con la educacin
de los ciudadanos, en tema de valores, costumbres, etc.
Cambios organizacionales actuales

Con la globalizacin y el desarrollo de la tecnologa, el conocimiento
est al alcance de todos. Siendo as, los gustos y preferencias de los
consumidores o clientes estn cambiando a mayor ritmo, por lo cual las
empresas u organizaciones deben adaptar su oferta y hacerla cada vez
ms atractiva.
Esto genera un cambio en la estructura de la organizacin, el mismo
que se ve reflejado en la mejora de los procesos y en la jerarqua de
mandos. Se enfatiza ms en el trabajo de equipo, en donde cada uno de
los integrantes debe aportar con ideas que ayuden a la obtencin de un
producto o servicio que satisfaga las necesidades de los consumidores.
24
Actualmente, los lderes se convierten en gestores de cambios y en

comunicadores eficaces. Buscan la mejora continua, investigando y
creando valor en sus ofertas de negocio. Hacen partcipes directos a sus
subalternos, involucrndolos en el desarrollo e implementacin de las
estrategias concebidas.
Los sistemas de informacin que manejan
las organizaciones para tomar decisiones
oportunas y a tiempo, representan un factor importante de la ventaja competitiva de
stas en su mercado. Los clientes desean
conocer lo ms pronto si la empresa tiene o
no el producto o servicio que ellos buscan
Automatizacin en la
y, ante varias ofertas se deciden por aquella
fabricacin de autos
que sea atractiva por su precio, calidad y
respuesta. Es as que muchas de las empresas actualmente invierten en
tecnologa para automatizar sus procesos y ser ms giles tanto en produccin como en negociacin.
Sabas que?
Las marcas de auto

ms vendidas a
nivel mundial
durante el primer
semestre del 2012
fueron Toyota y Ford.
Los directivos de las empresas buscan realizar alianzas con personas o

instituciones que complementen la oferta que stos han desarrollado en
sus empresas. Las oportunidades que se dan en las alianzas ayudan al
crecimiento econmico y estratgico de las organizaciones. Se trata de
desarrollar lazos comerciales fuertes que fortalezcan el plan de negocios en el corto plazo. Tambin con la ayuda de la Internet tenemos un
nuevo horizonte que son los mercados internacionales, donde ahora es
posible llegar a ellos a travs de la informacin que brindan en sus sitios
web, y en algunos casos comunicarse directamente por medio de vdeo
llamadas, chats, etc. Las empresas tratan de buscar las mejores soluciones a las necesidades de sus clientes, las mismas que pueden ser dadas
por empresas de otros pases y en algunos casos hechas a la medida del
cliente.
Las empresas se han preocupado por especializarse en brindar servicios
que complementen las actividades de negocio de otras organizaciones,
con el objetivo de realizar en el menor tiempo posible las soluciones requeridas. Este valor diferenciado que se genera es transferido al cliente,
quien es el que califica la oferta y decide si es necesario adquirirla en
un futuro.
Con los nuevos modelos de negocio por Internet, las empresas estn
llegando directamente al consumidor final, eliminando los puntos de
venta o distribuidores de sus productos y servicios, lo cual les permite
obtener mayores beneficios y una comunicacin ms directa con sus
clientes. Producto de ello, con la informacin que obtienen, pueden
crear una nueva oferta atractiva en el menor tiempo posible e incluso
algunos clientes pueden realizar los pagos en lnea, lo cual facilita el
proceso de cobro a las empresas.
25
Diferencia entre
cliente y consumidor
El cliente es la
persona que compra
el bien o servicio,
mientras que el
consumidor es la
persona que lo
utiliza.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Lee las siguientes frases de quien fue un gran lder y empresario ecuatoriano, Luis Noboa
Naranjo. Luego, escribe tu anlisis.
No intentes caminar en la vida sin un sueo, sin una esperanza, sin una meta para alcanzar
el xito.
Es planificar, organizar, aseorar, liderar o dirigir, y controlar una orgabizacin con el prposito de lograr
una meta.
Que cada cual encamine sus pasos hacia el campo de las actividades que son de su atraccin y que una vez en l ponga esfuerzo, constancia y buena fe.
Que lo que nos propongamos alcanzar sea de nuestro agrado e inters; es decir, lo que realmente queremos hacer y trabajar duro para lograrlo.
El xito de una empresa no es el edificio que posee, sino la organizacin que la opera.
Que no midamos el xito de una empresa por su infraestructura sino por su material humano.
2 Comparte con otro compaero(a) de tu clase cada uno de los siguientes enunciados y, luego
contesta:
Los clientes ecuatorianos actualmente se fijan primero en el precio del producto.
a. Por qu crees que se da este fenmeno?
Por la situacin econmica que atraviesa el pas donde el circulante es limitado.
El nmero de usuarios de Facebook en Ecuador a septiembre de 2012 estaba bordeando los

4887500. Esta cifra nos revela que cada vez hay ms personas conectadas on line que estn
socializando con sus amigos, familiares, empresas a travs de esta red social.
b. Debera preocuparse una organizacin por tener una cuenta en Facebook? Por qu?
Si porque le va a permitir coocer las necesidades y preferencias de la sociedad.
26
3 Encierra en un crculo el literal que exprese la respuesta correcta:

3.1. Una de las acciones que debe tomar todo lder dentro de su organizacin es:
a. No escuchar a sus colaboradores cuando pidan hablar con l.
b. Desmotivar a una persona cuando no est haciendo correctamente su trabajo.
c. Delegar tareas a personas que estn capacitadas para hacerlas.
d. No hablar en pblico con sus trabajadores, sino slo comunicarse con ellos va correo
electrnico.
e. No trabajar en equipo con sus colaboradores.
3.2. Las empresas actualmente buscan difundir sus productos o servicios por:
a. Los mismos canales de venta que siempre han tenido.
b. La radio.
c. La Internet y las redes sociales.
d. Medio de volantes.
4 Investiga y contesta:
a. Qu significa modelo de negocio?
Es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios; es decir una compaa planifica servir a sus clientes.
b. Qu significa sistema de informacin empresarial?

Es un sistema que suministra uan plataforma tecnolgico que permite a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocios.
c. Qu significa plan de negocios empresarial?

Es la herramienta que permita a calquier emprendedor visionar cul ser el resultado de su idea o negocio.
27
Analizar el perfil del emprendedor.

Desarrollar estrategias para resolver problemas.
Comunicar de manera efectiva y asertiva.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Analiza la siguiente frase y comparte tu reflexin con tus compaeros(as):

No podemos resolver problemas pensando de la misma
manera que cuando los creamos.
Albert Einstein
EMPRENDEDORES Y GENERACIN DE IDEAS

Mark Twain manifestaba: Un hombre con una nueva idea es un loco
hasta que la idea triunfa Y, es justamente lo que todos los emprendedores viven, tratando de mejorar algo ya existente o creando algo totalmente nuevo y diferente, ligando a esto el conjunto de decisiones y
acciones que deben tomar para que esa idea se vuelva exitosa.
Perfil del Emprendedor

Cada emprendedor dependiendo de sus actitudes, necesidades, circunstancias en las que se encuentre, se comporta de forma nica. Sin embargo, todos los emprendedores poseen ciertas caractersticas comunes que
los identifican en la sociedad, con las que en la mayora de los casos se
convierten en lderes de equipo. Entre ellas tenemos:
Sabas que?
Autoconfianza. Capacidad de una persona para creer en s misma. Los

emprendedores son conscientes de sus habilidades y competencias, lo
cual los hace sentir seguros de s mismos.
Compromiso de logro. Planifican y ejecutan cada una de las fases del
proyecto y no descansan hasta que se cumplan. Son partcipes directos del xito de su trabajo, direccionando a las personas involucradas,
delegando actividades, supervisando y motivando constantemente.
Eloy Alfaro
(Montecristi, Ecuador
1842 - Quito, 1912)
Fue un gran
emprendedor y lder
poltico en nuestro
pas. Entre sus logros
sociales estn el
haber insertado a la
mujer dentro de
cargos administrativos y el haber
impulsado centros
educativos.
Asuncin de riesgos. Toda decisin conlleva un riesgo. Por tal motivo,

todo emprendedor debe identificar y medir los riesgos de su proyecto
en cada una de sus etapas, tambin tratar de minimizarlos pensando
en opciones que le sean favorables y estn alineadas a sus objetivos
principales. Por ejemplo, si un emprendedor decide crear un negocio
de venta de tablets, debe tener en cuenta la calidad del producto que
est ofreciendo, el tiempo de garanta, el precio al que lo va a vender
que no debera ser ms alto que el de sus competidores, los aranceles
de importacin del producto, el cambio tecnolgico, las caractersticas tcnicas, etc.
Control. Es uno de los aspectos ms importantes en todo emprendimiento. La revisin constante de los procedimientos establecidos y
medicin de los resultados son factores bsicos para el xito deseado.
Si los emprendedores no pueden controlar cada una de las actividades
del proyecto, deberan designar personas que se comprometan a realizar una labor de supervisin, con el objeto de obtener una retroalimentacin continua y ajustar cualquier evento que est perjudicando
28
el proceso. Por ejemplo, si a alguien se le ocurre vender chocolates

con diseos originales y contrata a otras personas para que lo ayuden
con la venta, entonces debera reunirse a diario con dichas personas
para conocer sobre la aceptacin de su producto, el nmero de ventas diarias que se generaron, qu se puede ofrecer a los clientes para
vender ms, etc.
Fortaleza. Problemas inesperados que se puedan dar producto de
retrasos, imprevistos o fallas humanas, son factores que los emprendedores deben saber aceptar y solucionar para no caer en una frustracin tal que puedan pensar que su idea estuvo mal concebida o
lo que estn desarrollando no sirve. Para ello, el anlisis objetivo es
fundamental, partiendo desde el hecho que trabajamos con personas,
quienes no estn exentas de errores, pero asimismo si se llega a fallar
debemos hacer notar el error, el responsable y de inmediato encontrar
alternativas de solucin; por eso, es importante que el emprendedor
est capacitando constantemente a su personal, para eliminar las posibles fallas que stos puedan cometer.
El emprendedor debe ser gil y astuto, no puede dejarse llevar por
comentarios o por alguna desmotivacin que lo est perturbando.
Debe mostrar a sus colaboradores que el proyecto es exitoso y que
est ciento por ciento comprometido con el mismo, as como tambin
debe brindarles seguridad y hacer que se identifiquen con la labor
que cada uno desempea en la organizacin, con un fuerte sentido de
pertenencia, lo cual permitir que la unin y el esfuerzo triunfen ante
cualquier problema que se suscite.
Sentido comercial. Los emprendedores conocen que su producto o servicio no puede
ser vendido si no es conocido por los
dems. Por ello, buscan siempre relacionarse de forma eficaz con otras
personas que pueden ser muy tiles
para su estrategia de negocios. La
comunicacin que manejan debe
ser clara y precisa, persuadiendo
a la otra parte sobre los beneficios
que su oferta presenta.
Tratan de ser buenos negociadores,
conociendo los intereses de la contraparte, y buscando opciones para que
ambos salgan ganando, pues tratan de
establecer relaciones comerciales duraderas
siempre basndose en el cumplimiento de sus
objetivos de crecimiento y xito.
29
Los emprendedores deben

ser giles.
Reflexiona!
Un pequeo
esfuerzo es el mejor
sustituto de las
excusas.
Donald Trump
Identificar el problema. En esta fase el emprendedor debe discernir

entre todas las actividades que desarrolla su organizacin, cules definen el problema. La revisin de los procesos implantados constituye
un arma poderosa para prevenir ciertos riesgos que se pueden manifestar luego en problemas dentro del proyecto. La comunicacin
como eje transversal en la gestin diaria ayuda a identificar cul o
cules son los factores que pueden incidir en el no cumplimiento de
un objetivo en un momento determinado.
Buscar alternativas de solucin. Ante un problema los emprendedores sacan a relucir sus competencias ms fuertes de liderazgo. Deben
pensar de forma muy objetiva, analizando cada uno de los elementos de su sistema organizativo, generando una lluvia de ideas que les
permita encontrar posibles soluciones para actuar de forma rpida y
efectiva con su equipo de trabajo.
Plantear alternativas de
solucin debe ser una
actividad diaria en las
empresas.
Sabas que?
Plan de contingencia
se refiere a la
siguiente alternativa
que se tiene
cuando la primera
no es viable.
En primera instancia no importa la relevancia que tenga

cada una de las soluciones planteadas, el hecho generador es el que verdaderamente importa. Luego de ello, un
anlisis exhaustivo del porqu una alternativa es ms
conveniente que la otra, ser el resultado de la contemplacin de los factores internos y externos que rigen su
organizacin. Las negociaciones a las que deba recurrir y las personas con las que deba negociar constituyen un valor fundamental en la implementacin de la
mejor solucin, teniendo en cuenta los elementos restrictivos que se puedan presentar y, en base a esto un plan
de contingencia paralelo que resuelva el inconveniente de
forma oportuna. Es recomendable que las alternativas de solucin sean evaluadas al menos por los miembros principales de su
equipo de trabajo, ya que stos le brindarn al lder ms ideas para la
correcta toma de decisiones, porque estn inmersos en el problema y
conocen el modelo de gestin de la organizacin.
Es importante tambin que el lder evale de forma cualitativa y cuantitativa cada una de las alternativas de solucin, ya que todas en su
contexto pueden ser muy atractivas pero quizs una resulte ser econmicamente ms cara que otra y, si el presupuesto del que se dispone
en ese momento no soporta el financiamiento requerido, entonces
por ms atractiva que sea la solucin no ser viable en ese momento.
Adems, el tiempo de implementacin debe ser el menor posible, ya
que los problemas pueden complicarse y la solucin a tiempo permitir la mejora del proceso. Cuando se trata de problemas propiamente
con los colaboradores del equipo de trabajo, la comunicacin sincera
y fluida es la principal variable a tener presente para la propuesta de
solucin, pues slo el hecho de conocer qu es lo que verdaderamente est afectando a la persona, ayudar a establecer alguna solucin
ajustada a la necesidad del colaborador y de la organizacin.
30
Durante la ejecucin de la alternativa de solucin seleccionada, nuevamente la supervisin y el control se deben hacer presentes de forma
intensa, ya que de ello depender que los resultados reales se acerquen a los esperados. La motivacin del personal y el acompaamiento de sus directivos propician una interaccin eficaz para la medicin
de los resultados parciales y consecuentemente el resultado esperado
en trminos de confianza, fidelizacin, empata, trabajo en equipo,
dinamismo, compromiso, logros y beneficios.
Armar un plan de accin. El uso de la estrategia y la tctica a nivel
organizacional permite llegar a los objetivos planteados de forma planificada y efectiva. Establecer el plan de accin a seguir determinando
para ello las funciones, los responsables y los tiempos de ejecucin es
primordial para la implementacin de la solucin planteada. En virtud
de ello, los diferentes departamentos de la organizacin: gerencial,
financiero, comercial deben actuar como eslabones eficientes y estar
comunicados al ciento por ciento en reuniones peridicas de evaluacin y seguimiento de la estrategia. Si alguna persona no llegase a
ajustarse durante la puesta en marcha del plan, lo ms recomendable
sera separarla del proceso, no porque sea incapaz de hacerlo sino
porque no estuvo apto(a) en ese momento para ejecutar las acciones
encomendadas, por eso resulta muy importante que los involucrados
sean personas con experiencia y con capacidades de resolucin de
conflictos, ya que de ello depende el futuro de la organizacin.
Diferencia entre
estrategia y tctica
Dentro de un plan,
la tctica comprende las acciones que
se deben ejecutar,
mientras que la
estrategia concierne
las decisiones que
se deben tomar. En
otras palabras, la
tctica es el Cmo
y la estrategia es el
Qu.
Comunicacin efectiva y asertiva

En toda organizacin se vive a diario la comunicacin, que es un proceso en el cual intervienen un emisor, el mensaje que se quiere transmitir,
el medio utilizado para la transmisin y un receptor.
En las empresas dependiendo de
quines sean los emisores, receptores y el tema a tratar, por lo general se utilizan diferentes estilos
y medios de comunicacin. Por
ejemplo, cuando un administrador o gerente se quiere dirigir
ante los operarios de su industria
por alguna falencia en la produccin de cierto artculo, lo cual
est afectando a las ventas de la
compaa, lo que hace es citar a
una reunin a todos los involucrados por medio de un memo
(comunicacin escrita).
La comunicacin promueve el desarrollo de los objetivos en una organizacin.
31
Buen Vivir
En la Constitucin
del 2008 se
reconoce el Derecho
a la Comunicacin,
como parte del Buen
Vivir o Sumak
Kawsay, para tener
una vida digna e
integral.
Reflexiona!
Ni sumisin ni
agresin: asertividad.
Walter Riso
Luego de ello, previo a la reunin, el administrador prepara el mensaje

con un estilo prctico de fcil entendimiento sobre el problema que est
enfrentando la organizacin, asumiendo que los operarios no poseen
en general el perfil de preparacin en finanzas ni en temas estratgicos
de la empresa. En otro caso, por ejemplo, cuando un gerente financiero
quiere comunicar algo a un gerente comercial, el primero puede utilizar como medio de comunicacin un correo electrnico y su estilo
de comunicacin ser ms directo, enfocndose en temas de ventas y
beneficios de la empresa en un horizonte corto, mediano o largo. De
la comunicacin depende el futuro de todas las organizaciones. Recordemos que quienes conformamos una empresa somos seres humanos y
tenemos la necesidad perenne de estar comunicados de forma oportuna
y total.
El significado de la comunicacin asertiva, si nos referimos
a las races de la palabra
asertivo, proviene del latn assertus y quiere decir afirmacin de la
certeza de una cosa.
Las personas que se
comunican de forma asertiva buscan
siempre manifestarse de forma muy sincera, exponiendo sus
sentimientos y defendiendo sus derechos,
sin que esto afecte o hiera
al receptor, buscan el lugar
y el momento oportuno para
transmitir su mensaje, guardan el
equilibrio y la compostura, se ubican en Personas comunicndose
una zona entre la agresividad y la pasividad. asertivamente
Entre los principales derechos que ejerce una persona con comunicacin asertiva, tenemos:
Derecho a ser tratado con dignidad y respeto.
Derecho a expresar los sentimientos y opiniones.
Derecho a ser escuchado con seriedad.
Derecho a decir no sin que esto refleje culpabilidad.
Derecho a cometer errores.
32
Derecho a pedir informacin.

Derecho a tener xito.
La comunicacin efectiva se da cuando una persona expresa su mensaje
de forma clara, precisa y completa, logrando captar una retroalimentacin por parte del receptor. Tal es as, que en las empresas se disean
reglamentos y polticas internas, manual de funciones, los cuales estn
sujetos a la comunicacin formal con el fin de que los colaboradores
conozcan por medios escrito, digital y oral cul es el trabajo que deben
desarrollar y bajo qu lineamientos.
Las relaciones interpersonales entre los trabajadores se hacen presentes de formas espontnea y natural, cuando por ejemplo se solicita una
ayuda sobre cualquier tema o se pregunta con el fin de obtener una
repuesta aclaratoria a cualquier inquietud, cuando se renen para salir
a almorzar en grupo, etc; y, es este estilo de comunicacin el que ms
estrecha lazos de amistad y confianza entre los integrantes de un equipo, resultando ser ms eficaz cuando se desarrolla una comunicacin
fluida, libre de riesgos, amena, y oportuna.
La conexin entre el plano formal y el informal dentro de una organizacin est mediado por lo general por las personas que se encargan de
la administracin del talento humano, quienes estn constantemente
preocupados por el sentir de sus colaboradores, haciendo cumplir tambin de forma paralela las polticas de la organizacin. Un reglamento
puede ser bien entendido cuando de por medio existe una persona que
lo explica de forma clara y precisa, exponiendo con ejemplos y utilizando todos los recursos que estn a su alcance (escritos, grficos, vdeos).
De las comunicaciones efectiva y asertiva depende gran parte de la cultura organizacional de toda empresa. A continuacin, analicemos el siguiente caso:
PARTE I
Rubn, estudiante de segundo de bachillerato de cierto colegio, se dio
cuenta de una deficiencia que tenan sus amigos en el estudio de las
Matemticas, as que decidi emprender una idea de nivelacin gratuita
bajo la autorizacin de los directivos del plantel.
Ellos le haban permitido utilizar una sala de capacitacin en horarios
vespertinos, a partir de las 14h00, para dar sus clases como actividades
extracurriculares. Rubn, quien haba sido siempre visto como un completo entusiasta en su curso y adems se llevaba bien con casi todos sus
compaeros, se enfrentaba al reto de lograr que ellos se quedaran dos
horas en las tardes durante dos semanas para nivelarlos en Matemticas.
33
Diferencia entre
comunicacin formal
e informal
La diferencia radica
en que la formalidad
se basa en el reglamento, polticas y
leyes de la organizacin, mientras que el
plano informal se da
producto de la espontaneidad y comunicacin diaria de los
colaboradores.
Rubn contaba con el apoyo de sus maestros que haba tenido en aos
anteriores; sin embargo, l quera encargarse de impartir los conocimientos.
Buen Vivir
Uno de los valores
humanos que
resalta el caso que
ests leyendo es el
de la generosidad.
Qu otros valores
humanos encuentras
en este caso?
Comprtelos en clase.
Se dio cuenta que aunque no haba sido visto como un lder en lo concerniente a las asignaturas ya que no era el mejor estudiante de su clase,
pero s se destacaba en la parte numrica, cuando comunic su idea de
forma abierta y oral en el curso, tuvo un parcial grado de aceptacin,
habiendo dos grupos que lo rechazaron porque alegaban que tenan
disciplinas deportivas que atender en el horario de sus clases, siendo
justo ellos una gran parte de los que ms le interesaba a Rubn que estn presentes en las clases de nivelacin. Cmo lograr que prioricen las
clases de Matemticas, ante otras disciplinas deportivas en las que ellos
estaban bien? -se preguntaba Rubn de forma repetidaLuego, pens que era necesario analizar el comportamiento de esos dos
grupos, as que en los recreos se acercaba ms a ellos, con el objetivo
de conocerlos ms y convencerlos sobre la importancia de las clases de
nivelacin previo a los ltimos exmenes del ao lectivo; adems, not
que cada grupo tena un lder al que seguan a ciegas en el plano de actividades deportivas. Entonces, Rubn pens: Si tan slo pudiera convencer a Marcos y Xavier (lderes de los grupos) para que ellos a su vez
Acto seguido los invit a su casa para un partido de ftbol, ellos asistieron muy contentos y, despus del ejercicio, Rubn les dijo: Tengo este
plan para ayudar a nuestros amigos en Matemticas Les coment detalladamente lo que l haba pensado y, ellos le dijeron: Mira Rubn, tal
como conocemos a los muchachos, no creo que ellos dejen de entrenar
por ir al curso de nivelacin
Reflexiona!
No hables sino
cuando ests
perfectamente
instruido o cuando
te veas obligado a
romper el silencio.
Slo en este caso
vale ms hablar que
callar; fuera de ste,
ms vale callar que
hablar.
Iscrates
Rubn se encontraba en ese dilema y no quera recurrir a las autoridades

para hacer mandatorio su plan
Anlisis PARTE I
Este caso es un claro ejemplo de emprendimiento dentro de un colegio,
pues Rubn no tena la obligacin de hacerlo, pero le naci por el grado
de amistad y aprecio que senta por sus amigos. Deseaba que todos sus
compaeros aceptaran la idea y comenz a acercarse ms a ellos.
Esto nos hace pensar en que su reto inicial era convertirse en lder del
curso, pero: estuvo correcta la estrategia que utiliz Rubn para transmitir su idea desde que lo dijo abiertamente en el curso? De pronto,
debi haber estado su profesor de Matemticas cuando lo dijo, o una
de las autoridades del plantel? O, primero debi haber conocido cules
eran los intereses de sus compaeros por esta materia antes de lanzar su
propuesta? Muchas preguntas nos pueden surgir respecto a la decisin
34
que tom Rubn, su estilo de liderazgo, su comunicacin, etc. Cul es

entonces la respuesta a este caso?
Pues sin duda alguna primero debes conocer al personal con el cual trabajas, conocer sus intereses, sus motivaciones, y acto seguido plantear tu
propuesta respecto de las necesidades del grupo que te interesa.
PARTE II
Qu hizo Rubn para lograr su objetivo?
Sin embago, asumi el riesgo y aunque inicialmente no lo hizo de
forma planificada, despus tuvo que replantear sus ideas y conversar
con los entrenadores de los deportes que sus amigos practicaban por las
tardes para decirles que las clases eran temporales y por el bien de sus
compaeros, entonces los entrenadores lo apoyaron y les dijeron a los
alumnos que quienes quisieran podran faltar por esas dos semanas a los
entrenamientos y recuperarlos los fines de semana, con tal que asistan a
las clases de nivelacin de Matemticas.
Entonces, Rubn replante su propuesta a sus compaeros acompaado del inspector y del rector del
plantel. Tambin elabor una carta
dirigida a los padres de familia, detallando el objetivo de su emprendimiento, la misma que constaba con
la firma del rector y el sello de la
institucin.
Finalmente, Rubn pudo nivelar al
90% de sus compaeros, quienes
obtuvieron altas calificaciones en el
examen final de Matemticas.
Compaeros de clase compartiendo conocimiento.
Anlisis PARTE II
La persuasin que utiliz Rubn para convencer a los entrenadores fue
uno de los factores clave para que ellos acepten el darles permiso a sus
compaeros de clase. Adems, el haber involucrado al rector del plantel para comunicar su plan, demostr ms seriedad y respaldo ante sus
compaeros y padres de familia.
Todos podemos lograr emprender alguna accin en beneficio de los dems y para captar una verdadera aceptacin debemos ser formales y
precisos en la comunicacin.
35
DE LOS APRENDIZAJES
1 Debajo de cada imagen escribe una caracterstica que mejor represente a un emprendedor.
Optimista
Exitoso
Firme
Productivo
2 Contesta las siguientes preguntas:

a. Cules son los pasos que debe seguir un lder para solucionar un problema?
Identificar el problema
Buscar alternativas de solucin
Armar un plan de solucin
b. Cules son los derechos que ejerce una persona cuando se comunica de forma asertiva?
Derecho ser tratado con dignidad y respeto; expresar sus sentimientos y opiniones; a ser escuchado con
seriedad; a poder decir NO sin culpabilidad; a cometer errores.
c. Qu es comunicacin efectiva?
Cuando una persona puede expresar su mensaje en forma clara, precisa y completa; logrando captar una
retroalimentacin por parte del receptor.
36
3 Lee el siguiente caso y contesta las preguntas que se muestran a continuacin:

