- Definicin de etiqueta y protocolo

- Resea histrica sobre la etiqueta y el protocolo

- Qu es la diplomacia y el ceremonial? De qu manera se relacionan
con la etiqueta y el protocolo?
- Qu son las precedencias y cules son sus normas?
- En qu consisten las precedencias sociales, empresariales y oficiales?
- Cules son las normas y reglas de cortesa?
ETIQUETA
Conjunto de normas para hacer las cosas en forma correcta y de manera
ms fcil; es la expresin formal de los buenos modales que son
imprescindibles para que todos podamos vivir en sociedad.
Otras Definiciones
Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben
guardar en las casas reales y en actos pblicos solemnes.
Ceremonial en la manera de tratarse las personas particulares o
en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de confianza o
familiaridad.
Marbete, rtulo y cdula que se adhiere a los equipajes.
Marca, seal o marbete que se coloca en un objeto o en una
mercanca, para identificacin, valoracin, clasificacin, etc.
La etiqueta implica:
Normas de comportamiento, derivadas de la experiencia y el
sentido comn.
Un entorno o contexto apropiado
Entorno fsico. Es indudable que el rea fsica en que se
desenvuelve el individuo y una distribucin adecuada de
sta contribuye a las buenas maneras. No es lo mismo una
oficina o una casa con suficiente espacio para albergar a
quienes trabajan o habitan en ella, que otra donde las
personas conviven hacinadas, lo que da origen a frecuentes
roces y enfrentamientos.
Entorno cultural. La cortesa es el comn denominador para
las buenas relaciones, pero sus formas de expresin varan
de un lugar a otro. Por ejemplo, las maneras refinadas de un
hombre de la ciudad podran generar desconfianza en una
zona rural, y a la inversa, la sencillez y espontaneidad de las

personas de provincia pueden mirarse con desdn en

ambientes ms sofisticados.
Entorno de las relaciones. El buen trato entre las personas se
rige por ciertas reglas basadas en el respeto mutuo y el
conocimiento de los derechos de cada cual: padre-hijo, jefesubalterno, ejecutivo-cliente, mesero-comensal, anfitrininvitado y compaeros-vecinos, entre otros.
Una firme actitud interior de querer hacer las cosas bien. Este
punto es tan importante que en ocasiones, aun cuando no se
conozca una norma, es posible actuar correctamente porque tanto
la etiqueta como el protocolo tienen mucho de sensibilidad y
espontaneidad.
Acerca de
La etiqueta regula la conducta personal de los individuos, es decir,
todas aquellas cosas que nadie puede hacer por otro, como por
ejemplo masticar los alimentos con la boca cerrada.
La etiqueta no siempre comprende las reglas protocolarias. En
cambio, todo acto protocolario incluye la etiqueta en el
comportamiento individual de las personas.
La fuente generadora de las normas de etiqueta la constituyen los
sentimientos, tradiciones y costumbres de los pueblos, que se
especifican en tratados y manuales, mientras que el protocolo
deriva de la normativa institucional de cada Estado u organismo.
Las reglas de etiqueta tienen, por lo comn, carcter universal. Por
ejemplo, siempre ser bien visto tratar a la gente con respeto y
usar un lenguaje comedido, en cualquier lugar donde se encuentre
la persona. Las normas de protocolo, por el contrario, son muy
particulares y varan segn las circunstancias de cada pas: su
cultura, la religin que predomine e incluso cada ocasin en
especial. As, la misma persona puede estar situada en un evento
a la derecha del anfitrin y, en otro, ocupar un lugar lejano del
mismo.
Presente en todos los momentos de la vida, la etiqueta debe
practicarse con naturalidad, igual en la intimidad que en pblico,
estando solos o acompaados; es decir, las buenas maneras han
de ser un hbito. En cambio, el protocolo se aplica slo en ciertos
momentos y circunstancias, como en el caso de acontecimientos

