IV COSTO BENEFICIO DE LA CAPACITACIN

Es necesario mencionar esta

proporcin, debido a la importancia de

evaluar la inversin que se har para implantar un programa de capacitacin, ya

sea un curso completo, un mdulo un conferencista o incluso enviar a capacitar a
uno o mas empleados a otra localidad fornea.

Evidentemente, el beneficio de la capacitacin es completamente superior

al costo que pueda resultar. Cualquier empleado, funcionario o directivo de una
empresa trabajar mejor, con mas visin y enfoque si ha recibido informacin
actualizada que impacte en sus habilidades y en su criterio, es decir, entre ms
herramientas tenga a su alcance y sepa utilizarlas al mximo, mejores decisiones
se tomarn, se resolvern situaciones conflictivas de la manera ms ptima, y se
trabajar con ms calidad.

Tomando en cuenta la dinmica de los cambios que pueden suceder en

una empresa, ya sea en los procesos de produccin, en las polticas de ventas, en
los lineamientos administrativos o en cada departamento, es vital el manejo de
estrategias que proporcione un sistema de capacitacin que provea de
conocimientos actualizados, que vayan de acuerdo con dichos movimientos
internos y externos en el caso de la implementacin de nuevas tecnologas. Todo
esto siempre involucrando al trabajador en el proceso y concientizndolo de su
papel importante en el desarrollo de la empresa.
37

Empresa de comunicaciones celulares

En esta empresa se proporciona al empleado diversos tipos de

capacitacin, bsicamente se puede clasificar en 3 tipos: modulo 1, 2 y 3.

La inicial tambin llamada mdulo 1, consiste en explicar y demostrar el

servicio que se ofrece en las reas de servicio a clientes o ventas.

Es un paquete completo que incluye desde la misin y el objetivo de la

empresa , pasando por la presentacin de directivos, reconocimiento de zonas e
indicadores de mercado y financieros, hasta la introduccin a cada uno de los
conceptos y sistemas computacionales utilizados para la atencin al cliente y la
venta de equipos, adems de secciones especiales para telfonos que manejan
datos, Internet y otras cualidades, as como los productos corporativos.
Las principales tcnicas personales de capacitacin, utilizadas en el modulo 1
son: La interrogacin, la demostracin y la exposicin y las grupales son:
discusin dirigida y foro.

Se mide con exmenes aplicados en cada tema

impartido y casos prcticos a ser resueltos en el mismo grupo.

El mdulo 2 comprende los cursos de tipo motivacional, complementarios a
las actividades y otros de carcter auxiliar a las responsabilidades y tareas a
desarrollar en todas las ramas de telcel, tales como Habilidades de comunicacin,
negociacin, motivacin y enfoque a los objetivos empresariales, Gestin de
38

proyectos, manejo de stress y presiones del entorno, etc. stas son impartidas por
despachos de consultora y asesora en capacitacin y son 3 veces por ao a
todos los puestos. Dentro de los principales medios utilizados son las dinmicas,
demostraciones, conferencias , interrogacin y otras.
Tales cursos son evaluados por los participantes y los resultados medidos
por el departamento de recursos humanos de la empresa, a fin de destacar el
desarrollo logrado y los conocimientos adquiridos, as como las reas y funciones
a las que impactaran ms.
La tcnica o mdulo 3 consiste en enviar a los trabajadores que siguen
procesos documentados y utilizan sistemas especficos (

depto. de soporte,

ingeniera, servicio a clientes) a cursos proporcionados por personal calificado

perteneciente a la misma empresa, para actualizarse en los procedimientos,
informacin, promociones, utilizacin de nuevos paquetes computacionales,
tarifas, nuevos criterios fiscales y contables, etc.
Por lo menos 2 veces al ao ocurre la programacin de tales cursos o cada
vez que surge un cambio importante que genera una renovacin de un documento
enmarcado en los autorizados por el comit de calidad. A travs de las tcnicas de
demostracin se imparten diversos cursos como ejemplo: nuevos sistemas de
facturacin, paquetes de sistemas, desarrollos en procesos y gestiones de
trmites, nuevos equipos y servicios que se deriven de stos.
Por otra parte se tienen los cursos programados para los gerentes y jefes,
los cuales incluyen temas como direccin, evaluacin de proyectos, optimizacin
de procesos y los ligados al comit de calidad de iso9000.

39

Empresa maquiladora de componentes electrnicos..

La

empresa

posee

su

propio

departamento

de

entrenamiento,

(adiestramiento y capacitacin), el cual atiende las necesidades de la empresa.

Al trabajar bajo el sistema ISO9000, cada proceso, formato, instructivo y
procedimiento de dicha rea se encuentra documentado y debidamente codificado
y relacionado a cada puesto ya sean operativos, supervisores o jefes de
departamento.