Cierta empresa ecuatoriana registraba sus ingresos y egresos apoyndose en el uso de la hoja
de clculo Excel. Los auxiliares contables y financieros que realizaban este trabajo tenan
conocimiento slo de Excel bsico. La empresa recin llevaba tres meses funcionando y su
dueo estaba enfocado ciento por ciento en la parte comercial, en conseguir ms negocios
para seguir vendiendo y hacer crecer ms a la compaa.
Cierto da, el dueo se reuni con el contador para pedirle un reporte
detallado de las ventas por cada una de las ciudades del pas, porque
necesitaba realizar una negociacin con un inversor importante, ya
que la reunin la tena en una hora. Al escuchar esto, el contador
por no perder su trabajo, le dijo que le pasaba la informacin a
su correo electrnico en mximo media hora, para que el dueo
pueda leerla desde su smartphone.
Llegada la reunin, el dueo de la empresa salud al inversor, conversaron amenamente durante 30 minutos, durante los cuales el primero revisaba constantemente su telfono mvil en espera del reporte
prometido por su contador. La conversacin se extendi quince minutos ms y, en eso el
inversor le pregunta: Entonces, ya podramos conocer en cifras ms exactas cul es tu volumen de ventas, cierto? Luego de esta pregunta, el dueo de la empresa le pide que antes de
contestarla deba hacer una llamada de emergencia.
2 Contesta:
a. Cules son los problemas que notas en este caso?
Descuido por parte del dueo de la empresa en los otros mbitos; falta de responsabilidad y sinceridad por
parte del contador.
b. Si t hubieras sido el contador de la empresa, qu contestacin le habras dado a tu jefe

cuando te peda el reporte?
Le hubiera dicho la verdad, que tena el reporte slo la hoja de excell y le hubiera brindado la informacin
en ese momento.
c. Qu alternativas de solucin hubieses pensado abordar frente a la falta de informacin en

plena reunin?
Una solucin hubiese sido llamar en ese momento al contador. / Sugerir otra fecha para la reunin. /
Aproximar valores para darle una referencia al inversionista.
37
ACTIVIDADES DE CONSolidacin
DE LOS APRENDIZAJES
Trabajo de Investigacin:
HISTORIA DE EMPRENDEDORES
Investiga en las secciones sociales, de negocios o culturales de peridicos, revistas o en
la Internet sobre dos emprendedores que radiquen donde t vives y que hayan realizado
un cambio o creado algo en los mbitos sealados. Luego, coordina con mximo 3 de tus
compaeros(as) de clase para realizar una entrevista a cada uno de los emprendedores.
Cmo realizarn la entrevista?
1. Redacten correctamente 5 preguntas y sin faltas ortogrficas sobre las funciones que
los emprendedores desempean dentro de sus organizaciones y cules han sido los
mayores obstculos que se les han presentado durante sus proyectos. Para la redaccin
utilicen los trminos aprendidos en clase.
No olviden!
Llevar impresas las preguntas.
De ser posible, llevar una grabadora de audio para tener el respaldo de tu entrevista,
previa autorizacin de tus entrevistados.
Llevar una agenda para que registren las partes que ms les llamaron la atencin de
las respuestas de sus invitados.
Al ser recibido(a) por los entrevistados, con el mayor respeto saludarlos y agradecerles por el tiempo que ellos les estn cediendo para la entrevista.
Comunicarles que la entrevista no durar ms all de 10 minutos, 2 minutos promedio por cada pregunta.
Mantener una conversacin amena con ellos. Recuerden que deben sacar la mayor
informacin posible. A medida que escuchen sus respuestas, ascienlas con los conocimientos aprendidos en clase.
Una vez terminada la entrevista, agradecerles por haberles atendido y despedirse
con la mayor educacin posible.
2. Anlisis y reflexin de la entrevista.
Luego, en grupo se renen para escuchar el audio de la entrevista y, redactar las respuestas dadas por los entrevistados. Debajo de cada respuesta, cada uno de los integrantes del grupo escribir su anlisis y reflexin, utilizando para ello la terminologa
aprendida en clase. Deben tener mucho cuidado con la redaccin y la ortografa.
38
caso prctico
Lee el siguiente caso y luego contesta.
LA ANIMACIN FUE SU BOLETO A NUEVA YORK

Explicar qu es la internacionalidad con una animacin multimedia que dure dos minutos fue
el reto. A Daniel Bustillos le llam la atencin este concurso, que se anunciaba en la pgina
web de su universidad. l es estudiante de sexto semestre de Tecnologa de Animacin Digital
de la Universidad de las Amricas (UDLA) y decidi participar en el certamen convocado
por Laureate Network Products and Services International Office. El premio le permitira participar en el World Business Forum en New York, que se realiz el pasado 2 y 3 de octubre,
con todos los gastos pagados. A este evento asisten los CEO de multinacionales como Audi,
Hitachi, Lufthansa, Adobe, Honda, Virgin, entre otros.
Con los lineamientos claros, Bustillos comenz a investigar sobre qu es la internacionalidad
y cmo representarlo en un video animado para la fcil comprensin de quienes lo vieran.
Tras das de pensar decidi iniciar su producto audiovisual con la misma pregunta que se
hizo durante una semana Qu es la internacionalidad? Luego, lo primero que se le vino a la
cabeza de este concepto fueron deportes y msica, dos aspectos que las personas tienen en
comn a escala mundial.
Con las ideas bsicas comenz a escribir el guin. Luego comenz la programacin en el
programa Adobe After Effects; se demor tres das. Para finalizar le pidi a su amiga Mara
Laura Holgun que locutara el corto animado. Cuando termin el trabajo envi su propuesta
a la direccin que le indicaban en las bases del concurso. Luego de un mes recibi la notificacin que haba ganado, de un total de 382 videos participantes de diferentes universidades
del mundo de Laureate International Universities.
Bustillos comenta que participar en el World Business Forum en New York fue una gran experiencia y que le aport a su crecimiento profesional. Lo que ms recuerda es haber podido
compartir con gerentes de diferentes empresas y que profesores de pases como Nueva Zelanda y EE.UU le feliciten por su trabajo.
Tomado de la seccin Emprendedores, 3/12/2012, www.revistalideres.ec
Responde las siguientes preguntas:

a. Qu lo motiv a Daniel Bustillos a participar en el concurso?
El medio donde se transmiti el concurso (animacin multimedia).
b. Escribe al menos tres caractersticas de emprendedor que notas en Daniel.

Investigador
Perseverante
Organizado
c. Si la gran mayora de jvenes ecuatorianos emprendieran sus ideas, en cunto ayudara esto a nuestro pas?
Aportar de manera significativa a los diferentes campos
Describe las funciones y destrezas de un emprendedor dentro de una organizacin para evaluar su campo de accin. Analiza y explica las distintas teoras de la administracin para comprender los cambios organizacionales a lo largo de la historia.
Analiza el perfil de un emprendedor ecuatoriano para motivarse a emprender una idea propia. Comunica de forma efectiva
y asertiva para lograr transmitir sus ideas de emprendimiento.
39
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
ESENCIA DEL EMPRENDEDOR:

LA TOMA DE DECISIONES
Objetivos:
Desarrollar herramientas para resolver problemas y tomar decisiones
para la concrecin de sus propios proyectos.
bloque
Dos grandes emprendedores: Larry Page Y Sergey Brin

Lee y reflexiona:
PENSANDO COMO
UN EMPRENDEDOR
Larry Page y Sergey Brin
La historia del mejor y ms famoso buscador de Internet,

Google, se da producto del emprendimiento de dos jvenes estudiantes del doctorado de Ciencias Informticas en la Universidad de Stanford.
Larry y Sergey solan tener a menudo posiciones encontradas en
sus estudios; sin embargo, su inters sobre la Word Wide Web
era comn y, esa afinidad de pensamiento fue la que permiti
que ambos desarrollaran en un inicio el buscador BackRub, predecesor de Google, el mismo que fue puesto en funcionamiento en 1996. Cuando realizaron las pruebas de su proyecto, se
dieron cuenta del potencial que ste tena, por lo que tomaron
la decisin de renunciar a la universidad para dedicarse ciento
por ciento a la mejora de su motor de bsqueda. Para financiar
su proyecto recurrieron a sus familiares y amigos ms cercanos,
incluso lograron obtener un financiamiento por parte de Andy
Bechtolsheim, cofundador de Sun Microsystems. Lograron reunir 100000 dlares, con lo cual fundaron la empresa Google
Inc., en un garaje en la zona de Menlo Park.
El trmino Google, se dice que surgi de la similitud de ste con
el trmino gugol, que en ingls se refiere a la expresin matemtica 10 elevado a la 100. Al inicio tenan una cantidad de 10000
consultas por da, que en poco tiempo se multiplic a 500000
por da, lo que permiti que Google se posicionara como el
buscador ms utilizado a nivel mundial.
La compaa ha tenido un crecimiento vertiginoso, y actualmente brinda mltiples servicios como: correo electrnico Gmail,
chat y vdeo GoogleTalk, mapas en 3D Google Earth, Google
Apps para negocios, red social Google+, vdeos a travs de YouTube, etc.
Contesta las siguientes preguntas relacionadas a la lectura:

Qu motiv a estos jvenes emprendedores a desarrollar juntos el mejor buscador de Internet?
Cul fue la decisin que tomaron para dedicarse ciento por ciento al proyecto?
Cules son los riesgos que asumieron estos jvenes al tomar esa decisin?
Cul de los servicios que brinda Google te gusta ms? Por qu?

Describir el proceso en la toma de decisiones.
Identificar posibles sesgos personales en la toma de decisiones mediante la autoevaluacin.
Desarrollar y valorar la creatividad e innovacin en el rea, a partir de la toma de decisiones.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Has tomado alguna vez la decisin de sacrificar tu tiempo por ayudar a otra persona?. Comparte tu respuesta con tus compaeros(as).
TOMA DE DECISIONES
Proceso de la toma de decisiones
Alternativas a elegir para tomar una decisin
Reflexiona!
El requisito del xito

es la prontitud en las
decisiones.
Bacon, Sir Francis
A diario nos enfrentamos con diversas situaciones en las que debemos

tomar una decisin, en diferentes mbitos de nuestra vida: familiar, educativo, laboral, social, econmico, ldico, etc.
Para tomar una correcta decisin es importante definir los parmetros
principales que sta conlleva, los cuales en su conjunto forman un proceso de toma de decisiones.
Por ejemplo, Alex le ha pedido a su padre que le compre una consola
para vdeo juegos y, ste le contest que para eso debe obtener calificaciones entre 18 y 20. Alex al estar motivado por alcanzar ese premio,
decidi estudiar mucho y obtener excelentes calificaciones. Si analizamos este ejemplo, lo primero que Alex hizo antes de tomar la decisin
fue recolectar la informacin que su padre le dio, el rango de calificaciones; luego, al darse cuenta que no tena otro medio para comprar la
consola, decidi aceptar la propuesta de su padre. En s, se desarroll
un proceso mental de anlisis y objetividad antes de tomar la decisin.
42
Recoleccin de la informacin
Es muy importante antes de tomar una decisin que recolectemos la
mayor cantidad de informacin posible, para tener elementos de juicio
que nos permitan valorar cada una de las opciones y elegir la ms conveniente.
Para ello, es necesario sostener reuniones con el o los involucrados de
cada una de las alternativas que tenemos. Y, en cada reunin llevar planteadas las preguntas o dudas que tengamos, para que as no se nos escape informacin alguna durante la conversacin.
En esta fase se deben conocer los intereses y motivaciones de la otra parte, producto del nfasis que sta le d a cada uno de los puntos tratados
en la reunin.
Reflexiona!
Para la realizacin posterior de un anlisis objetivo es necesario obtener

informacin numrica, cifras claras que nos permitan valorar las opciones con las que contamos.
Anlisis de la informacin
Una vez recolectada la informacin se debe realizar un anlisis de la misma, contrastando nuestros intereses
versus las propuestas dadas. Para esto,
es necesario conocer con exactitud
nuestros deseos y aspiraciones.
En esta fase debemos medir hasta qu punto estamos dispuestos a ceder y cul de las
opciones se ajusta ms a nuestra conveniencia. Se recomienda hacer una matriz donde las
columnas estn representadas por cada una de las
opciones dadas y, las filas por cada uno de nuestros
criterios de decisin.
Opcin 1
Opcin 2
Lista de requerimientos
Opcin 3
Criterio 1
Criterio 2
Criterio 3
Como no todos nuestros criterios tienen igual peso dentro de nuestra

decisin, es necesario que a cada uno le asignemos una calificacin en
el rango, por ejemplo, entre 1 y 5, donde 1 es la ponderacin ms baja
y 5 la ms alta.
43
Nada ocurre porque

s. Todo en la vida
es una sucesin de
hechos que, bajo la
lupa del anlisis, responden perfectamente a causa y efecto.
Richard Feynmann
Reflexiona!
La necesidad
nunca hizo
buenos negocios.
Benjamn Franklin
El aporte de los criterios de los integrantes del equipo de trabajo es muy

valioso para la correcta toma de decisiones, ya que ellos estn inmersos
en la operatividad del problema y pueden intuir con ms certeza lo que
mejor convenga a la organizacin. La ponderacin que se le asigne a
cada uno de nuestros criterios debe definirse en equipo para que los
resultados no sean producto slo de nuestro anlisis.
Por ejemplo, de nuestra tabla de arriba, supongamos que nuestro primer
criterio tenga un peso de 4, que nuestro segundo criterio tenga un peso
de 3 y que nuestro tercer criterio tenga un peso de 2. Y, que la opcin 1
cumpla los criterios 1 y 2; que la opcin 2 cumpla los criterios 2 y 3; que
la opcin 3 cumpla los criterios 1 y 3, entonces en la tabulacin inicial
de nuestras opciones, la tabla quedara de la siguiente forma:
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Criterio 1
---
Criterio 2
---
Criterio 3
---
PESO TOTAL
Podemos notar que a primera instancia las opciones 1 y 3 tienen mayor

peso; sin embargo, qu pasara si nos atrevemos a negociar con cada
una de las opciones?
La negociacin
Habiendo medido las alternativas y seleccionado la o las ms adecuadas, es recomendable volver a reunirse con el fin de persuadir a
la otra parte para que se ajuste ms a lo que nosotros deseamos. En algunos casos, nos tocar ceder en uno o algunos
de nuestros intereses por conseguir otro que pese ms
en nuestra toma de decisin.
Siendo la negociacin un proceso de accin voluntaria entre las partes involucradas, es importante conocer tambin cules son las motivaciones e intereses
de la contraparte, para crear un ambiente colaborativo, en donde el acuerdo sea satisfactorio para ambos.
Las emociones y afectos juegan un rol muy importante
en esta parte, ya que ser mucho ms fcil que un hijo
Acuerdo de negociacin
persuada a su padre, por el sentimiento que existe entre
ellos, que un alumno persuada a su maestro.
En las empresas, por ejemplo, cuando toca tomar una decisin sobre
qu proveedor elegir, por lo general la primera variable de inters que
44
se valora es la del precio, seguida de la calidad del producto o servicio,

formas de pago, tiempo de entrega del producto, etc.; pero en el caso
de que tengamos algunas ofertas y entre una de ellas est la de un proveedor que ha venido trabajando con nuestra empresa ya por mucho
tiempo y hasta el momento nos ha quedado bien, tendemos a preferirlo dada la relacin comercial y en algunas ocasiones de
amistad que se ha fortalecido durante el tiempo. Por ello,
es importante que para la toma de decisiones se conozca cmo se comportan cada uno de los oferentes,
su compromiso, sus principios, su tica, sus valores,
pues estos aspectos son mucho ms importantes que
el anlisis cuantitativo en algunas ocasiones.
Eleccin de la mejor alternativa

Despus de haber conversado con las partes oferentes y tratado de persuadirlas, es necesario que en
nuestra tabla de criterios versus opciones contemplemos los nuevos logros, si en caso se han
conseguido.
Basados en el ejemplo anterior, resulta ser
que al negociar la opcin 2 est dispuesta a cumplir nuestro criterio 2, quedando
ahora la tabla as:
Pensando en la mejor opcin
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Criterio 1
---
Criterio 2
---
Criterio 3
---
PESO TOTAL
Para la eleccin de la mejor alternativa, habiendo negociado con todas las opciones posibles, y tabulando los resultados, finalmente se
seleccionar la que mayor puntaje haya obtenido.
El grado de confianza y compromiso es una variable que tambin debe
ser considerada dentro de la tabla, y dar mayor ventaja competitiva a
las opciones que hayan trabajado eficientemente y demostrado su seriedad.
Reflexiona!
La nica manera
de persuadir es
decir la verdad.
Ana Diosdado
Esta parte del proceso no debe demorar ya que casi siempre las decisiones deben ser tomadas de forma rpida y precisa. En virtud de esto,
los directivos o los encargados de tomar la decisin, deben actuar con
eficiencia y eficacia, observando todos los escenarios posibles: conservadores, pesimistas y optimistas.
45
Los riesgos
Nuestra mejor alternativa debe ser aquella que menor riesgo represente
para nuestra organizacin.
Advertencia
En algunos casos las organizaciones toman decisiones con incertidumbre, porque no conocen con exactitud lo que vaya a ocurrir. Es as que si
una de las variables de inters es que las ventas en el ao siguiente sean
mayores a cierta cantidad y, resulta que dos de las opciones de acuerdo a
su histrico de ventas se acercan ms a poder cumplir con ese objetivo,
entonces la organizacin podra decidirse por una de ellas; sin embargo, qu pasara si justo la opcin que elige sufre una cada financiera,
producto de alguna poltica fiscal, o factor externo natural que no pudo
controlar? Y, quizs la que obtuvo menor ponderacin, justo en ese ao
creci porque se abrieron nuevas oportunidades en el pas donde operaba. Debido a esto, muchas empresas incluyen dentro de su toma de
decisiones el anlisis estadstico y de pronstico.
Para tomar una decisin no slo se debe analizar el microentorno de las
opciones que se nos presentan sino tambin el macroentorno, con el fin
de conocer ms de cerca los riesgos a los cuales estn sujetas nuestras
alternativas.
Impactos de la decisin
Aplicar la
decisin
Buen vivir
La accin benfica
y social que practican los bomberos al
salvar vidas en un
incendio es digna de
admiracin y representa el gran sacrificio que un ser humano puede llegar a
realizar por otro, sin
importarle el riesgo
que corre.
Danilo Holgun C.
Elegir las
alternativas
Definir el
problema
Toma de
Decisiones
Analizar el
problema
Evaluar las
alternativas
La toma de decisiones define el xito de la empresa
Es necesario darle seguimiento a los efectos de nuestra decisin. Partiendo del hecho que la toma de decisin es una parte del proceso dentro de
las acciones que se deben efectuar para la consecucin de los fines propuestos y, que no slo se toman una vez, sino las veces que sean necesarias para conseguir lo que finalmente deseamos, la evaluacin de los
impactos de lo que hemos decidido se vuelve crucial en el supervivencia
de nuestra organizacin, ya que si existe un desajuste en cierta parte de
nuestra cadena de produccin, y con la retroalimentacin exacta de lo
sucedido se pueden tomar a tiempo las medidas necesarias para resolver
el problema. La toma de decisiones favorables en cadena de acuerdo a
todos los objetivos que la empresa se ha planteado, definir el xito de
la misma en el corto, mediano y largo plazo.
46
Un ejemplo del impacto de una decisin empresarial es cuando el gerente general aprueba la compra de un nuevo software administrativo,
entonces todos los involucrados en la generacin e ingreso de la informacin al nuevo sistema deben asistir a las capacitaciones que los
consultores dicten para el correcto manejo del mismo. La gerente de
talento humano debe planificar una agenda de capacitacin que afecte
lo mnimo posible a las actividades normales de cada uno de los involucrados. Luego de ello, se proceder a evaluarlos para que la direccin
est al tanto de la preparacin de sus colaboradores.
Los consultores harn un acompaamiento en cada uno de los departamentos de la empresa mientras se pone en marcha el sistema. Los
directivos deben estar conscientes de que no todos sus colaboradores
aprendern a la misma velocidad y que por ende ciertas fallas pueden
cometer, por lo que debern conformar un equipo de personas que verifiquen que la informacin est ingresada correctamente. Siendo as, se
estn tomando decisiones de tipo preventivo para que no hayan errores
al final del proceso que puedan significar grandes prdidas operativas y
financieras a la organizacin, por lo que el impacto de haber decidido
migrar a un nuevo sistema, se hizo extensivo a todos los departamentos
de la empresa.
Creatividad e Innovacin en la toma de decisiones

Dentro del campo empresarial, la creatividad es la facultad que demuestran los
colaboradores cuando proponen crear
un nuevo producto o servicio, una nueva publicidad para el fortalecimiento de
la marca, la mejora de un proceso en
especfico, etc. En cambio la innovacin
incorpora a la creatividad, manifestando un plano ms real, considerando la
viabilidad y puesta en marcha de cada
una de las ideas creativas puestas sobre
la mesa de trabajo.
TICs
Ingresa a:
www.mercadolibre.com
Actualmente muchas organizaciones

Creatividad e Innovacin
dentro de su estructura han incorporado
un departamento de investigacin, desarrollo e innovacin (I+D+I). Los
consumidores al tener oferta variada en el mercado andan buscando lo
ms interesante e innovador y terminarn eligiendo los productos y servicios de las empresas que cumplan con estas caractersticas.
Es muy importante que en toda organizacin los directivos al tomar decisiones ya sean stas de carcter social, econmico, poltico, financiero,
busquen siempre un elemento diferenciador que les permita distinguirse
de la competencia.
47
Comparte con tus

compaeros (as) el
por qu te parece
innovador este
negocio por Internet.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Ordena del 1 al 4 el proceso de la toma de decisiones, para ello, escribe el nmero que corresponda en cada uno de los crculos:
Impacto de la decisin
Recoleccin de la informacin
Anlisis de la informacin
Negociacin
2 Escribe V dentro del parntesis si es verdadero o F si es falso.

a. Durante la recoleccin de la informacin es importante hacer slo preguntas
superficiales sobre las opciones que se tienen.
b. Para realizar el anlisis de la informacin es importante conocer exactamente
cules son nuestros intereses.
c. La negociacin permite que la toma de decisiones sea ms acertada al cumplimiento de nuestros intereses.
d. Para valorar las opciones que se tienen es recomendable hacer una matriz donde se expongan nuestros criterios versus nuestras opciones.
e. Si luego de haber persuadido a varios de los representantes de las alternativas
dadas, y conseguimos que al menos uno de ellos se ajuste ms a nuestros intereses, entonces la opcin que representa esa persona aumentar de valor.
f. Los riesgos en el proceso de toma de decisiones deben ser considerados como
un factor de poco inters.
g. Para cumplir con los objetivos de las decisiones que hayamos tomado, es necesario realizar un seguimiento y un control posterior a su puesta en marcha.
3 Analiza el siguiente caso:
Una empresa requera comprar suministros de oficina para una nueva
lnea de negocios que haba creado. El jefe del departamento de
compras haba cotizado con cinco opciones de proveedores, dos
de los cuales ya haban brindado sus servicios a la empresa
en cierta ocasin. Los parmetros que consideraba el jefe de
compras para tomar la decisin del mejor proveedor eran:
a. Que los precios unitarios por cada artculo estn acorde
al mercado.
b. Que las marcas de los suministros reflejen calidad.
c. Que el tiempo de entrega de los mismos no sea mayor a
dos das hbiles.
d. Que la forma de pago se ajuste a la poltica de la empresa:
cancelacin slo con cheque y el da viernes siguiente a la
entrega del inventario en las oficinas de la empresa.
48
( )
F
( )
V
V
( )
( )
V
( )
( )
F
( )
La empresa llevaba en funcionamiento dos aos y se dedicaba a la venta de softwares para el

rea industrial. Recin estaba creciendo y logrando cerrar nuevas ventas mes a mes.
El jefe de compras elabor una matriz de decisin para valorar mejor sus opciones. Para ello,
ponder sus intereses mostrados arriba en una escala del 1 al 5, as:
a. 4
b. 5
c. 3
d. 5
Luego, elabor su matriz, quedando:

Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Opcin 4
Opcin 5
---
---
---
---
---
---
---
---
TOTAL
14
14
El jefe de compras saba que tena que decidirse por una de estas opciones, pues ya haba
mantenido una conversacin previa con cada uno de los representantes y tena que tomar la
decisin en mximo 24 horas.
De acuerdo a la tabla mostrada, contesta las siguientes preguntas:
a. Si fueses el jefe de compras, con cul de las alternativas te quedaras?
Con las opciones 3 y 4
b. Si intentaras negociar con las opciones 3 y 4 y ambas te dijesen que no pueden entregarte
el inventario sino a las 72 horas hbiles despus de haber hecho tu pedido, qu decisin
tomaras?
Volver a analizar las propuestas para acogerme al tiempo estipulado por la empresa
c. Sera correcto que el jefe de compras seleccione a dos proveedores en esta decisin? Por
qu?
Si sera correcto porque est buscando mejores alternativas para la empresa.
49
Respetar y valorar obligaciones laborales y la tica profesional.

Argumentar con fundamento el concepto de responsabilidad social y los factores influyentes.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Consideras que es correcto copiar de tus apuntes cuando rindes un examen y no te
acuerdas de una pregunta? Comparte con tus compaeros(as) de clase tu respuesta.
TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

La tica Profesional
Reflexiona!
Un hombre sin tica

es una bestia salvaje
soltada a este
mundo.
Albert Camus
El trmino tica proviene de la raz griega ethos que significa comportamiento, hbito, forma de ser, temperamento, carcter. Si le agregamos
la palabra profesional se referir entonces a la forma de actuar que una
persona posee en pro de su profesin, defendiendo sus derechos y cumpliendo con sus deberes.
Durante los aos de formacin el ser humano aprende sobre normas de
conducta que socialmente son aceptadas y en su conjunto forman las reglas de un buen vivir. Desde pequeos nuestros padres nos han educado
en base a valores y principios que sus antecesores les haban inculcado,
as como tambin con normas que ellos han descubierto y las han adoptado como parmetros dentro de su filosofa de vida; sumado a esto,
los principios que a lo largo de nuestra vida estudiantil aprendemos de
nuestros docentes y, que varan dependiendo de la rama en la que nos
especializamos, constituyndose en un conjunto que definen la moral
de nuestras acciones.
En este sentido la tica se diferencia de la moral, en que la primera trata
sobre la reflexin filosfica de las acciones lcitas, mientras que la segunda constituye el conjunto de principios que rigen nuestra actividad
diaria y que por lo general son aceptados por la sociedad.
50
Dentro de toda organizacin se define un cdigo de tica. Por ejemplo,

algunas empresas dentro de su sitio web definen su filosofa empresarial,
dentro de la cual encontramos los valores corporativos, los cuales rigen
el accionar diario de sus colaboradores. En la siguiente imagen puedes
notarlo:
Imagen tomada del sitio web http://www.chevrolet.com.ec
Como habrs ledo los valores corporativos que definen la tica profesional de los colaboradores de la empresa Chevrolet en nuestro pas
tienen como prioridad el entusiasmo del cliente, en s la satisfaccin del
mismo.
Cuando una empresa recin inicia sus actividades debe crear su cdigo
de tica, es decir el conjunto de valores y principios que amparan todas
las decisiones que se tomen en el corto, mediano y largo plazo.
Funciones de la tica Profesional

La tica profesional nos brindar:
Vida democrtica, para tomar cualquier decisin en igualdad de condicin social que el resto de personas.
Altruismo para demostrar justicia social.
Crecimiento profesional, con el fin de valorar nuestro esfuerzo y reconocer el de los dems.
Espritu de investigacin para descubrir y crear nuevos teoras que
ayuden al fortalecimiento de la ciencia y de la tecnologa.
51
Sabas que?
En la Constitucin
de la Repblica del
Ecuador se seala
que es responsabilidad de las ecuatorianas y ecuatorianos el
Ejercer la profesin
u oficio con sujecin
a la tica.
Capacidad de detectar problemas econmicos y sociales con el objetivo de proponer un plan de mejora continua.
Identificar oportunidades de negocio que ayuden a crear nuevas fuentes de empleo en nuestro pas.
Trabajar con responsabilidad, compromiso y acierto en cada uno de
los proyectos que tengamos a cargo.
La tica profesional y las obligaciones laborales

