CABLEMAS

Misin de CABLEMAS
Brindar servicios de telecomunicaciones de alta calidad a un precio asequible a las
grandes mayoras, mediante una organizacin eficiente, personal motivado y con
gran vocacin de servicio, que busca permanentemente la excelencia y la mejor
calidad de vida de las personas participantes.
Visin de CABLEMAS
El Grupo CABLEMAS busca ser el lder en Per de las soluciones convergentes e
innovadoras de las telecomunicaciones interactivas en los sectores sociales de
racionalidad econmica: El mejor producto al menor precio.
VALORES
Los valores de la empresa CABLEMAS son los siguientes:

Respeto: Creer en la dignidad de las personas, las cuales merecen la

atencin de sus derechos, cualquiera que sea su origen, religin y nivel
socioeconmico.

Integridad: Las personas deben actuar con eficiencia, lealtad y honestidad.

Objetividad: Se requiere que la labor informativa sea transparente.

Credibilidad: Los canales de televisin deben actuar permanentemente para

ser dignos de confianza.

Responsabilidad: Interiorizar la idea de que todos los actos deben ser la

expresin del pleno y cabal cumplimiento de nuestras obligaciones y
deberes.

Cooperacin: Valorar el trabajo en equipo basado en la solidaridad.

Compromiso con el medio ambiente: Fijar la idea de que el entorno es el

patrimonio ms valioso.

Empata: Comprender las necesidades prioritarias de la sociedad.

Equidad: Establecer el equilibrio legal, econmico y social ante los

acuerdos adoptados.

EVALUACIN EXTERNA
ANALISIS PESTE
FUERZAS POLITICAS:
Ello se refleja en un orden poltico, institucional y democrtico, el cual
sehadesarrolladosin alteraciones desdeinicios de la presente dcada. Sin
embargo,

an

se

mantienen

ciertascarencias

institucionalesy

problemas

vinculadoscon la corrupcin que han obstaculizado eimpedido la aplicacin de las

polticas nacionales.
FUERZAS ECONOMICAS
En 2010, la economa mundial se expandi 5%, luego haber cado 0.5%enel
2009, su mayorcontraccin desdela Segunda GuerraMundial. El crecimiento
del 2010 fue causado por la expansin delas economas emergentesyen
desarrollo (7.1%)yenmenor medidapor la recuperacin de laseconomas
avanzadas(3%).

En este periodo, el PBIde los 20 principalessocios comerciales creci

4.4%,yel comercio mundial se increment en 15.4%, luegode que enel ao
2009, seexperimentara una cada de 10.9%(MEF, 2011).
A

nivel

sectorial,

elcrecimiento

estuvo

fortalecidopor

la

expansin

delossectoresno primarios ligadosa la demanda interna.La construccinyla

manufacturano

primaria

crecieron

17.4%y16.9%,

respectivamente,yalcanzaron sus tasas msaltas en 16 aos El sector

comercio

se

expandi

9.7%,

gracias

al

desarrollo

del

comercio

mayoristayminoristayal dinamismo del comercio automotriz.

FUERZAS SOCIALES DEMOGRAFICAS
La seguridad ciudadanase ha convertido tambin en un factor problemtico
para la sociedad.
Lainformalidad enel Per es tambin unadelasproblemticasque debe
considerarse. El crecimiento econmico experimentado en la ltima
dcadaha promovido la reduccinen los nivelesde informalidad tributaria,
regulatoria,ylaboral.A

pesar

de

ello,

las

tasas

de

informalidad

laboralyempresarial enel pas todava se mantienenporencima del promedio

de la regin
FUERZAS TECNOLOGICAS Y CIENTIFICAS
El pas todava est rezagado encomparacincon otras economas.
Encontraste,

existe

unabuena

calidad

en

la

infraestructurade

las

telecomunicacionesyadecuadas polticas en materiade la tecnologa dela

informacin (TI).
Tambinpresenta el caso dequelatecnologa aplicada a los televisoresse
devala considerablemente. Ante esto, los consumidoresfinalesrenuevan
los aparatos a largo plazo. El impacto en el cliente, anteseste hecho,
loconstituye elcambio ensus preferencias. Asimismo, el efecto probable es
considerado una amenaza.
FUERZAS ECOLOGICAS Y AMBIENTALES
Los

desastres

naturalesconstituyenun

factor

ecolgico

significativo.Estospodran afectarlastransmisiones,yaque ocasionaran el

derrumbe

de

lasantenasde

transmisin

ubicadasen

las

zonas

accidentadasdel pas.

FUERZAS COMPETITIVAS
PROVEEDORES
EMPLEADOS
CABLEMAS sabe que el potencial humano es potencia para su
desarrollo as mismo cree que la primera responsabilidad es para con
sus trabajadores que son la fase de satisfacer las necesidades del
mercado, para cumplir la misin y los objetivos de la empresa y as
contribuir al desarrollo de la misma.
CLIENTES
Dentro de la empresa CABLEMAS existen dos tipos de clientes, los cuales
se detallan a continuacin:
Clientes tipo 1, son aquellos clientes que tienen el servicio por canje, el
administrador les otorga el servicio por 6 meses de manera gratuita, es
decir, de cortesa a cambio de la utilizacin de una pequea rea de su
domicilio para instalar los equipos receptores de seal, y as poder
aperturar del plano.
Clientes tipo 2, son aquellos clientes que se les ofrece el servicio de
manera normal, es decir, pagan el monto establecido por la utilizacin del
servicio de televisin por cable o de Televisin por cable ms Internet
AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS
COMPETIDORES

RAZN SOCIAL

NOMBRE

DESCRIPCIN

COMERCIAL
DIRECTV PERU
S.R.L.

DIRECTV

DIRECTV es el primer servicio de televisin va

satlite directo-al-hogar en llegar a Amrica Latina y
el Caribe. Desde su lanzamiento en 1996, DIRECTV
llega a cientos de miles de hogares en ms de 10
pases en toda la regin.

TELEFONICA

MOVISTAR

Es la filial del Grupo Telefnica en el Per. Se

constituy en la ciudad de Lima mediante escritura

MOVILES S.A

pblica del 25 de junio de 1920 con la denominacin

de Compaa Peruana de Telfonos Posteriormente,
adopt la forma de sociedad annima y la
denominacin de Compaa Peruana de Telfonos
AMERICA MOVIL

CLARO

PERU S.A.C.