Existe un proceso de certificacin, el cual consiste en separar por diversas

funciones ( soldadura, remachado, ensamble, moldeo, prueba elctrica, etc.) y a
travs de tcnicas como demostracin y conferencias se imparte la actualizacin
de los conocimientos, los cuales son probados y evaluados cada 6 meses, de tal
forma que un supervisor puede estar preparado en una actividad especifica que se
requiera y conservar conocimientos de otras, lo cual favorece el nivel de
experiencia por trabajador.
Cada puesto difiere de otro en cuanto a las necesidades y nivel de
capacitacin as como la obligatoriedad de los cursos y actualizacin, por lo mismo
tenemos:
los optativos, tales como clases o cursos de excel, windows , office, Idioma ingls
y otros.
Los obligatorios, como conocimientos tcnicos, medidas y normas de
seguridad, los cuales poseen validez internacional.

40

En cuanto a las reas administrativas, los cursos programados son: rol de

supervisin, manejo de grupos, toma de decisiones, manejo de conflictos.
Quien decide la programacin del sistema de capacitacin es el gerente de
personal y las tcnicas utilizadas son la conferencia, demostracin, la exposicin y
la videoconferencia.

Peridico regional
Esta empresa maneja una planeacin programada en el presupuesto ,la
cual se prepara el ao anterior; el departamento de recursos humanos es el
encargado de coordinar, contratar y controlar la capacitacin, la cual va desde
cursos externos, proporcionados por agentes capacitadores, programas en
universidades, e incluso aprovechamiento de habilidades de empleados para
impartir diversos temas.
Se utilizan medios externos para desarrollo de funcionarios y directivos,
como las universidades , o cursos de ingls y computacin los cuales tienen un
costo parcial y son impartidos en el centro de desarrollo propio de la empresa. Y
se manejan los temas de ortografa, redaccin y otros de manera interna.
La frecuencia de la capacitacin es variable, es decir para las reas
tcnicas, se realiza cada vez que existe un cambio de tecnologa que afecta a
sistemas, programas funciones y procesos de produccin o administracin.
Para otras reas y de manera general se imparten una vez al ao temas y
capacitacin referente a salud profesional, nutricin y otros.

41

MEDICION DE LA CAPACITACION

El simulador de situaciones para obtener una medicin del avance de la

capacitacin en el personal, puede ser adaptado para las diferentes reas de la
empresa, siendo flexible en las variables a contabilizar y en las diversas etapas del
programa de entrenamiento.

Lo anterior se refiere a que para los departamentos o divisiones que

componen la institucin se encuentran disponibles los puntos a evaluar de manera
distinta, tomamos un ejemplo de la siguiente estructura organizacional que incluye:

COMERCIALIZACION

VENTAS

ADMINISTRACIN

PRODUCCIN
42

Los puntos a evaluar propuestos son los siguientes:

Comercializacin:

Creatividad, conocimiento de los canales de distribucin, capacidad para

enfrentar conflictos, dominio del programa de promociones vigente,
conocimiento de polticas y procedimientos.

Ventas :

Atencin y actitud, promocin de venta y servicios, conocimiento de

sistemas y herramientas de trabajo, conocimiento de productos, manejo de
conflictos

Administracin :

Conocimiento de sistemas y programas, aplicacin de polticas y

procedimientos vigentes, manejo de conflictos,

conocimiento de la

estructura organizacional de la empresa , capacidad de manejo de

informacin financiera.

43

Produccin:

Manejo de conflictos,

conocimientos tcnicos actualizados, dominio de los

sistemas y procesos de produccin,

Herramientas

y programas de trabajo y

creatividad y capacidad de adaptacin.

Independiente a los puntos crticos de cada estructura organizacional, un
programa de capacitacin que contemple la medicin de lo que el empleado
percibe de la empresa, es decir, sus objetivos, su misin, la visin, polticas y
procedimientos generales,

es refuerzo para que los trabajadores entiendan los

aspectos de avanzar en la misma direccin con la institucin, el hecho de hacer

carrera y lograr progreso profesional y laboral.
Es necesario hacer una separacin en cuanto a los aspectos que se
imparten en los programas de actualizacin de la informacin que se trasmite a
travs de las diversas prcticas de la capacitacin, pues los conceptos, reglas e
informacin general se pueden considerar como modificables a largo plazo,
mientras que los puntos tcnicos

relacionados a los procesos de produccin,

tecnologa o soporte, las estrategias de venta que dependen de los productos o

servicios ofrecidos o la misma campaa de comercializacin sufren cambios ms
rpidos debido a la constante bsqueda de optimizar los procesos, colocar o
posicionar el producto en el mercado, muy diferentes de los cambios que sufren
las reas administrativas y financieras

44

Indiscutiblemente una herramienta de la promocin de la calidad es la

planeacin y prctica

de la capacitacin efectiva y oportuna,

por lo que se

mencionan ciertos aspectos y definiciones de la calidad.

45