relevantes de la vida social y pblica, que suelen denominarse

protocolarios.
La etiqueta es de obligacin y aplicacin personales, puesto que
cada individuo es responsable de su propia conducta, mientras
que el protocolo es de aplicacin y obligacin institucionales, por
lo que resulta necesario que todas las personas involucradas en un
evento pblico de Estado prevean, coordinen, precisen y cumplan
con la normativa protocolaria en las condiciones de ubicacin y de
desarrollo del acto.
PROTOCOLO
Regla ceremonial establecida por decreto o por costumbre que regula
muchos aspectos de la vida pblica de las naciones y, en consecuencia,
influye en toda la sociedad, que de alguna manera se ve reflejada en las
personas que la representan.
Se implanta como consecuencia de una necesidad social; establece
cmo se deben desarrollar los actos importantes que se producen en la
sociedad. Es consustancial (de la misma sustancia/esencia de otra cosa)
a la sociedad y no se puede entender sin ella y por ello su aparicin se
remonta al instante en el que surge un grupo de individuos que tienen
que convivir y relacionarse entre s.
Otras Definiciones
Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos que un
notario o escribano autoriza y custodia con ciertas formalidades.
Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o
congreso diplomtico.
Regla ceremonial diplomtica o paulatina establecida por decreto
a costumbre.
Plan escrito o detallado de un experimento cientfico, un ensayo
clnico o una actuacin mdica.
Hay tres partes esenciales en el protocolo de las personas y los
smbolos: orden, lugar y tratamiento.
Orden: determina la precedencia con respecto de los dems. Sin
orden, el acto sera un caos. El protocolo requiere a veces
flexibilidad pero demanda rigurosidad, para evitar males mayores
y aunque hay autoridades con la misma importancia en los
asientos solo se puede sentar una persona. De modo que se
necesita una normativa consensuada que determine la ordenacin.

 Lugar: es dnde se va a situar la autoridad o smbolo, dependiendo

del puesto que tienen dentro del ordenamiento o protagonismo en
el acto. En funcin de la procedencia que se tenga en el protocolo
del Estado, se sita en un lugar de ms o menos importancia. Los
espacios en los que se desarrollan los actos protocolarios tienen
zonas ms relevantes que otras. A una primera autoridad siempre
se le situar en un puesto de honor.
Tratamiento: hay que dar el debido, como muestra de respeto y de
reconocimiento del cargo que se ocupa, del ttulo nobiliario que se
posea, de la condecoracin que se tenga otorgada.

RESEA HISTRICA
El primer cdigo que hay como referencia de normas protocolarias es el
Cdigo de Hammurabi. Hammurabi era rey de Babilonia en el S.XVIII aC.
Este cdigo est escrito con caracteres cuneiformes. En la actualidad se
conserva en el Museo del Louvre, en Pars. En el antiguo Egipto
encontramos El libro de enseanzas de los escribas, donde se determina
el orden protocolario de autoridades y describe cmo se deben realizar
los ritos y ceremonias que se celebraban en presencia del Faran. En
Egipto al Jefe de protocolo se le llamaba Ritualista Jefe y la duea de la
casa era la anfitriona. Por ejemplo, los banquetes se realizaban en
grandes salones en el que cada uno de los invitados tena una mesa
especial, pequea, y un criado para servirlo. Todas ellas estaban
artsticamente decoradas con flores de loto; el vino estaba siempre de
acuerdo con la comida. Los platos preferidos eran el ganso y el antlope.
En el pueblo persa, regia en la corte una severa y bien organizada
etiqueta y ceremonial. Slo se poda acceder al rey mediante una serie
protocolaria de ceremonias.
El Antiguo testamento est lleno de hechos sobre un sentido del
ceremonial. En la Biblia encontramos referencias al papel del anfitrin y
la colocacin de los invitados de honor, la cesin de puestos y otros
procesos protocolarios.
Los griegos, pueblo culto por excelencia, practicaban las ms sabias
leyes protocolarias. La mesa griega era an ms sobria. Se coma y
beba lo necesario, y mientras los seores estaban en ella un filsofo era

el encargado de amenizar el banquete con discursos instructivos,

mientras que algn msico las animaba con sus melodas.
Los romanos, formados en las conquistas guerreras, practicaron el
refinamiento de las reglas establecidas. El lujo deslumbrante de los
banquetes romanos, sobre todo en la ltima poca del imperio, era
asombroso. Los comensales se sentaban en cmodos divanes adornados
con ptalos de flores y perfumados con exquisitas esencias. Los platos
eran variados y numerosos, y el vino abundante. Durante la cena se
realizaban algunos espectculos: bailes, lectura de poesas, y algunas
veces unos gladiadores luchando eran los encargados de entretenerlos,
y all caan mortalmente heridos.
Dejando atrs estos tiempos, llegamos a la Edad Media. Los grandes
seores, los reyes mismos en los banquetes tomaban los alimentos con
los dedos, y arrojando los desperdicios a los perros que siempre
descansaban a sus pies. Estos banquetes podan ser presenciados por
los nobles, ms aun si es que era el rey quien lo ofreca. Esto ocurra en
tiempo de Carlomagno, Ricardo Corazn de Len y otros.
La elegancia en el comer data desde Catalina de Medici, la que ide las
ms ingeniosos cosas para la cocina y la mesa. Catalina trajo a Pars
cocineros italianos: usaban stos, por insinuacin de la reina, hielo para
algunos platos y en las bebidas, cosa hasta entonces desconocida.
Ella fue quien introdujo el tenedor y la cuchara, pues el cuchillo ya se
usaba en casi todos los crculos elegantes de Europa, para complicar la
etiqueta de la mesa, hasta entonces por cierto bien sencilla.
En tiempo de la reina Isabel de Inglaterra la ceremonia que se realizaba
en la mesa era realmente digna de mencionarse.
Primeramente entraba un caballero llevando el mantel, y otro la
servilleta, ambos se arrodillaban tres veces y despus tendan la mesa;
llegaba otro caballero luego, con el solero, los cubiertos y el pan,
despus de arrodillarse los colocaba en la mesa. Por ltimo dos damas,
una soltera y otra casada, eran las encargadas de terminar el arreglo de
la misma, no sin haber hecho graciosas reverencias a la reina al entrar.
Todos ellos permanecan durante la cena de la reina, y en ocasiones
participaban de sus comidas.
Durante la Modernidad y Contemporaneidad, los diferentes hechos
polticos y sociales como la Funcin Reguladora del Estado, la Revolucin
Industrial, la Escuela Econmica Liberal, el advenimiento de la
democracia y las dos Guerras Mundiales fueron marcando distintos
sistemas y formas del ceremonial.