S.A.
CLARO en el Per es subsidiaria al 100% de
Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. [BMV: AMX] [NYSE:
AMX]. [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], el
proveedor lder de servicios de telecomunicaciones
mviles en Amrica Latina con operaciones en 18
pases del continente americano y con ms de 276.5
millones de usuarios.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

La matriz de evaluacin de factores externos resume y evala los factores que se
han determinado como amenazas y oportunidades, resultado del anlisis externo
de la empresa.
FACTORESEXTERNOS
OPORTUNIDADES

Disponibilidad de crditos financieros

Aumento del ingreso per cpita

Estabilidad econmica del pas

Demanda insatisfecha de los servicios de cable e Internet

Oferta de mano de obra

Actitud positiva de los clientes ante la calidad de los productos de la

empresa

Crecimiento progresivo del mercado

AMENAZAS

Inestabilidad poltico y social

Aumento del precio de materias primas

Competencia
Incremento en los precios del combustible
Riesgo durante el traslado de materiales de LIMA AREQUIPA
Aparicin de personas naturales que prestan el servicio de televisin
satelital
Conexiones clandestinas, mercado informal

EVALUACION DE FACTORES EXTERNO

Esta matriz nos permite ver cules son las oportunidades y amenazas que
enfrenta CABLEMAS, con el fin de analizar cules son las ms relevantes y,
basado en ello, poder tomar buenas decisiones.
CUADRO MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
PESOS

CALIFICACION

PESOS
PONDERADOS

OPORTUNIDADES
O1

Disponibilidad de crditos financieros

0,10

0,29

O2

Aumento del ingreso per cpita

0,02

0,07

O3

Estabilidad econmica del pas

0,10

0,29

0,05

0,19

0,05

0,19

O4
O5

Demanda insatisfecha de los servicios de

cable e internet.
Oferta de mano de obra barata

O6
O7

Actitud positiva de los clientes ante la calidad

de los productos de la empresa
El crecimiento progresivo del mercado

0,10

0,38

0,10

0,38

AMENAZAS
A1

Inestabilidad poltica y social

0,07

0,14

A2

Aumento del precio de materias primas

0,05

0,05

A3

Aparicin de empresas competidoras.

0,10

0,19

A4

Incremento en los precios del combustible.

0,02

0,02

0,07

0,07

0,07

0,14

0,12

0,24

A5

A6

A7

Riesgo durante el traslado de materiales de

Lima Arequipa
Aparicin de personas naturales que prestan
el servicio de televisin satelital
Conexiones clandestinas, merado informal.

TOTAL =

2,64

Mediante la matriz EFE se obtuvo un resultado de 2.64, lo cual significa que

el entorno es favorable con nuestra empresa, debido a la capacidad de
respuesta de la empresa frente a la oportunidad que presentan.
Son mnimas las oportunidades que se presentan y hay que aprovecharlas
bien y adecuadamente, y la empresa est en condiciones de sacar
provecho de las pocas oportunidades que se le presenten.
ANLISIS DE LA SITUACIN INTERNA EXTERNA

ANLISISINTERNOAMOFHIT
ADMINISTRACION Y GERENCIA ( A)
A cargo del Seor Omar Juregui Alegra quien realiza la labor de investigacin e
Arequipa, elaboracin de proyectos, encargado de las labores de documentacin,

facturacin, registro de compras y ventas, pagos en la Filial Arequipa. Sin embargo

dentro de la forma como se est conduciendo la empresa es totalmente
dependiente de las rdenes del directorio que se encuentra en Lima. Tambin en
el rea de gerencia Conformado por 5 trabajadores a cargo del Administrador: 4
Asistentes administrativas que se encargan del boletaje diario, es decir,
encargadas de caja as como de atencin al cliente, informes, elaboracin de
documentos (contratos del servicio) y un gestor de Cobranzas quien se encarga
de las visitas a domicilio para la cobranza de mensualidades vencidas.
ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA CABLEMAS

MARKETING Y VENTAS ( M)
Conformado por 15 trabajadores: 1 jefa de ventas y 14 vendedores. Los
vendedores estn a cargo de realizar las ventas de los servicios de Televisin por
cable e internet como tarea principal as como del reconocimiento de la zona para
una adecuada distribucin de casas para cada uno.
CABLEMAS en la actualidad no tiene un sistema de planeamiento y programacin
de las ventas que realiza, puesto que los vendedores salen diariamente a ofrecer
el servicio a las zonas ; el procedimiento de las ventas es simplemente responder

a todas las solicitudes de los usuarios nuevos, enviando al Tcnico

correspondiente para la realizacin de la instalacin, hasta cubrir la capacidad de
la oferta, mas sin realizar el anlisis correspondiente de costo beneficio, por lo cual
algunas veces hay un exceso de ventas insatisfechas, es decir, no se considera la
magnitud del riesgo que stos acarrean para la empresa.
Se debe realizar una programacin de las ventas conjuntamente con una
programacin de instalaciones para satisfacer la demanda y no queden
instalaciones al aire ocasionando el descontento de los clientes y su posterior
rechazo del servicio.
CABLEMAS no cuenta con un sistema de publicidad muy elaborado, su principal
medio de publicidad es el internet, mediante la pgina web de la empresa, la cual
es www.cablemas.com.pe, en la que detalla los servicios ofrecidos y las zonas de
cobertura.
OPERACINES Y LOGISTICA ( O)
Conformado por 12 trabajadores: 1 Jefe de Tcnicos, 1 encargado de Almacn
que se encarga de la realizacin de requerimientos para las diversas reas de las
empresa as como de la reparticin del material a los tcnicos para las
instalaciones y 10 tcnicosque se encargan de realizar las instalaciones de los
servicios ofrecidos.
FINANZAS Y CONTABILIDAD ( F )
La empresa CABLEMAS no cuenta con deudas en algn banco asu vez tambin
tiene la ventaja de poder realizar prestamos para asi mejorar su mercado , la
empresa carece de un control de finanzas mensualmente y un mejoramiento de
plan para las finanzas.
RECURSOS HUMANOS ( H )
CABLEMAS sabe que el potencial humano es potencia para su desarrollo as mismo
cree que la primera responsabilidad es para con sus trabajadores que son la fase de

satisfacer las necesidades del mercado, para cumplir la misin y los objetivos de la
empresa y as contribuir al desarrollo de la misma.
TECNOLOGIA E INVESTIGACION Y DESARROLLO (T)
La tecnologa que usa CABLEMAS es mediante el uso de Fibra ptica lo que
garantiza la calidad de los servicios prestados.
ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA (MATRIZ EFI)
Este instrumento resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes
dentro de las reas funcionales de negocio y adems ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas.
Fortalezas
Se hallaron las siguientes fortalezas y se les coloc un cdigo para ponderarlas.

Conocimientos y experiencia sobre el sector telecomunicaciones

Comunicacin directa y fluida

Negociaciones con proveedores beneficiosos para la empresa

La calidad de servicio es buena

Buen nivel de liquidez

Personal con experiencia

Clima organizacional agradable

Debilidades
Se hallaron las siguientes debilidades y se les coloc un cdigo para ponderarlas.