TICs
Ingresa al sitio web:
www.iess.gob.ec
Y, en la seccin de
afiliados infrmate
con ms detalles
sobre los servicios
y prestaciones que
el instituto brinda.
Luego, comparte
esta informacin con
tu profesor(a) y tus
compaeros(as).
Cuando se emprende un negocio, tanto el empleador como el empleado

tienen obligaciones y derechos laborales que cumplir.
Es as, que en nuestro pas,
el cumplimiento de las leMinisterio
yes laborales est a cargo del
de Relaciones
Ministerio de Relaciones LaLaborales
borales (MRL), que entre sus
funciones estn: ejercer la
Imagen tomada del sitio web: www.mrl.gob.ec
rectora de las polticas laborales, fomentar la vinculacin entre oferta y demanda laboral, proteger
los derechos fundamentales del trabajador y trabajadora, ser el ente rector de la administracin del desarrollo institucional, de la gestin del
talento humano y de las remuneraciones del Sector Pblico.
Adems, cada trabajador cuando es contratado tiene derecho a estar
afiliado al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), el mismo
que recibe un aporte mensual de parte del trabajador, que es
deducido de su salario y, que le da beneficios tales como: atencin mdica, prstamos financieros, fondo de jubilacin, entre
otros. El empleador por su parte tambin tiene la obligacin
de contribuir al IESS.
Los trabajadores tienen derecho a otros beneficios econmicos que el empleador est obligado a cancelarle tales
como: pago del dcimo tercer sueldo, pago del dcimo
cuarto sueldo, pago de utilidades del ejercicio econmico, pago de los fondos de reserva.
Imagen tomada del sitio web:

www.iess.gob.ec
Los trabajadores tienen obligaciones que cumplir para

con el empleador, las mismas que son proporcionadas
en los manuales de funciones, en el reglamento interno
de la empresa, en el reglamento de salud ocupacional.
La tica profesional establece un equilibrio entre los actores de los sistemas social, cultural, poltico y econmico que se desarrollan dentro de
un pas.
52
Responsabilidad Social
La responsabilidad social se refiere a las acciones que las personas u
organizaciones emprenden en funcin de s mismas y de los dems.
Siendo as, una muestra de nuestra responsabilidad social puede ser la
ayuda voluntaria a la Cruz Roja, ya que estaramos contribuyendo a la
mejora de la salud de muchas personas; tambin el colaborar con una
fundacin para la realizacin de cierto evento a favor de los nios de
escasos recursos.
Es parte fundamental del buen vivir, porque con ella se ven la tica y los valores
en accin. La equidad, la justicia social,
el derecho a vivir en un pas seguro y estable, el respeto a los derechos humanos,
el brindar nuestros servicios de forma desinteresada sin esperar un lucro econmico, es lo que verdaderamente sostiene y
hacer crecer a una sociedad. La ejecucin
de estas acciones nobles, se dan producto
de las decisiones ticas que los directivos y
Manos que salvan el mundo
los miembros de una organizacin adoptan,
con el fin de servir a la sociedad, de mejorar
las relaciones interpersonales, de vivir en un ambiente ms sano libre de
prejuicios sociales y de contaminacin ambiental.
Del valor econmico, se pueden desprender grandes obras sociales. Y,
es justamente aqu donde se define la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Muchas empresas que tienen dentro de su filosofa el implementar un sistema de RES, destinan parte de sus beneficios econmicos
mensuales a realizar obras benficas en funcin de los ms pobres o
para minimizar los impactos ambientes que ciertas industrias producen
dado su actividad diaria.
En nuestro pas se ha impulsado un Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social, el cual est conformado por una red de aliados
cuyo objetivo es promover el concepto y las mejores prcticas que permitan el desarrollo sostenible de nuestra nacin.
Cada da se suman a estas prcticas las empresas que estn en el sector industrial, reflejando la responsabilidad social en la calidad de sus
productos, respeto al medio ambiente, acuerdos con grupos activistas,
donaciones a fundaciones, etc.
La responsabilidad social en las empresas u organizaciones se debe ver
reflejada desde su interior, procurando brindar un ambiente laboral digno y estable, donde se valoren a los colaboradores y se respeten los
valores y principios fijados como parte de la filosofa empresarial.
53
Reflexiona!
Si haces lo que no
debes, debers sufrir
lo que no mereces.
Franklin, Benjamn
Para ello, los directivos de las empresas deben reflexionar sobre el porqu sus trabajadores estn o no comprometidos con la organizacin;
por este motivo, los departamentos de talento humano se encargan de
evaluar constantemente el desempeo, habilidades y competencias de
los colaboradores, con el objeto de medir el grado de compromiso y
eficiencia que stos demuestran. Sobre estos resultados, se elabora un
plan de accin de mejora continua en funcin, principalmente, de las
personas que necesitan elevar su productividad y, para ello lo primero que se debe hacer es conversar con ellos para conocer
las razones principales que estn afectando su desempeo.
De esta forma, el plano organizacional de la empresa
mejora, crendose un vnculo de fidelidad y lealtad entre los directivos y los trabajadores.
Algunas empresas que se preocupan del buen vivir
invierten en el bienestar de sus empleados brindndoles incluso un servicio de guardera infantil para
quienes no tienen con quin dejar a sus hijos. Otra
de las buenas prcticas de la responsabilidad social
interna de una organizacin se da cuando las empresas
brindan un seguro privado de salud o vida a sus colaboradores, aparte afiliarlos al IESS.
El buen ambiente de trabajo tambin se refleja con las integraciones sociales, el buen trato de los jefes para con sus
subalternos, el respeto y educacin en el trato, las facilidades y apoyo
para quienes tienen una solicitud especial en un momento determinado,
el reconocimiento de los logros, las promociones de cargos, el plan de
carrera que la empresa ofrece, los incentivos econmicos, el trabajo en
equipo, la implementacin de una idea o proyecto propuesta por un
colaborador, la solucin oportuna a problemas internos, la confianza,
las decisiones justas.
Nios en guardera de la empresa

donde trabajan sus padres
Buen Vivir
El sentido moral es
de gran importancia.
Cuando desaparece
de una nacin, toda
la estructura social va
hacia el derrumbe.
Carrel, Alexis
mbitos y factores influyentes en la

Responsabilidad Social Empresarial
Los mbitos que influyen en el desarrollo de la responsabilidad social
empresarial son:
mbito Financiero Operacional. Tiene que ver con la propia actividad de la organizacin, con los productos o servicios que sta desarrolla para satisfacer las necesidades de los consumidores, con la creacin de valor en la sociedad, con la cultura organizacional, valores y
principios que aporta a sus colaboradores. Por ejemplo, cuando un
emprendedor establece una empresa, aparte de pensar en el producto
que debe vender, tambin debe capacitar a sus trabajadores, alinearlos a su filosofa empresarial, en algunos casos enviarlos a realizar
estudios en otros pases, etc.
54
mbito de Calidad de Vida. Se refiere al aporte que brinda la

organizacin al desarrollo de la vida de los habitantes del
pas en el que opera. Por ejemplo, las industrias para
manufacturar sus productos expulsan qumicos al medio ambiente, entonces deben pensar en una forma
de combatir al mximo la contaminacin que producen.
mbito de Accin Social. Dependiendo de los valores corporativos y de la accin de sus directivos, algunas empresas invierten parte de sus beneficios econmicos en ayudas sociales a fundaciones, centros de
salud, etc.
Proteccin del Medio Ambiente
Los factores que influyen en la Responsabilidad Social Empresarial, los

podemos clasificar en:
Factores legales. Son aquellos que vienen determinados por las leyes
que rigen en cada pas. Por ejemplo, la no discriminacin racial, el
respeto al medio ambiente, el no permitir que nios trabajen, la insercin laboral de los discapacitados, etc.
Factores polticos. Tienen que ver con las negociaciones que los directivos de la empresa establecen con clientes y proveedores con el
fin de sustentar el crecimiento econmico y la continuidad de la organizacin. El principal inters est fijado en los clientes internos, con
el pago de sus salarios y beneficios a tiempo; tambin a los clientes
externos se los trata de una forma especial cuando representan ingresos importantes y se los ayuda con un descuento adicional por sus
compras, armonizando la relacin que permite asegurar las fuentes
de empleo generadas. Con los proveedores que ofrecen a la compaa buenos precios y asesoramiento, se trata de fortalecer la relacin
comercial para garantizar la calidad de los productos que se venden
al cliente final.
Factores estratgicos. Se refieren a la importancia que tiene la responsabilidad social para generar confianza y reputacin en el mercado.
Pues los clientes preferirn comprar los productos o servicios de buena calidad de una empresa que apoye a fundaciones y que est socialmente activa, a otra que aunque tenga buenos productos no ayude a
la sociedad.
Factores ticos morales. La responsabilidad social depende en gran
parte de la filosofa empresarial estructurada por los directivos de la
empresa, de los principios y valores que rigen el da a da de las actividades desempeadas por sus trabajadores, de las decisiones justas que se tomen dentro o fuera de la organizacin en funcin del
bienestar social.
55
TICs
Ingresa al sitio web

del grupo empresarial
DIFARE:
www.grupodifare.com
Luego, comparte
con tu profesor(a) y
compaeros(as) su
compromiso corporativo.
DE LOS APRENDIZAJES
1 En base al siguiente grfico, contesta las siguientes preguntas:
Grfico tomado del sitio web: www.consorcionobis.com.ec
a. Qu es lo que ms te llama la atencin del texto que aparece en la imagen de arriba?

La imagen y el slogan que represnta la empresa
b. Qu conclusin puedes obtener de la filosofa empresarial de NOBIS?

Un empresa que quiere proyectarse a la comunidad no slo empresarialmente sino en todos los aspectos.
56
c. Cul de los valores de NOBIS consideras que representa sinnimo de nacionalismo?

Fe en el pas y compromiso con su desarrollo.
d. Investiga sobre Isabel Noboa y escribe al menos tres de sus logros empresariales.
Incursin en negocios agrcolas, inmobiliario, industrial, comercial y turstico.
Representante Nacional de Coca Cola / Creadora del consorcio Nobis / Fund y presidi (FANN) Fundacin para la adopcin de nuestros nios.
2 Escribe dentro del parntesis V si es verdadero o F si es falso.

a. La responsabilidad social para todas las empresas constituye una fuente de recursos econmicos.
( )
V
b. El mbito de accin social que influye sobre la responsabilidad de las empresas

tiene que ver con la correcta elaboracin de los productos que stas ofrecen.
( )
V
c. El mbito financierooperativo que influye sobre la responsabilidad social empresarial hace relacin a la actividad propia de la empresa para sacar productos al mercado que satisfagan a los clientes externos.
( )
V
d. Los factores polticos hacen que las organizaciones se despreocupen por establecer relaciones comerciales y de negocios duraderas.
( )
F
e. Los factores legales influyen a que se establezca una justicia social y que las
empresas cumplan con las leyes vigentes en cada pas.
( )
V
3 Investiga con un compaero(a) en Internet sobre una empresa o agrupacin que dentro
de su filosofa emprenda responsabilidad social. Luego, disea al menos 5 diapositivas con
imgenes que resalten en qu reas (salud, medio ambiente, apoyo a fundaciones, etc.) sus
colaboradores son socialmente responsables y, presenten sus resultados ante el resto de sus
compaeros y profesor.
4 Redacta una frase que te inspire a ayudar a los dems.
Si no vives para servir, no sirves para vivir.
57
Comprender el propsito de la planeacin y lo que sta implica.

Evaluar aspectos contemporneos y el contexto a la hora de planificar.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Comparte con tus compaeros

Una situacin en la que tuviste que planear algo para lograr tu objetivo.
FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIN
La planeacin se refiere
a la fijacin de metas u
objetivos y a la determinacin de las estrategias
necesarias para cumplir
con los fines propuestos.
Sabas que?
El software Microsoft Project te permite administrar un

proyecto, asignando
recursos a las tareas,
administrando presupuestos y analizando
cargas de trabajo.
Actualmente, las empresas desarrollan una planificacin anual de las actividades que desarrollarn
para la creacin, venta y
difusin de sus productos. En estas reuniones
participan los directivos
de cada uno de los departamentos de la empresa y
el gerente general o administrador. La medicin de
las estrategias a emplear,
se hacen a travs de un
control diario, semanal
o mensual, dependiendo
Planeacin por medio de diagramas
del giro del negocio; esto
les sirve a los directivos para tener una retroalimentacin a tiempo y
tomar las medidas correctivas en caso de ser necesarias para que al final
del proceso se haya logrado la efectividad deseada.
La planeacin es parte fundamental de la administracin, puesto que sin
ella los gerentes no pudieran establecer la lnea de accin de su organizacin. La planeacin en el plano empresarial se la denomina planeacin estratgica, puesto que se analizan todas las decisiones y acciones
que se deben emprender para la ejecucin de uno o ms proyectos.
Existen varios programas que ayudan a registrar la estrategia inmersa en
la planeacin, desde la asignacin de recursos hasta el resultado final,
entre ellos tenemos: Planner, Microsoft Project, que son programas que
se instalan en el computador y son de fcil uso.
58
En toda prctica empresarial efectiva se debe empezar con una planeacin formal del proyecto que se vaya a emprender. Algunas personas que se saltan este paso fracasan en la puesta en marcha de
su emprendimiento, ya que no contemplan los riesgos de las
decisiones que toman ni tampoco miden bien desde un principio los recursos que necesitarn a lo largo de sus actividades.
Durante la planeacin es importante contemplar los tiempos
de cada una de las fases del proyecto.
Los mbitos en los que se desarrolla la planeacin pueden ser:
sociales, financieros, logsticos, legales, polticos, econmicos, etc.
En el mbito social, por ejemplo, las familias planean cmo encontrar
el sustento diario para sus hijos, hermanos, padres; en el mbito financiero, las organizaciones planean la correcta reparticin de sus recursos
para cubrir sus pasivos, para realizar inversiones; en el mbito legal, las
empresas deben cumplir con sus obligaciones laborales para con sus
colaboradores y para ello deben de tener dentro de su agenda anual provisionados e identificados las fechas de pago de los beneficios sociales;
en el mbito poltico, el estado se encarga de la administracin de los
fondos pblicos, recaudados a travs de los impuestos, de la venta del
petrleo, etc.; en el mbito econmico, la empresas ajustan sus precios
de acuerdo a la inflacin que vive el pas, de acuerdo a las oportunidades de negocio que se presentan en los diferentes sectores de la economa, etc.
La planeacin estratgica debe ir acompaada de la accin oportuna
que desarrollan los directivos, puesto que de nada sirve contemplar todos los escenarios posibles para la puesta en marcha de un proyecto si
la persona responsable no est preparada ni capacitada para hacerlo.
Por esta razn es necesario que los encargados de evaluar el talento
humano, seleccionen el perfil idneo que tenga las competencias necesarias para llevar a buen trmino la planeacin estructurada.
Objetivos de la Planeacin Estratgica

La planeacin estratgica cumple con los siguientes objetivos dentro de
una organizacin:
Permitir el anlisis del entorno de la empresa, con el objeto de conocer las variables externas a las que el negocio puede ser ms sensible.
Advertir sobre los riesgos externos e internos a los que est sujeto el
modelo del negocio.
Alinear las actividades de la empresa a la misin, visin y valores establecidos desde su creacin.
59
Sabas que?
Actualmente las empresas estn ingresando su informacin
en sistemas informticos que operan
en la nube, es decir,
que estn instalados
en servidores cuyo
acceso es a travs de
Internet.
Los valores son parte esencial de la misin de la empresa
Desarrollar las estrategias y tcticas por cada uno de los departamentos de la organizacin y, coordinar la toma de decisiones entre departamentos relacionados. Por ejemplo, si dentro de la planificacin estratgica de una empresa est vender $100000 anuales y para ello se
le debe asignar al departamento de marketing de la empresa $20000,
entonces el presupuesto mensual de ventas debe rendir de tal forma
que la inversin en marketing se cumpla y la misma redunde en un
incremento de las ventas en el mes siguiente.
Medir los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos.
Con ello, se logra optimizar la inversin financiera, puesto que se prev el gasto en recursos que no son relevantes para la organizacin.
Reflexiona!
Una empresa que

sigue empleando una
estrategia que tuvo
xito, con el tiempo
e inevitablemente
caer vctima de un
competidor.
William Coben
Definir el perfil adecuado de los colaboradores de la organizacin.

Tal es el caso que el departamento de talento humano debe revisar
sus criterios de seleccin de personal y mejorarlos de acuerdo a los
indicadores mensuales de rotacin y satisfaccin del personal.
Ayudar a identificar los proveedores y clientes ms idneos para una
negociacin, de acuerdo a parmetros referenciales del mercado, y al
presupuesto anual establecido por la direccin.
Ayudar a mejorar los tiempos de respuesta de los procesos logsticos
que se realizan internamente o externamente. Por ejemplo, si es una
empresa que tiene mltiples canales de venta, su deber es despachar
el inventario a tiempo para que sus distribuidores puedan estar abastecidos del producto y vendan sin dificultad alguna.
Mejorar el ambiente laboral, cuando se cumple a tiempo con las obligaciones de los trabajadores, en cuanto a sus beneficios sociales y
pago de seguridad social, cuando existe un plan de capacitacin mensual que fortalece su actividad profesional, cuando se realizan integraciones con el fin de que se conozcan ms y puedan desarrollar un
grado de empata que implica una mejor gestin interna.
60
Reflejar el cumplimiento de las obligaciones con el fisco, como el

pago de las obligaciones tributarias. Actualmente muchas empresas
estn incorporando dentro de su estructura organizacional personas
que se dedican a la administracin del pago de tributos y cumplen
una planificacin tributaria.
Mejorar los controles dentro de la
empresa, ajustando la cultura de los
trabajadores a la
deseada respecto
de la filosofa empresarial.
Evitar pago de sanciones y multas
por haber incumplido en el pago
de algn convenio
pactado de forma
privada o pblica.
La planeacin estratgica mejora la coordinacin

de las labores empresariales
Establecer planes de contingencia en caso de que los resultados esperados no se cumplan en un futuro.
Permitir a los directivos priorizar las lneas de negocio que necesitan
de mayor inversin y que pueden resultar en un futuro ms rentables.
Ayudar a desarrollar productos y servicios innovadores de acuerdo a
lo que el cliente necesita. Para ello, se establece un plan de retroalimentacin a travs del servicio posventa, donde en algunos casos se
contrata un personal especficamente para desarrollar esta actividad.
Aportar al trabajo en equipo, puesto que todos los departamentos de
la empresa son parte de la planeacin estratgica, como un conjunto
de eslabones que no pueden separarse ni manejarse independientemente.
Fidelizar a los colaboradores de la empresa en la medida que ellos
generen ideas y las mismas sean escuchadas y dependiendo de su
viabilidad sean implementadas.
Producir un efecto multiplicador de los objetivos del negocio, el cual
es impulsado por sus mismos trabajadores, quienes se identifican y
comprometen en su da a da a trabajar arduamente en beneficio de
los intereses de la compaa.
61
Sabas que?
Para el control y medicin de las acciones establecidas en la
planeacin estratgica, las empresas desarrollan indicadores
de gestin, que son
ndices de carcter
numrico que establecen la relacin
entre dos o ms
variables que maneja
la organizacin.
Fases de la Planeacin Estratgica
Objetivos y planes de accin

Estrategia
Misin y visin
Anlisis del entorno
En las organizaciones las fases que se cumplen para la planeacin estratgica son:
Sabas que?
La cadena de valor
de una empresa se
refiere al conjunto
de actividades que
se desarrollan y que
aportan valor para
la creacin y comercializacin de un
producto o servicio.
Evaluacin de los factores externos (EFE). En este fase los directivos

evalan los factores: macroeconmicos (inflacin, ndices financieros, etc.), tecnolgicos (sistemas de informacin, tecnologas de la informacin y comunicacin), sociales (tendencias, hbitos, costumbres
de los consumidores), demogrficos (poblacin, edad, etnia), legales
(leyes, decretos, resoluciones de los organismos gubernamentales) y
polticos (intereses en las negociaciones con ciertos grupos de poder).
Evaluacin de los factores internos (EFI). En esta fase se trata de hacer
un anlisis del perfil de cada uno de los colaboradores de la empresa,
empezando desde los directivos, los administradores, y los trabajadores en general, as como tambin se evalan las condiciones fsicas de
higiene y salud ocupacional. Adems, se analiza si la cultura organizacional cumple con la misin, visin, valores y principios estructurados en la empresa. Sumado a esto, se define la estrategia de negocio
de la cadena de valor.
Anlisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
(FODA). En esta fase se deben identificar cules son las actividades de
nuestro sistema empresarial que nos fortalecen en el mercado y cules son los procesos que se estn convirtiendo en debilidades y que
nos pueden hacer perder ventas al generar un producto a destiempo
o de mala calidad. Asimismo, en el mercado existen oportunidades
que se pueden dar producto de los factores externos explicados anteriormente, as como tambin amenazas que pueden significar riesgos
financieros y operativos para la organizacin.
62
Diseo de la estrategia. Aqu los administradores y jefes departamentales se unen para identificar y relacionar los recursos humanos y fsicos, presupuestos y gestin empresarial, necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, alineados a la misin, visin,
valores y principios de la misma. Durante esta fase se define el plan de
accin a seguir, previo a la toma de decisiones que definen el cuerpo
de la estrategia.
Implementacin de la estrategia. Para esto es necesario que cada uno
de los responsables de la puesta en marcha de la estrategia cumpla
con los tiempos asignados a sus actividades, reporten a sus superiores
sobre su gestin diaria para que stos cumplan con su labor de seguimiento y control.
Adems, es importante que se evalen los resultados parciales para
tomar los correctivos necesarios y, sobre la marcha mejorar los procesos, si en caso ciertos colaboradores estn sobrecargados de trabajo o
no estn rindiendo en sus labores, o tal proceso no estuvo bien diseado, etc.
Medicin y control de la estrategia. Los responsables de la medicin
de la estrategia debern remitirse a los indicadores de gestin, los
mismos que estarn alimentados en el sistema informtico o en el
caso de empresas que no cuentan con un sistema, estos indicadores
los realizan de forma manual en hojas de clculo, etc. Este anlisis les permitir ajustar
el recurso que est sobrecargado o est por
debajo de su carga normal de trabajo.
En esta fase es importante la
comunicacin efectiva y
formal entre los trabajadores, puesto que un retraso
en la produccin de cierto
producto o el no cumplir
con un presupuesto de ventas asignado puede ser muy
perjudicial para la empresa.
Para la motivacin constante
de los involucrados en el proyecto, se definen incentivos por
pronta y efectiva gestin, por
ser buen colaborador, por brindar nuevas ideas, por ser proactivo y eficiente, etc.
El compromiso es vital en cada una de las fases de la

planeacin estratgica.
63
Buen Vivir
Una de las mejores

garantas para
obtener los resultados
esperados en una
planeacin estratgica es tener un equipo
de trabajo identificado y comprometido
con el trabajo.
Danilo Holgun C.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Encierra en un crculo el literal que contenga la respuesta correcta.
1.1. La planeacin estratgica se refiere a:
a. Desarrollar da a da las actividades de la empresa sin tener un rumbo fijo.
b. El desarrollo de las habilidades intelectuales de los trabajadores de la empresa por
separado.
c. El establecimiento de objetivos empresariales y el plan de accin para el cumplimiento
de los mismos.
d. El anlisis de las actividades de todos los sectores de la economa.
1.2. La planeacin estratgica abarca:
a. Todos los mbitos profesionales.
b. Slo el mbito poltico.
c. Slo el mbito tecnolgico.
d. Slo el mbito legal.
1.3. Uno de los objetivos de la planeacin estratgica es:
a. Que cada colaborador trabaje por su cuenta.
b. Que no se midan los resultados esperados de un proyecto.
c. Que no se paguen las obligaciones fiscales.
d. Que se desarrollen las estrategias y tcticas necesarias por cada uno de los departamentos de la organizacin.
1.4. Una de las fases que no corresponde a la planeacin estratgica es:
a. Evaluacin de los factores externos
b. Evaluacin de los factores internos
c. Reestructuracin de la empresa
d. Implementacin de la estrategia
64
2 Lee el siguiente caso:

Una empresa que se dedica a la venta de dispositivos electrnicos ha decidido importar pizarras digitales para comercializarlas en unidades educativas y empresas. El gerente general de la
compaa ha impulsado este proyecto debido a que considera que el mercado educativo est en
constante innovacin y, este recurso es muy significativo para la enseanza en nuestro pas.
El gerente convoc a una reunin al gerente de producto y al gerente financiero para que evalen
qu tan viable sera este proyecto y si les generara una rentabilidad deseada a la par de las otras
lneas de negocio que la empresa oferta. Tal es el caso que el gerente de producto realiz un estudio de mercado, haciendo un anlisis comparativo
en cuanto a los atributos tcnicos de algunas marcas que en ese momento se estaban vendiendo en el pas, as como de las garantas,
precios y facilidades de pago que los futuros competidores estaban ofreciendo; no obstante, el gerente financiero se encarg del
anlisis de costos y financiero del proyecto.
Terminado el plazo que el gerente les haba dado, pidi reunirse
con ellos para que le expongan el resultado de su investigacin y
anlisis. Se dio la reunin y tras horas de deliberacin, concluyeron que el ingreso de este producto al pas resultaba rentable. Acto
seguido, con el anlisis financiero y logstico que se haba analizado,
se proyect la importacin de este producto para despus de 3 meses.
Pizarra digital interactiva
2 Respecto al caso, contesta:

a. Por qu al gerente de la compaa le naci la idea de importar pizarras digitales?
Porque consideraba que el mercado educativo est en constante innovacin.
b. Qu funcin desempe el gerente de producto para la evaluacin del proyecto?

Realiz un estudio de mercado, haciendo un anlisis comparativo.
c. Qu funcin desempe el gerente financiero para la evaluacin del proyecto?

Se encarg del anlisis de costos y financiamiento del proyecto.
d. Consideras que el gerente general realiz una planificacin estratgica con su equipo de
trabajo? Por qu?
S, porque deleg una funcin especfica a cada lder de su empresa para obtener un buen resultado y su
decisin final.
65
DE LOS APRENDIZAJES
ZONA DE DEBATES
Debate No. 1 : Toma de Decisiones
Sugerencias para la investigacin, previo al debate
1. Investiga en otros libros o en sitios web
seguros de Internet las diferencias entre
intuicin y razonamiento y, ejemplifica
con casos reales.
2. Contesta las preguntas: en qu caso(s)
es aceptable dejarse llevar por la intuicin para tomar una decisin?, en qu
caso(s) es necesario aplicar una razonamiento antes de tomar una decisin?
Debate No. 2
Sugerencias para la investigacin previo al debate
Investiga en otros libros o en sitios web seguros de Internet:
1. El porqu las organizaciones actualmente estn utilizando la Responsabilidad Social. Ejemplifica con casos reales.
2. Cifras estadsticas sobre la evolucin de
la Responsabilidad Social a nivel mundial y en nuestro pas.
3. Actividades frecuentes de Responsabilidad Social Empresarial en nuestro pas.
Responsabilidad Social
No olvides!
Leer comprensivamente el material que has investigado.
Preparar tu hoja de apuntes con anotaciones, citas y cifras.
Aportar con tu investigacin al grupo que tu profesor te haya designado. Recuerda
que tienes 15 minutos para esta actividad.
Mencionar ejemplos concretos para fundamentar tus comentarios.
Expresarte de manera clara y concisa y, utilizar buen vocabulario.
Respetar los turnos y las reglas del debate.
Escuchar atentamente la intervencin de tus compaeros.
Fomentar un buen clima durante el debate.
66
Aplicacin de los Principios Fundamentales de Fayol en una empresa local
Investiga en la gua empresarial de la ciudad
donde vives, por internet o travs de tus familiares o amigos alguna empresa donde puedas
dirigirte para que notes la aplicacin de los
principios fundamentales de la teora administrativa de Fayol. Luego, de acuerdo al nmero
de estudiantes designado por tu profesor, gestiona con tu equipo la autorizacin por parte de la
empresa para la visita a sus instalaciones y, una
entrevista al menos a uno de sus directivos.
Sugerencias para el trabajo de investigacin.
1. Rene con tus compaeros del grupo, en caso de ser posible, los siguientes recursos:
grabadora de audio, cmara fotogrfica, cuaderno para apuntes.
2. Prepara una tabla con tus compaeros donde ubiques los 14 principios fundamentales
de la teora administrativa de Fayol y puedas registrar con un visto si es que se cumple o
no cada uno de los principios dentro de la empresa. Esto lo hars cuando ests entrevistando al directivo de la organizacin.
3. De los principios que se cumplan dentro de la empresa, pidan al entrevistado que se los
ejemplifique con casos que hayan ocurrido dentro de su organizacin.
4. De acuerdo al nmero de integrantes del equipo de trabajo, designen a uno para que
mientras los otros realicen las preguntas, l est pendiente de la grabacin de audio y
anote las partes ms importantes de la entrevista y, a otro para que tome las fotos respectivas tanto del entrevistado como de ciertos departamentos de la empresa que reflejen
los principios de Fayol. Esto lo harn siempre y cuando la empresa les de la autorizacin
respectiva.
No olviden!
Al ser recibido(a) por los colaboradores de la empresa, con el mayor respeto saludarlos
y agradecerles por el tiempo que ellos les estn cediendo para su investigacin.
Comunicarles que la entrevista no durar ms all de 10 minutos.
Una vez terminada la investigacin, agradecerles por haberles atendido y despedirse
5. Anlisis y reflexin de tu entrevista
Luego, en grupo se renen para escuchar el audio de la entrevista y, redactar las respuestas dadas por el o los entrevistados. Debajo de cada respuesta, cada uno de los integrantes del grupo escribir su anlisis y reflexin, utilizando para ello la terminologa
67
caso prctico
Lee el siguiente caso y luego contesta.
YOUTUBE, EL SITIO WEB MS VISITADO DE VIDEOS EN INTERNET

El sitio de videos online YouTube, filial del gigante de Internet Google, est evaluando ofrecer contenidos pagados, disponibles por suscripcin, confirm este mircoles un portavoz,
en respuesta a informes de prensa.
Hay una gran cantidad de nuestros creadores de contenido que piensan que podran beneficiarse de las suscripciones,
por lo que lo estamos viendo, dijo.
Sostenemos desde hace tiempo que diferentes contenidos requieren diferentes
modelos de pago. Lo importante es que
sea cual sea el modelo, a nuestros creadores les vaya bien en la plataforma,
agreg.
De acuerdo con la publicacin online especializada Advertising Age, que cita fuentes cercanas al caso, YouTube podra lanzar en el segundo trimestre de este ao unos 25 canales
accesibles por suscripcin, a un precio de entre uno y cinco dlares por mes.
Tambin dijo que YouTube evala cobrar por la solicitud de acceso a bibliotecas de contenido o transmisiones de eventos en vivo. YouTube ya ofrece desde 2011 una serie de canales temticos, cuyo acceso es gratuito.
Caso tomado de la seccin Emprendedores, 30/01/2013, www.revistalideres.ec

a. Qu oportunidad de negocios estn vislumbrando los directivos de Youtube?
La oportunidad que las personas promocionen sus negocios, producto o servicio en la red.
b. Menciona al menos uno de los valores empresariales que encuentras en el caso.