Todos los pueblos de todas las pocas fueron marcando un camino.

DIPLOMACIA
Diplomacia es la ciencia de las relaciones exteriores de los
Estados, que tiene por base los diplomas o actos escritos
procedentes de los soberanos. FLASSAN G.
La parte diplomtica era solo el arte de conocer y distinguir los
diplomas, esto es, las escrituras pblicas emanadas de un
soberano; pero habindose dado aquella denominacin a los
embajadores o legalos, que los soberanos se acreditan
mutuamente. Hoy se llama tambin diplomtica o diplomacia la
ciencia que trata de los derechos y funciones de los ministros;
aunque el uso propio y autorizado, es decir, diplomtica en el
primer sentido y diplomacia en el segundo".
A la evolucin del concepto mismo, se han ido agregando unos
elementos y perfeccionando otros; primero por el uso consuetudinario
(costumbre) y segundo, por los aportes que nacen o tienen su origen en
la celebracin de convenciones internacionales. As en la actualidad se
habla de las relaciones entre sujetos de Derecho Internacional, o sea, de
los Estados y de los Organismos Internacionales, con lo cual se ha
ensanchado el campo de la diplomacia.
Ahora bien, es importante hacer notar que la actividad diplomtica en la
actualidad, no se constrie al embajador o al agente diplomtico
tradicional; sino que, con el avance de las comunicaciones y el campo
mismo de los asuntos a tratar, la actividad diplomtica es realizada
tambin por Jefes de Estado o de Gobierno, Ministros, representantes
especiales; as como por tcnicos especializados, acreditados ante
organizaciones internacionales de carcter universal o bien, ante
organizaciones regionales.
Por otra parte, los representantes de los parlamentos de la mayora de
los pases, cada vez participan ms en el campo de las negociaciones
internacionales, trascendiendo ms all del mero mbito interno, como
anteriormente se contemplaba.
CEREMONIAL
Es el ambiente que rodea los actos oficiales y ceremonias, enmarcadas
en un conjunto de formalidades que optimizan la celebracin de un acto
de acuerdo con las normas que, en su caso, indican y prescriben las
costumbres y las tradiciones.

Lo que nos debe quedar claro es que el ceremonial no sera viable sin el
conjunto de normas, usos, costumbres y tradiciones que se aplican para
la organizacin de estos actos, y es precisamente a esas normas a lo
que se conoce como protocolo.
CEREMONIAL ETIQUETA PROTOCOLO.
Ceremonial es un conjunto de formalidades que reglamenta las
relaciones entre altas autoridades y personalidades en las ceremonias y
actos, de acuerdo a un principio de igual jurdica, dando a cada uno de
los participantes el privilegio y las inmunidades a las que tienen
derecho. El Ceremonial es un elemento de orden creado para evitar
fricciones y resolver divergencias.
La Etiqueta comprende las reglas lgicas para manejar las relaciones
con nuestros semejantes. En otras palabras son las reglas de cortesa y
buenos modales indispensables para suavizar las no siempre fciles
relaciones personales. Cuanto ms las apliquemos a nuestros actos
diarios, tanto mejor contribuirn al xito de cada persona.
El Protocolo es un conjunto de normas y reglas de aceptacin general
que se observan en la prctica oficial. Est basado en el llamado
principio de cortesa internacional. A todos aquellos que desarrollan su
labor en el campo de las relaciones internacionales, le es indispensable
el conocimiento de las reglas de Protocolo para poder utilizarlas como
mtodo y tcnica de su trabajo y as lograr que dichas relaciones se
realicen en un ambiente moral y en condiciones que no entorpezcan su
desarrollo.
El ceremonial es un trmino general que abarca tanto a lo pblico como
a lo diplomtico, la etiqueta se refiere a estilos, costumbres de pblicos
solemnes y el protocolo se relaciona con lo diplomtico y codifica las
reglas que prevalecen en el ceremonial.
PRECEDENCIA
El concepto de precedencia hace referencia a la ubicacin que en una
ceremonia corresponde a una autoridad, de acuerdo con el cargo. Es
importante sealar que el ceremonial no crea jerarquas, slo las
reconoce. Es la primaca de una jerarqua mayor sobre una menor.
La naturaleza del acto: Si el acto est vinculado a una
determinada Secretara o Facultad, el Secretario o Decano de la
misma tendr prioridad por sobre las autoridades, aun de mayor
jerarqua que l y se le dar ubicacin a la derecha del Rector.