Falta de planeamiento estrategico

No hay un planeamiento financiero a largo plazo

Falta de un programa adecuado de logistica que permita una efectividad optima

Falta de coordinacin entre las diversas areas

No se realizan capacitaciones al personal

Falta de promocion de la empresa

Poca experiencia en el mercado

PESOS

FORTALEZAS
Conocimientos

PESOS

CALIFICACION

PONDERADOS

experiencia sobre el sector

F1

telecomunicaciones.
Comunicacin
vertical

0,08

0,23

F2

directa y fluida.
Negociaciones

0,05

0,15

con

proveedores beneficiosos
F3

para la empresa.
La calidad de servicio es

0,03

0,08

F4

buena.

0,10

0,30

F5

Buen nivel de liquidez.

0,15

0,60

F6

Personal con experiencia.

Clima
organizacional

0,03

0,08

F7

agradable

0,08

0,30

DEBILIDADES
Falta de

Planeamiento

D1

Estratgico
No hay un planeamiento

0,08

0,08

D2

financiero a largo plazo.

Falta de un programa

0,05

0,05

0,03

0,05

adecuado de logstica que

permita
D3

una

ptima.
Falta
de

efectividad
coordinacin

D4

entre las diversas reas.

No
se
realizan

0,10

0,10

D5

capacitaciones al personal
Falta de promocin de la

0,15

0,15

D6

empresa.
Poca experiencia en el

0,03

0,05

D7

mercado

0,08

0,15
TOTAL =

2,35

Como se puede observar el promedio ponderado total nos arroja un valor de 2.35
por debajo del promedio ponderado 2.50, es decir que la empresa est
desaprovechando sus fortalezas y no est neutralizando sus debilidades.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
El objetivo de esta matriz es poder comparar a la empresa CABLEMAS con sus
competidores y determinar en qu posicin se encuentra con respecto a estos.
Para elaborar la matriz se consider como competidores a las empresas de
telecomunicaciones: CLARO y DIREC TV.
ANALISIS DE LA MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
DETERMINACION DE LOS FACTORES CLAVE PARA EL XITO
Se considerarn los siguientes factores:

Experiencia en el mercado
Tiempo de trabajo en el mercado, conocimientos acerca del mismo

Servicio Post - venta

Por ser productos tecnolgicos es necesario el servicio post-venta tal
como: Mantenimiento, Garanta, etc.

Calidad del servicio ofrecido al cliente.

Cumplimiento de las especificaciones de los clientes.

Puntualidad en la instalacin del servicio

Un ambiente de trabajo optimo y adecuado para la elaboracin de los
servicios.

Personal competente y altamente calificado

Personal con una serie de habilidades conocimientos, destrezas
presentes en la empresa.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

CABLEMAS
FACTOR

Experiencia en el
mercado
Servicio Post
venta

PESO

CLARO

DIREC TV

CALIFICACIO

PESO

PONDERADO

0.22

0.44

0.67

0.89

0.11

0.33

0.22

0.22

0.33

1.00

1.00

1.00

0.22

0.44

0.67

0.67

0.11

0.44

0.33

0.33

CALIFICACION

PESO
PONDERADO

CALIFICACION PESO PONDERADO

Calidad del
servicio ofrecido
al cliente.
Puntualidad en la
instalacin del
servicio
Personal
competente y
altamente
calificado
Total

1,00

2.67

2.89

3.11

Como se puede observar, la empresa DIREC TV ocupa el primer lugar con un total
de 3.11; seguida por CLARO la que obtuvo 2.89 y finalmente se encuentra
CABLEMAS con un total de 2.67.
As mismo al analizar la matriz de perfil competitivo se puede apreciar que
CABLEMAS presenta una calificacin por debajo pero no muy lejana de sus
competidores, pero debe mejorar en algunos aspectos como la puntualidad en la
instalacin del servicio. De igual manera cabe resaltar que uno de sus principales
factores de xito es el personal competente a su cargo.

1. PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS APLICATIVOS

FORMATO 1:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA A LA ADINISTRACION/GERENCIA
Respuestas
Preguntas

SI/N
O
SI
NO

1. Sedesarrollaunprocesodeplaneamientoformal?
Misin y Objetivos
2. Se tienen una Visin,
estratgicos establecidos?
NO
3. Se desarrollan pronsticos? De ventas,
produccin, financierosuotros?
SI
4. Semonitoreaelentorno,lacompetencia,lademanda
?
SI
5. SerevisalaestrategiadelaOrganizacin
frecuentemente?
SI
6. Eldiseoorganizacionaleseladecuado?
SI
la labores es Clara y
7. La especificacin de
Conocida por todos?
SI
8. Se cumplen los principios de Fayol: unidad de
mando, homogeneidad de funciones, alcance de
control y delegacindeautoridad?
SI
9. Lamoralymotivacindelostrabajadoresesalta?
10. ElambientedetrabajoyclimaOrganizacionalesbuen
o?
11. Lascomunicacionessonefectivas?
12. Laadministracindesueldosysalariosesefectiva?
13. Lasrelacioneslaboralessonproductivas?
14. Lospremiosycastigossonadministradosadecuada
mente?
15. Existen lneas de carrera para los funcionarios y
empleados?
16. Lasmedidasdeseguridadehigieneindustrialse
cumplen?
17. LosControlesfinancieros,comerciales,deinventari
os, de Calidad,ydeCostossoneficientes?
18. Los gerentes han probado su capacidad
gerencial y liderazgo?

SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO

Comentarios

Si posee visin y misin ms

no objetivos estratgicos.

FORMATO2:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA A MARKETING Y VENTAS
Preguntas
1. Seconocenclaramentealosclientesyconsumidores
?
2. Losmercadosestnsegmentadosadecuadamente
?
3. Los productos estn ptimamente posicionados
en dichos segmentos?

SI/N
O
SI
SI
NO

4. Laparticipacindemercadosehaincrementado?

NO

5. Elalcancedelasoperacionesesslolocal?

NO

6. Lasventasestngeogrficamentebiendistribuidas?
7. LaOrganizacindesarrollainvestigacindemercad
os?
8. Lafuerzadeventaseseficienteyeficaz?

NO

9. La calidad de los productos, bienes y Servicios,

es reconocida porlosclientesyconsumidores?
posventa
es
10. La calidad del servicio
reconocido como de calidad?
11. Lospreciossonadecuadosysiguenunapolticade
precios organizacional?
12. EslapublicidadusadalaadecuadaparaCumplirloso
bjetivos delaOrganizacin?