Fidelidad
c. Cul es la estrategia de negocios que sigue Youtube?

Estudio de mercado.
68
PROYECTO: PLAN DE EMPRENDIMIENTO

Lineamientos Avance 1
Idea/ producto: caractersticas del producto o servicio
Para la correcta elaboracin de tu plan de emprendimiento, en el primer avance sobre la
idea de negocio debes hacerte las siguientes preguntas:
Qu me gustara venderle a los dems?
Cmo sera el producto que vendera?
Si puedes desarrolla un grfico a mano
alzada.
Tengo conocimiento sobre el producto
que pienso vender?
Tiene competencia lo que ofrecera?
Qu le agregara a mi producto para
que sea ms atractivo que el resto?
En cunto lo podra vender?
En cunto est vendiendo la competencia un producto parecido al mo?
Llena el siguiente cuadro referente a las
caractersticas de tu proyecto:
NOMBRE DEL
PRODUCTO
COLORES
TAMAO (cm)
EMPAQUE
PESO (kg)
VARIEDAD
Con las respuestas dadas a las preguntas podrs redactar con buena ortografa los antecedentes y el desarrollo de tu idea de emprendimiento. Especifica los detalles de tu producto
o servicio. Para que tu propuesta sea ganadora, debes concebir un producto que sea innovador.
Trabaja de manera colaborativa en la toma de decisiones para el crecimiento organizacional. Respeta y valora obligaciones laborales y la tica profesional para mantener un buen clima laboral. Argumenta con fundamento el concepto de
responsabilidad social y los factores influyentes para fortalecer la prctica empresarial. Evala aspectos contemporneos y
el contexto a la hora de planificar para tomar decisiones correctas.
69
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
Objetivos:
Identificar oportunidades mediante la observacin y deteccin de necesidades del entorno y gestionar proyectos de emprendimiento econmico, social o cultural, tiles para la resolucin de esas demandas.
bloque
Samsung y sus estrategias de xito

Lee y reflexiona:
PENSANDO COMO
UN EMPRENDEDOR
La era de la tecnologa est liderada actualmente por una de

las empresas ms grandes a nivel mundial, Samsung Electronics, la cual se ha preocupado en innovar y fortalecer su modelo de negocio durante la ltima dcada.
El diseo de dispositivos de lnea blanca, cmaras, Smart TVs,
Smart Phones, Tablets, de alta calidad y caractersticas ajustadas a las necesidades de sus clientes ha hecho que su propuesta tenga gran aceptacin a nivel mundial, lo cual ha permitido que las ventas de la compaa tengan un crecimiento
vertiginoso y por ende sus beneficios econmicos.
La inversin en investigacin y desarrollo es su principal ventaja competitiva, tal es el caso que en el segmento de los Smart
Phones y Tablets le ha hecho fuerte competencia al gigante
APPLE. El responsable de Marketing y Ventas de Samsung Espaa, manifiesta que: Samsung aporta innovacin en cada
una de las familias de equipamiento en movimiento, donde la
compaa es lder. Donde Samsung tiene un factor diferencial
es en innovacin, y donde no se trabaja desde el punto de
vista tcnico solamente, sino en los posibles beneficios que
se pueden aportar al consumidor, para que tenga una mejor
experiencia a nivel de contenidos o a nivel ms emocional
como es la captura de fotos, captura que pueda ser compartida, de forma multidispositivo. Al final, no slo es el qu, sino
el cmo.
Trabaja en alianza estratgica con Google, utilizando el sistema operativo Android para sus desarrollos. Confan firmemente en las fuentes abiertas, ya que les permitir obtener un
mayor crecimiento tecnolgico en el corto y mediano plazo.

En qu se ha enfocado Samsung durante la ltima dcada para alcanzar xito?
Cules son las lneas de negocio que maneja Samsung?
Con qu sistema operativo trabaja Samsung actualmente?
Comparte con tus compaeros (as) la experiencia de haber utilizado un dispositivo marca Samsung.

Trabajar de manera colaborativa y respetar el aporte de los compaeros.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Qu tipo de obra social te gustara desarrollar en beneficio de tu comunidad? Cmo
la trabajaras? Comparte tus respuestas con tus compaeros (as).
Buen Vivir
Descubre el mundo
con la conviccin de
que tus pensamientos
pueden contribuir
al desarrollo de la
sociedad a la que
perteneces.
Danilo Holgun C.
Las estrategias definen el rumbo de la empresa
En nuestro diario vivir nos fijamos objetivos que debemos cumplir, producto de deseos, sueos, metas que nos trazamos para mejorar nuestra
calidad de vida. Para ello, fijamos siempre un horizonte y un camino a
seguir, donde nuestras acciones marcan la realidad y el acercamiento o
alejamiento de lo inicialmente propuesto.
En virtud de ello, armamos una estrategia para conseguir nuestras metas, es decir, planificamos un conjunto de acciones alineadas a lo que
queremos lograr. Sin embargo, es necesario diferenciar lo que hacemos,
ya que otras personas pueden tener objetivos parecidos a los nuestros y
en el campo empresarial se vuelven nuestros competidores ofreciendo
soluciones similares a las nuestras para satisfacer las necesidades de los
clientes.
Albert Einstein deca: No pretendas que las cosas cambien si siempre haces lo mismo. Esta frase clebre nos ayuda a entender la importancia del emprendimiento buscando nuevas alternativas de crecimiento. En la vida es importante hacer lo que nos gusta y de forma
diferente, para lograr identificacin y reconocimiento.
Albert Einstein
Para elaborar una correcta estrategia empresarial es necesario tomar en

consideracin lo siguiente:
72
Identificar la necesidad de las personas

Este punto es relativo al mbito en el que uno se desenvuelve, puesto
que depender de las actividades diarias, de las experiencias, de los
gustos y preferencias de cada uno de nosotros.
Por ejemplo, si a una persona le gusta practicar natacin y,
desarrolla esta destreza ms rpido que sus compaeros,
palpar la necesidad que tienen ellos por aprender a
nadar tambin. Dicha persona, en una conversacin
con sus compaeros lograr confirmar sus percepciones y de pronto, si es de su inters, podr emprender una accin de ayuda, ensendoles las tcnicas que ha aprendido.
Para identificar las necesidades que tienen las personas es importante estudiar
su comportamiento, y el origen de sus
necesidades, puesto que algunas de
ellas pueden ser de carcter sentimental y/o afectivo, por lo que el
llegar a esas personas ser todo
un reto.
En algunas ocasiones, nuestros familiares o amigos han recurrido a nuestra ayuda, porque saben que tenemos el recurso que ellos necesitan para
solucionar algn problema que tuvieren. Pero, si pensamos por qu nos
han buscado y no han recurrido a otras personas, quizs nos respondamos que ha sido por el grado de confianza, afinidad o simpata que ellos
sienten por nosotros.
Es as que, en el plano empresarial, un mejor conocimiento de lo que
necesitan los clientes se da cuando existe un vnculo de confianza y
respeto entre la empresa que provee el producto o servicio y el cliente,
ya que ste estar consciente de los beneficios adicionales que le podr brindar su proveedor al corto plazo, con mucha ms razn si es un
cliente fiel o frecuente.
Para las empresas que recin inician sus actividades, es recomendable
que realicen lo que se denomina un estudio de mercado, donde lo primero que se analiza son las necesidades de los consumidores y su evolucin a lo largo del tiempo.
En este marco, es importante hacer encuestas fsicas o virtuales, grupos
de enfoque, llamadas telefnicas, para conocer directamente qu es lo
que verdaderamente necesita el cliente. Claro est que el xito de esta
medicin estar en la precisin y objetividad de las preguntas y, en el
grado de transparencia que nuestros clientes reflejen.
73
TICs
Actualmente las
organizaciones utilizan las herramientas
tecnolgicas de
Google, entre ellas
Apps for Business, las
cuales sirven incluso
para elaborar
encuestas en lnea.
Producto o servicio para ofertar

Generalmente cuando se menciona producto se asocia este trmino a
tangibles (objetos que se pueden ver y tocar) y, el trmino servicio a intangibles (lo contrario a tangible). Por ejemplo, podemos clasificar a la
educacin como un servicio y una casa como un producto.
Productos (tangible)
Una vez identificada la necesidad de los posibles clientes de nuestra

organizacin, es importante pensar en una solucin, en disear un producto o servicio que guste y sea valorado por nuestros clientes, no tanto
por el sentido econmico que ste represente, sino por la calidad y respaldo que le brinde al consumidor.
Es importante concentrarse en la propuesta de valor, pensar en los mltiples beneficios que nuestro producto o servicio brindar a nuestros
clientes. No es suficiente con querer mejorar la oferta de nuestros competidores, ms bien debemos ser innovadores, creando soluciones nicas y atractivas que sean rentables en el corto plazo.
Servicio de Internet
(intangible)
Reflexiona!
Si de todos modos
hay que pensar,
ms vale pensar en
grande.
Donald Trump
Para la creacin de nuestra propuesta es importante patentar el diseo

y la marca que representar a nuestra lnea de negocios. Recordemos
que la competencia es agresiva en la actualidad, ya que con el slo
hecho de poder averiguar nuestra informacin a travs de la Internet,
puede darse una idea de nuestro modelo de negocio. Cmo blindarse
de esta amenaza? Podemos hacerlo invirtiendo en la mejora continua
de nuestra oferta, invirtiendo en investigacin y desarrollo, mejorando
el servicio al cliente tanto antes de la venta (preventa), como despus de
la misma (posventa), esto en suma representar una ventaja competitiva
y fidelizar a nuestros clientes.
El diseo de nuestro producto o servicio es clave para que los consumidores nos prefieran y, mientras ms prestigio tenga nuestra organizacin,
nuestras polticas debern ser ms exactas para brindar la calidad que
el cliente desea. Por ejemplo, te has preguntado: por qu el servicio
de telefona mvil tiene gran demanda a nivel mundial? Pues es fcil
pensar que el estar comunicados con nuestros seres queridos, familiares
y amigos es una necesidad bsica e imperante en nuestro diario vivir;
y, junto a este servicio, por qu prefieres tener un Smart phone? Claro
est que con este tipo de mviles gozas de las redes sociales, de estar
conectado con el mundo entero a travs de Internet, de tener aplicaciones al alcance de tus manos que te ayuden en tu trabajo, en tu negocio,
en tu da a da.
Las empresas de telecomunicaciones que brindan estos servicios estn
conscientes del reto diario que significa para ellas el garantizar la conexin sin problemas entre usuarios de la misma operadora y entre otras,
de que el servicio de datos est funcionando correctamente, de atender
las consultas y/o requerimientos de los clientes a travs de un call center
74
dedicado las 24 horas del da, en s de brindar una atencin completa y

personalizada para fortalecer la relacin con sus clientes.
De forma similar las empresas que proveen de los telfonos mviles,
tales como Apple, Samsung, Blackberry, entre otras, buscan a diario desarrollar nuevos modelos ms sofisticados tanto en diseo como en tecnologa para lograr posicionarse ms en la mente del usuario. Es importante recalcar que el xito de un producto o servicio radica tambin en
la inversin de publicidad y promociones que la empresa realice, pues
de poco sirve tener una excelente propuesta para el mercado si la misma
no se la hace conocer.
La gente espera un
buen servicio, pero
pocos estn dispuestos a darlo.
Robert Gately
Grupo objetivo o mercado meta

Las preguntas que debemos plantearnos respecto a este tema son: en
quines me enfocar para ofrecer mi producto o servicio?, conozco el
comportamiento de este grupo de personas, sus gustos y preferencias?
Por ejemplo, si queremos vender juegos de vdeo debemos concentrarnos en ofrecer este producto a adolescentes y personas jvenes entre 10
y 25 aos, ya que ellos muy probablemente podran ser nuestros potenciales compradores.
Por qu ellos? Porque en este rango de edad es donde
con mayor frecuencia las personas quieren experimentar retos de diferente ndole y, ven en el vdeo
juego una experimentacin de tomar decisiones
y asumir riesgos, a parte que por lo general las
personas a esta edad tienen el tiempo necesario para realizarla, ya que estn en plena etapa
estudiantil, siendo sta en la mayora de los
casos su nica responsabilidad. Sin embargo, esto no quita que personas de otras edades
puedan participar de estos juegos o encuentren
en ellos una distraccin y un mtodo de automotivacin. De esto derivamos el concepto de lo
que es el grupo objetivo principal, que son aquellas
personas que nos comprarn nuestros productos y nos
permitirn obtener la rentabilidad deseada.
Enfoque del grupo objetivo
Qu sucedera si enfocamos mal nuestro grupo objetivo? Lo ms probable es que por ms que intentamos vender nuestros productos y gastemos mucho dinero en publicidad, las personas no se mostraran interesadas. Entonces una vez definido tu grupo objetivo principal, en base
a sus gustos y preferencias debes definir el concepto de tu producto. Por
ejemplo, si quieres sacar al mercado un producto alimenticio bajo en
caloras y preparado especialmente para personas que practican crossfit,
entonces debes conocer cules son sus hbitos alimenticios y qu tipo
de comida estn dispuestos a consumir a diario.
75
Reflexiona!
DE LOS APRENDIZAJES
1 Asocia la imagen con su frase correspondiente, escribiendo la letra dentro del parntesis.
Luego, contesta las preguntas mostradas a continuacin.
A.
B.
C.
D.
Tipos de necesidades:
1.1 Realizar algn tipo de actividad fsica para mantenerse en forma.
( D )
1.2 Crear una nueva lnea de negocios para su empresa.

1.3 Elaborar el presupuesto para la empresa en la que trabaja.
( B )
1.4 Utilizar un telfono inteligente para uso profesional.
( C )
( A )
Preguntas:
Encierra en un crculo el literal que contenga el producto o servicio que mejor satisfaga las
necesidades de arriba.
Para la necesidad 1.1:
a. Cosmticos
b. Gimnasio
76
c. Tratamiento reductor

a. Asesoramiento empresarial
b. Diseo de trajes formales
c. Relojes ejecutivos

a. Plato a la carta
b. Chocolates
c. Capacitacin sobre presupuestos
b. Iphone
c. Televisor

a. Computador
2 Observa la siguiente figura y contesta las preguntas a continuacin:
a. Para qu ocasiones compraras este producto?

Para probar su calidad y compararlo con la competencia.
b. Si fueses el dueo del producto y lo exhibieras, qu le agregaras para hacerlo ms llamativo ante los posibles clientes?
Una excelente publicidad y oferta.
c. Si fueses el dueo de este producto y quisieras venderlo en combo, en qu otros productos

pensaras?
Con milkshake, caf, capuccino, etc.
77

Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Menciona tres marcas de gaseosas que le hacen competencia a Coca Cola.
Comparte con tus compaeros(as) y con tu profesor sobre dichas marcas.

Anlisis de los competidores
El ofertar un producto o servicio conlleva
el anlisis de otras ofertas que ya estn
en el mercado, las cuales se convierten
en competencia de las nuestras, por
lo cual es importante analizar cules
son sus fortalezas y debilidades.
Nuestro objetivo debe ser sacar una
propuesta muy diferente a las dems,
que satisfaga totalmente las necesidades
de los clientes, para as lograr una diferenciacin y mantener conectados a los usuarios con nuestra organizacin.
Sabas que?
Samsung proyect
que sus ventas para el
2013 creceran en un
35%, frente al 33%
de las ventas proyectadas de Apple.
Para un correcto estudio de la competencia es importante reconocer las

fuentes de informacin, es decir, de
dnde vamos a saber qu pasos est
dando nuestros competidores.
La informacin las podemos obtener de diferentes formas:
Marcas competidoras
Llamando a los telfonos de la empresa, hacindonos pasar por clientes para preguntar las caractersticas de su producto, precio, valor
agregado, formas de pago.
Contactando a sus proveedores, ya que algunos de ellos por captar
nuevos clientes pueden revelar informacin sobre volmenes, precios
y frecuencia de compra de nuestros competidores y, esto nos dara
una idea de la magnitud de sus negocios.
Investigando informacin en medios especializados o masivos donde
la competencia se anuncie, puesto que por lo general describen su
oferta, promociones, precios, telfonos de contacto, direccin, redes
sociales, etc.
78
Suscribindonos a su sitio web y siguindolos en las redes sociales,

para que peridicamente nos lleguen boletines sobre sus planes de
emprendimiento y novedades de sus productos o servicios.
Adquiriendo sus productos en sus canales de distribucin de venta al
detalle, ya que as podremos ver y tocar lo que ellos han diseado,
dndonos una idea de cunto han invertido en la produccin y distribucin.
Recuerda!
Revisa el sitio web de
tu competidor para
que tengas una idea
ms clara sobre su
estrategia de negocio.
Dentro de nuestra estrategia de crecimiento empresarial siempre debemos observar de cerca las estrategias de nuestros competidores, con mucha ms razn que en la actualidad los gustos de los consumidores estn
cambiando con rapidez y, retener a un cliente ya no slo es cuestin de
precios sino tambin de innovacin y valores agregados de los que ste
pueda beneficiarse.
Un ejemplo claro de competidores en el segmento
del t helado son las marcas Nestea, de la empresa Nestl y, Fuze Tea de Coca Cola,
quienes por cerca de una dcada
mantuvieron una alianza para la produccin y distribucin del producto Nestea; sin embargo, en el ao
2012 decidieron cada uno competir
con su propia marca de t.
Cuando ambas empresas trabajaron
juntas, Coca Cola se encargaba de la
produccin y distribucin del producto,
pero luego le toc a Nestl buscar otra
alianza que la realiz con Corporacin Azende, grupo al que pertenece
Zhumir. Un estudio de la consultora
Ipsa Group en el ao 2012 indic
que la marca Nestea hasta ese ao
lideraba el mercado ecuatoriano de
bebidas a base de t con un 80,9%.
Dos productos que compiten en el segmento del t
Diseo del producto

Steve Jobs deca Cuesta demasiado disear productos a partir de grupos cerrados. La mayora de las veces la gente no sabe lo que quiere
hasta que se lo enseas.
Para disear el producto debemos tomar en cuenta varios aspectos tales
como:
79
Sabas que?
En el ao 2012, la
empresa exportadora
ecuatoriana Platayuc
obtuvo el premio
SILVER de la
Creativity International
Awards, por su
creatividad y diseo en
el empaque de los
productos: Plantain
Chips y Cassava Chips.
Creatividad. El aspecto ms importante en el diseo. Las mltiples

opciones de productos que se nos puedan pasar por la mente dependern del gusto y pasin que tengamos por el campo de negocio en
el que nos estemos desenvolviendo, del pensar en servir a los clientes
con soluciones rpidas y efectivas, de buscar la simplicidad y elegancia en nuestros diseos.
Funcionalidad. Nuestra propuesta debe ser til y fcil de utilizar para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Ventaja competitiva. Se debe definir cules sern los atributos de
nuestro producto o servicio que lo diferenciarn de los competidores.
Presupuesto. Cunto capital estamos dispuestos a invertir para fabricar nuestro producto.
TICs
Ingresa a
www.youtube.com
y busca el canal de
Sony para que
disfrutes de la creatividad de sus campaas publicitarias.
Costos. Se debe elaborar un detalle de todos los costos inmersos en

la produccin, por ejemplo, costos de maquinarias, mano de obra,
insumos, etc.
Recopilacin de la informacin de potenciales clientes. Se aplican
encuestas, grupos de enfoque para medir el grado de aceptacin de
nuestro producto con los atributos y caractersticas tcnicas previamente establecidas. En algunos casos se construyen maquetas como
prototipos para que las personas den sus crticas y as poder mejorar
el producto.
Empaque. La presentacin es uno de las mayores atractivos visuales
para generar un inters de parte de los clientes hacia nuestros productos. Los colores, la textura, el material del empaque influyen mucho
sobre la decisin de compra, reflejando la distincin y seriedad de la compaa, haciendo sentir a los consumidores dentro de un grupo selecto de clientes que gustan
por una oferta nica y bien valorada en el mercado.
Bocetos de un producto
Velocidad de respuesta de nuestros competidores.

As como nosotros estamos a la expectativa de los nuevos productos que sacan al mercado los competidores, ellos tambin estarn pendientes de los nuestros
y, en algunos casos intentarn copiar nuestro modelo de negocio. Por esto, en la fase de diseo es
importante contemplar ciertas caractersticas que no
sean fciles de copiar, ligado a una inversin en investigacin y desarrollo tecnolgico.
80
Precio
La fijacin de precios de nuestros productos y servicios es una tarea muy
delicada, puesto que en mercados como el nuestro, los consumidores
son sensibles al precio, es decir, que un aumento significativo puede no
agradarles y por lo tanto decidan no adquirir nuestras ofertas.
Es recomendable fijar el precio considerando los siguientes aspectos:
El anlisis de los costos debe estar bien estructurado considerando
los costos fijos, tales como los salarios de nuestros colaboradores, servicios bsicos como agua, luz, telfono y, los costos
variables, que dependern de los insumos necesarios para la
produccin de cada artculo.
No ubicar nuestros precios por encima de los de la competencia, ya que estaramos cedindoles clientes.
Considerar a qu grupo objetivo estamos llegando, por ejemplo, si
hemos diseado un producto de consumo masivo, no podemos fijar
un precio alto, ya que las personas de poco poder adquisitivo no podran adquirirlo.
Fijar nuestra ganancia por cada artculo vendido.
Publicidad y Promocin
Tenemos el producto listo, cmo lo comunicamos? La publicidad se refiere a los recursos y medios que debemos tener para comunicar nuestra
oferta a los clientes. Por ejemplo, si por el da del amor y la amistad queremos vender chocolates, entonces podemos disear
un arte y subirlo en nuestro Facebook para que todos
nuestros amigos (as) se enteren de nuestro producto. Si
tenemos un presupuesto asignado podramos comunicar nuestra oferta por la radio o hacer campaas publicitarias en las redes sociales.
Las promociones que realicemos pueden ser de carcter econmico, a travs de descuentos por lanzamiento del producto o por alguna fecha en especial,
Promociones de descuento
as como tambin por valores agregados. Por ejemplo,
en los centros comerciales a veces nos encontramos con
promociones: Si compras tres camisas, te damos un 15% de descuento
y te obsequiamos una corbata, lo cual nos refleja un ahorro econmico
(descuento) y, tambin un obsequio por la compra (valor agregado).
La publicidad y promocin que le demos a nuestros productos dependern del presupuesto y la estrategia que diseemos para llegar a nuestros
consumidores.
81
DE LOS APRENDIZAJES
1 Observa las siguientes imgenes de productos competidores.
Contesta las siguientes preguntas:

a. Cul de las dos marcas de pastas de dientes de las imgenes de arriba recuerdas ms? Por qu?
Colgate, porque es una marca reconocida y todas las familias la usan.
b. Entre Kolynos y Colgate, cul de ellas consumen en tu hogar? Por qu?

Colgate, por tradicin, mejores ofertas y mejor calidad.
c. Cules son los beneficios que notas en ambas marcas?

Ambas son refrescantes y protegen ms que el resto
d. En qu lugares has comprado tu pasta de dientes? Menciona dos lugares.

Comisariato, tiendas
e. Investiga el precio de ambas pastas dentales en la tienda o supermercado ms cercano y

compralos.
Colgate $1 / Kolynos $ 1,75
f. Investiga las promociones que te brinda cada marca y compralas.

Triple accin (colgate)
Proteccin refrescante (kolynos)
g. De acuerdo a tu percepcin, cul de las dos marcas consideras que ha invertido ms en

publicidad? Por qu?
Colgate para abarcar todo el mercado.
82
2 Observa la siguiente promocin por el da del amor y la amistad.

a. Para qu segmento socioeconmico de personas est dirigida esta publicidad?
Media alta y alta.
b. Cul es el valor agregado que brinda el hotel para las personas que quieran asistir a la
cena romntica bailable?
Precio exclusivo, Men de primera , hotel reconocido, muchas sorpresas
c. Cul es la diferencia entre los beneficios de los clientes que asistan al saln Isabela y los
que asistan a Portofino?
La diferencia en la msica, men y precio.
d. Investiga una oferta adicional que haya realizado otro hotel, por ejemplo el Sheraton, y
comprala con sta. Por cul te hubieras decidido?
Buffet el Oro Verde y me quedara con la oferta del hotel Hilton
83

Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Quin es el lder de tu curso?
Cuando tienen eventos deportivos, quin(es) se encarga(n) de organizarlos?
Menciona al menos un compaero(a) de tu clase que promueve la unidad del curso.
ESTRUCTURA Y DISEO DE LA ORGANIZACIN

As como en tu curso se
han definido algunos cargos y funciones, designados por tus profesores o
por tus compaeros, toda
organizacin en el plano
empresarial est estructurada formalmente, en divisiones o departamentos
que cumplen funciones
especficas, alineados a los
objetivos de la empresa.
Sabas que?
Estructura grfica de una organizacin
Dicha estructura se la puede notar en un organigrama, que es un diagrama diseado de forma jerrquica, donde se establecen los departamentos en los que se divide la empresa.
El primer organigrama posiblemente fue

creado en 1854, por
Daniel McCallum,
superintendente de la
compaa del ferrocarril de Nueva York.
PRESIDENTE
Divisin Manufactura
Divisin Comercial
Divisin Financiera
Departamento
de
Jabones
Departamento
de
Propaganda
Departamento
de
Contablidad
Departamento
de
Perfumera
Departamento
de
Ventas
Departamento
de
Presupuestos
Departamento
de
Productos
Departamento
de Estudios
de mercado
Departamento
de
Tesorera
Organigrama clsico
84
En el diseo de la estructura organizacional hay que tomar en cuenta los

siguientes aspectos:
Diferenciacin. Se da cuando los directivos de la organizacin dividen el trabajo de acuerdo a las habilidades y conocimientos del
equipo con que cuentan.
Especializacin. Tiene como objetivo concentrar al personal en cumplir funciones especficas, para as lograr un mayor rendimiento en las
labores encomendadas, lo que ayudar a que crezcan los beneficios
econmicos de las empresas.
Departamentalizacin. Se trata del agrupamiento de funciones afines
para definir los principales objetivos de la organizacin. Por ejemplo,
en el grfico anterior del organigrama convencional, podemos observar los diferentes departamentos bsicos que toda empresa debe
poseer, con los objetivos de produccin o manufactura, comercial y
financiero.
Cadena de mando. Define los niveles de jerarqua dentro de una organizacin, por ejemplo, en el grfico anterior podemos observar que el
departamento de ventas est debajo de la divisin comercial, lo cual
indica que el gerente comercial tiene poder sobre el jefe de ventas.
Amplitud de control. Se refiere al nmero de subordinados que un
directivo debe de controlar. Mientras ms se asciende en el plano
jerrquico, menos subordinados habr, pero las decisiones que se
tomen sern ms rigurosas. Para obtener una excelente amplitud de
control se debe trabajar sobre:
Transferencia de conocimiento entre integrantes del

departamento de una organizacin.
85
TICs
Busca en Google
el software Visio y
descrgalo para que
puedas elaborar
organigramas.
La capacitacin del personal. Para que los procesos de la organizacin estn bien entendidos y no haya prdida de tiempo en
frecuentes reuniones para abordar los mismos temas y, as minimizar posibles errores que se puedan cometer.
Claridad en la delegacin. Los jefes cuando empiezan un proyecto deben ser claros con sus subordinados en cuanto a las responsabilidades y funciones que stos desempearn, para que no
haya entre ellos conflictos de poder o intereses.
Claridad de los planes. Los objetivos del proyecto, las fases y
tiempos deben estar bien comunicados para que no haya malas
interpretaciones ni fallas en las actividades desarrolladas por los
subalternos. En este punto, es importante la documentacin de
las tareas, ya que para cualquier detalle los colaboradores pueden remitirse a lo escrito.
Ejemplos de
indicadores de
evaluacin
Departamento de
Uso de indicadores de evaluacin y desempeo. Durante la implementacin de un proyecto, los colaboradores deben responder a ciertos indicadores de gestin que han sido diseados para
medir qu tan cerca o lejos se est de los objetivos planteados.
Departamento
Comunicacin personal. Los jefes deben establecer reuniones peridicas con sus subordinados para conocer ms de cerca sobre
los avances del proyecto y tambin evaluar el grado de compromiso de su gente. En estas reuniones se deben abordar los temas
ms importantes y encontrar en equipo alternativas de solucin a
problemas que se puedan presentar en el desarrollo del proyecto.
ventas:
Eficiencia en
ventas: nmero
de ventas cerradas
sobre nmero de
prospectos generados.
financiero:
Retorno sobre las
ventas: rentabilidad de la empresa
sobre el nmero de
ventas generadas.
Centralizacin o estructura alta. El poder y la toma de decisiones se concentra en la alta direccin.