 Precedencia por cortesa: Tiene su fundamento en el sentido

comn y en el reconocimiento de ciertos hechos muy particulares,
en los que los gestos de cortesa tienen mucho que ver. El
responsable de Ceremonial analizar con criterio y consultar con
la mxima autoridad el sitio que se les habr de asignar.
Razn de jurisdiccin: En oportunidad de realizarse un acto de una
jurisdiccin distinta de quien lo organiza, el titular que cede el
local, merece un lugar destacado entre quienes asisten al acto.
El encargado de ceremonial analizar criteriosamente el sitio que se le
habr de asignar.
ORDEN DE PRECEDENCIA
Lineal. Varias personas se encuentran en la misma lnea, una
detrs de otra. Si su nmero es impar, el lugar de honor se ubica
en el centro, y si es par, en el penltimo.
Lateral. Se presenta cuando varias personas se encuentran en la
misma lnea, una al lado de otra, ya sea paradas o caminando. El
lugar referente es la extrema derecha si son en nmero par y el
central si son en nmero impar.
Alternado. En los casos de grupos de personas que ocupan mesas,
estrados o presidios, la precedencia se fija de acuerdo con un
sistema convencional que establece colocaciones equitativas,
llamadas alternat. Partiendo de la figura central, la precedencia
mayor es el lado derecho, despus el lado izquierdo y as
sucesivamente.
Alfabtico. Se utiliza para la ubicacin de los representantes del
gobierno de un Estado y sus smbolos nacionales, en actos
solemnes o en foros internacionales. La precedencia se establece
considerando el orden alfabtico del nombre del Estado, en el
idioma oficial del pas anfitrin. En el caso de organismos
internacionales, la precedencia se fija por lo dispuesto en su carta
constitutiva o, en su defecto, por los acuerdos que se hayan
establecido previamente entre las partes involucradas. Nombre de
los pases: Mxico, Brasil, Paraguay, Uruguay, Argentina y Espaa.

TIPOS DE PRECEDENCIA

 Precedencia a nivel empresarial: En las empresas las precedencias

se basan en el organigrama, que representa las diferentes
divisiones de la organizacin y las relaciones entre sus empleados.
Precedencia Oficial: La dictada y recogida por ley para todo tipo de
actos (en la que se detalla la colocacin de invitados desde el Rey
hasta el invitado de menor rango).
Precedencia Social o Privada: La establecida por costumbre o por
norma social, atendiendo a criterios menos estrictos que los
recogidos por ley, y que puede dar lugar a diversas
interpretaciones por tradiciones o costumbres locales.
ALGUNAS NORMAS DE CORTESA
1.- No se debe avergonzar, ni insultar deliberadamente a otra persona
en pblico, ni en privado.
2.- Al saludar, se debe sonrer, al hablar por telfono tambin, la voz
recoge sola la sonrisa.
3.- Evite los estados de nimo que nos hacen rudos excesivamente
francos.
4.- Debemos repetir lo dicho, sin molestarnos, cuando alguien expresa
que no ha odo lo que decimos.
5.- No se debe insinuar cuestiones que molesten a los dems.
6.- Evite los temas controvertibles cuando asista a algn evento
importante.
7.- Siempre hay gente fantica a las cuales no se le pueden hacer
crticas constructivas.
8.- Evite hablar de s mismo, ante los dems.
9.- Siempre recuerde que los dems son los que deben mostrar nuestros
mritos.
10.- Evite hablar del valor de sus posesiones, las dems personas no
tienen que saber esa informacin.
11.- Tambin, es de mal gusto preguntar cunto gana una persona.
12.- Recuerde que se hablan temas especiales y rebuscados con
personas que comprenden el tema.
13.- Con la gente sencilla se habla temas sencillos y comunes.
14.- No humille a su receptor con temas incomprensibles.
15.- No repita comentarios sobre situaciones personas que parezcan
desagradables.
16.- Aljese de las personas que utilizan a menudo un lenguaje de jerga,
que slo ellos entienden.
17.- Para finalizar recuerde que debemos manejar con serenidad el buen
sentido de la cortesa.