NO

13. Eslaindustriaaltamentecompetitiva?
14. Enquetapadelciclodevidaseencuentralaindustria
?
15. Lagerenciaylosfuncionariosdemarketingcuentanc
onlaexperiencianecesaria?
16. Secapacitayentrenafrecuentementealequipodem
arketing?
17. Semanejaunpresupuestodemarketing?
18. Sonlosclientesyconsumidoresleales?
19. Estnlasmarcasbienposicionadas?
20. Sonlosactualescanalesdedistribucinconfiablesyp
roductivos?
21. Losdepsitos,puntosdeventa,ytransportesusados
soneficientesycontribuyenalagestin?

Respuestas
Comentarios

Solo tiene un
incremento muy
poco.

NO
NO
Les falta posicionarse
en algunos sectores

SI
SI

Les falta invertir en

publicidad.

NO
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO

crecimiento

FORMATO 3:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE OPERACIONES/PRODUCCIN
Preguntas
1. Sonlosproveedoresconfiablesyproveeninsumoseindirectosde
calidad?
2. Sonlosprocesosproductivoscontroladosycorregidos,acordem
ente,con frecuencia?
3. Seusanlas7herramientasdeDemingparaevaluarlacalidaddelos
procesos?
4. Soneficaceslaspolticasyprocedimientosdecontroldeinventario
s?
5. SoneficaceslaspolticasyprocedimientosdeControldecalidad?
6. Soneficaceslaspolticasyprocedimientosdecontroldecostos?
7. Soneficaceslaspolticasyprocedimientosdecontroldelosactivo
sfijosproductivos?
8. Latecnologausadaenlosprocesosesdepunta?
9. Estlaplantadistribuidaproductivamente?
10. Sehacenre - layoutsconfrecuencia?
11. Eldiseodelaslaboresesevaluadoyrevisadofrecuentemente?
12. Sesiguenestndaresdetrabajointernacionales?
13. Sedesarrollanestudiosdetiemposymovimientos?
14. Seledaimportanciaalaergonoma,especialmenteenlosservicio
s?
15. Estnlasinstalaciones,equipos,mquinas,oficinas,
almacenesyotrosen buenestado?
16. Sonlosalmacenesbiendistribuidosysemanejaneficientemente
?
17. Lamanipulacindemateriales
eseficienteyproductiva,engeneral?
18. Serealizanplaneamientosagregados?
19. Serealizanprogramacionesdelaproduccinusandotcnicasmo
dernasde administracin?
20. Lagerenciayfuncionariosdeoperacionescuentanconlaexperien
cianecesaria?
21. Secapacitayentrenafrecuentementealequipodeoperaciones?
22. Semanejaunpresupuestodeoperaciones?

Respuestas
SI/N Comenta
O
rios
SI
Si
NO
No
NO
si
No
No
No
NO
Si
SI
No
NO
SI
No
No
NO
Si
NO
NO

FORMATO 4:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA A LA FINANZAS/CONTABILIDAD
Preguntas
1. Losndicesfinancierossonmejoresquelosdelpromediodelaindu
stria?
2. Tienenfortalezasydebilidadesendichosndices?
3. Esbuenalaestructuradecapital?
4. SepuedeaumentarelCapitalaCortoy/olargoplazo?
5. Cuentanconfuentesdefondosadecuadasydecalidad?
6. CuentanconunadecuadoCapitaldetrabajo?
7. Sonpertinentesydeayudalosestadosfinancierosqueseusan?
8. Usanelestadodefuentesyusosdefondos?
9. Semanejanpresupuestos?Dequtipo?
10. Secuentaconunapolticadedividendos?
11. Semantieneunabuenarelacin
conaccionistaseinversionistas?
12. Secotizaenbolsa?
13. Seefectananlisisderiesgo?
14. Lagerenciayfuncionariosdefinanzasycontabilidadcuentanconl
aexperiencianecesaria?
15. SecapacitayentrenafrecuentementealequipodefinanzasyCont
abilidad?

Respuestas
SI/N Comenta
O
rios
No
Si
Si
Si
No
Si
SI
No
No
NO
No
SI
No

FORMATO 5:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
Respue
stas
Preguntas
1

SI/
NO

SetieneConocimientodelclimayculturaorganizacional?
Semidenusualmente?
NO

Comentario
s
Loa
trabajadores
tienen
conocimient
o pero no
hay una
continua
medicin en
cuanto
rendimiento,
su productivi

dad y
satisfaccin
en la labor
que
desempea
n.
2

SeconocenlasCapacidadesdistintivasdetodoel personal?
SI

SeConocenlosestilosdedecisindelosfuncionariosquetom
andecisiones?

SeCuentaconunreadeorganizacinymtodos?

Secuentaconunapolticadecontratacionesydespidos?

SeCuentaconunapolticadeCapacitacinyentrenamiento?

SecuentaconunapolticadepromocionesylneadeCarrer

SeCuentaconunapolticadeincentivos?

Secuentaconunapolticade tercerizacinService?

NO

NO

SI

SI

NO
SI

NO

10 SecuentaConunapolticadecontroldeausentismoypuntuali
dad?
11 SecuentaconunapolticadehigieneySeguridadindustrial?

SI

SI
12 SeCuentanconactividadesdeCoachingyasesoramiento?

FORMATO 6:

SI

COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y

COMUNICACIONES
Preguntas

Secuentaconunsistemadeinformacingerencial?

SecuentaconunsistemadeSoportealatomadedecisiones?,

Esttodoelpersonal
familiarizadoConelusodelosSistemasdeinformacinycomunicaciones?

LosSistemasdeSeguridadsoneficientes?

Laadministracindelossistemasdeinformacin
ycomunicacionesesproductiva?

Sonelsistemayladataactualizadospermanentemente?

SonlosSistemasdeinformacinyComunicaciones amigables?

Respuestas
SI/ Comen
N tarios
O
SI

SI
SI

N
O

No se
cuenta
con un
sistem
a
estratifi
cado
que
logre
una
segurid
ad
eficient
e en
cuanto
informa
cin.

N
O

La
pgina
web
que
tiene la
empres
a no
tiene
mucho
s
acceso
s

SI
SI

SeactualizanestosSistemasfrecuentemente?

SecuentaconunaConstanteCapacitacinalpersonaldelaOrganizacinenlosn
uevosaspectosdeinformacinyComunicaciones?

SI

N
O

10 Sehaceconoceralpersonalsobrelasventajaseincrementodelaproductividadq
ue se puede conseguir con el uso de los sistemas de informacin y
comunicaciones?