Ventajas
Desventajas
Amplia visin de la empresa.
No permite ampliar el campo de accin de los directivos.
Ayuda a la permanencia de
la organizacin en pocas de
crisis.
Toma de decisiones lenta, y

en ciertos casos erradas.
86
Descentralizacin o estructura alta. El poder y la toma de decisiones es transferido a los niveles ms bajos de la organizacin.
Ventajas
Desventajas
Decisiones tomadas por personas que conocen los productos y procesos de la empresa.
Mayores costos de capacitacin y preparacin del personal.
Aumenta la satisfaccin del

personal y rendimiento en sus
puestos de trabajo.
Mayores costos de implementacin en sistemas de

control y tecnologas.
Cargos y funciones dentro de una organizacin

Los cargos y funciones dentro de una organizacin dependern de la
actividad que desarrolle la empresa. Sin embargo, podemos definir un
comn denominador, representado por:
Junta Directiva. Conjunto de accionistas, socios, asesores y gerentes de
la organizacin que se renen peridicamente para evaluar la estrategia
de crecimiento.
Sabas que?
Las organizaciones
actualmente estn
diseando sus estructuras de forma
plana, puesto que as
pueden tomar decisiones ms rpido y
ganar ventaja en el
mercado.
Gerente General. Es la persona encargada de administrar el negocio.

Entre sus principales funciones estn:
Responder por el crecimiento de la
organizacin.
Designar la plana directiva de la organizacin.
Disear el plan estratgico de la empresa para el corto, mediano y largo
plazo.
Supervisar las labores de los gerentes
departamentales para garantizar el
cumplimiento de los objetivos.
Mantener el orden interno y ejecutar
las disposiciones decididas por el directorio de la empresa.
Mantener buenas relaciones con los
proveedores y clientes de la organiReunin de gerentes de una organizacin
zacin.
Pedir informes a los gerentes departamentales para evaluar los resultados de su gestin y el rumbo de la empresa.
Encontrar nuevas opciones de negocio para la empresa.
87
Gerente de Producto. Persona encargada del diseo, y produccin de

los productos de la empresa. Entre sus principales funciones estn:
Buen Vivir
Los gerentes de una

organizacin deben
trabajar siempre en
equipo y de forma
colaborativa para
fortalecer la misin
y visin de
la empresa.
Danilo Holgun C.
Disear un producto que satisfaga las necesidades de los clientes.

Levantar un estudio de mercado para proponer una oferta atractiva.
Trabajar en conjunto con el equipo de investigacin y desarrollo.
Supervisar que la manufactura del producto est alineada a los diseos establecidos.
Supervisar el control de calidad de los productos.
Pedir informes a los gerentes de produccin y control de calidad.
Informar al gerente general sobre los resultados de su gestin.
Desarrollar nuevos y competitivos productos para la empresa.
Gerente Comercial. Persona encargada de cumplir con los objetivos de
venta de la empresa. Entre sus principales funciones estn:
Disear la estrategia comercial de la empresa.
Supervisar que la gestin de marketing y ventas se desarrolle acorde
a los objetivos de la empresa.
Trabajar en conjunto con los gerentes de marketing y ventas.
Responder por la correcta difusin de los productos de la empresa.
Buscar aliados estratgicos para incrementar las ventas de la organizacin.
Informar al gerente general sobre los resultados de su gestin.
Buscar mercados externos para internacionalizar los productos y servicios de la empresa.
Gerente Financiero. Persona encargada del correcto manejo de las finanzas de la empresa. Entre sus principales funciones estn:
Disear la estrategia financiera de la empresa.
Supervisar que la gestin contable, tributaria de la organizacin se
desarrolle acorde a los objetivos de la misma.
Disear estrategias para la reduccin de costos.
Trabajar en conjunto con los gerentes de contabilidad, costos e impuestos.
Buscar fuentes de financiamiento que requiera la empresa para emprender nuevos proyectos.
Buscar opciones rentables de inversin al corto, mediano y largo
plazo.
Informar al gerente general sobre su gestin.
88
Gerente de Talento Humano. Persona encargada de la correcta gestin

del talento humano de cada uno de los colaboradores de la organizacin. Entre sus principales funciones estn:
Disear la estrategia de crecimiento organizacional.
Disear nuevos cargos y funciones, de acuerdo al crecimiento de la
empresa.
Evaluar constantemente al personal con pruebas afines a su desempeo laboral.
Elaborar la poltica salarial para que sea justa en todos los niveles de
la organizacin.
Supervisar para que el ambiente laboral dentro de la empresa sea el
adecuado.
Reclutar e instruir al personal de la compaa.
Integrar al personal mediante reuniones y/o eventos.
Investigar constantemente sobre los ndices salariales y de salud ocupacional del sector al que pertenece la empresa, para buscar la mejora continua.
Informar al gerente general sobre su gestin.
Manuales de funciones y procedimiento

Dentro del plano formal de toda empresa y, luego de haber sido seleccionado para un puesto de trabajo, todo colaborador debe recibir un
manual de funciones y procedimientos, en el cual se detallan las actividades generales y especficas que ste deber desarrollar en su da a da
y de qu forma deber reportarse ante sus superiores.
Adems, debe recibir el reglamento interno de la empresa, donde se
especifican todas las buenas prcticas que debe reflejar el colaborador
y, las sanciones a las que estara expuesto en caso de que faltare a las
disposiciones establecidas en dicho reglamento.
Tambin, los jefes y directivos de la organizacin
debern explicar de forma detallada los manuales de funciones y procedimientos, con el objetivo
de que no haya ningn mal entendido para la correcta gestin del trabajador. Es importante que los
colaboradores estudien bien estos manuales para
que puedan entender los procesos que se manejan
en la empresa y obtengan buenas calificaciones
en las evaluaciones que el departamento de talento humano desarrolle y de esta forma garanticen
su desempeo dentro de la empresa.
89
TICs
Ingresa a Google e
investiga sobre un
software libre para
la elaboracin de
diagramas de procesos. Comparte tu
resultado con tus
compaeros.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Analiza el siguiente organigrama:
Presidente
Asesora
Legal
Director General
Departamento
I+D+I
Director/a de
Produccin
Director/a de
Marketing
Director/a de
Finanzas
Director/a de
R.R.H.H
Responsable de
Produccin
Responsable de
Marketing
Responsable de
Finanzas
Responsable de
R.R.H.H
Departamento
de Produccin
Departamento
de Marketing
Departamento
de Finanzas
Departamento
de R.R.H.H
Encierra en un crculo el literal de la respuesta correcta:

1.1 Si el presidente de la empresa quisiera evaluar los resultados de la compaa a la primera
persona que le pedira un informe sera a:
a. Responsable de Produccin
c. Director de RRHH
b. Responsable de Finanzas
d. Director General
1.2 El responsable de Marketing debe dar informes a:

a. Director de Produccin
c. Director de Marketing
b. Asesor Legal
d. Responsable de RRHH
1.3 Las personas del departamento de Finanzas tienen como jefe inmediato a:
a. Director de Finanzas
b. Responsable de Finanzas
c. Responsable de Marketing d. Director General

1.4 Las personas del departamento de produccin para dirigirse al director de Produccin
deben primero comunicarse con:
a. Responsable de Produccin
c. Director General
b. Departamento de I+D
d. Departamento de Finanzas
90
2 Lee el siguiente caso:

Dos jvenes emprendedores ecuatorianos deciden iniciar un negocio de asesora financiera
en la ciudad de Quito. Empezaron con dos clientes de empresas pequeas que no saban
cmo manejar correctamente sus finanzas; sin embargo, con la aplicacin de las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF), que es de carcter obligatorio para todas las
empresas ecuatorianas, y por medio de recomendaciones que sus primeros clientes hicieron
a sus colegas, en el transcurso del primer mes la demanda de sus servicios se increment, teniendo siete clientes ms a parte de los dos
clientes iniciales.
Los jvenes se entusiasmaron por la oportunidad de negocios que se les haba presentado, pero estaban conscientes de que deban contratar ms personal para poder
atender sin complicaciones a sus clientes. Para ello,
realizaron una medicin del tiempo en horas que les
demandara cada cliente, basndose en sus dos clientes
iniciales y, se dieron cuenta que de los nueve clientes,
deban destinar dos personas por cada uno de los
cuatro clientes ms grandes y, una persona por
cada uno de los 5 clientes restantes. Adems, haban designado dos jefaturas, una para clientes
grandes y otra para clientes pequeos y, sobre
ellos estaban los gerentes quienes eran los jvenes emprendedores.
Realiza las siguientes actividades:
a. Con un compaero (a) de clase, elaboren un organigrama en base al caso.
b. Escribe dos funciones que deberan ejercer los gerentes.
Liderazgo
Comunicacin contnua con sus colaboradores
c. Escribe dos funciones que deberan ejercer los jefes.

Capacitar a su personal
Motivar a sus colaboradores
d. Escribe dos funciones que deberan ejercer el resto de colaboradores.

Desempear de buena manera su rol en la empresa
Ayudar a su compaeros
91
DE LOS APRENDIZAJES
Perfil del consumidor: estudiantes y profesores
El objetivo principal de este trabajo de investigacin es descubrir las necesidades de consumo
que tienen tus compaeros (as) y profesores (as). Para ello, conforma un grupo de trabajo para
que encuesten a los otros grupos de su clase y al menos a dos profesores.
Sugerencias para el trabajo de investigacin

1. Con tus compaeros (as) de grupo, elaboren una encuesta, la misma que puede tener el
siguiente formato:
PARTE I: Conocer las necesidades del consumidor
1.1. Sexo:
Masculino ______
21
1.2. Edad: ___________
Femenino ________
Estudiante
1.3. Profesin: _____________________
1.4. Qu necesitas actualmente para desenvolverte personal o profesionalmente?

Un buen grupo de trabajo
PARTE II: Conocer las caractersticas generales del bien o servicio que necesita el consumidor.
Preguntar sobre las caractersticas generales que desea encontrar el consumidor en el
producto o servicio. Por ejemplo, si un profesor necesita un bolgrafo, ustedes debern
preguntar sobre lo siguiente:
1.5. Qu color de tinta le gustara que tenga su bolgrafo? Azul
1.6. De qu tamao le gustara que fuera su bolgrafo?
a. Grande
b. Mediano
c. Pequeo
1.7. De qu color preferira que fuera la parte exterior de su bolgrafo? Azul

1.8. Qu tan pesado le gustara que fuera su bolgrafo?
a. Como del peso de una moneda
b. Como del peso de tres monedas
c. Ms liviano que una moneda
1.9 Qu apariencia le gustara que reflejara su bolgrafo?
a. Elegante
b. Sencillo
1.10. Cunto estara dispuesto a invertir en un bolgrafo?

a. menos de 1 dlar
b. entre 1 y 10 dlares
c. ms de 10 dlares
2. Dentro del grupo designen a uno de sus compaeros (as) para que tome las fotos respectivas como respaldo del trabajo realizado.
No olviden!
Llevar impresa la encuesta.
92
Saludar y agradecer por el tiempo que les estn cediendo para su investigacin. A medida
que escuchen sus respuestas, ascienlas con los conocimientos aprendidos en clase.
Una vez terminada la investigacin, agradecerles por haberlos atendido y despedirse con
la mayor educacin posible.
3. Anlisis de la encuesta
En grupo analizarn el resultado de la encuesta y elaborarn el informe respectivo, anexando las fotos tomadas y detallando el diseo de algn producto o servicio que satisfaga las
necesidades del consumidor. Deben tener mucho cuidado con la redaccin y la ortografa.

Justificacin de la idea de negocio con las necesidades del usuario
Para la correcta elaboracin de tu plan de emprendimiento, en el segundo avance debers realizar una encuesta o un grupo de enfoque para justificar que lo que piensas
vender satisface las necesidades actuales de un grupo de personas.
Para ello, debes dirigirte a las personas que consideras podran comprar tu producto. Por
ejemplo, si quieres vender peluches, lo ms probable es que
tu grupo objetivo principal sean las mujeres.
La encuesta la puedes redactar con el formato mostrado en el trabajo de investigacin anterior, en su parte II.
Para el grupo de enfoque o tambin
llamado focus group, debers reunir un grupo de al menos cinco personas con quienes mantendrs una
conversacin fluida y abierta respecto a las caractersticas del producto o
servicio que quieres ofrecerles, dejando que ellos opinen sobre tu propuesta y
hasta propongan mejoras a la misma. Como
recursos podrs llevar una grabadora de audio y
una filmadora para que luego puedas repasar las respuestas
generadas por ellos.
Con las respuestas dadas a las preguntas de la encuesta y las opiniones vertidas en el
focus group, podrs redactar con buena ortografa la justificacin de tu idea de emprendimiento.
Analiza, compara y proyecta posibles emprendimientos para aportar valor a la sociedad.
Trabaja de manera colaborativa y respeta el aporte de los compaeros (as) para llevar a buen trmino un proyecto.
93
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
Objetivos:
Comunicar de manera satisfactoria y sinrgica, para tener una mayor
eficacia en las relaciones interpersonales y, satisfacer las necesidades y
las de otros.
Reconocer las habilidades y motivaciones personales para fortalecer
el espritu emprendedor que permita el involucramiento, proponer y
gestionar proyectos.
bloque
Lee y reflexiona:
PENSANDO COMO
UN EMPRENDEDOR
Las mejores empresas para laborar en nuestro pas

Todos los aos el Instituto GREAT PLACE TO WORK con sede
en Estados Unidos se encarga de galardonar a nivel mundial
a las empresas que desarrollan el mejor ambiente o clima laboral.
El instituto evala a las empresas de acuerdo a sus modelos,
investigaciones y experiencias. Es as que utilizan: la evaluacin Trust Index, que se centra en la medicin y anlisis comparativos de competitividad de la experiencia de los colaboradores; evaluacin de la cultura organizacional, donde se
analizan las brechas que existen entre las polticas y el comportamiento de los trabajadores; entrevistas y grupos focales,
para reunir informacin muy valiosa de parte de los colaboradores; evaluacin 360 de lderes, con el objeto de evaluar
a la organizacin desde su plano directivo, desde los gerentes
hasta los coordinadores de rea.
En el ao 2011, entre las empresas que obtuvieron el reconocimiento de los mejores lugares para trabajar, las cinco primeras fueron: ASEVIG, TELEFNICA ECUADOR, ASEGURADORA DEL SUR, BANCO GENERAL RUMIAHUI y CITIBANK
ECUADOR.
El xito de las organizaciones radica principalmente en su
talento humano, por eso la mayora de las empresas ecuatorianas actualmente estn invirtiendo en mayores beneficios
sociales para sus colaboradores, as como tambin mejorando
el trato hacia ellos y hacindolos participar en los procesos de
toma de decisiones.

Cmo se llama el instituto que premia a las empresas que desarrollan un buen clima laboral?
En qu se base el instituto para evaluar a las organizaciones?
Investiga de qu sector de la economa son las empresas que recibieron el reconocimiento en el ao
2011.
De qu otros factores depende el xito de las organizaciones?
Debatir sobrelas distintas teoras de motivacin.

Analizar estregias para retener colaboradores competentes y con buen desempeo.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
En parejas observen la imagen de la izquierda, luego comenten sobre lo que les comunica. Presenten ejemplos que se relacionen con el mensaje de la imagen.
Compartan con sus compaeros (as) su interpretacin.
EL EMPRENDEDOR Y EL PROCESO
DE COMUNICACIN INTERPERSONAL
Qu es la comunicacin interpersonal?
La comunicacin interpersonal es el proceso mediante el cual dos o ms
personas transmiten sus ideas y pensamientos.
En este proceso intervienen: el emisor, el mensaje, el canal y el receptor,
tal como se muestra en la siguiente figura:
CDIGO
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
CANAL
Reflexiona!
La duda es el
principio de la
sabidura.
CONTEXTO
Aristteles
Proceso de comunicacin
Las funciones que cumplen cada uno de estos elementos de la comunicacin son:
Emisor. Es el encargado de transmitir la informacin. La exactitud de
sus pensamientos depender del estado psicolgico y emocional del
individuo, ya que si por ejemplo, el emisor no ha tenido un buen da
y no tiene tantos nimos de expresarse lo ms seguro es que obvie
informacin o la emita de forma errada. El emisor codifica su mensaje
a travs de la forma en cmo lo transmite que puede ser verbal, escrita
o mmica.
96
Mensaje. Es la informacin que se transmite, la misma que debera

ser el fiel reflejo de los pensamientos del emisor.
Contexto. Representa el ambiente en el cual se codifica el mensaje,
representado por el tiempo y espacio, condiciones culturales y sociales.
Canal. Constituye el medio por el cual se transmite el mensaje. Por
ejemplo cuando hablamos de frente con otra persona, el medio es
el aire; cuando hablamos por telfono, el medio es la red telefnica;
cuando nos comunicamos por vdeo conferencia, el medio es la Internet, etc.
Receptor. Es quien recibe y decodifica el mensaje. A veces, por la
subjetividad, creencias, educacin, percepciones, el mensaje no es
bien recibido y el impacto de lo que el emisor quera manifestar es
mnimo. Por eso es importante en la comunicacin la retroalimentacin constante de lo que se transmite, con el objeto de que no haya
malas interpretaciones y se pueda asegurar la efectividad en el proceso de comunicacin.
Formas de comunicacin
En el da a da de las organizaciones se dan diversas formas de comunicacin de forma oral, escrita o gesticular.
En ciertas ocasiones se utiliza el mix de ellas, por ejemplo cuando el
gerente de una empresa desea conversar con su equipo de trabajo sobre
las estrategias de crecimiento de la empresa, entonces enva un comunicado escrito impreso o va e-mail, confirmando la asistencia a una
reunin y, explicando los puntos que se tratarn en la misma. Llegado el
da, los jefes departamentales presentan el informe impreso y explican
de forma grfica a travs de diapositivas, cuadros y tablas los resultados
que han alcanzado durante cierto perodo, generando en ese momento
nuevas estrategias para poder mejorar los productos, servicios, finanzas,
logstica, publicidad y promocin para el siguiente perodo.
Durante dicha reunin el gerente general conversa con sus jefes departamentales y, ellos a su vez exponen sus ideas, analizan los resultados
de los informes, muestran expectativas en sus rostros cuando una estrategia puede ser la correcta, es decir, fluye la comunicacin en todos sus
matices.
Cul es la forma de comunicacin ms efectiva?

La comunicacin ms efectiva es la que se realiza frente a frente, ya que
a travs de ella se puede entender con ms facilidad lo que el emisor
pretende informar y la retroalimentacin es ms rpida, lo que ayuda a
tomar decisiones o aclarar una situacin de forma gil y segura.
97
Sabas que?
En una conversacin
cara a cara, el impacto de lo que decimos
proviene de:
7% lo que
hablamos,
38% el tono como

lo decimos, y
55% de nuestro
lenguaje corporal.
A travs de este tipo de comunicacin se pueden percibir las emociones

y sentimientos de una persona, captando la mayor informacin posible
y, si en algo se duda se puede mirar a los ojos a la persona y preguntarle
de frente lo que est pasando. Incluso en una entrevista de trabajo le
permite conocer a la persona encargada de la seleccin, el grado de
seguridad, empata y la disposicin del entrevistado para con su trabajo.
Pero, cundo utilizarla? Es recomendable utilizarla la mayor cantidad
de veces posible. Un buen lder trata de estar comunicado de frente con
sus colaboradores, para identificar algn punto dbil en el plano organizacional, ya que slo as podr comprender el porqu se desenvuelve
de una u otra forma su equipo de trabajo. Adems, ayuda a comprender
la cultura organizacional, es decir, cmo piensan y actan los colaboradores de la organizacin.
La comunicacin informal, producto de las conversaciones y trato entre
jefes y subordinados es vital para conocer si se estn cumpliendo los
procedimientos, si existe alguna dificultad o si falta algn recurso puesto
que ayuda a que se desarrollen la camaradera, empata e identificacin entre compaeros de trabajo. El plano formal de la comunicacin
verbal, en cambio, por lo general lo encontramos cuando se informan
sobre las polticas y normas que establece la empresa para el correcto
desarrollo de sus actividades.
Ventajas del e-mail
Actualmente el uso
del correo electrnico (e-mail) en las
organizaciones
permite ahorrar
dinero en la compra
de papel y, ayuda a
preservar el medio
ambiente.
Es comn notar la comunicacin escrita va e-mail interna y externa en

las organizaciones. Pero, cabe la pregunta, la codificacin del mensaje
es siempre la correcta? Es justamente ah donde descubrimos falencias
en la redaccin de los trabajadores o incluso en los jefes, ya que se pueden dar malos entendidos por no especificar o detallar exactamente el
mensaje, o no utilizar los signos de puntuacin correctos. En temas de
negociaciones es muy importante acompaar un e-mail con una llamada telefnica o la separacin de una cita, puesto que nos servir para
ratificar la lectura del correo y tambin para aclarar cualquier pregunta
o duda.
Cules son los factores clave para generar una comunicacin

interpersonal efectiva?
La efectividad en la comunicacin depender de:
Codificar bien el mensaje. En este punto debemos ser muy especficos en cuanto a los temas que deseamos tratar, en qu orden y con
qu informacin lo haremos.
Elegir el mejor medio de comunicacin. Aqu es trascendental considerar la importancia del mensaje, ya que por ejemplo si queremos
informar sobre un nuevo proyecto tendremos que programar una reunin presencial con todos los involucrados en el mismo, pero si sobre
98
ese mismo proyecto tenemos alguna pregunta en lo posterior, podemos enviar un e-mail para que el responsable del mismo nos conteste.
Elegir el momento oportuno. Es importante saber cul es el mejor
momento para informar sobre algn evento. Por ejemplo, cuando uno
o varios colaboradores son promovidos por su buen desenvolvimiento
y competencias profesionales demostradas, entonces se suele elegir
un da conmemorable para realizar pblicamente este reconocimiento, que puede ser la fecha en la que se celebra un aniversario de la
empresa, o la inauguracin de una nueva lnea de negocios.
Propiciar el mejor ambiente. Esto es comn cuando se trata de establecer una negociacin empresarial, as es que cuando se citan dos
representantes de ciertos negocios para tratar algn tema de compra y
venta de productos o servicios, por lo general la empresa que est interesada en vender su oferta, cita a su cliente potencial a una almuerzo de trabajo en un reconocido hotel de la ciudad o tambin suelen
citar al cliente en su empresa para que conozcan cmo se manejan y
cul es su cultura organizacional, lo cual le permitir al cliente sentirse ms a gusto y con mayor confianza en la negociacin. Cuando
preparemos el ambiente en el que se desarrollar nuestra comunicacin debemos seleccionar un lugar tranquilo, libre de ruidos, incluso
con msica ambiental y debemos seleccionar a las personas precisas
que conocen del tema para dejar bien establecido el mensaje.
Honestidad y transparencia en la comunicacin. Es muy significativo
que en todos nuestros actos comunicativos, la informacin que vayamos a transmitir refleje la realidad de nuestros intereses.
Es comn ver organizaciones que para captar ms colaboradores en
su proceso de seleccin de personal, a veces ofrecen beneficios y el
mejor ambiente laboral, cuando en realidad no estn en las capacidades fsicas ni financieras para hacerlo; entonces, los trabajadores en el
transcurso de los das se van dando cuenta de esta situacin, lo cual
crea un malestar interno, que desestabiliza las buenas relaciones con
los jefes y, termina afectando a la programacin de los proyectos que
tiene la empresa.
Asimismo, entre trabajadores tambin se suelen generar comentarios
que en ciertas ocasiones van en contra de la integridad moral sus
compaeros de trabajo y, esto causa un ambiente pesado y poco productivo, muchas veces generado por la envidia y otros antivalores que
se ponen en manifiesto. En estos casos, lo ms recomendable es ser
sinceros y honestos con nosotros mismos y con la informacin que
manejemos, para que en todo el proceso comunicativo siempre prime
la transparencia en cuanto a las funciones y objetivos de cada uno de
los integrantes de la organizacin.
99
Comparte con tus

compaeros qu
sentiste cuando
alguna vez tuviste un
problema con tus
padres y lo solucionaste hablando con
ellos con toda
sinceridad.
Retroalimentacin. Durante la intervencin, el emisor debe realizar

preguntas referentes a los temas que est tratando para conocer de
forma inmediata cul o cules son los pensamientos del receptor y, si
el mensaje est siendo entendido de forma correcta. En muchos casos
las personas necesitan ser exhortadas o persuadidas con preguntas y
gestos, para lograr en ellos una respuesta, ya que en toda organizacin
es importante conocer el alcance de la informacin, es decir,
cules son las acciones que los trabajadores han realizado y
si stas estn acorde a los planteamientos iniciales de la empresa.
La comunicacin es el principal recurso de una empresa.
Seguimiento. Cmo confirmamos si nuestro

mensaje se transmiti de forma correcta? Todo comunicado tiene una accin de por medio, es decir que debemos darle seguimiento a las acciones
que nuestra informacin revel. Para ello, se deben establecer evidencias, sobre todo cuando se
comunic acerca de un plan de mejora o sobre
algn emprendimiento o innovacin; con presentaciones parciales de acuerdo a los objetivos establecidos y las fases del proyecto. Por lo general
el encargado o el responsable de un proyecto es
quien le da seguimiento a cada uno de los involucrados, con reuniones peridicas en las que se
establecen mediciones y se replantean ideas para
optimizar los procesos.
Comunicacin Organizacional
Reflexiona!
Las palabras amables pueden ser cortas y fciles de decir,

pero sus ecos son
realmente infinitos.
Madre Teresa
La comunicacin organizacional puede ser interna o externa. Interna

cuando se da entre los colaboradores de la empresa y externa en la relacin de sta con sus clientes y proveedores.
Podemos encontrar tres sistemas dentro de la comunicacin organizacional:
Operacional. Cuando la informacin que se transmite es referente a
una tarea u operacin especficas.
Reglamentario. Cuando la informacin es referente a rdenes o polticas establecidas en la empresa.
Mantenimiento. Cuando la informacin sirve para mejorar las relaciones pblicas, y para difundir innovaciones, publicidades y promociones.
El direccionamiento de la comunicacin organizacional se divide en:
100
Horizontal
Diagonal
Ascendente
Descendente
La comunicacin entre los niveles jerrquicos de un organigrama
Ascendente/Descendente. Se origina cuando los jefes tienen que

comunicar alguna decisin o poltica a sus subordinados. El tipo de
comunicacin descendente se establece en reuniones donde el lder
o jefe de grupo detalla los planes, los objetivos, funciones y polticas
de la empresa los cuales se deben respetar y ejecutar.
Por otra parte, los colaboradores piden a sus jefes alguna aclaracin
sobre cierto tema o en organizaciones donde se sienten valorados y
son escuchados tambin dan sus ideas para mejorar un proceso o
desarrollar un nuevo producto que necesiten los clientes. Esta tipo de
comunicacin es muy valiosa ya que se origina una retroalimentacin
constante en la organizacin y se fortalece la cultura organizacional,
lo cual redunda en ventajas competitivas.
Horizontal. Es la que ms se desarrolla en las organizaciones ya que
se da entre colaboradores de una misma jerarqua y sirve para mejorar
el trabajo en equipo, las relaciones interpersonales, el compaerismo,
la ayuda entre trabajadores, siempre que esta comunicacin no vaya
en contra de los principios ni valores corporativos.
Diagonal. Se suele dar cuando una persona de un rango jerrquico
superior de un departamento se comunica con otra persona de un
rango jerrquico menor de otro departamento. Por ejemplo, cuando el
gerente financiero pide hablar con un vendedor, con la debida autorizacin del gerente comercial porque tiene varias preguntas en cuanto
a los descuentos que le est ofreciendo a sus clientes.
101
Reflexiona!
La discrecin en el
hablar importa ms
que la elocuencia.
Baltasar Gracin
Dentro de una organizacin las redes de comunicacin se establecen
entre las personas que comparten un tema afn. Estas redes pueden tener un carcter formal cuando se transmiten polticas, instrucciones; y,
tambin pueden ser informales cuando se dan producto de la espontaneidad, elevando el grado de simpata, seguridad y confianza entre las
personas.
Podemos encontrar los siguientes tipos de redes:
Cadena. Se da generalmente en la comunicacin entre los jefes y subordinados de una
empresa, de arriba hacia abajo y viceversa,
sin que se cierre el crculo de comunicacin
entre ellos. Sucede a menudo en organizaciones altamente jerarquizadas.
Buen Vivir
Para lograr los
objetivos de un
proyecto procura
siempre establecer
una conversacin
directa, honesta,
abierta y respetuosa
con los colaboradores
de tu organizacin.
Crculo. Se da cuando existe una comunicacin entre los pares de una organizacin, y
se cierra el crculo de comunicacin entre
las personas de un mismo nivel.
Estrella. Los miembros estn en igualdad de

condiciones y el flujo de comunicacin se
da con otras personas que no necesariamente son sus pares.
Rueda. Aqu existe una persona que domina

el flujo de informacin. Todo los subalternos
deben reportar a su lder.
Todos los canales. Esta red se da cuando

existe una comunicacin fluida entre todos
los colaboradores de una organizacin.
102
Las TICs como herramienta de comunicacin

Las tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) actualmente representan una herramienta muy importante dentro las empresas, ya que a
travs de ellas se puede recibir informacin instantnea, planificar reuniones, darle un mejor seguimiento a las peticiones o solicitudes enviadas.
Los medios tecnolgicos que se utilizan con ms frecuencia dentro de
una empresa para la comunicacin externa o interna son:
Correo Electrnico (e-mail). Se lo utiliza para enviar o recibir informacin de forma digital. Las organizaciones generalmente utilizan
dominios propios, es decir, con el formato: minombre@nombredelaempresa.com
Chat. Es muy utilizado para solicitar informacin, para llevar a cabo
una gestin. La redaccin no es tan formal como en los mails y es ms
directa. Ahora las empresas tambin lo utilizan para recibir clientes
en lnea a travs de su sitio web. Las compaas estn utilizando los
servicios que brinda Google con
su producto Google Apps para
empresas, el cual incluye cuentas
de correo electrnico y por ende
el servicio de chat asociado a las
mismas.
Vdeo Conferencia. Es utilizada
por empresas que tienen sucursales
en diferentes lugares del pas o en
otros pases, ya que a veces su personal no se puede comunicar frente a frente entonces en una reunin
se requiere de la telepresencia, con transmisin de voz y vdeo. Incluso, los asistentes en lnea pueden compartir sus informes en formato
digital y en tiempo real con el resto de la audiencia.
CDs Multimedia. Cuando se lanza un nuevo servicio, ciertas organizaciones elaboran producciones multimedia (con animaciones, vdeo
y audio), las mismas que son grabadas en Cds para ser repartidas a
sus clientes, dado el caso que stos son ocupados y no disponen del
tiempo para acudir presencialmente a una presentacin.
Sistemas para el seguimiento de clientes. En los departamentos comerciales de las empresas se utilizan sistemas informticos para dar
seguimiento a la informacin que los clientes han proporcionado sobre el inters o compra de algn producto o servicio. Estos sistemas
son llamados CRM (Customer Relationship Management), que administran de la relacin con los clientes.
103
TICs
Si tienes cuenta
en Hotmail ahora
puedes ingresar a tu
Outlook en Internet y
administrar tus
correos electrnicos.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Analiza el siguiente caso:
El jefe de ventas de cierta empresa se haba reunido con su personal para evaluar las ventas
del mes, y en el reporte not que dos de sus vendedores que l consideraba los mejores de
su equipo haban bajado su rendimiento. Por lo cual, en plena reunin y delante del resto de
compaeros les llam la atencin por tal acontecimiento y, les dijo que no quera volver a ver
esos nmeros tan bajos en otro informe posterior; terminada la reunin, sali de la oficina y
no volvi a reunirse con sus colaboradores hasta una semana antes de terminar el siguiente
mes. Entre los compaeros de ventas se haba rumorado que quien era
el vendedor estrella durante los ltimos dos aos estaba al borde
de una separacin matrimonial y, que quien le segua en el
mes anterior tuvo a su hijo hospitalizado por una recada
que sufri.
El jefe de ventas se senta presionado por el gerente comercial, quien le exiga que los resultados de ventas deban crecer mes a mes y, no podan ni mantenerse ni peor
disminuir. Despus de la reunin, notific los resultados
a la gerente de recursos humanos para que proceda a enviarles una notificacin de primer llamado de atencin, el
mismo que fue recibido por cada uno de los vendedores y
con copia al gerente comercial y al jefe de ventas.
Al llegar el segundo mes consecutivo de evaluacin, de los dos vendedores, slo uno haba mejorado y no de la forma esperada; el otro haba bajado su rendimiento. Al revisar los resultados totales del mes, nuevamente el jefe de ventas se molest con
ellos y, actu de forma muy tajante en sus afirmaciones. Despus de terminada la reunin,
quien era el vendedor estrella, le entrega la carta de renuncia a su jefe de ventas sin expresar
ni una sola palabra
2 Contesta las siguientes preguntas:
a. Cmo consideras que debi haber actuado el jefe de ventas en la primera reunin?
Debi ser ms cauto y respetuoso con sus colaboradores.
b. Te parece correcto que a quienes haban sido vendedores estrellas por un buen tiempo,
les hayan enviado una notificacin desde la gerencia de recursos humanos? Por qu?
No, el Jefe debi reunirse 1 a 1 con sus vendedores y hablar con ellos para entender su situacin y
ayudarlos.
104
c. Qu hubieses hecho en el lugar del jefe de ventas habiendo llegado a la segunda reunin
con dichos resultados?
Hablar con mis vendedores y explicarles lo importante que son para la compaa y ayudarlos.
d. Consideras correcta la actitud del vendedor estrella al exponer su carta de renuncia sin ni
siquiera dar una explicacin?
No, es poco profesional
e. Cul sera tu opinin respecto del grupo de vendedores y compaeros de quienes haban
bajado su rendimiento?
Que seguramente estn pasando por algn problema, pero haba que ayudarlos
3 Investiga en Internet una empresa que brinde el servicio de vdeo conferencia para reuniones
ejecutivas y escribe en el cuadro tres planes que ofrezca.
Empresa:
PLAN
NMERO DE HOST
MXIMO DE PERSONAS
CONECTADAS
CAPACIDAD DE
GRABACIN
Si tuvieras una empresa, cuya principal se encuentra en Ecuador y, tiene tres filiales en: Argentina, Chile y Mxico, donde en cada pas cuentas con 10 gerentes y 50 trabajadores en
promedio, entonces:
a. Cuntas veces al ao viajaras a cada pas?
b. Investiga en Internet cunto te costara cada viaje
c. Si escogieras uno de los planes arriba investigados, crees que ahorraras dinero y tiempo?,
cuntas veces viajaras si decides aplicar las TICs en tu empresa?
105
Debatir sobre las distintas teoras de motivacin.

Valorar el capital humano como un aspecto fundamental en toda organizacin.
Analizar estrategias para retener colaboradores competentes y con buen desempeo.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Contesta la siguiente pregunta y comparte la respuesta con tus compaeros(as):

Cuando un gran amigo de tu colegio, por decisin de los padres, debe cambiarse a otro
plantel educativo, qu has sentido?, has hecho algo para que se quede contigo y con
el resto de compaeros (as) en el mismo colegio?.
TEORAS DE LA MOTIVACIN ORGANIZACIONAL

La motivacin constituye el principal motor que mueve a los colaboradores de una empresa para cumplir con sus objetivos. Las teoras de la
motivacin organizacional se pueden clasificar en:
Teoras de contenido. Son aquellas que explican lo que puede motivar a las personas.
Teoras de procesos. Son aquellas que explican la forma en que las
personas llegan a motivarse.
Teoras de contenido
Entre las teoras de contenido tenemos:
Reflexiona!
a. Teora de las necesidades humanas Abraham Maslow

Segn esta teora las motivaciones de las personas estn jerarquizadas desde las necesidades materiales hasta las espirituales, identificndose cinco categoras:
Mi corona est en
mi corazn, no en mi
cabeza.
William Shakespeare
Auto
realizacin
Necesidades
de Ego
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiolgicas Bsicas
Pirmide de Abraham Maslow
106
Fisiolgicas. Se relacionan con las necesidades bsicas del ser

humano: salud, vivienda, alimentacin, etc.
Seguridad. Tiene que ver con el cuidado y estabilidad de sus
bienes: casa, trabajo, etc.
Sociales. Se refieren a las motivaciones que tiene el ser humano
al relacionarse con su familia, amigos, compaeros de trabajo,
etc.
Estima. Todo ser humano necesita ser reconocido por sus logros, necesita en un momento dado experimentar el poder, el
liderazgo.
Autorrealizacin. Las personas necesitamos desarrollar al mximo nuestras competencias y sentirnos satisfechos por las metas
alcanzadas. Esta motivacin tiene que ver con el sentido de autonoma, autocontrol, independencia.
Cmo funciona esta teora?
Esta teora manifiesta que:
Slo las necesidades no satisfechas producen un cambio en el
comportamiento de la persona, mientras que las necesidades satisfechas no producen cambio alguno.
Sabas que?
Slo las necesidades fisiolgicas nacen con el ser humano, el resto de necesidades surgen con el tiempo.
Las necesidades de orden superior surgen a medida que se van
satisfaciendo las necesidades bsicas.
Las necesidades bsicas predominarn sobre las superiores.
Para satisfacer las necesidades bsicas se requiere de un proceso
motivacional ms corto, en contraste a la necesidades superiores
que requieren de un proceso ms largo.
b. Teora bifactorial de Herzberg

Herzberg enfoca su teora en el ambiente externo y en el trabajo del
individuo. Esta teora afirma que:
La satisfaccin en el cargo se da por los retos y responsabilidades
que el colaborador debe asumir. Estos son los llamados factores
motivadores.
107
El BIESS, banco del

Instituto Ecuatoriano
de Seguridad Social,
a marzo de 2013, ha
beneficiado a cerca
de 75.919 ciudadanos con crditos
hipotecarios.
La insatisfaccin en el cargo proviene del ambiente de trabajo, de

la supervisin, de la relacin entre compaeros. Estos son los llamados factores higinicos.
c. Teora de la existencia, relacin y progreso de Alderfer

Esta teora se base en la teora de Maslow, clasificando las necesidades como:
Las personas se motivan cuando se sienten importantes en el crecimiento de una organizacin.
Existencia. Agrupa las necesidades ms bsicas como las fisiolgicas y de seguridad.

Relacin. Define las necesidades sociales manifestadas por Maslow, en el inters que tiene todo ser humano por relacionarse con
otras personas.
Crecimiento. Asocia las necesidades de estima y autorrealizacin,
representadas por el deseo de superacin que tiene las personas.
Aunque esta teora se basa en la filosofa de Maslow, no sigue un orden estricto en la satisfaccin de las necesidades.
d. Teora de las tres necesidades de McClelland
Recuerda!
Para crecer empresarialmente es muy

importante satisfacer
la necesidad de afiliacin, alindose a
otras organizaciones
que ayuden a crecer.
El autor de esta teora clasific las necesidades en:

Necesidad de logro. Las personas buscan realizarse en su trabajo,
en su vida familiar, alcanzando sus metas y objetivos propuestos.
Quienes sienten esta necesidad, son personas que asumen seriamente sus responsabilidades y no descansan hasta conseguir lo
que quieren.
Necesidad de poder. Quienes desarrollan competencias de liderazgo, tratan siempre de influir en otras personas, persuadindolos, y consiguiendo que acten como ellos dictan.
108
Necesidad de afiliacin. La poseen aquellas personas que buscan

desarrollar trabajos de cooperacin y no de competencia, quienes
gustan por crecer estableciendo alianzas y trabajando en equipo.
Teoras de proceso
Entre las teoras de proceso, tenemos:
a. El Modelo de Expectativas de Vroom

El autor de esta teora explica que la motivacin resulta de considerar
tres factores:
Valencia. Representa el nivel de deseo que tiene una persona por
alcanzar sus metas u objetivos.
Expectativa. Representa el grado de conviccin que una persona
tiene al tomar una decisin.
Instrumentalidad. Representa el juicio que tiene la persona sobre
la valoracin que le darn a su trabajo, una vez ste haya sido
culminado.
b. El Modelo de Equidad de Stacy Adams

Este modelo explica la relacin entre el esfuerzo y los resultados
obtenidos de los colaboradores de una organizacin.
Reflexiona!
Nuestra recompensa
se encuentra en el
esfuerzo y no en el resultado. Un esfuerzo
total es una victoria
completa.
Mahatma Gandhi
Si en una empresa, un trabajador siente que est obteniendo mayores recompensas respecto al esfuerzo desplegado en su trabajo,
entonces tratar de compensar esta situacin de diversas formas tales
como ayudando a sus dems compaeros, generando nuevas ideas
para la empresa; en cambio, si percibe que sus recompensa es menor
al esfuerzo que realiza, entonces
comenzar a llegar tarde, a pedir
aumento de sueldo, a no rendir
de la misma forma que antes, etc.
Este modelo constituye una
herramienta
importante
para los administradores,
ya que podrn conocer
quines son los trabajadores ms sensibles con
respecto a la equidad, estableciendo un tratamiento
especial con ellos.
El esfuerzo y la constancia son necesarios para alcanzar nuestras metas
109
c. Teora de la modificacin de conducta de B.F. Skinner

El autor de esta teora manifiesta que nuestro comportamiento es
producto de estmulos externos; sin embargo, los factores externos
son tan variables que sera complicado definir los comportamientos
humanos.
Reflexiona!
Todo el mundo tiene

talento, es slo cuestin de moverse hasta
descubrirlo.
George Lucas
Dentro de su trabajo sobresale la teora del refuerzo positivo, la cual

aborda los casos en que los jefes premian a sus trabajadores por
haber realizado un trabajo de calidad y bien hecho. Tambin se manifiesta el refuerzo negativo, el mismo que contempla las sanciones,
multas y llamados de atencin a las que un trabajador est expuesto
por haber cometido un error; en este punto el castigo recibido no
garantizar que el trabajador realice la prxima vez el trabajo de
forma correcta, por ejemplo, en el caso de una persona que trabaja
en servicio al cliente y comete un error al brindar una informacin, si
no se le aclar cul fue el error y cmo debe actuar la prxima vez,
lo ms seguro es que cuando se enfrente a una situacin similar, trate
de evadirla para no ser multado.
IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO DENTRO

DE LAS ORGANIZACIONES
Antes a las personas se las clasificaba como recursos humanos dentro
del argot empresarial. Actualmente se las denomina como talento humano, reflejando el enfoque organizacional en la valoracin de las habilidades y competencias que tiene cada uno de los colaboradores y cmo
potencializarlas.
La forma en cmo piensan
y se compartan las personas dentro de una empresa
define su principal ventaja
competitiva, es as que actualmente las empresas giles se comen a las lentas. El
talento humano se forja a
partir de los valores humanos que se exteriorizan en
las acciones de compaerismo, buen trato con sus
colegas y clientes, solidaridad y sentido de pertenenEl principal activo que tiene una empresa es su talento humano
cia, etc. Esto junto al conocimiento de cada persona
permite que los objetivos que se haya trazado la empresa se cumplan en
el corto plazo, por eso es tambin muy importante que el personal est
altamente capacitado y preparado para enfrentar cualquier cambio de
direccin que afronte la empresa.
110
Ahora, los directivos se preocupan por brindar a sus colaboradores una

estabilidad laboral, planes de ascenso, mejores salarios, capacitacin
continua, con el fin de que ellos, quienes son sus clientes internos, se
sientan a gusto e identificados con la organizacin.
Estrategias para retener colaboradores eficientes

Retener colaboradores eficientes dentro de una organizacin no es tarea
fcil, ya que depender de muchos factores el xito de esta gestin. Por
lo general, los trabajadores se retiran de una empresa cuando no encuentran un buen ambiente laboral o llegan a un nivel en el que ya no
les es posible ascender.
Para fidelizar a los clientes internos y con ms razn a aquellos que son
eficientes, debemos procurar:
Establecer salarios justos. Cada puesto de trabajo debe estar valorado
econmicamente de acuerdo a las funciones y responsabilidades que
han sido asignadas. Por ello, no sera justo que una persona que est
a cargo de un departamento perciba un salario igual a otra que desempee una funcin especfica de ese mismo departamento.
Unin, esfuerzo y trabajo,

sinnimos de eficiencia
Brindar un buen clima laboral. Este punto depender de la cultura

de la empresa, de los valores y principios de los trabajadores, de la
actitud mental positiva de cada uno de ellos, del estar prestos a colaborar en todo momento. Esto debe primar desde los directivos de toda
empresa, siendo ellos los principales responsables del buen ambiente
laboral.
Transparentar la informacin. Es importante que se haga conocer a
los colaboradores, por ejemplo, las gestiones que se han realizado
para su seguridad social y, que se les muestre los pagos realizados
a las entidades pertinentes. Asimismo, si los directivos desean crear
o cerrar una nueva lnea de negocios ser muy beneficioso que se
comunique con anticipacin los cambios en sentido econmico y
funcional que pueden darse.
Posibilidad de Ascenso. Es necesario suplir las necesidades de crecimiento de las personas, por lo cual la empresa deber disear un plan
de carrera, el mismo que debe ser ganado en base a mritos por parte
del trabajador.
Reconocimiento de logros. Existen personas que son proactivas y eficientes, brindando mejores ideas y estrategias para la compaa, por
lo cual se hace menester reconocer los logros que ellos han adquirido
y es ms efectivo cuando se lo hace pblicamente.
111
Sabas que?
El IESS (Instituto
Ecuatoriano de
Seguridad Social)
premia a las empresas ecuatorianas que
cumplen con sus
obligaciones para
con sus empleados.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Escribe el literal de la izquierda en el parntesis de la derecha segn correspondan las imgenes a las necesidades establecidas por Maslow.
A.
Necesidad Social
C
( )
Necesidad de Seguridad
A
( )
Necesidad de Estima- Logro
D
( )
Necesidad de Autorrealizacin
E
( )
Necesidad Fisiolgica
( )
B
B.
C.
D.
E.
112
2 Contesta V o F dentro del parntesis segn corresponda.

a. La teora de Maslow indica que los cambios motivacionales en las personas son producidos por las necesidades satisfechas.
(
V )
b. Segn la teora de Herzberg, los factores motivadores son aquellos que

causan satisfaccin de acuerdo a los retos y responsabilidades que asumen los colaboradores de una organizacin.
(
V )
c. Segn la teora de Alderfer, las necesidades de crecimiento estn basadas en el deseo de superacin de cada uno de los colaboradores de la
empresa.
(
V )
d. De acuerdo a la teora de las tres necesidades de McClelland, las necesidades de poder implican el desarrollo de competencias de liderazgo.
(
V )
e. El modelo de expectativas de Vroom, trata sobre el grado de conviccin que tienen la personas por conseguir un objetivo.
(
V )
f. El modelo de equidad de Stacy Adams, expresa la relacin entre el esfuerzo y los resultados obtenidos.
(
V )
g. Segn la teora de la modificacin de conducta de B.F. Skinner el refuerzo positivo trata sobre las multas que los jefes imponen a sus trabajadores por fallas cometidas.
F )
(
3 En equipo debatan sobre cul de las teoras consideraran en una organizacin. Argumenten
su respuesta.
El modelo de expectativas de Vroom, depende de la conviccin de las personas para tapar un objetivo.
4 Contesta:
a. Ests de acuerdo con el cambio de que se dio al trmino recursos humanos por talento
humano? Por qu?
S, porque no todas las personas poseen el talento de saber analizar una futura contratacin a una persona
b. Por qu el talento humano constituye el principal activo que tiene una empresa?
Porque es el principal filtroo departemento donde acuden los colaboradores
5 En equipo, entrevisten a un Jefe de Talento Humano para indagar sobre cules son las estrategias que la empresa aplica para retener colaboradores competentes y con buen desempeo.
113
Desarrollar estrategias para una buena comunicacin interpersonal.

Valorar el capital humano como un aspecto fundamental en toda organizacin.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Lee la siguiente frase clebre y comparte tu reflexin con tus compaeros(as) de clase.
La tarea de un lder es llevar a su gente de donde est hasta donde no haya llegado
jams. Henry Kissinger.
LOS EMPRENDEDORES COMO LDERES
Reflexiona!
El liderazgo es la
capacidad de
transformar la visin
en realidad.
Warren Bennis
Un lder representa la autoridad dentro de una organizacin
En toda organizacin debe existir un lder, es decir, la persona que se

encarga de establecer y dirigir los objetivos de crecimiento. Dicha persona desarrolla habilidades y competencias para lograr el trabajo en
equipo y persuadir a sus colaboradores para que se conviertan en sus
seguidores.
Quines asumen el rol de lderes en las organizaciones?

Generalmente la persona que emprende, quien es dueo de la idea, es
quien desarrolla el liderazgo dentro de su empresa. La mltiples gestiones que esta persona debe desarrollar, en pro de cumplir con las metas
trazadas, obliga a que se desarrollen capacidades para negociar, comunicar de forma clara y precisa lo que se requiere, dictar polticas y
procedimientos para la correcta participacin de los trabajadores, solucionar problemas en el menor tiempo posible, encontrar mejores alternativas de negocio, mejores fuentes de financiamiento, seleccionar
correctamente a su personal, etc.
De acuerdo a las caractersticas de cada individuo se pueden obtener
algunas clasificaciones de lderes, tales como:
Lder carismtico. Es aquel que asume el rol de lder por el entusiasmo que proyecta a sus seguidores.
114
Lder tradicional. Es aquel que sume el liderazgo por costumbre,

puesto que pertenece a una familia de lite que ha tenido poder desde hace mucho tiempo atrs. Un caso de este tipo de lder son los
reyes y prncipes de Espaa.
Lder legtimo. Es aquel que obtiene poder a travs de procedimientos normados legalmente. Por ejemplo, cuando se designan autoridades en el sector pblico.
Lder autcrata. Es aquella persona que en base a su preparacin y
actitud convincente, es quien decide el rumbo de un proyecto. Sin
embargo, esta clase de lderes no se sienten bien cuando otra persona igual o mayormente preparada ingresa a su grupo, ya que lo ven
como un competidor.
Lder emprendedor. Es quien asume el poder y toma finalmente las
decisiones, pero le gusta trabajar en equipo, obteniendo ms juicios
de valor para tomar las decisiones que le competen.
Lder liberal. Persona que coordina acciones delegando autoridad.
Lder proactivo. Es quien toma la iniciativa para emprender alguna
accin y se hace responsable de los resultados obtenidos.
Sabas que?
Mohandas Karamchand Gandhi fue
uno de los ms respetados lderes espirituales y polticos del
siglo XX. Ayud a la
liberacin del pueblo
hind del gobierno
colonial ingls a travs de la resistencia
pacfica, y es honrado como el Padre de
la nacin India.
Caractersticas principales de un
buen lder emprendedor
Un buen lder emprendedor, cumple con las siguientes caractersticas
principales:
Creativo. Un buen lder busca la forma correcta de
crear un producto que el mercado necesite en sus
mltiples variaciones.
Innovador. Adems de crear una oferta, los lderes
emprendedores tambin piensan en que la misma
sea original y novedosa.
Organizado. Un lder debe tener un plan de accin
para cumplir cada uno de los objetivos planteados
a lo largo de las fases de su proyecto.
Un buen lder gua a sus colaboradores
Comunicativo. Es importante que un lder est en constante comunicacin con sus colaboradores y adems que se retroalimente de ellos
para que sus seguidores se sientan identificados y motivados para
realizar su trabajo en los plazos asignados.
115
Persuasor. En muchas ocasiones a los lderes emprendedores les toca

negociar interna y externamente. Para ello, deben aplicar el poder de
persuasin, de tal forma que logren convencer a las personas que son
parte de su proyecto.
Instructor. Es importante que todo lder brinde un entrenamiento a
sus trabajadores, basados en los valores y principios de la empresa,
para as lograr un trabajo ms objetivo y eficiente.
Buen vivir
Un verdadero
lder es una persona
honesta, activa y
pensante. Procura el
bienestar de su gente
y los direcciona hacia
un mejor nivel de
vida.
Danilo Holgun C.
Colaborador. Todo buen lder debe preocuparse por el personal que

tiene a su cargo, ya que de ello depende gran parte de la motivacin
que stos tengan.
Estratega. Para la consecucin de los objetivos, un buen lder debe
preparar las estrategias necesarias, las mismas que en su implementacin se espera obtener buenos resultados y, si stos no son satisfactorios entonces el lder deber redisear la estrategia.
gil. Todo buen lder debe pensar que su competidor puede estar desarrollando un producto similar al suyo, por lo cual deber moverse
con agilidad para conseguir sus metas en un futuro muy cercano.
Diferencias entre gerenciar y liderar

En muchas ocasiones en las empresas se aplicav ms el trmino gerenciar que el de liderar. Sin embargo, respecto de la gestin del talento
humano, existen algunas diferencias entre estos dos trminos, lo cuales
los detallamos en el siguiente cuadro.
Gerenciar
Liderar
Se da por la autoridad.
Se da por la predisposicin
y la buena voluntad.
Autoridad es sinnimo
de mando.
Autoridad es sinnimo
de servicio.
Inspirar miedo.
Inspirar confianza.
Saber el cmo hacer.
Ensear el cmo hacer.
Considerar a las
personas como fichas.
No tratar a las
personas como objetos.
Llegar a tiempo.
Llegar antes.
116
El liderazgo y las redes sociales

Actualmente el uso de las redes sociales tales como Facebook, Twitter y
YouTube ha ayudado a que muchos lderes locales proyecten su liderazgo a nivel nacional y mundial.
El intercambio de pensamientos afines que son valorados por sus seguidores, fortalece la presencia del lder en las actividades diarias. Tal
es el caso que muchas empresas actualizan, informan, a sus clientes
mediante estas redes sociales con el fin de crear una fidelizacin que se
mantenga en el mediano y largo plazo.
Algunas empresas suben contenido de gran vala de
cortesa para sus seguidores, el mismo que es
compartido por ellos hacia ms personas
que tambin los siguen, generndose
un efecto multiplicador e instantneo, que suma el nmero de personas que estn buscando informacin importante ya sea para
sus metas profesionales o personales.
Es justamente ah donde se
genera un vnculo que con
el pasar del tiempo se vuelve
muy fuerte, adems de que se
logra un posicionamiento de
marca en la mente del consumidor y una recordacin continuas.
Los lderes polticos, escritores, filsofos, asesores empresariales, las
empresas en general utilizan estos medios
para comunicarse con sus seguidores y poder
incluso persuadirlos sobre cierta postura o filosofa
de pensamiento.
Esta nueva forma de llegada de parte de los lderes origina nuevas tendencias de pensamiento, genera debates, discusiones entre ciertos grupos que tienen ideas contrapuestas, as como tambin permite tener una
comunicacin ms directa desde cualquier lugar del mundo. Sin lugar a
dudas las redes sociales han ayudado a que los lderes puedan estar en
constante comunicacin con sus seguidores y adems puedan evaluar
su estrategia en el corto plazo.
117
TICs
Ingresa a tu cuenta
de Facebook y revisa
cuntos seguidores
tiene el presidente de
nuestro pas. Compara esta cifra con el
nmero de habitantes
del Ecuador.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Investiga y escribe tres logros que hayan alcanzado los lderes que se muestran a continuacin:
Que la personas tengan ms fe en Dios

Mostraba el verdadero significado del perdn a todos
Gran lder con sus colaboradores
Juan Pablo II
Solidaridad entre las personas

Unin entre los pueblos hermanos
Ense que con amor y dedicacin todo es posible
Madre Teresa de Calcuta
Mejor el sistema social ecuatoriano

Disminuy la corrupcin
Dio prioridad a la educacin y a la salud
Rafael Correa
Dio trabajo a muchas personas

Inculc ser emprendedor al resto de personas
Convenci a ciertas mujeres para ser lderes
Isabel Noboa
118
2 En el parntesis escribe (G) si la caracterstica corresponde a gerenciar o (L) si es a liderar.