N
O

11 LagerenciaylosfuncionariosdeinformticaycomunicacionesCuentanconlaex
periencianecesaria?

SI

12 Secapacitayentrenafrecuentementealequipodeinformacinycomunicacione
s?

N
O

13 Semanejaunpresupuestodeinformacinycomunicaciones?

SI

FORMATO 7:
COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE TECNOLOGIA E INVESTIGACIN Y
DESARROLLO
Respuestas
Preguntas
SI/N Comentarios
O
1. Cuentalaorganizacin
concapacidadesdeinvestigacinydesarrollo?
2. Seasignanlosrecursosnecesariosparadesarrollare
staactividad?
3. Sonestasactividadesproductivasycontribuyenalde
sarrollodelaOrganizacin?
4. EstaactividadestintegradaeficientementealaOrg
anizacinyseconsideraestratgicaenlosplanes?
5. Setercerizaestaactividad,todapartedelamisma?

SI

6. Losproductosyprocesossontecnolgicamente
competitivos?
7. Losprocesosproductivosyadministrativoscuentanc
onelapoyotecnolgico?
8. Existenautomatismosytecnologadepuntaproducti
vaenlaOrganizacin?
9. Eslatecnologaproductivamoderna,ycontribuyeala
productividad total?
10. Lagerenciayfuncionariosde

NO

SI
SI
SI

NO
SI
NO

Su
actualiz
acin
es
frecuen
te.

tecnologaeinvestigacinydesarrollocuentanconlae
xperiencianecesaria?
11. Secapacitayentrenafrecuentementeenequipode
tecnologaeinvestigacinydesarrollo?
12. Semanejaunpresupuestode
tecnologaeinvestigacinydesarrollo?

SI
SI
SI

MATRIZ DEL INTERES ORGANIZACIONAL

M. INTERS ORGANIZACIONAL

VITAL
(peligroso)

IMPORTANT
E
(Serio)

Proteger los intereses

econmicos de la empresa
X
Aumento de las ventas por ende
aumento del retorno de la
inversin

Incrementar la participacin en
el mercado nacional.

Desarrollo de nuevos productos.

Incremento de las ganancias

anuales

Implementar los canales de

distribucin.
X
Desarrollo de una cultura
organizacional de conocimiento
de todos los involucrados en la
empresa.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

PERIFRIC
O
(molesto)

ARC, MEDIDAS Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA CABLEMAS

ARC
MEDIDAS
OBJETIVOS

Aumentar la rentabilidad en un 30% en el plazo de

financiero

utilidad

3 aos por medio de la concesin de licencias y

apertura de nuevas filiales
Lograr una cobertura mejor y de mayor calidad a

Clientes

Procesos
internos

Aumento de zonas rurales en un 30% de la ciudad de Arequipa en

porcentaje de
3 aos
ventas
Numero de
canales de
venta

Aumento de campaas de publicidad de la empresa

en un 40% en un periodo de 3 aos para asi lograr

una mayor penetracin en el mercado .

Coordinar con empresas de Tecnologa en
Capacidad Evaluaciones Telecomunicaciones para implementar charlas y
capacitaciones a todo el personal

ESTRATEGIAS EN ACCIN
ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS

Recursos y
Habilidades
comnmente
requeridas

Liderazgo
en costos:

Supervision de
las
instalaciones
que se
realizan
Sistema de
distribucin de
bajo costo

Requerimientos de
las organizaciones
necesarios

Controles y
reportes
efectuados
por la
empresa

Reducir los
costos
basados en la
experiencia.

Riesgos

Inhabilidad
para ver
productos
que se
pueden
ofrecer y los
cambios que
merecen por
la atencin
puesta en los
costos.

ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS Y ESPECFICAS

Clasificacin de las estrategias externas alternativas
ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS
TEMAS A
OBJETIVO
REALIZAR

INTENSIVAS

INTEGRACIN

Integracin
vertical hacia
adelante

ESPECIFICAS

Adquirir nuevos canales de

distribucin

Adquirir nuevos canales de distribucion para diferentes

distritos.

integracin
vertical hacia
atrs

Implementar un colchn de
seguridad para abastecer las
instalaciones en el momento
adecuado

Crear un colchn econmico para imprevistos de

Integracin
horizontal

Implementar medidas frente a

los competidores

Penetracin en el
mercado

Incrementar la cantidad de
consumidores de nuestro
servicio

abastecimiento.
.
Mejorar los procedimientos y sistemas de trabajo en las
diferentes agencias que presenten deficiencias o dificultades
para desarrollar sus actividades
Desarrollo de campaas publicitarias.
Realizar politicas de fidelizacion de los clientes
Desarrollar habilidades de los trabajadores para asi brindar
un servicio mejor

DIVERSIFICACIN

Desarrollo de
mercados

Introducir el servicio a otros

sectores o distritos

Desarrollo de
productos

Aumentar las ventas del

servicio

Diversificacin
concntrica

Aadir nuevos paquetes de

Internet y/o cable

Introducir en el mercado televisin por cable satelital

diversificacin
horizontal

Implementar tipo de televisin

por cable satelital

Implementacion de cable satelital con un descuento para

clientes antiguos

Creacin de nuevas agencias en los diferentes distritos de la

ciudad de Arequipa.
Ofrecer campaas publicitarias
Realizar mas promociones

DEFENSIVAS

Incrementar la participacin de
Aventura conjunta la empresa en el mercado de

Alianza estratgica con canales locales (ATV SUR, CANAL

53,MEGATV)

Arequipa.

Atrincheramiento/
reduccin

Invertir ms en publicidad para

ser lder en el mercado.

Invertir ms en publicidad por medios de comunicacin

radio,tv,peridicos, para ser lder en el mercado regional

Estrategias internas
FACILITADORES
ESTRATEGIAS

Adquirir nuevos
canales de
distribucin para
diferentes distritos.

Estrategias
Internas

REFERENC
IACIN
TERCERIZACIN
(BENCHMA (OUTSOURCING)
RKING)

TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN(IT) Y
TECNOLOGAS DE
COMUNICACIN (CT)

CONTROL
ESTADSTIC
O DE
PROCESOS
(SPC)

Controlar y
monitorear,
nuestro
Reingeniera Establecer
Tener un uso eficiente de
proceso de
de procesos
una
Contratar mas
las tics (edistribucin,
(BPR)
distribucin personal mediante procurement)para mejorar para asegurar
en
una servis para la el sistema de compra- venta que nuestro
comparacin
promocion del
que se realiza a travs de
producto
con otras
servicio
nuestra pgina web
llegue en el
empresas
lugar y tiempo
establecido
por ambas
partes

TECNOLOGIAS
EMERGENTES (JIT,
TQC, TPM, MRP,
MRPII, CIM).

Implementar un
sistema de
planeamiento de
requerimiento de p
roductos.

Mejora de los
servicios ofrecidos y
el servicio
postventa ofrecido.

Tener una
Contratar
mejor seal
transporte para la
Calidad total de televisin
movilizacin de los
(TQM)
por cable
instrumentos de
que el de la
instalacion
competencia

Mejorar los
procedimientos y
sistemas de trabajo
en las diferentes
agencias que
Reingenieria
de procesos
presenten
(BPR)
deficiencias o
dificultades para
desarrollar sus
actividades

Mejorar el servicio de
comunicacin con nuestros
clientes brindando un
sistema de respuesta
efectivo, mediante la
renovacin de nuestra
pgina web

Consultar al
cliente si la
atencin es
buena

Invertir ms en
publicidad por
medios de
comunicacin
Radio, TV,
peridicos, para
ser lder en el
mercado regional).

Gerencia de
Procesos
(BPM)

Creacin de nuevas
agencias en los
Gerencia de
Procesos
diferentes
(BPM)
distritosde la ciudad
de Arequipa

Comparar
nuestras
estrategias
de
marketing
con la de
nuestra
competencia
, y as
identificar
nuestras
debilidades.

Tercerizar
nuestras
actividades de
marketing,
contratando a
empresas
especializadas.

Implementar
reas
nuevaspara Equipos de trabajo
implementar que desarrollen e
agencias
implementen
ubicadas en
reaspara
toda la
agencias
ciudad de
Arequipa

Invertir en medios de
comunicacin (televisin,
internet-red social, radio),
para difundir la marca en
todo el territorio nacional.

Usar un sistema de gestin

de comunicaciones para
organizar la creacin de la
nueva REA

Informar al
pblico, a
travs de los
medios de
comunicacin
elegidos,
Invertir
sobre las
estratgicamente en
certificaciones
publicidad (lo
con las que
necesario) para lograr
cuenta la
ser los lderes en el
empresa,
mercado.
brindando un
producto de
calidad y
confianza a
nuestros
clientes

Implementar
un sistema de
contralora
para control
de proyectos

Tecnologa
OLAP(procesamiento
analtico en lnea)

MATRIZ FODA
MATRIZ FODA

FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

OPORTUNIDADES
Disponibilidad de crditos financieros
1.
Aumento del ingreso per cpita
Estabilidad econmica del pas
2.
Demanda insatisfecha de los servicios
de cable e internet
3.
Oferta de mano de obra barata
Actitud positiva de los clientes ante la 4.
calidad de los servicios de la empresa
El crecimiento progresivo del mercado.
AMENAZAS
Inestabilidad poltica y social
1.
Aumento del precio de materias primas 2.
Incremento
en
los
precios
del
combustible.
3.
Riesgo
durante
el
traslado
de
materiales de Lima Arequipa
4.
Aparicin de empresas competidoras. 5.
Aparicin de personas naturales que
prestan el servicio de televisin
satelital
Conexiones
clandestinas,
mercado
informal

Conocimientos y experiencia sobre el sector

de telecomunicaciones.
Buen nivel de liquidez
Negociaciones con proveedores beneficiosos
para la empresa
La calidad de los servicios es buena
Comunicacin directa y fluida
Personal con experiencia
Clima organizacional agradable.
Estrategias FO
Ampliacin de los servicios que la empresa no brinda
actualmente.
Programas de motivacin y capacitacin a todo el
personal
Implementacin de una oficina de venta en un punto
estratgico de la ciudad
Apertura de nueva sucursal en Arequipa

DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Falta de planeamiento estratgico.

No hay planeamiento financiero a largo plazo
Falta un programa adecuado de logstica que
permita una efectividad ptima.
Falta de coordinacin entre las diversas reas
No se realizan capacitaciones al personal
Falta de promocin de la empresa
Poca experiencia en el mercado

Estrategias DO
Elaboracin de un Plan de marketing
Adquisicin e implementacin de un Software interno
para el manejo eficiente de los recursos de la empresa.
3. Elaboracin e implementacin de planes y programas
Estratgicos en congruencia con la demanda y
necesidades del mercado.
4. Elaboracin del manual de funciones y procedimientos
as como la actualizacin de criterios de evaluacin de
desempeo para cada trabajador.
Estrategias FA
Estrategias DA
Atencin personalizada a los clientes.
1. Programas de promocin de la empresa por medios de
Programas de retroalimentacin y mejora continua en
comunicacin masiva
los trabajadores para un mayor rendimiento.
2. Seguimiento de la administracin estratgica para el
Implementacin de un colchn de seguridad para
crecimiento y desarrollo de la empresa.
materiales especficos.
3. Elaboracin de un presupuesto mensual para incluir los
Implementacin de polticas de calidad.
gastos relacionados a publicidad para promocin de la
Dar a conocer la gran variedad de servicios, con el fin
empresa y darle cierto impulso ante el ingreso de
de tener una posicin competitiva alta en el mercado
competidores.
y en los nuevos mercados
4. Asesoramiento al personal de manera multidisciplinaria,
para que pueda brindar una informacin fidedigna de
cualquier tema relacionado con la empresa
1.
2.

MATRIZ PEYEA

FUERZA FINANCIERA
Rendimiento sobre la inversin
Liquidez

Calificaci
n
3
4

Capital de trabajo

Flujos de efectivo

Riesgos implcitos del negocio

PROMEDIO
VENTAJA COMPETITIVA

3
3.4
Calificaci
n

Presin competitiva
Tasas de inflacin
PROMEDIO
FUERZA DE LA INDUSTRIA

Calificaci
n
-2
-3
-3
-3
-2
-2.6
Calificaci
n

-5

El crecimiento progresivo del

mercado

Ciclo de vida de la industria

-4

Auge del desarrollo tecnolgico

en Telecomunicaciones

Personal competente
Innovacin en
Telecomunicaciones
Puntualidad en la instalacin del
servicio

-2

Experiencia en el Mercado

PROMEDIO

-2
-5

Apoyo del Estado a MYPES

4
Potencial de utilidades

-3.6

Factor

score

promedio

FF

17

3.4

VC

-18

-3.6

EE

-13

-2.6

FI

14

3.5

ESTABILIDAD DEL ENTORNO

Avances Tecnolgicos
Variabilidad de la demanda
Escala de precios de servicios
competidores

PROMEDIO

Eje X

FI + VC = 3.5+(-3.6)

-0.1

Eje Y

FF + EE = 3.4+(-2.6)

0.8

3
3.5

Segn la matriz vemos que la empresa CABLEMAS se encuentra en el cuadrante

de empresa CONSERVADORA por lo que concluimos que la empresa debe optar
por estrategias Penetracin en el Mercado y el Desarrollo del mercado como
estrategias de diversificacin

Implementacion de una oficina de venta

Continuar con su politica de precios bajos

Apertura de una nueva sucursal

Programas de promocin de la empresa por medios de

comunicacin masiva

Ampliacin de los servicios que la empresa no brinda

actualmente.
Desarrollo de campaas publicitarias

Mejora de los servicios ofrecidos y el servicio postventa ofrecido.