Se da por la predisposicin y la buena voluntad.
( )
L
Se da por la autoridad.
( )
G
Inspira confianza.
( )
L
Inspirar miedo.
( )
G
Sabe el cmo hacer.
( )
G
Ensea el cmo hacer.
( )
L
Autoridad es sinnimo de mando.
( )
G
Autoridad es sinnimo de servicio.
( )
L
Considera a las personas como fichas.
( )
G
No trata a las personas como objetos.
( )
L
3 Encierra en un crculo el literal incorrecto:

3.1 Una de las diferencias entre gerenciar y liderar estriba en:
a. La forma en que se ejerce la autoridad.
b. El grado de confianza que se manifiesta en cada forma.
c. El saber cmo hacer las cosas.
d. El campo de accin en el que se desarrollan ambas formas.
e. La prestancia que tienen los directivos por estar o no a tiempo cuando sus colaboradores los necesitan.
3.2 Las redes sociales han ayudado a que los lderes:
a. Se hagan ms conocidos.
b. Tengan ms seguidores.
c. Puedan manifestar sus pensamientos con mayor continuidad.
d. Pierdan identidad.
e. Influyan positivamente en la sociedad.
4 Crea una cuenta en Twitter y proporciona tu informacin para que tus amigos (as) te sigan. Para que
esto pase, debers conocer qu informacin les llama la atencin con el fin de que puedas compartrselas y se generen comentarios en tu red social.
119
DE LOS APRENDIZAJES
ZONA DE DEBATES
Debate No. 1 : Necesidad vs. Conviccin
Sugerencias para la investigacin, previo al debate.
1. Investiga en otros libros o en sitios
web seguros de Internet las diferencias entre necesidad y conviccin.
2. Contesta: en qu casos de la vida
real se toma una decisin por necesidad y en qu casos por conviccin?
Debate No. 2: Innovacin vs. Destruccin Creativa

Sugerencias para la investigacin previo al debate
1. Investiga en otros libros o en sitios
web seguros de Internet la diferencia
entre innovacin y destruccin creativa.
2. Contesta las preguntas: qu casos
se pueden considerar innovacin?,
hasta qu punto una innovacin
puede llegar a destruir modelos de
negocios existentes y fortalecidos?
No olvides!
Leer comprensivamente el material que has investigado.
Preparar tu hoja de apuntes con anotaciones, citas y cifras.
Aportar con tu investigacin al grupo que tu profesor te haya designado. Recuerda
que tienes 15 minutos para esta actividad.
Mencionar ejemplos concretos para fundamentar tus comentarios.
Expresarte de manera clara y concisa y, utilizar buen vocabulario.
Respetar los turnos y las reglas del debate.
Escuchar atentamente la intervencin de tus compaeros.
Fomentar un buen clima durante el debate.
120
Criterios de seleccin formal y/o informal del personal de una empresa
Investiga una empresa que se encuentre dentro de la ciudad donde vives.
Con la debida solicitud por parte de
la directiva de tu plantel educativo,
visita a la empresa y pide hablar con
el jefe de talento humano o con la
persona encargada de atender al personal de la empresa y coordina una
cita para que le realices una entrevista
sobre los criterios de seleccin formal
e informal que se manejan en su empresa.
Sugerencias para tu trabajo de investigacin:
1. Rene con tus compaeros del grupo, en caso de ser posible, los siguientes recursos:
grabadora de audio, cmara fotogrfica, cuaderno para apuntes.
2. Preparen una tabla donde ubiquen en la primera columna todos los criterios de seleccin formal y, en la segunda columna todos los criterios de seleccin informal.
3. Pidan al entrevistado que les ejemplifique con un caso real cul es el procedimiento que
se lleva a cabo para seleccionar el personal en su empresa.
4. De acuerdo al nmero de integrantes del equipo de trabajo, designen a uno para que
realice las preguntas, otro para que est pendiente de la grabacin de audio y anote las
partes ms importantes de la entrevista y, a un tercero para que tome las fotos respectivas. Esto lo harn siempre y cuando la empresa les de la autorizacin respectiva.
No olviden!
Al ser recibidos por los colaboradores de la empresa, con el mayor respeto saludarlos
y agradecerles por el tiempo que ellos les estn cediendo para su investigacin.
Una vez terminada la investigacin, agradecerles por haberlos atendido y despedirse
Luego, en grupo se renen para escuchar el audio de la entrevista y, redactar las respuestas dadas por el o los entrevistados. Debajo de cada respuesta, cada uno de los integrantes del grupo escribir su anlisis y reflexin, utilizando para ello la terminologa
121
caso prctico
Lee y analiza el siguiente caso:
YUMKEERS.COM, COMPRA FCIL Y SEGURO

Dos jvenes hermanos y emprendedores ecuatorianos, Rubn Holgun y Danilo Holgun
hace ya cerca de tres aos decidieron ofrecer a sus clientes una nueva opcin de compra,
ahora por Internet. Producto de este emprendimiento naci Yumkeers.com, un portal de comercio electrnico donde los usuarios pueden ordenar desde libros nuevos hasta libros usados en mltiples categoras como: finanzas, contabilidad, administracin, autoayuda, superacin personal, tcnicos, etc., as como tambin pueden adquirir productos tecnolgicos,
capacitaciones en cds multimedia, entre otras categoras.
Rubn y Danilo cuentan que esta idea de negocios se fortaleci por la retroalimentacin que
sus clientes les haban dado, tal es el caso que algunos de ellos comentaban que por no tener
tiempo de salir a las tiendas fsicas a veces llegaban incluso a olvidar lo que deban comprar.
El proceso de comunicacin del uso de este sitio web fue todo un reto, ya que en un inicio
las personas no conocan bien el uso de la plataforma tecnolgica, por lo que los hermanos
Holgun decidieron implementar el sistema de chat en lnea, lo que permiti guiar a los clientes hacia las categoras de su inters y a la vez
poder contestar cualquier pregunta que en ese
momento tenan.
Tambin recalcaron que la capacitacin al personal de su empresa dur cerca de dos meses ya
que era indispensable que conozcan el mapa
del sitio y cmo dirigir a los clientes en un tour
web. El conectar al personal que iba a desarrollar el servicio al cliente con las metas del
proyecto y sobretodo cul era el impacto que se deba generar en el usuario en su primera
experiencia de compra en el sitio fue un proceso que en base a la comunicacin efectiva de
los principios y objetivos de la organizacin se logr cubrir con xito.
Actualmente el portal Yumkeers.com ha alcanzado un nivel considerable de trfico web y
hacen compras personas de distintos pases de Latinoamrica, siendo el principal grupo de
compradores frecuentes, los ecuatorianos.
En el corto plazo los hermanos Holgun plantean hacerle mejoras al sitio y as poder captar
ms clientes, queriendo lograr un liderazgo en la venta de productos online.

a. De qu forma se dieron cuenta estos jvenes emprendedores de la necesidad que tenan
sus clientes por comprar en lnea?
Porque sus clientes clientes no tenan tiempo de ir a comprar un libro fsicamente.
122
b. De qu factores depende el xito de Yumkeers.com?

De la buena investigacin de mercado, capacitacin del personal y captacin de sugerencias de sus clientes
c. Cmo lograron motivar a su personal para que captaran los objetivos del proyecto?
Por el crecimiento acelerado de este nuevo mercado

Detalles de tu producto o servicio
Para la correcta elaboracin de tu plan de emprendimiento, en el tercer avance debers
presentar:
1. El prototipo definitivo de producto, en base a las encuestas y focus group que desarrollaste en el segundo avance.

Tu oferta debe estar detallada considerando las caractersticas tcnicas y funcionales y,

los beneficios que tu producto brinda respecto de los de la competencia. Para ello debers elaborar una tabla donde detalles cada uno de estos puntos. No olvides que si se
trata de un tangible (que se puede ver y tocar) debers especificar peso y tamao.
2. Debers presentar un grfico

desarrollado en un software
de diseo grfico para que
se note el diseo de tu propuesta.
3. Debers fijar el precio unitario de tu producto, comparndolo versus los precios
que oferta la competencia.
4. Detallars en un par de prrafos cmo lo quieres promocionar.
Software de diseo grfico
Debate sobre las distintas teoras de motivacin para generar nuevo conocimiento. Analiza estrategias para retener colaboradores
competentes y con buen desempeo en beneficio de la organizacin. Desarrolla estrategias para una buena comunicacin interpersonal. Valora el capital humano como un aspecto fundamental en toda organizacin para el desarrollo y crecimiento de la misma.
123
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
Objetivos:
Desarrollar herramientas para resolver problemas y tomar decisiones
para la concrecin de propios proyectos.
Ampliar las competencias de comunicacin, de trabajo en equipo y de
liderazgo.
bloque
Lee y reflexiona:
PENSANDO COMO
UN EMPRENDEDOR
Una nueva alternativa para Samsung

Los telfonos inteligentes desarrollados por Samsung han sido
todo un xito desde que se ali a Google para utilizar el sistema operativo Android.
Sus ventas en los ltimos aos han ido en aumento y su rentabilidad tambin, dado que en su estrategia de negocio han
fortalecido la innovacin tecnolgica en todas sus lneas y
tambin han invertido mucho dinero en investigacin y desarrollo.
Sin embargo, despus de que Google compr al fabricante
Motorola, Samsung le ha apostado al desarrollo de un nuevo
sistema operativo, TIZEN, para sus smartphones, en alianza
con Intel (la empresa ms reconocida a nivel mundial en la
fabricacin de procesadores). Este sistema operativo es de cdigo abierto y est basado en Linux.
De esta forma el nuevo sistema operativo resulta ser una nueva alternativa ante los ya sistemas probados como Android,
Ios y Windows Phones. Tizen buscar darle nfasis a desarrollos basados en HTML5 y soporte a varias categoras de productos como las tablets, smartphones, smartTVs y productos
de entretenimiento para vehculos. Samsung agregar a Tizen
como una ms de sus opciones de sistemas operativos ya que
son un socio base de Linux y esto est en su lnea estratgica
de soportar muchas plataformas. Samsung prev que los primeros telfonos con Tizen salgan al mercado durante el ao
2013.

Cmo se llama el nuevo sistema operativo que ha desarrollado Samsung?
Con quin decidi aliarse Samsung para este nuevo desarrollo?
En qu sistema est basado Tizen?
Para qu productos servir Tizen?
Crees que sea rentable la nueva alternativa de sistema operativo de Samsung?
Tomar decisiones mediante el anlisis desde varias perspectivas para superar obstculos y resolver problemas puntuales.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Reflexiona la siguiente frase y comparte tu opinin con tus compaeros (as) y docente:
Un hombre tiene que escoger. En esto reside su fuerza: en el poder de sus decisiones
Paulo Coelho.
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

En el diario vivir de las empresas,
las personas en los diferentes niveles
organizacionales que se encuentren
deben tomar decisiones. Ante estas
acciones deben contemplar como
parmetro principal estar informadas
sobre el asunto que deben decidir.
Toma de decisiones empresariales
Reflexiona!
La informacin es
poder.
Bill Gates
Es decir, que la informacin es vital

para una correcta toma de decisiones. Es as que a una persona del
rea de bodegas e inventario no sera
correcto pedirle que tome una decisin cuyo mayor peso est en el rea
comercial.
Es importante recalcar los mbitos de accin en los que se enmarca el

problema o situacin sobre el que hay que decidir. Si bien es cierto la
informacin no la posee en su totalidad slo una persona en la empresa,
tambin es cierto que en una organizacin se establecen especializaciones o reas en las que el personal que labora en ellas es responsable
por la informacin que se elabora y recopila producto de las mltiples
actividades que desarrolla la empresa.
El trabajo en equipo vuelve a resaltar como la mejor gestin que se debe
tener en cuenta para reunir la informacin necesaria antes de tomar una
decisin. En las reuniones de trabajo se debe consultar a los colaboradores sobre sus criterios objetivos respecto de un marco situacional que
debe resolverse. Aduearse de la verdad es una decisin que no ayuda
a resolver de forma correcta un problema. Los empresarios deben buscar continuamente apoyo en sus colaboradores, puesto que la empresa
la conforman todos, no slo quienes tienen puestos de gran responsabilidad, sino tambin el resto de personas que estn bajo sus cargos.
La comunicacin efectiva ayuda a tener retroalimentacin espontnea
y honesta de parte de los trabajadores. Una persona que en lugar de
conversar, hace mal uso de su autoridad, siendo descorts y poco amable con sus trabajadores, lograr que ellos se muestren tmidos y nada
comunicativos, perdiendo as informacin valiosa para sus fines.
126
Fuentes de informacin empresarial

Las fuentes para tomar decisiones empresariales las podemos dividir en
dos grandes grupos:
Fuentes internas
Son todas aquellas fuentes que tenemos dentro de la empresa. Podemos
citar las siguientes:
Colaboradores. Las personas con las que trabajamos son las fuentes
ms importantes de informacin, ya que son quienes ejecutan los procesos internos de la empresa y tienen experiencia. Para ello es importante mantener un buen clima laboral puesto que as los trabajadores
se sienten en confianza con sus superiores y en muchas ocasiones sin
necesidad de que haya una auditora de por medio, existe una constante retroalimentacin efectiva de comunicacin en la empresa.
Sistemas de informacin. Actualmente con el avance de la ciencia
y tecnologa, la mayora de las empresas tienen el registro en sus bases de datos sobre la informacin financiera, comercial, logstica, de
clientes y proveedores, los mismos que constan en sus sistemas administrativos. Incluso en ciertas empresas que confan mucho en la
tecnologa para sus planes de mejora continua, pueden acceder a la
informacin a travs de telfonos inteligentes o mdulos que se conectan a internet. Tal es el caso de empresas distribuidoras de productos mdicos, cuyos visitadores disponen de un dispositivo electrnico
para hacer consultas del inventario de los productos de la empresa.
Personal de una empresa
Buen Vivir
Procura como buen
lder brindar siempre
un excelente
ambiente de trabajo
a tus colaboradores.
Recuerda que son
seres humanos al
igual que t.
Danilo Holgun C.
Sistemas informticos para la toma de decisiones
127
Los asistentes contables para generar informacin financiera como

balances, estado de prdidas y ganancias, estado de flujos de efectivo, estado patrimonial, entre otros, ingresan a diario informacin a los
sistemas contables para luego de forma automtica generar este tipo
de reportes que son muy importantes al momento de decidir sobre la
estrategia de negocio de la empresa.
TICs
Actualmente algunas
empresas desarrolladoras de sistemas
administrativos estn
vendiendo soluciones en la nube, es
decir con conexin a
Internet.
Los asistentes comerciales ingresan y analizan informacin relacionada a los clientes que maneja la organizacin, ayudando esto a que
se generen reportes para tomar decisiones sobre nivel de ventas de
canales, clientes ms recurrentes y fieles, planificacin de llamadas
a clientes, etc. Los vendedores de servicios actualmente utilizan las
tablets para realizar una presentacin ejecutiva de la empresa, donde
de forma grfica y animada muestran a su cliente prospecto las estadsticas de ventas, sus principales clientes, sus instalaciones, etc.
El encargado del inventario en la empresa, registra la entrada y salida
de los productos, a travs de los cdigos de barras. Un ejemplo de
esto lo podemos notar en las cajas registradoras de los sper mercados o almacenes, donde la persona pasa el producto por un lector
que marca en la pantalla el precio y a la vez registra la compra para
la facturacin y pago.
Identificacin de un producto por medio de un lector de cdigo de barras
Registros fsicos. En toda empresa las polticas, procedimientos y comunicaciones deben estar respaldadas en formatos fsicos, es decir
documentos impresos. No toda la informacin en la actualidad se maneja de forma impresa, ya que la digitalizacin a travs de los correos
electrnicos ha ayudado a que los comunicados internos y externos
lleguen rpidamente, quedando un respaldo en las cuentas de correos
que manejan cada uno de los colaboradores. Para la auditora de la
informacin enviada y recibida por correo electrnico, slo las personas autorizadas del rea de sistemas y el auditor designado pueden
intervenir.
128
Fuentes externas
Son todas las fuentes que no las podemos obtener dentro de la empresa.
Entre ellas tenemos:
Encuesta a clientes. Cuando se necesita realizar
un estudio de mercado para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, es
menester realizar encuestas a posibles
clientes con el objeto de conocer sus
gustos y preferencias.
Tambin para la mejora de una lnea de
productos se pregunta directamente a
los clientes si se han sentido satisfechos
con la solucin que la empresa les ha
presentado, a travs de encuestas, grupos focales. En este punto la comunicacin directa con el cliente es muy
valiosa ya que la empresa se puede
retroalimentar de forma ms concreta
sobre las necesidades de sus consumidores y a la vez le sirve para disear nuevos
productos y servicios.
La Internet se ha convertido en un principal recurso para investigar
y obtener informacin sobre posibles competidores de nuestros productos y servicios.
En los estudios de mercado con slo ingresar en el buscador Google,
Yahoo u otro de preferencia las palabras exactas o relacionadas a lo
que deseamos encontrar, nos aparece una cantidad grande de informacin para revisar y conocer cules son las empresas que ofertan un
producto parecido al nuestro, en qu lugares del mundo se encuentran y, si deseamos ser ms precisos en la investigacin, entonces
ingresamos a su sitio web para conocer sus mltiples ofertas incluso
de productos relacionados al nuestro.
El estar en Internet tambin nos brinda mltiples ventajas de cara hacia el cliente ya que ellos podrn conocer sobre nuestros servicios a
tan slo pocos clicks de distancia. Es por eso que en la actualidad se
est desarrollando la ciencia del posicionamiento web, que sirve a las
empresas para que sus sitios web aparezcan en los primeros lugares
de bsqueda.
Qu tan confiable es la informacin que encontramos en Internet?
Esta es una excelente pregunta ya que cuando se trata de consultar
cifras estadsticas es mejor referirse a sitios web que han sido desarrollados por empresas serias y de reconocimiento local e internacional.
129
Sabas que?
Las empresas estn

pautando publicidad
pagada a travs de las
redes sociales para
dar a conocer sus
productos y servicios.
Cuando buscamos informacin en Internet nos encontramos con informacin variada que aparece desplegada en blogs de diferentes autores; sin embargo, es recomendable revisar algunos sitios para confirmar que dicha informacin es vlida y nos pueda servir para tomar
una decisin acertada.
Medios impresos. A pesar de que la
mayora de empresas que se dedican a la prensa escrita tienen
sus sitios web de consulta gratuita para sus visitantes, la venta
de peridicos, revistas, artculos,
etc, en formato impreso an no
desaparece.
Recuerda!
El mejor medio de
informacin es aquel
que te brinda el
conocimiento
preciso para resolver
tu problema.
Por tanto, en la lectura diaria de

estos medios encontramos ms
fuentes de informacin, por ejemplo, cuando el gobierno decreta una nueva ley tributaria o laboral
que atae directamente a las empresas, los diarios son los primeros en
difundir la informacin y de realizar anlisis a las reformas gubernamentales en materias econmica, legal, civil, entre otras. Dicha informacin constituye un elemento de juicio para la toma de decisiones
empresariales ya que afecta de forma directa a las planificaciones financieras y estratgicas que se hayan desarrollado hasta un momento
determinado.
Televisin y radio. En nuestro da a da, al lenvantarnos, la mayora
de nosotros prendemos la radio o la televisin para ver los noticieros,
escuchar la radio, y enterarnos de lo que est pasando en el pas o
distraernos un rato mientras nos alistamos para realizar nuestras actividades cotidianas.
A travs de estos medios tambin obtenemos informacin, la misma
que resulta til para tomar decisiones en nuestras organizaciones. En
los comerciales de las radios, se escucha publicidad que ha sido pautada por empresas, y donde revelan cules sern sus nuevas promociones, sus nuevos lanzamientos de productos, sus nuevos precios,
etc.
De forma visual, por medio de la televisin podemos darnos idea de
las instalaciones de empresas hoteleras, del tamao y consistencia de
cierto producto, de su empaque, de sus atributos fsicos. Dependiendo de las horarios y el pblico objetivo de las radio y los canales de
televisin, podemos encontrar mucha informacin empresarial que
nos da una idea de cmo podemos fortalecer y mejorar nuestra oferta
de mercado.
130
Criterios de decisin empresarial

Los criterios de decisin empresarial varan dependiendo del sector econmico en el que est situada la empresa: industrial, comercial o de
servicios.
A continuacin se expondrn algunos criterios de decisin que deben
considerar los emprendedores para llevar a cabo sus objetivos.
Decisin: producir o importar un producto?

Ante esta situacin es importante plantearse los siguientes criterios:
Costos. Ser ms econmico producir un producto dentro de nuestro pas o mejor importarlo? Para ello es importante obtener los costos
totales de produccin y compararlos versus los costos totales de importacin del producto. Las consideraciones en el primer caso dependern del nmero y precios de las maquinarias que se necesiten, del
nmero y salarios de los operarios y dems colaboradores inmersos
en el proceso de produccin, de las materias primas, de los costos de
investigacin y desarrollo (I+D), de los costos asociados al control de
calidad, entre otros; mientras que para el segundo caso, se debern
tomar en cuenta los costos de flete, aranceles de desaduanizacin y
nacionalizacin del producto, costos relacionados al aseguramiento
del inventario a traer, entre otros.
Tiempo de respuesta. Si los clientes de la empresa se encuentran
dentro de nuestro pas, y resulta que la importacin o fabricacin de
los productos demora ms del tiempo que nuestros clientes estn dispuestos a esperar, entonces resultar mejor comprar unidades del producto a una empresa mayorista que disponga del stock, para satisfacer
la demanda. Recordemos que el cliente no espera y confa siempre en
la empresa que le brinde el mejor servicio.
Esto representara una ventaja competitiva para las empresas que vendan un producto a un buen precio y con tiempos cortos de entrega.
Por ejemplo en lo que concierne a comercio electrnico (e-commerce), existen mltiples empresas que venden sus productos por la web,
pero en quienes ms se confa son en aquellas que responden a tiempo y con seguridad de entrega, tal es el caso de uno de los mejores
referentes del mercado online, Amazon.com, donde el cliente incluso
tiene la opcin de elegir el tiempo de entrega de su compra, aunque
tenga que pagar un poco ms, adems en esta tienda virtual se puede
dar seguimiento al pedido y si el cliente recibi su compra en mal
estado por mltiples factores, la empresa toma medidas de compensacin a favor del cliente.
131
Reflexiona!
Los clientes no se
quedan para siempre,
slo debes tratar de
fidelizarlos continuamente.
Danilo Holgun C.
Las empresas ms giles se comen a las ms lentas. Esta filosofa

empresarial exhorta a las empresas a que sean ms rpidas en sus procesos de produccin, comercializacin y de pos venta, ya que actualmente con el constante crecimiento de la oferta, los clientes tienen
mltiples opciones para escoger los productos que ellos deseen.
Quin llega primero?
Mientras ms en contacto las empresas se encuentren con sus clientes, ms probabilidades de retenerlos tendrn y de fortalecer tambin
su modelo de negocio. Pero de qu depende esta agilidad? Depende
principalmente del modo de gestin de sus colaboradores, de cun
alienados y capacitados estn respecto de los procesos de la empresa,
incluso para proponer mejoras en caso de que algunos procesos produzcan retrasos en produccin o afecten las ventas del negocio.
Tecnologa. La empresa cuenta con la suficiente tecnologa para desarrollar el producto? Es una de las ms significativas preguntas que
todo empresario debe de hacerse antes de invertir en la fabricacin de
un producto.
Sabas que?
El gobierno del Econ.
Rafael Correa ha
invertido en el
desarrollo tecnolgico de las instituciones pblicas, lo que
ha permitido que los
ciudadanos puedan
realizar sus trmites
de forma ms gil.
Qu tal si la oferta que queremos presentar a nuestros clientes demanda de una ciencia y tecnologa que en nuestro pas an no han
sido desarrolladas y, en el peor de los casos existen muy pocos profesionales que la conocen? Cul es nuestra capacidad tecnolgica
instalada y de acuerdo a la oferta del mercado hasta cundo podemos
crecer dentro de nuestro pas?
Si las respuestas a estas preguntas marcan restricciones que seran
muy difcilmente de solucionarlas, lo ms recomendable es comprar
el producto ya fabricado en otro pas a una empresa reconocida y
seria, mediante un previo anlisis de su reconocimiento por su trayectoria, clientes, servicios, etc.
Qu se gana con esta opcin? Se gana invertir el tiempo en actividades en las que realmente nuestra empresa se ha especializado, por
ejemplo, para una empresa que comercializa papel, sino dispone de
la tecnologa necesaria y hasta que la instale si es que decide invertir,
mejor lo convendra importar el papel desde otro pas cercano e invertir ese tiempo en incrementar su cartera de clientes, promocionando
con anticipacin la calidad del nuevo papel.
Tambin la empresa gana en minimizar sus riesgos y fortalecer su
marca e imagen frente a sus clientes, ya que puede resultar el caso de
que si la empresa no es experta en la fabricacin de un producto, las
fallas al inicio pueden ser elevadas y los clientes no deseen comprar
otro producto de la empresa, es decir, se podra ver afectada la comercializacin del resto de sus lneas de productos o servicios tambin.
132
Decisin: eliminar o mantener un producto de la empresa?

Para tomar esta decisin se deben tomar en cuenta factores tales como:
Rentabilidad. En el anlisis de este
criterio de decisin es importante
preguntarse: con qu objetivo fue
creado el producto?, en cunto
tiempo se proyect recuperar la inversin? Si el producto se lo elimina
del mercado, cul ser el impacto
en la mente del consumidor?, crecer la rentabilidad de la empresa?
No debemos olvidar el porqu fueRentabilidad en ascenso
ron creados ciertos productos, ya
que a veces en el marco estratgico de las empresas se consideran
productos para darle mayor valor a otros que se venden mucho ms.
Es el caso de empresas que en sus promociones obsequian un artculo
por la compra de otro, por ejemplo, cuando se compra un par de zapatos y de obsequio viene una esponja para brillo, es de analizar que
la esponja no es el producto principal que vende la empresa, pero
ayuda a que se vendan ms pares de zapatos, que a larga cubren el
costo de inversin de este obsequio; en este caso el eliminar dicho
regalo que puede ser muy valorado por los clientes, puede tender a
que las ventas bajen y por ende la rentabilidad de la empresa se vea
afectada.
Reconocimiento de marca. Existen empresas que son identificadas
por la marca ms vendida que suele ser con frecuencia la ms antigua. Por ejemplo si Coca Cola Company, dejara de vender Coca Cola,
entonces perdera su esencia y quizs perdera muchos clientes que
pasaran a consumir productos de la competencia.
La marca ms legendaria identifica al cliente con la empresa
133
Reflexiona!
No hay inversin
ms rentable que la
del conocimiento.
Benjamin Franklin
DE LOS APRENDIZAJES
Evaluando criterios para la correcta toma de decisiones.
1 Ingresa al siguiente portal web elaborado por el INEC (Instituto Ecuatoriano de Estadsticas y
Censos) con el afn de brindar a los emprendedores nuevas herramientas tecnolgicas para
sus tomas de decisiones. Digita en tu explorador: http://www.ecuadorencifras.com/siemprende/ y te aparecer la siguiente pantalla:
2 Da clic en Empieza tu negocio ahora, e ingresars a la siguiente pantalla:
3 Da clic en Pon tu negocio y conoce a tus potenciales clientes de la opcin Inicia tu negocio , e ingresars a la siguiente pantalla:
134
4 Ingresa la provincia y el cantn donde desees que inicie tu negocio y, luego da clic en Siguiente, y te aparecer la siguiente pantalla:
5 Ingresa el tipo de negocio que desees emprender en el campo bsqueda especfica (para este
ejemplo hemos seleccionado Fabricacin de productos de plstico como puedes observar
en el grfico de arriba). Selecciona para empezar un nmero de empleados desde 1 hasta 9.
Luego, da clic en Siguiente y te aparecer la siguiente pantalla:
6 Selecciona la edad, nivel de estudio y tipo de educacin de tus clientes potenciales. Para este
ejemplo hemos hemos seleccionado: edad: de 19 a 40 aos, nivel de estudio: todos y, tipo de
educacin: todos. Luego, selecciona Siguiente y te aparecer la siguiente pantalla:
7 Con la informacin que te aparece en el grfico de arriba podrs tener ms criterios para tomar decisiones acerca de tu oferta.
135
Autoevaluar el esfuerzo y estrategias implementadas para el logro de objetivos.
Destrezas con
criterio de
desempeo
ACTIVIDADES DE
EXPLORACIN
DE LOS
CONOCIMIENTOS
Reflexiona y comparte tu pensamiento con tus compaeros y docente:

Desciende a las profundidades de ti mismo, y logra ver tu alma buena. La felicidad la
hace solamente uno mismo con la buena conducta.

Scrates
ESFUERZO Y ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS

PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS
Reflexiona!
En estrategia, es
indispensable tener
la sensibilidad para la
oportunidad.
Jorge Gonzlez
Moore
Evita cometer errores que te lleven al fracaso de tus objetivos
Los empresarios deben evaluar las estrategias que han considerado para
el crecimiento de sus negocios. Dicha evaluacin debe ser durante las
diferentes fases de implementacin, no permitiendo que los errores cometidos impliquen un posible fracaso al final de los proyectos planteados y esto afecte de forma significativa a la rentabilidad de la empresa y
a la motivacin de los colaboradores de la misma.
Por eso es indispensable planear dentro del cronograma de implementacin reuniones de retroalimentacin que ayuden a considerar los puntos
crticos que se han descubierto durante cada una de las fases del proyecto. Una vez realizado esto, se debe actuar con agilidad para considerar
las alternativas de solucin que permitan eliminar el o los impases que
se han detectado y, enseguida reunir al personal involucrado para comunicar la actualizacin de la estrategia.
Los controles deben estar bien diseados y quienes los realicen deben
ser personas que estn calificadas por la empresa con conocimiento slido de los procedimientos que se desarrollan en cada una de las etapas
de los proyectos y sobretodo que estn dispuestas a colaborar y a trabajar en equipo con las personas que realizan el trabajo operativo.
136
Para la correcta evaluacin de la estrategia se deben disear tableros

de control, con indicadores afines a cada una de las actividades encomendadas. Por ejemplo, si en la estrategia estaba contemplado que las
ventas de cierto producto durante el primer trimestre del ao en curso
deben aumentar en un 30% respecto del ao anterior y, al trmino del
primer mes slo se han incrementado un 5%, entonces lo ms probable
es que tengamos una cifra crtica al final de los tres meses, por ende es
necesario que el supervisor de ventas junto con el jefe de ventas procedan a medir los resultados parciales y a preguntar a su equipo de ventas
por qu razn no han cumplido la meta proporcional durante el primer
mes y, considerar los contra de la estrategia inicial para incorporar nuevos elementos que impulsen la compra por parte de los clientes, como
por ejemplo, el uso de promociones de descuentos.
Los indicadores de gestin son muy utilizados en las empresas que manejan una correcta planeacin estratgica, ya que sus directivos son
conscientes de que sin un debido seguimiento y control de las tareas, lo
ms probable es que la empresa pierda mucho dinero en el corto plazo.
Para identificar el estado de los indicadores, se utiliza el sistema semforo, es decir los colores verde, amarillo y rojo, los cuales dan a notar
ausencia, advertencia de riesgos.
Estos indicadores por lo general ya vienen incorporados en los sistemas
administrativos que usan las empresas. Adems, los colaboradores deben estar conscientes de sus errores y en el caso de que alguno de ellos
haya recado en alguna falla, se podr ejecutar de forma inmediata el
plan de mejora que sus jefes hayan comunicado.
Ejemplo de un tablero de control con el sistema semforo
137
Sabas que?
Roberto Kaplan y
David Norton
disearon el Balanced Scorecard-Medidas que conducen el
desempeo.
Decisiones que pueden afectar a varios departamentos

de una empresa
Reflexiona!
Todos los das Dios
nos da un momento
en que es posible
cambiar todo lo que
nos hace infelices. El
instante mgico es el
momento en que un
s o un no pueden
cambiar toda nuestra
existencia.
Paulo Coelho
Cuando se detecta alguna inconsistencia en la estrategia, la toma de

decisiones puede considerar el criterio de uno o ms directivos dentro
de la organizacin.
Por ejemplo, si se debe tomar una decisin de implementar un sistema
automatizado para el conteo del inventario y dejar de hacerlo manualmente, entonces el director de logstica deber reunirse con el gerente
general y con el gerente financiero para conocer la viabilidad de la implementacin del nuevo sistema y para cundo se la podra realizar.
Por consiguiente, si es poltica de la empresa el financiar este recurso
informtico con la rentabilidad que el negocio deje por mes, entonces
lo ms probable es que el gerente general y el financiero se renan con
el gerente comercial para indicarle que en el corto plazo deber ajustar
su presupuesto para lograr incrementar las ventas del negocio en un
porcentaje tal que permita a la empresa hacer la compra del sistema.
Durante la evaluacin de la estrategia se pueden tener varios requerimientos, pero asimismo se deben definir cules sern prioridades y cules pueden esperar, dado que si la empresa est en crecimiento quizs
no pueda cubrir ms inversiones que las ya planificadas.
Las Pymes (pequeas y medianas empresas) buscan continuamente alimentar su estrategia de negocios estableciendo alianzas estratgicas que les permita generar
mayores ventas y posicionamiento de marca sin
invertir mucho dinero y, en algunos casos realizan canjes de sus productos o servicios con
otras empresas. Por tanto, este tipo de empresas son las que con mayor frecuencia adecan sus planes financieros, comerciales,
en el corto plazo. Sin embargo, por el crecimiento acelerado que algunas compaas
desean tener, a veces cometen errores muy
fuertes que en ciertas ocasiones las pueden
llevar hacia el abismo empresarial, ya que el
riesgo que corren resulta ser muy alto versus
su capacidad financiera.
Es as que en este tipo de empresas la evaluacin

constante de la estrategia se reduce a dos veces por
mes como mnimo, pues se busca la rentabilidad conGerentes evaluando una estrategia de negocio
tinua y sustentable para el negocio, que en algunos
casos suele llegar despus de un mediano plazo, a partir de los 3 aos
en adelante.
138
Esfuerzo y continuidad de la gestin

Despus de haber evaluado la estrategia apoyndose en los indicadores
de gestin y en la constante comunicacin con el equipo de trabajo, los
directivos de la empresa deben medir si el resultado final fue satisfactorio y bajo qu mrgenes de errores fue permitido.
Si el resultado fue positivo, ante los factores internos y externos que en
algn momento se pudieron presentar, entonces estamos frente a una
organizacin eficiente con una
tendencia de crecimiento empresarial. Si el resultado fue negativo, esto puede traer desfases econmicos a la compaa,
los cuales deben ser corregidos
a tiempo, y en la misma lnea
de accin se deben evaluar a
las personas que participaron
de este hecho, para que pasen
a un programa de entrenamiento empresarial o en el peor de
los casos si verdaderamente no
rinden, separarlas de la organiTendencias de crecimiento empresarial
zacin.
El esfuerzo de los colaboradores de la empresa debe ser reconocido, no
slo con incentivos de carcter econmico, sino tambin con incentivos
que satisfagan las necesidades de logro y superacin de las personas,
como por ejemplo, realizar en una ceremonia un reconocimiento pblico por los resultados alcanzados. Sin embargo, los trabajadores deberan comprometerse ms con los planes de la empresa, para garantizar
la continuidad de la gestin y la sustentabilidad del negocio en el corto,
mediano y largo plazo; claro est que esto tambin depender de las
posibilidades de desarrollo profesional que la empresa les brinde y del
buen ambiente de trabajo que en ella encuentren.
Cmo lograr la continuidad de la gestin de crecimiento empresarial?

Pues para ello se debe contar con un personal comprometido con el
futuro de la empresa, que se sienta parte de la organizacin, que trabaje
de forma eficiente y colaborativa, que est altamente capacitado y haya
captado los objetivos, misin, visin y valores corporativos que rigen el
accionar empresarial. Adems, la gestin de liderazgo por parte de los
directivos es sumamente importante, ya que los colaboradores ven en
ellos un ejemplo a seguir y, son quienes deben tratar de mantener siempre unido a todo el personal, alineados a lo que la empresa persigue, y
pensando de forma leal y productiva.
139
Buen Vivir
Las personas tenemos derecho a triunfar y a equivocarnos.
Cuando lo primero
sucede debemos
pensar en ser mejores
cada da y, cuando lo
segundo sucede, es
mejor meditar y mirar
hacia adelante.
Danilo Holgun C.
DE LOS APRENDIZAJES
1 Completa la rueda de atributos con las caractersticas de la evaluacin de la estrategia.
Reuniones de
Considerar
retroalimentacin
alternativas
EVALUACIN
DE LA
ESTRATEGIA
Los controles
Actuar
deben manejarlos
con
personas
agilidad
calificadas
2 Subraya la respuesta correcta:

2.1 Cuando se detecta alguna inconsistencia en la estrategia, para la correcta toma de decisiones se debe considerar:
a. Slo una parte del proceso de implementacin.
b. El criterio de uno o ms directivos dentro de la organizacin.
c. El criterio de slo el director comercial.
2.2 Durante la evaluacin de la estrategia se pueden tener varios requerimientos, pero asimismo se deben:
a. Definir cules sern las prioridades y cules pueden esperar.
b. Aislar las retroalimentaciones de los colaboradores.
c. Considerar slo los puntos crticos del proyecto.
2.3 Las Pymes buscan continuamente alimentar su estrategia de negocios estableciendo:
a. Pocas ventas.
b. Mrgenes de errores mayores a los de sus competidores.
c. Alianzas estratgicas.
140
3 Contesta:
a. Despus de haber evaluado la estrategia, qu deben hacer los directivos de una empresa?
Poner en prctica la planeacin de las estrategias.
b. Cundo una organizacin es eficiente con una tendencia de crecimiento empresarial?

Cuando cumple con todos los parmetros establecidos en la planeacin estratgica.
c. Qu puede ocurrir si el resultado de la evaluacin fue negativo?

Se debe hacer cambios en la organizacin o elaborar una nueva estrategia.
d. Qu se debe hacer con las personas que participaron de los resultados negativos de la
evaluacin?
Hacerles una evaluacin personal o citarlos a una reunin.
Retroalimentarlos en los aspectos que mostraron deficiencia.
e. Cmo debe ser reconocido el esfuerzo de los colaboradores de la empresa?

Motivarlos econmicamente, dndoles oportunidades de ascensos.
Delegando otras responsabilidades.
f. Cmo se puede lograr la continuidad de la gestin de crecimiento empresarial?

Motivando y capacitando al personal de manera constante.
Actualizando las estrategias segn las exigencias del mercado.
141
DE LOS APRENDIZAJES
Anlisis del perfil de un lder con xito nacional o internacional
Investiga en Internet sobre algn lder empresarial, social, religioso o poltico con el cual
te identifiques.
Recursos para la investigacin:
Internet
Libros, peridicos, revistas.
Entrevista
Una vez que hayas reunido la informacin necesaria para detallar el perfil del lder, realiza una lista
de sus caractersticas de liderazgo y ejemplifica el
porqu de cada criterio.
Sugerencias para el trabajo de investigacin en
caso de desarrollar una entrevista.
1. Si realizas una entrevista, rene los siguientes recursos: grabadora de audio, cmara fotogrfica, cuaderno
para apuntes.
2. Al iniciar la entrevista, comuncale al entrevistado que vas
a proceder a grabarla para que a la vez ste te la apruebe. Adems, al final no olvides
tomarte una foto con el entrevistado para que quede constancia de tu visita en el reporte
que debers entregar a tu maestro.
3. Pdele al entrevistado que te plantee al menos 3 problemas que le haya tocado resolver
y pregntale cmo lo hizo y, en qu criterios se bas.
4. Anota las partes en las que el entrevistado se refiere con mayor nfasis, esto te permitir
conocer su estilo de direccin.
No olvides!
Al ser recibido(a) por los colaboradores de la empresa, con el mayor respeto saludarlos y agradecerles por el tiempo que ellos te ests cediendo para tu investigacin.
Mantener una conversacin amena con ellos. Recuerda que debes sacar la mayor
informacin posible. A medida que escuches sus respuestas, ascialas con los conocimientos aprendidos en clase.
Una vez terminada la investigacin, agradecerles por haberte atendido y despedirte
Luego, escuchas el audio de la entrevista y, redactas las respuestas dadas por el entrevistado. Debajo de cada respuesta, escribirs tu anlisis y reflexin respecto del perfil
del lder, utilizando para ello la terminologa aprendida en clase. Debes tener mucho
cuidado con la redaccin y la ortografa.
142
caso prctico
Lee y analiza el siguiente caso:
SUM S.A.
Un lunes, antes de la semana de Navidad, los directivos de SUM S.A., una empresa que se
dedicaba a la comercializacin de suministros de oficina, se reunieron para realizar su planificacin estratgica en cuanto a: presupuesto de ingresos, de gastos, de utilidad, esperados
para el ao entrante de acuerdo a su histrico de ventas y a las proyecciones del macro entorno.
El gerente general se encontraba satisfecho con los resultados de la gestin de su cuerpo directivo y de sus colaboradores en general, ya que los resultados al trmino del ao resultaron
el 95% de lo propuesto en el ao anterior y, as venan dndose durante los ltimos tres aos.
En la reunin participaron el gerente de importaciones, el gerente financiero y el gerente
comercial.
El gerente de importaciones prevea que los aranceles en el siguiente ao se iban a mantener
y que los fabricantes no iban a alterar los precios de los productos. El gerente financiero consideraba que la utilidad del ejercicio econmico haba resultado en un 15% respecto de las
ventas anuales y que tenan esta provisin financiera para cualquier eventualidad o inversin
a corto plazo que los accionistas de la empresa dispusieran. El gerente comercial proyecta
un incremento de ventas del 5%, puesto que haba logrado establecer nuevos contactos para
abrir ms canales de distribucin a nivel nacional; adems, consideraba que la lnea de tiles
escolares en las temporadas de Costa y Sierra en el ao siguiente prometa ser ms rentable
que el ao que estaba por terminar.
Dados las condiciones iniciales de la reunin, el gerente general aprob el presupuesto de
inversiones para importar nuevos suministros. Terminada la reunin, los directivos se despidieron contentos y optimistas, considerando que el ao entrante sera
de mucho xito para la compaa.
Durante el primer trimestre del ao siguiente, la empresa
logr cumplir con sus objetivos de ventas en un 70%, pues
la competencia en este tipo de productos haba incrementado y, los clientes pensaban en el precio como variable
principal de compra. Para aprovechar los precios que los
fabricantes le haban ofertado a la empresa, el gerente
financiero le haba aprobado al gerente de compras la
orden del inventario por los dos primeros trimestres del
ao en curso.
Cuando el gerente de inventario pas un reporte al gerente
general, ste se dio cuenta de la cantidad de productos que todava tena en sus bodegas y, que no haban salido durante el primer
trimestre del ao. Acto seguido, se reuni con el gerente comercial para tratar la situacin,
quien de forma muy enftica le ratific que los competidores estn siendo muy agresivos con
sus polticas de precios y descuentos y, que incluso estn casi regalando ciertos productos
143
por la compra de los que ms salen. Entonces el gerente general le pidi al comercial que
elabore un nuevo plan de ventas para los siguientes trimestres del ao, y que apenas lo
tenga listo se lo exponga a l y al gerente financiero.
Una vez que el gerente comercial haba diseado el plan de mercadeo, se reuni con sus
pares y les expuso la nueva estrategia, la cual fue evaluada por el gerente financiero, y en
una reunin posterior ste expuso que los costos de la nueva estrategia no permitiran a la
empresa cumplir con sus objetivos de rentabilidad deseada.
Este sentir fue transmitido a los accionistas de la empresa, quienes no entendieron razones y lo nico que le pedan al gerente general, siendo parte de la junta directiva, era que
solucione el problema lo antes posible y recupere la rentabilidad que la empresa ya haba
perdido en los primeros tres meses del ao.
El gerente general estaba preocupado por el tema en cuestin y se volvi a reunir con sus
pares para tratar de hallar una solucin a este problema.

a. Cul es el problema que enfrenta la empresa?
Que se quede con muchos productos en stock, perdi rentabilidad e inversin
b. En qu fallaron los directivos de la empresa?

No hubo comunicacin en el aspecto de marketing, por eso se quedaron mucho proyectos en stock
c. Qu decisin debera tomar el gerente general? Por qu?

Armar un plan de trabajo, o reunin con todas las reas para ver la forma de acabar con el stock
d. El gerente comercial ha sido eficiente en el desarrollo de su estrategia? Por qu?

No, porque tambin es responsible de la cantidad innecesaria de productos en stock
e. Cules son los riesgos que corre la empresa?

Tener perdidas al final del ao
Autoevala el esfuerzo y estrategias implementadas para el logro de objetivos. Toma decisiones mediante el anlisis desde
varias perspectivas para superar obstculos y resolver problemas puntuales.
144
INDICADORES
ESENCIALES DE
EVALUACIN
APNDICE
USO DEL SOFTWARE MICROSOFT VISIO 2010 PARA CREAR ORGANIGRAMAS
Microsoft Visio 2010 Professional te permitir crear tus propios diagramas de flujo a un nuevo
nivel, mediante plantillas y herramientas de visualizaciones dinmicas y controladas por datos.
Destinado a entornos profesionales, es muy intuitivo y cuenta con numerosos elementos de ayuda que te permitirn empezar a trabajar desde el primer momento. Hay que destacar la facilidad
que brinda esta aplicacin en entornos empresariales, para conectarse e interactuar con SharePoint y tablas de Excel.
Es un software que rene datos en tiempo real de diferentes orgenes,
incluidos Excel y Microsoft SQL Server, ayudando a crear diagramas
mediante el uso de grficos dinmicos, con conos y barras de datos.
Administra procesos lgicos que ayudan a la efectividad de la administracin organizacional.
Debido a que Microsoft Visio 2010 es un software no comn podrs descargarlo de la siguiente forma:
1. Ingresa a: http://www.microsoft.com/es-ec/default.aspx desde tu explorador de Internet preferido y presiona Intro.
2. En la pantalla de descarga, escoge la opcin Empiece ahora.
145
3. Inicia tu sesin de correo electrnico de Hotmail.
4. Llena el cuestionario con los campos obligatorios y presiona en Continuar.
5. En la siguiente pgina obtendrs la clave de instalacin y presiona en Descargar.
146
6. Finalmente, dependiendo de tu explorador de Internet, se comenzar a descargar Ms-Visio

2010.
Ahora vamos a disear el organigrama de la pgina 90 de nuestro libro, que muestra los cargos
y departamentos principales de una organizacin.
Ya descargado e instalado el programa siguiendo los pasos tpicos de instalacin en tu ordenador
podrs acceder a la aplicacin mediante varias
formas: con el uso de la barra de inicio, usando el
acceso directo en el escritorio o como se muestra
a continuacin:
Presionas la combinacin de teclas
WIN + R,
que te mostrar el cuadro de dilogo Ejecutar,
escribes la palabra Visio y presionas Intro, tal
como se muestra en el siguiente grfico:
1. En el men principal del panel de Inicio de Visio escoge la opcin Organigrama y luego haz
click en Crear.
147
2. En el panel de formas, ubicado a la izquierda de la interface de Microsoft Visio, escoge la

forma Ejecutivo y arrstrala hasta el rea de trabajo, as obtendrs el cargo Presidente de tu
organigrama.
3. Escoge la opcin Puesto y arrstrala hasta ubicarla encima del cuadro correspondiente al
Presidente, para obtener el cargo de Director General.
148
4. Luego del mismo panel de formas escoge cuatro veces la opcin Puesto, arrastrndola hasta
ubicarla encima de la forma perteneciente a Director General, lo que te permitir formar los
directores de: produccin, marketing, finanzas y recursos humanos. Con click derecho podemos redistribuir las formas para obtener una correcta alineacin.
5. Para ubicar las formas correspondientes a los responsables y departamentos de cada rea de
tu organigrama, debemos repetir el mismo proceso con cada uno de los directores y a su vez
con los responsables, es decir, arrastrar la opcin Puesto hasta ubicarla encima de cada una
de las formas.
149
6. Para ubicar al asesor legal y al departamento I+D+I, debemos emplear la opcin Ayudante,
de la misma forma que en los pasos anteriores.
7. Despus de haber ubicado todas las formas necesarias para el organigrama, hacemos doble
clic sobre cada una para escribir los cargos y departamentos respectivos.
150
8. Ahora para dar los colores respectivos a cada uno de los niveles del organigrama, escoge de la
pestaa Inicio la opcin RELLENO, y selecciona OPCIONES DE RELLENO. Aqu podremos configurar los colores con sus degradados.
9. Debes dar formato a cada uno de los niveles de jerarqua del organigrama, aplicando color,
tipo de fuente y tamao, como se muestra el ejemplo del taller de la pgina 90 de nuestro
libro.
151
BIBLIOGRAFA
Steve Zaffron y Dave Logan (2012). Las Tres Leyes del Desempeo.
Reescribiendo el futuro de su organizacin y de su Vida.
1era. Ed. Lemoine Editores.
Alberto Espinosa Lpez (2011). Ser para Liderar. 1era. Ed. Relidera.
Jose Mara Mendoza Guerra (2011). Decisiones Estratgicas, Macroadministracin. 1era. Ed. Universidad del Norte Editorial.
Stephen Robbins & Mary Coulter (2010). Administration.
10 ed. Pearson Education.
Francisco Javier Gonzlez Sabater (2009). 5 Claves para innovar.
Recomendaciones para destacar en un mercado global.
Francisco Alburquerque (2009). Innovacin, transferencia de conocimientos y desarrollo econmico territorial: una poltica pendiente.
1era ed. Bubok Publishing S.L.
Prof. Pedro N. Gonzlez & Prof. Sadi Orsini Luiggi (2009).
Las empresas cooperativas y el arte empresarial.2da. Ed.
Pedro N. Gonzlez (2008). Planificacin Estratgica para la Mediana
Empresa. 2da. Ed.
Grupo El Comercio (2013). Artculos de la seccin Emprendedores.
Recuperado de: http://www.revistalideres.ec
Gerencie.com (2013). Artculos de la seccin Emprendimiento.
Recuperado de: http://www.gerencie.com
Ideas en Red (2013). Seccin Artculos.
Recuperado de: http://www.miemprendimiento.com
elEmprendedor.ec (2013). Seccin Emprendimientos.
Recuperado de: http:// www.elemprendedor.ec
152

8 Guiaemprendimiento2do

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

8 Guiaemprendimiento2do

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

1.

Importancia y enfoque de ensear y aprender Emprendimiento y Gestin

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Perfil de salida de la asignatura Emprendimiento y Gestin

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

3. Objetivos especficos de primer curso

4. Bloques curriculares y precisiones metodolgicas

5. Indicadores esenciales de evaluacin

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

4. Explica qu caractersticas debe tener una persona emprendedora ( 2ptos)

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

1.2. AO DE BACHILLERATO: SEGUNDO

2.2 TITULO: EL EMPRENDEDOR Y LA GENERACIN DE IDEAS A LO LARGO DE LA HISTORIA

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Analiza y explica las distintas teoras de la administracin para comprender los

Describe las funciones y

Enlista sus beneficios.

Lee la siguiente frase y

Valorar y comprender el impacto del lder en una organizacin.

Comunica de forma efectiva y asertiva para lograr

Analiza el perfil de un emprendedor

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

MAESTRO/A DEL REA

Historia de empren- Resalta la importancia de

JEFE DEL REA

Actividades de consolidacin del aprendizaje

EVALUACIN DEL PRIMER PARCIAL

2. Completa el siguiente cuadro con dos destrezas de un emprendedor y argumenta su

3. Por qu es importante una comunicacin afectiva y asertiva? (1pto)

4. En qu se basa la reingeniera de procesos? (1pto)

5. Escriba dos beneficios de la reingeniera de procesos ( 1pto)

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

1.2. AO DE BACHILLERATO: SEGUNDO

6. TIEMPO APROXIMADO: 12 horas.

2.2 TITULO: LA ESCENCIA DEL EMPRENDEDOR, TOMA DE DECISIONES.

Respetar y valorar obligaciones laborales y la tica profesional.

Trabajar de manera colaborativa en la toma de decisiones.

Escucha con atencin la

Observa la siguiente imagen

Respeta y valora obligaciones laborales y la tica.

Trabaja de manera colaborativa en la toma de decisiones para el crecimiento

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

MAESTRO/A DEL REA

Escribe en la tarjeta una

Escribe en la tarjeta una

JEFE DEL REA

EVALUACIN DEL SEGUNDO PARCIAL

2. Nombra dos funciones de la tica profesional. ( 1 ptos)

5. En qu mbitos se puede desarrollar la planeacin? ( 1 pto)

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

Copyright Ediciones Holguin S.A. Prohibida su reproduccin parcial o total

1.2. AO DE BACHILLERATO: SEGUNDO

6. TIEMPO APROXIMADO: 12 horas.

2.2 TITULO: ESTRATEGIAS PARA EMPRENDER

Analizar, comparar y proyectar posibles emprendimientos.

Analizar, comparar y proyectar posibles emprendimientos.

Analiza, compara y proyecta posibles emprendimientos para aportar valor a la

Analiza, compara y proyecta posibles emprendimientos para aportar valor a la