A. MATRIZ DE BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

BAJA

MEDIA

BAJA

1.0

0.5

0.0

ALTA
+20
%

ESTREL
LAS

TV POR CABLE

INTERNET

MEDIA
0

TELEFONO
BAJA

DIVISIN

TV POR
CABLE
tv cable
+internet
TOTAL

PERROS

VACAS
LECHERAS

-20%

VENT
AS
(2013
)

% DE
CRECIMIEN
TO DE
VENTAS

UTILIDAD
ES

% DE
UTILIDAD
ES

%
PARTICIPACI
ON DE
MERCADO

17820
0
11820
0

70%

133.650

75%

65%

ESTRELLA

30%

29.550

25%

35%

INTERROGA
NTE

2964
00

100%

163.200

100%

100%

Las estrategias que podemos utilizar son :

Crear

un

colchn

econmico

para

imprevistos

de

abastecimiento.
Realizar estados financieros proyectados con el fin de
planificar los costos y gastos de la Empresa.
Controlar los egresos mensuales de la empresa.

Realizar

capacitaciones

constantes

para

el

mejor

desarrollo del servicio

Implementacion de una oficina de venta
Crear fidelizacion del cliente
Programas de promocion.
.-Realizar planes para conseguir licitaciones en ms zonas de Arequipa, con precios
competitivos.

MATRIZ INTERNA-EXTERNA (IE)

TOTAL SUMA MATRIZ EFI = 2.35

TOTAL SUMA MATRIZ EFE = 2.64

Ubicando los valores anteriores en la matriz I-E tenemos:

TOTALES PONDERADOS DEL EFE

TOTALES PONDERADOS DEL EFI

4.0
3.0
2.0
1.0

3.0

2.0

1.0

II

III

IV

VI

VII

VIII

IX

En la matriz se observa que la posicin de CABLEMAS est en el cuadrante

V, lo cual nos indica que la recomendacin para la empresa es Retener y
Mantener, lo que se traduce en una penetracin en el mercado (captar
nuevos clientes y satisfacer a los actuales) y un desarrollo de los productos
que la empresa produce y comercializa (ampliar la variedad de los
productos de la empresa).
REGION

CELDAS

PRESCRIPCION
Retener y mantener

ESTRATEGIAS
Penetracin en el
mercado
Desarrollo de
productos

A continuacin se detallan las recomendaciones obtenidas de la matriz interna

externo
A. Penetracin De Mercado
considerando

las

propuestas son:

caractersticas

de

la

empresa,

las

estrategias

 Establecer una adecuada campaa de marketing con el fin de dar a

conocer las fortalezas de la empresa

Una poltica de precios bajos

Realizar capacitaciones constantes para el mejor desarrollo del

servicio
B. Desarrollo de Producto
considerando

las

caractersticas

de

la

empresa,

las

estrategias

propuestas son:

Realizaciones de encuestas con el fin de identificar posibles

mejoras en el servicio.
Desarrollo de campaas publicitarias

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)

Como conclusin del anlisis de la Matriz de la Gran Estrategia Observamos en
la empresa CABLEMAS que por ser una empresa recientemente conformada
tiene una posicin competitiva dbil, sin embargo, el rubro en el que incursiona
tiene un sin fin de oportunidades y un crecimiento rpido de mercado.
Por lo cual, finalmente, podremos decir que CABLEMAS se encuentra en el
cuadrante II, de este podemos rescatar como estrategias:
Penetracin en el mercado
Desarrollo de mercado
Las estrategias a tomar son:
-mayor participacin en el mercado

- Promocin de los productos de mayor venta.

Implementacin de la herramienta de benchmarking

Mejora de los servicios ofrecidos y el servicio postventa
ofrecido.
Realizar planes para conseguir licitaciones en ms zonas

de Arequipa, con precios competitivos.

RAPIDO CRECIMIENTO DEL MERCADO

CUADRANTE II

CUADRANTE I

POSICION
COMPETITIVA
FUERTE

POSICION
COMPETITIVA DEBIL

CUADRANTE III

CUADRANTE IV

LENTO CRECIMIENTO DEL MERCADO

B. MATRIZ DE DECISION

ESTRATEGIAS
1.-mantener los precios bajos

MATRIZ DE DECISION DE CABLEMAS

FODA
PEYEA
BCG
X
X

2.-Mejora de los servicios ofrecidos y el

servicio postventa ofrecido.
3.-Realizar planes para conseguir licitaciones
en ms zonas de Arequipa, con precios
competitivos.

IE
X

GE

X
X

Total

2
X

4.-programa de capacitacion y motivacin a los

trabajadores

5.-programa
publicitaria

de

promocion

6.-crear fidelizacion del cliente

campaas

5
2

MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO (MCPE)

MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO (MCPE)

ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
ESTRATEG ESTRATEGI ESTRATE
ESTRATEGIA 4
IA 1
A2
GIA 3
FACTORES CLAVE
PESO mantener
Realizar
Programa Realizar
los precios planes para de
capacitaciones
bajos
conseguir
promocio constantes para el
licitacionese n
y mejor
desarrollo
n mas zonas campaas
del servicio
de arequipa publicitari
con precios as
competitivos
OPORTUNIDADES
1.-Disponibilidad
de
crditos financieros

0.1

PA
2

0.02

3.Estabilidad
econmica del pas

0.1

0.2

0.1

0.3

0.4

4.-Demanda
insatisfecha de los
servicios de cable e
internet.

0.05

0.2

0.1

0.1
5

0.05

2.Aumento
ingreso per cpita

del

TPA
2

PA
1

TPA
0.1

PA
3

TPA
0.3

PA
2

TPA
0.2

0.06

0.06

0.0
8

0.04

5.- Oferta de mano de

obra barata
6.-Actitud positiva de
los clientes ante la
calidad de los
productos de la
empresa
7.- El crecimiento
progresivo del
mercado
AMENAZAS
1.Inestabilidad
poltica y social

0.05

0.2

0.1

0.1

0.15

0.1

0.4

0.3

0.1

0.2

0.1

0.4

0.2

0.2

0.3

0.07

PA
3

TPA
0.21

PA
1

TPA
0.07

PA
4

TPA
0.2
8

PA
2

TPA
0.14

2 Aumento del precio

de materias primas
3.-Aparicin de
empresas
competidoras.con sus
expectativas.

0.05

0.2

0.15

0.1

0.05

0.1

0.2

0.3

0.3

0.4

4.- Incremento en los

precios del
combustible
5.- Riesgo durante el
traslado de materiales
de Lima Arequipa

0.02

0.06

0.08

0.0
6

0.04

0.07

0.21

0.14

0.2
8

0.28

6.- Aparicin de
personas naturales que
prestan el servicio de
televisin satelital

0.07

0.21

0.14

0.1
4

0.07

7.Conexiones

0.12

0.48

0.36

0.1
2

0.48

0.08

PA
4

TPA
0.32

PA
4

TPA
0.32

PA
3

TPA
0.2
4

PA
2

TPA
0.16

0.05

0.1

0.15

0.1

0.2

0.03

0.09

0.06

0.1
2

0.06

0.1

0.2

0.4

0.3

0.1

0.15

0.45

0.45

0.3

0.6

0.03

0.06

0.06

0.0
3

0.09

clandestinas, merado
informal.
FORTALEZAS
1.-Conocimientos
y
experiencia sobre el
sector
telecomunicaciones.
.
2.-Comunicacin
vertical directa y fluida.
3.-Negociaciones con
proveedores
beneficiosos para la
empresa
4.- La calidad
servicio es buena.
5.- Buen nivel de
liquidez.
6.- Personal con
experiencia

de

0.08

0.24

0.08

0.0
8

0.16

de

0.08

PA
3

TPA
0.24

PA
4

TPA
0.32

PA
4

TPA
0.3
2

PA
3

TPA
0.24

2.No
hay
un
planeamiento
financiero
a
largo
plazo. es mayor a la
prevista.
3.-Falta
de
un
programa adecuado de
logstica que permita
una efectividad ptima.

0.05

0.2

0.1

0.1

0.1

0.03

0.06

0.09

0.0
9

0.06

0.1

0.2

0.3

0.3

0.4

5.-No se realizan
capacitaciones al
personal

0.15

0.45

0.3

0.6

0.3

6.- Falta de promocin

de la empresa.

0.03

0.06

0.12

0.0
3

0.03

7.- Poca experiencia en

el mercado

0.08

0.24

0.32

0.3
2

0.32

7.- Clima
organizacional
agradable
DEBILIDADES
1.-Falta
Planeamiento
Estratgico

4.- Falta de
coordinacin entre las
diversas reas.

7.94

5.27

5.4

5.62

Las estrategias son aceptables ya que presentan valores mayores a 5.

LA MATRIZ DE RUMELT (MR)

CRITERIOS DE RUMELT PARA EVALUAR ESTRATEGIAS DE UNA EMPRESA CABLEMAS
ESTRATEGIAS

CONSISTENCIA

CONSONANCIA

VENTAJA

FACTIBILIDAD

SE
ACEPTA

1.- mantener los

precios bajos

SI

SI

SI

SI

SI

2.-Realizar planes
para conseguir
licitaciones en ms
zonas de Arequipa,
con precios
competitivos
3.- Desarrollo de
campaas
publicitarias

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

4.- Realizar
capacitaciones
constantes para el
mejor desarrollo del
servicio

SI

SI

SI

SI

SI

Las estrategias pasaron las pruebas ya sea de CONSISTENCIA, CONSONANCIA, FACTIBILIDAD , VENTAJA por
lo tanto se aceptan.
MATRIZ DE TICA
MATRIZ DE TICA

Realizar planes
para conseguir
licitaciones en
ms zonas de
Arequipa, con
precios
competitivos.

Desarrollo de
campaas
publicitarias

Realizar
capacitaciones
constantes para el
mejor desarrollo del
servicio

DERECHOS
Neutro
Neutro

Neutro
Neutro

Neutro
Neutro

Neutro
Neutro

3.Derecho al libre
pensamiento

Neutro

Neutro

Neutro

Neutro

4. Derecho a la
privacidad

Neutro

Neutro

Neutro

Neutro

Continuar y mejorar su poltica de

precios bajos)

1. Derecho a la vida
2. Derecho a la
propiedad

5. Derecho a la
libertad de conciencia

Neutro

Neutro

Promueve

Neutro

6. Derecho a hablar
libremente

Neutro

Neutro

Neutro

Neutro

7. Derecho al debido
proceso

Neutro

Neutro

Neutro

Neutro

Promueve

Neutro

Neutro

8. Impacto en la
distribucin

JUSTICIA
Neutro

9. Equidad en la
administracin

Neutro

Neutro

Promueve

Neutro

10. Normas de
compensacin

Neutro

Neutro

Neutro

Promueve

UTILITARISMO
Promueve

Promueve

Promueve

Promueve

Promueve

Promueve

Promueve

Promueve

11. Fines y resultados

estratgicos
12.Medios
estratgicos
empleados

ARC

ARC, MEDIDAS Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA CABLEMAS

MEDIDAS
OBJETIVOS

financiero

utilidad

Clientes

Aumento de
porcentaje de
ventas

Procesos
internos
Capacidad

Aumentar la rentabilidad en un 30% en el plazo de 3 aos por medio de la

concesin de licencias y apertura de nuevas filiales
Lograr una cobertura mejor y de mayor calidad a zonas rurales en un 30% de
la ciudad de Arequipa en 3 aos

Numero de canales Aumento de campaas de publicidad de la empresa en un 40% en un periodo

de venta
de 3 aos para asi lograr una mayor penetracin en el mercado .
Coordinar con empresas de Tecnologa en Telecomunicaciones para
Evaluaciones
implementar charlas y capacitaciones a todo el personal

Cuadro de mando integral

Perspectiva

Objetivos

Financiera

Aumentar
rentabilidad

Medidas
la utilidad
en un

30% en el plazo de 3
aos por medio de la
concesin de licencias
y apertura de nuevas

Meta

Medio
Generacion

de

mayores ingresos con

respecto a las ventas

filiales
Clientes

Lograr una cobertura Aumento

mejor

calidad

de Mayor 60%

de

mayor porcentaje de ventas

zonas

rurales en un 30% de
la ciudad de Arequipa
en 3 aos

Procesos internos

Aumento

de Numero de canales

campaas

de de venta

publicidad

de

la

empresa en un 40%
en un periodo de 3
aos para asi lograr
una
penetracin

mayor
en

el

mercado .
Aprendizaje

y Coordinar

con Evaluaciones

certificados

empresas

de

Tecnologa

en

Telecomunicaciones

Mayor de 11

para

implementar

charlas

capacitaciones a todo

Procesos
internos

Clientes

Financiera

el personal

Aumentar la rentabilidad en un 30% en el

plazo de 3 aos por medio de la concesin
de licencias y apertura de nuevas filiales

Lograr una cobertura mejor y de mayor

calidad a zonas rurales en un 30% de la
ciudad de Arequipa en 3 aos
Aumento de campaas de publicidad de
la empresa en un 40% en un periodo de
3 aos para asi lograr una mayor
penetracin en el mercado .

certificado
s

Aprendiza
je y

Coordinar con empresas de Tecnologa en

Telecomunicaciones para implementar
charlas y capacitaciones a todo el personal